Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN GV hướng dẫn : Nguyễn Duy Hải Đề tài thảo luận : Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee Nhóm thực : Nhóm 12 LHP : H2102PCOM0111 HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ) BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN (Gửi lại đánh giá chi tiết sau hoàn thành thảo luận) STT Họ tên Nhiệm vụ Vi Thị Thu Trang Mục 3.1 Phạm Tú Trinh Mục 2.3; 2.4 Trần Thị Kiều Trinh Mục 2.5; 3.2 Đỗ Quang Tùng Mục 2.6 Phạm Hồng Vân Mục 1.3; 1.4 10 GV cho điểm Thư ký Phạm Thị Hải Vân Mục 2.7; 2.8 Ngơ Thế Vinh Nhóm trưởng Tổng hợp, nhận xét, sửa Thuyết trình Nhóm trưởng đánh giá Đàm Thị Hải Yến Mục 2.1; 2.2 Nguyễn Thị Kim Yến Làm PP Bounsamai SIABEELOR Mục 1.1; 1.2 ) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU SHOPEE 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Shopee 1.2 Dịch vụ Shopee cung cấp 1.3.Vị Shopee sàn thương mại điện tử 1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE 2.1 Mục tiêu giá trị 2.2 Mơ hình doanh thu 11 2.3 Cơ hô ̣i thị trường 13 2.4 Môi trường cạnh tranh 16 2.5 Lợi cạnh tranh 18 2.6 Chiến lược thị trường Shopee 21 2.7 Sự phát triển tổ chức 23 2.8 Đội ngũ quản lý Shopee 24 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE 25 3.1 Ưu điểm 25 3.2 Nhược điểm khó khăn tương lai 26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 ) LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, Đông Nam Á khu vực phát triển nhanh thương mại điện tử toàn cầu Theo nghiên cứu chung từ Bain & Company Facebook, người tiêu dùng khu vực chi tiêu nhiều 23% năm từ năm 2018 đến năm 2020 Báo cáo tồn cảnh thương mại điện tử Đơng Nam Á iPrice - cơng cụ tìm kiếm sản phẩm so sánh giá thị trường ASEAN vừa công bố (báo cáo kết hợp tác công ty so sánh tìm kiếm iPrice Group App Annie SimilarWeb), cho biết hai sàn thương mại điện tử Shopee Lazada sở hữu ứng dụng di động mạnh với số lượng người dùng cao quý 3/2019 Không vậy, năm 2019 doanh thu mà shopee mang lại cho công ty mẹ ( SEA Group) gây ấn tượng chiếm 1/3 tổng số doanh thu công ty Và câu hỏi mà thắc mắc Shopee cách để trì hoạt động kinh doanh , dẫn đầu thị trường thương mại điện tử khu vực Đông Nam Á so với đối thủ mạnh? Để làm rõ vấn đề , nhóm chúng em nghiên cứu đề tài “ Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee” ) CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU SHOPEE 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Shopee Shopee biết tới tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc công ty Sea trước Garena (chủ sở hữu thương hiệu như: Garena , Foody, Now, Airpay) đời từ năm 2015 Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li – người biết đến người đối đầu với Alibaba Ít biết cơng ty mẹ Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA, hay việt nam biết đến nhiều tên công ty GARENA Vào năm 2015: Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Ngay thời điểm mắt Shopee lúc công thị trường gồm: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines Vietnam Năm 2017: Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Shopee vươn lên đứng đầu khía cạnh thương mại điện tử Đài Loan Với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử Đông Nam Á Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ tập đồn mẹ SEA group tăng đáng kể Tập đoàn ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD Q4/2016 Năm 2018: Tính đến quý III, Theo số liệu Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa Iprice Insight công bố, Shopee tảng dẫn đầu lượt truy cập website xếp hạng ứng dụng di động với trung bình 34,5 triệu lượt Nền tảng đứng đầu số xếp hạng ứng dụng di động hệ điều hành Android IOS 1.2 Dịch vụ Shopee cung cấp Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace – Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mô hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Trong có tảng như: Shopee Mall: ) Shopee Mall gian hàng đặc biệt với sản phẩm hàng hãng từ thương hiệu nhà bán hàng uy tín thị trường Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… Có chương trình khuyến sách hấp dẫn như: Chính sách ngày Trả hàng/Hồn tiền (So với sản phẩm thơng thường có 24h) Chính sách đảm bảo hàng hãng: Sản phẩm Shopee Mall cam kết 100% hàng hãng Shopee 4H: Shopee 4H dịch vụ giao hàng hỏa tốc tiếng cho đơn hàng đặt giao số quận nội thành Hà Nội TP.Hồ Chí Minh. Ngồi cịn có dịch vụ tiện ích khác Flash Sale, nạp thẻ điện thoại, shop yêu thích Sự kết hợp với Now mảng giao đồ ăn nhanh, vv 1.3.Vị Shopee sàn thương mại điện tử nay: Theo số liệu khảo sát iPrice Group công bố năm 2021, Việt Nam , lưu lượng truy cập Internet giảm từ 68,59 triệu lượt (Quý 4/2020) xuống 63,7 triệu lượt (Quý 1/2021) Shopee đảm bảo vị trí dẫn đầu 11 tháng liên tiếp từ quý 1/2020 đối thủ mạnh Lazada, Sendo, Tiki TGDĐ lại có dấu hiệu xuống ngang Doanh thu Shopee năm 2020 đạt 4,37 tỷ USD nhiên lỗ ròng lại chạm mốc 1,61 tỷ USD chi mạnh để giành thị trường Vì vậy, Shopee đặt mục tiêu tăng doanh thu, lợi nhuận năm 2021 qua tăng thu hoa hồng, giảm phí freeship Đặc biệt thời đại dịch Covid-19 nay, số lượng đặt hàng, đơn hàng, truy cập vào Shopee ngày tăng lên nhanh chóng Nhờ đó, Shopee "ông vua" thương mại điện tử xét lượng truy cập web tháng thị trường Việt Nam qua ngày ) Xếp thứ với lưu lượng truy cập lớn máy tính để bàn thiết bị di động, sử dụng liệu từ App Annie Same Web quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore Thái Lan, Shopee trở thành sàn thương mại có tốc độ phát triển nhanh khu vực ứng dụng phổ biến khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn hàng tháng Do đó, vị Shopee ngày khẳng định cao thị trường thương mại điện tử Việt Nam Đơng Nam Á 1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi: Tầm nhìn: Shopee mong muốn tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ dàng mang đến giá trị ưu đãi, độ an tồn, nhanh chóng thơng qua hỗ trợ hậu cần toán cho khách hàng. Sứ mệnh: Kết nối người mua người bán. Giá trị cốt lõi: an tồn, nhanh chóng, tiện lợi đơn giản. ) CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE 2.1 Mục tiêu giá trị 2.1.1 Mục tiêu kinh doanh Shopee Tham gia chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á (ĐNA): Với dân số trẻ hóa lên tới 650 triệu người, ĐNÁ biết đến khu vực internet phát triển nhanh giới năm gần Một nghiên cứu chung Google Temasek Holdings vào năm 2018 dự đoán kinh tế số ĐNÁ tăng gấp ba lần vào năm 2025, tức đạt 240 tỷ USD Là động lực kinh tế, thương mại điện tử dự kiến định giá 102 tỷ USD tổng giao dịch vào năm 2025 Phân khúc thị trường theo hành vi Shopee : Thay dùng ứng dụng chung cho toàn khu vực, Shopee tạo phiên riêng cho thị trường Ví dụ Indonesia, Shopee tạo nên mục gồm sản phẩm, dịch vụ phục vụ riêng cho thị trường với phần đông người Hồi giáo Tại Thái Lan, nơi mà sức ảnh hưởng người tiếng tới thói quen mua sắm Shopee mở cửa hàng quản lý người tiếng hàng đầu Mục tiêu Shopee: Muốn thay đổi giới thông qua việc cung cấp tảng để kết nối người bán người mua cộng đồng Với xu hướng mua sắm thiết bị di động nay, hướng đến mục tiêu nâng cao tảng giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị 2.1.2 Sứ mệnh kinh doanh Shopee Sứ mệnh Shopee “Kết nối người mua người bán” Từ ,Shopee đời nhằm tạo sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Đối với người mua : Được xây dựng cho thiết bị di động: Giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao Ứng dụng sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play. Trò chuyện trực tiếp: Tham gia vào trò chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn Shopee. Shopee bảo đảm: Bằng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng. Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng ) Mua hàng hiệu với giá tốt: Các nhà bán lẻ uy tín phân phối bán Shopee, đem đến cho bạn lựa chọn đa dạng, từ hãng tiếng ngành hàng Kết hợp với chương trình sale cực lớn. Đối với người bán Quản lý đơn hàng :Quản lý xử lý nhanh chóng đơn hàng Shop để mang lại trải nghiệm hài lịng từ hai phía. Quản lý sản phẩm: Đăng/ cập nhật thông tin/ quản lý số lượng tồn kho, vv Kênh marketing: Một loạt công cụ marketing hỗ trợ shop quảng bá sản phẩm phù hợp theo mục đích khác nhau. Tài chính: Quản lý doanh thu bán hàng số dư ví kênh người bán. Dữ liệu: Xem xét hiệu kinh doanh dùng để phân tích bán hàng để phân tích kết hoạt động số bán hàng Quản lý shop: Quản lý đánh giá shop, củng cố thương hiệu shop với tính phần quản lý Shop kênh người bán Trang Trí Shop giúp bạn tùy chỉnh giao diện shop với mẫu thiết kế đẹp mắt. 2.1.3 Yếu tố tạo nên thành công Shopee Tập trung vào tảng di đô ̣ng: CEO Shopee cho biết, thời điểm mắt, đối thủ tập trung xây dựng trang web tảng họ, Shopee định tiên phong xây dựng tảng di động để thâm nhập thị trường ngách – khu vực Đơng Nam Á, nơi có tỷ lệ sử dụng di động cao thời điểm Tuỳ biến ứng dụng nơ ̣i địa hố: Thay dùng chung ứng dụng, họ tạo điểm đặc trưng riêng phù hợp với thị trường khác Singapore, Indonesia, Malaysia… hay Việt Nam Tích hợp hàng loạt công cụ gia tăng trải nghiệm : Phương châm “mua sắm giải trí”, Shopee phát triển thêm nhiều tiện ích trị chơi trực tuyến, livestream, chức trò chuyện trực tuyến giúp người dùng dễ dàng tiếp cận người bán Tích hợp ví điện tử : Đẩy mạnh thị trường toán trực tuyến ứng dụng Hiện ví điện tử xu hướng thịnh hành Việt Nam Chiến lược marketing “thần thánh” đánh vào giá: Shopee nắm thành công hiểu insight khách hàng Sàn E-commerce nhận thấy mối quan tâm khách hàng mua hàng online: phí ship Vì thế, Shopee lên chiến dịch marketing trợ giá vận chuyển, áp dụng sách mã freeship Đây điểm cộng lớn Shopee xây dựng số lượng đơn hàng khách hàng cho riêng Với thị trường "mê" mã giảm giá miễn phí ship Việt Nam, chiến lược phát huy hiệu 10 ) 2.2.Mơ hình doanh thu 2.2.1 Các loại mơ hình doanh thu 2.2.1.1 Mơ hình doanh thu phí giao dịch Shopee Hiện Shopee thu loại phí bán hàng sau: Phí tốn , phí cố định (Shopee Mall), phí dịch vụ Phí tốn Phí tốn khoản phí giao dịch cho đơn đơn hàng thành công (đơn hàng nằm mục "Đã giao") đơn có phát sinh u cầu Trả hàng hồn tiền Người bán/ Shopee chấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý Chưa nhận hàng) tính phí dịch vụ/ phí tốn / loại phí khác (nếu có) Trong trường hợp, người bán chịu trách nhiệm chi trả phí tốn Kể từ ngày 1/4/2021, Shopee áp dụng mức Phí tốn dành cho người bán, cụ thể: Phương thức tốn Mức phí sau ngày 1/4 (đã bao gồm VAT) Thẻ tín dụng/ghi nợ Trả góp thẻ tín dụng Thanh toán nhận hàng (COD) Thẻ ATM nội địa (Internet Banking) 2.2% Thanh tốn Ví ShopeePay qua: (1)Shopee Pay balance (2) Shopee Pay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết với Shopee Pay Phí cố định (Shopee Mall) Phí cố định phần trăm hoa hồng trích từ đơn hàng thực thành cơng (khơng tính sản phẩm bị hủy bị trả hàng/ hoàn tiền) Shopee Mall, chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng Phí cố định (chưa bao gồm 10% VAT) = Tổng giá trị đơn hàng x Tỷ lệ phần trăm phí cố định Mỗi ngành hàng sản phẩm có tỷ lệ phần trăm phí cố định khác Phí dịch vụ 11 ) Tình hình đại dịch diễn tiến liên tục thúc đẩy mạnh mẽ doanh nghiệp người dùng chuyển đổi sang tảng trực tuyến, xu hướng tiếp tục diễn thời kỳ bình thường Trước bối cảnh này, Shopee – tảng Thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan tận dụng nắm bắt hội người tiêu dùng mua sắm trực tuyến để đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày vừa phục vụ mục đích tương tác giải trí Shopee Trong xu Thương mại điện tử tiếp tục phát triển, Shopee đưa nhận định thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 2.3.2.1 Tăng cường áp dụng toán kỹ thuật số Thanh toán kỹ thuật số phương thức giao dịch ưa chuộng sàn Thương mại điện tử, theo đó, việc ngày nhiều khách hàng tiếp cận với thương mại điện tử thúc đẩy xu hướng toán không tiền mặt mua sắm cửa hàng Shopee tiếp tục cung cấp đa dạng hình thức toán kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu người dùng, bao gồm ví điện tử Shopee Pay Theo ghi nhận Shopee, tổng số đơn đặt hàng tốn qua ví điện tử Shopee Pay toàn khu vực tăng trưởng gấp lần Trong đó, nhóm tăng trưởng mạnh hầu hết thị trường nhóm người dùng 50 tuổi, minh chứng cho tính dễ tiếp cận ví Shopee Pay độ tuổi thường xem khó thích ứng với toán kỹ thuật số Trong bối cảnh phủ hướng tới xã hội khơng dùng tiền mặt, tình hình dịch bệnh trở thành nhân tố thúc đẩy nhanh trình số khu vực, nơi phần lớn giao dịch tiêu dùng thực tiền mặt Dưới tác động việc giãn cách xã hội hạn chế di chuyển, người tiêu dùng doanh nghiệp nhanh chóng chấp nhận tốn kỹ thuật số với mục đích mang lại tiện lợi tính bảo mật cao Bên cạnh gia tăng việc sử dụng ứng dụng Shopee Pay, số lượng cửa hàng đối tác Việt Nam sử dụng hình thức tốn qua ví Shopee Pay tăng gấp lần năm 2020, bao gồm đối tác 7-Eleven, MyKingdom Guardian 2.3.2.2 Dịch vụ hậu cần dẫn đầu nhờ xu hướng mua hàng online ngày tăng Theo khảo sát Decision Lab thực toàn quốc rằng, người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận với nhiều nguồn thông tin Ngay người mua tìm hiểu sản phẩm từ nguồn phi trực tuyến, với 17% xác nhận đặt hàng online ba tháng qua Biểu đồ bên cho thấy, ba danh mục lại, hai phần ba số người hỏi cho biết mua sắm online sau chủ yếu nghiên cứu trước mạng 14 ) Theo Decision Lab Shopee hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng quy mô tập trung vào tăng trưởng cách hiệu quả, cách theo dõi toàn trình từ kiểm duyệt đến giao hàng, bao gồm việc liên tục củng cố mạng lưới hậu cần lực kho hàng Trên toàn khu vực, thương hiệu nhà bán hàng sử dụng dịch vụ kho hàng Shopee bán nhiều vận chuyển số lượng bưu kiện nhiều gấp lần so với trước Vào năm 2020, Shopee Express, dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee, mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm người dùng khu vực nông thôn 2.3.2.3 Sự đổ i chiến lược bán lẻ thương hiệu nhà bán hàng Hiệp hội Thương mại điện tử (VECOM) Việt Nam tiếp tục tiến hành khảo sát 5.000 doanh nghiệp năm 2020 để xây dựng Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2021 Khảo sát VECOM cho thấy gần 100% DN tham gia khảo sát thường xuyên sử dụng tảng Facebook Messenger, Zalo, Viber, WhatsApp, Skype với mức độ khác Cụ thể có tới 62% DN cho biết có 50% lao động thường xuyên sử dụng công cụ (cao chút so với kết khảo sát năm 2019), 23% DN cho biết có từ 21% - 50% lao động thường xuyên sử dụng 15% DN cho biết có 20% lao động thường xuyên sử dụng 15 ) Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Tỷ lệ DN nhận đơn đặt hàng qua email có xu hướng giảm vài năm trở lại đây, ngược lại kênh website, sàn TMĐT mạng xã hội có xu hướng dùng để nhận đơn đặt hàng tăng lên Kết khảo sát năm 2020 cho thấy tỷ lệ DN nhận đơn đặt hàng sàn TMĐT mạng xã hội tăng mạnh hẳn so với năm trước Khi bán hàng trực tuyến trở thành kênh doanh thu lớn cho thương hiệu nhà bán hàng Hiện nay, có 20.000 thương hiệu hàng đầu quốc tế nội địa Shopee Mall, Một ví dụ cụ thể, Shopee hợp tác với thương hiệu POND’S để tích hợp giải pháp cơng nghệ làm đẹp hỗ trợ AI, Skin Advisor Live vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến Điều cho phép người mua hàng trải nghiệm q trình phân tích chăm sóc da cá nhân hóa trực tuyến miễn phí đưa định mua hàng sáng suốt POND’s tận dụng cơng cụ tương tác sẵn có Shopee hình thức livestream để tương tác với khách hàng mục tiêu thương hiệu 2.4 Môi trường cạnh tranh Shopee sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam, thức đặt chân vào thị trường Việt Nam từ tháng 8/2016 lúc thị trường có chiếm lĩnh tảng thương mại điện tử “sừng sỏ” khác như: Lazada, Tiki, Sendo Shopee vượt mặt đối thủ cạnh tranh mạnh vươn lên trở thành trang thương mại điện tử có chỗ đứng 16 ) Theo Iprice - Insight: Bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam Theo QandMe: Nghiên cứu thị trường, báo cáo khảo sát trực tuyến Tiki Ưu điểm: Tiki sàn thương mại điện tử đánh giá cao độ tin cậy sản phẩm độc đáo, cao cấp (33%) Tiki có sách bán hàng khắt khe, gian hàng kiểm định kĩ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường Vì vậy, niềm tin mua sắm Tiki người tiêu dùng cao hẳn so với sàn thương mại điện tử khác Hạn chế: - Chưa có nhiều ưu đãi giá - Chưa đa dạng sản phẩm Lazada Ưu điểm: 17 ) - Mặt hàng đa dạng, chất lượng sản phẩm Giá bán sản phẩm cạnh tranh Đóng gói sản phẩm chắn Chế độ bảo hành, đổi trả hàng tốt Hạn chế: - Lazada khơng linh động sách bán hàng, Lazada khơng có bật lên điểm nào, hầu hết số đánh giá mức trung bình, nhiên hai điểm nhấn đánh giá cao sản phẩm dành cho người lớn đa dạng sản phẩm (27%) - Sau Alibaba lên nắm quyền, công ty thay đổi hướng phát triển Lazada trở thành tảng thương mại điện tử khổng lồ Taobao Trung Quốc Các thương nhân Trung Quốc khuyến khích bán hàng Lazada, với việc cắt giảm đáng kể chi tiêu marketing khuyến giảm giá Hành động mở hội cho người dùng ĐNA vào chuỗi cung ứng “quá mức” Trung Quốc, nhiên điều gây phản tác dụng Lazada đưa mơ hình kinh doanh khơng phù hợp vào thị trường Việt Nam, chưa có tính nội địa hóa 2.5 Lợi cạnh tranh 2.5.1 Giá đa dạng hóa sản phẩm: SEA sau khép lại vòng huy động vốn sàn New York hồi đầu tháng 3/2019, thu 1,5 tỷ USD; Shopee nhanh chóng nhận nguồn đầu tư, vươn lên vị trí dẫn đầu khu vực sau năm Trong đó, Shopee tích cực tổ chức chương trình khuyến mãi, mã giao hàng free, giao hàng nhanh 4h…Khi khách hàng mải mê với mã giảm giá, khuyến mãi, chiến lược Shopee nhiều bên mong chờ, 1,5 tỷ USD vừa huy động Báo cáo thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét sàn thương mại điện tử Việt Nam Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); tiêu chí giao hàng tốt (39%) thơng tin hữu ích (42%) Shopee có áp đảo Với khảo sát "đâu điểm khiến khách hàng thỏa mãn mua hàng sàn thương mại điện tử, giá (59%) đa dạng sản phẩm (50%) hai yếu tố đề cao Rất trùng hợp hai tiêu chí mà Shopee gây dựng tương đối tốt, nhìn vào phản hồi người tiêu dùng trình bày phía 18 ) Mã giảm giá Shopee tung ngày khác, thời hạn sử dụng ngắn có dài có, số lượng nhiều, người dùng muốn mua hàng với mã giảm giá để giá rẻ chờ ngày để xem mã ngày áp dụng cho sản phẩm Marketing bám chặt vào nội dung cốt lõi, chiến dịch năm ngối Shopee tagline “rẻ vơ địch” 2.5.2 Đợ nhận diện phủ sóng: Năm 2020 SHOPEE VƯỢT MẶT LAZADA, SENDO VÀ TIKI lượng truy cập Shopee tiếp tục củng cố vị trí dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam quý III vừa qua (theo số liệu iPrice Insights) Lượt truy cập website trung bình tháng Shopee – theo thống kê iPrice Insights SimilarWeb – đạt 62,7 triệu, tăng 19% so với quý gần 81% so với kỳ 2019 Trong đó, đối thủ Tiki Lazada ghi nhận tốc độ tăng trưởng lượng truy cập website 10% Riêng Sendo chí cịn sụt giảm lượng truy cập website.Tổng lượng truy cập website bình quân tháng sàn thương mại điện từ 56,8 triệu Con số tương đương 90% lượt truy cập Shopee Đối với hành vi truy cập website người tiêu dùng, Shopee có độ nhận biết thương hiệu cao số sàn thương mại điện tử Trong đó, đối thủ phải dựa vào lượt truy cập từ quảng cáo, SEO (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Điều giải thích website Shopee liên tục tăng trưởng thời kỳ đối thủ sụt giảm 2.5.3 Điều kiện thuận lợi chuỗi giá trị Logistics giữ vai trò quan trọng dây chuyền thương mại từ người bán đến người mua với quy trình hồn tất đơn hàng, bao gồm khâu đóng gói, vận chuyển, thu tiền chí chăm sóc khách hàng sau bán hàng Điều cho thấy thương mại điện tử logistics có mối liên kết chặt chẽ tương trợ đắc lực cho Ở Shopee, trội lên chuỗi giá trị khâu kho, vận chuyển Cụ thể: ⚫ Kho: Khi thương mại điện tử tăng nhanh quy mô tốc độ năm gần đây, nhà cung cấp cạnh tranh hoàn thiện hệ thống cung ứng kho vận hậu cần Được hậu thuẫn từ tập đồn mẹ, Shopee khơng thiếu cơng nghệ tài Hợp tác đầu tư: BW Industrial, liên doanh Becamex IDC quỹ đầu tư tư nhân tồn cầu Warburg Pincus hơm 29.8 vừa ký hợp tác chiến lược với sàn thương mại điện tử Shopee 19 ) tảng chuỗi cung ứng tích hợp Best Inc nhằm phát triển hoạt động logistics cho thương mại điện tử Việt Nam Xây dựng quy hoạch: Ngay từ khâu thiết kế xây dựng, Shopee tiết việc quy hoạch khu vực tồn quy trình, từ phân loại hàng hóa vận chuyển nội đến lưu kho, đóng gói… “Nếu khơng tính tốn sâu sát tổ chức kỹ lưỡng từ khâu đầu vào đến đầu ra, thời gian giao hàng cho khách dễ bị kéo dài”, ông Đinh Liêm Khiết, Giám đốc kho vận Shopee chia sẻ Ở khu vực, hệ thống xe nâng, dỡ hàng đại xếp Khu vực đặt hàng mặt hàng “best seller” đặt mua nhiều, mặt hàng nằm chương trình khuyến lớn… tổ chức riêng, khu vực thuận tiện Nhờ mà đưa vào ứng dụng, nhân viên Shopee tiết kiệm nhiều thời gian khâu nhập - lưu sản phẩm công tác chuẩn bị đơn hàng, hỗ trợ tối đa cho đối tác giao hàng Vận chuyển: Shopee không vội làm truyền thông mạnh mà xây dựng hệ thống vận hành giao hàng cho ổn định trước để xây dựng cộng đồng trình vận hành tốt Khiến shopee áp dụng hàng loạt chương trình hỗ trợ freeship ấn tượng 2.5.4 Người sau với hướng khác biệt ● Mở phát triển ứng dụng di đô ̣ng Khi ấy, công ty làm thương mại điện tử tập chung vào ý tưởng lấy trang web để làm tảng Nhưng chiến lược ban đầu Shopee lại theo đường khác: sớm tung ứng dụng di động để tiếp cận xu hướng sở hữu điện thoại di động bùng nổ khu vực Đông Nam Á Theo nghiên cứu Google Temasek, thời gian sử dụng Internet thiết bị di động Đông Nam Á cao khu vực (3,6 giờ/ngày/người) Do đó, Shopee sử dụng cách tiếp cận tạo ứng dụng thiết bị di động, đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành chi nhiều tiền cho đơn hàng so với người dùng web Theo công ty, 95% đơn hàng tảng thực thiết bị di động ● Giao diện dễ dùng dễ hiểu 20 ) Shopee tối ưu giao diện lẫn tốc độ tải trang với điều hướng thông minh dễ dàng gợi ý sản phẩm tìm kiếm cho người dùng Điều thể thông qua khảo sát người dùng trải nghiệm ứng dụng, đồng thời mã freeship dễ tìm tự động cho vào ví (trong Lazada trước phải tìm mã phức tạp) Đó lợi việc đến muộn, nhờ mà Shopee nhìn nhận tình hình chung xung hướng diễn ra, từ tạo hướng riêng đường tìm kiếm đổi khác biệt 2.6 Chiến lược thị trường Shopee 2.6.1 Về sách sản phẩm: Hãng câu kéo khách hàng chiến lược phát triển ứng dụng riêng cho nước, phần chiến lược tập trung vào cách tiếp cận địa phương hóa cao cho thị trường Với chiến lược cá nhân hóa theo thị trường, Shopee đạt thành công đáng mơ ước khu vực Đông Nam Á chiếm 15% thị phần khu vực theo tính tốn Iprice Group Thêm vào đó, hãng chăm chút mặt hình ảnh website app khiến cho sản phẩm bán hàng trở nên hấp dẫn tạo hứng thú với khách mua Đánh giá: Chính sách Shopee tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm, mẫu mã địa điểm bán để đẩy mạnh việc chiếm thị phần ngành thương mại điện tử 2.6.2 Về sách giá: ● Shopee kích thích chủ hộ kinh doanh mức giá ưu đãi trở thành thành viên Thêm vào đó, hãng hỗ trợ tối đa giá ship, code Freeship để gia tăng sức mua khách hàng sử dụng ứng dụng ● Shopee thường sale theo chương trình cụ thể Mỗi đợt lễ tết, dịp đặc biệt có chương trình sale Shopee Chương trình khuyến Shopee đa dạng ● Flash sale chương trình diễn hàng ngày vào khung cố định Mỗi khung có sản phẩm bán với giá từ rẻ tới siêu rẻ Ngồi cịn có sale áp dụng cho shop bán hàng Mỗi ngày nhiều khung 0:00, 1:00, 6:00, 9:00, Shopee có chương trình Flash sale từ siêu rẻ với mức giá 9k, 59k 99k ● Shopee nhận thấy phí vận chuyển rào cản lớn, ập trung giải rào cản vấn đề phí ship việc xây dựng chương trình trợ giá vận chuyển hàng tháng 21 ) Đánh giá: Về sách giá, thấy việc tập trung vào việc tối ưu chi phí giảm giá thấp ưu tiên mục tiêu mà Shopee hướng tới 2.6.3 Về sách phân phối: ● Tại Việt Nam, Shopee hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển như: ShoppeXPress, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, J&T Express,… giúp người mua lựa chọn đơn vị vận chuyển mong muốn phù hợp với giá thời gian giao hàng sở thích thói quen người mua ● Trong thời gian đầu gia nhập thị trường, Shopee định không đầu tư quảng cáo truyền thông vội, mà xây dựng hệ thống vận chuyển hàng hóa, giao hàng vững chắc, chuyên nghiệp Cùng với nhấn mạnh quảng cáo yếu tố "miễn phí ship" để đánh trúng tâm lý thích "freeship" khách hàng 2.6.4 Về xúc tiến bán: Các hình thức hãng thường nhắm đến ngắn gọn, xúc tích, dễ dàng vào tai dễ dàng tiếp cận người dùng như: hỗ trợ người bán hàng làm chương trình livestream, đánh giá sản phẩm minh bạch, xây dựng trở thành kênh marketing truyền miệng hữu hiệu hãng ● Khi có người dùng, có đơn hàng, xây dựng cộng đồng trình vận hành tốt, Shopee nghĩ đến chuyện truyền thông mạnh mẽ để nhân rộng Shopee mời ca sĩ Sơn Tùng – MTP, Bảo Anh, Tiến Dũng, Cristiano Ronaldo hay nhóm nhạc Hàn Quốc Blackpink, ● Thông điệp chiến dịch bám chặt vào nội dung cốt lõi hãng Chiến dịch năm ngối Shopee tagline ‘rẻ vơ địch’ Ví dụ: Tháng 6/2018 Shopee giới thiệu TVC với giai điệu “Pipipi” cực bắt tai “cặp đôi vàng” showbiz Việt: Bảo Anh – Bùi Tiến Dũng Mặc dù clip dài vỏn vẹn 30 giây, giai điệu vui tai gây nghiện điệu nhảy đáng yêu cặp đơi nhanh chóng trở thành xu hướng viral mạng xã hội kênh online ● Nhìn thấy sắc cam người ta nhớ đến Shopee Theo nghiên cứu chuyên gia tác động màu sắc đến thị giác người thi màu sắc thuộc gam nóng, rực rỡ dễ dàng thu hút, tạo ấn tượng mạnh ghi nhớ lâu ● Mỗi mua hàng gửi đánh giá sản phẩm, việc nhận voucher ưu đãi cho lần mua sau từ chủ shop, khách hàng nhận Shopee xu, tích 22 ) lũy số lượng định, khách hàng quy trực tiếp thành tiền mặt tương ứng mua hàng Shopee Đánh giá chung: Shopee từ gia nhập thị trường đến hướng đến tập khách hàng giới trẻ với độ tuổi trung bình từ 18-35 với tiêu chí mua hàng giá rẻ, với mức giá thấp bình quân từ 15-25% so với đối thủ Tiki hay Lazada Bên cạnh Shopee liên tục đưa ưu đãi giá cả, sách vận chuyển Có thể thấy, với chiến lược thị trường mình, Shopee đã, tương lai hướng đến tập khách hàng giới trẻ có nhu cầu mua sản phẩm với giá thấp Với nhanh nhạy, ứng biến nhanh nắm bắt tâm lý khách hàng xác, Shopee có thành tích đáng nể sau thời gian ngắn gia nhập vào "làng bán lẻ", khiến đối thủ khác phải dè chừng 2.7 Sự phát triển tổ chức 2.7.1 Bợ phận chăm sóc khách hàng Có nhiệm vụ Quản lý thông tin khách hàng Những thông tin bao gồm thơng tin bản, giao dịch thơng tin từ lần chăm sóc trước Bên cạnh đó, phận chăm sóc khách hàng trực tiếp tương tác với khách hàng công ty Họ tiếp nhận phản hồi trả lời chúng cho hợp lý Cách nhanh chóng tiện lợi để liên lạc với tổng đài Shopee gọi số đường dây nóng họ SĐT Hotline hỗ trợ kênh người bán Shopee 19001221 Số dùng chung cho người bán mua Khi liên lạc bạn cần nói rõ người bán để hỗ trợ tốt 2.7.2 Bộ phận giao nhận vận chuyển Đơn vị vận chuyển Shopee tin dùng: Shopee Express dịch vụ vận chuyển hỏa tốc với thời gian giao hàng cực nhanh, vòng cho đơn hàng đặt thành phố Hà Nội Hồ Chí Minh Đây đơn vị vận chuyển Shopee quản lý Ưu điểm Shopee Express mang lại là: Thời giao giao hàng nhanh, Quy trình đóng gói, bảo quản chun nghiệp, Hàng giao đảm bảo hãng, tránh hàng fake Ngồi đơn vị vận chuyển nội Shopee Express ra, kênh thương mại Shopee hợp tác với đơn vị như: VNPost – EMS (Bưu điện Việt Nam), Viettel Post, Giaohangnhanh – GHN, Giaohangtietkiem – GHTK, J&T Express, BEST Express Để phục vụ tối đa việc lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp cho cửa hàng Shopee người tiêu dùng 2.7 Bơ ̣ phận bảo trì, bảo hành ● Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho Người Mua cam kết giấy bảo hành sản phẩm 23 ) ● Người Mua ln giữ giấy bảo hành có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành yêu cầu đến tận nhà bảo trì sản phẩm cố định sử dụng nhà ● Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trường hợp Người Bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm cịn thời hạn bảo hành bảo trì ghi giấy bảo hành ● Shopee khuyến cáo Người Mua hàng cần kiểm tra sách bảo hành, bảo trì hàng hóa có dự định mua Shopee khơng chịu trách nhiệm việc bảo hành sản phẩm Shopee hỗ trợ khả cho phép để sản phẩm Người Mua bảo hành theo chế độ Người Bán 2.7.4 Bô ̣ phận marketing Truyền thống “ở đâu rẻ hơn, Shopee hoàn tiền” trở nên hết Bên cạnh đó, phận Marketing làm việc theo giai đoạn thị trường, tùy theo vào nhu cầu thị hiếu khách hàng để sale mặt hàng phù hợp 2.8 Đội ngũ quản lý Shopee Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA Người sáng lập Shopee nắm 35% cổ phần Shopee Tencent – Tập đồn cơng nghệ khổng lồ Trung Quốc, sở hữu 39.7% Giám đốc công nghệ SEA Gang Ye sở hữu 10% Số % cổ phần lại thuộc cổ đông nhỏ khác công ty Shopee đến với nước ta vào tháng năm 2016 Hiện tại, người đứng đầu Shopee Việt Nam ông Trần Tuấn Anh Ông tốt nghiệp xuất sắc trường Kinh doanh Foster Đại học Washington, Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh từ trường Kinh doanh Wharton ĐH Pennsylvania (Mỹ) 24 ) CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SHOPEE 3.1 Ưu điểm: 3.1.1 Những lợi ích kết hợp mơ hình C2C B2C Với tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C Shopee kết nối có nhu cầu mua bán sản phẩm với số lượng tùy ý Nghĩa là, cần sở hữu tài khoản Shopee thiết bị di động kết nối internet Bạn trở thành người mua, người bán Hoặc trải nghiệm đồng thời vài trò Shopee Bạn trở thành người bán thực hoạt động marketing quảng bá đăng tải hình ảnh Mặt khác, với mơ hình C2C, cịn kết hợp tính mạng xã hội Người mua người bán kết nối với Được trao đổi trực tiếp qua tính như: chat, trả giá, đánh giá, theo dõi chia sẻ sản phẩm Cịn mơ hình B2C (Shopee Mall) giúp Shopee cung cấp sản phẩm hãng từ thương hiệu tiếng đến người tiêu dùng Nâng cao uy tín dịch vụ 3.1.2 Chọn thị trường Ngồi ra, yếu tố giúp Shopee thành cơng Đông Nam Á thị trường rộng lớn với nhiều quốc gia có mật độ dân số trẻ cao Internet phát triển khu vực này, tảng di động phát triển theo nghiên cứu Đơng Nam Á nơi có tỉ lệ sử dụng điện thoại di động cao Theo thống kê, dân số trẻ hóa lên tới 650 triệu người, Đơng Nam Á (ĐNÁ) biết đến khu vực internet phát triển nhanh giới năm gần 3.1.3 Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng Shopee đưa nhiều chiến lược nội địa hóa, khảo sát thị hiếu, văn hóa quốc gia khác mà đưa sản phẩm phù hợp với quốc gia riêng Thay dùng ứng dụng chung cho tồn khu vực, Shopee tạo phiên riêng cho thị trường Ví dụ Indonesia, thị trường nhiều người hồi giáo, lại có phân khúc sản phẩm dành riêng cho quốc gia 3.1.4 Đưa sách kích cầu tiêu dùng Kết hợp với ví điện tử (Shopee Pay) làm cho trình thành tốn trở nên nhanh gọn thuận tiện, an tồn bảo mật Bên cạnh hẳn biết đến lần sale “hoành tráng”, sale “kịch sàn” Shopee hàng tháng, kèm theo chiến lợi giá, ưu đãi giá, khuyến nhằm kích cầu tiêu dùng 25 ) 3.1.5 Chiến lược Marketing thông minh sáng tạo Và cuối khơng thể khơng nhắc đến chiến lược Marketing “thần thánh” thành công nắm hiểu insight khách hàng Những TVC quảng shopee hot viral mạng xã hội nhiều người biết đến tạo nên thành công lớn chiến lược Marketing doanh nghiệp Bên cạnh đó, Shopee có chiến lược Marketing thơng minh, book KOLs, Influencers, reviewers để quảng cáo, pr cho sàn thương mại này, mang đến độ viral tầm ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng lớn Điều cho thấy Shopee đầu tư cho Marketing nhiều đầu tư mang đến kết vô tốt cho doanh nghiệp 3.2 Nhược điểm khó khăn tương lai Sự phát triển mạnh mẽ đối thủ dự báo chuyển biến thị trường: Nếu vào năm 2015, kinh tế số Đơng Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng giai đoạn phát triển với nhiều công ty xuất hiện, nhu cầu tăng cao mức độ cạnh tranh thấp Lúc thị trường đạt đến giai đoạn chín, tăng trưởng hai số, thị trường bắt đầu trưởng thành nhiều thương vụ hợp diễn Trong đó, để cạnh tranh với Shopee, Lazada – tảng nhận khoản đầu tư tỷ đô la từ Alibaba, hồi tháng 11/2020, Lazada bắt tay với Grab Việt Nam với hy vọng mang tất Grab có cho đối tác thương mại điện tử Tháng 11/2020, Lazada hợp tác với Google triển khai nhiều khóa đào tạo trực tuyến cho nhà bán hàng trực tuyến, tập trung vào cải thiện doanh số bán hàng (đồng thời doanh số Lazada) Cùng lúc, Tiki lại kỳ vọng lớn vào dịch vụ giao hàng nhờ chuỗi cung ứng từ đầu tới cuối mạng lưới trung tâm xử lý hàng hóa nước Trong năm 2020, Tiki mắt thẻ tín dụng đồng thương hiệu với ngân hàng nội địa ⚫ Sản phẩm: Số lượng hàng hóa nhiều dễ khiến người tham gia mua bán bị rối lựa chọn chất lượng Nhiều shop bán hàng giả, hàng nhái nhiều, không phân biệt thật giả, tốt xấu Ngoài shop khác với người bán liên kết ngồi khơng chắn đảm bảo Trong đó, Shopee khơng chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm, phải làm việc thông qua shop nên bất cập ⚫ Phân phối: 26 ) Người điều hành Shopee Việt Nam cho giải pháp hậu cầu kho vận Việt Nam giai đoạn sơ khai, khả đáp ứng nhu cầu đơn hàng cho khách hàng nhỏ lẻ hạn chế, đặc biệt hệ thống kho bãi Cấu trúc tổ chức đô ̣i ngũ quản lý Shopee “dễ dãi” việc cho cá nhân mở shop online bán hàng, khâu kiểm sốt Sàn TMĐT mong muốn có nhiều hàng hóa bày bán, có nhiều người mua người bán Do đó, sàn vừa có hàng tốt, vừa có bán hàng chất lượng Cơ chế hoạt động sàn quy trình mua bán liên tục, mã hóa theo luồng liệu Khi luồng liệu khó kiểm sốt xem có vấn đề hay khơng, có khiếu nại kiểm tra Mỗi ngày có nhiều giao dịch, Shopee khó kiểm sốt KẾT LUẬN Từ đề tài “Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee” giúp có nhìn tổng quan mơ hình kinh doanh Shopee – Sàn TMĐT thành công khu vực Đơng Nam Á tính đến thời điểm tại, kiến thức học từ môn Thương Mại Điện Tử Căn Bản để nhận định sâu sắc hình ảnh sàn thương mại điện tử thời đại số Bài thảo luận tránh khỏi sai sót, nhóm 12 mong nhận góp ý thầy bạn để hoàn thiện tốt 27 ) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình mơn Thương Mại Điện Tử Căn Bản thuộc môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại Trang web - Iprice - Insight: Bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam Trang web: QandMe - Nghiên cứu thị trường, báo cáo khảo sát trực tuyến Trang web: Shopee.vn Trang web: Decision Lab 28 )
Ngày đăng: 08/05/2023, 12:11
Xem thêm:
