Hoạch định thêm các chiến lược để nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng của ứng dụng grab cho công ty grab

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN MA TRẬN SWOT 2 CƠ SỞ LUẬN MA TRẬN SWOT 2 1.1. Lịch sử hình thành ma trận swot 2 1.2. Các yếu tố môi trường: cơ hội và đe dọa 4 1.3. Định nghĩa ma trận SWOT 5 1.4. Vai trò, ý nghĩa ma trận SWOT 9 1.5. Hạn chế của ma trận SWOT 11 1.6. Kỹ thuật phân tích ma trận SWOT 11 Chương 2 17 HOẠCH ĐỊNH THÊM CHIẾN LƯỢC ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA ỨNG DỤNG GRAB CHO CÔNG TY GRAB 17 2.1. Tổng quan về công ty Grab 17 2.1.1. Lịch sử hình thành công ty Grab 17 2.1.2. Tổng quan về công ty Grab 17 2.2. Phân tích ma trận SWOT của công ty Grab đối với ứng dụng Grab 19 3.3.1. Điểm mạnh(S) 19 3.3.2. Điểm yếu (W) 19 3.3.3. Cơ hội (O) 19 3.3.4. Thách thức (T) 20 CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH THÊM CHIẾN LƯỢC LÂU DÀI CHO CÔNG TY GRAB PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG GRAB 21 4.1. Thực hiện công việc hoạch định chiến lược 21 4.2. Sử dụng sức mạnh bên trong để tận dụng cơ hội bên ngoài (SO) 23 4.3. Cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng cơ hội bên ngoài (WO) 23 4.4. Sử dụng sức mạnh bên trong để giảm thiểu ảnh hưởng của rủi ro bên ngoài (ST) 24 4.5. Chiến lược phòng thủ giảm điểm yếu tránh rủi ro (WT) 24 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

MỤC LỤC

vụ, sự tiện lợi trong sử dụng, thanh toán cũng được người dân đặc biệt chútrọng Đi cùng những xu thế tất yếu đó ứng dụng Grab là một giải pháp hoàntoàn phù hợp với những đòi hỏi, điều kiện của người sử dụng

Grab là một công ty mới mẻ ở Việt Nam ra đời cùng với nó là ứng dụngGrab mới mẻ sau 2 năm hoạt động từ tháng 2/2014 đến nay cũng đã bước đầu đivào ổn định, đạt được những thành công to lớn được nhiều người biết đến và tindùng; đây chính là thành quả của sự cố gắng không ngừng nghỉ của một tập thể

mà đằng sau nó là một hoạch định chiến lược.Tuy nhiên bên canh đó Grab cầnphải định hướng một chiến lược phát triển thương hiệu, phát triển công ty bềnvững, phát triểm khoa học trong tương lai Giải quyết đề tài này sẽ giúp chocông ty có cái nhìn và thay đổi, chỉnh sửa nâng cao ứng dụng Grab tốt hơn nữaphục vụ nhu cầu của người dân, nâng cao sức cạnh tranh, tồn tại và phát triểnbền vững trong điều kiện xã hội luôn đổi mới Nhận thấy điều đó qua tìm hiểuthực tế lấy ý kiến người dùng, qua mạng internet về ứng dụng Grab Với kiếnthức nhỏ bé của mình em xin được chọn đề tài:”Hoạch định thêm các chiến lược

để nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng của ứng dụng Grab cho công tyGrab ” cụ thể là trang http://www.grab.com về một số vấn đề đã và đang có củacông ty từ đó công ty có thể phát triển hơn nữa, nâng cao chất lượng, vị thế trênthị trường Về đề tài còn nhiều thiếu sót hạn chế, em rất mong nhận được sựđánh giá, góp ý của thầy cô

Em xin trân thành cảm ơn!

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN MA TRẬN SWOT

CƠ SỞ LUẬN MA TRẬN SWOT 1.1 Lịch sử hình thành ma trận swot

Mô hình phân tích SWOT là kết quả của một cuộc khảo sát trên 500 công

ty có doanh thu cao nhất do tạp chí Fortune bình chọn và được tiến hành tại ViệnNghiên cứu Standford trong thập niên 60-70, nhằm mục đích tìm ra nguyênnhân vì sao nhiều công ty thất bại trong việc thực hiện kế hoạch Nhóm nghiêncứu gồm có Marion Dosher, Ts Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert Stewart

ở cả Anh quốc và Hoa Kỳ

Tuy nhiên, tất cả các công ty trên đều thừa nhận rằng các kế hoạch dài hạnnày không xứng đáng để đầu tư công sức bởi không có tính khả thi, chưa kể đây

là một khoản đầu tư tốn kém và có phần phù phiếm

Trên thực tế, các doanh nghiệp đang thiếu một mắt xích quan trọng: làmthế nào để ban lãnh đạo nhất trí và cam kết thực hiện một tập hợp các chươngtrình hành động mang tính toàn diện mà không lệ thuộc vào tầm cỡ doanhnghiệp hay tài năng của các chuyên gia thiết lập kế hoạch dài hạn

Để tạo ra mắt xích này, năm 1960, Robert F Stewart thuộc Viện Nghiêncứu Standford, Menlo Park, California, đã tổ chức một nhóm nghiên cứu vớimục đích tìm hiểu quá trình lập kế hoạch của doanh nghiệp nhằm tìm ra giảipháp giúp các nhà lãnh đạo đồng thuận và tiếp tục thực hiện việc hoạch định,điều mà ngay nay chúng ta gọi là “thay đổi cung cách quản lý”

Công trình nghiên cứu kéo dài 9 năm, từ 1960 đến 1969 với hơn 5000nhân viên làm việc cật lực để hoàn thành bản thu thập ý kiến gồm 250 nội dungthực hiện trên 1100 công ty, tổ chức Và sau cùng, nhóm nghiên cứu đã tìm ra 7

vấn đề chính trong việc tổ chức, điều hành doanh nghiệp hiệu quả Tiến sĩ OtisBenepe đã xác định ra “Chuỗi lôgíc”, hạt nhân của hệ thống như sau:

“tốt” và “xấu” cho hiện tại và tương lai Những điều “tốt” ở hiện tại là “Nhữngđiều hài lòng” (Satisfactory), và những điều “tốt” trong tương lai được gọi là

“Cơ hội” (Opportunity); những điều “xấu” ở hiện tại là “Sai lầm” (Fault) vànhững điều “xấu” trong tương lai là “Nguy cơ” (Threat) Công việc này đượcgọi là phân tích SOFT

Khi trình bày với Urick và Orr tại Hội thảo về Lập kế hoạch dài hạn tạiDolder Grand, Zurich, Thụy Sĩ năm 1964, nhóm nghiên cứu quyết định đổi chữ

F thành chữ W và từ đó SOFT đã chính thức được đổi thành SWOT

Sau đó, SWOT được Urick và Orr quảng bá tại Anh quốc như một dạngbài tập cho tất cả mọi người Những điều cần phải làm trong khi lập kế hoạchchỉ là phân loại các vấn đề theo một số danh mục được yêu cầu

Bước thứ hai được điều chỉnh thành “Nhóm sẽ làm gì?” với từng phầntrong danh mục Quá trình lập kế hoạch này sau đó được thiết kế thông quaphương pháp “Thử và sai” mà kết quả là một quá trình gồm 17 bước, bằt đầubằng SOFT/SWOT với mỗi mục ghi riêng vào từng trang

Phiên bản đầu tiên được thử nghiệm và xuất bản năm 1966 dựa trên hoạt

động của công ty Erie Technologi Pa Năm 1970, phiên bản này được chuyển tớiAnh dưới sự tài trợ của công ty W.H.Smith & Sons PLC và được hoàn thiện năm

1973 Phương pháp phân tích này cũng đã được sử dụng khi sáp nhập các cơ sởxay xát và nướng bánh của CWS vào J.W.Frenhch Ltd

Kể từ đó, quá trình này đã được sử dụng thành công rất nhiều lần ở nhiềudoanh nghiệp và tổ chức thuộc các lĩnh vực khác nhau Và tới năm 2004, hệthống này đã được phát triển đầy đủ, đã chứng minh được khả năng giải quyếthàng loạt các vấn đề hiện nay trong việc xác lập và nhất trí các mục tiêu mangtính thực tiễn hàng năm của doanh nghiệp mà không cần dựa vào các cố vấn bênngoài

1.2 Các yếu tố môi trường: cơ hội và đe dọa

Doanh nghiệp xác định các cơ hội và nguy cơ thông qua phân tích dữ liệu

về thay đổi trong các môi trường: vĩ mô, vi mô và môi trường ngành, bao gồm:Kinh tế, tài chính, chính trị, pháp lý, xã hội, và cạnh tranh ở các thị trường nơidoanh nghiệp đang hoạt động hoặc dự tính thâm nhập Các cơ hội có thể baogồm tiềm năng phát triển thị trường, khoảng trống thị trường, gần nguồn nguyênliệu hoặc nguồn công rẻ và có tay nghề phù hợp Các đe dọa đối với doanhnghiệp có thể là thị trường bị thi hẹp, cạnh tranh gay gắt ngày càng khốc liệt,những thay đổi về chính sách có thể sảy ra, bất ổn chính trị có thể sảy ra ở cácthị trường chủ chốt hay sự phát triền công nghệ mới làm cho các phương tiện

và dây chuyền sản xuất của doanh nghiệp có nguy cơ trở nên lạc hậu.Các cơ hội và nguy cơ rút ra khi khảo sát môi trường bên ngoài có thể xảy

ra trường hợp là có quá nhiều yếu tố cơ hội hoặc đe dọa được rút ra từ đây, chínhđiều này làm cho các quản trị bị nhiễu trong quá trình phân tích và lựa chọnchiến lược

Vì vậy, các nhà quản trị phải xác định đâu là cơ hội đâu là nguy cơ chủyếu mà doanh nghiệp cần phải quan tâm trong quá trình hình thành chiến lược

• Cơ hội chủ yếu: là những cơ hội mà tích số giữa mức độ tác động đối với doanhnghiệp khi nó được tận dụng và xác suất mà doanh nghiệp có thể tranh thủ được

cơ hội đó, đạt giá trị lớn nhất

• Nguy cơ chủ yếu: Là các nguy cơ mà tích số giữa mức tác động khi nguy cơ xảy

ra đối với doanh nghiệp thì và xắc suất xảy ra của nguy cơ đó, đạt giá trị lớnnhất

Ở đây cần lưu ý mấy vấn đề:

- Cùng một sự kiện nhưng sự tác động của nó đến từng doanh nghiệp thìrất có thể khác nhau , điều này do đặc tính của từng ngành nghề kinh doanh vànhững mục tiêu của từng doanh nghiệp quy định

- Có những biến cố mặc dù xắc suất rất nhỏ, nhưng vì sự tác động rất lớncủa nó khi xảy ra, thậm chí có thể làm doanh nghiệp phá sản Trong nhữngtrường hợp này, vấn đề dự phòng cần phải được quan tâm trong chiến lược

- Cơ hội và nguy cơ là hai vẫn đề hoàn toàn khác nhau xong nó có thểchuyển hóa lẫn nhau, điều đó có nghĩa là cơ hội có thể biến thành nguy cơ khi

cơ hội đó không được công ty khai thác mà lại rơi vào tay đối thủ cạnh tranh củacông ty

1.3 Định nghĩa ma trận SWOT

* Định nghĩa:

Có nhiều khái niệm về SWOT tuy nhiên chúng chỉ khác nhau về cáchthức thể hiện và chưa có một quan điểm nhất định:

Ma trận phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt

và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ đối tượng nào.Nói mộtcách ảnh SWOT là khung lý thuyết mà dựa vào đó ta có thể xét duyệt lại chiếnlược và định vị lại hướng đi của tổ chức Nó cung cấp một công cụ phân tíchchiến lược, rà soát đánh giá vị trí, định hướng của một công ty hay một đề ánkinh doanh SWOT là tập hợp viết tắt của chữ cái những cầu tiên của các từtiếng Anh: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opporunities (cơhội) và Threats (thách thức), SWOT phù hợp với làm việc và phân tích theonhóm, được sử dụng trong việc lập kế hoạch, xây dựng chiến lược, đánh giá đốithủ cạnh tranh

Trên thực tế vận dụng SWOT trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạchđịnh chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thi trường, phát triển sảnphẩm và cả trong báo cáo nghiên cứu đang ngày càng được nhiều doanh

nghiệp quan tâm.

Phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắpxếp theo định dạng SWOT dưới một trật tự lô gíc dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảoluận và đưa ra quyết định, có thể được sử dụng trong mọi quá trình ra quyếtđịnh Các mẫu SWOT cho phép kích thích suy nghĩ hơn là dựa trên các phảnứng theo thói quen hoặc theo bản năng Mẫu phân tích SWOT được trình bàydưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4 phần: Strengths, Weaknesses,Opportunities, and Threats Lưu ý rằng cần xác định rõ ràng chủ đề phân tíchbởi SWOT đánh giá triển vọng của một vấn đề hay một chủ thể nào đó, chẳnghạn một:

Công ty (vị thế trên thị trường, độ tin cậy…), sản phẩm hay nhãn hi ệ u, đềxuất hay ý tưởng kinh doanh, phương pháp kinh doanh, lựa chọn chiến lược(thâm nhập thị trường mới hay đưa ra một sản phẩm mới…), cơ hội sáp nh ậ p hay mua l ạ i, đối tác tiềm năng, khả năng thay đổi nhà cung cấp, thuê ngoài hay gia công (outsourcing) một dịch vụ, một hoạt động hay một nguồn lực, cơ hội đầu tư, hơnnữa, SWOT có thể được áp dụng phân tích tình hình của đối thủ cạnh tranh

Chủ đề phân tích SWOT cân được mô tả chính xác để những người khác

có thể thực hiện tốt quá trình phân tích và hiểu được, hiểu đúng các đánh giá và

ẩn ý của kết quả phân tích

Mô hình SWOT thường đưa ra 4 chiến lược cơ bản: (1) SO (Strengths –

Opportunities): các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty để tận dụng các cơhội thị trường (2) WO (Weaks – Opportunities): các chiến lược dựa trên khảnăng vượt qua các yếu điểm của công ty để tận dụng cơ hội thị trường (3) ST(Strengths – Threats): các chiến lược dựa trên ưu thế của của công ty để tránhcác nguy cơ của thị trường (4) WT (Weaks – Threats): các chiến lược dựa trênkhả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của công ty để tránh cácnguy cơ của thị trường.

Để thực hiện phân tích SWOT cho vị thế cạnh tranh của một công ty,người ta thường tự đặt các câu hỏi sau:

Strengths: Lợi thế của mình là gì? Công việc nào mình làm tốt nhất? Nguồnlực nào mình cần, có thể sử dụng? Ưu thế mà người khác thấy được ở mình làgì? Phải xem xét vấn đề từ trên phương diện bản thân và của người khác Cầnthực tế chứ không khiêm tốn Các ưu thế thường được hình thành khi so sánhvới đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, nếu tất cả các đối thủ cạnh tranh đều cungcấp các sản phẩm chất lượng cao thì một quy trìh sản xuất với chất lượng nhưvậy không phải là ưu thế mà là điều cần thiết phải có để tồn tại trên thị trường

Weaknesses: Có thể cải thiện điều gì? Công việc nào mình làm tồi nhất?Cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề trên cơ sở bên trong và cả bên ngoài.Người khác có thể nhìn thấy yếu điểm mà bản thân mình không thấy Vì sao đốithủ cạnh tranh có thể làm tốt hơn mình? Lúc này phải nhận định một cách thực

tế và đối mặt với sự thật

Opportunities: Cơ hội tốt đang ở đâu? Xu hướng đáng quan tâm nào mình

đã biết? Cơ hội có thể xuất phát từ sự thay đổi công nghệ và thị trường dù làquốc tế hay trong phạm vi hẹp, từ sự thay đổi trong chính sách của nhà nước cóliên quan tới lĩnh vự hoạt động cuat công ty, từ sự thay đổi khuôn mẫu xã hội,cấu trúc dân số hay cấu trúc thời trang…, từ các sự kiện diễn ra trong khu vực.Phương thức tìm kiếm hữu ích nhất là rà soát lại các ưu thế của mình và tự đặtcâu hỏi liệu các ưu thế ấy có mở ra cơ hội mới nào không Cũng có thể làmngược lại, rà soát các yếu điểm của mình và tự đặt câu hỏi liệu có cơ hội nàoxuất hiện nếu loại bỏ được chúng

Threats: Những trở ngại đang phải? Các đối thủ cạnh tranh đang làm gì?Những đòi hỏi đặc thù về công việc, về sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi gìkhông? Thay đổi công nghệ có nguy cơ gì với công ty hay không? Có vấn đề gì

về nợ quá hạn hay dòng tiền? Liệu có yếu điểm nào đang đe doạ công ty? Cácphân tích này thường giúp tìm ra những việc cần phải làm và biến yếu điểmthành triển vọng

Mô hình phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá hiện trạng củacông ty thông qua việc phân tích tinh hình bên trong (Strengths và Weaknesses)

và bên ngoài (Opportunities và Threats) công ty SWOT thực hiện lọc thông tintheo một trật tự dễ hiểu và dễ xử lý hơn

Các yếu tố bên trong cần phân tích có thể là:

Văn hóa công ty

Bản quyền và bí mật thương mại

Các yếu tố bên ngoài cần phân tích có thể là:

Thay đổi xã hội.

1.4 Vai trò, ý nghĩa ma trận SWOT

* Vai trò

Phân tích SWOT cung cấp những thông tin hữu ích cho việc kết nối cácnguồn lực và khả năng của doanh nghiệp với môi trường cạnh tranh mà doanhnghiệp đó hoạt động Đây là công cụ trong việc hình thành và lựa chọn chiếnlược SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vịtrí, định hướng của một doanh nghiệp hay một đề án kinh doanh SWOT phùhợp với làm việc và phân tích theo nhóm, được sử dụng trong việc lập kế hoạchkinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triểnsản phẩm và dịch vụ SWOT không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trongviệc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớn trongviệc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triểncủa doanh nghiệp Một khi doanh nghiệp muốn phát triển, từng bước tạo lập uytín, thương hiệu cho mình một cách chắc chắn và bền vững thì phân tích SWOT

là một khâu không thể thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanhcủa doanh nghiệp Làm gì để có được những mục tiêu đúng đắn? làm sao để cónhững quyết định sáng suốt? doanh nghiệp nào cũng cần một chiến lược hiệuquả đó là những chiến lược có thể tận dụng được các cơ hội bên ngoài và sứcmạnh bên trong cũng như có thể vô hiệu hóa những nguy cơ và hạn chế hay

vượt qua những yếu kém của bản thân doanh nghiệp

Chất lượng phân tích của mô hình SWOT phụ thuộc vào chất lượng thôngtin thu thập được Thông tin cần tránh cái nhìn chủ quan từ một phía, nên tìmkiếm thông tin từ mọi phía: ban giám đốc, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp,đối tác chiến lược, tư vấn SWOT cũng có phần hạn chế khi sắp xếp các thôngtin với xu hướng giản lược Điều này làm cho nhiều thông tin có thể bị gò épvào vị trí không phù hợp với bản chất vấn đề

Một công ty không nhất thiết phải theo đuổi các cơ hội tốt nhất mà có thểthay vào đó là tạo dựng khả năng phát triển lợi thế cạnh tranh bằng cách tìmhiểu mức độ phù hợp giữa các điểm mạnh của mình và cơ hội sắp đến Trongmột số trường hợp, công ty có thể khắc phục điểm yếu của mình để giành đượcnhững cơ hội hấp dẫn

Để phát triển chiến lược dựa trên bản phân tích SWOT, các công ty cầnphải thiết kế một ma trận các nhân tố, được gọi là ma trận SWOT (hay còn gọi là

ma trận TOWS) như được trình bày dưới đây

Trong đó:

– Chiến lược S-O nhằm theo đuổi những cơ hội phù hợp với các điểm mạnhcủa công ty,

– Chiến lược W-O nhằm khắc phục các điểm yếu để theo đuổi và nắm bắt cơhội,

– Chiến lược S-T xác định những cách thức mà công ty có thể sử dụng điểmmạnh của mình để giảm khả năng bị thiệt hại vì các nguy cơ từ bên ngoài,

– Chiến lược W-T nhằm hình thành một kế hoạch phòng thủ để ngăn khôngcho các điểm yếu của chính công ty làm cho nó trở nên dễ bị tổn thương trướccác nguy cơ từ bên ngoài

1.5 Hạn chế của ma trận SWOT

Sử dụng phân tích SWOT có thể đem lại nhiều lợi ích cho các nhà quản trịchiến lược Tuy nhiên ma trận SWOT cũng có những điểm hạn chế cần lưu ý:SWOT chỉ đưa ra những phác họa mang tính chất định hướng cho chiến lượccủa doanh nghiệp, chỉ là giai đoạn đầu trong quá trình hình thành chiến lược Độchính xác của việc phân tích còn phụ thuộc vào kỹ năng phán đoán và sự gắn kếtcác yếu tố trong và ngoài doanh nghiệp của nhà phân tích Kỹ thuật phân tíchSWOT giúp doanh nghiệp để ra các phương án chiến lược khả thi chứ khônggiúp doanh nghiệp lựa chọn hay quyết định chiến lược nào đó là tốt nhất Khôngphải tất cả các chiến lược được đề ra trên ma trận SWOT đều được lựa chọn để

áp dụng trong thực tế kinh doanh Do vậy, để tìm ra chiến lược khả thi nhất chodoanh nghiệp nhà quản trị cần phải phân tích thêm các mô hình ma trận khácnhư: ma trận BCG, ma trận chiến lược chính, ma trận QSPM,…

1.6 Kỹ thuật phân tích ma trận SWOT

Để phân tích tốt ma trận SWOT trước tiên ta cần phải hiểu rõ cấu trúc:

SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận gồm 2 hàng 2 cột và chialàm 4 phần Mỗi phần tương ứng với những Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu(Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), và Nguy cơ (Threats) Từ hình mô hìnhtrên ta có:

• Điểm mạnh là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tích cực hoặc

có lợi giúp bạn đạt được mục tiêu

• Điểm yếu là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tiêu cực hoặcgây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của bạn

• Cơ hội là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xãhội, chính phủ…) mang tính tích cực hoặc có lợi giúp lợi đạt được mục tiêu

• Nguy cơ là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp ( thị trường kinh doanh, xãhội)

Để phân tích tốt ma trận SWOT ta cần trả lời những câu hỏi sau:

Điểm mạnh: Để tìm ra điểm mạnh bạn thường sẽ phải trả lời 3 câu hỏi:

• Mình có lợi thế gì hơn các đối thủ?

• Công việc gì mình làm tốt hơn đối thủ?

• Khách hàng đánh giá mình tốt hơn đối thủ như thế nào?

Điểm yếu: Là những điểm chưa hoàn thiện, chưa tốt, các yếu tố yếu kém

của cá nhân tổ chức Đây là thuộc tính bên trong và có tính gây hại của đốitượng đang xem xét.Cũng tương tự phân tích điểm mạnh ở trên, nhưng bây giờ

là ngược lại những câu hỏi:

• Mình ở vị trí bất lợi nào hơn so với đối thủ?

• Công việc mình chưa làm được hay tệ hơn đối thủ?

• Khách hàng đánh gí mình tệ hơn đối thủ ở điểm nào?

Cơ hội: Đây là những yếu tố có lợi, họ sẽ đem lại lợi cho các nhân hay tổ

chức Đây là các yếu tố bên ngoài và hữu ích cho cá nhân và tổ chức đang xemxét

• Đâu là những cơ hội đối với bạn?

• Những xu hướng hay mà bạn nhận thấy là gì?

Đó là một trong những câu hỏi ta cần phải trả lời trong yếu tố cơ hội Mộtcách tiếp cận hữu ích cho việc tìm kiếm cơ hội là tự nhìn vào điểm mạnh củamình và tự hỏi liệu những điểm mạnh đó có tạo ra cơ hội gì cho mình haykhông? Và hãy nhìn vào điểm yếu và tự nhỏi liệu bạn có thể tìm cách tạo ra cơhội bằng cách loại bỏ chúng

Thách thức: Đây là những tác động tiêu cực từ bên ngoài mà cá nhân, tổ

chức có thể phải đối mặt

• Những trở ngại nào bạn phải đối mặt?

• Bạn lo lắng không biết hiện giờ đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì?

• Có phải những yêu cầu, công việc, sản phẩm hay dịch vụ của bạn đang thay đổi?

• Những thay đổi công nghệ đang đe dọa đến vị trí của bạn?

• Bạn có nợ khó đòi hay những vẫn đề về xoay vòng vốn?

• Những điểm yếu là nguy cơ đe dọa đến doanh nghiệp của bạn?

Mô hình phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá hiện trạng củadoanh nghiệp thông qua việc phân tích tinh hình bên trong (Strengths vàWeaknesses) và bên ngoài (Opportunities và Threats) công ty SWOT thực hiệnlọc thông tin theo một trật tự dễ hiểu và dễ xử lý hơn

Các yếu tố bên trong cần phân tích có thể là:

- Văn hóa doanh nghiệp

- Hình ảnh doanh nghiệp

- Cơ cấu tổ chức

- Nhân lực chủ chốt

- Khả năng sử dụng các nguồn lực

- Danh tiếng thương hiệu

- Hợp đồng chính yếu

- Bản quyền và bí mật thương mại

Các yếu tố bên ngoài cần phân tích có thể là:

- Khách hàng