Tiểu luận thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp du lịch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn BÁO CÁO CUỐI KÌ HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH Ngành: QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG VÀ DỊCH VỤ ĂN UỐNG Giảng viên hướng dẫn : BÙI TRỌNG TIẾN BẢO Sinh viên thực Lớp TP Hồ Chí Minh, 2021 KHOA QTDL – NH – KS CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Nhận xét chung: Tp.HCM, ngày tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn ………………………………… i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH .ii PHẦN A: CÂU HỎI CÁ NHÂN .1 PHẦN B: TIỂU LUẬN NHÓM CHƯƠNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm thương mại điện tử .6 1.2 Đặc điểm marketing điện tử 1.3 Các mơ hình ứng dụng thương mại điện tử 1.4 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử 1.4.1 Lợi ích 1.4.2 Đối với doanh nghiệp 1.4.3 Đối với người tiêu dùng 11 1.4.4 Đối với xã hội 12 1.4.5 Lợi ích ứng dụng marketing điện tử vào quản lí phát triển du lịch 13 1.5 Hạn chế .13 1.5.1 Cản trở kỹ thuật 14 1.5.2 Cản trở thương mại .14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT 15 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 15 2.2 Doanh nghiệp ứng dụng marketing điện tử theo mơ hình 4P, mơ hình B2C16 2.2.1 Mơ hình 4P .16 2.2.2 B2C 29 2.3 Phân loại đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp 31 2.4 Phân tích doanh nghiệp theo mơ hình SWOT 32 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT .33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Bảng A: So sánh khác marketing truyền thống marketing điện tử Hình 1: Các sản phẩm cơng ty .18 Hình 2: Các thành tích cơng ty đạt 20 Hình 3: Các khách hàng truyền thống Du Lịch Việt .20 Hình 4: Chứng nhận giấy phép kinh doanh 21 Hình 5: Chiến lược giá tâm lý Du Lịch Việt 22 Hình 6: Chiến lược giá khuyến Du Lịch Việt 22 Hình 7: Chiến dịch “Săn” tour đồng Du Lịch Việt 26 Hình 8: Tour giá tốt nằm góc trái hình 26 Hình 9: Tiếp thị trực tuyến google với từ khóa "du lịch Việt" .27 Hình 10: Fanpage Du Lịch Việt .27 Hình 11: Twitter Du Lịch Việt .28 Hình 12: Hotline công ty .29 Hình 13: Email trực tiếp cho khách hàng 29 Hình 14: Liên hệ đặt tour .30 Hình 15: Bán vé máy bay .30 Hình 16: Cho thuê xe 31 Hình 17: Đặt phịng khách sạn .31 PHẦN A: CÂU HỎI CÁ NHÂN So sánh marketing điện tử marketing truyền thống? Anh (chị) chọn hình thức marketing để quảng báo sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp anh chị? Giống nhau: dựa vào marketing để mang sản phầm đến người tiêu dùng giúp doanh nghiệp bán hàng Mục tiêu hướng đến nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Thu hút khách hàng tiềm tạo mối quan hệ lâu dài Giúp mang lại cho doanh nghiệp lợi nhuận đinh vị thương hiệu doanh nghiệp thị trường Khác nhau: Đặc Marketing truyền thống điểm Phương Chủ yếu sử dụng phương thức Không tiện truyền thông đại chúng Marketing điện tử Sử dụng Internet thiết bị số hóa, khơng phụ thuộc vào hãng truyền thông Bị giới hạn biên giới quốc Không bị giới hạn biên giới quốc gian gia vùng lãnh thổ gia vùng lãnh thổ Thời Bị giới hạn biên giới quốc Mọi lúc nơi, phản ứng nhanh, cập gian gia vùng lãnh thổ nhập thông tin sau vài phút Mất thời gian dài để khách Phản hồi hàng tiếp cận thông tin phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin phản hồi Đặc điểm Khách hàng Marketing truyền thống Marketing điện tử Khơng chọn nhóm đối Có thể chọn đối tượng cụ thể, tượng cụ thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng Chi phí cao, ngân sách quảng Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ Chi phí cáo lớn, ấn định dùng thực kiểm sốt lần chi phí quảng cáo Lưu trữ thơng tin khách hàng dễ dàng, Lưu trữ Rất khó lưu trữ thơng tin khách nhanh chóng, sau gửi thơng tin, thông tin hàng liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng Bảng A: So sánh khác marketing truyền thống marketing điện tử Nếu tôi, tơi lựa chọn hình thức marketing điện tử để quảng bá sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Vì doanh nghiệp, việc ứng dụng marketing điện tử mang lại nhiều lợi ích sau: Thứ nhất, ứng dụng marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp du lịch có nhiều thơng tin thị trường đối tác nhanh rẻ nhằm dây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác hội thị trường nước quốc tế Thứ hai, marketing điện tử giúp cho q trình chia sẻ thơng tin người mua người bán diễn dễ dàng Đối với doanh nghiệp du lịch, điều cần thiết làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm du lịch Điều đồng nghĩa với việc quảng cáo marketing sản phẩm du lịch đó, đồng nghĩa với việc cung cấp liệu cho q trình thu thập thơng tin khách hàng Trong trình này, khách hàng có thơng tin doanh nghiệp sản phẩm du lịch thông qua website, thân doanh nghiệp tìm hiểu nhiều thị trường, tiếp cận khách hàng tốt Thứ ba, marketing điện tử giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí Trước hết chi phí văn phịng Với việc ứng dụng internet, văn phịng khơng giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần không giấy tờ, không in ấn Như nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn giấy tờ, tập trung vào khâu nghiên cứu phát triển, đưa đến lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp Marketing điện tử giảm thiểu chi phí bán hàng giao dịch Các catalogue điện tử web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật, catalog in ấn có khn khổ bị giới hạn nhanh lỗi thời Maketing điện tử giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tồn cầu với chi phí thấp giảm thiểu chi phí quảng cáo Thứ tư, marketing điện tử loại bỏ trở ngại mặt khơng gian thời gian, giúp thiết lập củng cố quan hệ với đối tác ác nhà cung cấp Thông qua internet, thành viên tham gia giao dịch cách trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”) liên tục với khơng có khoảng cách mặt địa lý thời gian Nhớ đó, hợp tác quản lý tiến hành cách nhanh chóng liên tục Các khách hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn giới có nhiều hội cho doanh nghiệp lựa chọn PHẦN B: TIỂU LUẬN NHÓM CHƯƠNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thương mại điện tử ngày phổ biến doanh nghiệp Việt Nam Nó ứng dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, có du lịch Để giúp doanh nghiệp du lịch Việt Nam có quy trình phát triển doanh nghiệp định hướng hoạt động rõ ràng nhằm mang lại thành tựu định thông qua việc ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt marketing online mơ hình B2C, người viết định viết đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp du lịch” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu báo cáo đưa giải pháp phát triển thương mại điện tử cho công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt, cụ thể website công ty Để đạt mục tiêu đó, cần phải thực mục tiêu cụ thể sau: - Tìm hiểu nêu thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nghiên cứu - Từ thực trạng đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức mà doanh nghiệp phải đối diện Lấy làm sở để đưa giải pháp - Đề xuất giải pháp giúp công ty phát triển website, phát triển việc ứng dụng thương mại điện tử Phạm vi đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Dữ liệu sử dụng để nghiên cứu lấy từ thông tin website, facebook, youtube, twitter công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt Thông tin từ năm 2011 đến 2021 Đối tượng nghiên cứu: Website dulichviet.com.vn công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt Phương pháp nghiên cứu Báo cáo kết hợp sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học: - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết từ nguồn sách, internet… - Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm Ý nghĩa nghiên cứu Đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt Đồng thời đề xuất giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp Kết cấu nghiên cứu Ngoài chương mở đầu kết luận, kết cấu báo cáo gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử - website công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển website công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Hiện nay, khái niệm thương mại điện tử chưa thống nhất, tồn nhiều cách định nghĩa khác Nhưng nhìn chung, ta có hai quan điểm khái niệm thương mại điện tử sau: Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử đơn việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng viễn thông khác Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức hợp tác kinh tế châu Á-Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động gửi/rút tiền thẻ tín dụng Theo quan điểm này, có hai định nghĩa khái quát đầy đủ phạm hoạt động Thương mại điện tử: Luật mẫu Thương mại điện tử Uỷ ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại [commercial] bao gồm, khơng bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, uỷ thác hoa hồng (factoring), cho th dài hạn (leasing); xây dựng cơng trình; tư vấn, kỹ thuật cơng trình (engineering); đầu tư; cấp vốn, ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tơ nhượng, liên doanh hình thức hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; Hình 2: Các thành tích cơng ty đạt Khơng khách hàng lẻ tin tưởng sử dụng dịch vụ, công ty Du Lịch Việt cịn có lượng khách hàng truyền thống gồm đông đảo công ty, doanh nghiệp uy tín tin tưởng chọn làm nơi tổ chức hoạt động cho cơng ty Hình 3: Các khách hàng truyền thống Du Lịch Việt Ngoài ra, khách hàng hồn tồn tin tưởng tốn cho sản phẩm website doanh nghiệp, cơng ty có giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, với chứng nhận Bộ Cơng Thương Hình 4: Chứng nhận giấy phép kinh doanh Ngoài để đánh giá xem sản phẩm cơng ty có tốt hay khơng, cịn dựa vào mức độ trung thành khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm sau trải nghiệm Thấu hiểu điều đó, website Du Lịch Việt thiết kế thêm phần “Ý kiến khách hàng” để người xem đọc nhận xét chân thật sản phẩm công ty Giá (Price) – 4P marketing Chữ P thứ hai 4P marketing mang tên Price (giá cả) điểm bật nhắc đến Du Lịch Việt Chiến lược giá dễ thấy Du Lịch Việt áp dụng giá tâm lý Tức chiến lược đánh vào yếu tố cảm xúc người tiêu dùng Hình 5: Chiến lược giá tâm lý Du Lịch Việt Công ty Du Lịch Việt định giá tour 999.000 đồng hay 1.999.000 đồng thay 1.000.000 đồng hay 2.000.000 đồng, làm khiến khách hàng cảm thấy không đắt mua Chiến lược cơng ty áp dụng giá cho chương trình khuyến Hình 6: Chiến lược giá khuyến Du Lịch Việt Có thể thấy giá tour tháng giảm tháng thời điểm bắt đầu mùa hè, chuẩn bị bước vào mùa du lịch cao điểm Để kích cầu, cơng ty mở vài tour chào hè với giá khuyến Ngồi ra, cơng ty sử dụng chiến lược định giá thấp từ ngày đầu thành lập cơng ty: Thay tập trung vào quảng cáo, đầu tư hệ thống bán hàng theo cách truyền thống làm tăng chi phí cố định dẫn đến tăng giá thành tour, Du lịch Việt tập trung đầu tư vốn vào chất lượng dịch vụ xây dựng nguồn nhân lực để giữ dịch vụ ổn định, tốt cho du khách thời điểm Với việc xác định rõ tiêu chí kinh doanh cung cấp cho khách hàng sản phẩm du lịch tốt với giá hợp lý, năm 2009 – 2010, Công ty tung hàng loạt sản phẩm Tour Nội địa Kích cầu với mức giá giảm đến 40 – 60% so với thị trường bảo đảm chất lượng dịch vụ Đây bước đột phá đưa tên tuổi Du Lịch Việt lên tầm nhận biết cao Tuy nhiên, mức giá sản phẩm website doanh nghiệp lại giá cuối mà khách hàng phải trả Các giá chưa bao gồm thuế, tốn, khách hàng phải trả thêm thuế Điều giúp cho giá tour website Du Lịch Việt nhìn thấp so với cơng ty khác, giúp thu hút ý khách hàng Nhưng thực tế, khách hàng tốn thấy giá khơng phải giá cuối có cảm giác bị lừa Đây điểm đặc biệt cần lưu ý công ty Phân phối (Place) – 4P marketing Place marketing mix (4P) đề cập đến chuyện sản phẩm phân phối địa điểm mà khách hàng sử dụng dịch vụ hãng Du Lịch Việt phân phối sản phẩm trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện, đại lý du lịch website cơng ty Trụ sở Thành phố Hồ Chí Minh nới tiếp nhận nhiều khách hàng nhất, tiếp chi nhánh Hà Nội, Vũng Tàu, Nghệ An, Hải Phịng Ngồi cơng ty có hệ thống đại lý nhiều tỉnh thành khác nước, đảm bảo cho việc khách hàng tiếp cận sản phẩm công ty Công ty tuyển đại lý phân phối sản phẩm dịch vụ nước Bên cạnh hình thức phân phối trực tiếp với khách hàng, cơng ty bán tour trang web dulichviet.com.vn Khách hàng cần tìm tour ưng ý điền thơng tin vào, sau hồn thành bên phía cơng ty liên hệ để hoàn thành thủ tục toán Với kênh phân phối này, khách hàng tốn qua thẻ Visa, Mastercard Onepay Điều giúp khách hàng công ty tiết kiệm thời gian tiền bạc, tiện lợi Truyền thông (Promotion) – 4P marketing Đây chữ P đề cập đến chiến lược 4P marketing công ty sử dụng để quảng bá rộng rãi sản phẩm, dịch vụ Du Lịch Việt lựa chọn hình thức quảng bá quan hệ cơng chúng Cơng ty tích cực tham gia hoạt động cơng tác xã hội để xây dựng hình ảnh đẹp thân thiện mắt khách hàng Du Lịch Việt thường xuyên tham gia hoạt động xã hội góp phần xây dựng cộng đồng nhân ái, văn minh Thông qua tổ chức xã hội, quan ban ngành, công ty tham gia ủng hộ trao tặng trực tiếp phần học bổng dành cho học sinh nghèo vượt khó thuộc dân tộc thiểu số vùng sâu vùng xa Cụ thể như: - Đồng hành ngày Hội Giáo dục phát triển TP.HCM năm 2011, Công ty Du Lịch Việt thành lập quỹ học bổng “Du Lịch Việt ươm mầm tài Việt” niên khóa 2011- 2012 dành cho đối tượng em học sinh nghèo vượt khó học giỏi cấp khu vực TP.HCM - Tham gia Trao học bổng cho sinh viên trường Đại học Kinh tế đạt thành tích xuất sắc Niên học - Kết hợp Công ty TNHH Du Lịch Thiên Niên Kỷ (TNK Travel) Công ty Cổ Phần Du lịch Intertour Việt Nam tổ chức chương trình từ thiện mang tên gọi “Gắn kết – Sẻ chia” nhằm trao tặng phần quà cho 300 em học sinh cấp I, cấp II 20 hộ gia đình khó khăn 10 hộ gia đình có hồn cảnh neo đơn xã Bình Phong Thạnh, Mộc Hóa, Long An trước thềm năm học 2012 – 2013 - Tài trợ kinh phí cho chương trình chương trình từ thiện “Trăng Thu Đà Lạt” báo Tuổi Trẻ tổ chức vào 03,04/09/2014, thành phố Bảo Lộc Đà Lạt Chương trình chuỗi hoạt động vui chơi cho khoảng 400 em nhỏ từ đến 12 tuổi, trẻ em khuyết tật sống mái ấm hay trẻ em có hồn cảnh gia đình khó khăn - Đặc biệt Du Lịch Việt trích lợi nhuận tổ chức chương trình thường niên: “HÀNH TRÌNH U THƯƠNG” Đây hoạt động Cơng ty tổ chức dành tặng cho em khách hàng thân thiết Du Lịch Việt Tại chương trình, ngồi hoạt động vui chơi dã ngoại, sinh hoạt & hòa nhập, em tự tay tham gia hoạt động hướng cộng đồng vô ý nghĩa - Công đồn cơng ty thường xun tổ chức hoạt động mang tên “Du Lịch Việt – Thiện Nguyện” khác như: Chương trình “Bát cháo yêu thương” cho người già, trẻ em có hồn cảnh khó khăn, người nhà bệnh nhân bệnh viện Ngoài ra, hoạt động mang tính Xã hội khác DLV sôi nổi: - Tham gia Ngày hội Giao lưu văn hóa Việt – Nhật, Giao lưu văn hóa Việt – Hàn… Tổng Lãnh Sự Quán nước, Tổng Cục Du lịch, Hiệp hội Doanh nghiệp nước Thành phố Hồ Chí Minh đồng tổ chức - Đồng thời liên kết với Trường Đại học Khoa Du lịch giúp định hướng cho sinh viên trình học tập, Cơng ty thường xun tiếp nhận trung bình 50 sinh viên/năm vào thực tập công ty nhằm rèn luyện thêm kỹ chuyên môn, ứng dụng thực tế ngành Du lịch cho bạn Cũng việc ưu tiên tạo điều kiện cho sinh viên thực tập công ty đánh giá, vấn nhận lại làm việc sau khóa thực tập kết thúc Bên cạnh quan hệ cơng chúng, Du Lịch Việt cịn tổ chức kiện đặc biệt để thu hút quan tâm đơng đảo người tiêu dùng Ví dụ kiện “Săn tour đồng” diễn gian hàng Du Lịch Việt ngày hội du lịch; “Săn tour trúng vàng” đầu năm mới; kiện “Săn tour 11.000 đồng” thành lập 11 năm công ty Hình 7: Chiến dịch “Săn” tour đồng Du Lịch Việt Du Lịch Việt cịn áp dụng hình thức sale promotion website bán hàng thông báo tour giá tốt, để khách hàng ý tăng độ tương tác Hình 8: Tour giá tốt nằm góc trái hình Hình thức truyền thông mà công ty sử dụng cho website online promotion Cơng ty sử dụng cơng cụ tìm kiếm google để quảng cáo cho website với từ khóa “du lịch Việt” Khi gõ du lịch việt, website công ty hiển thị top Ngồi cơng ty cịn quảng cáo online trang mạng xã hội facebook, twitter, youtube Đối với kênh quảng bá facebook công ty dường không đầu tư nhiều Mặc dù có 187k người thích trang, đăng page lại có lượng tương tác khơng cao, lượng like giao động từ đến 80 like cho đăng Hơn đăng page không sử dụng hashtag liên quan đến du lịch, nội dung không đặc sắc, đa số chia sẻ hình ảnh địa điểm du lịch Có thể thấy cơng ty khơng có chạy quảng cáo cho page Cịn kênh quảng bá twitter Du Lịch Việt ngừng đăng từ tháng năm 2019 Từ thấy cơng ty tập trung cho việc quảng bá mạng xã hội Hình 9: Tiếp thị trực tuyến google với từ khóa "du lịch Việt" Hình 10: Fanpage Du Lịch Việt Hình 11: Twitter Du Lịch Việt Du Lịch Việt áp dụng hình thức direct marketing - marketing trực tiếp đến với khách hàng thông qua số hotline số điện thoại hỗ trợ khác Thơng qua số hotline thấy công ty sẵn sàng phục vụ khách hàng khách gọi Tuy nhiên, có bất cập cơng ty có tính phí với gọi tới số hotline, điều dễ khiến khách hàng cảm thấy không thoải mái không muốn liên hệ phía cơng ty Với giao diện điện thoại cần cú chạm vào số điện thoại, số điện thoại tự động di chuyển sang phần gọi Hoặc khách hàng để lại thơng tin mình, nhân viên liên hệ lại với khách Ngồi cơng ty có sử dụng email để tiếp cận với khách hàng Email công ty info@dulichviet.com.vn Khách hàng cần để lại email, cơng ty gửi thơng tin chương trình khuyến Mặc dù co nhiều hình thức marketing trực tiếp với khách vậy, công ty chưa thật marketing hiệu Vì khách để lại mail cơng ty phản hồi chậm mail cho khách Hình 12: Hotline cơng ty Hình 13: Email trực tiếp cho khách hàng 2.2.2 B2C Cũng giống bao doanh nghiệp du lịch khác, Du Lịch Việt có cho sàn thương mại điện tử, website dulichviet.com.vn Mơ hình nhà bán lẻ trực tuyến: Sử dụng trình duyệt web để tìm kiếm sản phẩm, sau hồn thành thơng tin cá nhân, công ty liên hệ trực tiếp để hồn tất q trình mua bán tour Điểm đặc biệt web khơng có giỏ hàng, nên sản phẩm đăng ký mua, công ty kiểm soát sát hơn, nhiên lại điểm bất tiện cho khách hàng Hình 14: Liên hệ đặt tour Mơ hình trung gian giao dịch: hiểu Du Lịch Việt đại lý phân phối sản phẩm cho hãng hàng không, khách sạn, hãng xe Khách hàng xem sản phẩm tour cơng ty, mà cịn đặt vé máy bay phịng khách sạn web mà không cần di chuyển đến web khác Điều giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền Hình 15: Bán vé máy bay Hình 16: Cho thuê xe Hình 17: Đặt phịng khách sạn Khách hàng trực tiếp toán qua onepay, visa, mastercard mà không cần qua bên trung gian Điều giúp khách hàng tiết kiệm thời gian cho thân 2.3 Phân loại đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Trong trình kinh doanh, doanh nghiệp thường gặp loại đối thủ sau đây: Đối thủ trực tiếp đối thủ bán loại sản phẩm với doanh nghiệp khác mẫu mã bên ngoài, giá trị sản phẩm mang lại Đối thủ gián tiếp đối thủ không bán loại sản phẩm với doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Đối thủ tiềm ẩn đối thủ khó xác định được, cần thời gian quan sát, phân tích chuyên sâu Dựa vào định nghĩa xác định số đối thủ Công ty cổ phần Du lịch Việt gồm: TN Tourist, Vietsense Travel, Eagle Tourist, VietNam Booking, BestPrice.vn, VietTin Travel, Bazan Travel 2.4 Phân tích doanh nghiệp theo mơ hình SWOT Với doanh nghiệp có điểm mạnh điểm yếu, thách thức hội Phân tích SWOT nhằm đưa giải pháp cho vấn đề doanh nghiệp gặp phải, đưa chiến lược phù hợp để tận dụng hội có Điểm mạnh (Strengths): - Thành tích đạt nhiều giải thưởng lớn, gần năm 2019 Du lịch Việt hân hạnh nhận giải thưởng TOP 10 Doanh nghiệp lữ hành uy tín - Đa dạng dịch vụ cho thuê xe, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, - Website bảo mật thông tin tốt - Đã cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế - Nguồn nhân lực trẻ dồi - Văn phịng nước ngồi Việt Nam đảm bảo phản hồi đến khách hàng liên tục, nhanh chóng Điểm yếu ( Weakness): - Website có ngôn ngữ, hạn chế phân khúc khách truy cập để tìm kiếm thơng tin - Ứng dụng di động khơng thể tìm - Giá tour chưa rõ ràng, giá sản phẩm chưa bao gồm thuế dễ gây hiểu nhầm cho khách hành mua sản phẩm - Thời gian liên hệ khách hàng khách có nhu cầu liên hệ qua mail lâu Cơ hội (Opportunities) - Hợp tác với trường đại học, có nguồn lao động trẻ, tiềm vào dồi - Những điều luật qui định nhà nước giứp thuận lợi kinh doanh - Nắm bắt nhu cầu sản phẩm khách hàng Thách thức (Threats): - Hiện thị trường kinh doanh lữ hành có nhiều ơng lớn lâu đời SaigonTourist, TST, VietTravel, FidiTour, Bến Thành Tourist thách thức lớn Du lịch Việt vươn lên tương lai - Nhu cầu khách hàng thay đổi sản phẩm , dịch vụ - Kênh phân phối: Facebook, Youtube chưa khai thác triệt để, đưa sản phẩm đến gần với khách hàng tiềm CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN WEBSITE CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG DU LỊCH VIỆT Theo thống kê năm 2019 VIETNAM REPORT: “Xu hướng tiếp cận sản phẩm du lịch khách hàng thông qua: 32.4% video viết Travel Blogger, 64.9% Website du lịch, 78.7% mạng xã hội: facebook, instagram, youtube, , 64.4% hỏi người quen hay bạn bè 25.3% đến hội chợ du lịch.” Từ thực trạng điểm yếu SWOT phân tích khảo sát VIETNAM REPORT Du Lịch Việt nên quan tâm vào: - Kênh phân phối mạng xã hội - Đào tạo nguồn nhân lực hợp tác với trường đại học - Định giá sản phẩm rõ ràng giúp tăng tưởng độ tin cậy khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Giải pháp đề xuất để phát triển website dulichviet.com.vn trọng vào tương tác khách hàng trọng vào nội dung đăng web TÀI LIỆU THAM KHẢO: Sách: Bùi Trọng Tiến Bảo (2020), Giáo trình Thương mại điện tử du lịch, Đại học Công Nghệ TP HCM Website: “4 loại đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp phải đối đầu” 29/07/2021 Ngày truy cập: 13/10/2021 https://www.sapo.vn/blog/4-kieu-doi-thu-canh-tranh-moi-doanh-nghiep-phai-doidau Công ty cổ phần truyền thông Du Lịch Việt Ngày truy cập: 01/10/2021 https://dulichviet.com.vn/lien-he-tour?id=15704 ... mơ hình ứng dụng thương mại điện tử Dựa vào chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử, người ta phân thành mơ hình ứng dụng thương mại điện tử gồm: Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp. .. tựu định thông qua việc ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt marketing online mơ hình B2C, người viết định viết đề tài ? ?Ứng dụng thương mại điện tử cho doanh nghiệp du lịch? ?? Mục tiêu nghiên cứu... số" Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử như: trao đổi liệu điện tử, chuyển tiền điện tử hoạt động