Luận án góp phần khái quát và bổ sung nghiên cứu về năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV). Cụ thể: + Luận án đã tổng hợp các tài liệu trong nước và quốc tế về năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc tại các DNNVV. + Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc tại các DNNVV với các yếu tố khách quan và chủ quan. + Xây dựng các tiêu chí đánh giá năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc tại các DNNVV, mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp. Đặc biệt, luận án sử dụng mô hình Hệ thống cung ứng dịch vụ mở của các tác giả Fitzsimmons và Fitzsimmons (2011) để xây dựng khung lý luận làm cơ sở cho nghiên cứu thực tiễn. Những đóng góp mới về thực tiễn: + Phân tích thực trạng bán lẻ hàng may mặc ở Việt Nam hiện nay, đánh giá thực trạng bán lẻ hàng may mặc các DNNVV Việt Nam cũng như thực trạng năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc tại các DNNVV ở một số thành phố lớn tại Việt Nam hiện nay. + Chỉ ra những hạn chế, tìm hiểu nguyên nhân hạn chế trong năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực, khách quan chưa bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng 02 năm 2020 Tác giả luận án Dƣơng Thị Thúy Nƣơng ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Trường Đại học Thương mại thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, chuyên môn sâu giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lục Thị Thu Hường PGS,TS Lê Trịnh Minh Châu – giáo viên hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn Sở, Ban, Ngành có liên quan cung cấp tài liệu, bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận án Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 02 năm 2020 Tác giả luận án Dƣơng Thị Thúy Nƣơng iii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI vii DANH MỤC HÌNH .vii DANH MỤC BẢNG x CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu dịch vụ lực cung ứng dịch vụ 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ hàng may mặc 1.2.3 Tổng quan nghiên cứu doanh nghiệp nhỏ vừa 1.2.4 Khoảng trống nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 1.3.1 Mục đích nghiên cứu 10 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 11 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 14 1.5.1 Phương pháp luận 14 1.5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 14 1.5.3 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 15 1.6 Đóng góp luận án 23 1.7 Kết cấu luận án 24 CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ BÁN LẺ HÀNG MAY MẶC CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 25 2.1 Doanh nghiệp nhỏ vừa bán lẻ hàng may mặc 25 2.1.1 Một số khái niệm 25 2.1.2 Vai trò DNNVV bán lẻ hàng may mặc 32 2.2 Cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV 33 2.2.1 Dịch vụ hệ thống cung ứng dịch vụ 33 2.2.2 Gói dịch vụ bán lẻ 39 2.3 Năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV 40 2.3.1 Nguồn lực lực doanh nghiệp 40 2.3.2 Yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 45 2.3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 52 2.3.4 Tiêu chí đánh giá lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 59 Tiểu kết chƣơng 65 iv CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ BÁN LẺ HÀNG MAY MẶC CỦA DNNVV Ở MỘT SỐ THÀNH PHỐ LỚN TẠI VIỆT NAM 66 3.1 Tổng quan thị trƣờng bán lẻ hàng may mặc số thành phố lớn Việt Nam 66 3.1.1 Thị trường bán lẻ hàng may mặc Việt Nam 66 3.1.2 Thị trường bán lẻ hàng may mặc số thành phố lớn 66 3.1.3 Đặc điểm khách hàng mua sắm HMM thành phố lớn Việt Nam 71 3.2 Yếu tố ảnh hƣởng đến lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV 74 3.2.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 74 3.2.2 Yếu tố môi trường vi mô 78 3.3 Thực trạng nguồn lực lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 81 3.3.1 Thực trạng nguồn lực 81 3.3.2 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 83 3.4 Đánh giá khách hàng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV số thành phố lớn Việt Nam 90 3.4.1 Mức độ hài lòng khách hàng NLCƯDV bán lẻ hàng may mặc 90 3.4.2 Đánh giá gói dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV 93 3.4.3 Mối quan hệ gói dịch vụ hài lòng khách hàng DNNVV bán lẻ hàng may mặc thành phố lớn Việt Nam 95 3.5 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc số DNNVV Việt Nam 101 3.5.1 Năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ Công Ty CP Thời Trang H&H Luxury 101 3.5.2 Năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ Công ty TNHH Tân Phạm Gia 108 3.6 Đánh giá chung lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV số thành phố lớn Việt Nam 116 3.6.1 Thành công thuận lợi 116 3.6.2 Hạn chế 118 3.6.3 Các nguyên nhân hạn chế lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV số thành phố lớn Việt Nam 121 Tiểu kết chƣơng 124 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ BÁN LẺ HÀNG MAY MẶC CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở MỘT SỐ THÀNH PHỐ LỚN TẠI VIỆT NAM 125 4.1 Dự báo môi trƣờng thị trƣờng bán lẻ hàng may mặc Việt Nam đến 2030 125 4.1.1 Xu hướng môi trường bán lẻ hàng may mặc Việt Nam 125 4.1.2 Dự báo thị trường bán lẻ HMM thành phố lớn Việt Nam đến 2030 127 4.2 Quan điểm định hƣớng nâng cao NLCƢDV bán lẻ hàng may mặc DNNVV số thành phố lớn Việt Nam đến năm 2030 128 4.2.1 Nhận thức hội thách thức nâng cao NLCƯDV bán lẻ HMM 128 v 4.2.2 Nâng cao NLCƯDV bán lẻ HMM dựa tiềm lực lợi vốn có DNNVV 129 4.2.3 Nâng cao NLCƯDV DNNVV bán lẻ HMM cần dựa tảng khoa học công nghệ đại 130 4.2.4 Tận dụng tối đa hỗ trợ Nhà nước để nâng cao NLCƯDV bán lẻ hàng may mặc DNNVV 130 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao NLCƢDV bán lẻ hàng may mặc DNNVV số thành phố lớn Việt Nam 131 4.3.1 Hoàn thiện lực xác lập tầm nhìn hoạch định chiến lược bán lẻ 131 4.3.2 Hoàn thiện lực nghiên cứu nhận biết nhu cầu khách hàng 137 4.3.3 Hồn thiện xây dựng phát triển gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu KH 139 4.3.4 Hồn thiện quản lý q trình cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc 145 4.3.5 Nâng cao lực quản lý nhân bán hàng cung ứng dịch vụ 148 4.3.6 Hồn thiện cơng tác đo lường đánh giá kết NLCƯDV bán lẻ HMM 152 4.4 Một số kiến nghị vĩ mô 153 4.4.1 Đối với Bộ Kế hoạch Đầu tư 154 4.4.2 Đối với Bộ Công thương 155 4.4.3 Đối với quyền thành phố lớn 155 4.4.4 Đối với Chính phủ 156 4.5 Một số hạn chế đề tài 157 Tiểu kết chƣơng 159 KẾT LUẬN 160 CÔNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA NGHIÊN CỨU SINH 161 TÀI LIỆU THAM KHẢO 161 PHỤ LỤC A1 Phiếu khảo sát: Đánh giá khách hàng cửa hàng bán lẻ 170 PHỤ LỤC A2 Căn Bảng khảo sát đánh giá KH cửa hàng bán lẻ HMM 177 PHỤ LỤC B1 Phiếu khảo sát: Đánh giá NLCUDV bán lẻ HMM DNNVV 178 PHỤ LỤC B2 Căn Bảng hỏi khảo sát NLCUDV bán lẻ HMM DNNVV 181 PHỤ LỤC C Bút ký vấn lãnh đạo công ty H&H Luxury Tân Phạm Gia 181 PHỤ LỤC D Các cách thức phân loại dịch vụ 185 PHỤ LỤC E Vị trí bán lẻ chuỗi cung ứng HMM đặc điểm HMM 187 PHỤ LỤC F Các cửa hàng bán lẻ khảo sát thành phố lớn 189 PHỤ LỤC G Một số doanh nghiệp bán lẻ HMM quốc tế thành phố lớn VN 191 PHỤ LỤC H Một số liệu bổ sung thị trường bán lẻ HMM Việt Nam 192 PHỤ LỤC I Đặc điểm khách hàng tiêu dùng HMM số thành phố lớn VN 194 PHỤ LỤC K Các kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 197 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục chữ viết tắt tiếng Việt Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BL Bán lẻ DN Doanh nghiệp DV Dịch vụ DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa HMM Hàng may mặc KH Khách hàng NLCƯDV Năng lực cung ứng dịch vụ NCTT Nghiên cứu thị trường NVBH Nhân viên bán hàng TMĐT Thương mại điện tử 10 TTBL Thị trường bán lẻ Danh mục chữ viết tắt Tiếng Anh STT 10 Ký hiệu GDP GRDP GRDI ICOR GATS KPI RAI RSQS SKU WTO Nguyên nghĩa tiếng Anh Gross Domestic Product Gross Regional Domestic Product Global Retailing Development Index Incremental Capital - Output Ratio General Agreement on Trade in Services Key Performance Indicator Retail Apparel Index Retail service quality scale Stock-Keeping Unit World Trade Organization Nguyên nghĩa tiếng Việt Tổng sản phẩm quốc dân Tổng sản phẩm địa bàn Chỉ số phát triển bán lẻ toàn cầu Hiệu sử dụng vốn đầu tư Hiệp định chung thương mại dịch vụ Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc Chỉ số bán lẻ hàng may mặc Thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ Đơn vị lưu kho Tổ chức thương mại giới vii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI Thuật ngữ Khái niệm sử dụng đề tài Năng lực cung ứng dịch vụ Đối với lĩnh vực bán lẻ hàng may mặc, NLCƯDV định nghĩa khả sáng tạo khai thác nguồn lực doanh nghiệp để cung ứng giá trị, hướng tới dịch vụ có hiệu tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu dịch vụ bán lẻ khách hàng đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Gói dịch vụ Bán lẻ Hàng may mặc Khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa Gói dịch vụ hay cịn gọi “suất dịch vụ” tập hợp hàng hóa dịch vụ thực bối cảnh định, xác định khách hàng thông qua trải nghiệm dịch vụ với yếu tố là: Hàng hóa, Phương tiện hỗ trợ, Thông tin, Dịch vụ hiện, Dịch vụ ẩn, với biểu cụ thể bán lẻ nói chung bán lẻ hàng may mặc nói riêng Bán lẻ hoạt động cung cấp hàng hóa dịch vụ có giá trị đến người tiêu dùng cá nhân gia đình họ Là sản phẩm trang phục mặc ngoài, nội y, trang phục thoải mái, trang phục trang trọng, may đo hàng may sẵn chất liệu tự nhiên nhân tạo Hàng may mặc đề cập luận án trang phục mặc ngồi Là người có nhu cầu có khả tốn sản phẩm, hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng đề cập luận án người mua sản phẩm DNNVV bán lẻ hàng may mặc DNNVV bao gồm doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp vừa, có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân năm không 200 người đáp ứng 01 02 tiêu chí sau đây: (1) Tổng nguồn vốn khơng 100 tỷ đồng; (2) Tổng doanh thu năm trước liền kề khơng q 300 tỷ đồng Nguồn trích dẫn Sanchez Heene (1996), Lai ctg, (2010), Mai Thanh Lan (2012) Fitzsimmons Fitzsimmons (2011) Levy ctg (2014) Easey (2009) Kotler (2013) Luật hỗ trợ DNNVV (2017) viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Hình 1.2: Hình 1.3: Hình 1.4: Hình 1.5: Hình 1.6: Hình 2.1: Hình 2.2 Hình 2.3: Mơ hình khung nghiên cứu 13 Quy trình nghiên cứu tổng thể đề tài 15 Quy trình thu thập phân tích liệu thứ cấp 16 Quy trình khảo sát khách hàng 18 Quy trình khảo sát doanh nghiệp 21 Quy trình vấn nhà quản trị DN bán lẻ 22 Phân loại dịch vụ theo trình cung ứng dịch vụ 26 Vị trí dịch vụ bán lẻ ma trận loại hình dịch vụ 26 Các sản phẩm dịch vụ hàng may mặc 27 Hình 2.4: Hình 2.5: Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8: Hình 2.9 Hình 2.10: Hình 2.11 Hình 2.12: Hình 2.13: Hình 2.14: Hình 3.1: Hình 3.2: Hình 3.3: Hình 3.4: Dải biểu chuỗi sản phẩm vật chất dịch vụ 34 Hệ thống sáng tạo cung ứng dịch vụ 35 Hệ thống cung ứng dịch vụ chiến lược dịch vụ 36 Hệ thống cung ứng dịch vụ theo quan điểm mở 38 Gói dịch vụ bán lẻ 39 Bậc thang xây dựng lực lợi cạnh tranh 43 Các thực thể quan điểm quản trị lực 44 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến bán lẻ hàng may mặc 52 Mô hình hành vi mua khách hàng 56 Các bước phân tích đối thủ cạnh tranh 58 Tiêu chí đánh giá lực cung ứng dịch vụ 61 Tần số mua sắm hàng may mặc loại hình bán lẻ khác 67 Phân đoạn thị trường bán lẻ thành phố lớn Việt Nam 79 Các tiêu chí lựa chọn đối tác DN bán lẻ hàng may mặc 80 Khảo sát mức độ thường xuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng DNNVV bán lẻ hàng may mặc 85 Khảo sát hình thức nghiên cứu nhu cầu KH DNNVV bán lẻ HMM 85 Khảo sát nội dung nghiên cứu nhu cầu KH DNNVV bán lẻ HMM 85 Mức độ xây dựng gói dịch vụ DNNVV bán lẻ hàng MM 86 Mức độ điều chỉnh phát triển gói dịch vụ DNNVV bán lẻ hàng MM 86 Việc hình thành hệ thống tiêu chí xây dựng gói dịch vụ DNNVV Hình 3.5: Hình 3.6: Hình 3.7: Hình 3.8: Hình 3.9: Hình 3.10: Hình 3.11: bán lẻ hàng may mặc 87 Mức độ thường xuyên hoàn thiện trình cung ứng dịch vụ DNNVV bán lẻ hàng may mặc 87 Khảo sát đầu tư trang thiết bị cung ứng dịch vụ DNNVV bán lẻ hàng may mặc 87 ix Hình 3.12: Hình 3.13: Hình 3.14: Hình 3.15: Hình 3.16: Hình 3.17: Hình 3.18: Hình 3.19: Hình 3.20: Hình 3.21: Hình 3.22: Hình 3.23: Hình 3.24: Hình 4.1: Hình 4.2: Hình 4.3: Hình 4.4: Hình 4.5: Hình 4.6: Hình 4.7: Hình 4.8: Hình 4.9: Khảo sát việc doanh nghiệp ln đặt mục tiêu hài lòng khách hàng trình cung ứng dịch vụ 88 Khảo sát đa dạng hoá DV cung ứng DNNVV bán lẻ HMM 88 Khảo sát việc xây dựng tiêu chí chất lượng dịch vụ 89 DNNVV bán lẻ hàng may mặc 89 Khảo sát việc thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nhân viên bán hàng cung ứng dịch vụ DNNVV bán lẻ HMM 89 Khảo sát việc thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nhân viên bán hàng cung ứng dịch vụ DNNVV bán lẻ hàng may mặc 89 Mức độ hài lòng cửa hàng mua thường xuyên 92 Đánh giá khách hàng gói dịch vụ loại hình bán lẻ 95 Mối quan hệ gói dịch hài lòng khách hàng NLCƯDV bán lẻ hàng may mặc DNNVV thành phố lớn Việt Nam 96 Kết mối quan hệ gói dịch vụ hài lịng khách hàng NLCƯDV bán lẻ HMM DNNVV thành phố lớn Việt Nam 101 Tăng trưởng nguồn vốn tài sản công ty giai đoạn 2016-2018 103 Tăng trưởng nguồn vốn công ty giai đoạn 2016-2018 110 Khảo sát mức độ hài lòng hệ thống phân phối Tân Phạm Gia 115 Khảo sát mức độ hài lòng sản phẩm Tân Phạm Gia 116 Tiềm thị trường bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2020 - 2025 126 Cơ hội phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2020 - 2025 127 Giải pháp nâng cao NLCUDV thông qua sử dụng ma trận hiệu suất mức độ quan trọng khách hàng 134 Phương pháp nâng cao NLCUDV qua phương thức định vị hình ảnh thời trang „xanh‟ 136 Phương pháp nâng cao NLCUDV thông qua hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường 138 Phương pháp hoàn thiện chế báo cáo thông tin NLCƯDV DNNVV bán lẻ hàng may mặc 142 Phương pháp tạo lợi ích kinh tế từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ DNNVV mức độ khác 145 Phương pháp ứng dụng công nghệ thiết kế hàng may mặc 147 Nhận biết thách thức nhà quản lý dịch vụ DNNVV 152 x DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng 1.2: Bảng 2.1: Bảng 2.2: Bảng 2.3: Bảng 2.4: Bảng 2.5: Bảng 3.1: Bảng 3.2: Bảng 3.3: Bảng 3.4: Bảng 3.5 Bảng 3.6: Bảng 3.7: Bảng 3.8 Bảng 3.9: Bảng 3.10: Bảng 3.11: Bảng 3.12: Bảng 3.13: Bảng 3.14: Bảng 3.15: Bảng 3.16: Bảng 3.17: Bảng 3.18: Bảng 3.19: Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu A1 20 Đặc điểm mẫu nghiên cứu A2 21 Các loại hình bán lẻ hàng may mặc 29 Các nguồn lực DN 40 Cơ sở lý thuyết yếu tố cấu thành NLCUDV 40 Các tiêu chí phát triển gói dịch vụ 49 Phân loại khách hàng tiêu dùng hàng may mặc 57 Một số DNBL chuyên doanh HMM thành phố lớn VN 69 Đặc điểm hành vi mua hàng may mặc 72 Tầm quan trọng tiêu chí mua sắm hàng may mặc 74 Tăng trưởng kinh tế năm 2018 số thành phố lớn Việt Nam 75 Tần suất mua sắm hàng may mặc loại hình bán lẻ thành phố 90 Mức độ hài lịng loại hình bán lẻ hàng may mặc 91 Đánh giá khách hàng số đặc điểm cửa hàng mua 91 Đánh giá gói dịch vụ DNNVV bán lẻ hàng may mặc 94 Kết kiểm định tin cậy thang đo với hệ số Cronbach Alpha 97 Kết kiểm định thang đo hài lòng KH với hệ số Cronbach Alpha 98 Bảng phân tích tương quan 99 Phân tích hồi quy 100 Tổng quan Công Ty CP Thời Trang H&H Luxury 102 Kết kinh doanh Công Ty CP Thời Trang H&H Luxury 102 Các nguồn lực vơ hình Cty CP Thời Trang H&H Luxury 102 Tổng quan Công ty TNHH Tân Phạm Gia 109 Kết kinh doanh Công ty TNHH Tân Phạm Gia 109 Các nguồn lực vơ hình Cty TNHH Tân Phạm Gia 108 Danh mục sản phẩm Công ty TNHH Tân Phạm Gia 113 Đề xuất sử dụng thẻ điểm cân đánh giá lực cung ứng dịch vụ doanh nghiệp bán lẻ 153 ... CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ BÁN LẺ HÀNG MAY MẶC CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 25 2.1 Doanh nghiệp nhỏ vừa bán lẻ hàng may mặc 25 2.1.1 Một số. .. HÀNG MAY MẶC CỦA DNNVV Ở MỘT SỐ THÀNH PHỐ LỚN TẠI VIỆT NAM 66 3.1 Tổng quan thị trƣờng bán lẻ hàng may mặc số thành phố lớn Việt Nam 66 3.1.1 Thị trường bán lẻ hàng may mặc Việt Nam. .. thực trạng thị trường may mặc số thành phố lớn Việt Nam, định chọn đề tài ? ?Nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc doanh nghiệp nhỏ vừa số thành phố lớn Việt Nam? ?? làm đề tài cho luận