(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của ALIBABA 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ***** THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA  Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân  Người thực hiện:  MSV: Đỗ Thành Trung 1311110731 Hà Nội, T3/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục I Giới thiệu tập đoàn Alibaba: Giới thiệu Tập đoàn Alibaba Ngành nghề kinh doanh chính: Doanh thu số lượng nhân viên: .7 II Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp: .8 Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện tử đến Những ứng dụng thương mại điện tử III Bài học kinh nghiệm .13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Giới thiệu tập đoàn Alibaba: Giới thiệu Tập đoàn Alibaba Alibaba Group thành lập năm 1999 18 người Jack Ma cựu giáo viên tiếng Anh HangZhou, Trung Quốc lãnh đạo Alibaba.com công ty Dot.com Trung Quốc thành lập sản giao dịch thương mại điện tử B2B Do đó, Alibaba.com trở thành người dẫn đầu thị trường Alibaba.com sàn giao dịch tạp chí uy tín, có tên tuổi bình chọn thứ hạng cao Trong năm liền cơng ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn Cơng ty độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thơng dụng Vào thời điểm năm 1999, Trung Quốc lúc này, có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình thương mại điện tử B2B công ty Mỹ,Châu Âu Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống Mối lo ngại lớn Alibaba nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng cuả công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc  Jack Ma, chủ tịch HĐQT tổng giám đốc công ty, lúc trưởng phịng thơng tin Trung Tâm Thương Mại Điện Tử Quốc Tế Trung Quốc (CIECC) nhận thấy rằng: mơ hình thương mại điện tử cơng ty nước chủ yếu nhằm phục vụ công ty lớn, với khối lượng giá trị giao dịch cao Tuy nhiên nhu cầu giao dịch công ty Châu Á, phần lớn công ty vừa nhỏ (SMEs), lại không phù hợp với mơ hình Vì tháng 4/1999, Jack Ma định rời CIECC để thành lập Alibaba.com nhằm tới khúc thị trường tiềm bỏ ngỏ Jack Ma quan niệm công ty châu Á không nên rập khn mơ hình kinh doanh thương mại điện tử công ty Mỹ, mà công ty châu Á học nhiều từ họ Tại Mỹ nước châu Âu khác, loạt tiền đề cho thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sở hạ tầng, hệ thống ngân hàng tín dụng sẵn sàng cho thương mại điện tử, cịn châu Á chưa Ngay từ đầu, người sáng lập công ty tin tưởng Internet cho phép doanh nghiệp nhỏ tận dụng đổi công nghệ để phát triển cạnh tranh hiệu kinh tế nước quốc tế Kể từ mắt trang web giúp nhà xuất khẩu, nhà sản xuất doanh nghiệp nhỏ Trung Quốc bán quốc tế, Alibaba Group trở thành nhà lãnh đạo toàn cầu thương mại điện tử trực tuyến Trụ sở Alibaba Hangzhou Trung Quốc Alibaba có hàng triệu người sử dụng quản lý hàng triệu nhà bán lẻ doanh nghiệp Tập đồn Alibaba có trụ sở đặt Quận Xixi, HangZhou, Trung Quốc Alibaba điểm đến tiếng cho người mua sắm trực tuyến thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh giới Tổng số tiền giao dịch trực tuyến Alibaba năm 2016 đạt 640 tỷ USD, nhiều số tiền giao dịch eBay Amazon cộng lại với 100 văn phịng tồn giới, 23000 nhân viên vào năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngành nghề kinh doanh chính: Ngày nay, tập đồn Alibaba cơng ty liên kết hoạt động thị trường bán lẻ bán lẻ trực tuyến hàng đầu cung cấp dịch vụ: - Quảng cáo tiếp thị - Thanh toán điện tử - Dịch vụ mạng - Điện toán đám mây - Các giải pháp di động Alibaba sàn thương mại điện tử B2B giúp kết nối tất doanh nghiệp xuất nhập toàn giới, tức nơi trung gian giúp người bán người mua doanh nghiệp xuất nhập tìm thấy dễ dàng hơn, Alibaba có số kênh máy chủ đặt Singapore, Úc, Ấn Độ Mỹ với đối tác độc lập riêng chuyên dùng để xác thực uy tín cho doanh nghiệp đăng kí thành viên vip Alibaba đặt Úc Symantec Việt Nam sử dụng qua kênh máy chủ đặt Singapore Ngoài Alibaba sàn thương mại điện tử dành cho doanh nghiệp quốc tế với nhau, Alibaba số sàn riêng dành cho doanh nghiệp nội địa Trung Quốc như: Taobao.com Được thành lập vào năm 2003, Taobao.com hiện là một trang TMĐT theo mô hình C2C của Trung Quốc, cơng ty thuộc tập đồn Alibaba Hiện Taobao, website bán lẻ lớn Alibaba trang bán lẻ trực tuyến lớn Trung Quốc hoạt động trung tâm môi giới nhà bán lẻ khách hàng Taobao.com  trong top 20 những trang được nhiều người xem nhất toàn thế giới Thậm chí còn có thứ hạng cao eBay đối thủ eBay  Taobao.com hiện đứng thứ tại Trung Quốc với khoảng 800 triệu sản phẩm rao bán và lượng người dùng lên đến 370 triệu – số khủng khiếp site TMĐT Taobao có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 và hiện tại lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng 05/2011 Taobao hiện đứng thứ 13 Alexa toàn cầu và đứng thứ tại Trung Quốc sau Baidu.com QQ.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tháng 5/2003, tập đoàn Alibaba của Trung Quốc đã thành lập trang Taobao sau Ebay  xâm nhập mua lại trang trang bán đấu giá trực tuyến lớn Trung Quốc Và để nâng cao sức cạnh tranh, Taobao đã đưa công cụ cho phép đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hoàn toàn miễn phí dành cho người tiêu dùng địa phương nhằm thu hút một số lượng lớn người sử dụng Đồng thời trang này còn bổ sung rất nhiều tiện ích công cụ gửi tin nhắn tức thời giữa người mua và người bán, công cụ Alipay hỗ trợ việc đảm bảo giao dịch toán cho người mua và bán hàng (escrow services) Chỉ vòng năm, Taobao đã chuyển lên vị trí hàng đầu ở Trung Quốc đại lục với thị phần từ 8% của năm 2005 đến 59% vào 2005, thị phần eBay Trung Quốc giảm từ 79% xuống còn có 36% và ći cùng eBay phải đóng cửa trang web riêng Trung Quốc năm 2006   Tmall.com Tháng năm 2008, Taobao lại tiếp tục cho mắt một ứng dụng mới cho người dùng theo mô hình B2C với tên gọi là Taobao Mall (tmall.com) Đây là trang chuyên cung cấp về các sản phẩm có thương hiệu và chất lượng cao Trang này hiện có khoảng 30,000 thương hiệu lớn quốc tế và Trung Quốc như như P&G, adidas, UNIQLO, GAP, Nine West, Reebok, Ray-Ban, New Balance, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech and Lipton 1688.com Được mệnh danh thiên đường bán buôn, sàn giao dịch B2B (Kết nối người bán hàng, mua buôn với nhau), 1688.com cung cấp khối lượng sản phẩm cực lớn, theo mức giá ứng với số lượng sản phẩm mua khác Nhiều sản phẩm 1688.com có mức giá rẻ giật rẻ nhiều so với việc xem đặt hàng Taobao.com, nhiên kèm theo điều kiện số lượng Tuy gian hàng có quyền tự đặt số lượng mức giá cho mình, số lượng sản phẩm u cầu tối thiểu đơi khơng phải có nhiều nhìn chung mặt giá chung 1688.com tốt nhiều so với Taobao.com Vì vậy, nhiều khách hàng mua bn lựa chọn 1688.com để làm kênh đặt hàng vào giao dịch 4.Alipay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trung Quốc có hàng triệu doanh nghiệp nhỏ hệ thống tài khiêm tốn Để mở rộng lưu lượng website, CEO tập đoàn thiết lập hệ thống toán trực tuyến Alipay vào năm 2004 thay sử dụng PayPal Apple Alipay có 470 triệu người dùng tồn giới có 500.000 doanh nghiệp Trung Quốc chấp nhận Tại số thành phố Trung Quốc, người dùng Alipay để tốn hóa đơn tiền điện 5.Aliloan Dịch vụ Ali-loan không cho vay tiền, hợp tác với ngân hàng Trong ngân hàng liệu cho doanh nghiệp nhỏ vay tiền có tin cậy hay khơng, Aliloan lại nắm vững thông tin, liệu việc doanh nghiệp nhỏ có khả tốn hạn hay không Theo Alibaba, dịch vụ phát triển nhanh Ngồi ra, Amazon có AWS cho mảng điện tử đám mây Alibaba có Ali-yun Cả hãng sử dụng nguồn lực hỗ trợ phần mềm kinh doanh trực tuyến sản phẩm tiếp thị cho công ty, tổ chức có nhu cầu th ngồi Alibaba có nguồn tài sản khổng lồ: đó nguồn liệu mà hãng thu thập thói quen chi tiêu người dân trung lưu Trung Quốc Doanh thu số lượng nhân viên: Hiện nay, Alibaba có 24 nghìn nhân viên có 100 văn phịng tồn giới Tính đến hết năm tài tháng 3/2015, Alibaba có lợi nhuận 5,5 tỷ USD Báo cáo cho biết doanh thu quý Alibaba đạt 53,2 tỷ Nhân dân tệ (7,76 tỷ USD), lợi nhuận ròng đạt 2,57 tỷ USD Doanh thu từ mảng kinh doanh cốt lõi thương mại điện tử, chiếm 87% tổng doanh thu so với kỳ năm ngoái 92% Gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba thức đè bẹp Amazon với tổng giá trị hàng hóa bán năm 2015 đạt kỷ lục nghìn tỷ nhân dân tệ (462 tỷ USD), LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trang web bán hàng online gấp lần so với tổng doanh số hàng hóa Alibaba bán năm 2012, gấp lần so với năm 2013 II Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp: Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện tử đến Thời gian đầu, Alibaba làm mơi giới cơng ty nước ngồi với nhà cung cấp nhỏ nước để dễ kiểm soát chất lượng mặt hàng Sau đó, để lấn sân thị trường bán lẻ thay đổi văn hoá tiêu dùng trực tiếp người Trung Quốc, Alibaba kết hợp hai hình thức: mua hàng qua mạng toán tận nơi Alibaba xây dựng mạng lưới rộng lớn người giao hàng xe máy, giao hàng tận tay người mua nhận tiền mặt trực tiếp Đồng thời, Alibaba trở thành công ty bán lẻ Trung Quốc cho phép người mua trả lại hàng Điều nhanh chóng giúp Alibaba gây dựng niềm tin chất lượng sản phẩm mang đến tiện lợi cho khách hàng Năm 2003, Alibaba cho đời dịch vụ Taobao, cho phép người dùng tự bán mặt hàng mạng Năm 2005, Yahoo! mua lại 40% cổ phần Alibaba với giá tỷ USD Về sau, số cổ phiếu Alibaba đứng mua lại Năm 2008, Tmall – dịch vụ bán mặt hàng danh tiếng cho người dùng Trung Quốc đời Tính đến thời điểm tại, nguồn thu Alibaba Năm 2010, Aliexpress mở để phục vụ cho người dùng quốc tế Dịch vụ đánh dấu bước tiến Alibaba vươn thị trường quốc tế Ngày 19/9/2014, Alibaba thức IPO tài sản chứng khốn New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao Amazon eBay cộng lại Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”).  Để thực chiến lược Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thơng tin hàng hố, cơng ty,… Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, … Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ) Hiện Alibaba.com phát triển hai giai đoạn 2 Những ứng dụng thương mại điện tử Trang web Alibaba (www.alibaba.com) sử dụng tiếng Anh có 4.830.000 doanh nghiệp đăng kí 79 triệu doanh nghiệp từ 240 nước khác Trung bình, ngày Alibaba có 18.740 doanh nghiệp tham gia Alibaba.com trở thành sàn TMĐT kết nối doanh nghiệp lớn giới Có 400.000 mặt hàng phân loại 27 danh mục có mặt Về phạm vi, Alibaba hoạt động chủ yếu thị trường Trung Quốc, Nhật Bản Hai thị trường Alibaba đặc biệt nhắm tới cách mở hai trang web địa phương (www.alibaba.com.cn và www.alibaba.co.jp) nhằm địa phương hoá hoạt động Các cơng ty ngồi hai thị trường muốn giao dịch phải thơng qua trang Alibaba quốc tế (www.alibaba.com) Trong mục tiêu ngắn hạn, Alibaba nhắm thêm tới thị trường Hàn Quốc, Singapore số thị trường châu Á khác Trong mục tiêu dài hạn, Alibaba trở thành cầu nối thị trường châu Á thị trường Âu-Mỹ Alibaba.com xem trang website online điển hình hoạt động theo mơ hình B2B (Business to Bussiness ) Đây mơ hình kinh doanh giao dịch qua internet giúp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết nối doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp đến khách hàng Sau đăng kí sàn giao dịch B2B, doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Yếu tố khiến mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com thành cơng trang thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp người mua Việc đăng kí gian hàng nhanh chóng, dễ dàng giúp Alibaba thu hút lượng nhà cung cấp lớn Nhờ vậy, kho hàng hóa vơ phong phú với hơn 400.000 mặt hàng phân loại 27 danh mục Các nhà máy sản xuất quốc gia khác muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị đặt mua với số lượng lớn mức giá rẻ Alibaba.com Alibaba cung cấp miễn phí hầu hết cơng cụ cho người dùng Ngồi ra, Alibaba ln có chọn lọc kĩ nhà cung cấp đưa chức đánh giá shop, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy để làm tăng tin tưởng với khách hàng Mặc dù kinh doanh nhiều mảng, bán lẻ trực tuyến vãn cốt lõi tập đoàn Trong mảng bán lẻ trực tuyến, Alibaba hoạt động nhà môi giới bên bán bên mua dựa phổ biến hệ thống website phát triển hãng Cơng cụ phân tích gian hàng tình hình hoạt động Alibaba Các website Alibaba tham gia vào 60% số lượng hàng hóa vận chuyển Trung Quốc Alibaba đóng vai trị quan trọng ngành cơng nghiệp đóng gói vận chuyển tảng sở vật chất hỗ trợ điều 10 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiện hàng gửi Trung Quốc xuất phát từ Alibaba Nhiều người dự đoán ngành thương mại điện tử Trung Quốc vượt Mỹ, Anh, Nhật, Đức Pháp cộng lại vịng năm tới Alibaba tốn chi phí đối thủ Amazon hãng trả phí lưu kho khơng có nhà kho, khơng cần phí trì hệ thống vận chuyển dịch vụ thuê  Hơn nữa, hàng hóa Alibaba.com phong phú với số lượng lớn Thậm chí mặt hàng cơng ty khó mua bên ngồi Vì vậy, họ phải lên Alibaba.com để tìm kiếm Alibaba giúp cơng ty tìm thấy loại sản phẩm cần đơn vị cung cấp Sau hai bên đạt thỏa thuận định, Alibaba cung cấp dịch vụ giúp công ty giao dịch “offline” với Chẳng hạn, nhà sản xuất máy Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận nơi. Việc sử dụng Alibaba.com giúp doanh nghiệp không cần gặp mặt trực tiếp, tiết kiệm thời gian đặc biệt chi phí cực thấp Alibaba.com trở thành đơn vị trung gian quan trọng Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng: - Cung cấp thơng tin hàng hóa, thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vơ phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thụng tin hàng hoá - Cung cấp thông tin công ty: Tương tự hàng hố, thơng tin cơng ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các dịch vụ vơ phong phú 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công cụ nghiên cứu thị trường Alibaba - Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí Các cơng ty lựa chọn không đăng ký thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ - Ngồi tạo nơi để doanh nghiệp bán hàng Alibaba cịn tạo kênh để người mua lên để yêu cầu báo giá sản phẩm cần, nhờ mà người bán tiếp cận với người mua dễ dàng 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nơi nhà cung cấp lên tìm kiếm người mua hàng III Bài học kinh nghiệm - Tận dụng triệt để lợi ích người tiên phong châu Á lĩnh vực thương mại điện tử, Alibaba ngày phát triển mạnh mẽ Đầu tiên Alibaba không hướng tới đầu cuối tức nhà cung cấp với khách hàng mà họ hướng tới giai đoạn trung gian tức doanh nghiệp với doanh nghiệp ( Trung Quốc công xưởng giới đồng thời tin tưởng với người Trung Quốc chưa cao Alibaba kênh trung gian uy tín giúp tháo giải vướng mắc ) Sau kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp Alibaba bắt đầu kết nối doanh nghiệp với khách hàng tạo nên mơ hình liên kết bền chặt ( Cái thấy rõ qua lợi nhuân từ trang thương mại quốc tế chiếm 3.55% tổng lợi nhuận Alibaba, lợi nhuận chủ yếu đến từ trang bán lẻ nội địa Taobao, 1688… Alibaba công cụ để xây dựng uy tín làm tảng thương hiệu cho sàn bán lẻ sau này.) - Alibaba có hệ thống thơng tin quản lí chăm sóc giám sát khách hàng đại theo dõi hành vi nhỏ khách hàng, mà luôn cập nhật thông tin hệ thống ứng dụng phù hợp với doanh nghiệp sử dụng 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hệ thống quản lí Alibaba Việt Nam Mơ hình Alibaba khép kín ngày hồn thiện, khách hàng mua hàng, toán qua Alipay, sử dụng dịch vụ vận chuyển Alibaba cần đảm bảo an tồn tuyệt đối sử dụng dịch vụ mua hàng an toàn Trade Assurance Alibaba 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... doanh số hàng hóa Alibaba bán năm 2 012 , gấp lần so với năm 2 013 II Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp: Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện tử đến Thời gian đầu, Alibaba làm mơi giới... dụng Vào thời điểm năm 19 99, Trung Quốc lúc này, có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình thương mại điện tử B2B công ty Mỹ,Châu Âu Thương mại giao dịch chủ yếu thương. .. điện tử doanh nghiệp: .8 Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện tử đến Những ứng dụng thương mại điện tử III Bài học kinh nghiệm .13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com