Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử moca trên ứng dụng grab

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NHẬT TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NHẬT TÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOCA TRÊN ỨNG DỤNG GRAB Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) Mã số:8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN MAI ĐÔNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Trần Nhật Tân, xin cam đoan đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh hướng đến ý định sử dụng ví Moca ứng dụng Grab cơng trình tơi tự nghiên cứu hướng dẫn TS.Trần Mai Đông Các số liệu thu thập xử lý, tài liệu tham khảo ghi rõ nguồn trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 09 năm 2019 Tác giả luận văn Trần Nhật Tân MỤC LỤC TRANG PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ASTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát .4 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu ví điện tử 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Ưu điểm hạn chế 2.2 Giới thiệu ví điện tử Moca ứng dụng Grab 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Cách kích hoạt ví điện tử Moca ứng dụng Grab 10 2.2.3 Chức ví điện tử Moca ứng dụng Grab .12 2.2.4 Phương thức toán ứng dụng Grab 14 2.2.5 Phương thức toán cửa hàng .19 2.2.6 Lợi ích sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab .21 2.3 Một số mơ hình lý thuyết ý định hành vi người tiêu dùng 22 2.3.1 Lý thuyết ý định hành vi người tiêu dùng 22 2.3.2 Một số nghiên cứu liên quan tới ý định sử dụng ví điện tử .35 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu .38 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 43 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.2 Xây dựng thang đo 45 3.3 Nghiên cứu sơ (định tính) 47 3.3.1 Thảo luận tay đôi .47 3.3.2 Phân tích liệu định tính .47 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 4: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 4.1 Nghiên cứu định lượng 59 4.4.1 Thiết kế mẫu 59 4.4.2 Phương pháp phân tích liệu 59 4.2 Kết mô tả mẫu nghiên cứu .61 4.3 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 63 4.4 Phân tích nhân tố khám phá Exploraroty Factor Analysis (EFA) 65 4.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 65 4.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .66 4.5 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 67 4.5.1 Phân tích hệ số tương quan 67 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 68 4.5.3 Đánh giá kiểm tra độ phù hợp mơ hình 72 4.6 Phân tích khác biệt biến định tính .74 4.6.1 Phân tích khác biệt theo giới tính 74 4.6.2 Phân tích khác biệt theo độ tuổi 75 4.6.3 Phân tích khác biệt theo nghề nghiệp 76 4.6.4 Phân tích khác biệt theo học vấn .77 4.6.5 Phân tích khác biệt theo thu nhập .79 TÓM TẮT CHƯƠNG 80 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Hàm ý quản trị 83 5.2.1 Chương trình dựa tác động ảnh hưởng xã hội 83 5.2.2 Chương trình dựa tác động lực hưởng thụ .87 5.2.3 Chương trình dựa tác động nỗ lực mong đợi 90 5.2.4 Chương trình dựa tác động điều kiện thuận lợi 91 5.2.5 Chương trình dựa tác động hiệu mong đợi 92 5.2.6 Chương trình dựa tác động giá trị cảm nhận 94 5.2.7 Chương trình dựa tác động tin tưởng 94 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 95 5.3.1 Hạn chế đề tài .95 5.3.2 Hướng nghiên cứu .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 2: MÔ TẢ MẪU THAM GIA THẢO LUẬN PHỤ LỤC 3: TRÍCH DẪN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐƠI CỦA PV3 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MƠ TẢ PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT DANH MỤC CÁC KÍ TỰ VIẾT TẮT Tiếng Anh Ý nghĩa CAGR Compound Annual Growth Rate Tốc độ tăng trưởng kép năm ACB Asia Commercial Bank Ký tự AGRIBANK BAC A BANK HDBank MBBank MSB OCB OceanBank PVcomBank Sacombank SAIGONBANK SCB SHB Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu Vietnam Bank For Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp Phát And Rural Development triển Nông thôn Việt Nam Bac A Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại cổ phần Bank Bắc Á Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh Military Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Bank Maritime Commercial Joint Ngân hàng Thương mại Cổ phần Stock Bank Hàng Hải Việt Nam Orient Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông Bank Ocean Commercial One Member Limited Library Bank Vietnam Public Commercial Bank Joint Ngân hàng Thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên Đại Dương Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam Saigon Thuong Tin Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Joint Stock Bank Sài Gòn Thường Tín Saigon Bank for Industry and Ngân hàng Thương mại Cổ phần Trade Sài Gòn Cơng Thương Sai Gon Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Sài Gòn Ha Noi Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Bank Shinhan Bank Techcombank Shinhan Bank Vietnam Limited Vietnam Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Shinhan Việt Nam and Ngân hàng Thương mại Cổ phần Technology Commercial Joint Stock Bank Kỹ Thương Việt Nam VietCapital Capital Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bank Bank Vietcombank Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng Thương mại cổ phần for Foreign Trade of Vietnam Vietnam ViettinBank Bản Việt Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Vietnam Prosperity Joint Stock Ngân hàng Thương mại Cổ phần Commercial Bank Joint Stock Commercial Bank BIDV Ngoại thương Việt Nam for Investment and Development of Vietnam Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam E-Commerce Electronic Commerce Thương mại điện tử TRA Theory Of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận cơng nghệ C–TAM–TPB Combined TAM–TPB Mơ hình kết hợp TAM TPB UTAUT UTAUT–2 Unified Theory Of Acceptance Mơ hình chấp nhận sử dụng And Use Of Technology công nghệ hợp Unified Theory Of Acceptance Mơ hình chấp nhận sử dụng And Use Of Technology công nghệ hợp mở rộng PE Performance Expectancy Hữu ích mong đợi EE Effort Expectancy Nỗ lực mong đợi SI Social Influence Ảnh hưởng xã hội FC Facilitating Conditions Điều kiện thuận lợi BI Behavior Intention Ý định hành vi HM Hedonic Motivation Động lực hưởng thụ PV Price Value Giá trị cảm nhận HB Habit Thói quen TT Trust Sự tin tưởng VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai OTP One Time Password Mật khẩu chỉ sử dụng lần ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động QR CODE Quick Response Code Mã phản hồi nhanh NFC Near–Field Communications Công nghệ giao tiếp trường gần DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Một vài ưu điểm hạn chế toán qua ví điện tử Bảng 2.2: Yêu cầu tính tài khoản thẻ Bảng 2.3: So sánh chức ví điện tử Moca ứng dụng Grab với ví điện tử khác Bảng 2.4: Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình UTAUT Bảng 2.5: Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình UTAUT–2 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp số mơ hình lý thuyết ý định sử dụng chấp nhận công nghệ Bảng 2.7: Một số nghiên cứu liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử Bảng 3.1: Sơ đồ trình nghiên cứu Bảng 3.2: Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu Bảng 3.3: Các biến quan sát yếu tố “Sự tin tưởng” Bảng 3.4: Thang đo hiệu chỉnh Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Kết điểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng 4.3: Kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố với nhóm biến độc lập Bảng 4.5: Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc Bảng 4.7: Ma trận hệ số tương quan Pearson Bảng 4.8: Mơ tả kết phân tích hồi quy Bảng 4.9: ANOVA Bảng số 3: Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative % Variance 5,889 26,769 26,769 5,889 26,769 26,769 3,119 14,177 14,177 2,497 11,352 38,121 2,497 11,352 38,121 2,374 10,790 24,966 2,109 9,587 47,708 2,109 9,587 47,708 2,365 10,750 35,717 1,821 8,277 55,985 1,821 8,277 55,985 2,334 10,608 46,325 1,564 7,109 63,095 1,564 7,109 63,095 2,177 9,895 56,220 1,404 6,383 69,477 1,404 6,383 69,477 2,086 9,484 65,704 1,210 5,500 74,977 1,210 5,500 74,977 2,040 9,273 74,977 ,616 2,799 77,776 ,607 2,759 80,535 10 ,544 2,472 83,008 11 ,478 2,173 85,180 12 ,409 1,860 87,041 13 ,388 1,762 88,803 14 ,372 1,689 90,492 15 ,348 1,581 92,073 16 ,317 1,443 93,516 17 ,293 1,331 94,847 18 ,280 1,270 96,117 19 ,259 1,178 97,295 20 ,227 1,032 98,327 21 ,220 1,002 99,329 22 ,148 ,671 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 4: Rotated Component Matrixa Component HM4 ,867 HM1 ,867 HM3 ,817 HM2 ,806 FC1 ,902 FC3 ,883 FC2 ,710 EE1 ,860 EE3 ,853 EE2 ,782 SI3 ,851 SI1 ,843 SI2 ,825 PE3 ,870 PE2 ,804 PE1 ,769 TT2 ,814 TT3 ,794 TT1 ,753 PV2 ,821 PV1 ,814 PV3 ,770 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Mục 8.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Bảng số 5: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,775 456,576 ,000 Bảng số 6: Communalities Initial Extraction BI1 1,000 ,641 BI2 1,000 ,821 BI3 1,000 ,740 BI4 1,000 ,712 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 7: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,913 72,829 72,829 ,557 13,915 86,744 ,315 7,868 94,612 ,216 5,388 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số 8: Component Matrixa Component BI2 ,906 BI3 ,860 BI4 ,844 BI1 ,800 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2,913 % of Variance 72,829 Cumulative % 72,829 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH Mục 8.1: Phân tích tương quan Bảng số 1: Correlations BI Pearson Correlation BI Pearson Correlation ,523** ,579** ,387** ,464** ,355** ,427** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 210 210 210 210 210 210 210 210 ,413** ,253** ,257** ,051 ,178** ,165* ,382** ,000 ,000 ,464 ,010 ,017 ,000 210 210 210 210 210 210 ,523** ,253** ,311** ,428** ,343** ,218** ,263** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 ,579** ,257** ,311** ,219** ,213** ,230** ,264** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,001 ,002 ,001 ,000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 ,387** ,051 ,428** ,219** ,300** ,144* ,183** Sig (2-tailed) ,000 ,464 ,000 ,001 ,000 ,038 ,008 N 210 210 210 210 210 210 210 210 ,464** ,178** ,343** ,213** ,300** ,280** ,219** Sig (2-tailed) ,000 ,010 ,000 ,002 ,000 ,000 ,001 N 210 210 210 210 210 210 210 210 ,355** ,165* ,218** ,230** ,144* ,280** ,141* Sig (2-tailed) ,000 ,017 ,001 ,001 ,038 ,000 N 210 210 210 210 210 210 210 210 ,427** ,382** ,263** ,264** ,183** ,219** ,141* Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,008 ,001 ,041 N 210 210 210 210 210 210 210 Correlation Correlation Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation TT TT 210 Pearson PV PV 210 Pearson HM ,413** HM N Pearson FC FC ,000 Pearson SI SI Sig (2-tailed) Pearson EE EE Sig (2-tailed) N PE PE ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,041 210 Mục 8.2: Phân tích hồi quy tuyến tính Bảng số 2: Model Summaryb Model R R Square ,778a Adjusted R Square ,606 Std Error of the Durbin- Estimate Watson ,592 ,554 2,014 a Predictors: (Constant), TT, PV, FC, SI, HM, PE, EE b Dependent Variable: BI Bảng số 3: ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 95,346 13,621 Residual 61,982 202 ,307 157,329 209 Total Sig ,000b 44,390 a Dependent Variable: BI Bảng số 4: Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta Tolera VIF nce (Constant) -1,291 ,320 -4,037 ,000 PE ,173 ,054 ,160 3,240 ,001 ,796 1,256 EE ,205 ,056 ,194 3,679 ,000 ,698 1,433 SI FC ,299 ,042 ,345 7,086 ,000 ,823 1,215 ,116 ,049 ,118 2,346 ,020 ,772 1,296 HM ,248 ,062 ,197 3,982 ,000 ,799 1,252 PV ,117 ,048 ,115 2,437 ,016 ,879 1,138 TT ,154 ,054 ,142 2,873 ,005 ,794 1,260 a Dependent Variable: BI b Predictors: (Constant), TT, PV, FC, SI, HM, PE, EE PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Mục 9.1: GIỚI TÍNH (T-TEST) Bảng số 1: Group Statistics GIOITINH N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 57 3,58 ,875 ,116 153 3,90 ,852 ,069 BI Nữ Bảng số 2: Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances Bassumed I Equal variances not assumed ,988 ,321 Upper 2,346 208 ,020 ,313 ,133 ,050 ,575 2,318 98,088 ,023 ,313 ,135 ,045 ,580 Mục 9.2: ĐỘ TUỔI (ONE -WAY-ANOVA) Bảng số 3: Descriptives BI N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Dưới 22 tuổi 58 3,44 ,858 ,113 3,21 3,66 Từ 22-34 tuổi 101 3,82 ,825 ,082 3,66 3,98 Từ 35-46 tuổi 30 3,79 1,022 ,186 3,41 4,17 Trên 46 tuổi 21 3,43 ,703 ,153 3,11 3,75 210 3,67 ,868 ,060 3,55 3,79 Total Bảng số 4: Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 1,499 df1 df2 Sig 206 ,216 Bảng số 5: ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7,188 2,396 Within Groups 150,140 206 ,729 Total 157,329 209 Bảng số 6: F 3,288 Sig ,022 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: BI LSD (I) DOTUOI (J) DOTUOI Mean Std Error Sig Difference (I-J) Dưới 22 tuổi Từ 22-34 tuổi Từ 35-46 tuổi Trên 46 tuổi 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Từ 22-34 tuổi -,386* ,141 ,007 -,66 -,11 Từ 35-46 tuổi -,356 ,192 ,065 -,73 ,02 Trên 46 tuổi ,007 ,217 ,975 -,42 ,44 Dưới 22 tuổi ,386* ,141 ,007 ,11 ,66 Từ 35-46 tuổi ,030 ,178 ,865 -,32 ,38 Trên 46 tuổi ,393 ,205 ,056 -,01 ,80 Dưới 22 tuổi ,356 ,192 ,065 -,02 ,73 Từ 22-34 tuổi -,030 ,178 ,865 -,38 ,32 Trên 46 tuổi ,363 ,243 ,136 -,12 ,84 Dưới 22 tuổi -,007 ,217 ,975 -,44 ,42 Từ 22-34 tuổi -,393 ,205 ,056 -,80 ,01 Từ 35-46 tuổi -,363 ,243 ,136 -,84 ,12 * The mean difference is significant at the 0.05 level Mục 10.3: NGHỀ NGHIỆP (ONE -WAY-ANOVA) Bảng số 7: Descriptives BI N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Quản lý 31 3,85 ,901 ,162 3,52 4,18 Nhân viên văn phòng 85 3,88 ,841 ,091 3,70 4,06 Hoc sinh, sinh viên 72 3,46 ,789 ,093 3,27 3,64 Khác 22 3,32 ,942 ,201 2,90 3,74 Total 210 3,67 ,868 ,060 3,55 3,79 Bảng số 8: Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic df1 ,379 df2 Sig 206 ,768 Bảng số 9: ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10,645 3,548 Within Groups 146,684 206 ,712 Total 157,329 209 F Sig 4,983 ,002 Bảng số 10: Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: BI LSD (I) NGHỀ (J) NGHỀ NGHIỆP NGHIỆP Mean Std Error Sig Difference 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound (I-J) Quản lý Nhân viên văn phòng Hoc sinh, sinh viên Khác Nhân viên văn phòng -,033 ,177 ,854 -,38 ,32 Hoc sinh, sinh viên ,388* ,181 ,033 ,03 ,75 Khác ,529* ,235 ,026 ,06 ,99 Quản lý ,033 ,177 ,854 -,32 ,38 Hoc sinh, sinh viên ,421* ,135 ,002 ,15 ,69 Khác ,561* ,202 ,006 ,16 ,96 Quản lý -,388* ,181 ,033 -,75 -,03 Nhân viên văn phòng -,421* ,135 ,002 -,69 -,15 ,140 ,206 ,496 -,27 ,55 Quản lý -,529* ,235 ,026 -,99 -,06 Nhân viên văn phòng -,561* ,202 ,006 -,96 -,16 Hoc sinh, sinh viên -,140 ,206 ,496 -,55 ,27 Khác * The mean difference is significant at the 0.05 level Mục 10.4: HỌC VẤN (ONE -WAY-ANOVA) Bảng số 11: Descriptives BI N Mean Std Std Error 95% Confidence Deviation Phổ thông Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,88 ,518 ,183 2,44 3,31 39 3,56 1,094 ,175 3,21 3,92 130 3,70 ,772 ,068 3,57 3,84 24 4,10 ,737 ,150 3,79 4,42 Khác 3,22 1,034 ,345 2,43 4,02 Total 210 3,67 ,868 ,060 3,55 3,79 Trung cấp/Cao đẳng Đại học Sau đại học Bảng số 12: Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 2,895 df1 df2 Sig 205 ,023 Bảng số 13: ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 11,971 2,993 Within Groups 145,358 205 ,709 Total 157,329 209 F 4,221 Sig ,003 Bảng số 14: Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: BI LSD (I) HOCVAN Phổ thông Trung cấp/Cao đẳng (J) HOCVAN Mean Upper (I-J) Bound Bound Trung cấp/Cao đẳng -,689* ,327 ,036 -1,33 -,04 Đại học -,829* ,307 ,007 -1,43 -,22 -1,229* ,344 ,000 -1,91 -,55 Khác -,347 ,409 ,397 -1,15 ,46 Phổ thông ,689* ,327 ,036 ,04 1,33 Đại học -,140 ,154 ,364 -,44 ,16 Sau đại học -,540* ,218 ,014 -,97 -,11 ,342 ,311 ,274 -,27 ,96 Phổ thông ,829 * ,307 ,007 ,22 1,43 Trung cấp/Cao đẳng ,140 ,154 ,364 -,16 ,44 -,400* ,187 ,034 -,77 -,03 ,482 ,290 ,099 -,09 1,05 1,229* ,344 ,000 ,55 1,91 Trung cấp/Cao đẳng ,540* ,218 ,014 ,11 ,97 Đại học ,400* ,187 ,034 ,03 ,77 Khác ,882* ,329 ,008 ,23 1,53 Phổ thông ,347 ,409 ,397 -,46 1,15 Trung cấp/Cao đẳng -,342 ,311 ,274 -,96 ,27 Đại học -,482 ,290 ,099 -1,05 ,09 Sau đại học -,882* ,329 ,008 -1,53 -,23 Sau đại học Sau đại học Phổ thông Khác 95% Confidence Interval Lower Khác Sau đại học Sig Difference Khác Đại học Std Error * The mean difference is significant at the 0.05 level Mục 10.5: THU NHẬP (ONE -WAY-ANOVA) Bảng số 15: Descriptives BI N Mean Std Std Error 95% Confidence Deviation Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Dưới 10 triệu VNĐ 80 3,50 ,827 ,092 3,31 3,68 Từ 10 - 20 triệu VNĐ 74 3,83 ,897 ,104 3,62 4,04 Từ 20-dưới 30 triệu VNĐ 32 3,88 ,791 ,140 3,59 4,16 Trên 30 triệu VNĐ 24 3,49 ,901 ,184 3,11 3,87 210 3,67 ,868 ,060 3,55 3,79 Total Bảng số 16: Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic ,337 df1 df2 Sig 206 ,798 Bảng số 17: ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6,443 2,148 Within Groups 150,885 206 ,732 Total 157,329 209 F 2,932 Sig ,035 Bảng số 18: Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: BI LSD (I) THU NHẬP (J) THU NHẬP Mean Std Differe Error Sig nce (I- 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound J) Dưới 10 triệu VNĐ Từ 10 - 20 triệu VNĐ -,334* ,138 ,016 -,61 -,06 Từ 20-dưới 30 triệu VNĐ -,378* ,179 ,036 -,73 -,03 Trên 30 triệu VNĐ ,007 ,199 ,971 -,39 ,40 Dưới 10 triệu VNĐ ,334* ,138 ,016 ,06 ,61 -,044 ,181 ,809 -,40 ,31 Trên 30 triệu VNĐ ,341 ,201 ,091 -,05 ,74 Dưới 10 triệu VNĐ ,378* ,179 ,036 ,03 ,73 Từ 10 - 20 triệu VNĐ ,044 ,181 ,809 -,31 ,40 Trên 30 triệu VNĐ ,385 ,231 ,097 -,07 ,84 Dưới 10 triệu VNĐ -,007 ,199 ,971 -,40 ,39 Từ 10 - 20 triệu VNĐ -,341 ,201 ,091 -,74 ,05 Từ 20-dưới 30 triệu VNĐ -,385 ,231 ,097 -,84 ,07 Từ 10 - 20 triệu VNĐ Từ 20-dưới 30 triệu VNĐ Từ 20-dưới 30 triệu VNĐ Trên 30 triệu VNĐ * The mean difference is significant at the 0.05 level ... đặt ra: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab nghiên cứu? Mức độ tác động nhân tố? Nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất/ đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab? ... (1 )Grab, 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xây dưng mơ hình nghiên cứu, xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab Đo lường nhân tố mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng. .. động đến ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Ý định sử dụng ví điện tử Moca ứng dụng Grab toán khách hàng cá nhân nhân tố ảnh