(Tiểu luận FTU) ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn bán lẻ AEON nhật bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Khoa Quản Trị Kinh Doanh - - MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài : Ứng dụng Thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ AEON Nhật Bản Sinh viên thực hiện: Ngô Diễm Hằng Mã sinh viên: 1411210073 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân Lớp tín chỉ: TMA306.3 Hà Nội, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Y LỜI MỞ ĐẦU .3 NỘI DUNG .4 I Giới thiệu doanh nghiệp Lịch sử hình thành tập đồn AEON Mơ hình kinh doanh Tập đoàn AEON Các triết lý AEON .8 II Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử AEON .9 Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Ứng dụng Thương mại điện tử tập đoàn AEON 10 III Bài học kinh nghiệm 12 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử nói phát triển bùng nổ giới nói chung Việt Nam nói riêng năm vừa qua Mơ hình kinh doanh tồn cầu tiếp tục thay đổi đáng kể với đời thương mại điện tử Nhiều quốc gia giới đóng góp vào phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử công nghệ di động mang lại hội to lớn tác động mạnh mẽ đến ngành kinh tế, ngành phân phối bán lẻ khắp tồn cầu, có Việt Nam Các nhà kinh tế học đưa giả thuyết thương mại điện tử dẫn đến việc cạnh tranh giá sản phẩm Thực vậy, thương mại điện tử giúp người tiêu dùng thu thập nhanh chóng dễ dàng thơng tin đa dạng sản phẩm, giá người bán Ngày xuất nhiều website chuyên cung cấp dịch vụ đánh giá sản phẩm nhà cung cấp, so sánh giá website bán hàng Hơn nữa, người tiêu dùng trực tiếp đưa đánh giá nhiều khía cạnh liên quan tới giao dịch mua sắm, giúp cho người khác có nhiều hội chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất, chọn người bán cung cấp dịch vụ tốt nhất, mua sản phẩm với giá rẻ Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “ Ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ AEON Nhật Bản” cầu cấp thiết nhằm đánh giá ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ tồn cầu từ rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I Giới thiệu doanh nghiệp Lịch sử hình thành tập đoàn AEON Thành lập năm 1758, khởi đầu từ cửa hiệu chuyên cung cấp chất liệu, phụ kiện may kimono Yokkaichi ông Sozaemon Okada điều hành AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày nay, Tập đồn AEON cơng ty kinh doanh bán lẻ lớn với số liên kết ấn tượng qui mô hiệu hoạt động Nhật Bản quốc gia khác Sự thành lập AEON Vietnam Vốn điều lệ: 192,383,000 đô-la Mỹ Vốn đăng ký đầu tư: 204,648,000 đơ-la Mỹ Quy mơ cơng ty: 550 nhân viên (tính đến 07/10/2013) AEON thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phịng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH AEON Việt Nam thức thành lập, đầu tư cho hoạt động xây dựng, tổ chức, quản lý kinh doanh mơ hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp Siêu thị đại Đây xem phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngồi AEON cịn thực hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại nghiên cứu Aeon triển khai tổng cộng 12.000 trung tâm cửa hiệu Châu Á Thái Bình Dương Sau mở trung tâm mua sắm Malaysia vào năm 1985, Aeon phát triển khoảng 2.000 cửa hàng bao gồm GMS (trung tâm bách hoá tổng hợp), SSM (Đại siêu thị), CVS (cửa hàng tiện lợi) quốc gia Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc, Phlippines, Hàn Quốc Tại Việt Nam, Aeon Việt Nam thành lập từ tháng 10/2011 khai trương trung tâm mua sắm Aeon Tân Phú Celadon, Aeon Bình Dương Canary, Aeon Long Biên Aeon Bình Tân Mơ hình kinh doanh Tập đoàn AEON LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON thành lập vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh Nhật Bản nhiều quốc gia Bên cạnh việc mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh trau dồi kinh nghiệm suốt trình hoạt động, Tập đoàn AEON nhận nhiều giải thưởng danh hiệu cho hoạt động kinh doanh ngành bán lẻ xuất sắc Được biết đến “Trung tâm mua sắm quốc gia”, AEON sở hữu trung tâm thương mại lớn Nhật Bản Với sứ mệnh hoạt động mang lại đầy đủ cho sống sinh hoạt khách hàng, Tập đồn AEON đóng góp khơng cho cộng đồng địa phương thông qua hoạt động xã hội môi trường nhằm xây dựng xã hội ấm no, hạnh phúc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Các chuỗi trung tâm thương mại siêu thị Tập đoàn AEON Chuỗi Trung tâm thương mại Siêu thị AEON vận hành thành công Nhật Bản nhiều quốc gia khác khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng hỗ trợ toàn diện nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng lựa chọn giám định cách kỹ lưỡng, đáp ứng cách hoàn hảo vị, thị hiếu người dân địa phương, sẵn sang cung cấp dịch vụ cần thiết khác Tại Việt Nam, đến với Trung tâm thương mại Siêu thị AEON, khách hàng dễ dàng tìm cho đa dạng loại hàng hóa, sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có nhiều lựa chọn cho ẩm thực với hàng trăm ăn phù hợp vị người Việt Nam * Phát triển Trung tâm mua sắm AEON tích cực đường phát triển Trung Tâm Mua Sắm dựa tiêu chí hài hịa với cộng đồng xung quanh khơng Nhật Bản mà cịn nước khác Tập đồn ln nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ tiện ích nhằm đáp lại thay đổi theo thời gian, môi trường nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Tại Việt Nam, mơ hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, AEON mang đến cho khách hàng “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị vui vẻ, đặc biệt tận hưởng phút thư giãn gia đình, người thân bạn bè với nhiều hoạt động giải trí ẩm thực phong phú LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các triết lý AEON Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin, mang ý nghĩa “Sự trường tồn bất diệt” Trải qua hàng trăm năm hoạt động, tôn lấy Niềm tin Ước muốn khách hàng làm trọng tâm AEON xem yếu tố cốt lõi Nhân viên AEON nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng xây dựng sống tốt đẹp Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn trì mang đến hài lịng tối đa cho khách hàng Ngun lý AEON là: " Hịa bình " Mọi hoạt động AEON hướng đến mục đích theo đuổi phát triển thịnh vượng tạo hịa bình ổn định " Con người " AEON tôn trọng đề cao phẩm chất giá trị người, cố gắng thúc đẩy việc xây dựng những mối quan hệ gắn bó tập thể " Cộng đồng " AEON không ngừng cống hiến góp phần tạo nên gắn kết phát triển bền vững cộng đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử AEON Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Thương mại điện tử (E-Business) hiểu quy trình mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng, đặc biệt trực tuyến qua máy tính mạng Internet Thương mại điện tử diễn tất hoạt động trao đổi, thảo luận, đàm phán, ký kết hợp đồng mua bán hàng hoá người bán người mua thực phương pháp điện tử mạng truy cập toàn cầu Internet mạng thông tin khác Riêng lĩnh vực bán lẻ, lợi ích thương mại điện tử mang lại thể rõ mặt tăng suất việc quản lý mua sắm kho dự trữ đạt hiệu cao (kiểm kê hàng hố khơng cần giấy tờ) cải thiện hệ thống kênh phân phối ngồi nước, tiết kiệm chi phí giao dịch, đem lại cảm giác thoải mái, tiện lợi mua hàng, tăng cường hiệu quảng cáo, marketing bán hàng toán tiền hàng, tăng nhanh khả phổ biến tiếp thu cơng nghệ Do có tính ưu việt nên năm gần đây, doanh số thương mại điện tử có tăng trưởng nhanh bình quân tăng trưởng khoảng 70% năm Việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động bán lẻ truyền thống doanh nghiệp Việt Nam không dừng máy bán lẻ POS (điểm bán hàng) đơn giản, mà tiến đến việc trang bị phần mềm chạy máy tính có gắn kèm thiết bị liên quan máy đọc mã vạch – máy in hóa đơn chuyên dụng, thiết bị kiểm kho, thiết bị tốn thơng qua ngân hàng… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ứng dụng Thương mại điện tử tập đoàn AEON Ngày 01/01/2017, Aeon Việt Nam thức mắt trang thương mại điện tử www.AeonEshop.com với ưu hàng Nhật chất lượng thương hiệu TOPVALU – Nhãn hàng riêng Aeon Đây trang web mua bán trực tuyến dành riêng cho thị trường Việt Nam đến từ hãng bán lẻ Giao diện website AeonEshop.com Theo khảo sát gần phòng thương mại điện tử Aeon khách hàng mua sắm trung tâm, phần lớn khách hàng sẵn sàng mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian Nhận biết nhu cầu mong muốn tạo điều kiện mua sắm tối đa cho khách hàng, Aeon phát triển Dự án thương mại điện tử, khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm chất lượng phù hợp nhu cầu website www.AeonEshop.com Với kênh mua sắm trực tuyến AEON Eshop, khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm chất lượng phù hợp nhu cầu Ngồi ra, khách hàng cịn hưởng thêm 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều ưu đãi khác đặc biệt dành riêng cho khách hàng mua hàng online website www.AeonEshop.com bên cạnh chương trình khuyến trung tâm mua sắm AeonEshop đời góp phần giải tồn sử dụng hàng Nhật chất lượng thông qua mua sắm trực tuyến cách an tồn, đảm bảo dễ dàng hầu hết sản phẩm siêu thị Aeon có mặt AeonEshop, kể đến ngành hàng như: thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, xe đạp, văn phòng phẩm, thực phẩm, mẹ bé… đặc biệt hàng trăm mặt hàng mang thương hiệu TOPVALU – nhãn hàng riêng Aeon nhập cập nhật liên tục Trong đó, ngành hàng mẹ bé ln đánh giá cao tiêu chí chất lượng dành cho ngành hàng mức khắt khe góp mặt nhiều thương hiệu tiếng ngành Có thể kể đến thương hiệu tiếng ln có mức tiêu thụ cao Meiji, Goon, Moon Baby, Bambi… thương hiệu xuất thân từ Nhật Trang thương mại trực tuyến Aeon hoạt động thông qua tảng B2C (bán trực tiếp cho người tiêu dùng) với phần lớn hàng hóa nhập từ Nhật Bản Hiện, AeonEshop hoạt động chủ yếu TPHCM dự kiến mở rộng khắp Việt Nam tương lai Công ty dự kiến phát hành website phiên tiếng Anh ứng dụng điện thoại vào năm Trong giai đoạn đầu, Aeon giao hàng khu vực TPHCM Tương tự trang thương mại điện tử khác, Aeon quy định giá trị đơn hàng tối thiểu 300.000 đồng vận chuyển miễn phí Các sách mua hàng, đổi trả Aeon khơng có nhiều khác biệt so với trang thương mại điện tử khác Để đảm bảo dịch vụ chu đáo đến với khách hàng, bước đầu AeonEshop phục vụ giao hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh nhằm cam kết tiêu chí: 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hàng Nhật chất lượng  Thanh tốn an tồn  Giao hàng 24 tiếng  Chăm sóc khách hàng 24/07 Trong tương lai không xa, AeonEshop tiếp tục mở rộng tỉnh thành lại miền Nam, miền Bắc mục tiêu tương lai giao hàng toàn quốc III Bài học kinh nghiệm AeonEshop thành công nhờ chiến lược kinh doanh Aeon tập trung đến dòng sản phẩm chủ đạo họ Họ thành cơng khơng phải với vai trị trang web thương mại điện tử nhắm vào thị trường ngách mà với vai trị đơn vị bán lẻ khổng lồ nhắm vào đa dạng mặt hàng Họ nắm bắt tâm lý khách hàng thích hàng Nhật nên thành lập website mua bán trực tuyến giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu tiết kiệm thời gian Nắm bắt lợi so với đối thủ thị trường Trong thương mại điện tử, khâu vận chuyển thời gian giao hàng đóng vai trị quan trọng Các công ty thương mại điện tử Lazada.vn hay Tiki.vn sở hữu kho lớn tập trung vài điểm, điều khiến việc vận chuyển giao hàng có độ trễ định Trong đó, với cửa hàng kho lưu trữ, nói aeoneshop.có tay mạng lưới kho rộng khắp nước, giúp giảm thiểu thời gian giao hàng Một yếu tố quan trọng doanh nghiệp thương mại điện tử chạy theo chi phí đầu tư ban đầu lớn 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khơng ngừng nâng cao chất lượng website Ngồi tập trung vào sản phẩm, họ tập trung vào mặt khác dịch vụ khách hàng, tiếp thị, thời gian tải trang web cải thiện cửa hàng qua ngày Trang web Aeon liệt kê sản phẩm cách dễ dàng thuận tiện, khiến cho việc mua sắm trở nên đơn giản Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Với thương hiệu lớn có móng vững chắc, họ thuê đào tạo toàn đội ngũ chuyên hỗ trợ khách hàng Mặc dù trang web đằng sau đội ngũ nhân viên đào tạo bản, tận tâm họ cam kết phục vụ giải đáp thắc mắc khách hàng 24/7 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Kể từ gia nhập thị trường bán lẻ Việt Nam vào năm 2014, đến Aeon gặt hái nhiều thành cơng nhờ chiến lược Gần lập tức, aeoneshop.com thừa hưởng điểm mạnh mà khơng có doanh nghiệp thương mại điện tử có bắt đầu thị trường Việt Nam niềm tin hệ thống cửa hàng rộng khắp Sự xuất aeoneshop.com khiến cho thị trường thương mại điện tử Việt Nam thêm sức ép cạnh tranh khiến cục diện thị trường thêm biến số khó dự báo Với thị trường mà Aeon gặt hái thành công định thâm nhập, điều đáng mơ ước doanh nghiệp Trong thời điểm tại, thị trường thương mại điện tử Việt Nam hứa hẹn bùng nổ với cạnh tranh khốc liệt chiến lược Aeon học to lớn doanh nghiệp bán lẻ nói riêng doanh nghiệp nói chung Một doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ biết ứng dụng tốt thương mại điện tử tận dụng lợi có bước tiến khơng nhỏ thị trường 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử – PGS.TS Nguyễn Văn Hồng TS Nguyễn Văn Thoan http://aeoneshop.com/pages/about-us https://aeon.com.vn/company/about/ http://www.brandsvietnam.com/11405-Them-Aeon-tham-nhap-thi-truong- thuong-mai-dien-tu-Viet-Nam http://kinhtedothi.vn/aeon-chinh-thuc-nhay-vao-thi-truong-thuong-mai-dien-tu277582.html http://genk.vn/aeon-cung-nhay-vao-tmdt-thi-truong-viet-nam-gio-du-ca-nhat- han-thai-trung-20170109135146609.chn 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “ Ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ AEON Nhật Bản? ?? cầu cấp thiết nhằm đánh giá ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ tồn cầu từ rút học kinh nghiệm... trạng ứng dụng thương mại điện tử AEON Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Thương mại điện tử (E-Business) hiểu quy trình mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử. .. thành tập đồn AEON Mơ hình kinh doanh Tập đoàn AEON Các triết lý AEON .8 II Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử AEON .9 Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ