MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN MA TRẬN SWOT 2 CƠ SỞ LUẬN MA TRẬN SWOT 2 1.1. Lịch sử hình thành ma trận swot 2 1.2. Các yếu tố môi trường: cơ hội và đe dọa 4 1.3. Định nghĩa ma trận SWOT 5 1.4. Vai trò, ý nghĩa ma trận SWOT 9 1.5. Hạn chế của ma trận SWOT 11 1.6. Kỹ thuật phân tích ma trận SWOT 11 Chương 2 17 HOẠCH ĐỊNH THÊM CHIẾN LƯỢC ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA ỨNG DỤNG GRAB CHO CÔNG TY GRAB 17 2.1. Tổng quan về công ty Grab 17 2.1.1. Lịch sử hình thành công ty Grab 17 2.1.2. Tổng quan về công ty Grab 17 2.2. Phân tích ma trận SWOT của công ty Grab đối với ứng dụng Grab 19 3.3.1. Điểm mạnh(S) 19 3.3.2. Điểm yếu (W) 19 3.3.3. Cơ hội (O) 19 3.3.4. Thách thức (T) 20 CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH THÊM CHIẾN LƯỢC LÂU DÀI CHO CÔNG TY GRAB PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG GRAB 21 4.1. Thực hiện công việc hoạch định chiến lược 21 4.2. Sử dụng sức mạnh bên trong để tận dụng cơ hội bên ngoài (SO) 23 4.3. Cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng cơ hội bên ngoài (WO) 23 4.4. Sử dụng sức mạnh bên trong để giảm thiểu ảnh hưởng của rủi ro bên ngoài (ST) 24 4.5. Chiến lược phòng thủ giảm điểm yếu tránh rủi ro (WT) 24 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Nhu cầu lại từ lâu trở thành nhu cầu thiết yếu người, nhu cầu ngày có xu tăng lên theo phát triển kinh tế xã hội, tiến khoa học- kỹ thuật, nơi tập trung dân cư địa bàn Hà Nội Con người ta lo lắng “ăn, mặc,đi, ở” hàng ngày nhu cầu tất yếu người, đòi hỏi người phải biết chi tiêu hợp lí, phù hợp Xã hội phát triển nhu cầu lại người ngày tăng cao đòi hỏi hình thức phục vụ, tiện lợi sử dụng, toán người dân đặc biệt trọng Đi xu tất yếu ứng dụng Grab giải pháp hoàn toàn phù hợp với đòi hỏi, điều kiện người sử dụng Grab công ty mẻ Việt Nam đời với ứng dụng Grab mẻ sau năm hoạt động từ tháng 2/2014 đến bước đầu vào ổn định, đạt thành công to lớn nhiều người biết đến tin dùng; thành cố gắng không ngừng nghỉ tập thể mà đằng sau hoạch định chiến lược.Tuy nhiên bên canh Grab cần phải định hướng chiến lược phát triển thương hiệu, phát triển công ty bền vững, phát triểm khoa học tương lai Giải đề tài giúp cho cơng ty có nhìn thay đổi, chỉnh sửa nâng cao ứng dụng Grab tốt phục vụ nhu cầu người dân, nâng cao sức cạnh tranh, tồn phát triển bền vững điều kiện xã hội đổi Nhận thấy điều qua tìm hiểu thực tế lấy ý kiến người dùng, qua mạng internet ứng dụng Grab Với kiến thức nhỏ bé em xin chọn đề tài:”Hoạch định thêm chiến lược để nâng cao lực cạnh tranh chất lượng ứng dụng Grab cho công ty Grab ” cụ thể trang http://www.grab.com số vấn đề có cơng ty từ cơng ty phát triển nữa, nâng cao chất lượng, vị thị trường Về đề tài nhiều thiếu sót hạn chế, em mong nhận đánh giá, góp ý thầy Em xin trân thành cảm ơn! Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN MA TRẬN SWOT CƠ SỞ LUẬN MA TRẬN SWOT 1.1 Lịch sử hình thành ma trận swot Mơ hình phân tích SWOT kết khảo sát 500 cơng ty có doanh thu cao tạp chí Fortune bình chọn tiến hành Viện Nghiên cứu Standford thập niên 60-70, nhằm mục đích tìm ngun nhân nhiều cơng ty thất bại việc thực kế hoạch Nhóm nghiên cứu gồm có Marion Dosher, Ts Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert Stewart Birger Lie Việc Du Pont lập kế hoạch kinh doanh dài hạn vào năm 1949 khơi mào cho phong trào “tạo dựng kế hoạch” cơng ty Cho tới năm 1960, tồn 500 cơng ty tạp chí Fortune bình chọn có “Giám đốc kế hoạch” “Hiệp hội nhà xây dựng kế hoạch dài hạn cho doanh nghiệp”, hoạt động Anh quốc Hoa Kỳ Tuy nhiên, tất công ty thừa nhận kế hoạch dài hạn không xứng đáng để đầu tư cơng sức khơng có tính khả thi, chưa kể khoản đầu tư tốn có phần phù phiếm Trên thực tế, doanh nghiệp thiếu mắt xích quan trọng: làm để ban lãnh đạo trí cam kết thực tập hợp chương trình hành động mang tính tồn diện mà khơng lệ thuộc vào tầm cỡ doanh nghiệp hay tài chuyên gia thiết lập kế hoạch dài hạn Để tạo mắt xích này, năm 1960, Robert F Stewart thuộc Viện Nghiên cứu Standford, Menlo Park, California, tổ chức nhóm nghiên cứu với mục đích tìm hiểu q trình lập kế hoạch doanh nghiệp nhằm tìm giải pháp giúp nhà lãnh đạo đồng thuận tiếp tục thực việc hoạch định, điều mà gọi “thay đổi cung cách quản lý” Công trình nghiên cứu kéo dài năm, từ 1960 đến 1969 với 5000 nhân viên làm việc để hoàn thành thu thập ý kiến gồm 250 nội dung thực 1100 công ty, tổ chức Và sau cùng, nhóm nghiên cứu tìm vấn đề việc tổ chức, điều hành doanh nghiệp hiệu Tiến sĩ Otis Benepe xác định “Chuỗi lơgíc”, hạt nhân hệ thống sau: Values (Giá trị) Appraise (Đánh giá) Motivation (Động cơ) Search (Tìm kiếm) Select (Lựa chọn) Programme (Lập chương trình) Act (Hành động) Monitor and repeat steps and (Giám sát lặp lại bước 1, 3) Các nhà nghiên cứu phát rằng, thay đổi giá trị nhóm làm việc hay đặt mục tiêu cho nhóm làm việc, nên bắt đầu bước thứ cách yêu cầu đánh giá ưu điểm nhược điểm công ty Nhà kinh doanh nên bắt đầu hệ thống cách tự đặt câu hỏi điều “tốt” “xấu” cho tương lai Những điều “tốt” “Những điều hài lòng” (Satisfactory), điều “tốt” tương lai gọi “Cơ hội” (Opportunity); điều “xấu” “Sai lầm” (Fault) điều “xấu” tương lai “Nguy cơ” (Threat) Công việc gọi phân tích SOFT Khi trình bày với Urick Orr Hội thảo Lập kế hoạch dài hạn Dolder Grand, Zurich, Thụy Sĩ năm 1964, nhóm nghiên cứu định đổi chữ F thành chữ W từ SOFT thức đổi thành SWOT Sau đó, SWOT Urick Orr quảng bá Anh quốc dạng tập cho tất người Những điều cần phải làm lập kế hoạch phân loại vấn đề theo số danh mục yêu cầu Bước thứ hai điều chỉnh thành “Nhóm làm gì?” với phần danh mục Q trình lập kế hoạch sau thiết kế thông qua phương pháp “Thử sai” mà kết trình gồm 17 bước, bằt đầu SOFT/SWOT với mục ghi riêng vào trang Phiên thử nghiệm xuất năm 1966 dựa hoạt động công ty Erie Technologi Pa Năm 1970, phiên chuyển tới Anh tài trợ công ty W.H.Smith & Sons PLC hoàn thiện năm 1973 Phương pháp phân tích sử dụng sáp nhập sở xay xát nướng bánh CWS vào J.W.Frenhch Ltd Kể từ đó, q trình sử dụng thành cơng nhiều lần nhiều doanh nghiệp tổ chức thuộc lĩnh vực khác Và tới năm 2004, hệ thống phát triển đầy đủ, chứng minh khả giải hàng loạt vấn đề việc xác lập trí mục tiêu mang tính thực tiễn hàng năm doanh nghiệp mà không cần dựa vào cố vấn bên ngồi 1.2 Các yếu tố mơi trường: hội và đe dọa Doanh nghiệp xác định hội nguy thơng qua phân tích liệu thay đổi môi trường: vĩ mô, vi mô mơi trường ngành, bao gồm: Kinh tế, tài chính, trị, pháp lý, xã hội, cạnh tranh thị trường nơi doanh nghiệp hoạt động dự tính thâm nhập Các hội bao gồm tiềm phát triển thị trường, khoảng trống thị trường, gần nguồn nguyên liệu nguồn công rẻ có tay nghề phù hợp Các đe dọa doanh nghiệp thị trường bị thi hẹp, cạnh tranh gay gắt ngày khốc liệt, thay đổi sách sảy ra, bất ổn trị sảy thị trường chủ chốt hay phát triền công nghệ làm cho phương tiện dây chuyền sản xuất doanh nghiệp có nguy trở nên lạc hậu Các hội nguy rút khảo sát mơi trường bên ngồi xảy trường hợp có nhiều yếu tố hội đe dọa rút từ đây, điều làm cho quản trị bị nhiễu trình phân tích lựa chọn chiến lược Vì vậy, nhà quản trị phải xác định đâu hội đâu nguy chủ yếu mà doanh nghiệp cần phải quan tâm q trình hình thành chiến lược • Cơ hội chủ yếu: hội mà tích số mức độ tác động doanh nghiệp tận dụng xác suất mà doanh nghiệp tranh thủ hội đó, đạt giá trị lớn • Nguy chủ yếu: Là nguy mà tích số mức tác động nguy xảy doanh nghiệp xắc suất xảy nguy đó, đạt giá trị lớn Ở cần lưu ý vấn đề: - Cùng kiện tác động đến doanh nghiệp khác , điều đặc tính ngành nghề kinh doanh mục tiêu doanh nghiệp quy định - Có biến cố xắc suất nhỏ, tác động lớn xảy ra, chí làm doanh nghiệp phá sản Trong trường hợp này, vấn đề dự phòng cần phải quan tâm chiến lược - Cơ hội nguy hai đề hoàn toàn khác xong chuyển hóa lẫn nhau, điều có nghĩa hội biến thành nguy hội khơng cơng ty khai thác mà lại rơi vào tay đối thủ cạnh tranh công ty 1.3 Định nghĩa ma trận SWOT * Định nghĩa: Có nhiều khái niệm SWOT nhiên chúng khác cách thức thể chưa có quan điểm định: Ma trận phân tích SWOT công cụ hữu dụng cho việc nắm bắt định tình đối tượng nào.Nói cách ảnh SWOT khung lý thuyết mà dựa vào ta xét duyệt lại chiến lược định vị lại hướng tổ chức Nó cung cấp cơng cụ phân tích chiến lược, rà sốt đánh giá vị trí, định hướng cơng ty hay đề án kinh doanh SWOT tập hợp viết tắt chữ cầu tiên từ tiếng Anh: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opporunities (cơ hội) Threats (thách thức), SWOT phù hợp với làm việc phân tích theo nhóm, sử dụng việc lập kế hoạch, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh Trên thực tế vận dụng SWOT xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, khảo sát thi trường, phát triển sản phẩm báo cáo nghiên cứu ngày nhiều doanh nghiệp quan tâm Phân tích SWOT việc đánh giá cách chủ quan liệu xếp theo định dạng SWOT trật tự lơ gíc dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận đưa định, sử dụng trình định Các mẫu SWOT cho phép kích thích suy nghĩ dựa phản ứng theo thói quen theo Mẫu phân tích SWOT trình bày dạng ma trận hàng cột, chia làm phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats Lưu ý cần xác định rõ ràng chủ đề phân tích SWOT đánh giá triển vọng vấn đề hay chủ thể đó, chẳng hạn một: Công ty (vị thị trường, độ tin cậy…), sản phẩm hay nhãn hiệu, đề xuất hay ý tưởng kinh doanh, phương pháp kinh doanh, lựa chọn chiến lược (thâm nhập thị trường hay đưa sản phẩm mới…), hội sáp nhập hay mua lại, đối tác tiềm năng, khả thay đổi nhà cung cấp, (outsourcing) th ngồi hay gia cơng dịch vụ, hoạt động hay nguồn lực, hội đầu tư, nữa, SWOT áp dụng phân tích tình hình đối thủ cạnh tranh Chủ đề phân tích SWOT cân mơ tả xác để người khác thực tốt q trình phân tích hiểu được, hiểu đánh giá ẩn ý kết phân tích Mơ hình SWOT thường đưa chiến lược bản: (1) SO (Strengths – Opportunities): chiến lược dựa ưu công ty để tận dụng hội thị trường (2) WO (Weaks – Opportunities): chiến lược dựa khả vượt qua yếu điểm công ty để tận dụng hội thị trường (3) ST (Strengths – Threats): chiến lược dựa ưu của công ty để tránh nguy thị trường (4) WT (Weaks – Threats): chiến lược dựa khả vượt qua hạn chế tối đa yếu điểm công ty để tránh nguy thị trường Để thực phân tích SWOT cho vị cạnh tranh công ty, người ta thường tự đặt câu hỏi sau: Strengths: Lợi gì? Cơng việc làm tốt nhất? Nguồn lực cần, sử dụng? Ưu mà người khác thấy gì? Phải xem xét vấn đề từ phương diện thân người khác Cần thực tế không khiêm tốn Các ưu thường hình thành so sánh với đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, tất đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm chất lượng cao quy trìh sản xuất với chất lượng ưu mà điều cần thiết phải có để tồn thị trường Weaknesses: Có thể cải thiện điều gì? Cơng việc làm tồi nhất? Cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề sở bên bên ngồi Người khác nhìn thấy yếu điểm mà thân khơng thấy Vì đối thủ cạnh tranh làm tốt mình? Lúc phải nhận định cách thực tế đối mặt với thật Opportunities: Cơ hội tốt đâu? Xu hướng đáng quan tâm biết? Cơ hội xuất phát từ thay đổi công nghệ thị trường dù quốc tế hay phạm vi hẹp, từ thay đổi sách nhà nước có liên quan tới lĩnh vự hoạt động cuat công ty, từ thay đổi khuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số hay cấu trúc thời trang…, từ kiện diễn khu vực Phương thức tìm kiếm hữu ích rà sốt lại ưu tự đặt câu hỏi liệu ưu có mở hội khơng Cũng làm ngược lại, rà sốt yếu điểm tự đặt câu hỏi liệu có hội xuất loại bỏ chúng Threats: Những trở ngại phải? Các đối thủ cạnh tranh làm gì? Những đòi hỏi đặc thù cơng việc, sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi khơng? Thay đổi cơng nghệ có nguy với cơng ty hay khơng? Có vấn đề nợ q hạn hay dòng tiền? Liệu có yếu điểm đe doạ cơng ty? Các phân tích thường giúp tìm việc cần phải làm biến yếu điểm thành triển vọng Mơ hình phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá trạng công ty thơng qua việc phân tích tinh hình bên (Strengths Weaknesses) bên ngồi (Opportunities Threats) cơng ty SWOT thực lọc thông tin theo trật tự dễ hiểu dễ xử lý Các yếu tố bên cần phân tích là: Văn hóa cơng ty Hình ảnh cơng ty Cơ cấu tổ chức Nhân lực chủ chốt Khả sử dụng nguồn lực Kinh nghiệm có Hiệu hoạt động Năng lực hoạt động Danh tiếng thương hiệu Thị phần Nguồn tài Hợp đồng yếu Bản quyền bí mật thương mại Các yếu tố bên cần phân tích là: – Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Xu hướng thị trường Nhà cung cấp Đối tác Thay đổi xã hội Công nghệ Môi truờng kinh tế Mơi trường trị pháp luật Chất lượng phân tích mơ hình SWOT phụ thuộc vào chất lượng thông tin thu thập Thông tin cần tránh nhìn chủ quan từ phía, nên tìm kiếm thơng tin từ phía: ban giám đốc, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, đối tác chiến lược, tư vấn… SWOT có phần hạn chế xếp thông tin với xu hướng giản lược Điều làm cho nhiều thơng tin bị gò ép vào vị trí khơng phù hợp với chất vấn đề Nhiều đề mục bị trung hòa nhầm lẫn hai thái cực S-W O-T quan điểm nhà phân tích 1.4 Vai trò, ý nghĩa ma trận SWOT * Vai trò Phân tích SWOT cung cấp thơng tin hữu ích cho việc kết nối nguồn lực khả doanh nghiệp với mơi trường cạnh tranh mà doanh nghiệp hoạt động Đây cơng cụ việc hình thành lựa chọn chiến lược SWOT cung cấp công cụ phân tích chiến lược, rà sốt đánh giá vị trí, định hướng doanh nghiệp hay đề án kinh doanh SWOT phù hợp với làm việc phân tích theo nhóm, sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ SWOT khơng có ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho cách chắn bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu q trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Làm để có mục tiêu đắn? để có định sáng suốt? doanh nghiệp cần chiến lược hiệu chiến lược tận dụng hội bên ngồi sức mạnh bên vơ hiệu hóa nguy hạn chế hay 10 chức Đây yếu tố bên hữu ích cho cá nhân tổ chức xem xét • • Đâu hội bạn? Những xu hướng hay mà bạn nhận thấy gì? Đó câu hỏi ta cần phải trả lời yếu tố hội Một cách tiếp cận hữu ích cho việc tìm kiếm hội tự nhìn vào điểm mạnh tự hỏi liệu điểm mạnh có tạo hội cho hay khơng? Và nhìn vào điểm yếu tự nhỏi liệu bạn tìm cách tạo hội cách loại bỏ chúng Thách thức: Đây tác động tiêu cực từ bên ngồi mà cá nhân, tổ chức phải đối mặt • • • • • • Những trở ngại bạn phải đối mặt? Bạn lo lắng đối thủ cạnh tranh bạn làm gì? Có phải u cầu, cơng việc, sản phẩm hay dịch vụ bạn thay đổi? Những thay đổi cơng nghệ đe dọa đến vị trí bạn? Bạn có nợ khó đòi hay đề xoay vòng vốn? Những điểm yếu nguy đe dọa đến doanh nghiệp bạn? Mơ hình phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá trạng doanh nghiệp thơng qua việc phân tích tinh hình bên (Strengths Weaknesses) bên ngồi (Opportunities Threats) công ty SWOT thực lọc thông tin theo trật tự dễ hiểu dễ xử lý Các yếu tố bên cần phân tích là: - Văn hóa doanh nghiệp - Hình ảnh doanh nghiệp - Cơ cấu tổ chức - Nhân lực chủ chốt - Khả sử dụng nguồn lực - Danh tiếng thương hiệu - Hợp đồng yếu - Bản quyền bí mật thương mại Các yếu tố bên ngồi cần phân tích là: - Khách hàng 14 - Đối thủ cạnh tranh - Xu hướng thị trường - Nhà cung cấp - Chất lượng phân tích mơ hình SWOT phụ thuộc vào chất lượng thông tin thu thập Thông tin cần tránh nhìn chủ quan từ phía, nên tìm kiếm thơng tin từ phía: ban giám đốc, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, đối tác chiến lược, tư vấn SWOT có phần hạn chế xếp thông tin với xu hướng giản lược Điều làm cho nhiều thơng tin bị gò ép vào vị trí khơng phù hợp với chất vấn đề Nhiều đề mục bị trung hòa nhầm lẫn hai thái cực S-W O-T quan điểm nhà phân tích Ví dụ điển hình phân tích ma trận Swot Sau ví dụ cụ thể việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy đến từ môi trường bên bên ngồi cơng ty A Phân tích sở để hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Điểm mạnh (Strengths – S): – Hiện có doanh thu lớn phía Bắc, – Có vị trí gần số thị trường tiêu thụ, – Có địa điểm gần nguồn nguyên liệu, – Thiết bị kỹ thuật đại, – Giá cạnh tranh, – Áp dụng phương pháp tiếp thị tốt có dịch vụ khách hàng vùng, – Tiện đường biển vận chuyển hàng tàu, – Được hỗ trợ bí bán hàng từ ngân hàng đầu tư, – Hiểu biết nhiều thị trường có hình ảnh tốt thị trường, – Cần vốn để đầu tư thêm, – Các chương trình đào tạo quản lý dịch vụ tiến hành để nâng cao kỹ cần thiết nhân viên 15 Điểm yếu (Weaknesses – W): – Các hợp đồng ký kết với đơn vị cung cấp nguyên liệu chứa điều khoản khơng có lợi, – Chất lượng sản phẩm khơng ổn định, – Phương tiện đầu tư thêm bị hạn chế, – Cần cải thiện tình hình thơng tin cơng ty, – Công ty B đối thủ cạnh tranh gay gắt, – Công ty C lên có tiềm trở thành đối thủ cạnh tranh lớn, – Thiếu nguyên liệu dự trữ cho thời kỳ nhu cầu sản xuất lên cao nhất, – Sản phẩm chưa xuất thị trường phía Nam, – Mối quan hệ với quan chức ít, – Khó thay đơn vị cung cấp nguyên liệu khác khó có khả nhập nguyên liệu, – Vị thị trường yếu tổng công suất thấp 10% so với nhu cầu thị trường, – Ở xa thị trường tiêu thụ chính, – Phải trả khoản lãi suất lớn Cơ hội (Opportunities – O): – Hấp dẫn khu vực thị trường chính, – Hiện khởi cơng dự án lớn vùng mà sản phẩm cơng ty sử dụng, – Có thể nhập nguyên liệu từ thị trường Đông Nam Á, – Đối tác kinh doanh, cơng ty D, có khả cải thiện mặt giá hội đầu tư, – Ngày có nhiều nhà cung cấp nguyên liệu sản xuất nước, – Nhu cầu sử dụng sản phẩm cơng ty có xu hướng tăng, – Trong vùng có cải thiện sở hạ tầng Nguy (Threats – T): – Sự giảm giá đồng tiền, – Tương lai giảm thuế sản phẩm nhập khẩu, dẫn đến công ty nước bị thị phần, 16 – Công ty B đối thủ cạnh tranh gay gắt, – Công ty C lên miền Bắc có tiềm trở thành đối thủ cạnh tranh lớn, – Cơng ty B có ý định mở rộng dự án miền Bắc, – Một số công ty miền Nam thăm dò để khai thác khu vực thị trường miền Bắc, – Một số nhà sản xuất nước ngồi có ý định xây dựng nhà máy để sản xuất sản phẩm nước, – Vận chuyển đường sắt chưa khai thác được, – Tính mùa vụ công việc kinh doanh, dẫn đến khả gián đoạn sản xuất, – Sức ép giảm giá từ phía đối thủ Chương HOẠCH ĐỊNH THÊM CHIẾN LƯỢC ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA ỨNG DỤNG GRAB CHO CÔNG TY GRAB 2.1 Tổng quan về công ty Grab 17 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty Grab Câu chun năm 2012, nhóm bạn uống trà Như thói quen người dân Đơng Nam Á nào, họ bắt đầu nói khó khăn để bắt taxi Rồi sau đó, họ làm điều mà dám làm Họ định khắc phục bất tiện giao thơng cơng cộng Và lý Grab đời (tiền thân MyTeksi) Không lâu sau đó, mục đích tưởng chừng đơn giản trở thành thứ mang tầm vóc lớn lao – Biến Đơng Nam Á trở thành nơi tốt đẹp 2.1.2 Tổng quan công ty Grab Tên công ty: Công ty Grab Grab bắt đầu có mặt khu vực Đơng Nam Á từ năm 2012 thay đổi ngành dịch vụ Taxi Chỉ năm, Grab biến thoải mái thuận tiện việc di chuyển thành thực cho 620 triệu người khu vực Vượt qua khởi đầu ứng dụng đặt dịch vụ taxi (GrabTaxi), dịch vụ xe cá nhân (GrabCar), dịch vụ lại xe máy (GrabBike), dịch vụ chia sẻ hành trình người dùng (GrabHitch - chưa áp dụng Việt Nam) dịch vụ giao hàng tiện lợi (GrabExpress) GrabTaxi ứng dụng định vị tự động dùng để đặt điều phối xe taxi điện thoại thông minh dành cho ngành taxi Đông Nam Á GrabTaxi hướng tới mục tiêu cải tiến thị trường taxi địa phương khởi đầu đơn giản, chi phí hiệu cho bên cung (công ty vận tải) cầu (hành khách) Với công nghệ này, GrabTaxi hi vọng tối ưu hóa giúp cho taxi trở thành phương tiện vận chuyển an toàn hiệu Grab có mặt Việt Nam từ tháng 2/2014 tính tới thời điểm năm có mặt thị trường thứ Đông Nam Á Là ứng dụng thông minh giúp hành khách dễ dàng tiếp cận với phương tiện vận tải hoạt động hợp pháp Góp phần hình thành thói quen hồn toàn cho người Việt đặt xe điện thoại thông minh Ngày 28/1, ứng dụng đặt xe hàng đầu Đông Nam Á GrabTaxi công bố đổi 18 tên thương hiệu thành Grab Thương hiệu bao gồm dịch vụ: taxi (GrabTaxi), xe riêng (GrabCar), xe ôm (GrabBike), nhờ xe (GrabHitch) giao hàng (GrabExpress), tất đứng tên gọi chung Grab Từ lúc mắt năm vào năm 2012, Grab từ ứng dụng đặt taxi khiêm tốn phát triển thành công ty vận tải lớn Đông Nam Á với mạng lưới 200.000 tài xế hoạt động, ứng dụng tải cài đặt 11 triệu thiết bị di động Từ năm 2015, theo thống kê vùng trung bình tháng số chuyến xe GrabCar tăng trưởng 35%, số 75% dịch vụ GrabBike Bộ nhận diện thương hiệu thể rõ thống lĩnh thị trường Đông Nam Á Grab công ty mở rộng cung cấp số lượng lớn dịch vụ vận tải khu vực 18 tháng qua Hành khách công nhận Grab ứng dụng vận tải phù hợp Số chuyến GrabCar GrabBike khu vực tháng trung bình tăng 35% 75% “Chúng phát triển qua nhiều năm không ứng dụng taxi Bộ nhận diện thương hiệu bước tiến quan trọng biểu trưng cho mục tiêu phục vụ khách hàng Chúng không mang đến dịch vụ vận tải cho khách hàng mà tiết kiệm thời gian đảm bảo chuyến an toàn cho họ” - Anthony Tan, CEO kiêm nhà đồng sáng lập Grab, cho biết Ơng nói thêm: “Mục đích Grab mang giao thơng thuận lợi đến người dân khu vực Đông Nam Á Chúng tạo tiêu chuẩn ngành với số lượng lớn dịch vụ vận tải phục vụ mức giá tất nằm gọn ứng dụng Chúng tạo nhiều điều thú vị cho người cam kết mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng” Thương hiệu biểu trưng cho phát triển tảng công nghệ đặt xe tùy thích đáp ứng nhu cầu vận tải Điều gợi lên cam kết thương hiệu: mang đến tự lại cách an toàn tiện lợi, tự để chọn cho phương tiện giao thơng tốt tự để tìm nghề nghiệp thích hợp 19 Logo thiết kế từ cảm hứng tự cốt lõi Hai đường song song gợi lên hình ảnh đường bất tận dẫn đến thành cơng vơ hạn Đó chặng đường mà Grab đồng hành đối tác, khách hàng tài xế để biến “tự giao thơng” trở thành thực 2.2 Phân tích ma trận SWOT công ty Grab ứng dụng Grab 3.3.1 Điểm mạnh(S) Bắt xe nhanh, không thời gian gọi tới tổng đài đứng đường để đón xe Theo dõi vị trí xe, biết trước số tiền ước lượng phải trả, giá tiền cước hiển thị ứng dụng Dễ dàng liên hệ trực tiếp với tài xế để quên đồ xe Có mặt khắp trung tâm ngoại thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Tài xế xe đào tạo phong cách phục vụ lái xe an toàn Đội ngũ tài xế xe niềm nở, nhiệt tình, trung thực, tận tâm Xe ngày nhiều, chất lượng, tài xế xe thông thuộc đường 3.3.2 Điểm yếu (W) Số lượng xe Hà Nội chưa nhiều Giá cước phí thao khảo chưa thực xác Thơng tin định vị vị trí Grab chưa thực xác sử dụng liệu Foursquare Google Chưa có tính dịch ngơn ngữ quốc tế cho người nước ngồi sử dụng 3.3.3 Cơ hội (O) Chiếm lĩnh thị trường Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng mở rộng quy mô, phạm vi hoạt động đến thành phố khác Nhận hợp đồng lái xe Thu hút thêm nguồn nhân lực khách hàng Phát triển ứng dụng ngày lớn mạnh 3.3.4 Thách thức (T) 20 Cạnh tranh cao với ứng dụng khác Uber, phương tiện xe bus, xe ôm Chất lượng ứng dụng dịch vụ giảm sút uy tín Nhân viên rời bỏ công ty Mất khách hàng vào đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn len lỏi thâm nhập Ứng dụng chưa có tính định vị tự động Muốn sử dụng ứng dụng đòi hỏi bạn phải sử dụng phần mềm: IOS, Windowphone, Android BlaBerry 21 CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH THÊM CHIẾN LƯỢC LÂU DÀI CHO CÔNG TY GRAB PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG GRAB 4.1 Thực công việc hoạch định chiến lược Công việc hoạch định chiến lược gồm bước: -Thiết lập chiến lược -Đánh giá vị trí -Xây dựng chiến lược -Chuẩn bị thực kế hoạch chiến lược -Đánh giá đIều chỉnh chiến lược Giữa bước tồn mối quan hệ logic với Xây dựng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp: Một phần quan trọng trình hoạch định chiến lược thiết lập mục tiêu mang tính thực tế cho doanh nghiệp Các mục tiêu mục đích tương lai vị trí mà doanh nghiệp mong muốn đạt Các mục tiêu lượng hố thể xác doanh nghiệp muốn thu Sở dĩ cần lượng hố mục tiêu để đo lường mục tiêu làm tiêu chuẩn so sánh kết đạt Mục tiêu lượng hố bước q trình hoạch định Các mục tiêu khơng lượng hố dùng cho điểm xuất phát kế hoạch chiến lược từ khơng biết liệu kế hoạch xây dựng có thích hợp khơng Sai lầm đặt mục tiêu đặc biệt khả đo lường khả đạt được.Đây nguyên nhân nhiều doanh nghiệp dường loanh quanh giữ khoảng cách vừa đủ với tăng trưởng kinh tế tuyên bố “mục tiêu Doanh nghiệp cực đại lợi nhuận” mà khơng đưa hướng thích hợp cho hoạt động doanh nghiệp Trong trình hoạch định chiến lược, mục tiêu đặc biệt cần quan tâm doanh thu,lợi nhuận, thị phần,tái đầu tư số mục tiêu khác Đánh giá vị trí tại: Có hai lĩnh vực cần đánh giá đánh giá môi trường đánh giá nội lực 22 - Điểm phải xem xét nội lực: Gồm đánh giá khách quan xem Doanh nghiệp đâu? Thơng thường doanh nhiệp cần có trợ giúp từ bên để xác định tiêu chuẩn khách quan theo yêu cầu.Trong giai đoạn hoạch định chiến lược,các nhà quản trị cần định lượng điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp bao gồm yếu tố cần phân tích sau: +Quản trị +Marketing +Hoạt động tài +Nghiên cứu phát triển Từ nghiên cứu điểm mạnh ,điểm yếu yếu tố trên, doanh nghiệp xác định lực đặc biệt lợi cạnh tranh chiến lược -Đánh giá mơi trường kinh doanh:Việc đánh giá khó thực hịên hơn.Nó yêu cầu nhà quản trị nghiên cứu môi trường để xác định xem yếu tố môi trường nguy cho mục tiêu chiến lược doanh nghiệp.Đồng thời xác định xem yếu tố môi trường hội doanh nghiệp đạt mục tiêu lớn Xây dựng chiến lược: Sau hoàn thiện giai đoạn phân tích đánh giá q trình hoạch định chiến lược,các nhà quản trị lựa chọn cho mục tiêu cụ thể Nhưng để đạt mục tiêu này,các nhà hoạch định chiến lược phải xác lập chiến lược phù hợp với mục tiêu Đây giai đoạn hoạch định chiến lược.Có loại chiến lược để nhà quản trị theo đuổi: -Chiến lược ổn định: Khi doanh nghiệp tiếp tục phục vụ đông thời phận quảng đại phận giống xác định sách kinh doanh doanh nghiệp theo đuổi tới mục tiêu nên theo chiến lược ổn định.Khi theo chiến lược Doanh nghiệp thường tập trung nguồn lực vào nơi mà Doanh nghiệp có phát triển nhanh lợi cạnh tranh -Chiến lược tăng trưởng: Chiến lược tăng trưởng 23 chiến lược mà Doanh nghiệp theo đuổi làm tăng mức độ mục tiêu theo hướng làm tăng mức tiền lãi cao nhiều so với mức làm khứ -Chiến lược cắt xén: Một Doanh nghiệp theo đuổi chiến lược định cải tiến sản xuất kinh doanh cách tập trung vào cải tiến chức năng, đặc biệt tập trung vào giảm chi phí cách giảm số sản phẩm, thị trường -Chiến lược tổng hợp: Chiến lược tổng hợp chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi định tập trung vào việc sử dụng chiến lược quan trọng( ổn định, tăng trưởng, cắt xén) thời gian phận khác doanh nghiệp 4.2 Sử dụng sức mạnh bên để tận dụng hội bên ngoài (SO) Ứng dụng Grab ứng dụng nhắc đến nhiều viên, người dân sống Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Đây kết tích cực cố gắng cơng ty việc truyền tải dịch vụ ứng dụng đến khách hàng khoảng thời gian tương đối dài Điểm mạnh cơng ty phục vụ nhiệt tình, nềm nở, giá rẻ trách nhiệm nhân viên phục vụ (tài xế) Ứng dụng mang nhiều cho khách hàng lựa chọn phương tiện lại uy tín, nhanh, giá rẻ, tiện lợi, có mặt hầu hết khắp ngõ ngách địa bàn thành phố vừa mạnh vừa điều kiện cần có Để tồn phát triển “điều kiện cần” ta phải có thêm “điều kiện đủ” ứng dụng Grab có điều kiện đem lại thoải mái, tin tưởng đến với khách hàng sử dụng Những điểm mạnh cho khách hàng thấy khác mẻ ứng dựng Grab tiện lợi Trong thời gian tới cần phát huy điểm mạnh cách tích cực nhằm thu hút khách hàng sử dụng chiếm lĩnh thị trường 4.3 Cải thiện điểm yếu bên cách tận dụng hội bên ngoài (WO) Xã hội ngày phát triển, dân số gia tăng đòi hỏi xã hội phải đáp ứng nhu cầu cần thiết cho sống nhu cầu có nhu cầu 24 lại Mỗi năm số lượng người tập trung thành phố lớn sinh sống làm việc ngày gia tăng khơng thấy có xu hướng giảm Thành phố rộng lớn, nhiều đường, nhiều ngõ ngách, phương tiện xe cộ đông đúc, dân cư đông từ đòi hỏi phải có phương tiện lại, ứng dụng tiện lợi, giá phù hợp để đáp ứng nhu cầu cần thiết xã hội hội to lớn cho Grab phát triển Mở rộng thêm phạm vi hoạt động; đầu tư vốn; tuyển dụng thêm nhiều nhân viên ; nâng cấp lại ứng dụng Grab xác với phần mềm định vị, nhiều năng(dịch, chat, gọi …) đáp ứng nhu cầu sử dụng khách hàng; tạo uy tín, chất lượng ngày lớn ứng dụng Grab cơng ty Grab có hội có thêm nhiều khách hàng sử dụng (có khách nước ngồi), có hội ký hợp đồng hợp tác kinh doanh đầu tư phát triển lớn nắm bắt hội công ty ngày phát triển vững mạnh, hiệu kinh doanh không ngừng nâng cao 4.4 Sử dụng sức mạnh bên để giảm thiểu ảnh hưởng rủi ro bên ngoài (ST) Với đội ngũ nhân viên tài xế xe đơng đảo, có trách nhiệm, Grab có mạng lưới lớn rộng khắp Đơng Nam Á từ xe máy, taxi, xe sang chảnh chí xe 6-13 chỗ cho tất nhu cầu khách hàng, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng xe Giúp cho tài xế kiếm việc làm thêm thu nhập ổn định theo suất khác loại hình dịch vụ nhân viên có mơi trường làm việc thuận lợi họ gắn bó lâu dài Khi khách hàng có lựa chọn phù hợp với mình, chất lượng dịch vụ tốt tốt đến với Grab họ trở thành khách hàng truyền thống gắn bó lâu dài cơng ty cơng ty không bị đối thủ cạnh tranh khách hàng 4.5 Chiến lược phòng thủ giảm điểm yếu tránh rủi ro (WT) Mặc dù điểm mạnh tạo nhiều hội cho ứng dụng ứng dụng Grab cơng ty tồn điểm yếu Số lượng xe ít, khơng đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách hàng dễ dàng chuyển sang dịch vụ khác Giá cước tham khảo chưa xác, số thành phần nhân viên có thái độ phục vụ chưa tốt, chất lượng phục vụ dễ dàng xuống Điều nghiêm 25 trọng làm cho uy tín công ty ngày giảm sút, khách hàng Với mức sống ngày cao, người dân phải chịu nhiều áp lực kinh tế việc tạo dựng cho khách hàng ứng dụng phù hợp với nhu cầu đòi hỏi sống cần thiết, ứng dụng Grab công ty không phục vụ khách hàng mà tạo việc làm ổn định cho tài xế nhân viên Đây vấn đề điều kiện mấu chốt giúp cho khách hàng nhân viên gắn bó lâu dài cơng ty làm cho uy tín chất lượng cơng ty ngày nâng cao tạo tiền đề cho công ty phát triển tầm cao 26 KẾT LUẬN Hoạch định chiến lược nhiệm vụ quan trọng thiếu kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp công ty định thành cơng hay thất bại doanh nghệp Vì doanh có chiến lược đúng, phù hợp góp phần phát triển doanh nghiệp lớn mạnh Phân tích ma trận SWOT, hoạch định thêm chiến lược cho công ty Grab ứng dụng Grab giúp cho công ty xác định điểm mạnh có, điểm yếu tồn đọng cần phải khắc phục, giảm thiểu thất bại không nên có Giúp cho cơng ty có nhìn tổng quan hoàn thiện việc đưa ứng dụng Grab công ty vào thị trường Việc hoạch định chiến lược cho công ty vấn đề cần thiết giai đoạn cạnh tranh thị trường Với chiến lược cạnh tranh đắn, phù hợp tương lai chắn Grab ngày nâng cao vị kinh tế thị trường 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://text.xemtailieu.com/tai-lieu/ung-dung-ma-tran-swot-de-hoach- dinh-chien-luoc-kinh-doanh-cua-cong-ty-co-phan-afoli-571419 http://tailieu.vn/doc/tieu-luan-marketing-phan-tich-swot-cong-tybanh- keo-bibica-625651.html http://www.saga.vn/so-luoc-ve-phan-tich-swot http://vnretail.com.vn/m-application/id-21/ma-tran-swot-nguon-goc-vay-nghia%20.html http://www.isovietnam.vn/thong-tin-khac-tu-efc/457-ma-tran-swot.html 28 ... Chương HOẠCH ĐỊNH THÊM CHIẾN LƯỢC ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA ỨNG DỤNG GRAB CHO CƠNG TY GRAB 2.1 Tởng quan về cơng ty Grab 17 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty Grab Câu... internet ứng dụng Grab Với kiến thức nhỏ bé em xin chọn đề tài: Hoạch định thêm chiến lược để nâng cao lực cạnh tranh chất lượng ứng dụng Grab cho công ty Grab ” cụ thể trang http://www .grab. com... CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH THÊM CHIẾN LƯỢC LÂU DÀI CHO CÔNG TY GRAB PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG GRAB 4.1 Thực công việc hoạch định chiến lược Công việc hoạch định chiến lược gồm bước: -Thiết lập chiến lược -Đánh