TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH Đề tài Một doanh nghiệp du lịch nhận thấy nhu cầu đi du lịch cuối tuần của giới trẻgia đình ở các thành phố.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH Đề tài: Một doanh nghiệp du lịch nhận thấy nhu cầu du lịch cuối tuần giới trẻ/gia đình thành phố lớn có xu hướng phát triển mạnh mẽ xác định hội kinh doanh muốn mở hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường du lịch cuối tuần Giảng viên: Bùi Xuân Nhàn Mã LHP: 2220TMKT0511 Nhóm thực hiện: 04 Hà Nội - 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN 1: Cơ sở lý luận, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu hoạt động marketing nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch cuối tuần giới trẻ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Phân đoạn thị trường .3 1.1.2 Thị trường mục tiêu .3 1.1.3 Định vị thị trường mục tiêu 1.2 Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu marketing nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch cuối tuần giới trẻ 1.2.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Định vị thị trường mục tiêu PHẦN 2: Liên hệ thực tế doanh nghiệp HanoiTourist 12 2.1 Khái quát Hanoitourist .11 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 11 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 12 2.2 Liên hệ thực tế 12 2.2.1 Phân đoạn thị trường Hanoitourist 12 2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu Hanoitourist 13 2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu Hanoitourist 15 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kinh tế - xã hội, khoa học công nghệ ngày phát triển, kéo theo mức sống ngày tăng cao, điều khiến nhu cầu giải trí người đẩy mạnh Du lịch coi lựa chọn hàng đầu hoạt động nghỉ ngơi giải trí du lịch giúp người ta thư giãn thỏa mãn vật chất lẫn tinh thần cách hài hịa Ngồi ra, Việt Nam nói riêng giớ nói chung, du lịch ngành công nghiệp đẩy mạnh phát triển nhờ đóng góp to lớn cho kinh tế nước, đặc biệt vùng có lợi tài nguyên du lịch Trong năm gần đây, tốc độ thị hóa, đại hóa nước ta tăng nhanh vượt bậc không ngừng phát triển bất chấp ảnh hưởng đại dịch Covid 19 Trước tiến này, đời sống nhân dân Việt Nam cải thiện tích cực, nhiên q trình cơng nghiệp hóa khiến điều kiện sống người dân bị ảnh hưởng đáng kể: ô nhiễm môi trường, không gian xanh bị khai thác triệt để, ô nhiễm âm thanh, ùn tắc giao thông, Ngoài ra, kinh tế phát triển nên áp lực công việc, học tập đè nậng lên đời sống tinh thần người dân Từ đây, gia đình giới trẻ thành phố có xu hướng dành ngày cuối tuần nghỉ lễ, tìm tới địa điểm có khơng gian n tĩnh, lành, nghỉ ngơi, giải trí, thực hoạt động vui chơi, team-building để gắn kết tình cảm gia đình, tình cảm đồng nghiệp, bạn bè, để cân lại sống sau chuỗi ngày làm việc mệt mỏi thể xác lẫn tinh thần Với mục đích mở rộng kinh doanh kinh doanh hiệu để đáp ứng nhu cầu du lịch cuối tuần, doanh nghiệp thường tìm cách tiếp cận lựa chọn phân đoạn thị trường có khả lợi nhuận cao thay phục vụ thị trường Vì nên chiến lược marketing chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp lữ hành cần phải xác định, phân đoạn thị trường tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu, để từ tìm hiểu nhu cầu chung nhóm khách phân đoạn Đây nhiệm vụ bắt buộc doanh nghiệp để tìm phương pháp sử dụng chiến lược marketing mix cách phù hợp nhằm thu hút khai thác đối tượng khách hàng, thỏa mãn yêu cầu, mong muốn du khách Với tất lý trên, nhóm tiến hành nghiên cứu, vận dụng lý thuyết học định vị lựa chọn thị trường mục tiêu để hướng tới nhu cầu du lịch gia đình/giới trẻ thành phố, cụ thể, nhóm tập trung vào đối tượng giới trẻ nội dung Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục tiêu - Xây dựng chiến lượ marketing tập trung phục vụ thị trường du lịch cuối tuần - Vận dụng lý thuyết học phân đoạn, xác định thị trường mụ tiêu - Nghiên cứu, phân tích cụ thể chiến lược marketing doanh nghiệp thực tế 2.2 Nhiệm vụ - Tìm hiểu nhu cầu thị trường khách du lịch cuối tuần - Xây dựng kế hoạch, phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu loại hình du lịch - Nghiên cứu phân tích hoạt động phân đoạn, lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu, định vị thị trường mục tiêu doanh nghiệp lữ hành Hanoitourist Phương pháp thực thảo luận Một số phương pháp sử dụng đây: - Phương pháp thu thập xử lý thông tin - Phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Phương pháp điều tra Kết cấu thảo luận Phần 1: Cơ sở lý luận, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu hoạt động marketing nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch cuối tuần giới trẻ Phần 2: Liên hệ thực tế doanh nghiệp lữ hành Hanoitourist PHẦN 1: Cơ sở lý luận, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu hoạt động marketing nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch cuối tuần giới trẻ 1.2 Một số khái niệm 1.1.1 Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường chia toàn thị trường dịch vụ thành nhóm Trong nhóm có đặc trưng chung Mỗi đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung mà số sản phẩm định doanh nghiệp có sức hấp dẫn họ thông qua số đặc trưng chung thành viên nhóm 1.1.2 Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing nhằm kinh doanh có hiệu 1.1.3 Định vị thị trường mục tiêu Định vị thị trường mục tiêu thiết kế sản phầm hình ảnh doanh nghiệp nhằm chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng mục tiêu 1.2 Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu marketing nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch cuối tuần giới trẻ 1.2.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu a) Lý phải phân đoạn thị trường Việc phân tích phận thị trường bước trình phát triển chiến lược marketing Việc phân đoạn thị trường lý sau: - Tăng cường hiểu biết doanh nghiệp thị trường mục tiêu – doanh nghiệp tập trung lên lượng khách hàng hơn, tìm hiểu nắm bắt nhu cầu họ - Cơ hội kinh doanh rõ nét – Hiểu biết sâu sắc đoạn thị trường cụ thể giúp doanh nghiệp xác định hội kinh doanh - Cho phép sử dụng nguồn lực hiệu - Cho phép doanh nghiệp hoạch định chiến lược hiệu – nguồn lực nỗ lực doanh nghiệp tập trung - Hỗ trợ trình dự báo phân phối ngân sách - Hữu ích dự tính khả cạnh tranh cho phép định vị nhãn hiệu hiệu b) Các tiêu chuẩn phân đoạn thị trường - Một là, đánh giá kích thước thị trường mục tiêu - Hai là, có nhu cầu đủ lớn để đảm bảo đầu tư vào có lãi - Ba là, tiếp cận với nhóm khách hàng đó, tiếp cận du khách phương pháp phân phối, phương pháp chào hàng thông thường hay không, việc tiếp cận với nhóm khách hàng dàng hay khơng - Bốn là, bảo vệ - Năm là, Các doanh nghiệp cần chọn cho đoạn thị trường mang lại lợi nhuận lâu dài - Sáu là, sản phẩm doanh nghiệp cạnh tranh phần thị trường - Bảy là, đoạn thị trường phải tương đối đồng nhu cầu không đồng với đoạn khác tốt, - Tám là, lựa chọn, thị trường mục tiêu phải bảo đảm tương hợp với đoạn thị trường khác mà doanh nghiệp khai thác c ) Các sở phân đoạn - Phân đoạn theo địa lý - Phân đoạn theo nhân học - Phân đoạn theo mục đích chuyến - Phân đoạn đồ thị tâm lý - Phân đoạn theo hành vi - Phân đoạn theo sản phẩm - Phân đoạn theo phân phối => Để làm rõ phân chia loại nhu cầu riêng cá nhân hay nhóm người có nhu cầu du lịch, nhóm phân đoạn tập khách hàng sau: - Phân đoạn theo nhân học Từ việc thu thập liệu từ việc khảo sát, thông tin điều tra dân số độ tuổi, giới tính, ngành nghề,… kiện dân số rõ ràng dễ thu thập sử dụng để nghiên cứu sản phẩm phù hợp với họ Đây loại phân đoạn dễ dàng thấy, phổ biến, thường có mối liên hệ rõ ràng biến số nhân học với sở thích du lịch họ Từ việc nghiên cứu trên, nhóm phân đoạn mục tiêu khách hàng làm nhóm: + Giới trẻ: độ tuổi từ 16 đến 30 tuổi – chưa lập gia đình + Gia đình: gia đình sống hệ hệ - Phân đoạn theo mục đích chuyến Việc lựa chọn phân đoạn rõ ràng, dễ phân chia nhóm khách để nghiên cứu sản phẩm đáp ứng mong đợi tệp khách hàng không bao hàm tất tệp khách hàng nhu cầu dịch vụ người khác Tệp khách hàng giới trẻ có đặc tính động, ưa khám phá; tệp khách hàng gia đình lại có xu hướng đồn kết, nghỉ ngơi có khu giải trí dành cho trẻ nhỏ nhu cầu nghỉ dưỡng cho người già, thân họ sau chuỗi ngày làm việc Với nhóm khách hàng thuộc Giới trẻ, nhóm chia làm nhóm nhỏ: + Du lịch mạo hiểm, khám phá: Đây loại hình xếp vào nhóm chia riêng nhỏ Loại hình phù hợp với người ưa thích di chuyển khám phá vùng đất lạ, thích thú hồ vào khơng gian thiên nhiên dám mạo hiểm trekking, biển đảo, hang động,… + Du lịch nghỉ dưỡng, giải trí: Tìm kiếm khơng gian thoải mái, lành yên tĩnh qua việc tham gia hoạt động giải trí Với nhóm khách hàng thuộc Gia đình: + Du lịch gia đình thường phổ biến Đó khoảng thời gian tất người nghỉ ngơi đoàn tụ nên hợp lý để tổ chức chuyến du lịch với gia đình + Du lịch thôn quê: Là hoạt động du lịch trọng đến trải nghiệm du khách thông qua hoạt động gắn liền với đời sống sinh hoạt người dân câu cá, tắm nước nóng thảo dược, chợ phiên, làm vòng thổ cẩm hay đan khăn… Hoạt động du lịch miền quê hầu hết diễn nơi có mật độ dân số thấp, chưa có can thiệp thị hố, cảnh quan xung quanh nét hoang sơ, tự nhiên người dân giữ nguyên lối sống đặc trưng họ Hiện nay, việc nhiễm khơng khí thị có mật độ dân số cao Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh,… việc cuối tuần gia đình tìm đến loại hình du lịch cao + Du lịch đô thị: Du lịch thị thường có khu thị trung tâm thành phố lớn Đây loại hình du lịch ngắn ngày, phương tiện giải trí nhanh du khách Một vài địa điểm du lịch đô thị ngày dành cho bạn: Khu đô thị Ecopark, Hạ Long, Hải Phòng, Sapa, Mộc Châu, Mai Châu, d) Các phương pháp phân đoạn Các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn,du lịch chọn lựa phương pháp phân đoạn sau đây: + Phân đoạn lần: Chọn tiêu thức phân đoạn để phân đoạn thị trường + Phân đoạn hai lần: Sau phân đoạn theo tiêu thức bản, tiếp tục chia nhỏ thị trường theo tiêu thức phân đoạn thứ hai Đây phương pháp hay sử dụng kinh doanh khách sạn, du lịch Các doanh nghiệp khách sạn, du lịch thường dùng tiêu thức phân theo mục đích chuyến sau dùng tiêu thức địa lý để xác định xác thị trường mục tiêu rõ nét + Phân đoạn nhiều lần: Chọn tiêu thức phân đoạn bản, sau dùng hay nhiều tiêu thức khác để tiếp tục phân đoạn thị trường e) Ưu, nhược điểm việc phân đoạn thị trường mục tiêu - Ưu điểm: + Việc phân đoạn thị trường mục tiêu theo nhân học giúp cho trình nghiên cứu sản phẩm rút ngắn việc mắt sản phẩm đạt chất lượng tốt Điều tránh việc sản phẩm làm bị “lỗ”- không bán đối tượng tham gia + Tiết kiệm thời gian kinh phí tiếp thị cho công ty Đưa phương hướng chiến lược Marketing + An toàn hơn, thu hút nhiều người tiêu dùng hơn, tiếp thị đa dạng, tiềm tăng trưởng cao - Nhược điểm: + Tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn, chi tiêu tiếp thị lớn + Không thể đáp ứng tất 100% nhu cầu tệp khách hàng 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu a) Đánh giá mức độ hấp dẫn phân đoạn thị trường mục tiêu Người ta thường dựa vào tiêu chuẩn bản: Quy mô tăng trưởng; sức hấp dẫn cấu; mục tiêu khả doanh nghiệp – Quy mô tăng trưởng: Một đoạn thị trường gọi có hiệu phải đủ quy mơ để bù đắp lại nỗ lực marketing không mà tương lai cơng ty Vì vậy, việc xác định đắn quy mô khả tăng trưởng vấn đề quan trọng việc lựa chọn thị trường mục tiêu công ty Các công ty lớn thường hướng đến đoạn thị trường có quy mơ lớn, bỏ qua đoạn thị trường nhỏ Ngược lại công ty nhỏ bước đầu thường tiếp cận với đoạn thị trường nhỏ cịn bị bỏ ngỏ khơng địi hỏi q nhiều tài lực họ Để đánh giá quy mô tăng trưởng, công ty phải thu thập phân tích tiêu cần thiết bao gồm: Doanh số bán; thay đổi doanh số bán; mức lãi tỷ lệ thay đổi mức lãi; tác nhân tác động đến nhu cầu – Sự hấp dẫn đoạn thị trường từ sức ép hay đe dọa khác nhau: Một cơng ty người bán thị trường Họ thường xuyên phải đối phó với áp lực cạnh tranh đòi hỏi khách hàng Một đoạn thị trường trở nên không hấp dẫn mức độ cạnh tranh diễn đoạn gay gắt Sức hấp dẫn thị trường xét từ góc độ cạnh tranh đánh giá đe dọa mà cơng ty phải đối phó, bao gồm: + Đe dọa gia nhập rút lui: Một đoạn thị trường coi hấp dẫn gia nhập đối thủ dễ dàng Vì cơng ty đem vào thị trường khả dẫn đến tình trạng tăng việc phân chia thị trường, làm tỷ lệ phần thị trường giảm xuống đoạn thị trường xuất hàng rào gia nhập rút lui, thường có lợi nhuận tiềm tàng cao, lại kèm theo rủi ro cho cạnh tranh sống cơng ty Cịn đoạn thị trường khơng có hàng rào gia nhập rút lui, việc gia nhập rút lui vào đoạn thị trường cơng ty dễ dàng, song tính ổn định lại thấp + Đe dọa sản phẩm thay thế: Đoạn thị trường trở nên không hấp dẫn thực tương lai sản phẩm có khả thay dễ dàng Khả thay sản phẩm đặt giới hạn có giá lợi nhuận tương lai cho đoạn thị trường Sự thay sản phẩm gia tăng, giá lợi nhuận có xu hướng giảm xuống + Đe dọa từ phía người mua: Một đoạn thị trường mà quyền lực (sức mạnh) chi phối giá mua khách hàng lớn, đoạn thị trường khơng gọi hấp dẫn Khi khách hàng có quyền lực thị trường cao họ ép giá, đòi hỏi chất lượng hàng hoá cao hơn, số lượng dịch vụ sau bán nhiều hơn, làm cho người cung ứng vào cạnh tranh gay gắt hơn, chi tiêu nhiều cho hoạt động kinh doanh + Đe dọa từ phía người cung ứng: Đoạn thị trường có người cung ứng nguyên liệu, thiết bị, vốn có khả tăng giá, cắt giảm số lượng chất lượng hàng hoá dịch vụ mà họ cung ứng áp đặt điều kiện liên quan đến giao dịch coi khơng có sức hấp dẫn – Các mục tiêu nguồn tài cơng ty: Một đoạn thị trường hấp dẫn bị loại bỏ chúng không ăn khớp với mục tiêu lâu dài khả công ty Nếu công ty cố gắng theo đuổi sức hấp dẫn đoạn thị trường vượt khả mục tiêu họ nguồn lực cơng ty bị phân tán, không tập trung cho mục tiêu thực Ngay đoạn thị trường phù hợp với mục tiêu công ty cần phải xem xét họ có đủ khả xét phương diện quản lý, tài chính, nhân lực, cơng nghệ để kinh doanh thành cơng đoạn hay khơng? Dứt khốt phải loại bỏ đoạn thị trường cơng ty cịn thiếu lực cần thiết tình trạng chưa thể khắc phục có đủ lực cần thiết cịn phải hiểu khía cạnh cạnh tranh Một cơng ty kinh doanh thành cơng thực họ có khả triển khai nỗ lực marketing trội đối thủ cạnh tranh b) Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu Các phương án lựa chọn Thông thường doanh nghiệp có phương án lựa chọn phân đoạn thị trường sau: Tập trung vào đoạn thị trường Nhờ hiểu biết rõ đoạn thị trường, khách sạn có khả có vị trí vững đoạn thị trường nhờ tiết kiệm chi phí chun mơn hố sản xuất, phân phối, khuyến mại Nếu giành vị trí dẫn đầu đạt tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư cao Phương án phù hợp với khách sạn nhỏ Tuy nhiên có rủi ro cao có khả thị trường giảm nhu cầu Chun mơn hóa có chọn lọc Doanh nghiệp chọn số đoạn thị trường phù hợp với mục tiêu tiềm lực doanh nghiệp, đoạn có khả sinh lợi Phương án có ưu điểm đưa dạng hố rủi ro Chun mơn hoá sản phẩm Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho số đoạn thị trường Doanh nghiệp gây dựng uy tín cho sản phẩm song trở nên rủi ro xuất sản phẩm thay Chun mơn hố thị trường Doanh nghiệp tập trung vào phục vụ nhiều nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể Doanh nghiệp tạo dựng uy tín cho dịch vụ cung ứng cho khách Tuy nhiên trở nên rủi ro thị trường giảm nhu cầu Phục vụ tồn thị trường Doanh nghiệp có ý định phục vụ tất nhóm khách hàng tất dịch vụ mà họ cung ứng Phương án phù hợp với doanh nghiệp lớn Để thực phương án doanh nghiệp có hai cách: Marketing có phân biệt , Marketing khơng có phân biệt 1.2.3 Xác định vị thị trường mục tiêu a) Lý cần xác định vị thị trường mục tiêu - Ngày có q nhiều thơng điệp thương mại, dung lượng q lớn thơng điệp làm cho người hấp thu tất họ nghe, xem, đọc được, để thu hút ý từ khách hàng cần có biện pháp xác định vị có hiệu Quảng cáo phải làm bật, tách biệt khỏi số đơng quảng cáo khác nhờ tính độc đáo, đồng thời phải truyền tải ý tưởng, thông điệp rõ ràng, dễ hiểu - Do cạnh tranh ngày gia tăng, xác định vị nhằm tạo cho dịch vụ hình ảnh độc đáo, khác biệt so với dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Do trình nhận thức khách hàng, khẳng định khả nhận thức ghi nhớ thơng tin người có hạn Bộ não người sử dụng để làm nhiệm vụ chọn lọc hình ảnh giới xung quanh loại bỏ thông tin không cần thiết Vì vậy, cần phải có thơng điệp rõ ràng, xúc tích, gây ấn tượng với việ chào bán sản phẩm, dịch vụ có vị tốt có khả xâm nhập vào nhận thức khách hàng - Khi định vị thị trường mục tiêu, bạn cần ý làm rõ giá trị 4P marketing để đảm bảo chiến lược định vị hiệu Đó Promotion (Khuyến mãi); Price (Giá); Place (Địa điểm); Product (Sản phẩm) b) Việc xác định vị dịch vụ du lịch để đạt hiệu cần thiết có thơng tin sau đây: - Thơng tin nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu lợi ích mà họ mong muốn - Sự hiểu biết mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh - Thông tin nhận thức khách hàng doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, Chẳng hạn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành định vị công ty họ nơi cung cấp dịch vụ tốt nhất, tour tuyến hấp dẫn => Có yếu tố cần phải đạt xác định vị tạo hình ảnh, truyền tải lợi ích đến với khách hàng, khác biệt hóa tên, nhãn hiệu dịch vụ so với dịch vụ đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cịn phải chọn vị dịch vụ mà công ty lữ hành cung cấp chào bán cho khách c) Để xác định vị hiệu quả, công ty lữ hành cần tiến hành bước Xác định lợi ích quan trọng đen lại cho khách hàng mua sản phẩm Người làm cơng tác marketing cần định hình ảnh mà cơng ty mong muốn tạo tâm trí khách hàng thị trường mục tiêu chọn Tạo khác biệt, độc sản phẩm dịch vụ cung câos so với sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh Truyền tải khác biệt tạo tuyên bố vị mặt khác marketing mix đến thị trường mục tiêu Thực tốt mà doanh nghiệp hứa với khách hàng tiềm d) Các phương pháp xác định vị - Xác định vị dựa nét đặc trưng sản phẩm, cần xác định mối liên quan trực tiếp mặt trội sản phẩm lợi ích mà khách hàng mong đợi - Xác định vị dựa lợi ích, giải pháp nhu cầu, gắn lợi ích với giải pháp mà khách hàng lựa chọn tạo liên hệ gần gũi tới nhu cầu vấn đề liên quan - Xác định vị theo trường hợp sử dụng cụ thể khách hàng - Xác định vị nhóm khách hàng khác - Xác định vị sản phẩm khác - Xác định vị tạo khác biệt cho sản phẩm 10 PHẦN 2: Liên hệ thực tế doanh nghiệp HanoiTourist 2.1 Khái quát Hanoitourist 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng cơng ty du lịch Hà Nội thành lập từ năm 1963 Trong suốt trình hình thành, phát triển thị trường du lịch lữ hành Việt Nam Công ty trải qua số cột mốc đáng nhớ như: NĂM 1963: Tổng công ty du lịch Hà Nội thành lập vào ngày 25/03/1963 với tiền thân công ty du lịch Hà Nội NĂM 2004 Tổng công ty Du lịch Hà Nội (Hanoitourist Corporation) thành lập theo Quyết định số 99/2004/QĐ-TTg ngày 01/6/2004 Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 106/2004/QĐ-UB ngày 12/7/2004 UBND Thành phố Hà Nội Tổng công ty hoạt động, quản lý theo mơ hình Cơng ty mẹ - Cơng ty con, Cơng ty du lịch Hà Nội (Hanoitourist) làm Công ty mẹ số công ty du lịch địa bàn Thủ đô công ty thành viên trực thuộc Công ty Du lịch Hà Nội - Công ty mẹ - (tiền thân Chi nhánh Công ty Du lịch Việt Nam) thành lập năm 1963 Đến ngày 13/7/2010, UBND Thành phố Hà Nội ký Quyết định số 3460/QĐ-UBND chuyển đổi Công ty mẹ - Tổng công ty Du lịch Hà Nội thành Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) thành viên ĐẾN NAY Tổng công ty Du lịch Hà Nội ngày trở thành doanh nghiệp lớn mạnh, bao gồm gần 40 đơn vị trực thuộc, công ty thành viên, công ty cổ phần, công ty liên doanh liên kết với ngồi nước, có gần 6.000 cán công nhân viên Trong nhiều năm qua, Tổng công ty Du lịch Hà Nội đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn Là thành viên nhiều hiệp hội tổ chức du lịch nước quốc tế: PATA, VITA, ASTA, JATA, USTOA mạng lưới hàng trăm đối tác nước Tổng công ty Du lịch Hà Nội đạt nhiều giải thưởng uy tín Top 10 cơng ty du lịch, lữ hành uy tín năm 2017 tổ chức Vietnam Report Báo Vietnam Net bình chọn trao giải, liên tiếp đạt giải thưởng đơn vị có gian hàng quy mô, ấn tượng đơn vị bán hàng hiệu Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam suốt năm qua Tổng công ty du lịch Hà Nội trở thành doanh nghiệp có thương hiệu lớn mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao hội nhập kinh tế 11 quốc tế Vị thế, uy tín, chất lượng, hiệu thương hiệu Hanoitourist ngày khẳng định thị trường nước quốc tế 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh Lữ hành: Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội có cơng ty lữ hành có uy tín thương hiệu hàng đầu Việt Nam bao gồm Công ty Lữ hành Hanoitourist, Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hà Nội (HanoiToserco), Cơng ty cổ phần Dịch vụ Giải trí Hà Nội (Haseco Travel) Trong khơng thể khơng nhắc đến Công ty Lữ hành Hanoitourist với nhiều năm liền đạt danh hiệu “Top ten Lữ hành quốc tế” Tổng cục Du lịch hạng A1 “Top five” số cơng ty lữ hành có số lượng khách Việt Nam nước ngồi đơng hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnamairlines)…, Top 10 công ty Lữ hành hàng đầu Việt Nam từ năm 2003, Giải thưởng Sản phẩm du lịch độc đáo năm 2017 - Sản phẩm du lịch Caravan hành trình qua kinh đô Việt Lào Doanh nghiệp lữ hành đưa khách nước hàng đầu Việt Nam năm 2017 Hiệp hội Du lịch Việt Nam nhiều giải thưởng uy tín khác Khách sạn: Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội nắm giữ cổ phần khách sạn 5-sao tiếng thủ đô như: Sofitel Legend Metropole Hanoi, InterContinental Hanoi Westlake, Pullman Hanoi, Hilton Hanoi Opera Hotel De L’Opera Ngồi ra, Hanoitourist có khách sạn 3-4 Khách sạn Hà Nội, Khách sạn Thăng Long Opera, Khách sạn Thăng Long Espana, Khách sạn Hịa Bình,… số khách sạn tỉnh Điện Biên Phủ, Quảng Bình, Mũi Né,… Văn phịng cho th: Hanoitourist có Tịa nhà văn phịng mang đẳng cấp quốc tế vị trí đắc địa Thủ đô Hà Nội: 18 Lý Thường Kiệt (Quận Hồn Kiếm); 273 Kim Mã (Quận Ba Đình); 157 Xuân Thủy (Quận Cầu Giấy), Số 10 đường Hải Phòng, thành phố Đà Nẵng Vui chơi giải trí Thương mại: Hanoitourist có Cơng viên Hồ Tây (Quận Tây Hồ) Siêu thị Big C Thăng Long Hà Nội, Trung tâm Thương mại Dịch vụ du lịch (Số Bà Triệu) 2.2 Liên hệ thực tế 2.2.1 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA HANOITOURIST a) Tiêu chí phân đoạn Hanoitourist 12 - Phân theo địa lý: khách du lịch inbound, outbound - Phân theo nhân học - Phân theo mục đích chuyến khách hàng: Du lịch nghỉ ngơi, giải trí Hay du lịch văn hố,… b) Phương pháp phân đoạn thị trường công ty lữ hành Hanoitourist Hanoitourist chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: Từ địa lý => thu nhập + nghề nghiệp => mục đích chuyến 2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu a) Đánh giá đoạn thị trường - Theo địa lý: - Theo nhân học: 13 b) Phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu Hanoitourist lựa chọn hình thức phục vụ tồn thị trường có sách marketing riêng biệt Trên sở tập hợp số doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố, với mục tiêu trở thành Tổng cơng ty du lịch lớn, có thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành Du lịch kinh tế Thủ đô, Hanoitourist đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đơn vị nhiều hình thức: Quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng: Các trang báo điện tử: Báo giấy; Lập website; Tham gia hội chợ chuyên ngành Châu Âu, Mỹ, Úc, Trung Quốc, Thái Lan…, đón đồn phóng viên, báo chí, chủ hãng sang khảo sát (fam trip), Lễ hội hàng năm, Hội chợ thường niên Việt Nam nước ngoài… Ngoài ra, Hanoitourist tập trung vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế với thị trường trọng điểm như: Tây Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Bắc Mỹ, ASEAN, Đông Âu… Với Công ty kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa với Open tour thân quen, Tổng công ty xây dựng, tổ chức tour du lịch đặc biệt như: tour du lịch sông Hồng gắn với truyền thuyết vua Lý Công Uẩn rời đô Thăng Long; Đầu tư đưa vào kinh doanh Thuyền buồm Hà Nội Opera với gần 30 phòng đại, dịch vụ chất lượng cao phục vụ du khách nước quốc tế Vịnh Hạ Long; đồng thời, xây dựng hoàn thiện tour du lịch Hà Nội mở rộng với sản phẩm du lịch kết hợp với hội nghị, hội thảo; du lịch kết hợp với lễ hội văn hoá; du lịch làng nghề, du lịch thăm người thân… Chia sẻ định hướng phát triển thời gian tới Hanoitourist nói riêng ngành du lịch Thủ nói chung, Ơng Nguyễn Minh Chung, Phó tổng giám đốc Hanoitourist kiến nghị: Trước hết, Hà Nội cần nhanh chóng xây dựng quy hoạch tổng thể cho phát triển du lịch Thủ Có chế, sách ưu đãi thu hút đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực sách phát triển du lịch riêng Cần có nghiên cứu tổng thể chế sách từ đề xuất giải pháp toàn diện, khả thi khai thác tài nguyên du lịch nhân văn Việc tổ chức kiện văn hóa, nghệ thuật, thể thao, lễ hội dân gian,… cần tính đến yếu tố có tính thúc đẩy phối hợp du lịch, dịch vụ cung cấp cho du khách Xây dựng chương trình xúc tiến du lịch cụ thể cho thị trường nước nước ngoài, giữ vững thị trường khách truyền thống Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, ASEAN, châu Âu…để từ mở rộng tìm kiếm thị trường khách Riêng vấn đề công nghệ khai thác tài nguyên du lịch, cần xây dựng hệ thống liên hoàn địa điểm 14 tour du lịch, phối hợp loại dịch vụ phục vụ cho du lịch chiến lược quảng cáo kế hoạch quảng bá hình ảnh du lịch Thủ đô Đảm bảo phát triển du lịch bền vững, thân thiện môi trường 2.2.3 Định vị thị trường mục tiêu Sau sóng dịch Covid-19, khơng đơn vị kinh doanh du lịch “chao đảo”, Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội, lực lượng lao động gần không thay đổi Tổng Giám đốc Tổng công ty Du lịch Hà Nội Nguyễn Văn Dũng cho biết, giải pháp giúp cho đơn vị “đứng vững”, bảo đảm đời sống cán bộ, nhân viên gần năm qua, đơn vị nhanh chóng ứng dụng cơng nghệ hoạt động, như: Lữ hành, lưu trú, dịch vụ vui chơi, giải trí Trong đó, sáng kiến “Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động, hòa nhập kinh tế số Cách mạng công nghiệp lần thứ tư” áp dụng từ năm 2020 xây dựng hệ thống văn phòng điện tử H-office, cho phép người dùng điều hành, quản lý cơng việc từ xa, đồng thời số hóa liệu văn bản, giấy tờ, tiết kiệm thời gian làm việc chi phí Các đề án ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số giúp cho thương hiệu du lịch Hanoitourist trì hoạt động, đóng góp vào đa dạng sản phẩm du lịch Hà Nội Theo báo cáo tháng năm 2021 Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội, có nhiều cách làm hay, chương trình đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hay xây dựng sản phẩm thông qua ứng dụng công nghệ Như lĩnh vực lữ hành, Công ty Lữ hành Hanoitourist áp dụng đề án chuyển đổi số để tổ chức nhiều buổi đào tạo trực tuyến, bật thi sáng tạo YouTuber, nhằm tăng hiệu quảng bá cho thương hiệu Hanoitourist Thành công việc ứng dụng cơng nghệ vào hoạt động du lịch cịn thấy rõ sản phẩm mang thương hiệu Hanoitourist, tạo tươi cho thị trường du lịch Hà Nội sau đợt dịch Tiêu biểu sản phẩm tour du lịch đêm Công ty Lữ hành Hanoitourist phối hợp với đơn vị quản lý di tích Nhà tù Hỏa Lị, Hồng thành Thăng Long xây dựng; tour hành kiến trúc Pháp lòng Hà Nội (phối hợp với Bảo tàng Lịch sử quốc gia) Đánh giá hiệu sáng kiến ứng dụng công nghệ việc xây dựng sản phẩm du lịch, Giám đốc Công ty Lữ hành Hanoitourist (thành viên Hanoitourist) Phùng Quang Thắng cho hay, việc giúp cơng ty có điều kiện để đẩy mạnh chuyển đổi số xây dựng sản phẩm du lịch Dưới góc độ Chủ tịch Hội Lữ hành Hà Nội, thành công sáng kiến ứng dụng cơng nghệ 15 Hanoitourist, góp phần giúp Hội Lữ hành Hà Nội nảy ý tưởng mở nhiều buổi đào tạo trực tuyến cho hội viên Các ứng dụng công nghệ số Tổng công ty, giúp hoạt động kinh doanh du lịch, dịch vụ đơn vị chuyên nghiệp Trên sở đó, tới đây, Hanoitourist phối hợp với Tổng cục Du lịch (Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) xây dựng sàn thương mại điện tử du lịch, nhằm quảng bá tốt sản phẩm du lịch đơn vị, tăng tính cạnh tranh cho du lịch Thủ đô 16 KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế nước ta ngày đổi lĩnh vực sống, văn hóa, trị kinh tế Kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân nâng cao nhu cầu du lịch ngày tăng Du lịch giúp người thư giãn, xả stress sau ngày làm việc căng thẳng giúp người có thời gian bên cạnh sau ngày xa cách công việc, sống Nhu cầu du lịch người không ngừng tăng cao giúp cho ngành kinh doanh dịch vụ trở thành ngành kinh tế quan trọng hàng đầu Việt Nam Ngành góp phần khơng nhỏ vào tổng thu nhập quốc dân đưa Việt Nam phát triển giới Hiện nay, nhu cầu du lịch người dân ngày tăng cao, kinh tế phát triển khiến cho nhiều công ty lữ hành đời nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Hanoitourist công ty lữ hành địa bàn Hà Nội Sau thời gian phân tích nhu cầu du lịch cuối tuần giới trẻ gia đình thành phố lớn, doanh nghiệp cần bổ sung hoạt động marketing để thu hút khách du lịch cuối tuần Qua trình học tập hồn thành thảo luận, nhóm chúng em xác định thị trường mục tiêu đồng thời đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing HanoiTourist Do thời gian trình độ lý luận, nhận thức hoạt động thực tiễn hạn chế nên thảo luận nhóm chúng em khơng tránh khỏi sai sót tư phương pháp luận, nội dung cách giải vấn đề Vì nhóm mong góp của thầy để thảo luận đầy đủ hoàn thiện 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing du lịch trường Đại học Thương Mại Website Hanoitourist: https://hanoitourist.com.vn/ Bài báo Hanoitourist khát vọng vươn đỉnh: https://kinhtedothi.vn/hanoitourist- va-khat-vong-vuon-dinh.html 18 ... thị trường có sách marketing riêng biệt Trên sở tập hợp số doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố, với mục tiêu trở thành Tổng cơng ty du lịch lớn, có thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành... gian phân tích nhu cầu du lịch cuối tuần giới trẻ gia đình thành phố lớn, doanh nghiệp cần bổ sung hoạt động marketing để thu hút khách du lịch cuối tuần Qua trình học tập hồn thành thảo luận,... gia đình, tình cảm đồng nghiệp, bạn bè, để cân lại sống sau chuỗi ngày làm việc mệt mỏi thể xác lẫn tinh thần Với mục đích mở rộng kinh doanh kinh doanh hiệu để đáp ứng nhu cầu du lịch cuối tuần,