(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại tập đoàn RAKUTEN, NHẬT bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Khoa Quản Trị Kinh Doanh - - TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN RAKUTEN, NHẬT BẢN Họ tên: Mã sinh viên: Lớp: GV hướng dẫn: Nguyễn Đăng Khoa 1512210117 TMA 306(2-1617).1_LT Ths Nguyễn Thị Hồng Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU: B NỘI DUNG: I GIỚI THIỆU VỀ RAKUTEN NHẬT BẢN Lịch sử đời giới thiệu Rakuten .4 Lĩnh vực kinh doanh Doanh thu số lượng nhân viên: .5 II C ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN Mơ hình hoạt động Rakuten: Phương thức thực hiện: .7 Các công cụ tiện ích khác: ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN: 10 I HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP: 10 D II BÀI HỌC KINH NGHIỆM: 10 III KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com A LỜI MỞ ĐẦU: Thương mại điện tử có xu thay dần phương thức kinh doanh cũ với nhiều ưu bật nhanh hơn, rẻ hơn, tiện dụng hơn, hiệu không bị giới hạn khơng gian thời gian Có thể nói thương mại điện tử góp phần tạo nên “ Thế giới phẳng” kinh tế giới Nhật Bản nước đầu việc phát triển TMĐT DN thu lợi nhuận nhiều từ xu hướng Rakuten Rakuten xây dựng rung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Tính đến nay, Rakuten nắm giữ gần 1/3 tổng số giao dịch bán lẻ trực tuyến với gần 2/3 người dùng Internet Nhật Bản sử dụng dịch vụ Rakuten xếp trụ cột ngành TMĐT giới sánh ngang với Amazon, Alibaba eBay Vậy, Rakuten ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh đạt thành tựu Bài tiểu luận tiến hành phân tích đánh giá việc ứng dụng TMĐT Rakuten LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B NỘI DUNG: I GIỚI THIỆU VỀ RAKUTEN NHẬT BẢN Lịch sử đời giới thiệu Rakuten Năm 1996, nhân viên ngân hàng Industrial Bank of Japan có tên Hiroshi Mikitani định từ bỏ cơng việc có thu nhập danh tiếng tốt Nhật Bản Đây xem hành động phá lệ so với truyền thống người Nhật Một năm sau đó, Mikitani thành lập nên Rakuten, sau công ty Internet, thương mại điện tử lớn giới Website cơng ty global.rakuten.com/group/ Rukaten, Inc (楽楽楽楽楽楽 Rakuten Kabushiki-gaisha) doanh nghiệp thương mại điện tử dịch vụ Internet có trụ sở Nhật Bản Sau 20 năm hoạt động thị trường, Rukaten coi “trụ cột” thương mại điện tử phương Đông, CEO công ty ông Hiroshi Mikitani coi “ông trùm” thương mại điện tử Nhật Bản Tuy người dùng Việt Nam chưa quen thuộc với tên này, Rukaten có vị trí đáng kể giới, sau tên tiếng Amazon, eBay hay Alibaba Lĩnh vực kinh doanh Được coi tứ trụ công nghiệp thương mại điện tử giới nói Rakuten sống nhờ thương mại điện tử chưa đủ Tập đoàn Rakuten hoạt động nhiều ngành kinh doanh dịch vụ, ví dụ như: - Bản lẻ trực tuyến: có điều hành quốc gia Nhật Bản - Ngân hàng, thẻ tín dụng tốn: cung cấp cho khách hàng dịch vụ tín dụ cho vay, chấp dịch vụ ngân hàng khác, tiền chứng khoán… - Cổng thơng tin: quản lí cổng thơng tin cổng Internet triển khai hoạt động khác - Du lịch: điều hành trang web đặt phòng khách sạn dịch vụ du lịch khác - An ninh: cung cấp dịch vụ bảo mật trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thể thao chun nghiệp: quản lí đội bóng chày chuyên nghiệp, hoạch định kinh doanh mặt hàng liên quan đến thể thao thực hoạt động khác - Giải trí: câu lạc phim trực tuyến - Chứng khoán: Cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khốn trực tuyến Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt cơng ty đủ lĩnh vực Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank,… Hãng xây dựng chiến lược phát triển dựa hệ sinh thái gồm cột trụ: Thương mai điện tử, Tài Nội dung số Doanh thu số lượng nhân viên: Ngày 7/2/1997, Mikitani số người bạn lập Rakuten với 250.000 USD mà khơng có hỗ trợ khác tài Tới trang web trở thành đại siêu thị ảo với giá trị vốn hóa thị trường lên tới 13,5 tỉ USD doanh thu hàng năm tỷ USD Với kết kinh doanh ấn tượng này, Rakuten giữ vững vị website thương mại điện tử số Nhật Bản, đồng thời tên tuổi lớn lĩnh vực toàn giới.Với tổng số vốn khoảng 13,5 tỉ USD doanh thu hàng năm tỉ USD, Rakuten nằm số công ty kinh doanh Internet lớn thể giới đối thủ cạnh tranh hàng đầu Amazon, Ebay Mức doanh thu Rakuten năm gần tăng trưởng nhanh chóng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong lĩnh vực kinh doanh Rakuten, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Rakuten Travel Mảng tài Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities, Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản Báo cáo hàng năm nhóm cho thấy kinh doanh mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Nhật Bản, cung cấp cho khách hàng 95 triệu sản phẩm từ khoảng 40.000 cửa hàng bán lẻ Cơng ty có triệu khách hàng thẻ tín dụng 75 triệu người dùng Nhật Bản Theo số liệu thống kê vào tháng 6/2013, Rakuten có tổng cộng 10.351 nhân viên toàn giới II ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN Mơ hình hoạt động Rakuten: Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C (là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới khách hàng để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng họ) Rakuten hoạt động chuỗi cửa hàng trực tuyến dành cho nhà bán lẻ nhằm giúp họ tiếp cận khách hàng Internet với chi phí thấp, cho phép người bán hàng Rakuten tùy chỉnh trang họ với cách trí độc đáo, hình ảnh chương trình khuyến mại Những nhà cung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấp chỉnh sửa cập nhận trang liên tục cách giao tiếp thẳng với khách hàng Ưu điểm mơ hình - Giúp nhà bán lẻ tiếp cận đến nhiều khách hàng - Chi phí rẻ so với mở cửa hàng truyền thống - Danh mục sản phẩm phong phú, chi tiết - Giá thường rẻ , có nhiều chương trình khuyến mãi, tích điểm - Tiên lợi việc xem hàng, chọn hàng đặt hàng - Dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng, nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng phong phú - Cho phép doanh nghiệp nhỏ vùng xa xôi tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm Để tham gia vào đại siêu thị này, Rakuten tính phí thành viên hàng tháng từ thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá Phương thức thực hiện: a) Xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến Như đề cập trên, Rakuten theo đuổi chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ (hơn 40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch tốn Mơ hình Rakuten giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán hàng người mua Nhật Bản có khoảng 130 triệu dân có tới 90 triệu người biết sử dụng Internet, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten.1 b) Quảng cáo trực tuyến Vào năm 2005 Rakuten mua lại công ty quảng cáo LinkShare, công ty New York với giá 425 triệu USD Hoạt động Rakuten nhằm mục đích đẩy mạnh “Đế chế Rakuten Nhật Bản”, Rakuten http://global.rakuten.com/corp/news/press/2011/0311_01.html LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạng lưới tiếp thị thị trường quốc tế với kết mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty c) Mua bán dịch vụ trực tuyến Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel Cụ thể, Rakuten Travel thu hút 50 triệu khách du lịch nước năm 2014 Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ Internet Nhật Bản đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest Đầu năm 2014, với việc mua lại ứng dụng nhắn tin Viber giúp lượng thành viên đăng ký dịch vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng d) Tài Internet hậu cần Mảng tài Internet Rakuten chiếm 36,5% doanh thu đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities,… Tiện ích “Rakuten super points” Rakuten Card giúp đem lại cho Rakuten lượng lớn khách hàng với độ trung thành cao Với lần mua hàng, tùy vào loại hàng hóa mà khách hàng mua họ đươc tích lũy số điểm định Và với lần mua hàng sau đó, tương ứng với điểm khách hàng giảm giá yên Nhật Rakuten tạo kiểm soát trang Information Security Measures giúp nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng kèm theo chế độ bảo mật thông tin Đây sáng tạo đáng giá giúp Rakuten ln có lượng lớn khách hàng trung thành e) Ngân hàng điện tử Với gốc rễ thương mại điện tử, Rakuten mạnh tay đầu tư vào thương vụ lớn nhằm tận dụng phát triển mảng kinh doanh Theo báo cáo thường niên năm 2013 thị trường nội địa Nhật Bản (IT), Rakuten Bank xếp hạng số doanh thu lợi nhuận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các cơng cụ tiện ích khác: Rakuten khơng giới hạn hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, cơng ty cịn vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khoán, tiền điện tử, thể thao, truyền thơng đồng thời cịn mở rộng quy mơ qua đường M&A Ngồi ứng dụng thương mại điện tử chủ chốt, số dịch vụ tiện ích đem lại cho Rakuten lượng doanh thu không nhỏ - Online golf course reservation service ("Rakuten GORA"): Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến - Online DVD/CD rental service: Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến - Internet marketing service: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến - Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants: Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten - B2B business matching service (“Rakuten Business”): Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B - Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba): Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến - Online auction service for individuals (Rakuten Auction): Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân - E- commercial consulting service: Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử - Online book, CD/DVD purchase service: ("Rakuten Books")Dịch vụ mua CD/ DVD, sách trực tuyến (một mô hình thành cơng, đánh bật người khổng lồ Amazon.com Nhật bản) - Digital contents provision service: ("Rakuten Download")Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C ĐÁNH GIÁ VÀ KẾT LUẬN: I HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP: a) Sau phân tích, ta rút số hạn chế sau : - Ít biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều toàn cầu - Một số chiến lược tiếp cận thị trường giới tỏ chưa hiệu thất bại sau thời gian ngắn b) Đề xuất phải pháp: Khi Rakuten tâm vào việc làm thỏa mãn thị hiếu khách hàng tác động làm giảm hiệu ý tưởng lớn cấu trúc kinh doanh hãng Vì hợp tác với cơng ty địa phương cách làm tốt để hạn chế rủi ro Hiện Nhật Bản chấp nhận trang web Mỹ định tự thân vận động mà khơng có trang số website mạng xã hội Mỗi lần xâm nhập vào thị trường quốc tế mua lại công ty nước cần phải đưa phiên dành riêng phải phù hợp với văn hóa sở thích lối sống khách hàng quốc gia hay khu vực trước bị clone địa phương đánh bại II BÀI HỌC KINH NGHIỆM: Nhiều người ca ngợi Rakuten Amazon phiên Nhật CEO Mikitani cho biết so sánh khơng xác Trong mục tiêu Amazon trọng vào sản phẩm khách hàng việc cải thiện việc phân phối lựa chọn Đối với Rakuten, mục tiêu lại thiên trải nghiệm mua sắm khách hàng Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý: - Xâm nhập nhanh - Tơn trọng người sử dụng - Tìm kiếm đối tác địa phương Nhìn vào gương 20 năm hoạt động Rakuten học tập học kinh nghiệm quý giá: 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phát triển từ điều nhỏ nhất: Rakuten dù có mặt hàng hãng lớn, chủ yếu siêu thị cho công ty nhỏ Việc nhắm tới số đông doanh nghiệp kinh tế giúp Rakuten mở rộng phạm vị tiếp cận - Động lực phát triển từ ý tưởng khác lạ: ông Hiroshi Mikitani tiếng với ý tưởng nhiều phá cách ngờ tới, ơng khiến người ta nể phục dự định áp dụng ý tưởng ơng triển khai cách dứt khoát, liệt thường đem lại cú hích lớn cho Rakuten - Tiến hành hoạt động cần thiết nhằm mở rộng, tăng tiềm lực cho doanh nghiệp: Rakuten thực vô số thương vụ mua bán sáp nhập để tăng khả cạnh tranh Rakuten nhiều tảng khác nhau, việc mua lại Kobo (công ty sản xuất máy đọc ebook bán chạy Canada), Buy.com (một website thương mại điện tử Mĩ), Viber … - Xây dựng chiến lược phát triển với lĩnh vực chủ đạo: hệ sinh thái Rakuten xây dựng dựa cột trụ thương mại điện tử, tài nội dung số Việc phụ thuộc vào lĩnh vực dẫn đến khả khơng trì doanh số khơng có hội mở rộng thị trường - Đào tạo nhân bắt kịp xu hướng: thời buổi kinh tế thị trường, nhân viên cần biết tiếng Anh kiến thức thương mại điện tử để áp dụng thành cơng mơ hình - Am hiểu văn hóa địa phương thói quen tiêu dùng III KẾT LUẬN Thành cơng Rakuten đến từ việc áp dụng mạnh mẽ lợi ích Internet máy tính, việc am hiểu thị trường ngành nghề kinh doanh Rakuten chiếm lĩnh vị mạnh mẽ áp dụng mơ hình Việt Nam, nước Đông Nam Á thị trường Rakuten nhắm tới Và điều có giá trị mà doanh nghiệp nào, kể ngành thương mại điện tử, phải học tập từ Rakuten, việc kinh doanh thực hướng đến khách hàng Điều xuất phát từ việc doanh nghiệp doanh nghiệp Nhật Bản, họ ý đến chất lượng sản phẩm trải nghiệm dịch vụ khách hàng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com D TÀI LIỆU THAM KHẢO: http://rakuten.co.jp http://text.123doc.org/document/2646357-bai-tap-nhom-thuong-mai-dien-tu-mo-hinhthuong-mai-dien-tu-rakuten-rakuten-co-jp-website-ban-hang-truc-tuyen-lon-nhat-nhatban.htm http://global.rakuten.com/careers/about/principles/success.html https://www.quora.com/Why-is-Rakuten-so-successful-in-Japan 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thương mại điện tử giới nói Rakuten sống nhờ thương mại điện tử chưa đủ Tập đoàn Rakuten hoạt động nhiều ngành kinh doanh dịch vụ, ví dụ như: - Bản lẻ trực tuyến: có điều hành quốc gia ngồi Nhật. .. thương mại điện tử dịch vụ Internet có trụ sở Nhật Bản Sau 20 năm hoạt động thị trường, Rukaten coi “trụ cột” thương mại điện tử phương Đông, CEO công ty ông Hiroshi Mikitani coi “ông trùm” thương. .. khách hàng thẻ tín dụng 75 triệu người dùng Nhật Bản Theo số liệu thống kê vào tháng 6/2013, Rakuten có tổng cộng 10.351 nhân viên toàn giới II ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN Mơ hình