nhóm 3 phân tích 8 yếu tố của mô hình kinh doanh đối với ứng dụng grab Business Systems Hanoi National Economics University 19 pag Chương I Một số lý luận chung về mô hình kinh doanh thương mại điện t.
phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh ứng dụng grab Business Systems Hanoi National Economics University 19 pag Chương I Một số lý luận chung mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.1 Một số khái niệm mơ hình kinh doanh - Là phương pháp tiến hành kinh doanh qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường - Mơ hình kinh doanh cách bố trí, xếp dịng sản phẩm, dịch vụ dịng thơng tin, bao gồm việc mơ tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh; đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả thu lợi nhuận từ mơ hình kinh doanh 1.2 Yếu tố mơ hình kinh doanh - Mục tiêu giá trị: Tại khách hàng mua hàng doanh nghiệp? Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp fíng nhu cầu khách hàng - Mơ hình doanh thu: Doanh nghiệp kiếm tiền nào? Là cách thfíc để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận vốn đầu tư lớn hình thfíc đầu tư khác - Cơ hội thị trường: Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ gì? Phạm vi nào? Nhằm để tiềm thị trường doanh nghiệp tồn hội tài tiềm mà doanh nghiệp có khả thu từ thị trường - Mơi trường cạnh tranh: Đối thủ doanh nghiệp thị trường ai? Nhằm nói đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm loại thị trường - Lợi cạnh tranh: Những lợi riêng có doanh nghiệp thị trường gì? Là điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung fíng, người vận chuyển, nguồn lao động vượt trội kinh nghiệm, tri thfíc hay trung thành người lao động - Chiến lược thị trường: Kế hoạch xúc tiến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cần áp dụng để thực kế hoạch kinh doanh mình? Nghiên cfíu sản phẩm, dịch vụ đáp fíng nhu cầu khách hàng; lập kế hoạch thực hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng - Cấu trúc tổ chfíc: Các kiểu cấu trúc tổ chfíc mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực kế hoạch kinh doanh mình? Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có hệ thống tổ chfíc tốt đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh - Đội ngũ quản trị: Những kinh nghiệm kỹ quan trọng đội ngũ lãnh đạo việc điều hành doanh nghiệp? Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc cho doanh nghiệp, đưa định thay đổi tái cấu trúc mơ hình kinh doanh cần thiết, góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên ngồi tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp 1.3 Các mơ hình kinh doanh chủ yếu kinh doanh TMĐT - Mơ hình thương mại điện tfí B2C loại giao dịch khách hàng doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng với mục đích phục vụ tiêu dùng cá nhân Một số mơ hình như: cổng thơng tin, nhà bán lẻ điện tfí, nhà cung cấp nội dung, trung gian giao dịch, người tạo nên thị trường, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp cộng đồng - Mơ hình thương mại điện tfí B2B loại giao dịch doanh nghiệp với nhau, loại giao dịch quan trọng chiếm tỷ trọng lớn Internet Một số mơ hình: thị trường/sở giao dịch (trung tâm B2B), nhà phân phối điện tfí, nahf cung cấp dịch vụ B2B, môi giới giao dịch B2B, trung gian thông tin - Mơ hình kinh doanh người tiêu dùng với C2C cách mà người tiêu dùng sfí dụng để bán mặt hàng cho người tiêu dùng khác với giúp đỡ doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến - Mơ hình kinh doanh ngang hàng P2P hoạt động với mục tiêu liên kết người sfí dụng, cho phép họ chia sẻ tập tin tài nguyên khác máy tính mà không cần truy cập vào máy chủ chung Chương II Phân tích mơ hình kinh doanh fíng dụng Grab 2.1 Tổng quan Grab 2.1.1 Giới thiệu Grab bắt đầu fíng dụng gọi xe taxi từ năm 2012, mở rộng tảng sản phẩm nhiều dịch vụ - phục vụ cho nhu cầu đời sống hàng ngày người, bao gồm: kết nối di chuyển, đặt thfíc ăn, giao nhận hàng hoá, toán nhiều Grab có mặt quốc gia Đông Nam Á: Singapore, Indonesia, Philipines, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Campuchia Myanmar 2.1.2 Lịch sfí hình thành trình phát triển Ý tưởng tạo Grab thành hình từ năm 2011, người sáng lập Anthony Tan theo học Trường Kinh doanh Harvard - cộng lập nên thương hiệu MyTeksi Kuala Lumpur Tháng 6/2012 đánh dấu thời điểm MyTeksi thfíc mắt thị trường Malaysia với “kình địch” Uber Easy Taxi, thu thành công ban đầu 11.000 lượt tải fíng dụng ngày đầu mắt Chỉ năm sau đó, vào tháng 6/2013, Grab lập kỷ lục cfí giây có lệnh đặt xe, tương đương 10.000 lệnh đặt xe/ngày Tháng năm, MyTeksi đổ vào thị trường Philippines tên GrabTaxi Tháng 10/2013, GrabTaxi có thêm thị trường Singapore Thái Lan bốn tháng sau thị trường Việt Nam Indonesia Ngày 28/1/2016, GrabTaxi thfíc đổi thương hiệu thành Grab để khẳng định vị trí hãng thị trường Đông Nam Á Thành công mà Grab có được, theo người đồng sáng lập Hooi Ling Tan, nhờ am hiểu thị trường địa phương phát triển giải pháp không theo khuôn mẫu Grab tập trung vào dịch vụ phân khúc, khu biệt phù hợp với thị trường Đông Nam Á thị trường phân khúc rõ rệt, với đa dạng ngơn ngfi, văn hóa tôn giáo Tại Đông Nam Á, phần đông dân số có thói quen sfí dụng tiền mặt, Grab xây dựng hệ thống tốn khơng phụ thuộc vào thẻ tín dụng Grab mở rộng thị trường, tình trạng taxi hoạt động hiệu thiếu an tồn khơng vấn đề riêng Malaysia mà nước khác khu vực Ban đầu, nguồn vốn Grab dựa hoàn toàn vào gia đình người sáng lập Anthony Tan Vào tháng 4/2014, Grab tiến hành gọi vốn lần với tổng trị giá 10 triệu USD tfi Vertex Ventures Một tháng sau đó, hãng tiến hành gọi vốn lần thfí hai lên tới 15 triệu USD, chủ yếu tfi nhà tài trợ CGV Capital Tháng 10/2014, Grab gọi vốn lần ba 65 triệu USD tfi Tiger Global, Vertex Ventures, CGV “ông lớn” lĩnh vực lfi hành Trung Quốc Qunar Lượng vốn gia tăng tương fíng sfíc tăng trưởng mạnh mẽ Grab Softbank Group Corp (Nhật Bản) Didi Chuxing Trung Quốc (cũng hoạt động lĩnh vực chia sẻ xe) hai nhà đầu tư lớn vòng gọi vốn với tỷ USD rót vào Grab Với số tiền đầu tư này, giá trị Grab tăng thành 10 tỷ USD, giúp hãng trở thành startup có giá trị lớn Đông Nam Á Grab - đặt trụ sở Singapore - công ty vận tải lớn Đông Nam Á với mạng lưới 2,3 triệu tài xế (tính đến năm 2018), chiếm 95% thị trường đặt taxi qua bên thfí ba Theo kế hoạch, thời gian tới, Grab mở trung tâm liên lạc 24/7 cho tài xế khách hàng, thí điểm Myanmar Thị trường tiêu điểm Grab tiếp tục khu vực Đông Nam Á, mái nhà 670 triệu dân 2.1.3 Tầm nhìn, sfí mệnh mục tiêu Grab đặt mục tiêu thực chương trình “Grab Vì Cộng Đồng” theo lộ trình đến năm 2025 nhằm nâng cao kỹ mang đến nhiều hội cho người dân Đông Nam Á kinh tế số Dự án “Cơng Nghệ Vì Cộng Đồng” hợp tác với Microsoft nhằm thu hẹp khoảng cách lực công nghệ Đông Nam Á, với nhfing chương trình dành riêng cho đối tác tài xế Grab gia đình họ Grab triển khai dự án “Break the Silence” quy mơ tồn khu vực nhằm tạo thêm nhiều hội cho cộng đồng người khiếm thính trợ thính Grab lần cơng bố báo cáo đánh giá tác động xã hội, ước tính đóng góp 5,8 tỷ USD cho kinh tế Đơng Nam Á vịng 12 tháng tính đến tháng 3/2019 2.2 Mục tiêu giá trị 2.2.1 Sẵn tài sẵn xế, cfí mà Với mạng lưới đối tác tài xế rộng khắp, GrabCar người đồng hành đáng tin cậy đón đưa bạn qua nhfing bận rộn ngày dài tới phút quây quần bên nhfing người thân u GrabCar ln nhanh chóng đến bên bạn sẵn sàng đưa bạn đến bất cfí đâu, bất cfí thời điểm nào, sau cú chạm 2.2.2 Dù nắng hay mưa, GrabCar đón đưa Ngại di chuyển trời nắng gắt? Không muốn mắc kẹt mưa tầm tã? Mệt mỏi với khói bụi hàng ngày? Bạn ln lựa chọn di chuyển GrabCar để trải nghiệm nhfing chuyến an tồn, nhanh chóng thoải mái 2.2.3 Đi chơi xa, nhớ GrabCar Buổi sáng thfíc dậy nơi xa, muốn vi vu nhàn nhã có Grab! Dù bạn chọn địa điểm cho chuyến phiêu lưu tới vùng núi phía Bắc, ven biển miền Trung, sông nước miền Tây hay thành phố du lịch tiếng khác, GrabCar GrabTaxi ln sẵn sàng có mặt để đưa nhóm bạn “ngao du” 2.2.4 Thoải mái xe nhà GrabCar hiểu nhfing người bận rộn, “kho báu” quý giá thời gian Vì mà GrabCar trở thành phương án hợp lý, giúp bạn giảm bớt áp lực di chuyển Với GrabCar, bạn tận dụng thời gian xe để kiểm tra email đường tới công sở; xem lại tài liệu trước gặp đối tác; tranh thủ nghỉ ngơi thư giãn gifia nhfing hẹn “Thoải mái xe nhà” nhfing bạn cảm nhận chuyến GrabCar 2.2.5 Bác tài tận tâm cho khoảnh khắc yên tâm Sự an tâm bạn sfí dụng dịch vụ mối quan tâm hàng đầu GrabCar Vì mà bác tài trải qua quy trình tuyển lựa nghiêm ngặt tham gia lớp đào tạo kỉ sơ cấp cfíu, kĩ tự vệ, quy tắc fíng xfí chuẩn mực để đảm bảo bác tài người bạn đường tận tâm bạn Dù bạn chật vật với hành lý cồng kềnh hay đơn giản mệt mỏi sau ngày làm việc bận rộn, bác tài GrabCar không ngần ngại giúp bạn tay, thân thiện trò chuyện hay “tâm lý” bật nhạc nhẹ nhàng, cốt tạo không gian thoải mái cho bạn xe 2.2.6 Đặt giao hàng, gọi đồ ăn lúc, xe Grab không ngfing nỗ lực để trở thành siêu fíng dụng đa dịch vụ hàng đầu cho sống hàng ngày bạn Theo đó, bạn tiết kiệm thời gian tối đa thoải mái tận hưởng tiện lợi sfí dụng dịch vụ Grab lúc Cịn tuyệt vời nhà GrabCar, bạn kịp đặt thfíc ăn GrabFood để ngon nóng hổi chờ sẵn trước cfía, hay mua sắm online đặt GrabExpress giao đầm siêu tốc ngày, phải không? 2.2.7 Ưu đãi theo Gói Hội Viên Di chuyển GrabCar khơng nhfing thuận tiện chi phí vơ hợp lý, đặc biệt bạn sfí dụng Gói Tiết Kiệm GrabCar – tiết kiệm lên đến 50% hàng tháng lựa chọn lại GrabCar Đặc biệt, Gói Tiết Kiệm GrabCar có nhiều lựa chọn đa dạng, phù hợp với nhu cầu tần suất di chuyển khác 2.2.8 Các chương trình ưu đãi khác Bên cạnh lựa chọn Tiết Kiệm tfi gói Hội Viên, GrabCar mang đến nhiều chương trình ưu đãi nhiều thời điểm khác dành cho khách hàng Nổi bật kể đến tính Thử Thách fíng dụng Grab Với tính này, bạn tham gia Thử Thách Khủng Long Bánh/ Grabzilla để “đi nhiều, nhận nhiều ưu đãi” Khi Grab ngày mở rộng dịch vụ mình, ngày có thêm nhiều khách hàng, đối tác tài xế, đối tác giao nhận đối tác kinh doanh hưởng lợi theo nhiều cách khác Di chuyển Di chuyển vượt ngồi lĩnh vực đặt xe cơng nghệ, tầm nhìn Grab giúp kiến tạo tương lai di chuyển đa phương thfíc phục vụ nhu cầu đưa đón tận nơi tất người cách liền mạch Trong tương lai gần, khách hàng kết hợp lựa chọn nhiều phương thfíc di chuyển khác dựa theo nhu cầu ngân sách di chuyển Nhờ có kết nối hiệu gifia phương tiện di chuyển cá nhân công cộng fíng dụng, khách hàng chọn di chuyển tốn cho nhiều phương thfíc di chuyển khác suốt hành trình Ví dụ, khách hàng di chuyển xe buýt shuttle, tiếp tục với phương tiện công cộng, cuối chọn GrabBike để đến điểm đến – tất thông qua fíng dụng Grab Thanh tốn Bằng cách mở rộng việc sfí dụng GrabPay ví điện tfí lĩnh vực di chuyển, khách hàng đối tác kinh doanh Grab thực giao dịch cách liền mạch an toàn Khách hàng tận hưởng lợi ích việc khơng dùng tiền mặt để có trải nghiệm tiêu dùng liền mạch tiện lợi hơn; doanh nghiệp truyền thống vốn ưa chuộng sfí dụng tiền mặt tăng hiệu suất giảm chi phí kinh doanh nhờ không dùng tiền mặt Với tảng khách hàng lĩnh vực di chuyển giao nhận thfíc ăn, GrabPay GrabRewards mang đến doanh thu thực cho doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ, giúp họ tiếp cận với khách hàng với chi phí tiết kiệm Các dịch vụ tài Cơng nghệ tài Grab mang đến hội kinh doanh cho hàng triệu người dân chưa có tài khoản ngân hàng chưa tiếp cận với dịch vụ ngân hàng, đối tác tài xế doanh nghiệp nhỏ khắp Đơng Nam Á Tính đến nay, triệu doanh nghiệp siêu nhỏ khắp khu vực tham gia vào tảng Grab, Grab đặt mục tiêu hướng đến 100 triệu doanh nghiệp siêu nhỏ trước năm 2020 Đối tác tài xế thiết lập lịch sfí tín dụng với Grab để tiếp cận với dịch vụ tài chính, ví dụ dịch vụ cho vay, mà trước họ Họ tận hưởng giải pháp bảo hiểm tích hợp fíng dụng Grab để bảo vệ phương tiện, sinh kế gia đình Phong cách sống Với dịch vụ di chuyển, giao nhận thfíc ăn giao nhận hàng hóa fíng dụng, thúc đẩy thêm với ví điện tfí, khách hàng đáp fíng nhfing nhu cầu quan trọng sống ngày Cơ hội linh hoạt thực dịch vụ lái xe, dịch vụ giao nhận dịch vụ khách hàng thông qua tảng Grab, với hội nâng cao thu nhập doanh thu theo khả nhu cầu riêng giúp người tự tận dụng sfíc mạnh kinh tế kỹ thuật số Theo ông Jerry Lim: “Grab có ưu để đưa tương lai thành phố thông minh đến với tất người, nhờ có liên kết gifia tfing dịch vụ cách dịch vụ hỗ trợ lẫn để phát triển Dịch vụ di chuyển cho phép mở rộng dịch vụ GrabFood Grab Financial Ví điện tfí GrabPay sfí dụng cho lĩnh vực di chuyển giao nhận thfíc ăn, hai số nhfing dịch vụ sfí dụng thường xuyên Đông Nam Á Bằng cách xây dựng tảng cơng nghệ đáp fíng nhu cầu quan trọng sống ngày khách hàng, chúng tơi mang đến nhfing lợi ích thiết thực cho toàn hệ sinh thái kết nối người dùng, không bao gồm khách hàng đối tác tài xế mà gồm đại lý, đối tác kinh doanh đối tác giao nhận gia tăng nhanh chóng Chúng tơi giúp tất người, đặc biệt doanh nghiệp siêu nhỏ, phát triển việc kinh doanh phục vụ khách hàng tốt thông qua việc kết nối dịch vụ fíng dụng Grab” Bằng cách tận dụng công nghệ, tảng quan hệ hợp tác, Grab xác định nhfing mục tiêu theo lộ trình đến năm 2025 Nâng cao lực kỹ thuật số tồn diện trình độ kỹ thuật số Đông Nam Á Để đảm bảo tất người, khơng phân biệt hồn cảnh lực, hưởng lợi ích tfi phát triển kinh tế số, Grab đặt mục tiêu phổ biến kiến thfíc cơng nghệ nâng cao lực công nghệ cho triệu người dân Đông Nam Á đến năm 2025, thơng qua chương trình hợp tác với Chính phủ, cơng ty tư nhân tổ chfíc phi lợi nhuận nước Nâng cao lực cho doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ Doanh nghiệp siêu nhỏ trọng tâm mơ hình kinh doanh Grab, doanh nghiệp nhỏ xem huyết mạch kinh tế Đông Nam Á Để hỗ trợ nhfing đối tượng tiết kiệm chi phí nâng cao suất thơng qua fíng dụng công nghệ, Grab đặt mục tiêu hỗ trợ thêm triệu doanh nghiệp truyền thống cfía hàng nhỏ số hóa quy trình làm việc Xây dựng nguồn nhân lực sẵn sàng cho tương lai 16% người trẻ Đông Nam Á muốn làm việc lĩnh vực công nghệ tương lai Grab hướng đến mục tiêu đào tạo 20.000 sinh viên thông qua nhfing sáng kiến phát triển tài cơng nghệ hợp tác với tổ chfíc giáo dục, tổ chfíc phi lợi nhuận cơng ty cơng nghệ hàng đầu 2.3 Mơ hình doanh thu Một người phát ngôn GrabTaxi trả lời vấn tờ TechInAsia : “GrabTaxi thu phí tfi tài xế thông qua tất dịch vụ gồm GrabTaxi, GrabCar GrabBike Đầu tiên lái xe xe đặt cọc khoản tiền tài khoản GrabTaxi sau trfi dần sau hồn thành booking” Ở Việt Nam , tfi ngày 20/5/2015 cơng ty đồng loạt thu phí lái xe taxi sfí dụng fíng dụng định vị tư động để trở khách Theo đó, phí thu tùy thuộc theo quãng đường xa gần (căn cfí fíng dụng), cao lái xe phải trả phí 3.000 dồng cuốc cho GrabTaxi Tại nước Singapore, Philippines, Thái Lan, Malaysia, Grabtaxi thu phí 58% tài xế phí đặt xe khách hàng Ngồi ra: - Grab liên kết với ví điện tfí moca giúp bạn chuyển nhận tiền nhanh tfíc thì, khơng lo tốn phí.Chỉ cần người nhận tiền sfí dunhj ví điện tfí moca bạn sfí dụng nhiệm vụ - Grab liên kết với nhiều quán ăn để tạo menu phong phú cho khách hàng lựa chọn ăn nhiều quán ăn khác Bạn ngồi chỗ đặt có bfia ăn ngon miệng - Grab cịn có nhiều dịch vụ tiện ích để hỗ trợ cho khách hàng như: mua thẻ cào, toán tiền điện, tiền nước điện thoại thuê bao trả sau cách nhanh chóng tiện dụng Hay fíng dụng cịn hỗ trợ bạn tốn mã QR mua hàng siêu thị, quán ăn Bạn khơng cịn phải lo lắng khơng có tiền mặt người - Khi tài xế muốn đăng kí chạy xe grab cần đăng kí khai báo đầy đủ thông tin cá nhân Nên đặt xe khách hàng thấy tất thơng tin tài xế chở cách xác đáng tin cậy 2.4 Cơ hội thị trường Đánh giá môi trường vĩ mô Yếu tố dân số Dân số Việt Nam vào ngày 02/04/2018 97.964.217 người theo số liệu tfi liên hợp quốc, chiếm 1.25% dân số giới, mật độ dân số 316 người/km2 37,04% dân số sống thành thị Cơ hội: Quy mô dân số lớn, dân số tập trung nhiều thị có xu hướng gia tăng, quy mơ thị trường nhfing người sfí dụng dịch vụ ngày mở rộng Yếu tố văn hóa-xã hội 10 Người Việt Nam sfí dụng phương tiện giao thông công cộng, ưa chuộng sfí dụng phương tiện giao thơng cá nhân đặc biệt xe máy Hiện, 85% dân số Việt Nam sfí dụng xe máy phương tiện lại để mưu sinh ngày Theo điều tra xác định tỷ lệ loại xe dịng xe có tới 85,8% xe xe máy, 12,3% ô tô Cơ hội: Số lượng tài xế xe máy dày đặc tâm lý ưa chuộng xe máy tạo điều kiện thận lợi cho Grab triển khai loại GrabBike GrabCar Yếu tố khoa học công nghệ Khoa học công nghệ ngày phát triển, hạ tầng thông tin phổ biến hết, chi phí sfí dụng 4G Việt Nam nằm số rẻ khu vực, có cho chiêc smartphone Cơ hội: Khách hàng tiếp cận Grab ngày dễ dàng Đánh giá môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh Sau Grab sát nhập với Uber, loạt fíng dụng gọi xe xuất hiện, vài tên bật Goviet (được đầu tư tfi Gojerk - fíng dụng gọi xe số Indonesia), Mai Linh với tỷ lệ chiết khấu doanh thu 15%, thấp Grab (28%) Điểm yếu: chưa có kinh nghiệm Điểm mạnh: thành lập, để lôi kéo đội ngũ tài xế làm cho grab, họ quy định mfíc chiết khấu thấp đáng kể, giao động tfi 15-20%, so với Grab, họ thể tâm tranh giành thị phần thị trường Việt Nam Khách hàng Grab vào Việt Nam tfi năm 2014 đến nay, trải qua năm khách hàng quen sfí dụng dịch vụ Grab hài lòng phần nhfing tiện ích mà mang lại (các tài xế chủ xe tham gia lái xe nhfing lúc rảnh rỗi nên vô cẩn thận, hình thfíc tốn đa dạng) Cơ hội: Tận dụng tin tưởng mắt khách hàng mà Grab giành suốt nhfing năm qua, Grab tiếp tục mở rộng thị phần, thu hút nfia lượng 11 khách hàng cịn sfí dụng xe ơm truyền thống tfi fíng dụng gọi xe thơng minh khác 2.5 Môi trường cạnh tranh Hiện mà thời đại cơng nghệ phát triển hình thfíc xe ôm công nghệ dần phát triển theo, cách nhanh chóng Việc xuất nhiều hãng xe công nghệ gây nên môi trường cạnh tranh gay gắt Không cạnh tranh đường mà liệt sàn giao dịch điện tfí Nổi bật với tên như: Be, Gojek,… tên cạnh tranh gay gắt với Grab nhiều hãng gia nhập chưa phổ biến thất bại trước thị trường Việt Nam Năm 2014 Uber đem tới hình thfíc di chuyển đến Việt Nam, đại, rẻ, tiện lợi so với hình thfíc xe truyền thống Tuy nhiên thời điểm tham gia thị trường, giá cước Uber rẻ nfía hãng taxi tryền thống Mfíc cước Uber cơng bố thời điểm bao gồm 5.000 phí mở cfía 4.999 đồng cho km 300 đồng cho phút di chuyển Rẻ gấp 2-3 lần cước phí hãng taxi truyền thống thời bất Lần mang đến dịch vụ mã khuyến mại taxi Nhưng hoạt động thời gian Uber dính vào lùm xùm nợ thuế, liên tục bị taxi truyền thơng phản fíng, bỏ rơi hàng nghìn tài xế sau thơng báo qua fíng dụng Vì sau năm Grab mua lại Uber hoạt động Đông Nam Á để tạo dựng nên thương hiệu bật làng xe ôm công nghệ Việt Nam sau năm thực chiến lược thơng minh Goviet hình thành Việt Nam năm 2018, Uber Goviet gặp nhiều khó khăn Tính đến năm 2019 sau năm hoạt động Goviet hoàn thành 100 triệu chuyến thành phố Hà Nội Tp.HCM với tăng trưởng 400% số lượng đơn đặt hàng tạo ổn định thu nhập cho 125.000 tài xế Nhanh chóng trở thành đơn vị dẫn đầu lĩnh vực vận chuyển đồ ăn, kết nối khách hàng với 70.000 nhà hàng có triệu ăn app GoViet Sau năm hoạt động GoViet thfíc hợp tác với Gojek để phát triển Ông Trần Thanh Hải, cựu giám đốc kĩ thuật Vinagame chủ nhân fíng dụng Be cho mắt thi trường vào năm cuối 2018 Hà Nội Tp.HCM Đội ngũ kĩ thuật Be có kinh nghiệm, tfing làm việc quốc gia phát triển công nghệ 12 Mỹ, Singapore tập đồn lớn quốc tế Có tiềm lực tài vfing nhờ nguồn vốn đầu tư tfi số ngân hàng đầy tham vọng Ra mắt với dịch vụ Be Bike, Be Car, BeDelivery, BeRental nhằm đáp fíng hết nhu cầu khách hàng, tfi lại phạm vi gần với xe bánh, du lịch với ô tô, vận chuyển đồ, cho thuê xe Đến app Be có 10 triệu lượt tải xuống với đội ngũ tài xế khoảng 100.000 người Với 16% thị phần nfía đầu năm 2019 cơng tu trở thành hãng gọi xe cơng nghệ lớn thfí Việt Nam Be Group thị phần đầy tiềm năng, có khả phát triển thời gian tới Nhìn sơ qua phát triển Gojek Be, nói đối thủ ngang ngfía với Grab Cả kinh nghiệm, đội ngũ kĩ thuật, nhà đầu tư nhfing chiến lược phục vụ tất nhu cầu khách hàng ta thấy hãng xe cạnh tranh gay gắt khơng nhfing đường mà cịn căng thẳng sàn thương mại điện tfí 2.6 Lợi cạnh tranh Grab sở hfiu nhiều lợi cạnh tranh khác sở hfiu nguồn lực lớn Đó cơng thfíc thành cơng nhfing doanh nghiệp đfíng đầu Nhãn hàng thương hiệu Grab định giá 10 tỉ USD vòng cấp vốn gần nhất, mà huy động tỉ USD cho tăng trưởng tương lai số tăng mạnh nhfing năm tới Khách hàng đến với Grab họ không mua sản phẩm dịch vụ mà mua thương hiệu (một khảo sát cho thấy có đến 66.7% khách hàng quay lại sfí dụng Grab số 34.6% Be) Grab có hệ sinh thái đầy đủ với nhiều lợi cạnh tranh khác giúp họ trở thành thương hiệu khó bị đánh bại Các dịch vụ giao hàng, gọi đồ ăn nhanh (Grabfood), tốn điện tfí, nạp tiền, chuyển tiền thơng qua ví Ebay mà không giới hạn việc fíng dụng gọi xe thơng thường Thay tạo chiến lược marketing khiến người khác trầm trồ Grab lại tập trung nhắc người ta nhớ đến đặt xe Grab có màu xanh đặc thù, màu sắc thương hiệu phủ sóng tfi nhận diện thương hiệu tới đồng phục tài xế xe giúp khách hàng dễ dàng nhận Grab Màu sắc mang đến gần gũi thân thiện 13 Mang bí riêng Theo giám đốc cơng nghệ Grab, ơng Vassilakis, tất bí đến tfi cụm tfi “thật địa phương” “Mỗi nước khác nhau, song bạn tiếp cận tfing thị trường với tư đó, bạn làm tốt nhiều” Đơng Nam Á khu vực mà phần lớn dân số có thói quen sfí dụng tiền mặt Vì Grab cho phép khách hàng lựa chọn toán tiền mặt tài khoản ngân hàng Điều khác hẳn với Uber gia nhập trường Việt Nam lại yêu cầu toán tài khoản ngân hàng gây khó khăn cho người dùng Uber vơ tình bỏ qua khách hàng khơng có thói quen dùng tài khoản tín dụng Nhờ Grab mở rộng thị trường cách nhanh chóng cho việc thích nghi tìm hiểu thói quen người Việt Nam Mạng lưới sở khách hàng Mạng lưới doanh nghiệp tồn kết nối khơng cịn phân biệt đối tác - doanh nghiệp - khách hàng Sự tương tác Grab : • Grab khách hàng • Khách hàng tài xế • Grab tài xế Yếu tố mạng lưới mang lại nhfing lợi ngày lớn tương tác mạng lưới ngày lớn chặt chẽ Có phản hồi, đánh giá sau chuyến Grab tiếp nhận xfí lí ngày nhanh Việc sở hfiu sở dfi liệu tài xế lớn (khoảng triệu tài xế thị trường Việt Nam) 10 triệu khách hàng điểm tựa để Grab phát triển dẫn đầu thị phần, dễ dàng thfí nghiệm dịch vụ khác hơn, tiện lợi nhằm trước đối thủ cạnh tranh Nguồn vốn Tiềm lực tài mạnh so với đối thủ cạnh tranh dễ dàng thực chiến lược giá, để cạnh tranh giành lấy khách hàng Thống kê cho thấy Grab chấp nhận lỗ hàng trăm tỉ đồng Việt Nam thu không dfing lại tfi việc thu lời tfi tài xế mà vịng gọi vốn hàng trăm triệu USD tfi ơng lớn Các hãng gọi xe khác, với quy mô tài xế không lớn tuyển chọn cách cẩn thận an tồn tạo khác biệt dịch vụ Đó nhfing bước 14 tiến dần dần, để nhiều đối thủ lấy lại thị phần tfi tay Grab Đây học cho Grab để cải thiện làm mạnh lợi cạnh tranh Tài xế Thời gian chờ đợi tiêu chí định đến lựa chọn khách hàng Muốn đáp fíng nhu cầu khách hàng phải có lượng xe lớn Rõ ràng Grab có lượng xe lớn đáp fíng nhu cầu khách hàng nhanh Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tâm lý khách hàng Đợi tài xế khoảng - phút khác với đợi tài xế khoảng - 10 phút Đó mfíc chất lượng hồn tồn khác mà hãng gọi xe công nghệ nhập thị trường biết Tuy nhiên Grab hãng có nguy nhiều tài xế áp mfíc chiết khấu 28% với tài xế nhập Một số khác hưởng thấp 5% Tuy nhiên chfing so với đối thủ cao Như thương hiệu bước vào thị trường Việt Nam, Grab chiếm lĩnh thị phần Đông Nam Á, đánh bật Uber dù Grab kẻ đến sau Nhờ chiến lược thâm nhập thị trường gắn liền với chiến lược thương hiệu đúng, đáp fíng nhu cầu với đặc điểm thị trường cạnh tranh, việc định vị phù hợp với insight khách hàng tfi đưa nhfing chiến lược sản phẩm, phân phối đặc biệt giá khuyến mại phù hợp Grab hồn tồn thành cơng với chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam 2.7 Chiến lược thị trường Vào nhfing năm 2012, Đơng Nam Á coi thị trường màu mỡ lĩnh vực taxi công nghệ khu vực đơng dân, nhu cầu lại cao với chưa xuất rộng rãi nhfing dịch vụ taxi cơng nghệ Grab có nhfing chiến lược đắn đầu tư vào thị trường Đông Nam Á nói chung thị trường Việt Nam nói riêng Grab cung cấp nhfing dịch vụ thiết thực đáp fíng tốt nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam cung cấp đường đi, thông tin tài xế xe, số tiền phải trả đặc biệt cung cấp dịch vụ trả tiền mặt, thói quen phổ biến Việt Nam Nhờ nhfing chiến lược mà nói khó để có hãng khác cạnh tranh với Grab mảng taxi công nghệ Việt Nam 15 Grab có nhiều dịch vụ hay đáp fíng nhu cầu khách hàng, nhfing khách hàng khó tính như: - Có nhiều dịch vụ vận chuyển grabbike, grabcar, grabtaxi, grabshare với giá cước minh bạch cho khách hàng thoả sfíc lựa chọn - Có dịch vụ ship đồ ăn với nhiều quán ăn đa dạng - Có dịch vụ grabexpress giao nhận bưu điện, tài liệu - Tích hợp tốn dịch vụ tiện ích tốn thẻ nạp - Thường xun có nhiều chương trình giảm giá voucher - Liên kết với ví điện tfí moca để toán trực tuyến 2.8 Sự phát triển tổ chfíc Ứng dụng đặt xe smartphone Grab Taxi đổi tên thành Grab Thương hiệu bao gồm dịch vụ: taxi (Grab Taxi), xe riêng (Grab Car), xe ôm (Grab Bike), nhờ xe (Grab Hitch) giao hàng (Grab Express), tất dfíng tên gọi chung Grab Ra mắt năm 2012, tfi fíng dụng đặt xe taxi khiêm tốn, Grab phát triển thành công ty vận tải lớn Đông Nam Á với mạng lưới 200.000 tài xế hoạt động Ứng dụng tải cài đặt 11 triệu thiết bị di động Tfi gifia năm 2015, theo thống kê vùng trung bình tháng số chuyến xe Grab Car tăng trưởng 35% số 75% dịch vụ Grab Bike Grap Taxi phát triển qua nhiều năm khơng fíng dụng taxi Bộ nhận diện thương hiệu bước tiến quan biểu trưng cho mục tiêu phục vụ khách hàng Theo thông tin nhất, đến tháng 12/2015, người dùng dễ dàng dùng fíng dụng Grab Taxi đặt xe khu vực xa trung tâm quận Gò Vấp (TP.HCM) khu vực Hà Đông (Hà Nội) Trước đây, người dân sinh sống nhfing khu vực thường khó đón xe taxi thuộc hãng uy tín, đành chấp nhận taxi dù với với phiền tối rình rập Tuy nhiên, nhờ fíng dụng Grab với độ bao phủ rộng khắp, người dân vùng lân cận không cịn lo thiếu xe, dễ dàng đón cho taxi đàng hoàng, chất lượng yên tâm tận hưởng niềm vui hành trình Và năm 2015 đánh dấu Grab mắt thị trường 16 Đà Nẵng sau tăng trưởng ấn tượng TPHCM Hà Nội Grab phối hợp Ủy ban An tồn giao thơng Quốc gia triển khai mơ hình thí điểm “Nhà hàng an tồn - Lái xe văn minh, trách nhiệm” Grab không mang đến dịch vụ vận tải cho khách hàng mà tiết kiệm thời gian đảm bảo chuyến an toàn cho họ Anthony Tan, CEO kiêm nhà đồng sáng lập Grab cho biết: Logo thiết kế tfi cảm hfíng tự cốt lõi Hai đường song song gợi lên hình ảnh đường bất tận dẫn đến nhfing thành cơng vơ hạn Đó chặng đường mà Grab đồng hành đối tác, khách hàng tài xế để biến tự giao thông trở thành thực Được biết thương hiệu với kỳ vọng biểu trưng cho phát triển tảng công nghệ đặt xe tùy thích đáp fíng nhu cầu vận tải Điều gợi lên nhfing cam kết cho thương hiệu: mang đến tự lại cách an toàn tiện lợi, tự để chọn cho phương tiện giao thơng tốt tự để tìm nghề nghiệp thích hợp 2.9 Đội ngũ quản trị Nhân viên chủ chốt Ming Maa – Chủ tịch Anthony Tan – Giám đốc điều hành – đồng sáng lập Grab Tan Hooi Ling - Giám đốc tác vụ - đồng sáng lập Grab Phát triển hệ sinh thái tảng văn hóa Sự đời fíng dụng gọi xe Grab quấy rối cách thfíc truyền thống hãng taxi Nhfing chiến thuật “đánh thẳng, đánh mạnh” Grab thành cơng đến mfíc nhóm mở rộng hệ thống sang quốc gia khác Grab có đội ngũ khắp nơi giới sfí dụng đội ngũ địa phương Chẳng hạn Việt Nam, Grab tìm hiểu Việt Nam lại đánh bại đối thủ khác nước ngồi? Làm du kích Việt Nam đánh bại người khổng lồ ngoại xâm? Tương tự, Grab vận hành để thành công? Theo Anthony Tan: “Tôi nghiên cfíu lịch sfí Việt Nam học rằng: Phải hiểu giá trị địa phương Hiểu được, thắng” 17 Grab dựa tảng văn hóa tiên tiến trung tâm cơng nghệ tài lớn châu Á Singapore Grab tiến gần đến tảng di động nhịp (one-stop) làm việc với đối tác để tạo thành mạng lưới giao thơng hiệu nhằm tránh tình trạng tắc nghẽn đô thị lớn Đông Nam Á, cung cấp tảng di động cho lái xe nhằm làm tăng hội thu nhập cho họ Trên dẫn đầu tảng O2O (online to offline) Đơng Nam Á, Grab nhanh chóng mở dịch vụ khác tfi GrabFood đến GrabPay Đấu tranh cho bình quyền phụ nữ Tại Grab, Tan Hooi Ling tạo nên bình đẳng cho nfi giới khơng phải phong trào đấu tranh mà tìm việc cho họ làm, bảo đảm cho họ mfíc thu nhập không thua nam giới, dành cho họ hỗ trợ đặc biệt nghiệp vụ (khoảng 40% Grabber nfi giới) Đây điểm son lơi kéo vốn đầu tư tfi hãng gọi xe Didi Chuxing tập đồn viễn thơng hàng đầu tồn cầu Softbank vào Grab Quan tâm đến khách hàng tài xế Nếu dịch vụ gọi xe Uber hay Didi Chuxing tập trung vào kết nối cung - cầu gifia hành khách tài xế, Anthony Hooi Ling lại nghĩ khác: cải thiện an toàn Hiểu nguy khu vực, Grab cho phép khách hàng chia sẻ hành trình chuyến theo thời gian thực Hooi Ling – Giám đốc tác vụ Grab chia sẻ: “Điều quan trọng quan tâm đến khách hàng nghĩ tiếp tục đầu tư để đảm bảo nhfing điều này”, Grab cơng ty có bảo hiểm cho tài xế, khách hàng chuyến xe Thêm nfia, khả công nghệ, data (dfi liệu) sẵn có Grab tảng để đưa nhfing sản phẩm cách phục vụ phù hợp nfia nhu cầu hàng ngày khách hàng người dùng fíng dụng Tfi đó, giúp cho tham vọng đưa công nghệ vào phục vụ sống hàng ngày Grab thực hiệu 18 ĐÁNH GIÁ Thơng qua phân tích ta nhận nhiều ưu điểm việc sử dụng app grab - Có nhiều dịch vụ vận chuyển Grabtaxi, Grabcar, Grabbike, Grabshare với giá cước minh bạch - Có dịch vụ ship đồ ăn với nhiều ăn đa dạng - Có dịch vụ GrabExpress giao nhận bưu điện, tài liệu - Tích hợp tốn dịch vụ tiện ích tốn thẻ nạp - Nhiều chương trình giảm giá voucher - Liên kết với ví điện tfí Moca - Cung cấp thơng tin tài xế Tuy nhiên grab cịn có nhược điểm - Đối với nhfing khách hàng khơng có Smart Phone nhfing người khơng biết sfí dụng fíng dụng Grab khơng biết phải đặt chuyến - Có nhfing địa điểm chưa cập nhật đồ khiến việc tìm khách bắt khách khách hàng khó khăn Khiến tài xế phải chạy chạy lại mà khơng tìm địa điểm mà khách hàng đfíng - Cịn nhiều tài xế chưa khách hàng 100% - Việc quản lí nhân viên chưa sát Nhiều tài xế tự xưng Grab tăng giá tiền cước lên chở khách 19 ... mơ hình kinh doanh 1.2 Yếu tố mơ hình kinh doanh - Mục tiêu giá trị: Tại khách hàng mua hàng doanh nghiệp? Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp fíng nhu cầu khách hàng - Mơ hình doanh. .. tin - Mơ hình kinh doanh người tiêu dùng với C2C cách mà người tiêu dùng sfí dụng để bán mặt hàng cho người tiêu dùng khác với giúp đỡ doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến - Mơ hình kinh doanh ngang...Chương I Một số lý luận chung mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 1.1 Một số khái niệm mơ hình kinh doanh - Là phương pháp tiến hành kinh doanh qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để