(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn ALIBABA

Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG   - BÀI TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN ALIBABA Họ tên: Đỗ Minh Hiếu Mã số sinh viên: 1512210087 Lớp tín chỉ: TAM306(2-1617).3 Giảng viên hướng dẫn:THS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng 3, năm 2017 Đỗ Minh Hiếu Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử Đỗ Minh Hiếu GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN ALIBABA Lý đời: Quá trình phát triển Ngành nghề kinh doanh Số lượng nhân viên, doanh thu, thị trường i Nhân viên ii Doanh thu 10 iii Thị trường 10 II ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẬP ĐỒN ALIBAB 10 Mơ hình 10 Ứng dụng 11 Xây dựng website thương mại điện tử thành công: 11 III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 13 Chiến lược 13 Về lực hoạt động tổ chức 14 Về đối tác 14 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 Đỗ Minh Hiếu Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian gần đây, Thương Mại Điện Tử nước ta có bước phát triển đáng kể lợi ích to lớn mà hoạt động mang lại Cùng với lên Internet, 3G thiết bị điện tử, đặc biệt smartphone, Thương Mại Điện Tử Việt Nam đứng trước thời bùng nổ với doanh thu dự kiến lên đến tỷ USD năm 2015 Thương Mại Điện Tử theo cách hiểu đơn giản hình thức bn bán sản phẩm dịch vụ thông qua mạng Internet phương tiện điện tử khác Ở nước phát triển khái niệm trở nên vô quen thuộc tính tiện dụng Hãy tưởng tượng thay phải đến cửa hàng vật lý chí lặn lội hết từ hàng sang cửa hàng khác để tìm đồ mà muốn mua với ứng dụng thương mại điện tử bạn cần ngồi chỗ kích chuột hàng nghìn hàng vạn sản phẩm trưng bày trước mắt bạn công việc bạn thật đơn giản Đó lý Thương Mại Điện Tử lại phổ biến Mặc dù sau việc ứng dụng Thương Mại Điện Tử thừa hưởng thành nghiên cứu nước phát triển để lại, VIệt Nam cần phải học hỏi nhiều kinh nghiệm công ty lớn giới lĩnh vực Nhắc đến việc ứng dụng Thương Mại Điện Tử khơng thể khơng kể đến tập đồn Alibaba, tập đoàn bán lẻ trực tuyến hàng đầu Trung Quốc Dưới quản lý Jack Ma, AlibabaGroup áp mơ hình thương mại điện tử B2B vào hoạt động kinh doanh đạt nhiều thành đáng ngưỡng mộ Đến năm 2014, tập đồn Alibaba thức phát hành cổ phiếu lần đầu tài Sở giao dịch chứng khốn New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao trang web bán hàng trực tuyến Amazon eBay cộng lại Trang web alibaba.com trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử lớn giới Chính lý em định chọn đề tài “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Alibaba.com” đề tài tiểu luận Đỗ Minh Hiếu Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử I GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN ALIBABA Lý đời: Vào năm 1995, Jack Ma đến Seattle vai trị phiên dịch cho đồn thương gia tìm hiểu hội làm ăn Lần đầu tiên, ơng người bạn hướng dẫn cách sử dụng Internet Ông thử tìm kiếm cụm từ “Chinese Beer” trang Yahoo nhận chẳng có kết hiển thị Từ đó, ơng nhận thấy hội kinh doanh bắt đầu định lập trang web đăng ký với tên gọi China Pages Năm 1999, ông kêu gọi 18 người tham gia bàn cách thành lập công ty kinh doanh thương mại điện tử Trong hai đồng hồ liền, ơng nói với họ tầm nhìn Mỗi người đặt lên bàn số tiền góp, tất số tiền mà ơng góp 60.000 đơ-la để bắt đầu thành lập cơng ty Alibaba.com Ơng muốn cơng ty phải mang tầm quốc tế, mà chọn tên Alibaba cho dễ nhớ mà chẳng biết câu chuyện thần thoại Alibaba câu thần chú: “vừng ơi, mở ra” đế chế Internet Trung Quốc giới sau bắt đầu hình thành Đỗ Minh Hiếu Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Quá trình phát triển 1999: Jack Ma 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Tuy nhiên phải tới tận năm 2002, họ kiếm nguồn lợi nhuận Năm 1999, Trung Quốc lúc này,có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử mơ hình thương mại điện tử B2B cơng ty Mỹ,Châu Âu có điểm không phù hợp Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống Alibaba hiểu rõ nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc vào thời điểm chưa cao Alibaba.com công ty Trung Quốc thành lập sản giao dịch thương mại điện tử B2B Vì tháng 4/1999, Jack Ma định thành lập Alibaba.com nhằm tới thị trường ngách Jack Ma cho rằng công ty châu Á không nên rập khuôn mơ hình kinh doanh thương mại điện tử cơng ty Mỹ, mà cơng ty châu Á học nhiều từ họ Tại Mỹ nước châu Âu khác, loạt tiền đề cho thương mại điện tử sở hạ tầng, hệ thống ngân hàng tín dụng sẵn sàng cho thương mại điện tử, cịn châu Á chưa ,Alibaba.com trở thành người dẫn đầu thị trường Alibaba.com sàn giao dịch tạp chí uy tín giới bình chọn thứ hạng cao Trong năm liền công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn Cơng ty bình chọn trang web B2B thông dụng độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review Đỗ Minh Hiếu Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân 2003: Alibaba cho đời Taobao, dịch vụ cho phép người dùng tự bán mặt hàng mạng Taobao đánh dấu kỷ nguyên hãng Internet qua mặt eBay Trung Quốc Taobao.com trang TMĐT theo mơ hình C2C (Kết nối người tiêu dùng, mua lẻ với nhau) Trung Quốc, công ty thuộc tập đoàn Alibaba Taobao.com top 20 trang nhiều người xem toàn giới 2005: Yahoo! mua lại 40% cổ phần Alibaba với giá tỷ USD Về sau số cổ phiếu Alibaba đứng mua lại 2008: Tmall, dịch vụ bán mặt hàng danh tiếng cho người dùng Trung Quốc đời, tính tới nguồn thu Alibaba Đây trang chuyên cung cấp sản phẩm có thương hiệu chất lượng cao Trang Đỗ Minh Hiếu Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân có khoảng 30,000 thương hiệu lớn quốc tế Trung Quốc như P&G, adidas, UNIQLO, GAP, Nine West, Reebok, Ray-Ban, New Balance, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech and Lipton 2010: Aliexpress mở để phục vụ cho người dùng quốc tế, dịch vụ đánh dấu bước tiến Alibaba vươn thị trường quốc tế 2013: Chỉ riêng thị trường Trung Quốc, Alibaba có đến 231 triệu khách hàng số tiền giao dịch qua dịch vụ hãng lên tới 248 tỷ USD Theo Bloomberg, chủ tịch Alibaba, Jack Ma người giàu Trung Quốc với tài sản 21,9 tỷ USD 2014: Tập đồn Alibaba thức phát hành cổ phiếu lần đầu tài Sở giao dịch chứng khốn New York với vốn hóa 231 tỷ USD Tính đến thời điểm tháng năm 2014, số lượng nhân viên ALIBABA 26845 người doanh thu đạt 57 tỷ nhân dân tệ tương ứng với 9,3 tỷ USD Giá trị hàng hóa giao dịch qua mạng đạt 170.000 triệu USD; Doanh thu từ bán hàng qua mạng đạt 4.100 triệu USD Tổng doanh thu bán lẻ (mạng & truyền thống) đạt 4.100 triệu USD (thống kê số liệu năm 2013) Ngành nghề kinh doanh Khơng giống Amazon, Alibaba khơng bán hàng hóa hay dịch vụ website mà họ tạo cổng thương mại trang web họ, cung cấp môi trường cho giao thương người bán người mua Có thể nói hoạt động họ gần giống với Ebay Lợi nhuận thu chủ yếu qua quảng cáo hoa hồng Họ có hoạt động như: Đỗ Minh Hiếu Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân - Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: tương tự hàng hố, thơng tin công ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ - Cung cấp thơng tin hàng hóa thị trường: lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vô phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thơng tin hàng hố - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch: dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các dịch vụ vơ phong phú - Cung cấp dịch vụ thành viên: hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí - Alibaba không website mà sở hữu nhiều website với chức khác Dưới vài website lớn nhất: Aliyun : Dịch vụ đám mây Alipay: Thanh toán trực tuyến Taobao : Trang thương mại điện tử khách hàng đến khách hàng Aliyun App Store: Ứng dụng mobile Tmall: Trang thương mại điện tử doanh nghiệp đến khách hàng Số lượng nhân viên, doanh thu, thị trường i Nhân viên Theo thống kê năm 2015, Tập đồn Alibaba có 22.000 nhân viên với 100 văn phòng trụ sở đặt Quận Xixi, Hàng Châu, Trung Quốc Các website Alibaba tham gia vào 60% số lượng hàng hóa vận chuyển Trung Quốc Đỗ Minh Hiếu Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân ii Doanh thu Theo kết kinh doanh năm 2015 : Tổng doanh thu Alibaba đạt 5,33 tỷ USD Q4, tăng 32% so với kỳ năm ngoái - Lợi nhuận quý đạt 1,98 tỷ USD, tăng 108% so với kỳ năm ngoái - Doanh thu từ giao dịch qua di động tăng lên 2,89 tỷ USD, tăng 192% so với kỳ năm ngoái - Doanh thu người dùng hoạt động 27,98 USD quý cuối năm so với mức 25,55 USD vào năm ngoái - Doanh thu di động người dùng hoạt động hàng tháng tăng gấp đôi giai đoạn, từ 7,91 USD lên 16,42 USD iii Thị trường Alibaba có mặt 240 nước giới (Theo báo cáo thống kê năm 2015), số thị trường lướn Alibaba Nga, Brazil, Mỹ … tới theo kế hoạch tiến tới lấn sâu vào thị trường quốc tế II ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẬP ĐỒN ALIBAB Mơ hình Alibaba dùng website thương mại điện tử B2B, B2C, C2C Những website cần chạy máy chủ đủ mạnh để xử lý lượng truy cập cao Bên cạnh yêu cầu hoạt động nhanh ổn định, website thương mại điện tử giao dịch cần sử dụng phần mềm hiệu dễ nâng cấp lượng truy cập website tăng Phần mềm website thương mại điện tử có nhiệm vụ khác nhau, từ việc có catalog trưng bày sản phẩm trực tuyến đến việc xử lý đơn hàng cách tự động Một giải pháp thương mại điện tử phải có chức sau: +Catalog trưng bày sản phẩm +Giỏ mua hàng Đỗ Minh Hiếu Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân + Xử lý giao dịch đặt hàng, hợp đồng, toán Ứng dụng Xây dựng website thương mại điện tử thành công: - Taobao.com: năm 2002, trang mua sắm trực tuyến Ebay đặt chân tới Trung Quốc trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm Alibaba, công ty thương mại điện tử lớn nước Năm 2003, Alibaba lập Taobao.com nhằm đẩy lui đối thủ.Taobao.com trang TMĐT theo mơ hình C2C (Kết nối người tiêu dùng, mua lẻ với nhau) Trung Quốc, cơng ty thuộc tập đồn Alibaba Taobao.com đứng thứ Trung Quốc với khoảng 800 triệu sản phẩm rao bán lượng người dùng lên đến 370 triệu – số khủng khiếp site TMĐT Taobao báo cáo có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng 05/2011 Trong mắt khách hàng, Taobao lấy hình ảnh doanh nghiệp đậm chất Trung Hoa Ví dụ, tên quản trị viên website đặt theo nhân vật tiếng tiểu thuyết kiếm hiệp.Chưa hết, Taobao nhắm đến dịch vụ khách hàng độc đáo Ebay - Tmall.com: tháng năm 2008, Taobao lại tiếp tục cho mắt ứng dụng cho người dùng theo mơ hình B2C với tên gọi Taobao Mall (tmall.com) Đây trang chuyên cung cấp sản phẩm có thương hiệu chất lượng cao Trang có khoảng 30,000 thương hiệu lớn quốc tế Trung Quốc như P&G, adidas, UNIQLO, GAP, Nine West, Reebok, Ray-Ban, New Balance, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech and Lipton - 1688.com : cung cấp khối lượng sản phẩm cực lớn, theo mức giá ứng với số lượng sản phẩm mua khác Nhiều sản phẩm 1688.com có mức giá rẻ giật rẻ nhiều so với việc xem đặt hàng Taobao.com, nhiên kèm theo điều kiện số lượng Tuy gian hàng có quyền tự đặt số lượng mức giá cho mình, số lượng sản phẩm yêu cầu tối thiểu đơi khơng phải có nhiều nhìn chung mặt giá chung 1688.com tốt nhiều so với Taobao.com Vì vậy, nhiều khách hàng mua buôn lựa chọn 1688.com để làm kênh đặt hàng vào giao dịch Đỗ Minh Hiếu Page 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Ngoài ra, Alibaba Group tăng cường xây dựng hệ thống kho hàng giao nhận toàn quốc đảm bảo chuỗi cung ứng vận hành hiệu Nhờ vậy, thời gian giao hàng đến tay người tiêu dùng cắt giảm, hàng hóa ln có sẵn số lượng đủ đáp ứng nhu cầu người dân vùng trung tâm Hiện tại, Alibaba tích cực thực thương vụ mua lại để hoàn thiện hệ sinh thái họ Cụ thể, họ thâu tóm nhà sản xuất nội dung tin tức video, dịch vụ offline cơng ty tồn cầu với mục tiêu đánh chiếm thị trường thương mại điện tử bên Trung Quốc - Lazada - Đây thương vụ cho thấy rõ mục tiêu Alibaba muốn lặp lại thành công thị trường thương mại điện tử khu vực Đông Nam Á làm thị trường quê nhà Với Jack Ma - ông chủ Alibaba, mục tiêu đạt nửa doanh thu thị trường bên ngồi Trung Quốc thương vụ đóng vai trị quan trọng - Meizu – Alibaba xác định tạo hệ điều hành điện thoại di động YunOS họ để trở thành sản phẩm thay cho Android iOS Apple Trung Quốc Ngoài ra, việc đầu tư trực tiếp vào nhà sản xuất điện thoại thông minh Meizu cách để đạt tham vọng thâu tóm thị trường thương mại giới Bên cạnh đó, Alibaba tiếp tục kế hoạch chinh phục thị trường với ứng dụng nhắn tin di động phát triển trang web du lịch trực tuyến.DingTalk theo đuổi khách hàng mục tiêu bao gồm nhiều số khách hàng Alibaba Điều phù hợp với chiến lược mở rộng dịch vụ công ty bao gồm mảng kinh doanh điện toán đám mây – đơn vị phục vụ chủ yếu khách hàng doanh nghiệp Alibaba nhiều công ty khác Ứng dụng thương mại điện tử vào hình thức toán trực tuyến: Khi mua hàng alibaba.com bạn tốn online nhiều hình thức giúp nhanh gọn, không sức, tiện lợi: - Thanh tốn bằng ví điện tử: Sở hữu ví điện tử Mobivi, Payoo, VnMart, khách hàng toán trực tuyến website alibaba Đỗ Minh Hiếu Page 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân - Thanh tốn thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: Khách hàng sở hữu loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB tốn trực tuyến website alibaba kết nối với cổng toán OnePAY - Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: Chủ thẻ đa Đông Á chủ thẻ Connect24 Vietcombank thực tốn trực tuyến website kết nối với Ngân hàng Đông Á III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Chiến lược Việc xây dựng phát triển website cần có chiến lược lâu dài, rõ ràng phù hợp với tình hình thị trường thương mại điện tử Trên sở chiến lược này, cần đề kế hoạch phát triển cụ thể cho thời kì Phải biết xác định đối tượng khách hàng cụ thể học từ alibaba Đối tượng khách hàng không ôm đồm để phục vụ chu đáo q nhỏ để khơng thể mang tới lợi ích lâu dài sau Khách hàng Xây dựng cho hệ thống cơng nghệ riêng Mặc dù điều tốn tiền bạc lẫn trí tuệ Song để tồn phát triển lâu dài hồn tồn nước cần thiết Điều giúp Alibaba quản lý thông tin khách hàng, thông tin giao dịch dễ dàng hơn, việc bảo mật chi phí hơn, an tồn Đỗ Minh Hiếu Page 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải thật chu đáo Một yếu tố dẫn đến thành công alibaba để khách hàng đăng thông tin, lên sàn cách tự Những thông tin nà khách hàng gửi đội ngũ biên tập chỉnh sửa cho đẹp đẽ phù hợp tiêu chuẩn Bên cạnh có khả phúc đáp phản hồi khác hàng Về lực hoạt động tổ chức Xây dựng đội ngũ điều hành có khả uy tín Nhân ln vấn đề đau đầu với doanh nghiệp đặc biệt với doanh nghiệp lưu trữ lượng thông tin khổng lồ Alibaba Việc xây dựng đội ngũ điều hành có lực cho thấy hiệu tức thời mặt doanh thu chiến lược Về đối tác Việc tìm kiếm nhà đầu tư sáng suốt thấy tiềm sàn giao dịch điều vơ khó khăn Khơng giúp phần tài trì hoạt động, nhà đầu tư cịn giúp sàn hiệu thơng qua hoạt động họ Các đối tác cần phải có lực góp phần cung cấp dịch vụ chất lượng cao giúp cho sàn giao dịch thêm uy tín Có nhà đầu tư vững mạnh phía sau khiến doanh nghiệp yên tâm vận hành sàn giao dịch Đỗ Minh Hiếu Page 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân KẾT LUẬN Để cạnh tranh môi trường mà công nghệ ngày phát triển nay, doanh nghiệp sử dụng nhũng phương pháp truyền thống hoạt động sản xuất kinh doanh mà phải ứng dụng thêm Thương Mại ĐIện Tử Nắm dược đặc điểm này, Jack Ma sớm áp dụng điều vào Alibaba biến trở thành mạnh chủ yếu tập đoàn Trên em trình bày mơ hình thương mại điện tử Alibaba.com học mà đem lại Có thể thấy doanh nghiệp áp dụng thành cơng thương mại điện tử, nên việc nhìn học lý thành công từ ngừoi trước quan trọng Em xin cảm ơn Ths Nguyễn Thị Hồng Vân giúp đỡ em hoàn thành tiểu luận Đỗ Minh Hiếu Page 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn: Thương mại điện tử GVHD: Nguyễn Thị Hồng Vân TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Giáo trình Thương mại điện tử Đại học Ngoại thương – PGS.TS Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan 2- https://vi.wikipedia.org/wiki/Alibaba_(t%E1%BA%ADp_%C4%91o% C3%A0n) 3- http://cafef.vn/tai-chinh-quoc-te/nhung-dieu-khong-phai-ai-cung-bietve-alibaba-2014092314565391019.chn 4- http://pandora.vn/tag/alibaba/2 5- http://www.tienphong.vn/kinh-te/alibaba-lam-lu-mo-moi-du-doan-cuagioi-phan-tich-936698.tpo Đỗ Minh Hiếu Page 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến thương mại điện tử mơ hình thương mại điện tử B2B cơng ty Mỹ,Châu Âu có điểm khơng phù hợp Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống Alibaba hiểu rõ nhận thức thương mại điện tử. .. cịn phải ứng dụng thêm Thương Mại ĐIện Tử Nắm dược đặc điểm này, Jack Ma sớm áp dụng điều vào Alibaba biến trở thành mạnh chủ yếu tập đồn Trên em trình bày mơ hình thương mại điện tử Alibaba. com... Thị trường 10 II ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẬP ĐỒN ALIBAB 10 Mơ hình 10 Ứng dụng 11 Xây dựng website thương mại điện tử thành công: 11 III BÀI HỌC