(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU THƯƠNG mại điện tử căn bản đề tài phân tích 08 yếu tố trong mô hình kinh doanh của website ứng dụng thương mại điện tử alibaba com

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN HỢP TÁC QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: Phân tích 08 yếu tố mơ hình kinh doanh website ứng dụng thương mại điện tử Alibaba.com NHĨM THỰC HÀNH: Nhóm 02 LỚP HÀNH CHÍNH: CN17-ECO.DB LỚP HỌC PHẦN: 20201PCOM0111 GVHD: ThS Vũ Thị Hải Lý 0 MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 02 .3 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI NGUỒN SỐ LIỆU, DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO LIÊN QUAN 6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7 KẾT CẤU CỦA BÀI THẢO LUẬN CHƯƠNG I - TỔNG QUAN VỀ ALIBABA 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ALIBABA 1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ALIBABA .9 1.3 DỊCH VỤ CHÍNH VÀ VỊ THẾ CỦA ALIBABA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY 12 1.4 CÁCH THỨC THAM GIA VÀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH TRÊN ALIBABA.COM 14 CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA WEBSITE ALIBABA.COM 18 2.1 MỤC TIÊU GIÁ TRỊ 18 2.2 MƠ HÌNH DOANH THU .20 2.3 CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG 21 2.4 MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 23 2.5 LỢI THẾ CẠNH TRANH 26 2.6 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG .27 2.7 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC 28 2.8 ĐỘI NGŨ QUẢN TRỊ 32 0 CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ALIBABA.COM .38 3.1 ƯU ĐIỂM 38 3.2 NHƯỢC ĐIỂM .38 3.3 NHẬN XÉT 39 L ỜI KẾẾT 40 0 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHĨM 02 Kính gửi: Cô Vũ Thị Hải Lý - Giáo viên môn Thương mại điện tử STT Họ tên Nhiệm vụ Đánh giá Điểm 12 Nguyễn Thị Lâm Anh 1.2 + 2.3 Tích cực, nhiệt tình, hăng hái tham gia đóng góp, xây dựng thảo luận Hồn thành tốt, đầy đủ, hạn phần việc giao A 13 Nguyễn Thị Mai Anh 2.4 Tham gia đóng góp, xây dựng thảo luận Hồn thành đầy đủ, hạn phần việc giao B 14 Có trách nhiệm, hoàn thành tốt Nguyễn Thị Phương Anh Ch nghĩa vụ, tham gia làm thảo + Ppt (nhóm trưởng) + Wrd luận, chỉnh sửa khác Đánh giá khách quan, trung thực A+ 15 Phan Văn Thế Anh X Không tham gia X 16 Uông Thị Quỳnh Anh 1.1 + 2.2 Tích cực, nhiệt tình, hăng hái tham gia đóng góp, xây dựng thảo luận Hồn thành tốt, đầy đủ, hạn phần việc giao A 17 Vũ Hải Anh 1.3 Tham gia đóng góp, xây dựng thảo luận Hoàn thành đầy đủ, hạn phần việc giao B 18 Vũ Ngọc Anh 2.1 Tham gia đóng góp, xây dựng thảo luận Hoàn thành đầy đủ, hạn phần việc giao B 19 Bùi Ngọc Ánh 2.8 Tham gia đóng góp, xây dựng thảo luận Hoàn thành đầy đủ, hạn phần việc giao B 20 Lê Thị Ngọc Ánh 2.5 Tham gia đóng góp, xây dựng thảo luận Hoàn thành đầy đủ, hạn phần việc giao B 0 21 Nguyễn Hải Ánh 1.4 + 2.7 Tích cực, nhiệt tình, hăng hái tham gia đóng góp, xây dựng thảo luận Hồn thành tốt, đầy đủ, hạn phần việc giao A 22 Đàm Đình Bắc 2.6 Tham gia đóng góp, xây dựng thảo luận Hoàn thành đầy đủ, hạn phần việc giao B NHÓM TRƯỞNG Nguyễn Thị Phương Anh ( Đã xác nhận ) 0 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cùng với phát triển Internet, người dần biết đến khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử dần có mặt hầu hết lĩnh vực đời sống khẳng định tầm quan trọng Con người biết đến cửa hàng truyền thống, khu chợ búa nơi đến để thực nhu cầu mua bán trực tiếp Nhưng Internet phát triển thực điều nhà mà khơng cần tới tận nơi Khi người thực nhận thấy quan trọng thương mại điện tử Một loạt website đời phục vụ nhu cầu người lợi nhuận thu minh chứng cho thành công việc ứng dụng Internet vào hoạt động sản xuất kinh doanh Và ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện nhiều trang web đời Mỗi doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử lại theo mơ hình kinh doanh định Sự tiện lợi nhanh chóng website ngày thu hút nhiều quan tâm người ngày sâu vào đời sống Do việc tìm hiểu mơ hình kinh doanh doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nhằm khai thác dịch vụ tốt mà doanh nghiệp cung cấp trở nên quan trọng không với khách hàng Với đề tài: “ Phân tích 08 yếu tố mơ hình kinh doanh website ứng dụng thương mại điện tử Alibaba.com ", nhóm 02 chúng em làm rõ cách thức phát triển kinh doanh trang thương mại điện tử lớn mạnh CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Các yếu tố Câu hỏi then chốt Mục tiêu giá trị Tại khách hàng nên mua hàng doanh nghiệp? Mơ hình doanh thu Doanh nghiệp kiếm tiền nào? Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ gì? 0 Phạm vi nào? Mơi trường cạnh tranh Đối thủ doanh nghiệp thị trường ai? Lợi cạnh tranh Những lợi riêng có doanh nghiệp thị trường gì? Chiến lược thị trường Kế hoạch xúc tiến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng nào? Sự phát triển tổ chức Các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực kế hoạch kinh doanh mình? Đội ngũ quản trị Những kinh nghiệm kỹ quan trọng đội ngũ lãnh đạo việc điều hành doanh nghiệp? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI o Trả lời câu hỏi nghiên cứu, làm rõ 08 yếu tố mơ hình kinh doanh trang web Alibaba.com o Hiểu thêm Tập đoàn Alibaba o Hiểu thêm số đối thủ cạnh tranh Alibaba.com ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI o Đối tượng nghiên cứu 08 yếu tố mơ hình kinh doanh trang web Alibaba.com o Phạm vi nghiên cứu: từ năm 1999 đến NGUỒN SỐ LIỆU, DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO LIÊN QUAN Chúng em sử dụng thông số, liệu từ nguồn đáng tin cậy tài liệu tham khảo liên quan như: o Báo điện tử: Vnexpress.net, Vietnamnet.vn, o Trang web: alibaba.com, wikipedia.org, 123docz.net, o Giáo trình "Thương mại điện tử bản" - Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại alibabagroup.com, 0 alibaba.edx.vn, , Ngoài ra, sử dụng nguồn khác nêu rõ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU o Báo cáo nghiên cứu thực theo nhóm Các thành viên phân cơng chuẩn bị nội dung nhóm thảo luận để đưa đến kết luận cuối Người phân công chuẩn bị có trách nhiệm tìm hiểu, kiểm tra, phân tich, viết gửi nội dung chuẩn bị đến thành viên nhóm Các thành viên nhóm góp ý, thảo luận, phản biện để đạt đến thống o Các thông tin đưa vào nghiên cứu trích từ nguồn đáng tin cậy, xác đề cập KẾT CẤU CỦA BÀI THẢO LUẬN Kết cấu gồm phần: o Phần mở đầu: Nêu khái quát đề tài nghiên cứu o Chương 1: Tổng quan Tập đoàn Alibaba o Chương 2: Phân tích 08 yếu tố mơ hình kinh doanh website ứng dụng thương mại điện tử Alibaba.com o Chương 3: Đánh giá Nhận xét o Lời kết 0 CHƯƠNG I - TỔNG QUAN VỀ ALIBABA 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ALIBABA  Giới thiệu chung Alibaba Cơng ty Hữu hạn Cổ phần Tập đồn Alibaba, tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C), doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C) doanh nghiệp với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng (B2B) thông qua cổng thông tin điện tử Công ty sáng lập vào năm 1999 Jack Ma đứng đầu Ban đầu, Jack Ma thành lập công ty Internet tên China Pages – danh bạ trực tuyến Năm 1999, ông tập hợp 18 người bạn, thảo luận công ty – website kết nối hãng xuất với người mua ngoại quốc Đây ý tưởng ban đầu để Alibaba Group đời, nhanh chóng phát triển, trở thành hãng thương mại điện tử thống trị Trung Quốc ngày Không dừng lại với mơ hình thương mại điện tử Alibaba , với việc sở dòng tiền tự lên đến 3,7 tỷ USD, nay, tập đồn có sức ảnh hưởng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác khắp giới Alibaba điều hành dịch vụ toán điện tử, quỹ đầu tư, kinh doanh điện toán Cloud số dịch vụ thơng minh cho điện thoại di động Cùng với đó, Alibaba cịn mua lại cơng ty lĩnh vực giải trí, thể thao, truyền thơng đội bóng đá Chính vậy, tầm ảnh hưởng cơng ty lan rộng toàn giới đặc biệt nước láng giềng Việt Nam 0 Với phát triển hồn thiện mình, Alibaba nhanh chóng chiếm lòng tin người tiêu dùng giới, có thị trường láng giềng Việt Nam, nhiên riêng với tảng thương mại điện tử mà thơi Đặc biệt, tập đồn thương mại điện tử khổng lồ Alibaba Trung Quốc có thương vụ thâu tóm lớn từ trước tới nay, bỏ tỷ USD để nắm cổ phần kiểm sốt (67%) cơng ty Lazada Group có trụ sở Singapore Và tất nhiên nhắc đến Lazada khơng có xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam  Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Alibaba Sứ mệnh Alibaba "giúp việc kinh doanh đâu trở nên dễ dàng giúp đỡ người" Alibaba thực điều cách cung cấp cho doanh nghiệp công cụ hoàn thiện để đưa sản phẩm tới khách hàng quốc tế giúp người mua tồn cầu tìm kiếm sản phẩm nhà cung cấp nhanh chóng, tiện lợi Tầm nhìn họ “xây dựng sở hạ tầng thương mại tương lai, công ty có tuổi thọ 102 năm” Để thực tầm nhìn đó, Alibaba có ba bên liên quan là: người dùng, người tiêu dùng người bán Tập trung vào “ít 102 năm” nghe sáo rỗng, từ quan trọng loại mục tiêu giúp bạn giữ tầm nhìn dài hạn thực kế hoạch ngắn hạn Khơng có lạ người sáng lập đặt tầm nhìn vậy, chúng giúp giữ cho công ty hướng lâu dài Và nơi khởi đầu cho chiến lược kinh doanh Tất mơ hình kinh doanh Alibaba thiết kế tuân theo tầm nhìn, sứ mệnh giá trị mà họ hướng tới để tạo dài hạn Giá trị cốt lõi Alibaba đặt tên "LỤC MẠCH THẦN KIẾM", bao gồm: chân thành, trung tín, đam mê, u nghề, tơn trọng, đổi mới, teamwork thấm nhuần nguyên lý: "khách hàng số 1, nhân viên số 2, cổ đông số 3" Bất Alibaba, dù giữ cương vị gì, giỏi giang đến đâu khơng xâm phạm Chỉ có người có chung giá trị cốt lõi, đứng chung đội ngũ, đủ sức đưa doanh nghiệp phát triển 20, 30, 50, 100 năm lâu Khẩu hiệu Alibaba.com "Global Trade starts here" với ý nghĩa mong muốn mở kỷ nguyên chinh phục mới, mở thời đại số hóa, trở thành sàn thương mại điện tử đại, thân thiện phủ khắp tồn cầu 0 Rất nhiều cơng ty mở hàng loạt chi nhánh giao hàng phát triển hệthống kinh doanh trực tuyến nhằm tiếp cận thị trường 2.5 LỢI THẾ CẠNH TRANH Alibaba.com xem xét đối thủ cạnh tranh Amazon, Shopee, Lazada, làm gì, xác định cách họ tìm kiếm thành cơng tối ưu hóa mơ hình tiếp cận để vượt lên Thực tế cho rằng, có nhiều người cảm thấy mệt mỏi có nhiều lựa chọn Một tìm kiếm sản phẩm cung cấp cho khách hàng hàng ngàn lựa chọn, làm để người mua đưa lựa chọn sản phẩm Alibaba.com làm để Alibaba.com bật đám đơng? Phân tích kỹ lưỡng đối thủ tiềm có vị tồn cầu Amazon, Shopee, Lazada, Tiki, , tìm hiểu sản phẩm họ bán, cách họ tạo khách hàng tiềm cách giữ liên lạc với khách hàng Tiếp theo, Alibaba.com hoàn thiện, trở nên bật đối thủ cách tạo màu sắc riêng mình, trang web mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời Cuối cùng, Alibaba.com cung cấp sản phẩm độc đáo phù hợp với sở liệu khách hàng, để tránh việc làm không hiệu phát huy dấu ấn thương hiệu độc đáo mang đến cho khách hàng Nhờ mà Alibaba.com tạo nên bước ngoặc lớn sở hữu đa dạng công cụ giúp người dùng dễ sử dụng, kể người khơng thành thạo với Internet Chính vậy, Alibaba.com trở thành website phát triển cách nhanh chóng thu khoản doanh thu lớn Mặt khác, Alibaba.com cịn có lợi như: o Độc quyền tiếp cận tất đối tác thương mại tiềm tồn cầu o Đăng ký đơn giản, tốn lần cho năm không phát sinh chi phí q trình sử dụng o Tạo website tiêu chuẩn quốc tế với 16 loại ngôn ngữ (Bao gồm Tiếng Việt) o Trang web bán hàng chuẩn quốc tế, trưng bày sản phẩm không giới hạn o Hỗ trợ đào tạo tư vấn miễn phí từ ASL Corp, đại lý ủy quyền thức sàn thương mại điện tử Alibaba.com Việt Nam o Tối đa hóa hội quảng bá sản phẩm tồn cầu 27 0 o Báo cáo phân tích chi tiết hoạt động doanh nghiệp suốt thời gian hoạt động o Mọi người giao lưu gặp gỡ học hỏi kinh nghiệm từ nhà bán hàng thành cơng ngồi nước 2.6 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG  Thành công vang dội với thị trường siêu tiềm E-Commerce B2B (Business - to - Business) B2B đời nhiều doanh nghiệp ưu chuộng giao dịch doanh nghiệp mang lại lợi ích đa dạng hiệu Có thể nói, B2B hình thức kinh doanh quan trọng đóng vai trò to lớn việc tăng doanh thu khả cạnh tranh doanh nghiệp Để có điều đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ chiến lược B2B Marketing CRM – quản trị quan hệ khách hàng công cụ đắc lực việc hỗ trợ chiến lược B2B Marketing Nó giúp bạn làm điều cách đơn giản (gửi Email Marketing, SMS tự động, tự động lưu trữ liệu khách hàng…) Với mơ sau: o o o o Mơ hình B2B chủ yếu bên MUA Mơ hình bán hàng B2B chủ yếu bên BÁN Mơ hình bán hàng B2B trung gian Mơ hình bán hàng B2B hợp tác thương mại Alibaba.com trở thành tảng giao dịch B2B trực tuyến lớn giới cho doanh nghiệp vừa nhỏ kể từ năm 2014, cho phép người mua lẻ mua hàng hóa với giá sỉ Alibaba.com chiếm lĩnh thị phần hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp JD.com Pinduoduo Trung Quốc Trong báo cáo quý II/2019, mảng bán lẻ trực tuyến công ty, hoạt động tạo gần toàn lợi nhuận, tiếp cận tới 674 triệu người tiêu dùng, tăng gần 20% so với năm ngoái Kết mạnh mẽ Alibaba.com phát ngày sau tập đoàn Internet khổng lồ Tencent Holdings - sở hữu Pinduoduo, cơng bố mức doanh thu ấn tượng, cịn nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm hàng đầu Trung Quốc - Baidu đánh vị năm công ty công nghệ hàng đầu xứ tỷ dân Doanh thu lũy kế Alibaba.com tăng 42%, lên 114,92 tỉ nhân dân tệ (tương đương 16,7 tỉ USD), vượt mức 111,73 tỉ nhân dân tệ nhà phân tích 28 0 dự đốn Cổ phiếu hãng niêm yết thị trường New York đã tăng 5%  Chiến lược marketing giữ chân khách hàng đắn Trên tảng trực tuyến Alibaba.com, họ dành thời gian tìm hiểu nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ để thành lập nhóm người có mức chi tiêu cao dành nhiều ưu đãi khuyến khích họ mua sắm Một nhóm đối tượng mua sắm mức lớn hưởng ưu đãi lớn giảm giá, dịch vụ tặng kèm,… khuyến khích họ nhắc đến, viết Alibaba cộng đồng mua sắm trực tuyến Alibaba.com thành lập Alibaba Passport (APASS), chương trình khách hàng thân thiết để thuyết phục người mua hàng tìm họ, quảng bá chúng cách rộng rãi Người mua tối thiểu 15 ngàn USD năm Website Thương mại điện tử Alibaba để trở thành thành viên APASS, thực tế họ có mức chi tiêu lớn gấp lần Sự tương tác khách hàng với nhau, thông tin chia sẻ sống hàng ngày, mẹo mua sắm, danh sách mua hàng, điểm thu hút mạnh mẽ khách hàng sử dụng tham gia vào APASS 2.7 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC  Sự phát triển chung Alibaba.com thành lập từ năm 1999, công ty Dot.com Trung Quốc thành lập sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Do đó, Alibaba.com trở thành người d®n đầu thị trường Mơ hình Alibaba.com phát triển theo ba giai đoạn: Giai đoạn đầu tiên, hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform): gửi đơn chào bán sản phẩm tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange): Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, … 29 0 Giai đoạn cuối cùng, Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch Châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction) Trong năm liền, công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn Cơng ty độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng Với lợi bán hàng cho triệu khách hàng toàn cầu đến từ 190 quốc gia với 5900 danh mục sản phẩm, 40 ngành nghề, 16 ngôn ngữ dịch, Alibaba.com tiếp cận hàng triệu người mua B2B toàn cầu, có 26.000.000 người mua tích cực tồn cầu, họ người thực 400.000 yêu cầu sản phẩm hàng ngày Đây tảng thương mại điện tử hàng đầu giúp doanh nghiệp vừa nhỏ vươn toàn cầu  Dịch vụ chức Hệ thống tổ chức đảm bảo thực hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh với công việc phân chia theo dịch vụ với chức như: Customer Services (Dịch vụ khách hàng), Trade Assurance (Dịch vụ thương mại), Payment (Thanh toán), Inspection solution (Giải pháp kiểm tra), Logistic service (Dịch vụ hậu cần), Có nhiều chế độ vận chuyển, Customer Services (Dịch vụ khách hàng) Trung tâm trợ giúp (Help Center) cho người bán người mua Người bán: Hỗ trợ tìm người mua phù hợp cho sản phẩm người bán tiếp thị trực tiếp cho họ công cụ để tăng khả hiển thị chuyển đổi Hiển thị sản phẩm hàng đầu để tăng tỷ lệ hiển thị lên đến 43%, với đề xuất thông minh nên sử dụng, chủ động tìm kết nối với người mua yêu cầu sản phẩm tương tự sản phẩm họ Quản lý phát triển công cụ phân tích, liệu khách hàng, mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số tùy chỉnh, quảng cáo nhắm mục tiêu,… Trực quan hóa số liệu lịch sử cửa hàng, đồng thời nhận đề xuất thông minh dựa thông tin tảng Giúp nhà cung ứng gửi tranh chấp, báo cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, báo cáo lạm dụng Người mua: Hướng d®n người mua tìm nguồn cung ứng, đàm phán, đặt hàng vận chuyển giúp người mua thuận tiện việc mua hàng với dịch vụ trực tuyến 24/7 để lại đánh giá hài lòng Trung tâm trợ giúp Alibaba.com Trade Assurance (Dịch vụ thương mại) 30 0 Có nhiệm vụ bảo vệ đơn hàng, vận chuyển bảo vệ chất lượng hàng hóa giúp khách hàng an tâm Với tiêu chí đảm bảo: Chất lượng sản phẩm ngày giao hàng giờ, đơn đặt hàng trực tuyến, Trade Assurance nơi khách hàng nhà cung cấp họ xác định chất lượng sản phẩm định ngày giao hàng Trong trường hợp chất lượng sản phẩm ngày giao hàng khác với người mua nhà cung cấp đồng ý đơn đặt hàng trực tuyến, Trade Assurance hỗ trợ khách hàng đạt kết hài lòng, bao gồm việc lấy lại tiền Nếu 30 ngày sau giao hàng, khơng hài lịng chất lượng sản phẩm, khách hàng u cầu hồn lại tiền Đội ngũ giúp họ điều tra, hòa giải giải khiếu nại họ, đồng thời hoàn lại tiền thích hợp Payment (Thanh tốn) Với mạng lưới tốn tồn giới, dịch vụ tồn cầu hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để giải hiệu vấn đề q trình tốn khách hàng Các kênh toán hỗ trợ bao gồm phần lớn quốc gia khu vực Châu Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Á, Trung Đông, Afirca Châu Đại Dương, với triệu người mua trả tiền Thanh toán qua trang web Alibaba, máy tính tiền, email, v.v., hỗ trợ nhiều kênh tốn T/T, thẻ tín dụng, tốn qua ngân hàng trực tuyến, Boleto, Western Union, chuyển khoản trực tuyến, Paypal, Applepay, L/C, D/P, giúp khách hàng lựa chọn nhiều hình thức tốn Có nhiệm vụ tn thủ bảo mật toán với liệu lớn điều khiển AI, giám sát thời gian thực rủi ro giao dịch đảm bảo khoản toán đến nhà cung cấp cách an toàn, Alibaba.com phát triển Transaction Center (Trung tâm giao dịch) để giúp người mua theo dõi điều hòa dòng tiền Bảo vệ người mua đảm bảo giao dịch, cung cấp hoàn lại tiền hàng hóa khơng vận chuyển Inspection solution (Giải pháp kiểm tra) Các dịch vụ giám sát kiểm tra sản xuất đơn hàng Alibaba Service Team Giám sát sản xuất giúp cung cấp tính theo dõi liên tục báo cáo tiến độ sản xuất: cập nhật sản xuất, gọi điện thoại để xác nhận tình trạng sản xuất để giảm nguy chậm trễ đơn hàng, đảm bảo khách hàng xem chi tiết sản phẩm trước giao hàng 31 0 Bộ phận điều tra: tiến hành độc lập nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba chuyên nghiệp Các đối tác Alibaba.com đến thăm sở sản xuất kiểm tra ng®u nhiên sản phẩm so với thơng số kỹ thuật đơn đặt hàng Logistic service (Dịch vụ hậu cần) Sử dụng tảng vận chuyển hàng hóa kỹ thuật số lớn giới: Giúp khách hàng so sánh đặt chỗ nhanh chóng so sánh báo giá từ 12 nhà cung cấp lựa chọn cẩn thận để tìm giá trị tốt cho nhu cầu người mua Với đầy đủ khả hiển thị kiểm soát: Dễ dàng theo dõi , cập nhật trực tiếp tùy chọn toán linh hoạt Quản lý tài liệu, giao tiếp với nhà cung cấp nhận hỗ trợ - tất bảng điều khiển Có nhiều chế độ vận chuyển Ít tải trọng container (LCL): lựa chọn hiệu chi phí cho người mua muốn tiết kiệm tiền với việc vận chuyển hàng hóa đường biển khơng có đủ khối lượng để chất đầy toàn container vận chuyển Tải trọng container (FCL): đơn đặt hàng FCL hoàn toàn lấp đầy container vận chuyển Đây lựa chọn tốt cho đơn đặt hàng số lượng lớn Vận chuyển hàng không: Một giải pháp trung gian Air Express Ocean, thiết kế để vận chuyển hàng hóa nhẹ hơn, nhạy cảm thời gian đắt thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh tiêu chuẩn 32 0 Alibaba.com xuất xứ lô hàng hoạt động quốc gia: (Nguồn: ship.alibaba.com) 2.8 ĐỘI NGŨ QUẢN TRỊ Đội ngũ quản trị yếu tố quan trọng mơ hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng m®u cơng việc doanh nghiệp  Quá trình phát triển đội ngũ quản trị Alibaba thành lập vào năm 1999 18 người, đứng đầu Jack Ma, thầy giáo dạy tiếng Anh đến từ Hàng Châu, Trung Quốc Gần 20 năm qua, 33 0 Jack Ma trở thành biểu tượng sáng lập đưa Alibaba trở thành “Amazon châu Á” lĩnh vực thương mại trực tuyến Năm 2014, Alibaba lần đầu phát hành cổ phiếu cơng chúng (IPO) sàn chứng khốn New York (Mỹ) huy động 21,8 tỉ USD, trở thành IPO huy động nguồn vốn lớn lịch sử thị trường chứng khốn Mỹ Khi đó, Alibaba Group đạt giá trị thị trường vào khoảng 168 tỉ USD, nằm nhóm 40 cơng ty niêm yết có giá trị lớn giới Đến năm 2019, Jack Ma thức rời vị trí lãnh đạo Alibaba vị trí tiếp nhận Daniel Zhang  Trình độ kỹ kinh nghiệm chuyên môn đội ngũ quản trị DANIEL ZHANG - Chủ tịch Giám đốc điều hành Daniel gia nhập Alibaba vào tháng năm 2007 với tư cách giám đốc tài Taobao Marketplace giữ chức vụ tháng năm 2011 Đồng thời, ông giữ vai trò tổng giám đốc Tmall.com từ tháng năm 2008 đến bổ nhiệm làm chủ tịch Tmall.com vào tháng năm 2011, lúc Tmall.com trở thành tảng độc lập Daniel Zhang trở thành giám đốc từ tháng năm 2014, giám đốc điều hành Alibaba từ tháng năm 2015 chủ tịch từ tháng năm 2019 Ông thành viên sáng lập Alibaba Partnership Trước gia nhập Alibaba, Daniel giám đốc tài Shanda Interactive Entertainment Limited, nhà phát triển điều hành trò chơi trực tuyến từ tháng năm 2005 đến tháng năm 2007 Từ năm 2002 đến năm 2005, ông quản lý cấp cao PricewaterhouseCoopers 'Audit Bộ phận Cố vấn Kinh doanh Thượng Hải Daniel Hội đồng quản trị Weibo (một công ty niêm yết Nasdaq) Didi (một công ty niêm yết sàn giao dịch Chứng khốn New York) Ơng thành viên Hội đồng Kinh doanh Quốc tế WEF, đồng chủ tịch Hội đồng quản trị Diễn đàn hàng tiêu dùng Trung Quốc Daniel nhận cử nhân tài Đại học Kinh tế Tài Thượng Hải JOE TSAI - Phó chủ tịch điều hành Joe Tsai gia nhập Alibaba vào năm 1999 với tư cách thành viên nhóm sáng lập Alibaba phục vụ ban giám đốc kể từ thành lập Ông giám đốc tài năm 2013 phó chủ tịch điều hành Joe phục vụ ban đầu tư Alibaba ban đầu tư Ant Group, thành viên sáng lập Alibaba Partnership 34 0 Từ năm 1995 đến năm 1999, Joe nhà đầu tư cổ phần tư nhân có trụ sở Hồng Kông với Investor AB (phương tiện đầu tư gia đình Wallenberg, Thụy Điển) Trước đó, ơng cố vấn chung Rosecliff, Inc., công ty mua lại có trụ sở New York Joe có đủ điều kiện hành nghề luật sư Bang New York Ông nhận cử nhân Kinh tế Nghiên cứu Đông Á Đại học Yale tiến sĩ pháp lý từ Trường Luật Yale MAGGIE WU - Giám đốc tài Maggie Wu giám đốc Alibaba từ tháng năm 2020, giám đốc tài từ tháng năm 2013 giám đốc đầu tư chiến lược từ tháng năm 2019 Maggie gia nhập Alibaba vào tháng năm 2007 với tư cách giám đốc tài Alibaba.com Bà bình chọn Giám đốc tài xuất sắc bình chọn thường niên FinanceAsia Cơng ty quản lý tốt châu Á năm 2010 Năm 2018, bà Forbes vinh danh 100 phụ nữ quyền lực giới Trước gia nhập Alibaba, Maggie đối tác kiểm toán KPMG Bắc Kinh Maggie thành viên Hiệp hội Kế tốn Cơng chứng (ACCA) Bà nhận cử nhân kế toán trường Capital University of Economics and Business J MICHAEL EVANS - Giám đốc Chủ tịch J Michael Evans chủ tịch Alibaba từ tháng năm 2015 giám đốc từ tháng năm 2014 Michael phó chủ tịch The Goldman Sachs Group, Inc từ tháng năm 2008 đến tháng 12 năm 2013 Ông chủ tịch hoạt động khu vực châu Á Goldman Sachs từ năm 2004 đến năm 2013 giám đốc toàn cầu Thị trường tăng trưởng Goldman Sachs từ tháng năm 2011 đến tháng 12 năm 2013 Ông đồng chủ tịch Ủy ban Tiêu chuẩn Kinh doanh Goldman Sachs từ năm 2010 đến năm 2013 Michael gia nhập Goldman Sachs vào năm 1993, trở thành đối tác công ty vào năm 1994 giữ vị trí lãnh đạo khác lĩnh vực kinh doanh chứng khốn cơng ty có trụ sở New York London, bao gồm người đứng đầu toàn cầu thị trường vốn cổ phần người đứng đầu toàn cầu phận cổ phiếu, người đồng đứng đầu toàn cầu kinh doanh chứng khoán Michael thành viên Hội đồng quản trị City Harvest Ông người ủy thác Hiệp hội Châu Á thành viên Hội đồng Cố vấn cho Trung tâm Tài Bendheim Đại học Princeton Vào tháng năm 2014, ông tham gia vào hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Vàng Barrick 35 0 Vào tháng 12 năm 2020, ông tham gia hội đồng quản trị Farfetch Limited với tư cách giám đốc không điều hành Michael nhận cử nhân trị Đại học Princeton năm 1981 JUDY TONG - Giám đốc Nhân Judy Tong giám đốc nhân Alibaba kể từ tháng năm 2017 Kể từ gia nhập Alibaba vào năm 2000, Judy giữ chức vụ giám đốc giám đốc cấp cao phận khác công ty, bao gồm quản trị, dịch vụ khách hàng nhân Từ năm 2007 đến năm 2013, bà phó chủ tịch phó chủ tịch cấp cao nhiều phận khác nhau, bao gồm xây dựng, bất động sản mua sắm Bắt đầu từ năm 2013, Judy lãnh đạo thành lập Mạng lưới Cainiao nhiều lần giữ chức vụ giám đốc điều hành, chủ tịch, giám đốc điều hành chủ tịch không điều hành, giám sát hoạt động công ty Judy tốt nghiệp Đại học Chiết Giang LI CHENG - Giám đốc Công nghệ Li Cheng giám đốc công nghệ Alibaba kể từ tháng 12 năm 2019 Trước gia nhập Alibaba, Li Cheng giám đốc công nghệ Ant Group từ 2014 đến 2019, giám đốc điều hành nhóm kinh doanh toàn cầu Ant Group từ 2018 đến 2019, kiến trúc sư phần mềm Alipay từ 2007 đến 2014 kỹ sư sáng lập Alipay từ 2005 đến 2007 Trước gia nhập Alipay vào năm 2005, Li Cheng sinh viên tiến sĩ khoa khoa học máy tính Đại học Giao thơng Thượng Hải Ơng có thạc sĩ nghiên cứu máy tính ứng dụng cử nhân phần mềm máy tính Đại học Thượng Hải SARA YU - Tổng Cố Vấn Sara Yu cố vấn chung Alibaba kể từ tháng năm 2020 Sara gia nhập Alibaba vào tháng năm 2005 trở thành đối tác Alibaba Partnership Trước đảm nhiệm vai trị tại, bà phó tổng cố vấn, chịu trách nhiệm vấn đề pháp lý nước Trước gia nhập Alibaba, Sara làm việc nhiều công ty luật quan phủ Cơ nhận cử nhân luật Đại học Khoa học Chính trị Luật Đơng Trung Quốc JESSIE ZHENG - Giám đốc rủi ro, Giám đốc quản trị tảng Giám đốc khách hàng 36 0 Jessie Zheng giám đốc khách hàng Alibaba từ tháng năm 2021, giám đốc rủi ro từ tháng 12 năm 2017, chịu trách nhiệm liệu bảo mật thông tin tảng Alibaba giám đốc quản trị tảng từ tháng 12 năm 2015 chịu trách nhiệm quản lý thị trường bán buôn bán lẻ Trước vị trí tại, Jessie phó giám đốc tài Alibaba từ tháng 11 năm 2013 đến tháng năm 2016 phó chủ tịch tài Alibaba.com từ tháng 12 năm 2010 đến tháng 10 năm 2013 Trước gia nhập Alibaba Group, bà đối tác kiểm toán KPMG Jessie nhận cử nhân kế toán Đại học Northeastern Trung Quốc CHRIS TUNG - Giám đốc Marketing Chris Tung gia nhập Alibaba với tư cách giám đốc tiếp thị vào tháng năm 2016 Ông chủ tịch Alimama từ tháng 11 năm 2017 đến tháng 11 năm 2018 Chris giám đốc Ruhnn Holding Limited, công ty niêm yết Nasdaq Trước đảm nhiệm vị trí tại, Chris giám đốc điều hành VML Trung Quốc, công ty tiếp thị, từ tháng 10 năm 2010 đến tháng năm 2016 Trước gia nhập VML, ông làm việc PepsiCo Trung Quốc từ tháng 10 năm 2004 đến tháng 10 năm 2010, nơi ơng giữ chức vụ phó giám đốc tiếp thị Trước đó, Chris làm việc Proctor & Gamble từ 1995 đến 1998, Gigamedia từ 1998 đến 2001 L'Oréal từ 2001 đến 2003 nhiều vị trí quản lý cấp cao khác Chris nhận cử nhân kỹ thuật điện Đại học Đài Loan thạc sĩ kỹ thuật công nghiệp Đại học Michigan, Ann Arbor TRUDY DAI - Chủ tịch thương mại điện tử công nghiệp thương mại điện tử cộng đồng Trudy Dai gia nhập Alibaba vào năm 1999 với tư cách thành viên nhóm sáng lập Kể từ tháng năm 2017, bà chủ tịch Thương mại điện tử công nghiệp Alibaba, bao gồm Alibaba.com (một thị trường bán buôn quốc tế), 1688.com (một thị trường bán buôn Trung Quốc), AliExpress (một thị trường bán lẻ toàn cầu), Taobao Deals (một ứng dụng thương mại điện tử chuyên cung cấp sản phẩm đáng giá tiền cho người tiêu dùng có ý thức giá cả, ngành nông nghiệp kỹ thuật số) Vào tháng năm 2021, bà trở thành chủ tịch Thương mại điện tử cộng đồng Alibaba Trước vị trí tại, Trudy giám đốc khách hàng Alibaba từ tháng năm 2014 đến tháng năm 2017 Bà phó chủ tịch cấp cao nhân quản trị Taobao Alibaba.com, phó giám đốc nhân giám đốc nhân Alibaba từ năm 2009 đến năm 2014 Bà tổng giám đốc 37 0 Alibaba.com từ năm 2007 đến năm 2008 Trước đó, bà phó chủ tịch nhân Yahoo Trung Quốc tổng giám đốc chi nhánh Quảng Châu Alibaba.com, phụ trách lĩnh vực điện thoại, bán hàng, tiếp thị nguồn nhân lực tỉnh Quảng Đông Từ năm 2002 đến 2005, Trudy giám đốc kinh doanh cấp cao TrustPass Trudy nhận cử nhân kỹ thuật Học viện Kỹ thuật Điện Hàng Châu LUYUAN FAN - Chủ tịch Tập đồn Giải trí Truyền thơng Kỹ thuật số Luyuan Fan chủ tịch Tập đoàn Giải trí Truyền thơng Kỹ thuật số Alibaba kể từ tháng 11 năm 2018 Ông giám đốc điều hành Alibaba Pictures kể từ tháng năm 2016 giám đốc điều hành chủ tịch Alibaba Pictures Luyuan Fan gia nhập Alipay vào năm 2007, nơi ơng đảm nhiệm nhiều vị trí quản lý cấp cao, bao gồm chủ tịch Alipay chủ tịch kinh doanh quản lý tài sản Ant Group Luyuan Fan có thạc sĩ điều hành quản trị kinh doanh Trường kinh doanh sau đại học Cheung Kong 38 0 CHƯƠNG III - ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ALIBABA.COM 3.1 ƯU ĐIỂM o o o o Tạo lập, đăng kí tài khoản dễ dàng với bước đăng ký đơn giản Nhà bán hàng uy tín, sản phẩm chất lượng chuẩn Quốc tế Giao diện hỗ trợ tiếng Anh dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt nhiều ngôn ngữ khác Đa dạng, phong phú loại sản phẩm Sở hữu nguồn hàng lớn, dễ dàng tìm kiếm mặt hàng Alibaba.com nơi tập trung hàng nghìn xưởng sản xuất lớn nhỏ đến từ 40 ngành cơng nghiệp khác Ngồi ra, số lượng nhà cung cấp lớn nên thuận lợi cho việc chọn lựa o Mức giá vơ hấp d®n, rẻ nhiều so với giá thị trường Do cung cấp trực tiếp từ xưởng sản xuất nên mặt hàng rao bán Alibaba.com chịu phụ phí khác chi phí mặt o Hỗ trợ toán quốc tế thẻ Visa MasterCard, PayPal, Western Union o Hỗ trợ vận chuyển quốc tế với chi phí phải Giao hang quốc tế thuận tiện Alibaba.com trở thành địa nhập hàng chủ lực nhiều khách buôn Việt Nam Dịch vụ tảng chuẩn thương mại điện tử Alibaba.com giúp bạn dễ dàng tìm kiếm chọn hàng từ nhà cung cấp o 3.2 NHƯỢC ĐIỂM o o o Thời gian vận chuyển lâu, phụ thuộc nhiều vào mức phí trả cho nhà sản xuất để lựa chọn đối tượng vận chuyển sản phẩm tới tay Thủ tục hải quan khắt khe Chỉ chấp nhận loại thẻ quốc tế Visa MasterCard Dễ xảy rủi ro q trình tốn Tuy nhiên sử dụng phương thức toán 70-80% giá trị đơn hàng toán tất Với số nhà sản xuất chưa rõ độ uy tín phương thức toán tất mạo hiểm Cách thức tốn giao dịch phần gây khó khăn cho khách hàng Vì xưởng sản xuất lại đề xuất phương thức tốn khác nhau, có phương thức bất lợi mang nhiều rủi 39 0 o o o ro cho khách hàng người mua khơng am nham hiểm quy trình nghiệp vụ Giao diện hỗ trợ tương tác người bán với khách hàng Alibaba.com nơi tập trung hàng nghìn địa bán hàng khác Do đó, việc tồn số shop lợi dụng phương thức bán hàng online, bán sản phẩm không thực tế để chuộc lợi điều tránh khỏi Điều vô bất lợi cho hoạt động kinh doanh, bn bán Tuy nhiên, bạn n tâm số lượng shop chiếm tỷ lệ vô nhỏ mua hàng Alibaba.com Rào cản ngơn ngữ hay văn hóa kinh doanh khác biệt Mặc dù Google Translate giúp bạn khắc phục phần tình trạng Tuy nhiên, có số từ ngữ khơng dịch sát nghĩa, d®n tới hiểu sai thơng tin mà người mua người bán muốn truyền đạt 3.3 NHẬN XÉT Qua nghiên cứu trên, thấy, 08 yếu tố mơ hình kinh doanh Alibaba nói chung Alibaba.com nói riêng vận dụng liên kết liền mạch với nhau, để xây dựng lên "tịa tháp" thương mại điện tử vững chắc, uy tín hàng đầu giới Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm vượt trội tồn số hạn chế với đội ngũ nhân lực chất lượng tài quản trị nhà lãnh đạo chắn rằng, điểm yếu dần khắc phục 40 0 LỜI KẾT Qua trình nghiên cứu Alibaba Alibaba.com, hiểu phần 08 yếu tố quan trọng mô hình kinh doanh sàn giao dịch thương mại điện tử lớn giới Alibaba.com trở thành lựa chọn tin tưởng khách hàng Với hình thức kinh doanh đa dạng mặt hàng, Alibaba.com trở thành bách hóa trực tuyến đa quốc gia, tượng đài thương mại điện tử Có lẽ Alibaba.com thành công nhờ đa dạng hàng hóa, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin công cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao Alibaba.com xây dựng tảng khách hàng trung thành họ “canh tác cánh đồng màu mỡ đó” cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường tiện ích website Thơng qua thảo luận này, nhóm 02 chúng em hi vọng cung cấp phần thơng tin có ích cho người muốn nghiên cứu 08 yếu tố mơ hình kinh doanh Alibaba.com Tuy nhiên thảo luận không tránh khỏi sai sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp giáo bạn để hoàn chỉnh hơn! Chúng em xin cảm ơn cô giáo bạn đọc lắng nghe! Nhóm 02 41 0 ... kinh doanh website ứng dụng thương mại điện tử Alibaba. com ", nhóm 02 chúng em làm rõ cách thức phát triển kinh doanh trang thương mại điện tử lớn mạnh CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Các yếu tố. .. mơ hình kinh doanh doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nhằm khai thác dịch vụ tốt mà doanh nghiệp cung cấp trở nên quan trọng không với khách hàng Với đề tài: “ Phân tích 08 yếu tố mơ hình. .. qua Alibaba. com bảo vệ lô hàng người bán khách hàng thông qua Trade Assurance (Bảo đảm thương mại) Alibaba. com 18 0 CHƯƠNG II - PHÂN TÍCH YẾU TỐ TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA WEBSITE ALIBABA. COM