(Tiểu luận FTU) ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của TMALL COM

- Trường Đại học Ngoại Thương Khoa Quản trị kinh doanh TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL.COM Họ tên: Nguyễn Thị Minh Anh Lớp: TMA306.2.1617.1_LT Mã sinh viên: 1512230006 Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thi Hồng Vân Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC: Y CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU Thương mại điện tử gì? Tình hình phát triển thương mại điện tử giới : CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ T-MALL Ngành nghề kinh doanh: Thị trường mà Tmall hướng đến: Doanh thu: CHƯƠNG III: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TMALL: Thương mại điện tử B2C (Business to Customers): .6 Thương mại điện tử B2C Tmall: .7 a Ứng dụng TMĐT B2C Tmall: b Tmall chiến lược Alibaba group: c Ưu điểm mua hàng Tmall: d Tmall xây dựng thương hiệu tảng thương mại điện tử B2C: e Các bước mua hàng Tmall.com 10 f Cách thức hoạt động: 11 g Đâu thách thức thương mại điện tử B2C? 11 CHƯƠNG IV: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 13 Nhu cầu tốc độ, tập trung rõ ràng: 13 Hỗ trợ khách hàng thật tốt: .13 KẾT LUẬN: 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU Thương mại điện tử gì? Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới sau: - Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thông qua mạng Internet" - Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." [21] Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử - Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thơng qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thông qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công - Các dạng hình thức thương mại điện tử bao gồm: Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh nghiệp với Nhân viên (B2E) Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B) Chính phủ với Chính phủ (G2G) Chính phủ với Cơng dân (G2C) Khách hàng với Khách hàng (C2C) Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B) Tình hình phát triển thương mại điện tử giới : - Thương mại điện tử (eCommerce) phát triển mạnh mẽ, khoảng cách giới thực giới ảo ngày thu hẹp Internet phát triển động lực để thúc đẩy tăng trưởng buôn bán phạm vi toàn cầu Các nước giới sẵn sàng nhập Dự báo thời gian tới, thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ - Với khu vực thị trường nội địa to lớn, nhiều cơng ty Mỹ cịn chậm việc bán hàng tồn giới Hiện nay, có khoảng 12% lượng hàng bán từ công ty lớn Mỹ thị trường nước Nhưng theo xu hướng phát triển tất yếu, số có chiều hướng gia tăng dự báo tăng 15% hai năm tới - Một số nước Châu Á tích cực chạy đua với quốc gia phát triển Trong vòng năm tới, số luợng người châu Á truy cập vào mạng Internet vượt tổng số người truy cập châu Âu Bắc Mỹ gộp lại Dự kiến doanh thu mua bán hàng mạng Internet châu Á tăng lên nhiều, chiếm 1/4 thu nhập thương mại Internettrên toàn cầu (khoảng 1.400 tỉ USD vào năm 2003) Các công ty lớn với nguồn hàng ổn định mong muốn mở rộng thị trường, tích cực việc triển khai thương mại điệntử, tăng cường việc bán hàng toàn cầu, đồng thời triển khai việc mua hàng hóa dịch vụ từ nguồn bên ngồi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ T-MALL Ngành nghề kinh doanh: - Cùng với Taobao.com, Alibaba.com Tmall.com nịng cốt góp phần tạo dựng thành cơng cho đế chế Alibaba việc thiết lập thị trường phục vụ tỉ người giới Đây điều phi thường mà doanh nghiệp làm trước giới có ông trùm gạo cội lĩnh vực thương mại điện tử - Tháng năm 2008, Taobao cho mắt mô ̣t ứng dụng cho người dùng theo mơ hình B2C với tên gọi Taobao Mall (tmall.com) Đây trang chuyên cung cấp sản phẩm có thương hiê ̣u chất lượng cao Trang hiê ̣n có khoảng 30,000 thương hiê ̣u lớn quốc tế Trung Quốc như P&G, adidas, UNIQLO, GAP, Nine West, Reebok, Ray-Ban, New Balance, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech and Lipton Thị trường mà Tmall hướng đến: - Aliaba Group hướng đến xây dựng Tmall Google - Một từ điển hàng hóa với máy tìm kiếm tối ưu đơn giản Theo đó, có nhu cầu mua mặt hàng từ mỹ phẩm, thời trang, đồ gia dụng, điện tử, linh kiện, nội thất,… cần lên Tmall search chọn sản phẩm với nhà cung cấp uy tín nhận tín nhiệm cao từ cộng đồng người dùng - Nếu trang taobao.com, alibaba.com… chuyên phục vụ nhu cầu bán buôn riêng website Tmall.com trang web phục vụ nhu cầu mua lẻ dành cho khách hàng Nguồn hàng Tmall phong phú đa dạng, nơi hội tụ hàng nghìn nhãn hàng tiếng từ hàng thời trang quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện đến đồ gia dụng… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh thu: Hiện nay, Tmall có đến hàng triệu người dùng chiếm phần lớn doanh thu Alibaba Năm 2016, giá trị giao dịch chợ điện tử đạt 248 tỷ USD, lớn Amazon eBay cộng lại Và khẳng định hai website thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Trung Quốc CHƯƠNG III: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TMALL: Thương mại điện tử B2C (Business to Customers): - Mô hình giao dịch Doanh nghiệp khách hàng trực tiếp - (Business to Customer hay gọi B2C) – mơ hình phổ biến thương mại điện tử dễ hình dung thương mại điện tử Trong đó, cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng trực tiếp thơng qua mạng Internet - Ví dụ điển hình cho giao dịch trang web bán hàng qua mạng, đó, khách hàng người dùng cuối đặt mua sản phẩm dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp Các trình giao dịch sau diễn trực tiếp thông qua Internet - Đặc điểm loại hình B2C đa dạng số lượng nhà cung cấp thị trường, nhà cung cấp mở trang web kênh giao dịch đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ lên mạng để phục vụ khách hàng Tuy nhiên, đa dạng làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn, khó thu hút khách hàng trung thành ngày có nhiều lựa chọn cho khách hàng họ định tìm mua sản phẩm hay dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử B2C Tmall: a Ứng dụng TMĐT B2C Tmall: - Theo ước lượng AK Kearney, đa phần giao dịch online Trung Quốc (85% vào 2009) người tiêu dùng với Khoảng 90% số lượng giao dịch thực Taobao Alibaba, trang thường mệnh danh eBay Trung Quốc - Ngành bán lẻ B2C nhanh chóng bắt nhịp phát triển online AK Kearney lại dự đoán giao dịch B2C chiếm 40% thị trường vào năm 2015 Một nửa giao dịch B2C thực Taobao Mall or Tmall, sản phẩm khác Alibaba Tại đó, 50,000 nhà bán lẻ 200,000 thương hiệu, bao gồm thương hiệu lớn phương Tây Nike Gap, lập cửa hàng Khơng Taobao, Tmall tính phí giao dịch BCG ước tính có khoảng 16 tỷ USD giao dịch Tmall vào năm 2011 số gấp đơi năm 2012 - Tаоbао Mall (Tmall) – trang web thương mại dựa tảng Tаоbао, hoạt động hệ thống B2C (doanh nghiệp tới người tiêu dùng) Mơ hình thương mại giả định người bán phải thực thể pháp lý (được tổ chức, nhà sản xuất thức thương hiệu đăng ký) cung cấp hàng hoá dịch vụ họ đến người tiêu dùng cuối – cá nhân - Đối với việc mở cửa hàng Tmall, thực thể pháp lý cần phải cung cấp tất tài liệu thích hợp để xác nhận độ tin cậy, xác thực thực tế thực sự tồn tổ chức, công ty, nhà sản xuất thương hiệu Cách tiếp cận giúp loại bỏ nguy mà người bán vơ đạo đức với sản phẩm có chất lượng đáng ngờ giao dịch Tmall - Khi thành lập, Alibaba.com đóng vai trị yếu tập đồn Alibaba Tiếp theo đó, Taobao đời nhanh chóng trở thành trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mua sắm lớn Alibaba với triệu nhà cung cấp với đầy đủ loại hàng hóa từ quần áo, giày dép đồ nội thất Trên sở này, tháng năm 2008, Taobao mắt Taobao Mall mà Tmall chuyên dịch vụ B2C Hiện tại, Tmall trang B2C truy cập nhiều Trung Quốc Có cách tham gia vào Tmall gồm công ty nội địa Trung Quốc thông qua Tmall.com công ty nước ngồi thơng qua Tmall Global Những thương hiệu lớn giới hoạt động tảng Tmall kể đến Sony, Levi’s, Mango, Puma… b Tmall chiến lược Alibaba group: - Hiện nay, chợ điện tử Taobao Tmall theo mơ hình có đến hàng triệu người dùng chiếm phần lớn doanh thu Alibaba Năm ngoái, giá trị giao dịch hai chợ điện tử đạt 248 tỷ USD, lớn Amazon eBay cộng lại Và khẳng định hai website thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Trung Quốc - Có thể nói, chiến lược phát triển tập đoàn Alibaba từ đầu rõ ràng Cụ thể, bắt đầu kết nối doanh nghiệp, sau kết nối khách hàng, cuối kết nối doanh nghiệp với khách hàng Hiện nay, khơng phải mơ hình đại bền vững lại phù hợp phù hợp với đặc trưng thị trường Trung Quốc, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp sản xuất cung ứng hàng hóa tồn giới - Bên cạnh đó, Alibaba Group cịn hướng đến việc xây dựng Tmall tương tự Google Cụ thể, Tmall trang bị máy tìm kiếm riêng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Và, nhiều thương nhân bán hàng Tmall tham gia đấu giá từ khóa, giống chế đấu giá từ khóa Google c Ưu điểm mua hàng Tmall: - Nhiều hội lựa chọn: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đầu tiên, đặt mua hàng Tmall, khách có hội lựa chọn nhiều mẫu mã phong phú từ nhiều công ty khác Hiện nay, Tmall hội tụ hàng trăm ngàn công ty nên mang đến tiện lợi cho khách hàng việc xem nhiều kiểu dáng sản phẩm, trước đến định chọn mua sản phẩm ưng ý - Giá cạnh tranh: Chính có mặt nhiều nhãn hàng hệ thống bán hàng nên giá hàng hóa Tmall cạnh tranh Khách hàng kham khảo nhiều giá khác sản phẩm - Có cơng cụ đánh giá chất lượng sản phẩm: Ngoài ra, hệ thống Tmall có hiển thị thống kê mua bán để khách hàng tham khảo như: số lượng sản phẩm tháng, độ uy tín shop, độ phàn nàn khách hàng đánh giá khách sản phẩm d Tmall xây dựng thương hiệu tảng thương mại điện tử B2C: - Tmall cho phép nhà bán lẻ nhãn hiệu thiết lập cửa hàng kĩ thuật số, tương tự mơ hình cung cấp Ebay Tuy nhiên, so sánh khơng hồn tồn xác, Tmall bán phí cao phép nhà bán lẻ tạo cửa hàng tùy chỉnh phù hợp với hình ảnh thương hiệu có họ, bao gồm tính bổ sung trang nội dung theo kích thước Và Tmall nhanh chóng phát triển trở thành lực lượng chi phối thương mại điện tử Trung Quốc Theo bảng xếp hạng thương mại điện tử Alexa , Tmall trang web truy cập nhiều lần thứ Trung Quốc, nghiên cứu khác cho thấy rẳng thị trường chiếm 50% B2C (là giao dịch thương mại Internet doanh nghiệp với khách hàng) – hình thức Tmall phát triển Trung Quốc - Tmall thu hút thương hiệu phương Tây thương hiệu có khả xây dựng thương hiệu với người Trung Quốc Tmall thống trị thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương mại điện tử Trung Quốc đến mức cách hiệu để thương hiệu giới thiệu với người tiêu dùng Trung Quốc - Sự nguy hiểm hàng giả phủ bóng lớn thị trường thương mại điện tử Trung Quốc, vậy, điểm bán hàng hấp dẫn Tmall đảm bảo tất mặt hàng hàng thật e Các bước mua hàng Tmall.com Bước 1: Khách hàng gõ sản phẩm cần mua vào mục "Tìm kiếm" trang web www.tmall.com Bước 2: Chọn sản phẩm theo nhu cầu Khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng qua nhãn hiệu, chất liệu, kiểu dáng Nếu khách hàng quan tâm giá điền vào khoảng giá để tìm sản phẩm phù hợp với chi tiêu Bước 3: Thơng tin sản phẩm mà khách hàng chọn bao gồm: Tên sản phẩm, thông tin sản phẩm với giá sản phẩm giá vận chuyển Khi đặt hàng Quý khách lưu ý size, màu sắc, số lượng sản phẩm để tránh tình trạng đặt nhầm hàng Bước 4: Bạn xem chi tiết thông tin sản phẩm, đánh giá độ uy tín shop, comment phản hồi khách hàng hay thành viên khác sản phẩm, shop Bạn cần xem đánh giá để có mua hàng không gặp phải vấn đề liên quan đến sản phẩm chất lượng, không hình ảnh, hay địa shop bán hàng khơng uy tín, Bước 5: Sau lựa chọn sản phẩm bạn muốn mua bạn có tài khoản Alipay để mua sắm hàng hóa online tiền hành đăng nhập tốn phí mua hàng Trong trường hợp bạn khơng có tài khoản Alipay, bạn nhờ bên khác toán tiền mua hàng cho bạn 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tmall trang bị máy tìm kiếm riêng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Và, nhiều thương nhân bán hàng Tmall tham gia đấu giá từ khóa, giống chế đấu giá từ khóa Google Ví dụ, người mua hàng nhập từ khóa “máy tính”, phần kết tìm kiếm cho sản phẩm người bán đặt mức giá đấu giá cao cho từ khóa Như sản phẩm họ dễ nhìn thấy có lợi so với người bán khác f Cách thức hoạt động: - Trong mảng bán lẻ trực tuyến, Alibaba hoạt động nhà môi giới bên bán bên mua dựa phổ biến hệ thống website phát triển hãng Hiện Tmall - website bán lẻ lớn Alibaba trang bán lẻ trực tuyến lớn Trung Quốc hoạt động trung tâm môi giới nhà bán lẻ khách hàng Trang kinh doanh trực tuyến Tmall Alibaba nhắm đến khách hàng lớn Nike, Apple, Gap…trong hầu hết người bán hàng Taobao công ty vừa nhỏ - Với vị ảnh hưởng mình, Tmall tận dụng mọi lợi nhằm gia tăng doanh thu chiếm lĩnh thị trường Trung Quốc Thay sử dụng Paypal Apple, hãng phát triển riêng hệ thống tốn trực tuyến Alipay - Ngồi ra, Amazon có AWS cho mảng điện tử đám mây Alibaba có Ali-yun Cả hãng sử dụng nguồn lực hỗ trợ phần mềm kinh doanh trực tuyến sản phẩm tiếp thị cho công ty, tổ chức có nhu cầu th ngồi g Đâu thách thức thương mại điện tử B2C? - Tập trung vào cá nhân hóa: Một mảng phần mềm sẵn có để giúp trang thương mại điện tử tạo lập cửa hàng độc đáo hướng tới khách hàng riêng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thiết lập ứng dụng dịch vụ khách hàng dễ sử dụng Chỉ cung cấp địa e-mail khiến khách hàng nghi ngờ Ít nhất, nên trao đổi chỗ hay cho số điện thoại - Chú trọng đến việc tạo trang web dễ sử dụng - Hoàn hành Thương mại điện tử trọng vàoviệc làm hài lòng khách hàng hoàn thành việc giao hàng Tmall chi hàng tỷ đôla vào việc cải tiến hệ thống hậu cần để bảo đảm giao hàng Để khách hàng hài lịng khơng phải dễ dàng, nhiên Tmall nhận thấy vấn đề việc hồn thành tốt cơng việc tháo gỡ trọng đầu tư nhiều vào dây chuyền phân phối công nghệ hậu cần 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG IV: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Nhu cầu tốc độ, tập trung rõ ràng: - Chúng ta biết Tmall chẳng làm khác ngồi việc tập trung đến dòng sản phẩm hay loại sản phẩm họ Họ thành cơng khơng phải với vai trị trang web thương mại điện tử nhắm vào thị trường ngách mà với vai trị đơn vị bán lẻ khổng lồ nhắm vào đa dạng mặt hàng Tuy nhiên, tập trung họ vào mặt khác dịch vụ khách hàng, tiếp thị, thời gian tải trang web cải thiện cửa hàng qua ngày Các trang web khác eBay tập trung vào việc liệt kê sản phẩm cách dễ dàng thuận tiện, khiến cho việc mua sắm trở nên đơn giản - Các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ xây dựng cửa hàng thương mại điện tử tập trung vào thị trường ngách cụ thể Họ thống trị thị trường ngách với học rút từ thương hiệu lớn Hỗ trợ khách hàng thật tốt: Là trang web thương mại điện tử lớn, có móng vững chắc, Tmall thuê đào tạo toàn đội ngũ chuyên hỗ trợ khách hàng Mặc dù trang web đằng sau đội ngũ hoạt động giống hãng bán lẻ khổng lồ Các cửa hàng thương mại điện tử nhỏ thường có xu hướng chờ đến yêu cầu hỗ trợ khách hàng họ phát triển lớn tới mức cần có đội hỗ trợ sai lầm Nếu doanh nghiệp bán lẻ nhỏ làm mọi thứ, họ cần (hoặc vài) đội ngũ để quản lý khách hàng Các nhà bán lẻ khởi nghiệp đạt lợi cạnh tranh với việc hỗ trợ khách hàng nhanh tốt 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN: Qua thơng tin, nhận xét phần tích website Tmall.com, nhận thấy tầm quan trọng thương mại điện tử B2B lợi ích hạn chế Điều cần quan tâm, ý không doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Nhờ đó, doanh nghiệp gặt hái thành công to lớn, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử cần triệt tiêu để mơ hình có biện pháp triển tận dụng lợi ích, khắc phục mặt hạn chế vào quy mô doanh nghiệp để xây dựng mơ hình phù hợp Chúng ta cần học tập kinh nghiệm website thành cơng giới Tmall.com để có định đắn cho mơ hình kinh doanh 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình Thương mại điện tử ĐH Ngoại thương Website Tmall.com Báo cáo tài năm 2015 Tmall.com Báo cáo tài tập đồn Alibaba năm 2014 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... III: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TMALL: Thương mại điện tử B2C (Business to Customers): .6 Thương mại điện tử B2C Tmall: .7 a Ứng dụng TMĐT B2C Tmall: b Tmall chiến... khẳng định hai website thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Trung Quốc CHƯƠNG III: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TMALL: Thương mại điện tử B2C (Business to Customers): - Mơ hình giao... hàng Tmall: d Tmall xây dựng thương hiệu tảng thương mại điện tử B2C: e Các bước mua hàng Tmall. com 10 f Cách thức hoạt động: 11 g Đâu thách thức thương mại điện tử B2C?