(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử vào CHUỖI cửa HÀNG TIỆN lợi 7 ELEVEN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH **** TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI 7-ELEVEN Giáo viên giảng dạy : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Lớp TC : TMA306.3 Sinh viên thực : Lê Thị Thu Hương MSV :1512230034 Hà Nội, ngày 23 tháng 03 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MUC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 7-ELEVEN (SEJ) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 7-Eleven 1.2 Các mặt hàng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 2.1 Mơ hình kinh doanh TMĐT 2.1.1 Mơ hình B2C- mơ hình tạo nên thương hiệu 7- Eleven Japan 2.2 Marketing 2.2.1 Đánh giá website 7-Eleven theo mơ hình 7C 2.2.2 Marketing lan toả 2.3 Sales- bán hàng 2.3.1 Nhận thức nhanh khuynh hướng xem trọng giá trị hàng hóa 2.3.2 Cơm trưa hộp- sản phẩm chiến lược quan trọng 7-Eleven Nhật 2.4 Distribution- Phân phối 2.5 Payment- Thanh toán 10 CHƯƠNG 3: SO SÁNH 7-ELEVEN VỚI CÁC CÁC CỬA HÀNG KHÁC 11 3.1 Lawson 11 3.2 Family Mart 12 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TMĐT 14 4.1 Biện pháp ứng dụng TMĐT 14 4.1.1 Kiểm soát phản hồi mạng xã hội 14 4.1.2 Cải thiện tư vấn khách hàng online 14 4.1.3 Nâng cấp hệ thống an toàn bảo mật 14 4.2 Nghiên cứu kế hoạch dài hạn 14 4.2.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường đầu tư cách hiệu 14 4.2.2 Cải thiện sách, dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng 15 4.2.3 Nâng cao nhận thương hiệu 7-Eleven thông qua hoạt động văn hóa 15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày phát triển nhanh vũ bão khoa học công nghệ tạo cách mạng làm thay đổi toàn giới, có ảnh hưởng sâu rộng đến tất lĩnh vực sống Cùng với phát triển không ngừng công nghệ thông tin, Thương mại điện tử đời vưới nhiều ưu điểm bật nhanh hơn, tiện hơn, rẻ hơn, hiệu hơn,… so với hình thức kinh doanh truyền thống, làm thay đổi mặt kinh tế giới, tạo xu hướng kinh doanh thị trường Trên giới nay, đa số quốc gia áp dụng TMĐT rộng khắp tiến tới giai đoạn phát triển cao TMĐT TMĐT cộng tác.Nhật Bản xem quốc gia mở đầu cho đời cửa hàng tiện lợi Với phát triển công nghệ thông tin ngày nay, việc ứng dụng TMĐT vào mơ hình cửa hàng tiện lợi đem lại thành cơng ngồi mong đợi Không thể không kể đến chuỗi cửa hàng tiện lợi tiên phong lĩnh vực ứng dụng thành công TMĐT với tên gọi 7-Eleven Trải qua nhiều năm xây dựng phát triển ngày tàichuỗi cửa hàng 7-Eleven trở thành hệ thống cửa hàng tiện lợi đứng đầu Nhật Bản Chính lý đó, em định lựa chọn đề tài: “Ứng dụng Thương mại điện tử vào chuỗi cửa hàng tiện lợi 7-Eleven” Do hạn chế kiến thức tài liệu nên tiểu luận em cịn nhiều thiếu sót Em mong góp ý chỉnh sửa để tiểu luận em thêm hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn cô! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ 7-ELEVEN (SEJ) 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 7-Eleven 7-Eleven trở thành tên thân quen nhiều quốc gia giới đánh giá chuỗi cửa hàng tiện lợi thành công lịch sử giới Hiện tại, doanh nghiệp hoạt động 18 quốc gia với hơ 59.800 cửa hàng, gồm 18.700 cửa hàng Nhật Bản, chiếm 31% tổng số Khởi nguồn từ cơng ty nước đá Có thể nói, cửa hàng tiện lợi sinh từ lòng ngành công nghiệp làm nước đá Chuỗi cửa hàng tiện lợi tiếng khởi dựng từ nhân viên công ty Nước Đá Southland Dallas Năm 1927, Joe C.Thompson, giám đốc sang lập Ice Southland, cho phép Jefferson, nhân viên, bán trứng, sữa bánh mỳ cửa hàng rong phổ biến Tuy nhiên, Jefferson nhanh chóng nhận lợi cửa việc bán sản phẩm bánh mỳ sữa cửa hàng tiện lợi Nó giúp khách hàng khơng phải qng đường xa để tìm mua hàng hóa Cuối anh mua lại Công ty Ice Southland đổi tên thành Công ty Southland Năm 1928, Jenna Lia, giám đốc điều hành mang cột gỗ quà lưu niệm từ bang Alaska, đặt trước cửa hàng Món quà thu hút ý nhiều khách hàng Sau đó, doanh nghiệp định đặt cột gỗ tương tự trước cửa hàng đặt tên cửa hàng Tote’m Store- nghĩa khách đến mua mang Thomson tập huấn cho nhân viên để đảm bảo dịch vụ, chất lượng tận tình thống toàn hệ thống Điều trở thành yếu tố quan trọng thành công công ty với tư cách chuỗi cửa hàng tiện lợi 7-Eleven đời Sau Chiến tranh giới thứ II, nhằm tận dụng trạng thái bùng nổ kinh tế, tên cửa chỗi cửa hàng đổi thành 7-Eleven Cái tên phản ánh thời gian mà cửa hàng hoạt động, từ 7h sáng đến 23h đêm- điều chưa có thời điểm Mãi đến năm 1968, doanh nghiệp thử nghiệm cửa hàng mở cửa ngày thành phố Austin, bang Texas Sau đó, chuỗi cửa hàng phục vụ 24/7 dần phát triển phổ biến tới ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với việc mua lại 126 cửa hàng nhượng quyền tiện lợi Speedee Mart vào năm 1964 bang California, doanh nghiệp bước chân vào lĩnh vực kinh doanh nhượng quyền thương mại Công ty ý thỏa thuận cấp phép khu vực vào năm 1968 với Garp-Ko cửa thành phố Saginaw, bang Michigan.Năm 1999, Southland Corp đổi tên thành 7Eleven Inc Năm 2005, Ito-Yokado thành lập Seven& I Holding tuyên bố mở rộng hoạt động Mỹ với việc thêm 1000 cửa hàng quốc gia Ông chủ chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn thứ giới Masatoshi Ito, tỷ phú người Nhật đồng thời nhà sáng lập kiêm chủ tịch Seven & I Holdings Tỷ phú Ito sở hữu tài sản rịng ước tính lên đến 4,1 tỷ USD, theo Forbes Ông xếp thứ danh sách “50 người giàu Nhật Bản” năm 2015 đứng thứ 512 danh sách tỷ phú giới năm 2015 theo Forbes tiếng, cửa hàng Theo Business Insider, tiếng lại có cửa hàng 7- Eleven mở giới Năm 2007, thương hiệu vượt qua McDonald độ phổ biến Ngoài doanh nghiệp khu vực lại có đặc điểm riêng 1.2 Các mặt hàng Đến với 7-Eleven, khách hàng tìm thấy danh mục sản phẩm đa dạng Từ sản phẩm thông dụng hàng ngày đến đồ ăn, mỹ phẩm cho phép khách hàng đáp ứng nhu cầu họ Với khoảng 2900 sản phẩm phân chia làm loại chính: - 7-Gold: mặt hàng có chút sang trọng thưởng thức nhà như: bánh mì kẹp thịt, hambuger, ramen, bia,… - 7-Premium: mặt hàng chất lượng cao giá phải Xu hướng chung mặt hàng hướng đến tiêu chí: ngon, hương vị địa phương, cơng nghệ tốt nhất, thiết kế toàn cầu, lành mạnh, giá hợp lý - Daily Fresh Food: mặt hàng làm thực phẩm chế biến đồ ăn ngày bao gồm: thịt hộp, gạo, tráng miệng, - Seven Lifestyle: mặt hàng mỹ phẩm chất lượng cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT VÀO 7-ELEVEN 2.1 Mô hình kinh doanh TMĐT 2.1.1 Mơ hình B2C- mơ hình tạo nên thương hiệu 7- Eleven Japan Vào cuối năm 1990, Công ty 7- Eleven Nhật Bản cảm thấy phát triển nhanh chóng thương mại điện tử coi mối đe dọa tiềm ẩn công việc kinh doanh Ban lãnh đạo cơng ty có ý tưởng tuyệt vời Thay đấu tranh chống lại thương mại điện tử, họ định phải kết hợp với 7- Eleven xác định mơ hình TMĐT B2C (Business to Customer) mơ hình kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng Doanh nghiệp bán sản phẩm cho dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng, giao dịch hiểu theo nghĩa rộng bán lẻ điện tử qua mạng 7- Eleven thơng qua website tạo trang web chuyên cung cấp mặt hàng phục vụ nhu cầu khách hàng Các cửa hàng 7- Eleven trở thành trạm tiếp nhận đơn đặt hàng, tập hợp tốn hóa đơn cho hàng hóa đặt qua internet Dù bạn đặt hàng mạng hay nơi đâu, bạn nhận hàng trả tiền cửa hàng 7-Eleven Bằng cách làm này, 7-Eleventhu nhiều lợi nhuận nhờ vị trí địa lý thuận tiện chuỗi cửa hàng rải khắp Nhật Còn khách hàng mua hàng qua mạng Internet có lợi giá rẻ hơn, trả tiền cước vận chuyển hàng đến nhà Họ lấy hàng đặt mua cửa hàng 7-Eleven vào lúc nào, ngày đêm 2.2 Marketing 2.2.1 Đánh giá website 7-Eleven theo mơ hình 7C - Content- nội dung Các nội dung sản phẩm, thông tin liên hệ cửa hàng, chương trình khuyến mại, địa trụ sở, ngày cập nhật tình trạng sản phẩm, nêu lên đầy đủ, ngắn gọn, dễ hiểu, dễ tu hút khách hàng Hơn nữa, thông tin thể cách có hệ thống, bật, để người đọc dễ dàng nắm bắt Ngoài trang web cung cấp thêm sản phẩm loại, thông tin nhà sản xuất thành phần chi tiết sản phẩm Đặc biệt mức giá kèm, 7- eleven hướng đến mức giá hợp lí rẻ so với cửa hàng tiện lợi khác - Commerce- thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website cung cấp ứng dụng để thực giao dịch trực tuyến Bạn chỉcần cú click vào mặt hàng muốn mua, chọn phương thức tốn chưa đầy 24h sau nhận hàng Với việc ứng dụng hình thức toán thẻ giao dịch mua bán hàng hóa 7- Eleven thực - Communication- Giao tiếp Giao diện trang web 7- Eleven gọn gàng, dễ nhìn dễ sử dụng Các sản phẩm trình bày bắt mắt, khơng đơn giản hình ảnh tĩnh mà chúng thiết kế di chuyển, tạo ấn tượng với người sử dụng Hình ảnh minh họa sản phẩm đẹp, ấn tượng, chi tiết, sắc nét,tạo cảm giác yên tâm dù không đến tận cửa hàng để xem hàng Màu sắc cách thiết kế trang web tiêu biểu 7- Eleven với màu chủ đạo màu xanh đỏ - Communication- giao tiếp Mục liên hệ cung cấp thông tin liên hệ cho khách hàng thông tin cách đầy đủ chi tiết, có số điện thoại, hòm mail ý kiến Khách hàng sau mua hàng để vote cho sản phẩm đánh giá theo ý kiến cá nhân Điều giúp người mua hàng nắm bắt tốt sản phẩm - Customerization- cá biệt hóa Website đầy đủ thơng tin, nhiên chưa có cá biệt hóa khách hàng - Community- Cộng đồng Website 7-Eleven chưa xây dựng cho cộng đồng riêng, để tận dụng hiệu ứng lan tỏa từ việc Người tiêu dùng chủ yếu mua bán đơn lẻ, chưa có liên kết khách hàng khơng có cộng đồng chung người mua sắm - Connection- Liên kết Website chưa có đường link liên quan cung cấp thêm thông tin cho người xem: ví dụ link dẫn đến fanpage doanh nghiệp, voucher bán nhóm mua chung 2.2.2 Marketing lan toả Trong xu hướng TMĐT, 7- Eleven linh hoạt hóa hoạt động mua bán thông qua thiết lập trang mạng xã hội để quảng cáo, giới thiệu tới khách hàng Trên mạng xã hội Facebook, 7- Eleven trở thành fanpage đơng đảo người quan tâm Bên cạnh sách quảng cáo chuỗi cửa hàng mang lại ảnh hưởng tích cực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong năm gần đây, xu hướng tiếp cận người tiêu dùng chuỗi cửa hàng đánh giá động ngày thiết thực Trên fanpage 7Eleven thường xuyên cập nhật mặt hàng với thiết kế mẫu mã bắt mắt Hơn chương trình khuyến mại thường xuyên update nhằm thu hút khách hàng Chuỗi cửa hàng trọng việc tổ chức chương trình đố vui dành cho may mắn nhận thưởng Chính nhờ sách mà chuỗi cửa hàng nhiều người ưa chuộng Có thể nói Marketing công cụ thiếu tạo nên thành công chuỗi bán lẻ đứng đầu Nhật Bản 2.3 Sales- bán hàng 2.3.1 Nhận thức nhanh khuynh hướng xem trọng giá trị hàng hóa Sau sụp đổ hệ thống kinh tế bong bóng, nhiều khu vực kỹ nghệ bán lẻ khơng thể lường trước tính xác thay đổi nhu cầu người tiêu dùng Suốt giai đoạn kinh tế này, người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm rẻ quan tâm đến chất lượng Rồi sau thời gian hồn thành thuận lợi, xu hướng người tiêu dùng mua sản phẩm rẻ hơn, dùng thời gian ngắn bỏ thay Các cửa hàng bán đồ nam hạ giá phổ biến điều tiêu biểu cho giá chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, năm 1990, thị hiếu người tiêu dùng bắt đầu thay đổi họ bắt đầu đặt nặng đến giá trị đồng tiền thu nhập người tiêu dùng sụt giảm trì trệ Người tiêu dùng bắt đầu mua sắm thận trọng chọn lựa sản phẩm dựa vào giá trị chất lượng dựa vào giá bán Cho nên, số lượng mặt hàng bán với giá cao trải qua gia tăng hạn chế Các siêu thị không nắm bắt thay đổi thị hiếu tiêu dùng theo khuynh hướng tăng chat lượng đối đầu với doanh số bán thấp Việc họ quen với chiến lược bán hàng suốt thời kỳ bong bóng 7-Eleven Nhật nhanh chóng nhận có mặt khuynh hướng xem trọng giá trị hàng hóa lựa chọn xác sản phẩm số lượng để bán cửa hàng Như thế, 7- Eleven Nhật thích nghi với thay đổi theo thời cách cung cấp sản phẩm giá trị cao chất lượng tốt cho khách hàng 7- Eleven Nhật có hầu hết hệ thống thông tin tiên tiến kỹ thuật bán lẻ theo dõi chặt chẽ thay đổi cảm nghĩ khách hàng cách sử dụng hệ thống POS phân tích thời hạn Điều cho phép nắm bắt biến thay đổi thành hội kinh doanh, đáp ứng nhanh cho thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2 Cơm trưa hộp- sản phẩm chiến lược quan trọng 7-Eleven Nhật Cơm trưa hộp sản phẩm chiến lược cho tất cửa hàng tiện lợi cửa hàng tiện lợi dễ dàng phân biệt với đối thủ cạnh tranh trận chiến thu hút khách hàng nhiều 7- Eleven bán 200 triệu phần cơm hộp hàng năm 7- Eleven không sở hữu tiện nghi sản xuất riêng mà có sách hình thành phát triển chung với nhà cung cấp 7- Eleven Nhật có ảnh hưởn mạnh mẽ nhà cung cấp việc hướng dẫn họ sản xuất sản phẩm Hình thức gọi liên minh sản xuất hệ thống bán Vì hầu hết nhà cung cấp vừa nhỏ, có vài nhà cung cấp đáp ứng tiêu chuẩn 7-Eleven Vì thế, nhà cung cấp phải tổ chức thành Hiệp hội Hợp tác xã Thức ăn ngon Nhật để nhà cung cấp chống lại việc tiết lộ bí mật với đối thủ cạnh tranh Kết quả, nhà cung cấp hưởng lợi từ sản phẩm họ bày bán rộng rãi cửa hàng 7- Eleven Nhật 2.4 Distribution- Phân phối 7- Eleven Nhật sử dụng hệ thống phân phối phân quyền SEJ chia sản phẩm họ làm loại dựa nhiệt độ cần lưu trữ chúng: - Mục nhiệt độ lạnh (5ºC) - Mục nhiệt độ nóng (20ºC) - Mục hàng đơng lạnh (-20ºC) - Mục thực phẩm thông thường Các cửa hàng đặt hàng chuyển đến cá nhà cung cấp trung tâm phân phối Các nhà cung cấp sau sản xuất hàng hóa đưa đến trung tâm phân phối khác xe tải Mỗi đơn đặt hàng tách sở cửa hàng dễ dàng cho trung tâm phân phối để gán cho xe tải cụ thể Tại trung tâm phân phối sản phẩm từ nhà cung cấp khác rơi vào loại hướng đến xe tải kiểm soát nhiệt độ Mỗi trung tâm phân phối SEJ phục vụ cho loại sản phẩm Vì có loại trung tâm phân phối loại xe tải giao hàng Mỗi xe tải cung cấp cho cửa hàng khác sở thông tin nhận trung tâm phân phối Loại hệ thống phân phối hiệu việc giảm chi phí vận chuyển tăng khả đáp ứng toàn mạng lưới phân phối, điều cần thiết cửa hàng có đơn hàng trung bình 2,5 lần/ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SEJ xây dựng mạng lưới thông tin lớn giới, liên kết cửa hàng, trụ sở chính, trung tâm phân phối hỗn hợp cung cấp Ngoài SEJ thiết lập hệ thống phân phối bên thứ quản lý Tất thông tin liệu tài chính, liệu bán hàng, sản phẩm mới, kế hoạch thúc đẩy bán hàng, điều kiện thời tiết quốc gia đưa vào hệ thống Khi giao dịch xác lập, hệ thống liệu truyền đến trụ sở thơng qua hệ thống POS Sau phân chia theo mặt hàng cần giao.Với mạng lưới thông tin giúp cho nhà quản lý dễ dàng kiểm soát số lượng hàng hóa, dễ dàng phân phối đến tay người tiêu dùng 2.5 Payment- Thanh tốn Tồn số cửa hàng 7-Eleven trang bị máy POS giúp khách hàng toán thẻ sau mua sắm Đồng thời, cửa hàng có đặt ATM ngân hàng, khách hàng trực tiếp rút tiền sở Ngồi ra, 7-Eleven có chương trình thẻ thành viên tích điểm cho khách hàng Như vậy, người mua hàng khuyến khích mua hàng thường xuyên Loại thẻ mà 7-Eleven cung cấp thẻ Nanaco với hạn sử dụng đến năm Bạn cịn sử dụng thẻ tích điểm Nanaco Itoyokado- cửa hàng bách hóa Denny’s- nhà hàng gia đình Nhật 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: SO SÁNH 7-ELEVEN VỚI CÁC CÁC CỬA HÀNG KHÁC 3.1 Lawson Các cửa hàng tiện lợi Nhật Bản thực mang lại nhiều tiện ích- cửa hàng Lawson khơng phải trường hợp ngoại lệ Bắt đầu mở cửa từ năm 1977, chuỗi cửa hàng tiện ích Lawson từ khơng ngừng làm dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi đứng thứ Nhật Bản sau 7-Eleven - Truy cập wifi miễn phí: Khơng phải chỗ xứ sở hoa anh đào có wifi miễn phí Nhưng cửa hàng tiện ích Lawson, bạn muốn truy cập wifi miễn phí lúc có Điều tất cửa hàng 7-Eleven cung cấp hệ thống wifi miễn phí - Photocopy, in, chuyển fax scan Chuỗi cửa hàng tiện ích Lawson bắt đầu cung cấp dịch vụ Lawson bắt đầu cung cấp dịch vụ in, photocopy từ năm 1983 Máy photocopy đa cho phép bạn làm đủ chuyện fax, scan vào USB, in ấn tài liệu, in hình chí gửi thơng tin qua internet - Mua vé xem ca nhạc công viên Lawson bắt đầu kinh doanh bán vé Lawson năm 1996, thông qua cổng đa phương tiện Loppi áp dụng cho tất cửa hàng Sự xuất cổng Loppi khiến cho việc mua vé dễ dàng hết Bạn mua vé xem hòa nhạc, vé xem phim,vé vào cổng công viên lớn Universal Studios Japan, Tokyo Disneyland Disney Sea, bảo tang Ghibli Fujiko Fujio (Lawson bán vé độc quyền) Ngoài ra, máy Loppi áp dụng cho kiện thể thao, mua sắm trực tuyế hàng ngàn dịch vụ khác DVD, mua quà đăng kí cho kì thi - ATM Networks Công ty ATM Networks thành lập năm 2001 Do đó, bạn đến cửa hàng Lawson để rút tiền xem số dư tài khoản cách sử dụng thẻ từ ngân hàng Nhật Bản, thẻ tín dụng, thẻ ngân hàng bưu điện… Lawson có mạng lưới đối tác với 80 quan tài Nhật Bản, cuối năm 2015, thẻ China UnionPay sử dụng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Gửi thư Bắt đầu từ năm 2003, mạng lưới chuỗi cửa hàng tiện lợi Lawson tồn quốc, bạn gửi thư- tiện ích mà cửa hàng tiện ích khơng có Những cửa hàng Lawson thơng thường khơng có hộp thư mà số bưu điện cửa hàng ngược lại số cửa hàng Lawson bên có bưu điện - Chi trả cho tiện ích Bắt đầu từ năm 1989, Lawson cho phép khách hàng đến chi trả tiện ích, chí đến năm 1990, học ó thể trả tiền bảo hiểm qua Lawson Bạn cần mang hóa đơn đến chi trả bình thường Có thể thấy Lawson khơng chuỗi cửa hàng tiện lợi mà kinh doanh nhiều mặt hàng nhằm giữ chân khách hàng bên mình.Chính mà 7-Eleven nên thực sách liên kết với lĩnh vực khác, nhằm mở rộng thị trường tăng khả cạnh tranh 3.2 Family Mart Family Mart chuỗi cửa hàng tiện lợi đứng thứ Nhật Bản sau 7- Eleven Lawson Ở Nhật Bản, bước vào cửa hàng Family Mart, thứ đập vào mắt biển lớn đề giá sản phầm với chữ màu đỏ bật cộng thêm hỗ trợ từ việc xếp có chủ ý Cửa hàng tiện lợi thường gắn liền với đồ ăn nhanh, biển gần ngầm hướng ý khách hàng vào bữa ăn nhỏ giá rẻ Chất lượng khơng phải tốt nhất, đủ rẻ đủ nhiều để mua, lựa chọn cho người bận rộn Do không muốn cạnh tranh với 7-Eleven, Family Mart tạo dựng hình ảnh hoàn toàn trái ngược: tự định dạng phân khúc cao không cung cấp số dịch vụ trạm bơm xăng cho người lái xe Kết quả: Family Mart lo lắng chuyện đối thủ đơn giản, đối thủ khơng cần q bận tâm Nếu trước đây, đến cửa hàng tiện lợi thường mua đồ ăn vài vật dụng hàng ngày, Family Mart mở rộng khu vực bán mỹ phẩm để thu hút khách hàng nữ Không thể cạnh tranh với quầy hàng chuyên dụng, Family Mart gây ý sản phẩm có kích thức đủ nhỏ để thuận tiện mang giá đủ phải với túi tiền cô gái, bên cạnh yếu tố mở cửa ban đêm cho cô nàng hay tan ca muộn Từ đẩy mạnh đồ mỹ phẩm ngọt, tỷ lệ khách hàng nam nữ dần cân lại 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chưa hết dù thường làm lợi từ người bận rộn, kể từ năm 2009, Family Mart trọng vào mặt hàng tươi sống để thu hút nhóm quan tâm đến sức khỏe, khách hàng cao tuổi bà nội trợ.Đối tượng chủ yếu cửa hàng tiện lợi muốn nhắm tới chủ yếu là: sinh viên, người làm, dân công sở bà nội trợ tất nhóm có nhu cầu bữa ăn lành mạnh thực phẩm bổ sung lại lượng.Do đó, lành mạnh hóa xu hướng cửa hàng tiện lợi hướng tới thời gian tới Family Mart cung cấp thẻ T-Point cho khách hàng Giống Ponta, thẻ bị khóa bạn khơng sử dụng vòng năm So với thẻ trên, T-Point linh hoạt bạn nhận điểm, đổi điểm hộp karaoke, hay trạm xăng,… Nếu bạn mua hàng điểm vào thứ 3, thứ ngày 20 hàng tháng, bạn gấp đơi số điểm Hầu hết với ¥100 mua hàng bạn nhận điểm vào thẻ Nếu bạn tích đủ 100 điểm, bạn đổi hàng có giá ¥100 Riêng với Lawson, bạn cộng thêm điểm cho lần đến cửa hàng tiện lợi Thỉnh thoảng, cửa hàng áp dụng giảm giá cho chủ thẻ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TMĐT 4.1 Biện pháp ứng dụng TMĐT 4.1.1 Kiểm soát phản hồi mạng xã hội 7-Eleven sử dụng cơng cụ social media monitoring như: Radian - giúp kiểm sốt thơng tin trang báo điện tử, forum, trang mạng xã hội facebok, twitter… Phân tích xem thông tin tốt, thông tin xấu có nhiệm vụ gửi thơng tin xấu có liên quan đến thương hiệu bạn để bạn có hướng giải quyết; khai thác thơng tin từ đối thoại internet để nắm bắt xem nhu cầu người tiêu dùng Điều giúp 7-Eleven kết nối với khách hàng nhanh 4.1.2 Cải thiện tư vấn khách hàng online Để phù hợp với xu tư vấn khách hàng web 7-Eleven nên cần áp dụng hình thức live chat hỗ trợ trực tuyến khách hàng việc thực giao hàng, toán hay phản hồi sản phẩm cửa hàng Hơn nữa, 7-Eleven thành lập diễn đàn để người mua giao lưu chia sẻ trải nghiệm với đặc biệt để chủ cửa hàng khách hàng tương tác nhiều 4.1.3 Nâng cấp hệ thống an toàn bảo mật 7-Eleven cần nâng cấp hệ thống đảm bảo trình giao dịch diễn mức tối đa thơng qua việc đầu tư cho việc nghiên cứu phát triển công nghệ thông tin, an ninh mạng thuộc nội Bên cạnh đó, 7-Eleven liên kết với bên thứ ba FireEye, AVG Technologies, IBM,… để họ cung cấp dịch vụ an ninh hợp tác nghiên cứu phương thức an toàn 4.2 Nghiên cứu kế hoạch dài hạn 4.2.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường đầu tư cách hiệu Với tham vọng trở thành trang thương mại điện tử toàn cầu, 7-Eleven đầu tư vào nhiều thị trường lớn giới Những thị trường mà 7-Eleven tập trung đầu tư thị trường phát triển.Người tiêu dùng hình thành thói quen mua sắm 7-Eleven khó để chiếm thị phần không tạo khác biệt đáng kể sản phẩm Khơng thể phủ nhận tiềm lực tài chất lượng 7-Eleven, thứ chưa đủ sức để điều hướng tiêu dùng Việc đối đầu trực diện với tên tuổi lớn khác thị trường mà đối thủ dẫn đầu việc khó khăn Khơng thế, khác biệt văn hóa, thói quen mua sắm 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quốc gia yếu tố quan trọng cần phải tìm hiểu 7-Eleven muốn phát triển thị trường Nhật Bản Chính thế, việc nghiên cứu lựa chọn thị trường cách cẩn thận, kĩ lưỡng giúp 7-Eleven đưa định đầu tư xác Để có thơng tin đầy đủ thị trường, 7-Eleven kết hợp với doanh nghiệp địa phương, tận dụng kinh nghiệm hiểu biết họ thị trường quốc gia Thay đầu tư vào thị trường phát triển, 7-Eleven cân nhắc đến việc gia nhập vào thị trường tiềm năng, thị trường phát triển Việc làm chậm tốc độ phát triển 7-Eleven, xét lâu dài đem lại lợi ích, chắn, ổn định cho 7-Eleven đầu tư nước 4.2.2 Cải thiện sách, dịch vụ hỗ trợ người tiêu dùng Muốn đảm bảo giao dịch thực đầy đủ, quy định, 7-Eleven nên có thêm cam kết, ràng buộc chủ cửa hàng để kiểm sốt q trình giao dịch, tránh tổn thất không mong muốn cho người tiêu dùng Nâng cấp hồn thiện hệ thống tốn điện tử để khách hàng yên tâm thực giao dịch cách rõ ràng, minh bạch, xác điểm mà 7-Eleven cần lưu ý 7-Eleven nên có cam kết rõ ràng sách giao hàng, đổi trả hàng hóa.Xây dựng kênh tư vấn, hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng giúp 7-Eleven đến gần với người tiêu dùng Nếu 7-Eleven muốn thực tạo đột phá, thay đổi cục diện thị trường, họ cần phải đầu tư nhiều, tạo cạnh tranh, khác biệt so với đối thủ 4.2.3 Nâng cao nhận thương hiệu 7-Eleven thơng qua hoạt động văn hóa Ngày việc giao lưu văn hóa khơng cịn q xa lạ nước, với văn hóa giàu sắc Nhật Bản Với lợi này, 7-Eleven áp dụng quảng bá doanh nghiệp khu vực lãnh thổ, mà gần Đông Á Đông Nam Á – nơi văn hóa Nhật Bản lan rộng Bằng việc tài trợ cho hoạt động giao lưu giới trẻ khu vực hay hội thảo có tham gia Nhật Bản nước; sử dụng mô nhân vật tiếng truyện tranh hay phim ảnh, v.v 7-Eleven truyền bá cho người mua cách sinh hoạt theo văn hóa Nhật Bản hiểu nét đẹp văn hóa nước từ tìm cho hướng phù hợp việc xây dựng mơ hình kinh doanh thương mại điện tử nước 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN TMĐT dần trở nên vơ hữu ích quan trọng hoạt động kinh doanh công ty, doanh nghiệp lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực bán lẻ số khơng thể không kể đến thành công -Eleven Japan 7-Eleven trở thành tên thân quen nhiều quốc gia giới đánh giá chuỗi cửa hàng tiện lợi thành công lịch sử giới Ngay từ ngày đầu thành lập, 7-Eleven kiên định với tiêu chí kinh doanh phát triển lợi ích cộng đồng xã hội Còn khách hàng, 7-Eleven xây dựng thành cơng hình ảnh chuỗi bán lẻ cung cấp đầy đủ mặt hàng phục vụ nhu cầu người tiêu dùng Với tiêu chí ln đặt chất lượng lên hàng đầu, tạo niềm tin người sử dụng Cùng với hoạt động môi trường, hệ thống bán lẻ 7- Eleven Japan mạng lưới phân phối hiệu hafgn bình ổn giá gặp khủng hoảng đầu Hiện sống xã hội đại, khoa học kĩ thuật ngày phát triển, thứ đòi hỏi độ nhanh gọn, tin tưởng tính xác cao Vì chuỗi cửa hàng tiện lợi 7-Eleven tất doanh nghiệp khác áp dụng TMĐT vào hoạt động cần phải khơng ngừng nỗ lực, đổi mới, phát triển để đạt lợi ích tối đa mà TMĐT mang lại cho 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình TMĐT bản, Trường Đại học Ngoại Thương Website http://www.sej.co.jp/in/en.html Website http://7-11net.omni7.jp/top Fanpage https://www.facebook.com/7Eleven/?fref=ts http://www.sej.co.jp/mngdbps/_template_/_user_/_SITE_/localhost/_res/pdf/en/eyokogao2015-2016.pdf 6.http://www.brandsvietnam.com/10997-Ho-so-7Eleven-ga-khong-lo-ban-le-sapnhay-vao-Viet-Nam http://tapchibanle.org/2015/05/3-chien-luoc-phat-trien-san-pham-canh-tranh-cua7-eleven/ 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ngày tàichuỗi cửa hàng 7- Eleven trở thành hệ thống cửa hàng tiện lợi ? ?ứng đầu Nhật Bản Chính lý đó, em định lựa chọn đề tài: ? ?Ứng dụng Thương mại điện tử vào chuỗi cửa hàng tiện lợi 7- Eleven? ??... SÁNH 7- ELEVEN VỚI CÁC CÁC CỬA HÀNG KHÁC 3.1 Lawson Các cửa hàng tiện lợi Nhật Bản thực mang lại nhiều tiện ích- cửa hàng Lawson trường hợp ngoại lệ Bắt đầu mở cửa từ năm 1 977 , chuỗi cửa hàng tiện. .. lưới chuỗi cửa hàng tiện lợi Lawson toàn quốc, bạn gửi thư- tiện ích mà cửa hàng tiện ích khơng có Những cửa hàng Lawson thơng thường khơng có hộp thư mà số bưu điện cửa hàng ngược lại số cửa hàng