CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIỂU LUẬN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AEON VIỆT NAM Họ tên: Mai Thúy Vân Mã sinh viên: 1512230108 Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).1_LT Giảng viên: Nguyễn Thị Hồng Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói kỉ XXI kỷ văn minh mới, nơi giao "kinh tế trí thức" "thời đại Internet", nơi trí thức chủ thể thống trị kinh tế toàn cầu Internet đặt giới thể thống Internet cơng cụ, thành tựu đỉnh cao khiến cho hoạt động thương mại bước sang trang hoàn toàn khác Trước có nhiều phương tiện điện tử áp dụng hoạt động thương mại đơn sơ; Internet đời áp dụng rộng rãi thương mại; mang lại lợi ích, hiệu vơ to lớn người ta thức thừa nhận phương thức thương mại mới: thương mại điện tử Thương mại điện tử áp dụng ngày phổ biến khắp giới Một doanh nghiệp bán lẻ tầm cỡ nay, mệnh danh đại gia bán lẻAEON Nhật Bản tận dụng lợi Bài tiểu luận em nói sâu "kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử AEON Nhật Bản" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP CHƯƠNG II: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP I Giới thiệu aeoneshop .6 II Aeon thị trường thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III BÀI HỌC KINH NGHIỆM KẾT LUẬN 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt q trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Ngun tắc Tập đồn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hịa bình thơng qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đồn AEON có lịng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh khơng Nhật Bản mà cịn quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài, đóng góp khơng cho cộng đồng địa phương thông qua hoạt động xã hội môi trường nhằm xây dựng xã hội ấm no, hạnh phúc Ngày nay, Aeon không ngừng phát triển nhờ kết hợp tất nguồn lực từ cơng ty có chung định hướng, hướng đến mục tiêu đổi kinh doanh phương thức cơng nghiệp hóa đại hóa Tính đến tháng 11 năm 2015, với 350,000 nhân viên, doanh số đạt nghìn tỉ Yên, AEON trở thành tập đoàn bán lẻ lớn Nhật Bản hàng đầu Châu Á Dưới bảng thống kê số lượng trung tâm mua sắm văn phịng, tính cơng ty phụ thuộc cơng ty góp vốn cổ phần quốc gia mà Tập đoàn AEON điều hành quản lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh việc mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh trau dồi kinh nghiệm suốt q trình hoạt động, Tập đồn AEON nhận nhiều giải thưởng danh hiệu cho hoạt động kinh doanh xuất sắc Danh hiệu gần mà tập đoàn nhận Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế trao cho AEON Lake Town - trung tâm thương mại đặt Koshigaya, Nhật Bản AEON Lake Town giành hai giải thưởng: Giải thưởng cho Mơ hình kinh doanh bền vững Giải thưởng vàng hạng mục Mơ hình kinh doanh tiên tiến phát triển trung tâm bán lẻ với diện tích 500.000 feet vuông không gian bán lẻ Tại Việt Nam, Công ty TNHH AEON Việt Nam thành lập vào tháng 10/2011 để thực chiến lược “Chuyển Hướng Về Châu Á” AEON Cụ thể, AEON khai trương Trung Tâm Mua Sắm AEON – Tân Phú Celadon (TP.HCM) vào tháng 1/2014, Trung Tâm Mua Sắm AEON – Bình Dương Canary (Bình Dương) vào tháng 11/2014, Trung Tâm Mua Sắm AEON Long Biên (Hà Nội) vào tháng 11 năm 2015 Trung tâm mua sắm AEON Bình Tân khai trương vào tháng năm 2016, Trung Tâm khác toàn lãnh thổ Việt Nam tương lai Với vốn điều lệ ban đầu 192,383,000 đô-la Mỹ, vốn đăng ký đầu tư 204,648,000 đô-la Mỹ 550 nhân viên tính đến năm 2013, Aeon Việt Nam ngày chứng tỏ tay chơi có nghề sân chơi bán lẻ sôi động ngày chật chội Một chiến lược gần Aeon Việt Nam việc mắt website thương mại điện tử www.aeoneshop.com Vậy website thương mại điện tử aeoneshop tác động tới hoạt động kinh doanh Aeon? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP I Giới thiệu aeoneshop Được thức thành lập vào ngày 01/01/2017 trang mua sắm trực tuyến www.AeonEshop.com trang thương mại điện tử thức Aeon Việt Nam Sản phẩm đa dạng với ưu hàng Nhật chất lượng nguồn hàng bày bán website sản phẩm thuộc thương hiệu Topvalu, nhãn hàng riêng Aeon Theo khảo sát gần phòng thương mại điện tử Aeon khách hàng mua sắm trung tâm, phần lớn khách hàng sẵn sàng mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian Nhận biết nhu cầu mong muốn tạo điều kiện mua sắm tối đa cho khách hàng, Aeon phát triển Dự án thương mại điện tử, khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm chất lượng phù hợp nhu cầu website www.AeonEshop.com AeonEshop đời góp phần giải tồn sử dụng hàng Nhật chất lượng thơng qua mua sắm trực tuyến cách an toàn Qua đó, người tiêu dùng phụ nữ bận rộn nói chung nhân viên cơng sở nói riêng khơng có nhiều thời gian đến trung tâm mua sắm mua hàng Nhật trực tuyến cách đảm bảo dễ dàng Hầu hết sản phẩm siêu thị Aeon có mặt AeonEshop, kể đến ngành hàng như: thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, xe đạp, văn phòng phẩm, thực phẩm, mẹ bé… đặc biệt gần 1.000 mặt hàng mang thương hiệu TOPVALU – nhãn hàng riêng Aeon nhập cập nhật liên tục Trong số ngành hàng Aeon, ngành hàng mẹ bé đánh giá cao tiêu chí chất lượng dành cho ngành hàng ln mức khắt khe góp mặt nhiều thương hiệu tiếng ngành Có thể kể đến thương hiệu tiếng ln có mức tiêu thụ cao Meiji, Goon, Moon Baby, Bambi… thương hiệu xuất thân từ Nhật Nhân dịp mắt khách hàng trang thương mại điện tử, Aeon áp dụng chương trình ưu đãi liên tục giảm giá lên đến 50% cho nhiều mặt hàng www.AeonEshop.com suốt tháng khai trương Những khách hàng đăng ký thành viên cịn có hội nhận nhiều phần quà đặc biệt Để đảm bảo dịch vụ chu đáo đến với khách hàng, bước đầu AeonEshop phục vụ giao hàng khu vực thành phố Hồ Chí Minh nhằm cam kết tiêu chí: Hàng Nhật chất lượng Thanh tốn an tồn Giao hàng 24 tiếng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chăm sóc khách hàng 24/07 Ngồi ra, đơn hàng có giá 300.000 đồng nhân viên Aeon vận chuyển miễn phí Trong tương lai không xa, AeonEshop tiếp tục mở rộng tỉnh thành lại miền Nam, miền Bắc mục tiêu tương lai giao hàng toàn quốc II Aeon thị trường thương mại điện tử Việt Nam Ở thời điểm tại, thị trường thương mại điện tử Việt Nam mảnh đất nhiều ông lớn ngành thương mại điện tử giới Trước AEON, chứng khiến doanh nghiệp khủng gia nhập thị trường Việt Nam Trong số này, đáng kể ALIBABA tỷ phú Jack Ma tập đoàn Lotte đến từ Hàn Quốc Với lợi thương hiệu, hệ thống cửa hàng rộng khắp, aeoneshop.com cho đối thủ nặng ký hai tên đại diện nhóm thương mại điện tử nước lazada.vn tiki.vn Theo Aeon Việt Nam, doanh thu thương mại điện tử Việt Nam dù chiếm khoảng 1% tổng doanh thu ngành bán lẻ tốc độ tăng trưởng đạt khoảng 20% năm (theo eMarketer), người sử dụng internet chiếm 40% dân số, hệ sinh thái ngành giao nhận, tốn điện tử hồn thiện ngày nên khơng khó hiểu Aeon, Lotte, Central Group (Thái Lan) hay Saigon Co.op tìm cách tham gia thị trường Gần lập tức, aeoneshop.com Lotte.vn thừa hưởng điểm mạnh mà khơng có doanh nghiệp thương mại điện tử có bắt đầu thị trường Việt Nam Đầu tiên niềm tin Nếu Lotte.vn tập trung vào mảng mỹ phẩm, thời trang vốn mạnh dòng sản phẩm thương hiệu Hàn Quốc, aeoneshop.com mạnh đồ điện tử, đồ dùng cho em bé người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng từ trước đến nói sản phẩm có xuất xứ từ Nhật Trong thương mại điện tử, khâu vận chuyển thời gian giao hàng đóng vai trị quan trọng Các công ty thương mại điện tử Lazada.vn hay Tiki.vn sở hữu kho lớn tập trung vài điểm, điều khiến việc vận chuyển giao hàng có độ trễ định Trong đó, với cửa hàng kho lưu trữ, nói aeoneshop.có tay mạng lưới kho rộng khắp nước, giúp giảm thiểu thời gian giao hàng Một yếu tố quan trọng doanh nghiệp thương mại điện tử chạy theo chi phí đầu tư ban đầu lớn Nhưng nhiêu chưa đủ để aeonshop.com hay Lotte.vn vượt qua Lazada.vn hay Tiki.vn thị trường Việt Nam Chưa tính tới Central Group sau thương vụ M&A với mảng bán lẻ thương mại điện tử Thái Lan Việt Nam Với thương vụ M&A năm 2016, Central Group chứng tỏ diện ngày mạnh thị trường bán lẻ Việt Nam từ offline đến online, từ bán lẻ hàng thời trang, tiêu dùng đến bán lẻ hàng điện máy Theo ông Lê Xuân Long, Giám đốc Điều hành Công ty PMAX, đơn vị cung cấp dịch vụ quảng cáo tối ưu lĩnh vực thương mại điện tử, vận hành công ty thương mại điện tử phức tạp Trong đó, Aeon Lotte phải đảm đương thêm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phần bán lẻ “Đây lợi đồng thời thách thức việc dung hòa hai mơ hình, tránh xung đột”, ơng Long nói Cịn theo ông Lê Thiết Bảo, cựu Giám đốc Điều hành Deca.vn, xung đột phản ánh rõ nét qua câu chuyện giá Một hàng kho Aeon đưa lên trung tâm thương mại hay cửa hàng bán lẻ trực thuộc Công ty phải cộng thêm số loại phí khác phí trưng bày, quản lý nên giá bán cao Trong hàng bán trực tuyến khơng cần phí nên ln rẻ hơn, chí rẻ nhiều “Vậy aeoneshop.com bán giá nào? Nếu bán trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi khơng có hấp dẫn Họ buộc phải giảm giá, điều có nghĩa cạnh tranh với nhóm bán lẻ”, ơng Bảo nói Tuy nhiên, giới chun môn cho để thu hút khách hàng, danh mục sản phẩm phải đa dạng lên trực tuyến Đơn cử Tiki.vn, từ sách, doanh nghiệp dần mở rộng sang ngành hàng mẹ bé, bách hóa, điện tử Lotte.vn hay aeoneshop.com không ngoại lệ, câu chuyện xung đột rõ nét Mơ hình trung tâm thương mại cho thuê mặt bằng, doanh thu đến từ việc chia sẻ doanh thu với người th cho th tính theo tháng Cịn cửa hàng tiện lợi phải gánh chi phí mặt bằng, nhân viên Cả hai có điểm chung thu hút nhiều người đến mua hàng tốt để tăng doanh số Khi khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều hơn, mơ hình trực tuyến phát triển mạnh trở thành đối thủ nhóm trung tâm thương mại cửa hàng tiện lợi Nhưng trở ngại lớn tâm đầu tư thương mại điện tử Aeon đến đâu Bởi ln có khoảng cách nhà lãnh đạo đội ngũ thừa hành Mặt khác, theo ông Bảo, dù đầu tư bản, nghiêm túc, doanh thu từ mảng thương mại điện tử đóng góp 10-15% tổng doanh thu bán lẻ “Họ phải cân đối để hịa hợp lợi ích kinh doanh trực tuyến truyền thống Đây câu chuyện thú vị chưa có doanh nghiệp làm tốt vai trò Thế Giới Di Động”, ơng Bảo nói Có thể nói mâu thuẫn bên doanh nghiệp bán lẻ yếu tố cản trở nhóm làm thương mại điện tử Do đó, Aeon sử dụng thương mại điện tử công cụ bán mặt hàng đặc thù giai đoạn đầu, trước có công vào đối thủ Lazada Theo Bộ Công Thương, với tốc độ phát triển nay, dự kiến đến năm 2020 thương mại điện tử đạt doanh thu 10 tỉ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Theo thống kê trang web logistics institute, tiềm thi trường thương mại điện tử Việt Nam sau: Năm 2015, tổng doanh thu thương mại điện tử nước ta đạt 4,07 tỷ USD (tăng gấp lần so với năm 2012), trung bình tốc độ tăng trưởng TMĐT 20%/năm Đến năm 2020, TMĐT Việt Nam dự báo đạt doanh thu 10 tỷ USD, chiếm 50% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Đặc biệt, điểm sáng TMĐT tiếp thị trực tuyến, dự kiến đến năm 2020 đạt 1,8 tỷ USD Doanh thu TMĐT toàn ngành bán lẻ Việt Nam đạt khoảng 3% (tại thị trường phát triển Mỹ, Đức… chiếm khoảng 5%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh thu tiếp thị trực tuyến tăng từ 26 – gần 330 triệu USD giai đoạn 2010 – 2015 – Tốc độ phát triển Internet 50% Hiện nay, Việt Nam có 600.000 doanh nghiệp có pháp nhân thực tế có 2,4 triệu đơn vị kinh doanh bán lẻ dịch vụ, có 400.000 đơn vị kinh doanh qua hình thức online Tiềm TMĐT Việt Nam lớn dự báo lọt top 20 thị trường TMĐT lớn giới vào năm 2020 Trên thực tế, đua doanh nghiệp thương mại điện tử túy với doanh nghiệp bán lẻ giới diễn chưa có hồi kết, cịn phần thắng tạm nghiêng nhóm thương mại điện tử Điển câu chuyện Amazon.com Walmart Theo Wall Street Journal, dù sở hữu chuỗi cửa hàng khổng lồ Mỹ doanh thu năm 2015 Walmart mảng thương mại điện tử 13,7 tỉ USD, Amazon.com 100 tỉ USD Vì thế, xuất đối trọng aeoneshop.com khiến cho thị trường thương mại điện tử Việt Nam thêm sức ép cạnh tranh khiến cục diện thị trường thêm biến số khó dự báo Có thể nói đại gia Nhật - Hàn - Thái - Trung bắt đầu chiến thương mại điện tử Việt Nam Ai người thắng không quan trọng Họ phát triển sở hạ tầng, doanh nghiệp Việt Nam đứng có nhiều trải nghiệm để phát triển Dù chưa phân thắng bại, có thực tế khơng thể phủ nhận, thương mại điện tử Việt Nam chơi đầy khó khăn Hơn hết, doanh nghiệp đứng mũi chịu sào hiểu rằng, làm thương mại điện tử đốt tiền Mà gần việc Tiki.vn lỗ tới 78,1 tỷ đồng, tính riêng Q3/2016 Đối mặt với thách thức liệu Aeon Việt Nam đến đâu? CHƯƠNG III BÀI HỌC KINH NGHIỆM - Tìm hiểu rõ, nghiên cứu tận dụng triệt để thương mại điện tử, lợi ích hạn chế nói chung xét bình diện ứng dụng vào Việt Nam nói riêng điều vơ cần thiết để Aeon áp dụng thành cơng thư.ơng mại điện tử - Hỗ trợ khách hàng thật tốt - Thận trọng việc lựa chọn xây dựng mơ hình thương mại điện tử phù hợp Chủ động lựa chọn mơ hình thích hợp với quy mơ, trình độ loại hình kinh doanh - Coi trọng vấn đề khai thác phát triển ứng dụng thương mại điện tử; đặt vấn đề an ninh, bảo mật lên hàng đầu An ninh vấn đề có ý nghĩa sống cịn, ảnh hưởngvà tác động trực tiếp đến uy tín doanh nghiệp Nguyên nhân vấn đề: thông tin bị lộ lỗi hệ thống, hacker gây thiệt hại lớn - Chủ động góp ý sách pháp luật thương mại điện tử Do thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mại điện tử lĩnh vực phát triển nhanh nên quan xây dựng sách pháp luật lúc đưa sách, pháp luật phù hợp với quy luật phát triển thương mại điện tử Lợi ích cuối tham gia đóng góp thuộc sách doanh nghiệp Sự nắm vững quy định luật pháp thương mại điện tử giúp doanh nghiệp thận trọng, chủ động gặp rủi ro, cố kỹ thuật thương trường KẾT LUẬN Sự đời thương mại điện tử giúp tiết kiệm chi phí sản xuất, giao dịch bán hàng mở nhiều hội xâm nhập thị trường sản xuất kinh doanh Đồng thời, phát triển chóng mặt thương mại điện tử năm gần đem lại nguồn doanh thu khổng lồ cho doanh nghiệp, tương lai bao gồm Aeon Đó phương thức phổ biến thị trường thương mại quốc tế, đem lại cho nước phát triển Việt Nam tăng trưởng nhanh hơn, sớm hội nhập với kinh tế tiên tiến giới Hiện Việt Nam đứng trước hội thách thức mà xu phát triển cơng nghệ nói chung q trình tồn cầu hóa nói riêng mang lại Ứng dụng thương mại điện tử có lẽ đường mà xu phát triển nhân loại đặt trước mắt đòi hỏi, thách thức hệ trẻ ngày chinh phục TÀI LIỆU THAM KHẢO http://logistics-institute.vn/logistics-viet-nam-dau-nam-2%E2%80%8B017/ http://aeoneshop.com/ Giáo trình Thương mại điện tử trường Đại học Ngoại Thương 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP I Giới thiệu aeoneshop .6 II Aeon thị trường thương mại điện tử Việt Nam CHƯƠNG III BÀI HỌC KINH NGHIỆM KẾT LUẬN... NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP I Giới thiệu aeoneshop Được thức thành lập vào ngày 01/01/2017 trang mua sắm trực tuyến www.AeonEshop.com trang thương mại điện tử thức Aeon Việt. .. Việt Nam Ở thời điểm tại, thị trường thương mại điện tử Việt Nam mảnh đất nhiều ông lớn ngành thương mại điện tử giới Trước AEON, chứng khiến khơng doanh nghiệp khủng gia nhập thị trường Việt Nam