TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Cùng với sự phát triển của Internet, con người dần biết đến khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử đang dần có mặt ở hầu hết các lĩnh vực trong đời sống và khẳng định tầm quan trọng của mình.
Con người đều biết đến những cửa hàng truyền thống, những khu chợ búa nơi chúng ta đến để thực hiện nhu cầu mua bán trực tiếp Nhưng khi Internet phát triển chúng ta có thể thực hiện điều ấy ngay tại nhà của mình mà không cần tới tận nơi Khi đó con người đã thực sự nhận thấy được sự quan trọng của thương mại điện tử.
Một loạt các website ra đời phục vụ nhu cầu của con người và lợi nhuận nó thu về là minh chứng cho sự thành công của việc ứng dụng Internet vào hoạt động sản xuất kinh doanh Và ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện và rất nhiều trang web ra đời Mỗi doanh nghiệp khi ứng dụng thương mại điện tử lại đi theo những mô hình kinh doanh nhất định.
Sự tiện lợi và nhanh chóng của các website ngày càng thu hút nhiều sự quan tâm của con người và đi ngày một sâu vào đời sống Do đó việc tìm hiểu về mô hình kinh doanh của doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử nhằm khai thác những dịch vụ tốt nhất mà doanh nghiệp cung cấp càng trở nên quan trọng không chỉ với khách hàng.
Với đề tài: “ Phân tích 08 yếu tố trong mô hình kinh doanh của website ứng dụng thương mại điện tử Alibaba.com ", nhóm 02 chúng em sẽ làm rõ cách thức phát triển kinh doanh của một trong những trang thương mại điện tử lớn mạnh nhất hiện nay.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Các yếu tố Câu hỏi then chốt
Mục tiêu về giá trị Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh nghiệp?
Mô hình doanh thu Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào?
Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì?
Phạm vi của nó như thế nào?
Môi trường cạnh tranh Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là những ai?
Lợi thế cạnh tranh Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì?
Chiến lược thị trường Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng như thế nào?
Sự phát triển của tổ chức Các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình? Đội ngũ quản trị Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ lãnh đạo trong việc điều hành doanh nghiệp?
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
o Trả lời các câu hỏi nghiên cứu, làm rõ 08 yếu tố trong mô hình kinh doanh của trang web Alibaba.com. o Hiểu thêm về Tập đoàn Alibaba o Hiểu thêm về một số đối thủ cạnh tranh của Alibaba.com
NGUỒN SỐ LIỆU, DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO LIÊN QUAN
Chúng em sử dụng các thông số, dữ liệu từ các nguồn đáng tin cậy và các tài liệu tham khảo liên quan như: o Báo điện tử: Vnexpress.net, Vietnamnet.vn, o Trang web: alibaba.com, alibabagroup.com, alibaba.edx.vn, , wikipedia.org, 123docz.net, o Giáo trình "Thương mại điện tử căn bản" - Khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương Mại
Ngoài ra, sử dụng các nguồn khác sẽ nêu rõ.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
o Báo cáo nghiên cứu này được thực hiện theo nhóm Các thành viên được phân công chuẩn bị nội dung và nhóm cùng thảo luận để đưa đến kết luận cuối cùng Người được phân công chuẩn bị có trách nhiệm tìm hiểu, kiểm tra, phân tich, viết và gửi nội dung chuẩn bị đến các thành viên trong nhóm. Các thành viên trong nhóm sẽ góp ý, thảo luận, phản biện để cùng đạt đến thống nhất. o Các thông tin đưa vào nghiên cứu được trích từ các nguồn đáng tin cậy,chính xác đề cập ở trên.
KẾT CẤU CỦA BÀI THẢO LUẬN
Kết cấu gồm 5 phần: o Phần mở đầu: Nêu khái quát về đề tài nghiên cứu o Chương 1: Tổng quan về Tập đoàn Alibaba. o Chương 2: Phân tích 08 yếu tố trong mô hình kinh doanh của website ứng dụng thương mại điện tử Alibaba.com. o Chương 3: Đánh giá và Nhận xét. o Lời kết
TỔNG QUAN VỀ ALIBABA
KHÁI QUÁT VỀ ALIBABA
Giới thiệu chung về Alibaba
Công ty Hữu hạn Cổ phần Tập đoàn Alibaba, là một tập đoàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ bán hàng giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C), doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C) và doanh nghiệp với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng (B2B) thông qua cổng thông tin điện tử.
Công ty này được sáng lập vào năm 1999 do Jack Ma đứng đầu Ban đầu, Jack Ma thành lập công ty Internet đầu tiên của mình tên là China Pages – một danh bạ trực tuyến Năm 1999, ông tập hợp 18 người bạn, cùng thảo luận về công ty mới – một website kết nối các hãng xuất khẩu với người mua ngoại quốc Đây chính là ý tưởng ban đầu để Alibaba Group ra đời, rồi nhanh chóng phát triển, trở thành hãng thương mại điện tử thống trị Trung Quốc như ngày nay.
Không chỉ dừng lại với mô hình thương mại điện tử của Alibaba, với việc sở dòng tiền tự do lên đến 3,7 tỷ USD, cho đến nay, tập đoàn này đã có sức ảnh hưởng rất nhiều trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau trên khắp thế giới. Alibaba còn điều hành một dịch vụ thanh toán điện tử, quỹ đầu tư, kinh doanh điện toán Cloud và một số dịch vụ thông minh cho điện thoại di động Cùng với đó, Alibaba còn mua lại các công ty trong lĩnh vực giải trí, thể thao, truyền thông và cả một đội bóng đá Chính vì vậy, tầm ảnh hưởng của công ty này cho đến nay đã lan rộng ra toàn thế giới và đặc biệt là ở các nước láng giềng như Việt Nam.
Với sự phát triển và hoàn thiện của mình, Alibaba đang nhanh chóng chiếm được lòng tin của người tiêu dùng trên thế giới, trong đó có thị trường láng giềng Việt Nam, tuy nhiên chỉ riêng với nền tảng thương mại điện tử mà thôi. Đặc biệt, tập đoàn thương mại điện tử khổng lồ Alibaba của Trung Quốc đã có thương vụ thâu tóm lớn nhất từ trước tới nay, đó là bỏ ra 1 tỷ USD để nắm cổ phần kiểm soát (67%) tại công ty Lazada Group có trụ sở ở Singapore Và tất nhiên nhắc đến Lazada thì không có xa lạ gì với người tiêu dùng Việt Nam.
Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Alibaba
Sứ mệnh của Alibaba là "giúp việc kinh doanh ở bất cứ đâu trở nên dễ dàng hơn và giúp đỡ mọi người" Alibaba thực hiện điều này bằng cách cung cấp cho doanh nghiệp công cụ hoàn thiện để đưa sản phẩm tới khách hàng quốc tế cũng như giúp người mua toàn cầu tìm kiếm sản phẩm và nhà cung cấp nhanh chóng, tiện lợi hơn
Tầm nhìn của họ là “xây dựng cơ sở hạ tầng thương mại trong tương lai, một công ty có tuổi thọ ít nhất 102 năm” Để thực hiện được tầm nhìn đó, Alibaba có ba bên liên quan chính là: người dùng, người tiêu dùng và người bán Tập trung vào “ít nhất 102 năm” nghe có vẻ sáo rỗng, nhưng những từ đó rất quan trọng vì loại mục tiêu này giúp bạn giữ được tầm nhìn dài hạn trong khi thực hiện các kế hoạch ngắn hạn Không có gì lạ khi những người sáng lập đặt ra những tầm nhìn như vậy, vì chúng giúp giữ cho công ty đi đúng hướng về lâu dài Và đây là nơi khởi đầu cho một chiến lược kinh doanh Tất cả các mô hình kinh doanh do Alibaba thiết kế sẽ tuân theo tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị mà họ hướng tới để tạo ra trong dài hạn.
Giá trị cốt lõi đối với Alibaba được đặt tên là "LỤC MẠCH THẦN
KIẾM", bao gồm: chân thành, trung tín, đam mê, yêu nghề, tôn trọng, đổi mới, teamwork và thấm nhuần nguyên lý: "khách hàng là số 1, nhân viên là số 2, cổ đông là số 3" Bất cứ ai ở Alibaba, dù giữ cương vị gì, giỏi giang đến đâu đều không được xâm phạm Chỉ có những con người có chung giá trị cốt lõi, đứng chung trong một đội ngũ, mới đủ sức đưa doanh nghiệp phát triển 20, 30, 50,
100 năm và lâu hơn nữa.
Khẩu hiệu của Alibaba.com "Global Trade starts here" với ý nghĩa cùng mong muốn mở ra một kỷ nguyên chinh phục mới, mở ra thời đại số hóa, trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hiện đại, thân thiện và phủ khắp toàn cầu
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA ALIBABA
Năm 1999, Alibaba được thành lõ ôp bởi Jack Ma cựng 18 người khỏc tại một căn hụ ô của Jack Ma tại Hàng Chõu, Trung Quốc Từ khi thành lõ ôp, Alibaba đó định hướng hoạt đụ ông như mụ ôt cụng ty quốc tế chứ khụng phải là cụng ty trong nước.
Năm 2000, Soft Bank đầu tư 20 triờ ôu USD vào Alibaba, cuụ ôc gă ôp đú chỉ diễn ra trong 10 phút CEO Soft Bank “Son” nói: Trong tất cả các doanh nhân ụng gă ôp ở Trung Quốc vào năm 2000 Jack Ma là người duy nhất khụng thuyết phục Son đầu tư tiền hay cú mụ ôt bản kế hoạch kinh doanh đầy đủ nào cả Tuy nhiờn ụng cú mụ ôt “tinh thần chiến đấu mónh liờ ôu”, niềm đam mờ và sự tin tưởng rằng, Internet có thể thay đổi Trung Quốc" Jack Ma từng nói: “Ông có lẽ là nhà đầu tư táo bạo nhất thế giới, ít ai can đảm được như ông ấy” Đó là mối lương duyờn đầu tiờn để hỡnh thành nờn mụ ôt tõ ôp đoàn Alibaba lớn mạnh như ngày hụm nay.
Năm 2001, Alibaba tạo ra sứ mờ ônh, tầm nhỡn và giỏ trị cốt lừi, những điều này vđn thỳc đẩy cụng ty cho tới bõy giờ Nhiờ ôm vụ của chỳng ta là gỡ? Sứ mờ ônh của chúng ta là gì? Những điều này vô cùng quan trọng.
Năm 2002, lần đầu tiên dòng tiền Aibaba không còn âm, và đạt được lợi nhuõ ôn 500.000 nhõn dõn tệ Đú là niềm vui sự khớch lờ ô để cú được Alibaba như ngày nay.
Năm 2003, nhõn viờn Alibaba phải làm viờ ôc tại nhà, trong khu vực cỏch ly khi đại dịch SARS bùng phát tại Trung Quốc Ngay trong thời gian khó khăn và thử thỏch này, Alibaba vđn cú thế cho ra mắt Taobao Taobao hoạt đụ ông trờn hình thức C2C hỗ trợ bán lẻ khách hàng với khách hàng Tính đến tháng 02/2018, Taobao cú trờn 580 triờ ôu người dựng hàng thỏng Với hơn 1 tỷ sản phẩm được liờ ôt kờ, năm 2016, Taobao là một trong 10 trang web thương mại điện tử được tìm kiếm nhiều nhất Năm 2017, tổng khố lượng hàng hóa trên sàn của Taobao và Tmall cụ ông lại vượt 3 ngàn tỉ nhõn dõn tờ ô, nhiều hơn tổng cỏc doanh nghiờ ôp bỏn lẻ và trờn internet của Mỹ cụ ông lại.
Năm 2004, Alipay được đưa vào để xây dựng niềm tin giữa người mua và người bán.
Năm 2005 – 2006 – 2007, Alibaba tiếp tục mở rụ ông thờm kờnh mua sắm
C2C là mô hình kinh doanh giúp người tiêu dùng có thể giao dịch với nhau, thường qua mụi trường trực tuyến giữa những người tiờu dựng với nhau qua mụ ôt
0 0 bờn thứ ba, chẳng hạn mụ ôt trang web làm trung gian tham gia đấu giỏ trực tuyến hoă ôc bỏn hàng trung gian
B2C là mụ hỡnh kinh doanh, giao dịch giữa cỏc doanh nghiờ ôp và người tiờu dùng Đây là quá trình bán sản phẩm, dịch vụ trực tiếp giữa những người tiêu dựng là người cuối cựng mua và sử dụng dịch vụ của doanh nghiờ ôp.
Tính đến tháng 1 năm 2007, Alibaba gồm có 5 công ty:
1 Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2 Đào Bảo - Đối thủ chính của eBay ở Trung Quốc về đấu giá trực tuyến. Hiện tại Đào Bảo đã có trên 65% thị trường đấu giá.
3 Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến của Trung Quốc.
4 Chi Phó Bảo – Đối thủ chính của PayPal về thanh toán trực tuyến ở Trung Quốc.
5 Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng 1 năm 2007, Alisoft cung cấp các dịch vụ web cho thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Năm 2008: bắt đầu cho người tiờu dựng hoạt đụ ông trờn nền tảng B2B của mỡnh Tạo ra hơn 100.000 viờ ôc làm trờn nền tảng của mỡnh.
B2B là mụ hỡnh kinh doanh online giữa doanh nghiờ ôp với doanh nghiờ ôp. Đú là khi người mua hàng mua sản phẩm của một doanh nghiờ ôp, sau đú tiếp tục kinh doanh bán sản phẩm đó cho người sử dụng cuối.
Năm 2009, Alibaba bước vào lĩnh vực mới: điờ ôn toỏn đỏm mõy Năm 2009 cũng là năm đầu tiên ngày mua sắm toàn cầu 11/11 được tổ chức.
Năm 2010 – 2011 – 2012, thị trường thương mại điờ ôn tử của Alibaba tiếp tục phát triển với GMV (“Gross Merchandise Value” hoặc Gross Merchandise Volume”, nghĩa là tổng giá trị giao dịch trong bán hàng trực tuyến) hàng năm vượt qua mụ ôt nghỡn tỉ nhõn dõn tờ ô.
Năm 2013, Alibaba xuất hiờ ôn trong tất cả cỏc điờ ôn thoại di dụ ông.
Năm 2014, Tmall Global ra mắt, cho phộp cỏc thương hiờ ôu quốc tế cung cấp sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng ở Trung Quốc Năm 2014 Alibaba chính thức phát hành cổ phiếu lần đầu (IPO) trên thị trường chứng khoán Mỹ.
Năm 2016, Alibaba nắm giữ quyền kiểm soát Lazada Từ đó đến nay,
Alibaba đã cách mạng hóa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến với nhà bán lẻ mới.
Năm 2019 là năm kỷ niờ ôm trũn 20 năm ngày thành lõ ôp Alibaba khụng chỉ thống trị thị trường thương mại điờ ôn tử, mà cũn thanh toỏn, điờ ôn toỏn đỏm mõy, bất đụ ông sản và giải trớ Nhưng bờ ô phúng đầu tiờn vđn là thương mại điờ ôn tử. Nhìn lại lịch sử phát triển, chúng ta có thể thấy giai đoan từ 2010 đến nay là giai đoạn phát triển mạnh mẽ nhất.
Trong năm 2019, trong vòng 24 tiếng, người tiêu dùng đã bỏ ra 38 tỷ USD để mua sắm trên các nền tảng của Alibaba vượt xa so với năm 2018 là 30,8 tỷ, USD Chỉ trong 1 ngày đã có 1 tỷ đơn hàng được xử lý Cũng tại năm 2019, chỉ trong 1 phút 08 giây mở sale, Alibaba thu về 1 tỷ USD tiền hàng, đây là kỷ lục mới nhất, trong đó có 90% các giao dịch mua hàng được thực hiện trên chiếc điện thoại di động.
Trong 10 năm, trang thương mại điện tử Taobao của Alibaba phủ sóng khắp Trung Quốc, và trên cả nước có khoảng 2000 ngôi làng Taobao (các địa phương có công ăn việc làm và sản phẩm bán ra hoàn toàn phụ thuộc vào trang này). Thói quen tiêu dùng của người Trung Quốc trong vòng 10 năm qua thay đổi nhanh chóng, một phần động lực thúc đẩy thay đổi đó chính là Alibaba
Chỉ mất 10 năm để thương mại điện tử của Trung Quốc từ giai đoạn non trẻ vượt lên d®n đầu thế giới, cạnh tranh cả với Mỹ, nhưng trong 10 năm đó, dấu ấn của Alibaba rất rõ rệt Giá trị thị trường thương mại điện tử của Trung Quốc là 1.000 tỷ USD thì giá trị vốn hóa thị trường của riêng Alibaba đã là 460 tỷ USD, gần 1 nửa.
DỊCH VỤ CHÍNH VÀ VỊ THẾ CỦA ALIBABA TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY
Dịch vụ chính mà Alibaba đã và đang cung cấp chính là tạo ra sàn mua sắm trực tuyến, cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hoá từ người bán qua Internet, sử dụng trình duyệt web Có thể coi đây là "Amazon của Trung Quốc".
Vị thế trên sàn thương mại điện tử hiện nay tại Trung Quốc
Trên sàn thương mại điện tử hiện nay, Alibaba đang đối mặt nguy cơ mất vị thế d®n đầu bởi sự vươn lên của các đối thủ mới nổi, cụ thể nhất là Pinduoduo, một trang thương mại điện tử của Trung Quốc ra mắt năm 2015 Theo Nikkei Asia Review, thống kê mới nhất cho thấy, trong năm 2020, lượng người dùng tích cực trên nền tảng thương mại điện tử của Pinduoduo đạt 788 triệu người, tăng 35% so với năm ngoái Trong khi đó, Alibaba có 799 triệu người dùng tích cực Hai con số gần như xấp xỉ nhau và trong tương lai, Pinduoduo rất có khả
0 0 năng vượt mặt Alibaba Nhưng để mà nói thì trên thực tế, Alibaba v®n đang d®n đầu thị trường thương mại điện tử Trung Quốc về quy mô giao dịch (khoảng 50% thị phần) bởi vì Alibaba có lợi thế ở các thành phố lớn, nơi người tiêu dùng có thu nhập cao và nhu cầu chi tiêu mua sắm rất lớn, trong khi đó, thị phần của Pindoudou chỉ tăng mạnh tại các thành phố nhỏ và các vùng nông thôn
Thêm nữa, Alibaba còn bị đánh giá là chậm chạp trong việc phản ứng với các xu thế thương mại điện tử mới, ví dụ như mua theo nhóm hay mua sản phẩm tươi sống Online Trước đây, người tiêu dùng Trung Quốc không thích mua sản phẩm tươi sống trực tuyến, nhưng tình hình đã thay đổi rõ rệt sau đại dịch Covid-19 Các đối thủ như Pinduoduo và Meituan (dịch vụ giao đồ ăn) đã triển khai những dịch vụ mới này tại nhiều thành phố ở Trung Quốc JD.com - công ty thương mại điện tử lớn thứ hai Trung Quốc, cũng có bước chuyển đổi hiệu quả Ngược lại, Alibaba chậm chân trong việc nghiên cứu và tiến hành các dự án mới một cách nghiêm túc.
Không chỉ những công ty đối thủ gây áp lực lên Alibaba mà chính quyền cùng các nhà chức trách cũng đang gây tác động không hề nhỏ, làm lung lay vị thế của ông hoàng Alibaba Tình hình trở nên căng thẳng từ hồi tháng 10/2020, khi tỷ phú Jack Ma - nhà sáng lập Alibaba chỉ trích dữ dội hệ thống ngân hàng - tài chính của Trung Quốc Vì vậy, các nhà chức trách đã khám xét trụ sở Alibaba tại thành phố Hàng Châu để phục vụ cuộc điều tra chống độc quyền Báo chí phương Tây cũng đưa tin Alibaba có thể phải nộp khoản phạt kỷ lục, lên đến gần
1 tỷ USD Giá cổ phiếu Alibaba niêm yết ở Hong Kong lao dốc 20% so với mức đỉnh với nhiều tin dữ.
Vị thế trên sàn thương mại điện tử hiện nay tại Việt Nam Ở Việt Nam, Alibaba không trực tiếp tác động vào sàn thương mại điện tử mà gián tiếp qua việc đổ vốn vào Lazada - một nền tảng thương mại điện tử có đặc điểm khá tương đồng với Alibaba, và hiện giờ đầu tư vào nền tảng tiêu dùng The CrownX - một công ty con của Masan Masan cho biết, sự hợp tác này sẽ giúp đẩy nhanh quá trình chuyển đổi The CrownX trở thành một nền tảng “tất cả trong một”, phục vụ các nhu cầu thiết yếu hàng ngày của người tiêu dùng trên các kênh mua sắm offline và online
Trước đó, chỉ trong hơn 2 năm, Alibaba đã từng nhiều lần bơm vốn đầu tư vào Lazada nhằm đẩy mạnh phát triển, chiếm lĩnh thị phần thương mại điện tử ở Đông Nam Á đầy tiềm năng, trong đó có Việt Nam - thị trường đứng thứ 3 khu vực về quy mô với mức doanh thu đạt 7 tỷ USD trong năm 2020 Đầu tư vào Masan là bước đi thông minh tiếp theo của “gã khổng lồ” thương mại điện tử này ở thị trường Việt Nam, một phần là bởi Massan đang
0 0 nắm hệ thống VinMart, hệ thống sản xuất và mảng dịch vụ trong tương lai sẽ là cung cấp đồ ăn sơ chế chứ không chỉ là các sản phẩm thương mại điện tử bình thường Với sự hợp tác này, các mặt hàng tiêu dùng nhanh như thực phẩm chế biến đang bán ở Vinmart sẽ được đẩy lên sàn thương mại điện tử thông quaLazada Thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ đẩy mạnh phát triển các mặt hàng tiêu dùng nhanh và thực phẩm thay vì chỉ tập trung vào mặt hàng gia dụng như hiện nay Nhìn nhận ở góc độ tiềm năng thị trường, quyết định này củaAlibaba không chỉ khẳng định tiềm năng của thị trường bán lẻ trong nước mà còn cho thấy tham vọng chiếm lĩnh thị phần mảng thương mại điện tử tại ViệtNam sau khi thành công toàn diện tại Trung Quốc.
CÁCH THỨC THAM GIA VÀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH TRÊN ALIBABA.COM
Truy cập và tham gia Để tham gia vào trang web Alibaba.com đầu tiên truy cập vào trang web theo địa chỉ https://www.alibaba.com/ Người dùng cần đăng ký tài khoản trên trang web hoặc đăng nhập với Facebook, Google, Linkedin, Twitter
Quy trình đăng ký tài khoản trên Alibaba.com dưới hình sau:
Các quy trình giao dịch o Đối với người mua:
1 Tìm sản phẩm và người bán
Sử dụng thanh tìm kiếm, nhập từ khóa sản phẩm hoặc người bán, sau đó thu hẹp các lựa chọn của bạn từ đó (ảnh dưới) Có thể tìm theo các gian hàng theo chủ đề khác nhau với hơn 5900 danh mục sản phẩm.
Gửi Yêu cầu Báo giá (RFQ) Chỉ định những gì người mua đang tìm kiếm và người bán sẽ đặt giá thầu cho doanh nghiệp của bạn (ảnh dưới)
2 Kết nối với người bán
Có thể nói chuyện trực tiếp với người bán trên Alibaba.com để tùy chỉnh đơn đặt hàng, thương lượng giá cả hoặc tìm hiểu thêm về hoạt động kinh doanh của họ bằng cách nhấp vào “Liên hệ với Nhà cung cấp” trên trang chi tiết sản phẩm.
Xem thông tin chi tiết mô tả sản phẩm, chọn số lượng và màu sắc sau đó ấn
“ Bắt đầu đặt hàng” và tiến hành thanh toán.
4 Thanh toán trên Alibaba.com
Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp để tiến hành thanh toán đơn hàng Có các loại phương thức thanh toán là: Visa, Master Card, T/T, Paypal, Online Transper, Cuối cùng ấn “ Nộp đơn hàng” để hoàn tất quá trình đặt hàng o Đối với người bán
Có thể đăng sản phẩm riêng lẻ hoặc hợp lý hóa quy trình bằng công cụ tải lên hàng loạt Khi người bán đăng sản phẩm, hệ thống Đăng thông minh sử dụng
AI để đề xuất các cách tối ưu hóa từng danh sách dựa trên cách hoạt động của thuật toán Alibaba.com và những gì người mua đang tìm kiếm trên trang web.
0 0 Để đăng sản phẩm chọn vào mục Sell > Products > Display a new product để thêm sản phẩm mới.
Tiếp tục chọn danh mục sản phẩm sao cho phù hợp rồi điền thông tin về sản phẩm bạn đang muốn bán về cách thức mua hàng, số lượng mua tối thiểu là bao nhiêu, quy cách đóng gói/tính toán cân nặng, … Điền thông tin về đóng gói, đơn vị vận chuyển và các thông tin liên quan về thủ tục hải quan Cuối cùng là các thông tin về tài chính và dịch vụ hỗ trợ khách hàng của người bán dành cho người mua Nhấp Submit để gửi sản phẩm cho đội ngũ kiểm duyệt trước khi đăng bán trên Alibaba.
2 Tạo mặt tiền cửa hàng
Thiết lập một mặt tiền cửa hàng trong thị trường Alibaba.com để tiếp cận người mua toàn cầu và tối ưu hóa danh sách sản phẩm để hiển thị tối đa.
3 Trả lời các câu hỏi, yêu cầu báo giá
Sau khi liệt kê các sản phẩm của mình, người bán sẽ bắt đầu nhận được yêu cầu từ những người mua
- Liên hệ với người mua :
+ Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi một báo giá cho người mua Khi người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba của mình, họ sẽ thấy thông báo này
+ Thứ hai: Nếu thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager.
- Yêu cầu báo giá: Có thể chủ động tìm người mua đang tìm kiếm sản phẩm giống như sản phẩm của người bán trên thị trường Yêu cầu Báo giá (RFQ).
4 Bảo vệ đơn đặt hàng
Chấp nhận các khoản thanh toán của khách hàng thông qua Alibaba.com và bảo vệ các lô hàng của người bán và khách hàng thông qua Trade Assurance (Bảo đảm thương mại) của Alibaba.com.
PHÂN TÍCH 8 YẾU TỐ TRONG MÔ HÌNH KINH
MỤC TIÊU GIÁ TRỊ
Trở thành kho hàng được khách hàng tin tưởng. Đến với Alibaba.com là đến với kho hàng vô cùng phong phú và đa dạng, khách hàng có thể tìm thấy bất kì món hàng nào mà mình cần, kể cả những mặt hàng hiếm thấy tại thị trường Việt Nam với mức giá hợp lý, phù hợp túi tiền của đại đa số người tiêu dùng Đặc biệt, Alibaba.com luôn có sự chọn lọc kĩ các nhà cung cấp và đưa ra các chức năng đánh giá cửa hàng, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy để làm tăng sự tin tưởng với khách hàng.
Một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin
Alibaba.com cung cấp các bản danh mục chào bán hàng hóa của các doanh nghiệp, các danh sách những người mua hàng và hàng hóa cần mua, cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác Hình thức hoạt động của Alibaba.com là sàn giao dịch theo chiều ngang Cấu trúc nội dung của Alibaba.com có những phong phú riêng như: các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng, sắp xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng.
Tạo ra không gian thị trường kết nối người mua và người bán.
Alibaba.com đóng vai trò như một người trung gian cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi các giao dịch hàng hóa, mọi hình thức thanh toán và vận chuyển đều do hai bên thỏa thuận Tuy nhiên, Alibaba.com luôn đưa ra các phương thức thanh toán phù hợp nhất cho các khách hàng lựa chọn.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, về cơ bản do Alibaba.com chỉ là nhà trung gian, người bán và người mua v®n phải chủ động giải quyết với nhau trước Bên cạnh đó, Alibaba.com cũng hỗ trợ các thông tin về các bên, tuỳ theo trường hợp, Alibaba.com sẽ xem xét hợp lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại.
Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, thông qua những điều khoản tạo tài khoản giao dịch, tận tâm giải đáp thắc mắc hay tìm kiếm nhà cung cấp chất lượng,
Việc tạo một tài khoản trên Alibaba.com là hết sức đơn giản và việc đăng ký này lại hoàn toàn không mất một khoản phí nào Ngoài ra, khách hàng sẽ nhận được rất nhiều lợi ích khi trở thành thành viên của Alibaba.com Sau khi gia nhập, khách hàng có thể đóng vai trò là một người mua hàng (sau đây gọi là bên mua) hay một người bán hàng (sau đây gọi là bên bán), cung cấp sản phẩm đến với khách hàng Khi đóng vai trò là người mua hàng, bên mua có thể hỏi đáp trực tiếp với nhà cung cấp lúc bên mua có nhu cầu nên các khó khăn, vướng mắc của bên mua về sản phẩm, dịch vụ sẽ được Alibaba.com và các nhà cung cấp đáp ứng, giải quyết ngay lập tức, giúp bên mua có thể nhanh chóng đi đến quyết định mua hàng Còn nếu trong vai trò của một nhà bán hàng thì bên bán có thể giao dịch với khách hàng của mình một cách dễ dàng, giúp cho khách hàng hiểu biết về bên mua nhiều hơn, góp phần quảng bá doanh nghiệp và sản phẩm của mình được tốt hơn Các công cụ đó giúp khoảng cách giữa nhà cung cấp sản phẩm và người mua hàng trực tuyến được rút ngắn, các giao dịch nhờ đó cũng diễn ra dễ dàng, nhanh chóng hơn
Giúp các khách hàng của Alibaba.com trên toàn cầu thỏa mãn với bất kì câu hỏi nào của mình Khách hàng gửi câu hỏi thắc mắc cho Alibaba.com và sau một thời gian nhất định sẽ nhận được câu trả lời trong tất cả mọi lĩnh vực liên quan đến mua sắm và các giao dịch thương mại điện tử của Alibaba.com; chẳng hạn như, các chính sách về thương mại gồm có: vấn đề liên quan đến các văn bản, chính sách bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, các phương thức thanh toán của Alibaba.com, các hướng d®n đối với người mới bắt đầu tham gia trên Alibaba.com, trong việc muốn trở thành một nhà kinh doanh trực tuyến hay muốn tìm kiếm các nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt nhất Ngoài ra còn có các vấn đề liên quan đến công việc bán, marketing và các quá trình thương mại khác
Alibaba.com giúp khách hàng tìm kiếm những nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt nhất khi họ mua sắm hàng hóa nhiều hay ít tùy theo nhu cầu Đối với cả khách hàng và người cung cấp sản phẩm tại đây thì Alibaba.com sẽ có các giải đáp để khách hàng của mình yên tâm khi mua hàng với các giao dịch an toàn, kiểm tra được cơ bản các gian lận trong giao dịch trên website này Nếu khách hàng của Alibaba.com bị lừa đảo thì Alibaba.com sẽ xác minh về các vấn đề này, sau khi đã xác thực thì Alibaba.com sẽ yêu cầu các nhà cung cấp hoàn lại tiền cho khách hàng, nếu không thì các nhà cung cấp này sẽ bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng về tài khoản Nếu tài khoản của nhà cung cấp này còn phí dịch vụ tại đây thì sẽ được Alibaba.com lấy để hoàn trả lại cho khách Đó là lý do tại sao khách hàng luôn tin tưởng và chọn lựa Alibaba.com.
MÔ HÌNH DOANH THU
Alibaba.com hoạt động theo mô hình B2B (Business to Business), là mô hình kinh doanh giao dịch qua Internet giúp kết nối các doanh nghiệp với nhau nhiều hơn là doanh nghiệp đến khách hàng Sau khi đăng kí tài khoản trên các sàn giao dịch B2B của Alibaba.com, các doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động, giao dịch như: chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này Có thể nói, Alibaba.com là một đơn vị trung gian đầy tiện ích giúp cả bên bán và bên mua không cần gặp nhau, không phải mất nhiều thời gian và công sức mà v®n đạt được những hợp đồng mua bán dễ dàng. Alibaba.com sẽ giúp các công ty tìm thấy loại sản phẩm mình cần cùng đơn vị cung cấp, và sau khi hai bên đạt được những thỏa thuận nhất định, Alibaba.com sẽ cung cấp các dịch vụ giúp các công ty giao dịch trực tuyến với nhau
Hiện tại Alibaba.com đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử Ví dụ như dịch vụ Escorw : chứng thực, đảm bảo thanh toán được an toàn, mà không làm lộ chi tiết thông tin tài khoản thanh toán Và đảm bảo thông suốt quá trình giao dịch trực tuyến được thực hiện an toàn với mức phí 3.09 % tổng giá trị đơn đặt hàng của người mua
Quy trình thực hiện dịch vụ Escrow :
- Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch.
- Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw Escorw với chức năng chứng thực tình hình thanh toán bên mua và tình hình hàng hoá bên cung cấp sau đó sẽ thông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng
- Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng Escorw xác nhận và kết thúc thanh toán với nhà cung cấp.
Như vậy, Alibaba.com là bên trung gian thứ ba, được biết tới có nguồn thu chủ yếu từ phí giao dịch Nhưng trên thực tế thì không hẳn, doanh thu của Alibaba.com còn bao gồm cả phí thành viên, phí dịch vụ và phí quảng cáo Tại Alibaba.com, chúng ta có thể lựa chọn đăng kí tài khoản miễn phí hoặc tài khoản có phí dưới hình thức người mua bán tự do hoặc cố định Thông thường, Alibaba.com không lấy phí giao dịch hoặc chiết khấu hàng hóa, thay vào đó, người bán sẽ trả một khoản phí hằng năm khi khởi tạo tài khoản Khoản phí này là duy nhất và bạn chỉ phải trả một lần/năm, năm sau sử dụng tiếp thì mới cần gia hạn Đây chính là mô hình doanh thu đăng kí
Theo thống kê trong các báo cáo thường kì thường niên của tập đoàn,Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, và Aliababa.com đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba.com.
CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG
Cơ hội thị trường là sự xuất hiện các yếu tố hay điều kiện thuận lợi một cách đồng thời tại một thời điiểm nhất định, sao cho việc tận dụng các yếu tố đó giúp doanh nghiệp có được sự trưởng thành nhanh chóng và mạnh mẽ, chiếm lĩnh phần lớn thị phần, tạo ra thu nhập cao và phát triển bền vững.
Alibaba.com là sàn thương mại điện tử thuộc top d®n đầu thế giới Hiện nay, sàn thương mại điện tử Alibaba (Alibaba.com) đã có trên 200 quốc gia tham dự với 40 ngành hàng, 170 triệu sản phẩm, 300 ngàn thư hỏi hàng mỗi ngày. Gần 90% thành viên trên Alibaba.com là nhà nhập khẩu do đó doanh nghiệp có thể tối đa hóa cơ hội quảng bá sản phẩm tới gần 90 triệu nhà nhập khẩu trên khắp thế giới, là cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận các nhà nhập khẩu tiềm năng, tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh, mở rộng thị trường tiêu thụ và xuất khẩu sản phẩm.
Cơ hội thị trường của Alibaba.com đối với thế giới:
Alibaba.com đã khởi xướng một dự án mới để thu hút và đào tạo cho các doanh nghiệp toàn cầu sau Covid-19 Được gọi là “Sproup Up”, dự án sẽ cho thấy mô hình thương mại B2B tăng gấp đôi nỗ lực để giúp kết nối các nhà bán hàng tới với các cơ hội kinh doanh tại nước ngoài và cung cấp sự hỗ trợ trực tiếp để tăng khả năng giao dịch trực tuyến của họ.
Dự án này là một phần của chương trình “Spring Thunder” đang diễn ra của Tập đoàn Alibaba, được đưa ra vào tháng 4 để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong thời gian dịch corona bùng phát Dự án đã triển khai giai đoạn hỗ trợ đầu tiên vào đầu tháng này tại Singapore, Hàn Quốc, Ý, Nga, Indonesia và Việt Nam.
Theo Alibaba.com, dự án Sprout Up mang đến sự hỗ trợ bằng cách rút ngắn thời gian chuẩn bị bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử, tạo ra các cơ hội kinh doanh mới và đưa ra nhiều chương trình đào tạo hơn cho các công ty B2B. Alibaba.com cũng cho biết họ sẽ giảm các rào cản gia nhập – ví dụ, thông qua việc giảm phí thành viên – để các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên toàn cầu có thể nhanh chóng và dễ dàng thiết lập gian hàng và bắt đầu xây dựng sự hiện diện thương mại điện tử của họ Ví dụ, tại Singapore, các doanh nghiệp vừa và nhỏ
0 0 có thể thông qua Đại lý của Alibaba.com để đăng ký trợ cấp 1 lần 70% gói giải pháp trên nền tảng thương mại điện tử bao gồm phí thành viên và các dịch vụ đi kèm ví dụ như hỗ trợ tư vấn và thiết lập tài khoản.
Là một phần của Dự án Sprout Up, Alibaba.com cũng đang cung cấp một loạt các công cụ kỹ thuật số được hỗ trợ bởi AI (trí tuệ nhân tạo) cho người bán để tiếp cận các cơ hội kinh doanh toàn cầu Đối với người dùng mới đăng ký, nền tảng sẽ phân bổ nhiều tài nguyên tiếp thị và quảng cáo hơn để giúp tăng mức độ hiển thị Các nhà cung cấp thành viên ở tất cả các giai đoạn tăng trưởng khác nhau có thể nhắm mục tiêu và quảng cáo đến đối tượng khách hàng mới bằng cách sử dụng công cụ quảng cáo từ khóa thông minh của Alibaba.com. Hơn nữa, nền tảng sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo để kết hợp chính xác các nhà cung cấp với các hỏi hàng để giúp các doanh nghiệp nhanh chóng mở rộng dữ liệu khách hàng của họ. Để giúp các doanh nghiệp chuẩn bị sẵn sàng cho các xu hướng thay đổi trong thương mại toàn cầu, Alibaba.com đang hợp tác với các đại lý để cung cấp miễn phí sự hỗ trợ trên các thị trường quốc tế khác nhau Bao gồm các hoạt động hỗ trợ thực hành để giúp chủ doanh nghiệp thiết lập tài khoản và danh sách sản phẩm của họ; hội thảo trực tuyến để tạo điều kiện chia sẻ kiến thức giữa cộng đồng người bán địa phương; cũng như các chuyên gia nói về hành vi của người mua trực tuyến, đàm phán kinh doanh và tiếp thị.
Cơ hội thị trường của Alibaba.com ở Việt Nam:
Trong bối cảnh tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp kéo dài gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động thích nghi sáng tạo, chuyển hướng từ kinh doanh truyền thống sang kết hợp kinh doanh online, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn lực và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đầu tiên là việc Alibaba.com và Fado hợp tác mở kênh thương mại mới để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam có thể chủ động chào hàng ra các thị trường thông qua sàn Alibaba.com.
Theo báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam thực hiện, thương mại điện tử xuyên biên giới đã trở thành một kênh quan trọng cho việc xuất khẩu, 32% doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đã thiết lập quan hệ kinh doanh với đối tác nước ngoài thông qua các kênh trực tuyến.
Việc Alibaba.com lần đầu tiên hợp tác với một sàn thương mại điện tử Việt Nam là Fado để hỗ trợ, đào tạo các kỹ năng, kiến thức về thương mại điện tử
0 0 xuyên biên giới nhằm nâng cao năng lực chào hàng trực tuyến cho các doanh nghiệp Việt Động thái này đang mở ra cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam cơ hội xuất khẩu trực tuyến đầy tiềm năng.
Theo báo cáo của Tổng cục Hải quan, tổng trị giá xuất nhập khẩu hàng hoá năm 2018 của Việt Nam đạt khoảng 482 tỷ USD Thông qua kênh Alibaba.com,giá trị hàng xuất khẩu từ Doanh nghiệp Việt Nam có thể tăng thêm nhiều hơn nữa khi các doanh nghiệp nhỏ và vừa có cơ hội tham gia xuất khẩu trực tiếp.
MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH
Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba được coi là Nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc
Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 4.830.000 doanh nghiệp đăng ký làm thành đến từ hơn 240 nước khác nhau Tính trung bình, mỗi ngày Alibaba cú hơn 18740 thành viên tham gia Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Châu Âu
Alibaba không tham gia vào bán hàng trực tiếp và không sở hữu bất kỳ kho hàng nào Họ chỉ đơn giản là giúp các doanh nghiệp nhỏ và nhà sản xuất có thương hiệu tiếp cận người tiêu dùng thông qua website.
Đối thủ cạnh tranh trên thế giới
Thương mại điện tử, một ngành kinh doanh đầy tiềm năng và lợi nhuận đang là “miếng bánh hấp d®n” thu hút vô số tập đoàn, nhà đầu tư và startup tham gia Trong đó, nếu nói về mảng bán lẻ trực tuyến thì không thể không nhắc đến hai ông lớn là Amazon và Alibaba.
Amazon.com được xây dựng dựa trên thành công ban đầu với sách và dần dần có nhiều danh mục sản phẩm bao gồm đồ chơi, đồ điện tử, hàng may mặc, giày dép, phụ kiện, nhà và bếp và nhiều thứ khác Nó đã phát triển như một người khổng lồ thương mại điện tử toàn cầu trong những năm qua Amazon có một mạng lưới phân phối hiệu quả để cho phép các sản phẩm có sẵn tại các địa điểm từ xa và do đó nó là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Alibaba.
Amazon là một hệ thống khép kín và công ty tự quản lý tất cả mọi thứ cho hàng hóa của mình, bao gồm quản trị kho bãi, logistics và dịch vụ khách hàng. Nếu như Amazon tích trữ khá nhiều mặt hàng để buôn bán, cạnh tranh với chính các doanh nghiệp đang buôn bán thì Alibaba không sở hữu bất cứ một hàng hóa nào mà chỉ là bên thứ ba giữa doanh nghiệp mà người tiêu dùng.
Về mặt doanh thu mà nói thì lợi nhuận của Amazon lớn hơn rất nhiều so với Alibaba, điều này được giải thích bởi Amazon thu phí khá cao với những người buôn bán, trong khi đó, Alibaba thì rất thấp Chính vì thu phí từ bên thứ 3 thấp mà số nhân viên của Alibaba nhiều hơn nên lợi nhuận của Alibaba thấp hơn so với Amazon.
Alibaba trông có lợi nhuận, nhưng công ty đang phải đối mặt với những rào cản lớn trong việc tìm kiếm khách hàng mới và thích nghi với các nền kinh tế mới Amazon thừa nhận thực tế rằng để cạnh tranh với Alibaba ở Trung Quốc, họ cần phải đầu tư một khoản tiền khổng lồ và rút khỏi Trung Quốc để tập trung vào các khu vực nổi bật khác.
Đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam
Tại Việt Nam, Alibaba tham gia vào thị trường thương mại điện tử thông qua việc bỏ vốn đầu tư vào Lazada, một sàn thương mại điện tử quen thuộc. Đối thủ nặng ký trong thương mại điện tử tại Việt Nam với Alibaba.com là Shopee, dự kiến sẽ nổi lên như những người d®n đầu trong cuộc cạnh tranh. Shopee, thuộc sở hữu của tập đoàn công nghệ Sea có trụ sở tại Singapore, đã thu hút 62 triệu lượt truy cập hàng tháng tại Việt Nam trong quý 3 năm 2020, tăng hơn 80% so với một năm trước đó Sự mở rộng mạnh mẽ của Shopee tại Việt Nam là một phần của giai đoạn phát triển mới trong nền kinh tế kỹ thuật số trị giá 100 tỷ đô la của Đông Nam Á Shopee đang phát triển rất mạnh mẽ và tăng trưởng tích cực về mặt người dùng Đây là sàn sở hữu thị phần lớn nhất ở Việt Nam về kinh doanh online Vì sức hấp d®n đó, Shopee càng thu hút được nhiều khách hàng và người bán.
Một trong những yếu tố quyết định mua hàng của Shopee là chiến lược về giá bán phù hợp để khéo léo vượt qua những đối thủ phá giá Mục đích của việc giảm giá ban đầu là để thu hút lượt mua của khách hàng thông qua đó xây dựng các lượt feedback để tạo dựng lòng tin với những khách hàng mua sau này.
Rất khó để đo sự hài lòng của khách hàng đối với mỗi trang thương mại điện tử Điều này do thói quen, loại sản phẩm, … Mỗi trang thương mại điện tử có đặc điểm riêng mà khách hàng nên cân nhắc Ví dụ, mua đồ điện tử thì khó trang web nào qua mặt được Lazada về độ uy tín và cho phép kiểm tra hàng, nhưng nếu mua các mặt hàng tiêu dùng nhỏ và thời trang thì Shopee lại hơn cả bởi phần phản hồi khách hàng của Shopee rất thiết thực.
Ngành thương mại điện tử, hay kinh doanh trực tuyến đang ngày càng phát triển như vũ bão do người tiêu dùng ưa thích sự thuận tiện khi đặt hàng online.
Rất nhiều công ty đã mở hàng loạt chi nhánh giao hàng cũng như phát triển hệthống kinh doanh trực tuyến nhằm tiếp cận thị trường này.
LỢI THẾ CẠNH TRANH
Alibaba.com xem xét các đối thủ cạnh tranh như Amazon, Shopee, Lazada, đang làm gì, xác định cách họ tìm kiếm thành công và tối ưu hóa mô hình tiếp cận của mình để vượt lên Thực tế cho rằng, có rất nhiều người cảm thấy mệt mỏi vì có quá nhiều sự lựa chọn Một tìm kiếm về sản phẩm sẽ cung cấp cho khách hàng hàng ngàn lựa chọn, vậy làm thế nào để người mua đưa ra lựa chọn sản phẩm của Alibaba.com và làm thế nào để Alibaba.com nổi bật giữa đám đông?
Phân tích kỹ lưỡng về đối thủ tiềm năng có vị thế toàn cầu như Amazon, Shopee, Lazada, Tiki, , tìm hiểu những sản phẩm họ đang bán, cách họ tạo ra khách hàng tiềm năng và cách giữ liên lạc với khách hàng Tiếp theo, Alibaba.com sẽ hoàn thiện, trở nên nổi bật hơn các đối thủ bằng cách tạo ra màu sắc của riêng mình, của trang web hoặc mang đến những trải nghiệm người dùng tuyệt vời Cuối cùng, Alibaba.com cung cấp các sản phẩm độc đáo và phù hợp với cơ sở dữ liệu khách hàng, để tránh những việc làm không hiệu quả và phát huy những dấu ấn thương hiệu độc đáo mang đến cho khách hàng của mình Nhờ đó mà Alibaba.com đã tạo nên bước ngoặc lớn khi sở hữu đa dạng các công cụ giúp người dùng dễ sử dụng, kể cả những người không thành thạo với Internet Chính vì vậy, Alibaba.com đã trở thành website phát triển một cách nhanh chóng và thu được những khoản doanh thu lớn
Mặt khác, Alibaba.com còn có những lợi thế như: o Độc quyền tiếp cận tất cả đối tác thương mại tiềm năng trên toàn cầu. o Đăng ký đơn giản, thanh toán duy nhất 1 lần cho cả năm và không phát sinh chi phí trong quá trình sử dụng. o Tạo website tiêu chuẩn quốc tế với 16 loại ngôn ngữ (Bao gồm Tiếng Việt). o Trang web bán hàng chuẩn quốc tế, trưng bày sản phẩm không giới hạn. o Hỗ trợ đào tạo và tư vấn miễn phí từ ASL Corp, đại lý ủy quyền chính thức của sàn thương mại điện tử Alibaba.com tại Việt Nam. o Tối đa hóa cơ hội quảng bá sản phẩm trên toàn cầu.
0 0 o Báo cáo phân tích chi tiết hoạt động của doanh nghiệp trong suốt thời gian hoạt động. o Mọi người được giao lưu gặp gỡ và học hỏi kinh nghiệm từ các nhà bán hàng thành công trong và ngoài nước.
CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
Thành công vang dội với thị trường siêu tiềm năng E-Commerce B2B (Business - to - Business)
B2B ra đời và được rất nhiều doanh nghiệp ưu chuộng bởi giao dịch giữa các doanh nghiệp mang lại lợi ích đa dạng và hiệu quả hơn Có thể nói, B2B là hình thức kinh doanh khá quan trọng và đóng vai trò to lớn trong việc tăng doanh thu cũng như khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Để có được điều đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ càng chiến lược B2B Marketing.
CRM – quản trị quan hệ khách hàng là một công cụ đắc lực trong việc hỗ trợ chiến lược B2B Marketing Nó sẽ giúp bạn làm điều đó một cách đơn giản (gửi Email Marketing, SMS tự động, tự động lưu trữ dữ liệu khách hàng…) Với
4 mô hình như sau: o Mô hình B2B chủ yếu là bên MUA o Mô hình bán hàng B2B chủ yếu là bên BÁN o Mô hình bán hàng B2B trung gian o Mô hình bán hàng B2B hợp tác thương mại
Alibaba.com trở thành nền tảng giao dịch B2B trực tuyến lớn nhất thế giới cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ kể từ năm 2014, cho phép người mua lẻ mua hàng hóa ít với giá sỉ Alibaba.com đã dần dần chiếm lĩnh thị phần của hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp là JD.com và Pinduoduo tại Trung Quốc Trong báo cáo quý II/2019, mảng bán lẻ trực tuyến của công ty, hoạt động này tạo ra gần như toàn bộ lợi nhuận, đã tiếp cận tới 674 triệu người tiêu dùng, tăng gần 20% so với năm ngoái.
Kết quả mạnh mẽ của Alibaba.com đã được phát đi chỉ một ngày sau khi tập đoàn Internet khổng lồ Tencent Holdings - sở hữu Pinduoduo, công bố mức doanh thu kém ấn tượng, còn nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm hàng đầu Trung Quốc - Baidu đánh mất vị thế là một trong năm công ty công nghệ hàng đầu của xứ tỷ dân.
Doanh thu lũy kế của Alibaba.com tăng 42%, lên 114,92 tỉ nhân dân tệ (tương đương 16,7 tỉ USD), vượt mức 111,73 tỉ nhân dân tệ do các nhà phân tích
0 0 dự đoán Cổ phiếu của hãng được niêm yết ở thị trường New York đã cũng đã tăng hơn 5%.
Chiến lược marketing giữ chân khách hàng đúng đắn
Trên nền tảng trực tuyến Alibaba.com, họ dành thời gian ra tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình để thành lập một nhóm người có mức chi tiêu cao và dành nhiều ưu đãi khuyến khích họ mua sắm Một khi nhóm đối tượng mua sắm ở mức lớn này được hưởng những ưu đãi lớn như giảm giá, các dịch vụ tặng kèm,… và khuyến khích họ nhắc đến, viết về Alibaba trên các cộng đồng mua sắm trực tuyến.
Alibaba.com thành lập Alibaba Passport (APASS), một chương trình khách hàng thân thiết để thuyết phục người mua hàng tìm họ, quảng bá chúng một cách rộng rãi nhất Người mua phải chi tối thiểu 15 ngàn USD mỗi năm trên các Website Thương mại điện tử của Alibaba để trở thành thành viên của APASS, nhưng thực tế họ có mức chi tiêu lớn hơn gấp 3 lần.
Sự tương tác giữa các khách hàng với nhau, những thông tin chia sẻ về cuộc sống hàng ngày, mẹo mua sắm, danh sách mua hàng, chính là điểm thu hút mạnh mẽ khách hàng sử dụng và tham gia vào APASS.
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC
Alibaba.com được thành lập từ năm 1999, là công ty Dot.com đầu tiên của Trung Quốc thành lập một sàn giao dịch thương mại điện tử B2B Do đó, Alibaba.com trở thành người d®n đầu thị trường Mô hình của Alibaba.com phát triển theo ba giai đoạn:
Giai đoạn đầu tiên, hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin
(information exchange platform): gửi các đơn chào bán sản phẩm của mình và tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet. Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument
Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange): Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …
Giai đoạn cuối cùng, Alibaba.com hoạt động như sàn giao dịch của Châu Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction).
Trong 4 năm liền, công ty vinh dự nhận được giải thưởng “Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình chọn Công ty cũng được các độc giả của tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất.
Với lợi thế bán hàng cho hơn 1 triệu khách hàng trên toàn cầu đến từ hơn
190 quốc gia với hơn 5900 danh mục sản phẩm, hơn 40 ngành nghề, 16 ngôn ngữ được dịch, Alibaba.com tiếp cận hàng triệu người mua B2B trên toàn cầu, trong đó có 26.000.000 người mua tích cực trên toàn cầu, họ là những người thực hiện 400.000 yêu cầu sản phẩm hàng ngày Đây là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ vươn ra toàn cầu.
Hệ thống tổ chức đảm bảo thực hiện hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh với các công việc được phân chia theo các dịch vụ với các chức năng như: Customer Services (Dịch vụ khách hàng), Trade Assurance (Dịch vụ thương mại), Payment (Thanh toán), Inspection solution (Giải pháp kiểm tra), Logistic service (Dịch vụ hậu cần), Có nhiều chế độ vận chuyển,
Customer Services (Dịch vụ khách hàng)
Trung tâm trợ giúp (Help Center) cho cả người bán và người mua
Người bán: Hỗ trợ tìm những người mua phù hợp cho sản phẩm của người bán và tiếp thị trực tiếp cho họ bằng các công cụ để tăng khả năng hiển thị và chuyển đổi Hiển thị các sản phẩm hàng đầu để tăng tỷ lệ hiển thị lên đến 43%, với các đề xuất thông minh nên sử dụng, chủ động tìm và kết nối với những người mua yêu cầu sản phẩm tương tự như sản phẩm của họ Quản lý sự phát triển bằng các công cụ phân tích, dữ liệu khách hàng, mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số tùy chỉnh, quảng cáo được nhắm mục tiêu,… Trực quan hóa các chỉ số và dữ liệu lịch sử của cửa hàng, đồng thời nhận các đề xuất thông minh dựa trên thông tin nền tảng Giúp các nhà cung ứng gửi tranh chấp, báo cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, báo cáo lạm dụng.
Người mua: Hướng d®n người mua tìm nguồn cung ứng, đàm phán, đặt hàng và vận chuyển giúp người mua thuận tiện nhất trong việc mua hàng với dịch vụ trực tuyến 24/7 và để lại những đánh giá về sự hài lòng của Trung tâm trợ giúp Alibaba.com
Trade Assurance (Dịch vụ thương mại)
Có nhiệm vụ bảo vệ đơn hàng, vận chuyển đúng giờ và bảo vệ chất lượng hàng hóa giúp khách hàng an tâm hơn.
Với tiêu chí đảm bảo: Chất lượng sản phẩm và ngày giao hàng đúng giờ, đơn đặt hàng trực tuyến, Trade Assurance là nơi khách hàng và nhà cung cấp của họ xác định chất lượng sản phẩm và chỉ định ngày giao hàng.
Trong trường hợp chất lượng sản phẩm hoặc ngày giao hàng khác với những gì người mua và nhà cung cấp đã đồng ý trong đơn đặt hàng trực tuyến, Trade Assurance sẽ hỗ trợ khách hàng đạt được kết quả hài lòng, bao gồm cả việc lấy lại tiền Nếu 30 ngày sau khi giao hàng, nếu không hài lòng về chất lượng sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại tiền Đội ngũ sẽ giúp họ điều tra, hòa giải và giải quyết khiếu nại của họ, đồng thời hoàn lại tiền khi thích hợp
Với mạng lưới thanh toán trên toàn thế giới, dịch vụ toàn cầu hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ để giải quyết hiệu quả các vấn đề trong quá trình thanh toán của khách hàng Các kênh thanh toán được hỗ trợ bao gồm phần lớn các quốc gia và khu vực ở Châu Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Á, Trung Đông, Afirca và Châu Đại Dương, với hơn 4 triệu người mua trả tiền Thanh toán qua trang web của Alibaba, máy tính tiền, email, v.v., hỗ trợ nhiều kênh thanh toán như T/T, thẻ tín dụng, thanh toán qua ngân hàng trực tuyến, Boleto, Western Union, chuyển khoản trực tuyến, Paypal, Applepay, L/C, D/P, giúp khách hàng được lựa chọn nhiều hình thức thanh toán
Có nhiệm vụ tuân thủ bảo mật thanh toán với dữ liệu lớn được điều khiển bởi AI, giám sát thời gian thực các rủi ro giao dịch đảm bảo khoản thanh toán được đến nhà cung cấp một cách an toàn, Alibaba.com đã phát triển Transaction Center (Trung tâm giao dịch) để giúp người mua theo dõi và điều hòa dòng tiền. Bảo vệ người mua đảm bảo giao dịch, cung cấp hoàn lại tiền nếu hàng hóa không được vận chuyển
Inspection solution (Giải pháp kiểm tra)
Các dịch vụ giám sát và kiểm tra sản xuất đối với các đơn hàng bởi Alibaba Service Team
Giám sát sản xuất giúp cung cấp tính năng theo dõi liên tục và báo cáo tiến độ sản xuất: luôn cập nhật về sản xuất, gọi điện thoại để xác nhận tình trạng sản xuất để giảm nguy cơ chậm trễ đơn hàng, đảm bảo khách hàng được xem chi tiết sản phẩm trước khi giao hàng.
Bộ phận điều tra: được tiến hành độc lập bởi các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba chuyên nghiệp Các đối tác của Alibaba.com đến thăm các cơ sở sản xuất và kiểm tra ng®u nhiên các sản phẩm so với thông số kỹ thuật của đơn đặt hàng.
Logistic service (Dịch vụ hậu cần)
ĐỘI NGŨ QUẢN TRỊ
Đội ngũ quản trị là một trong những yếu tố quan trọng nhất của một mô hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng các m®u công việc trong doanh nghiệp.
Quá trình phát triển của đội ngũ quản trị
Alibaba được thành lập vào năm 1999 bởi 18 người, đứng đầu là Jack Ma, một thầy giáo dạy tiếng Anh đến từ Hàng Châu, Trung Quốc Gần 20 năm qua,
Jack Ma đã trở thành một biểu tượng khi sáng lập và đưa Alibaba trở thành một
“Amazon châu Á” trong lĩnh vực thương mại trực tuyến Năm 2014, Alibaba lần đầu phát hành cổ phiếu ra công chúng (IPO) trên sàn chứng khoán New York (Mỹ) và huy động được 21,8 tỉ USD, trở thành IPO huy động được nguồn vốn lớn nhất trong lịch sử thị trường chứng khoán Mỹ Khi đó, Alibaba Group đạt giá trị thị trường vào khoảng 168 tỉ USD, nằm trong nhóm 40 công ty niêm yết có giá trị lớn nhất trên thế giới Đến năm 2019, Jack Ma chính thức rời vị trí lãnh đạo Alibaba và vị trí này được tiếp nhận bởi Daniel Zhang.
Trình độ kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của đội ngũ quản trị DANIEL ZHANG - Chủ tịch và Giám đốc điều hành
Daniel gia nhập Alibaba vào tháng 8 năm 2007 với tư cách là giám đốc tài chính của Taobao Marketplace và giữ chức vụ này cho đến tháng 6 năm 2011. Đồng thời, ông cũng giữ vai trò là tổng giám đốc của Tmall.com từ tháng 8 năm
2008 đến khi được bổ nhiệm làm chủ tịch của Tmall.com vào tháng 6 năm 2011, lúc Tmall.com trở thành một nền tảng độc lập Daniel Zhang trở thành giám đốc từ tháng 9 năm 2014, giám đốc điều hành của Alibaba từ tháng 5 năm 2015 và chủ tịch từ tháng 9 năm 2019 Ông còn là thành viên sáng lập của Alibaba Partnership
Trước khi gia nhập Alibaba, Daniel là giám đốc tài chính của Shanda Interactive Entertainment Limited, một nhà phát triển và điều hành trò chơi trực tuyến từ tháng 9 năm 2005 đến tháng 8 năm 2007 Từ năm 2002 đến năm 2005, ông là quản lý cấp cao của PricewaterhouseCoopers 'Audit và Bộ phận Cố vấn Kinh doanh tại Thượng Hải Daniel ở trong Hội đồng quản trị của Weibo (một công ty được niêm yết trên Nasdaq) và Didi (một công ty được niêm yết trên sàn giao dịch Chứng khoán New York) Ông là thành viên của Hội đồng Kinh doanh Quốc tế WEF, đồng chủ tịch Hội đồng quản trị Diễn đàn hàng tiêu dùng Trung Quốc Daniel nhận bằng cử nhân tài chính tại Đại học Kinh tế Tài chính Thượng Hải.
JOE TSAI - Phó chủ tịch điều hành
Joe Tsai gia nhập Alibaba vào năm 1999 với tư cách là thành viên của nhóm sáng lập Alibaba và đã phục vụ trong ban giám đốc kể từ khi thành lập. Ông là giám đốc tài chính cho đến năm 2013 và hiện là phó chủ tịch điều hành. Joe phục vụ trong ban đầu tư Alibaba và ban đầu tư của Ant Group, và là thành viên sáng lập của Alibaba Partnership.
Từ năm 1995 đến năm 1999, Joe là một nhà đầu tư cổ phần tư nhân có trụ sở tại Hồng Kông với Investor AB (phương tiện đầu tư chính của gia đình Wallenberg, Thụy Điển) Trước đó, ông là cố vấn chung của Rosecliff, Inc., một công ty mua lại có trụ sở tại New York Joe có đủ điều kiện hành nghề luật sư ở Bang New York Ông nhận bằng cử nhân Kinh tế và Nghiên cứu Đông Á tại Đại học Yale và bằng tiến sĩ pháp lý từ Trường Luật Yale.
MAGGIE WU - Giám đốc tài chính
Maggie Wu là giám đốc của Alibaba từ tháng 9 năm 2020, giám đốc tài chính từ tháng 5 năm 2013 và giám đốc đầu tư chiến lược từ tháng 6 năm 2019. Maggie gia nhập Alibaba vào tháng 7 năm 2007 với tư cách là giám đốc tài chính của Alibaba.com Bà được bình chọn là Giám đốc tài chính xuất sắc nhất trong cuộc bình chọn thường niên của FinanceAsia về các Công ty được quản lý tốt nhất châu Á năm 2010 Năm 2018, bà được Forbes vinh danh là một trong
100 phụ nữ quyền lực nhất thế giới.
Trước khi gia nhập Alibaba, Maggie là đối tác kiểm toán của KPMG ở Bắc Kinh Maggie là thành viên của Hiệp hội Kế toán Công chứng (ACCA) Bà được nhận bằng cử nhân kế toán của trường Capital University of Economics and Business.
J MICHAEL EVANS - Giám đốc và Chủ tịch
J Michael Evans là chủ tịch của Alibaba từ tháng 8 năm 2015 và giám đốc từ tháng 9 năm 2014.
Michael từng là phó chủ tịch của The Goldman Sachs Group, Inc từ tháng
2 năm 2008 đến tháng 12 năm 2013 Ông từng là chủ tịch hoạt động khu vực châu Á của Goldman Sachs từ năm 2004 đến năm 2013 và là giám đốc toàn cầu của Thị trường tăng trưởng tại Goldman Sachs từ tháng 1 năm 2011 đến tháng
12 năm 2013 Ông cũng là đồng chủ tịch Ủy ban Tiêu chuẩn Kinh doanh của Goldman Sachs từ năm 2010 đến năm 2013 Michael gia nhập Goldman Sachs vào năm 1993, trở thành đối tác của công ty này vào năm 1994 và giữ các vị trí lãnh đạo khác nhau trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán của công ty khi có trụ sở tại New York và London, bao gồm người đứng đầu toàn cầu về thị trường vốn cổ phần và người đứng đầu toàn cầu của bộ phận cổ phiếu, và người đồng đứng đầu toàn cầu về kinh doanh chứng khoán.
Michael là thành viên Hội đồng quản trị của City Harvest Ông cũng là người được ủy thác của Hiệp hội Châu Á và là thành viên của Hội đồng Cố vấn cho Trung tâm Tài chính Bendheim tại Đại học Princeton Vào tháng 8 năm
2014, ông tham gia vào hội đồng quản trị của Công ty Cổ phần Vàng Barrick.
Vào tháng 12 năm 2020, ông tham gia hội đồng quản trị của Farfetch Limited với tư cách là giám đốc không điều hành Michael nhận bằng cử nhân chính trị tại Đại học Princeton năm 1981.
JUDY TONG - Giám đốc Nhân sự
Judy Tong là giám đốc nhân sự của Alibaba kể từ tháng 1 năm 2017.
Kể từ khi gia nhập Alibaba vào năm 2000, Judy đã giữ chức vụ giám đốc và giám đốc cấp cao trong các bộ phận khác nhau trong công ty, bao gồm quản trị, dịch vụ khách hàng và nhân sự Từ năm 2007 đến năm 2013, bà từng là phó chủ tịch và phó chủ tịch cấp cao trong nhiều bộ phận khác nhau, bao gồm xây dựng, bất động sản và mua sắm Bắt đầu từ năm 2013, Judy đã lãnh đạo sự thành lập của Mạng lưới Cainiao và từng nhiều lần giữ chức vụ giám đốc điều hành, chủ tịch, giám đốc điều hành và chủ tịch không điều hành, giám sát hoạt động của công ty Judy tốt nghiệp Đại học Chiết Giang.
LI CHENG - Giám đốc Công nghệ
Li Cheng là giám đốc công nghệ của Alibaba kể từ tháng 12 năm 2019. Trước khi gia nhập Alibaba, Li Cheng là giám đốc công nghệ của Ant Group từ 2014 đến 2019, giám đốc điều hành của nhóm kinh doanh toàn cầu của Ant Group từ 2018 đến 2019, kiến trúc sư phần mềm chính của Alipay từ 2007 đến 2014 và kỹ sư sáng lập của Alipay từ 2005 đến 2007.
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ALIBABA.COM
ƯU ĐIỂM
o Tạo lập, đăng kí tài khoản dễ dàng với các bước đăng ký đơn giản. o Nhà bán hàng uy tín, sản phẩm chất lượng chuẩn Quốc tế. o Giao diện hỗ trợ tiếng Anh và dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt và nhiều ngôn ngữ khác. o Đa dạng, phong phú các loại sản phẩm Sở hữu một nguồn hàng lớn, có thể dễ dàng tìm kiếm bất kỳ một mặt hàng nào trên Alibaba.com bởi đây là nơi tập trung của hàng nghìn xưởng sản xuất lớn nhỏ đến từ 40 ngành công nghiệp khác nhau Ngoài ra, số lượng những nhà cung cấp lớn nên thuận lợi cho việc chọn lựa. o Mức giá vô cùng hấp d®n, rẻ hơn nhiều so với giá thị trường Do được cung cấp trực tiếp từ xưởng sản xuất nên các mặt hàng được rao bán trên Alibaba.com không phải chịu các phụ phí khác như chi phí mặt bằng o Hỗ trợ thanh toán quốc tế bằng thẻ Visa hoặc MasterCard, PayPal, Western Union. o Hỗ trợ vận chuyển quốc tế với chi phí phải chăng Giao hang quốc tế thuận tiện o Alibaba.com trở thành địa chỉ nhập hàng chủ lực của nhiều khách buônViệt Nam Dịch vụ nền tảng chuẩn thương mại điện tử của Alibaba.com giúp bạn cực kỳ dễ dàng tìm kiếm và chọn hàng từ các nhà cung cấp
NHƯỢC ĐIỂM
o Thời gian vận chuyển lâu, phụ thuộc nhiều vào mức phí trả cho nhà sản xuất để lựa chọn đối tượng vận chuyển sản phẩm tới tay Thủ tục hải quan đúng khá khắt khe o Chỉ chấp nhận các loại thẻ quốc tế như Visa hoặc MasterCard. o Dễ xảy ra rủi ro trong quá trình thanh toán Tuy nhiên có thể sử dụng phương thức thanh toán 70-80% giá trị đơn hàng hoặc thanh toán tất cả. Với một số nhà sản xuất chưa rõ độ uy tín thì phương thức thanh toán tất cả khá mạo hiểm Cách thức thanh toán giao dịch cũng phần nào gây khó khăn cho khách hàng Vì mỗi xưởng sản xuất lại đề xuất một phương thức thanh toán khác nhau, trong đó có những phương thức bất lợi và mang nhiều rủi
0 0 ro cho khách hàng nếu người mua không am nham hiểm quy trình nghiệp vụ. o Giao diện ít hỗ trợ tương tác giữa người bán với khách hàng. o Alibaba.com là nơi tập trung hàng nghìn địa chỉ bán hàng khác nhau Do đó, việc tồn tại một số shop lợi dụng phương thức bán hàng online, bán những sản phẩm không đúng thực tế để chuộc lợi là điều không thể tránh khỏi Điều này sẽ vô cùng bất lợi cho hoạt động kinh doanh, buôn bán Tuy nhiên, bạn có thể yên tâm rằng số lượng những shop như vậy chỉ chiếm tỷ lệ vô cùng nhỏ khi mua hàng trên Alibaba.com. o Rào cản về ngôn ngữ hay văn hóa kinh doanh khác biệt Mặc dù GoogleTranslate sẽ có thể giúp bạn khắc phục được phần nào tình trạng này Tuy nhiên, có một số từ ngữ có thể sẽ không được dịch sát nghĩa, d®n tới hiểu sai thông tin mà người mua hoặc người bán muốn truyền đạt.
NHẬN XÉT
Qua những nghiên cứu trên, có thể thấy, 08 yếu tố trong mô hình kinh doanh của Alibaba nói chung và Alibaba.com nói riêng đã được vận dụng và liên kết liền mạch với nhau, để xây dựng lên một "tòa tháp" thương mại điện tử vững chắc, uy tín hàng đầu thế giới
Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm vượt trội thì cũng tồn tại một số hạn chế nhưng với đội ngũ nhân lực chất lượng cùng tài năng quản trị của các nhà lãnh đạo thì chắc chắn rằng, những điểm yếu này sẽ dần được khắc phục.
