Tiểu luận thương mại điện tử ứng dụng instagram vào bán lẻ điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ o0o BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài: “TÌM HIỂU CÁCH ỨNG DỤNG CỦA INSTAGRAM TRONG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ” Nhóm thực hiện: Lớp Học Phần: 2179PCOM0111 Giáo viên hướng dẫn: cô Hoàng Hải Hà Hà Nội, ngày tháng năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN Bán lẻ điện tử .2 1.1 Định nghĩa 1.2 Lợi ích 2 Mạng xã hội 2.1 Định nghĩa 2.2 Sơ lược hình thành phát triển mạng xã hội .2 2.3 Đặc điểm mạng xã hội Nền tảng mạng xã hội Instagram .3 3.1 Instagram gì? 3.2 Sơ lược hình thành phát triển Instagram 3.3 Đặc điểm Instagram .4 3.4 Những tinh mà Instagram mang lại CHƯƠNG II: CÁCH THỨC ỨNG DỤNG CÁC TÍNH NĂNG CỦA INSTAGRAM VÀO BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Bước 1: Chọn sản phẩm để kinh doanh Instagram Bước 2: Thiết lập tài khoản kinh doanh Instagram Bước 3: Hoàn thiện hồ sơ Instagram Bước 4: Tìm kiếm khách hàng tiềm 10 Bước 5: Tạo đăng sản phẩm 12 Bước 6: Chăm sóc trang 18 Bước 7: Bán hàng Instagram 19 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ KINH DOANH HIỆU QUẢ TRÊN INSTAGRAM 20 Lên lịch chọn thời điểm đăng cho Instagram 20 Instagram ngày phổ biến với giới trẻ chiến lược marketing quan trọng nhiều shop Những tài khoản Instagram thường xuyên cập nhật post giúp người bán hàng tiếp cận với khách hàng nhiều giúp người bán có tư thống post nhằm giúp khách hàng nhận diện dễ dàng 21 Chiều: 16h30 21 Tăng follow, lượng truy cập, tỷ lệ tương tác mua hàng 21 Nếu bạn có tài khoản doanh nghiệp Instagram, bạn vào menu, click Insights để phân tich người dùng Từ đây, bạn xem thơng tin người dùng follow thương hiệu bạn Từ độ tuổi tiểu sử, giới tinh họ .22 Lựa chọn Influencer chất lượng .23 Tối ưu hóa hồ sơ Instagram, đặc biệt phần bio 24 Bán hàng cách tổ chức kiện đặt hàng trước tận dụng dịp lễ hội .24 Chia sẻ diễn hậu trường 25 Chia sẻ testimonial (lời chứng thực từ khách hàng bạn) 25 25 KẾT LUẬN 25 MỞ ĐẦU Mạng xã hội ngày phát triển theo thị hiếu người tiêu dùng Trong 20 năm qua, chfíng kiến thay đổi tiến từ cập nhật text đơn giản sang đến nội dung sinh động, trực quan - đặc biệt tảng Instagram, Snapchat Ngoài việc giao tiếp với bạn bè gia đình, mạng xã hội tác động lớn đến sản phẩm thương hiệu hiển thị kênh, giúp người tiêu dùng mua sắm môi trường kỹ thuật số khác Đặc biệt đặt vào bối cảnh đại dịch tồn cầu COVID-19, thương mại điện tfí tạo cú hích lớn đà tăng trưởng Theo giáo sư Scott Galloway, đại dịch đẩy nhanh xu hướng có, chuyển từ hành vi tiêu dùng truyền thống sang kênh online Trong thời gian gần đây, câu chuyện bán hàng Instagram lên đề tài nóng cộng đồng chủ shop kinh doanh online Việt Nam Thay tảng khác, nhiều chủ shop chuyển hướng sang Instagram dần coi kênh quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng vô hiệu quả, giới trẻ Vậy lý kênh mạng xã hội lại ưa chuộng để chọn làm địa điểm bán đến vậy? Để làm rõ vấn đề đó, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài “Tìm hiểu cách fíng dụng Instagram bán lẻ điện tử” làm đề tài nghiên cfíu nhóm CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN Bán lẻ điện tử 1.1 Định nghĩa Bán lẻ điện tử gọi e-tailing internet retailing, q trình bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tfí, đặc biệt internet Hoạt động bán lẻ điện tử địi hỏi cơng ty phải điều chỉnh mơ hình kinh doanh để bán hàng hóa qua Internet, bao gồm xây dựng kênh phân phối nhà kho, trang web trung tâm vận chuyển sản phẩm 1.2 Lợi ích Chi phí sở hạ tầng bán lẻ điện tử thấp so với việc vận hành cfía hàng truyền thống Duy trì linh hoạt cfía hàng mang lại lợi nhuận, đóng cfía cfía hàng không sinh lãi Giảm nhu cầu nhân việc bán hàng tốn Ngồi ra, chi phí vận hành trang web thấp hơn chi phí thuê nhân viên trì cfía hàng truyền thống Việc phân tích liệu giúp nhà bán lẻ điện tử theo dõi hành vi mua sắm người tiêu dùng để xác định thói quen chi tiêu, lượt xem trang web thời gian tương tác với sản phẩm dịch vụ, giúp làm tăng doanh thu Mạng xã hội 2.1 Định nghĩa Mạng xã hội trang web hay tảng trực tuyến với nhiều dạng thfíc tính khác nhau, giúp người dễ dàng kết nối từ bất cfí đâu 2.2 Sơ lược hình thành phát triển mạng xã hội - 1995: Ra đời Classmate, với mục đích kết nối bạn học - 1997: Xuất SixDegrees, mục đích giao lưu kết bạn - 2002: Friendster trở thành trào lưu Hoa Kỳ - 2004: MySpace đời với nhiều tính phim ảnh, video - 2006: Sự đời Facebook đánh dấu bước ngoặt cho hệ thống mạng xã hội trực tuyến - 2010: Instagram đời, sau phát triển vượt bậc vào năm 2012, mục tiêu đời giúp kết nối, chỉnh sfía ảnh cách miễn phí, đẹp mắt, 2.3 Đặc điểm mạng xã hội - Nội dung mạng xã hội người dùng tự sáng tạo, tự chia sẻ, bình luận - Người dùng tự tạo hồ sơ cá nhân phù hợp cho trang fíng dụng trì tảng mạng xã hội - Mạng xã hội tạo điều kiện cho phát triển cộng đồng xã hội mạng Kết nối tài khoản người dùng với tài khoản cá nhân, tổ chfíc khác - Mạng xã hội mang lại lợi ích không nhỏ nhiều lĩnh vực, ngành nghề, liên hệ công việc, tuyển dụng, trao đổi, học hỏi, kinh doanh, mua bán, tương tác xã hội - Bên cạnh cịn nhiều vấn đề bất cập liên quan đến spam, quyền riêng tư, thu thập thông tin, bảo mật, nguy sfí dụng sai mục đích, hay bảo vệ trẻ em Nền tảng mạng xã hội Instagram 3.1 Instagram gì? Instagram (thường viết tắt IG Insta) dịch vụ mạng xã hội chia sẻ hình ảnh video Mỹ tạo Kevin Systrom Mike Krieger, mạng xã hội chuyên chia sẻ ảnh video nên thân thiết kế dựa sở sáng tạo hình ảnh đẹp thu hút Đồng thời, cung cấp nhiều chế độ chỉnh sfía ảnh video khác theo sở thích người dùng 3.2 Sơ lược hình thành phát triển Instagram Instagram thành lập Kevin Systrom Mike Krieger, ban đầu đặt tên burbn, sfí dụng tảng HTML5 Họ huy động khoảng 500 nghìn USD đầu tư từ quỹ Andreessen Horowitz quỹ Baseline Ventures tháng sau, họ đưa fíng dụng Instagram: Ngày 06/10/2010, Instagram phát hành App Store Ngày 09/08/2012, Ellie Goulding cho đời music video cho tác phẩm có tên "Anything Could Happen" Các hình ảnh sfí dụng video lấy từ 1,200 hình ảnh đăng tải qua Instagram với nội dung liên quan đến từ ngữ lời ca khúc Ngày 27/02/2013 số lượng tài khoản hoạt động Instagram 100 triệu tài khoản Cùng năm đó, tạp chí Time Mỹ xếp hạng Instagram vào danh sách 50 fíng dụng tuyệt vời chạy hệ điều hành Android Tháng 12 năm 2014, nhà đồng sáng lập Kevin Systrom cơng bố có tới 300 triệu người dùng đăng nhập vào fíng dụng tháng Vào cuối năm 2016, Instagram cập nhật thêm tính "Stories" "Live" cho người dùng toàn cầu Đầu năm 2021, Instagram cập nhật thêm tính "Reels" 3.3 Đặc điểm Instagram - Chỉnh sfía ảnh, đăng video, chỉnh màu, độ sáng ảnh mong muốn - Là công cụ ghi lại khoảnh khắc, kỉ niệm - Có nhiều tính giúp bán hàng live video, hình ảnh đẹp mắt chân thực - Những đăng xếp theo tỉ lệ tương tác, phù hợp mục đích hay nội dung, tính lúc, - Tỷ lệ tương tác cao, điều hội thuận lợi cho influencer marketing tiếp cận miễn phí - Nhiều tính năng: story, new feed, thơng báo, live, reels 3.4 Những tính mà Instagram mang lại 3.4.1 Instagram Stories Stories định dạng bao gồm ảnh, video, chữ sticker-biểu tượng cảm xúc kết hợp với cách sáng tạo Stories hiển thị 24h biến sau khơng tải về, lưu trữ đưa vào mục bật Instagram Instagram Stories xuất menu fíng dụng thấy người theo dõi bạn sfí dụng app Insta 3.4.2 Feed (Bảng tin) Instagram feed mắt vào năm 2010, chiếm tỷ lệ nhỏ hình, ln lưu hồ sơ tài khoản (trừ bị xóa) chỉnh sfía màu sắc, ánh sáng Filter Đây phần dành cho viết (post) chia sẻ người mà bạn follow Nó có biểu tượng ngơi nhà đầu trang Instagram 3.4.3 Filter (Bộ lọc) Tính cho phép bạn chỉnh sfía viết màu sắc ảnh theo sở thích 3.4.4 Instagram Direct Direct tính Instagram cho phép người dùng gfíi trực tiếp nội dung văn bản, tin nhắn riêng tư, hình ảnh, video cách nhanh chóng 3.4.5 Thơng báo (Notifications) Đây tính nhận thơng báo từ người bạn quan tâm Instagram, bạn theo dõi tất viết hình ảnh người bạn follow thông qua thông báo hình 3.4.6 Follow Follow insta hiểu số lượt người theo dõi tài khoản insta Khi có lượng người dùng theo dõi lớn, điều chfíng tỏ tài khoản tài khoản cộng đồng, người tiếng hay đơn vị kinh doanh bán hàng có thương hiệu 3.4.7 Hashtag Hashtag tính hay sfíc mạnh thật lớn Instagram Có thể sfí dụng Hashtag xun suốt nội dung mình, điều khơng tạo thống nội dung Mà cịn góp phần tạo dựng “Kho thơng tin” khách hàng search từ khóa thương hiệu Khi khách tìm kiếm nội dung hay thông tin liên quan đến Hashtag bạn, viết bạn đề xuất xuất lên cách trực quan tự nhiên 3.4.8 Reels Reels tính cho phép người dùng tạo video dạng ngắn với độ dài tối đa 30 giây Với cơng cụ chỉnh sfía mới, người dùng Instagram tạo video thú vị mang dấu ấn cá nhân để chia sẻ cho bạn bè mục Reels fíng dụng 3.4.9 Cơng cụ phân tích Insights Các cơng cụ phân tích Insights Instagram tiết lộ Stories đăng nhận nhiều đón nhận khán giả Hiểu khán giả cần giúp bạn điều chỉnh lại nội dung hợp lý, tận dụng triệt để chfíng Instagram cách hiệu 3.4.10 Instagram TV (IGTV) Instagram TV (IGTV) tính cho phép bạn xem đăng tải video dạng hình chữ nhật đfíng Instagram, mắt vào tháng 06 năm 2018 Ứng dụng giúp doanh nghiệp kết nối tốt đến khách hàng tiềm Nơi người đăng video dài tối đa 10 phút tài khoản xác minh đăng video dài tối đa Được thiết kế dành riêng cho video có định dạng thời gian dài (tối đa cho tài khoản có dấu tích xanh), Instagram TV đưa vào hoạt động kể từ năm 2018 câu trả lời cho tảng truyền phát nội dung tạo kênh YouTube Không giống Instagram Live, nội dung IGTV quay chỉnh sfía trước phát sóng để tạo trải nghiệm tốt 3.4.11 Instagram live Với tính Live Stream, bạn phát video trực tiếp tới bạn bè; Live Stream video tham gia bình luận phát sóng trực tiếp Sau phát trực tiếp bạn lưu video trực tiếp chia sẻ lên Instagram Stories, bảng tin IGTV CHƯƠNG II: CÁCH THỨC ỨNG DỤNG CÁC TÍNH NĂNG CỦA INSTAGRAM VÀO BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Bước 1: Chọn sản phẩm để kinh doanh Instagram Bạn nên chọn sản phẩm muốn kinh doanh Instagram? Để xác định bán hàng Instagram, ta phải giải vài vấn đề liên quan đối tượng người sfí dụng instagram, xu hướng mua sắm, phân khúc giá lĩnh vực bạn Đầu tiên, bạn cần phải biết đối tượng người dùng sfí dụng Instagram họ đa phần đối tượng trẻ, phần lớn 25 tuổi Có số phân khúc khách hàng từ 25-30 tuổi Vì vậy, tập trung khai thác sản phẩm cho giới trẻ hiệu Có thể thấy rằng, khách hàng tiềm mặt hàng chiếm ưu thường liên quan đến ngành thời trang quần áo, giày dép, đồng hồ, sản phẩm liên quan đến làm đẹp mỹ phẩm, trang sfíc đồ handmade, hay phong cách chụp ảnh Tuy nhiên, không nên kinh doanh nhiều mặt hàng lúc mà cần phải lựa chọn sản phẩm ngách, ngách sâu việc tiếp cận với khách hàng trở nên dễ dàng Chẳng hạn như, bạn muốn kinh doanh lĩnh vực thời trang nữ chọn cho phong cách cụ thể phong cách vintage, phong cách trẻ trung hay cho người làm… Điều làm cho việc cung cấp sản phẩm, đăng chiến lược marketing rõ ràng hiệu Việc cần tìm xưởng sản xuất, nguồn hàng, nguồn sỉ nước nước ngồi Và xu hướng là Direct to Consumer (sản xuất bán trực tiếp tới khách hàng) Khi chọn sản phẩm, bạn cần cân nhắc đến phân khúc giá Khách hàng Instagram có xu hướng thẩm mỹ tốt, họ không cần quan tâm giá phải đảm bảo chất lượng Bạn phải cân đối yếu tố đạt hiệu mong đợi Cuối cùng, yếu tố cốt lõi sản phẩm bạn lựa chọn phải phù hợp với lĩnh vực bạn am hiểu từ sở thích bạn Bước 2: Thiết lập tài khoản kinh doanh Instagram Làm để thiết lập tài khoản kinh doanh hiệu instagram? Bước 1: Tạo tài khoản instagram Đầu tiên, bạn lấy điện thoại di động thông minh tải fíng dụng Instagram máy Sau tải thành cơng fíng dụng Instagram, bạn bấm vào fíng dụng Tiếp theo, bạn bấm vào mục Đăng ký cuối hình Sau bạn nhập thơng tin theo yêu cầu Instagram bạn hoàn thành tạo tài khoản Sau bạn tạo xong tài khoản Instagram rồi, bạn cần phải tối ưu vài yếu tố để tạo uy tín cho tài khoản bạn Ở giao diện tài khoản Instagram, bạn việc mua hàng, hay có ý định mua lại mua thêm sản phẩm giai đoạn định Sfí dụng thơng tin để điều chỉnh chiến lược tương lai, làm cho việc tiếp cận tìm kiếm khách hàng tiềm dễ dàng Bước 5: Tạo đăng sản phẩm Bài đăng sản phẩm giới thiệu chia sẻ cảm nhận, phản hồi tích cực khách hàng sản phẩm hình ảnh, clip, carousel gồm nhiều hình clip, IGTV (định dạng video dài phút),… đăng Feed, Stories, Reels, Live, IGTV Khi đăng Feed, Stories, Reels, Live: Giai đoạn 1: Truy cập ứng dụng Instagram điện thoại Bạn chọn vào dấu cộng góc bên phải hình/nhấn vào Tin bạn nằm góc trái phía hình Giai đoạn 2: Chọn Đăng/ Tin/ Reels/ Trực tuyến Việc lựa chọn tùy thuộc vào mục đích nhà bán lẻ: • Với Feed: Bài đăng xuất trang chủ, xuất nhiều lần không giới hạn thời gian xem Khách hàng nhìn thấy viết sản phẩm thông qua chủ đề liên quan, thương hiệu,… Khách hàng tìm sản phẩm khác nhà bán lẻ thông qua đăng trước trang cá nhân 12 Mục bình luận nơi khách hàng nhà bán lẻ trao đổi thông tin, tương tác với Khi phải đăng nhiều khoảng thời gian đăng nhiều ảnh, video bài, nhà bán lẻ thường ưu tiên dùng tính • Với Stories: Stories xem người chưa follow tài khoản Insta nhà bán lẻ Định dạng Stories cung cấp cho nhà bán lẻ khả không giới hạn để tương tác với người dùng đưa cho họ thông tin giá trị khiến họ tương tác Một doanh nghiệp tạo Stories hấp dẫn, đưa thông điệp giá trị tới người theo dõi họ chat trực tiếp qua Instagram đặt link phần bio profile Instagram để khách hàng tới chọn mua sản phẩm Lưu ý: Tài khoản 10k người theo dõi thêm đường link Stories Ví dụ: Chameleon Cold-Brew Chameleon Cold-Brew chạy quảng cáo video Instagram Stories, kết hợp nhãn dán thăm dị ý kiến mang tính tương tác với nội dung kêu gọi hành động Kết mfíc độ nhận biết thương hiệu họ tăng gấp 3,3 lần so với chạy quảng cáo video tiêu chuẩn Tin mà khơng có nhãn dán • Với Reels: Nhà bán lẻ tạo video ngắn giới thiệu sản phẩm, trình tạo sản phẩm, tạo trend liên quan đến sản phẩm,… Nếu video Reels bạn đề xuất nằm trang khám phá, nghĩa người dùng Instagram không theo dõi bạn thấy nội dung bạn Các doanh nghiệp nhà sáng tạo nội dung thường gắn thẻ sản phẩm họ tạo video 13 Reels người tiêu dùng nhấn vào “xem sản phẩm” để mua đặt chúng vào giỏ hàng để mua sau Ví dụ: Đối với thương hiệu Amaro Brazil Việc tham gia xu hướng thay đồ Reels đem đến hội thfí nghiệm cách để giới thiệu sản phẩm, đồng thời tạo nội dung phù hợp văn hóa Amaro thêm “xem sản phẩm” để khách hàng dễ dàng lựa chọn • Với Live: Phát trực tiếp đối tác kinh doanh, người sáng tạo nội dung fan Khi sfí dụng tính Phát trực tiếp với, hệ thống gfíi thơng báo cho người theo dõi người cộng tác với bạn Mọi người nhấn vào ảnh đại diện bảng tin họ trang để tham gia video trực tiếp Đây cách mà nhà bán lẻ áp dụng để tiếp cận đối tượng Người xem trực tiếp đặt câu hỏi, thắc mắc sản 14 phẩm/dịch vụ mà quan tâm Influencer livestream Trong suốt buổi phát trực tiếp, họ theo dõi bình luận lượt bày tỏ cảm xúc Có thể họ cảm ơn người bình luận người bày tỏ cảm xúc lúc trả lời thắc mắc khách hàng Ví dụ: Buổi live Hair day Dùng Instagram Live để giới thiệu sản phẩm, cách sfí dụng khác bí thủ thuật Cung cấp thông tin để người dễ dàng đặt yêu cầu dịch vụ Liên kết đến mặt hàng trang web cfía hàng giới thiệu mặt hàng thơng qua tính mua sắm trực tiếp Giai đoạn 3: Chọn nội dung đăng tải đăng tải: 15 Các hình ảnh, video sản phẩm, hậu trường sản xuất, quay trực tiếp giới thiệu sản phẩm tạo ấn tượng cho khách hàng Màu sắc bố cục Feed (bảng tin), Stories, tuỳ thuộc vào ngành, sản phẩm phân khúc khách hàng Ví dụ: Bạn nên dùng tông màu pastel, nhẹ nhàng kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc Hoặc dùng dark theme bán đồ quần áo streetwear Có thể dễ dàng nhận thấy, Instagram có hình ảnh, video chất lượng, mang tính nghệ thuật, sáng tạo so với FB đặc biệt với trang bán hàng có tính năng: • Chỉnh sfía ảnh, video: Để nội dung bắt mặt hơn, cfía hàng bán lẻ thường kết hợp tính IG từ lọc đến chỉnh sfía (điều chỉnh, độ sáng, tương phản, …), hiệu fíng, phơng nền, dán nhãn, chèn chữ, ghép nhạc,… • Sfí dụng fíng dụng thfí 3: Người bán lẻ khơng sfí dụng trực tiếp chỉnh sfía ảnh Instagram mà dùng đến fíng dụng thfí để dễ dàng thiết kế, xây dựng hình ảnh sáng tạo Over (thiết kế hình ảnh), Mojo (tạo clip bắt mắt), Canva (thiết kế hình ảnh, in ấn), VSCO (chỉnh màu hình, video), Photoshop, Premier/Final Cut Pro (phần mềm edit chun nghiệp),… Nhiều fíng dụng có thiết kế mẫu có liên kết chia sẻ hình ảnh với IG Thơng tin bán hàng: • Nhà bán lẻ nêu vài câu văn ngắn gọn tạo ấn tượng sản phẩm khuyến khích người thực hành động "Đăng ký" "Mua sắm sản phẩm khuyến chúng tơi",… Sau họ mơ tả sản phẩm, địa chỉ, cách thfíc liên lạc 16 • Hashtag: chèn hashtag vào đoạn mơ tả, hashtag liên quan trực tiếp đến chiến lược phát triển họ Instagram ví dụ như: o Hashtag theo thương hiệu: Hashtag nhất, đơn giản mà thương hiệu cần phải có để đính kèm vào post để khách hàng dễ nhớ, dễ dàng tìm kiếm nâng cao khả nhận thfíc thương hiệu mắt công chúng o Hashtag liên quan đến sản phẩm, dịch vụ: để khách hàng dễ nhớ, dễ phân biệt dịng sản phẩm, họ nắm bắt thông tin sản phẩm hay dịch vụ tung thị trường doanh nghiệp o Hashtag xu hướng: sfí dụng loại Hashtag post bạn có nội dung liên quan đến kiện cộng đồng dựa kiện doanh nghiệp bạn tổ chfíc Với IGTV: Giai đoạn 1: Tải app IGTV máy Giai đoạn 2: Đăng nhập IGTV tk IG Giai đoạn 3: Đăng tải nội dung: Tính chỉnh sfía IGTV khơng nhiều nên video phải chỉnh sfía trước chia sẻ từ IG 17 Phần mô tả nội dung tương tự với tính Bước 6: Chăm sóc trang Instagram khơng có lọc khắc nghiệt Mọi thông tin đăng tải xếp theo thời gian Do đó, nhà bán lẻ đăng tải nội dung thường xuyên, trang doanh nghiệp bạn khách hàng nhìn thấy, dễ dàng tiếp cận Nội dung khơng giới thiệu mà cịn vấn đề liên quan đến sản phẩm, câu chuyện thương hiệu phản hồi khách,… Ví dụ : trang bán lẻ sách đăng câu chuyện, châm ngôn nhỏ sách nào, trang bán lẻ mĩ phẩm đăng số chăm sóc sắc đẹp, xu hướng trang điểm,… Nhà bán lẻ trả lời tương tác với khách trực tiếp qua bình luận, tin nhắn IG gián tiếp thơng tin liên lạc để lại Tổ chfíc hoạt động mini game, chương trình ưu đãi, khuyến lễ, kiện Tính đếm ngược: Thương hiệu chuẩn bị phát hành sản phẩm, chiến dịch chuẩn bị có đợt sale khủng năm có lần, tính đếm ngược giúp khách biết sản phẩm mới, sale khủng,… để khách hàng ý hơn, tị mị 18 Kiểm sốt phản hồi khách hàng sản phẩm thông qua hashtag để kịp thời phản hồi sfía chữa Instagram cho phép người dùng chủ động trực dõi tài khoản mà ưa thích Những chủ shop Instagram trực dõi lại khách hàng đối thủ để thu hút ý họ; follow người tiếng để tiếp cận với khách hàng tiềm fan người tiếng, Bước 7: Bán hàng Instagram Sau lựa chọn sản phẩm kinh doanh thiết lập tài khoản kinh doanh Instagram, người bán hàng bắt đầu trình kinh doanh việc đăng tải sản phẩm lên Bảng tin tin • Q trình bán hàng Instagram, người bán cần ý nhiều điều, cần có kế hoạch nội dung, quảng cáo, marketing o Người bán không đơn đăng tải viết lên Instagram mà việt cần đảm bảo tính thẩm mỹ, nội dung viết có trình bày thơng tin cần thiết sản phẩm hay không? Để tăng hiệu đăng Instagram, người bán hàng cần có lịch trình đăng cụ thể với tần suất đặn Đặc biệt hơn, bạn lựa chọn khung nhiều người dùng truy cập để viết tiếp cận với nhiều người Ví dụ: sản phẩm kinh doanh đồ gia dụng thông minh, đối tượng khách hàng hướng tới người nội trợ gia đình thời gian tốt để đăng buổi tối, khung người hoàn thành cơng việc, dành cho việc nghỉ ngơi, giải trí lướt web nên đăng viết thời gian đặt hiệu cao Không vậy, điều quan trọng để thu hút khách hàng nằm sáng tạo, tính thẩm mỹ đăng Do đó, nội dung đăng Instagram nên đa dạng gồm ảnh, clip, IGTV Stories 19 o Để tiết kiệm thời gian quản lý nội dung tốt hơn, bạn nên dùng fíng dụng quản lý viết Creator Studio, Facebook Business Suite app bên thfí Later, Planoly Hootsuite Những app cho phép người dùng lên lịch đăng viết Insta video IGTV Đồng thời, người bán hàng lên lịch cho sản phẩm mắt nhằm thu hút ý khách hàng thuận tiện khách hàng đặt hàng sản phẩm mắt, giúp việc kinh doanh trở nên hiệu đơn giản Thực tốt marketing chìa khóa dẫn tới thành công cho người bán hàng Việc tăng lượng người theo dõi cho cfía hàng điều hết sfíc quan trọng trình kinh doanh Instagram Một shop có lượng người theo dõi lớn có nhiều người quan tâm đến sản phẩm họ Lượng theo dõi cịn thể uy tín, đảm bảo shop, tăng tin tưởng cho khách hàng • Các shop tăng lượng follower nhiều cách khác như: o Thu hút khách hàng từ nội dung đăng tải sáng tạo, bắt kịp xu hướng, Các viết kèm hashtag cho phép người bán tiếp cận với nhiều người xem thơng qua tìm kiếm qua hashtag o Kết hợp KOLs phương pháp hữu hiệu để tăng lượng người theo dõi cho cfía hàng, đưa sản phẩm bạn tiếp cận nhiều người Cùng với đó, danh tiếng, uy tín KOLs tạo nên tin tưởng khách hàng cfía hàng quảng cáo Tuy nhiên, cfía hàng cần lựa chọn KOLs phù hợp với sản phẩm kinh doanh, có ảnh hướng tới tập khách hàng mục tiêu o Bên cạnh đó, người bán hàng thực tăng follower thông qua việc quảng cáo Người bán hàng liên kết với đơn vị khác, doanh nghiệp khác tự tạo quảng cáo nhằm thu hút ý người dùng Instagram Tuy nhiên, cách làm tốn nhiều chi phí cho người bán hàng, thời gian thực lâu, không phù hợp với người bán hàng nhỏ lẻ CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ KINH DOANH HIỆU QUẢ TRÊN INSTAGRAM Lên lịch chọn thời điểm đăng cho Instagram 20 Instagram ngày phổ biến với giới trẻ chiến lược marketing quan trọng nhiều shop Những tài khoản Instagram thường xuyên cập nhật post giúp người bán hàng tiếp cận với khách hàng nhiều giúp người bán có tư thống post nhằm giúp khách hàng nhận diện dễ dàng Đối với trang bán hàng lập Instagram, thống kê cho thấy việc đăng khoảng 10 hình/ngày tuần kích thích thu hút từ phía khách hàng Sau thời gian này, số lượng giảm xuống 3-4 ảnh/ngày nhằm trì tương tác Thời điểm tốt để thương hiệu đăng lên phương tiện truyền thơng xã hội hồn toàn phụ thuộc vào đối tượng tham gia riêng mình, nhiên nghiên cfíu Sprout Social cung cấp số liệu hấp dẫn tham khảo thời gian đăng sau: • Sáng: 8-9h • Trưa: 13h • Chiều: 16h30 • Tối 18h30 - 19h30 Bên cạnh đó, thói quen chụp đăng ảnh yếu tố quan trọng để níu chân khách hàng họ lướt dịng thời gian Instagram Nếu hình ảnh bạn khơng đẹp, khơng đủ sfíc ấn tượng kích cỡ không đủ, người xem sẵn sàng bỏ qua Như vậy, bạn tuột hội để bán hàng Và ngược lại, với template đẹp, hình ảnh bắt mắt chắn điều kiện cần để níu chân khách hàng lại Khơng phải photographer chuyên nghiệp đầu tư thời gian cơng sfíc để có bfíc ảnh đẹp điều hồn tồn Ví dụ chụp ảnh nghệ thuật sản phẩm, cách phối đồ mẻ, quà tặng hấp dẫn gây ngạc nhiên cho khách hàng, ảnh chụp khách hàng,… Bạn tận dụng vài góc chụp độc đáo kết hợp với hiệu fíng bắt mắt để tạo bfíc ảnh mang đậm phong cách riêng Tăng follow, lượng truy cập, tỷ lệ tương tác mua hàng Tỷ lệ tương tác Instagram có vai trị quan trọng chúng đo lường mfíc độ quan tâm khán giả, mfíc độ liên quan uy tín xã hội thương hiệu Có số cách để trì tăng tỷ lệ tương tác trang Instagram bạn: Liên kết với tài khoản cửa hàng sàn giao dịch thương mại điện tử: Giúp khách hàng tham khảo giá cách dễ dàng sàn có chương trình ưu đãi giảm giá, Instagram thông báo cho khách hàng story hay viết Từ mang tính thuận tiện tạo thiện cảm cho khách hàng • Duy trì tính qn thương hiệu: Duy trì tính qn với nội dung điều vơ quan trọng Điều quan trọng đầu tiên, tên thương hiệu bạn tất trang mạng xã hội khác phải giống Ví dụ: tên twitter bạn @greenbook, tên hiển thị Instagram bạn phải giống • 21 Khi nội dung bạn có giao diện tương tự, hồ sơ bạn trở nên đẹp mắt mặt thẩm mỹ người dùng nhận thương hiệu quán Nếu người dùng xem nội dung bạn trang mạng xã hội khác nhận bạn, họ nhấn follow lập tfíc Thấu hiểu người dùng: Bạn khơng thể bắt đầu tạo nội dung mà đối tượng mục tiêu mà muốn tiếp cận o Bạn sfí dụng thơng tin chi tiết Instagram để hiểu rõ nhân học người theo dõi o Nếu bạn có tài khoản doanh nghiệp Instagram, bạn vào menu, click Insights để phân tích người dùng Từ đây, bạn xem thông tin người dùng follow thương hiệu bạn Từ độ tuổi tiểu sfí, giới tính họ • Đón đầu xu hướng tâm lý người dùng: quan tâm mang đến cho người xem vấn đề xoay quanh sản phẩm, dịch vụ chưa đủ Vì thế, trình bán hàng, bạn cần bám sát, theo dõi xu hướng tâm lý người dùng để kịp thời đưa chủ đề hot, thu hút lượng follow quan tâm cộng đồng • Để biết khách hàng quan tâm điều gì, bạn cần để tâm đến đăng họ, chí tham gia bình luận trực tiếp, nắm bắt ý kiến dư luận để tạo nội dung phù hợp với khách hàng cộng đồng Instagram Nếu làm điều chắn sản phẩm doanh nghiệp ý Tương tác tích cực với người theo dõi: Hãy tích cực trả lời nhận xét đăng Các câu hỏi, comment người dùng chfíng tỏ hào hfíng họ với sản phẩm bạn Tương tác với người theo dõi bạn đòi hỏi phải chia sẻ nội dung họ trang web bạn, gọi nội dung người dùng tạo (UGC) Lướt qua thẻ bắt đầu # dành riêng cho thương hiệu bạn giúp bạn tìm thấy người dùng đăng bạn Bạn chụp hình nội dung họ để chia sẻ câu chuyện bạn chí đăng nguồn cấp liệu bạn • Tương tác với tài khoản khác: Việc tương tác với tài khoản khác ngành giúp bạn tạo liên kết, hỗ trợ lẫn Nếu bạn chia sẻ sản phẩm với thương hiệu khác, họ đăng tải lại content quảng cáo cho sản phẩm bạn Nếu họ gắn thẻ bạn, người theo dõi họ thấy tài khoản bạn tất nhiên bạn “bỏ túi” số lượng khách hàng khác • Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA): CTA (Call to action) hình ảnh, dòng văn bản, thẻ hashtag # đường link liên kết đính kèm nhằm lơi kéo khách hàng thực hành động chốt đơn, mua hàng, đăng ký theo dõi… • Hành động cụ thể mà bạn yêu cầu người dùng thực định dựa thương hiệu, dịch vụ nhu cầu influencer Bạn đăng tải 22 post đợt giảm giá, khuyến mãi, CTA người dùng cách yêu cầu họ gắn thẻ bạn bè phần bình luận chia sẻ liên kết Lựa chọn Influencer chất lượng Influencer/KOLs mạng xã hội, từ lâu xem dạng thfíc marketing Trước áp lực đại dịch Covid-19, không người dùng, thương hiệu bắt đầu chuyển sang dành nhiều thời gian cho trực tuyến Và rõ ràng, đại sfí “chun mơn” – Influencer khó khăn để đấu tranh để giành lấy ý người dùng Chỉ riêng Instagram có 500.000 Influencer tích cực Điều đồng nghĩa có nhiều hội để hợp tác với influencer, song bạn phải nỗ lực để tìm thấy người ảnh hưởng phù hợp chất lượng Độ tin cậy cao đối tượng mục tiêu: Mấu chốt Influencer tin tưởng Đối tượng mục tiêu mà bạn hướng đến phải có tin tưởng tôn trọng với ý kiến Influencer chọn Nếu thiếu tin tưởng, kết mang không chắn, bạn lại phải tốn nhiều thời gian, cơng sfíc tạo chuyển đổi Để biết Influencer bạn lựa chọn có nhận tin cậy hay khơng bạn cần xem mfíc độ tương tác thông qua hành động: lượt xem, like, comment, share Nếu cụ thể xem người tương tác có nằm nhóm đối tượng bạn muốn hướng đến không Tỷ lệ tương tác tốt đồng nghĩa họ sở hữu lượng người theo dõi trung thành cao, số lượng người theo dõi cao phần lớn tài khoản clone có “nhúng tay” cơng cụ hỗ trợ Có quán hình ảnh, giọng điệu, giá trị mang lại cho người đọc: Để chiến lược Influencer triển khai hiệu quả, nội dung người ảnh hưởng tạo phải có khả bổ trợ cho mục đích mà bạn muốn đạt đến Ví dụ: Tác động đến hành vi mua hàng, khiến người dùng tị mị tìm hiểu quan tâm đến sản phẩm Vì influencer người trực tiếp truyền tải thông điệp thương hiệu đến đối tượng mục tiêu nên kết nối influence thương hiệu yếu tố cân nhắc hàng đầu Trước hết, influencer thường người có sfíc ảnh hưởng với cộng đồng lĩnh vực với sản phẩm Dù khơng phải fan chương trình Rap Việt bạn phủ định sfíc hút chương trình đem lại nhiều hợp đồng quảng cáo cho rapper, “thần tượng giới trẻ” trở thành influencer săn đón từ cuối năm 2020 tới Tuy nhiên khó để thuyết phục nhóm đối tượng mục tiêu phổ biến chiến dịch marketing dược (trên 40 tuổi) lựa chọn hình ảnh rapper 20 tuổi đại diện cho sản phẩm thực phẩm chfíc tuổi trung niên Mức độ tương tác thường xuyên: Nếu bạn có tìm hiểu SEO (search engine optimisation), lượng traffic influencer phụ thuộc lớn vào tần suất tương tác 23 influencer platform Dù online hay offline, xuất lặp lặp lại influencer giúp thông tin tiếp cận đến đối tượng mục tiêu dễ dàng Thời gian hoạt động mạng xã hội hay số lượng đăng influencer số liệu bạn cần cân nhắc Việc chọn lựa influencer tùy vào mục tiêu ngân sách doanh nghiệp Tuy nhiên, chiến lược influencer marketing chiến lược yêu cầu khách hàng đặt trọn niềm tin vào influencer có xu hướng đánh giá sản phẩm nhãn hàng dựa uy tín influencer Vì vậy, lựa chọn influencer, doanh nghiệp nên cân nhắc hoạt động influencer khfí định hướng tương lai, cách influencer xfí lý scandal Tối ưu hóa hồ sơ Instagram, đặc biệt phần bio Hồ sơ Instagram trở thành trang chủ ngày nhiều người tiêu dùng chuyển sang Instagram thay Google để tìm kiếm thương hiệu Hồ sơ Instagram thường điểm chạm khách hàng với thương hiệu Do đó, việc có hồ sơ tối ưu lôi kéo người theo dõi doanh nghiệp bạn; với câu chuyện thương hiệu thẩm mỹ quán, bạn biến khách hàng thành người theo dõi trung thành Hồ sơ Instagram bạn nên bao gồm: • Ảnh hồ sơ: Ngồi tên Instagram bạn, ảnh hồ sơ bạn hình ảnh thu hút ý người Vì chủ tài khoản bị giới hạn giới hạn khơng gian hình trịn cắt xén, hình ảnh họ thêm vào, bạn phải đảm bảo hình ảnh biểu trưng đủ lớn để hiểu rõ ràng Nên chọn ảnh mang thương hiệu (như logo) bạn chèn tên vào ảnh, tên bạn dài, bạn cần phải rút ngắn viết tắt để phù hợp với vịng trịn ảnh hồ sơ Instagram Và điều giúp khách hàng nhận diện bạn cách dễ dàng • Tiểu sfí, mơ tả: Tiểu sfí Ins bạn vơ quan trọng cần trau chuốt kỹ lưỡng: Tất tiểu sfí Instagram giới hạn 150 từ, thơng tin cơng ty bạn cung cấp phải thẳng vào vấn đề Đây điều mà người muốn biết từ họ nhấp vào trang bạn ảnh hưởng đến việc họ có theo dõi bạn hay khơng mua thfí từ bạn Cân nhắc bao gồm câu trích dẫn số biểu tượng cảm xúc để phản ánh tính cách thương hiệu bạn Bán hàng cách tổ chfíc kiện đặt hàng trước tận dụng dịp lễ hội Trước kiện hay sản phẩm mắt bạn đăng đếm ngược cho buổi kiện Bạn thêm đồng hồ đếm ngược vào Story Chỉ cần chèn ngày 24 giờ, sau đăng – đảm bảo thực trước ngày kiện mắt Người theo dõi nhấn vào đồng hồ để đặt lời nhắc Bạn đăng ảnh hàng ngày lên Instagram trước ngày trọng đại Khơng vậy, ngồi việc giảm giá sản phẩm lễ, có lượng khách hàng định Instagram bạn làm điều khác biệt lên kế hoạch tổ chfíc thi thi ảnh chụp sản phẩm độc đáo hay chụp sản phẩm kèm theo lời bình luận để nhận q nho nhỏ từ shop hay chương trình GiveAway Bằng cách này, bạn có thêm lượng khách hàng tiềm khả đổi để giữ chân khách hàng trung thành Bạn có đợt giảm giá bất ngờ, việc vừa tạo ấn tượng , hfíng thú vừa đẩy nhanh trình mua khách hàng Chia sẻ diễn hậu trường Mọi người thích nhìn thấy cảnh hậu trường thương hiệu yêu thích họ mạng xã hội hỗ trợ điều cách hiệu Bạn đăng ảnh trang chia sẻ video Story Reel bạn không muốn phá hỏng đồng cách đăng Instagram Chụp cảnh hậu trường cách tuyệt vời để cfía hàng online cho người tiêu dùng biết sản phẩm họ bạn sản xuất Và người muốn xem ý tưởng tạo Cách đăng Instagram hoạt động tốt cho quan cơng ty mảng sáng tạo Từ tăng niềm tin khách hàng vào sản phẩm thu hút nhiều khách hàng Chia sẻ testimonial (lời chfíng thực từ khách hàng bạn) Sự thật tất đọc review trước mua hàng Thật yên tâm biết người khác mua thích mặt hàng giỏ hàng bạn Khơng có ngăn bạn đăng lên Instagram bạn nhận lời nhận xét sáng giá Khi có khách hàng mua sản phẩm yêu thích chúng, họ gfíi phản hồi sản phẩm shop nên tận dụng phản hồi tích cực để quảng bá cho thương hiệu Bài đăng review dễ dàng lấp đầy trang bạn với nội dung tích cực Ngồi ra, cách tuyệt vời cho lúc bạn bí ý tưởng đăng Tuy nhiên với nhận xét tiêu cực, lờ chúng mà thẳng thắn đối mặt Vì bao mạng xã hội khác, biết Instagram cộng đồng sfíc lan truyền lớn KẾT LUẬN 25 Trong thời đại mà kênh truyền thông xã hội lên nay, trang Social Media (Facebook, Instagram…) dần trở thành phương tiện giúp kết nối khách hàng doanh nghiệp Nền tảng xã hội trở thành động lực đằng sau nhiều công ty doanh nghiệp thành lập – hầu hết cơng ty có tài khoản riêng trang mạng xã hội có nhiều lượt truy cập sfí dụng phổ biến Bán hàng instagram khơng việc bán hàng/ quảng cáo qua tảng mang lại thành định cho cfía hàng/ doanh nghiệp Các bước thực dễ dàng, cần viết hình ảnh, cfía hàng/doanh nghiệp bán hàng/ quảng cáo sản phẩm qua Instagram Hơn nữa, mà Facebook dần siết chặt quảng cáo tảng này, gia tăng chi phí chạy Quảng cáo bán hàng qua Facebook, khiến nhiều người kinh doanh qua tảng gặp nhiều khó khăn qua việc quảng cáo hay bán hàng qua Facebook Vì bán hàng qua Instagram phương pháp thay vừa tiết kiệm chi phí vừa tiếp cận lượng khách hàng đủ lớn cho cfía hàng/ doanh nghiệp Vì cfía hàng nhỏ lẻ đến doanh nghiệp lớn khai thác thêm mạng xã hội để bán hàng, từ gia tăng tiếp cận sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu tới khách hàng, sau gia tăng doanh thu lợi nhuận cho cfía hàng/ doanh nghiệp 26 ... QUAN Bán lẻ điện tử 1.1 Định nghĩa Bán lẻ điện tử gọi e-tailing internet retailing, q trình bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tfí, đặc biệt internet Hoạt động bán lẻ điện tử đòi hỏi... CÁCH THỨC ỨNG DỤNG CÁC TÍNH NĂNG CỦA INSTAGRAM VÀO BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Bước 1: Chọn sản phẩm để kinh doanh Instagram Bạn nên chọn sản phẩm muốn kinh doanh Instagram? Để xác định bán hàng Instagram, ... CHƯƠNG II: CÁCH THỨC ỨNG DỤNG CÁC TÍNH NĂNG CỦA INSTAGRAM VÀO BÁN LẺ ĐIỆN TỬ Bước 1: Chọn sản phẩm để kinh doanh Instagram Bước 2: Thiết lập tài khoản kinh doanh Instagram