hoạt động marketing tại điểm đến du lịch hạ long quảng ninh

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MÔN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Đề tài HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HẠ LONG – QUẢNG NINH Giảng viên Cô Đỗ Thị Thu Huyền Lớp.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH HẠ LONG – QUẢNG NINH Giảng viên: Cô Đỗ Thị Thu Huyền Lớp học phần: 2183TSMG2921 Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội – 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Đề tài: Hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh Giảng viên: Cô Đỗ Thị Thu Huyền Lớp học phần: 2183TSMG2921 Nhóm thực hiện: Nhóm Danh sách nhóm: STT 10 Họ tên Nguyễn Thị Phương (NT) Nguyễn Thị Phúc Lê Thị Quỳnh Mai Thị Diễm Quỳnh Vũ Thanh Thanh Phan Thị Minh Thảo Lê Đức Thịnh Nguyễn Hồng Nhung Đoàn Thị Tuyết Nhung Phạm Thị Nhung Lớp hành Mã sinh viên K55B1LD 19D251052 K55B1LD 19D251051 K55B1LD 19D251053 K55 B1LD 19D251054 K55 B1LD 19D251055 K55 B1LD 19D251056 K55 B1LD 19D251057 K55 B1LD 19D251049 K55 B1LD 19D251047 K55 B1LD 19D251050 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỚP K55BLD BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN Thời gian: 14 ngày 24/08/2021 Địa điểm: họp qua phần mềm học trực tuyến TranS I- Thành viên nhóm: STT Đánh giá TV Tên thành viên Nguyễn Thị Phương (Nhóm trưởng) 10 Nguyễn Thị Phúc Tình trạng Có mặt Vắng mặt X X X X X X X X X X Lê Thị Quỳnh Mai Thị Diễm Quỳnh Vũ Thanh Thanh Phan Thị Minh Thảo Lê Đức Thịnh Nguyễn Hồng Nhung Phạm Thị Nhung Đoàn Thị Tuyết Nhung II- Nội dung họp: Nhóm trưởng thơng báo đề tài thảo luận cho thành viên Thực chia công việc cho thành viên Kết thúc nhóm trưởng đánh giá tự đánh giá Nhóm trưởng Nguyễn Thị Phương MỤC LỤC Lời nói đầu Trang CHƯƠNG 1: Cơ sở lí luận hoạt động marketing điểm đến du lịch 1.1: Các khái luận 1.1.1: Khái niệm, đặc điểm phân loại điểm đến 1.1.2: Khái niệm, vai trò marketing điểm đến du lịch 10 1.2: Nội dung hoạt động marketing điểm đến du lịch: 1.2.1: Nghiên cứu thị trường 11 1.2.2: Xác định thị trường mục tiêu 11 1.2.3: Triển khai hoạt động marketing điểm đến du lịch 12 CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh: 2.1: Giới thiệu điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 13 2.1.1: Vị trí địa lí, điều kiện tự nhiên – kinh tế, xã hội điểm đến du lịch Hạ Long - Quảng Ninh 13 2.1.2: Tài nguyên du lịch điểm đến Hạ Long – Quảng Ninh 18 2.1.3: Thành tựu hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 18 2.2: Phân tích hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 2.2.1: Nghiên cứu thị trường điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 21 2.2.2: Xác định thị trường mục tiêu điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 23 2.2.3: Triển khai hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 29 2.3: Đánh giá chung 2.3.1: Thành công hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 34 2.3.2: Hạn chế hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 35 CHƯƠNG 3: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 3.1 Giải pháp vĩ mô 3.1.1: Các giải pháp tổng thể đầu tư cho sở hạ tầng 36 3.1.2: Các giải pháp hệ thống sách quán hỗ trợ từ ban ngành 36 trung ương, địa phương 3.1.3: Xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh vịnh Hạ Long mang tầm quốc gia 37 3.2 Giải pháp vi mô 3.2.1: Giải pháp cho vấn đề nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ du lịch 38 3.2.2: Tăng cường nghiên cứu thị trường nhu cầu khách du lịch 38 3.2.3: Giải pháp marketing-mix 39 Kết Luận LỜI NĨI ĐẦU Thế giới nói chung Việt Nam ta nói riêng phải hứng chịu hậu nặng nề dịch bệnh Covid-19 nhiên, du lịch đánh giá ngày đa dạng phát triển Trong đó, marketing điểm đến du lịch trở thành công cụ quan trọng làm bật điểm khác biệt giúp thu hút khách hàng đến với điểm đến du lịch Nhận thấy tầm quan trọng đó, nhà nước ban ngành liên quan có kế hoạch marketing du lịch để phát huy vị với vị trí chiến lược du lịch Hạ Long phát triển kinh tế biển Việt Nam; Vị trí Di sản – kỳ quan thiên nhiên Hạ Long tuyến du lịch tàu biển quốc tế khu vực Châu Á; Du lịch Hạ Long chiến lược phát triển kinh tế biển Việt Nam; Các giải pháp đồng quy hoạch đầu tư phát triển du lịch Hạ Long; Kiểm soát nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Hạ Long tương xứng với tiềm vị thế; Phát huy vai trò cộng đồng doanh nghiệp phát triển du lịch bền vững Di sản – Kỳ quan thiên nhiên giới Hạ Long; Bảo tàng sinh thái Hạ Long – giải pháp đột phá bảo tồn, phát huy giá trị Vịnh Hạ Long giai đoạn mới; Tổ chức khai thác hiệu tour du lịch Vịnh Hạ Long đảm bảo chất lượng trải nghiệm du lịch; Liên kết doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, hoạt động du lịch Hạ Long… NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lí luận hoạt động marketing điểm đến du lịch 1.1: Các khái luận 1.1.1: Khái niệm, đặc điểm, phân loại điểm đến du lịch a/ Khái niệm, đặc điểm điểm đến du lịch * Khái niệm: Có nhiều cách để định nghĩa điểm đến du lịch (ĐĐDL), theo nhiều cách tiếp cận khác nhau: Tiếp cận ĐĐDL phương diện địa lý; Tiếp cận ĐĐDL góc độ kinh tế; Tiếp cận ĐĐDL góc độ tổng hợp Theo UNWTO “ Điểm đến du lịch nơi cụ thể, khách du lịch lưu lại đêm, bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp tài nguyên du lịch thu hút khách du lịch; có ranh giới hành để quản lý có nhận diện hình ảnh để xác định khả cạnh tranh điểm đến du lịch thị trường” Nhìn chung, điểm đến du lịch định nghĩa: “ĐĐDL hiểu vị trí địa lý, có tài ngun du lịch hấp dẫn, quy hoạch, quản lý thiết kế tiện nghi, dịch vụ nhằm thu hút đáp ứng nhu cầu khách du lịch.” * Đặc điểm điểm đến du lịch: Hầu hết điểm đến du lịch thường có đặc điểm sau: Được thẩm định văn hóa Có tính khơng tách biệt  Tính hấp dẫn: Các điểm đến du lịch có tính hấp dẫn định, nhiên mức độ hấp dẫn điểm du lịch khác Tính hấp dẫn điểm đến bao gồm: Sự hấp dẫn tài nguyên du lịch (bao gồm tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn), tiện nghi, sở hạ tầng vật chất kỹ thuật phục vụ khách du lịch Ngồi ra, tính hấp dẫn điểm đến du lịch phụ thuộc vào nhân tố trị, kinh tế xã hội điểm đến như: An ninh, an toàn cho khách, nhận thức cộng đồng dân cư vai trò ngành du lịch việc phục vụ khách, chế, sách khách du lịch doanh nghiệp du lịch Để đánh giá tính hấp dẫn điểm đến, sử dụng tiêu chí định lượng, định tính - Mức hấp dẫn điểm đến du lịch đo tiêu chí định lượng, tiêu chí bao gồm:  Số lượng khách du lịch đến điểm đến  Số ngày khách du lịch lưu trú điểm đến  Tần suất khách du lịch quay trở lại điểm đến  Mức chi tiêu trung bình khách du lịch điểm đến  Mức chi tiêu trung bình/ ngày/ khách du lịch điểm đến  Số lượng loại hình dịch vụ có điểm đến  Số lượng sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch điểm đến (khách sạn, nhà hàng, quán bar, sở giải trí, điểm tham quan, trung tâm mua sắm, trung tâm thể thao, trung tâm chăm sóc sức khỏe làm đẹp…)  Doanh thu từ hoạt động du lịch (doanh thu trực tiếp gián tiếp từ hoạt động du lịch) - Với tiêu chí định tính, mức độ hấp dẫn điểm đến đánh giá thơng qua:  Mức độ hài lòng du khách  Sự trung thành du khách  Tính đa dạng Tính đa dạng thể tham gia bên liên quan đến hoạt động du lịch điểm đến sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho du khách điểm đến - Tính đa dạng bên liên quan tham gia vào hoạt động du lịch: Không du khách người trực tiếp tham gia vào hoạt động du lịch điểm đến mà cịn có nhiều thành phần khác tham gia để mang lại trải nghiệm cho du khách trình du lịch Những thành phần bao gồm:  Chính quyền địa phương: Là tổ chức chịu trách nhiệm quản lý điều phối hoạt động du lịch địa phương Chính quyền địa phương chịu trách nhiệm xác định mục tiêu phát triển du lịch nhằm đưa giải pháp giải vấn đề kinh tế, văn hóa – xã hội địa phương thông qua hoạt động du lịch Đồng thời, quyền địa phương phải đảm bảo hoạt động du lịch phát triển cách bền vững, đảm bảo lợi ích hài hịa ba trụ cột kinh tế, văn hóa – xã hội môi trường điểm đến  Cộng đồng dân cư địa phương: Là thành phần quan trọng tạo nên hình ảnh điểm đến, làm nên sắc địa phương, đồng thời tham gia trực tiếp vào hoạt động phục vụ khách du lịch địa phương  Các doanh nghiệp kinh doanh phục vụ du lịch: Các doanh nghiệp kinh doanh phục vụ hoạt động du lịch bao gồm doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp gián tiếp phục vụ hoạt động du lịch Mục tiêu doanh nghiệp phục vụ du khách mang lại hiệu kinh doanh cao  Các tổ chức xã hội khác: Bao gồm hiệp hội du lịch, hiệp hội ngành/ nghề kinh doanh khác có liên quan đến hoạt động du lịch… Mục đích tổ chức xã hội bảo vệ lợi ích đáng doanh nghiệp thị trường - Tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho du khách: Ở góc độ này, tính đa dạng điểm đến thể phong phú sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho du khách Đó dịch vụ đáp ứng nhu cầu từ (dịch vụ lưu trú, ăn uống…) đến nhu cầu cấp độ cao (tham quan, vui chơi, giải trí, mua sắm…) Ngồi ra, cịn có nhiều sản phẩm, dịch vụ khác gián tiếp phục vụ hoạt động du lịch điểm đến, hàng hóa, dịch vụ lương thực, thực phẩm, điện, nước, thông tin liên lạc, ngân hàng, cung ứng máy móc, thiết bị nguyên vật liệu phục vụ ngành du lịch…  Tính đa dụng Cơ sở vật chất sở hạ tầng phục vụ du lịch không phục vụ riêng cho hoạt động du lịch mà phục vụ người dân địa phương đối tượng khác Tại điểm đến du lịch, bên cạnh dân cư địa phương cịn có có mặt khách du lịch đối tượng khác nên gây tranh chấp định Vì thế, để giải vấn đề này, cần quản lý chặt chẽ tổ chức quản lý điểm đến để đưa giải pháp phù hợp, cân đối lợi ích tất bên liên quan  Tính bổ sung Trên thực tế, trải nghiệm du khách điểm đến không cấu thành yếu tố riêng lẻ mà cấu thành nhiều yếu tố khác nhu cầu du khách chuyến đa dạng Vì thế, điểm đến du lịch triển khai nhiều yếu tố khác bổ sung cho hoạt động du lịch để phục vụ du khách góp phần làm gia tăng trải nghiệm cho du khách điểm đến Những yếu tố có ý nghĩa bổ sung, hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu đa dạng mang lại trải nghiệm tích cực cho du khách điểm đến b/ Phân loại điểm đến du lịch  Căn vào hình thức sở hữu: - Điểm đến du lịch thuộc quyền sở hữu Nhà nước: phủ, quyền địa phương, ngành quốc hữu - Điểm đến du lịch thuộc quyền sở hữu tư nhân: tổ chức thương mại - Điểm đến du lịch thuộc quyền sở hữu Hội, đồn: cơng ty hội, đồn thể  Căn vào giá trị tài nguyên du lịch: - Điểm đến có giá trị tài nguyên tự nhiên - Điểm đến có giá trị TNNV - Điểm đến dựa vào vc khai thác tài nguyên du lịch phi vật thể  Căn vào mục đích: - Điểm đến du lịch sinh thái - Điểm đến du lịch văn hóa - Điểm đến du lịch nghỉ dưỡng - Liên hiệp thể thao - ĐĐ trung tâm hội nghị - ĐĐ trung tâm vui chơi giải trí  Căn vào vị trí quy hoạch: - Điểm đến mang tính chất thành phố, thị xã, thị trấn, làng, thơn - Điểm đến mang tính chất trung tâm độc lập - Điểm đến mang tính chất địa phương - Điểm đến mang tính chất quốc gia        - Điểm đến mang tính chất khu vực Căn vào vị trí địa lý: Căn vào khu vực địa lý: Căn vào tiêu chí xếp hạng: dựa quy mô, mức độ thu hút KDL, khả cung cấp chất lượng dịch vụ, thân thiện, an tồn, ta có: - Điểm đến du lịch địa phương - Điểm đến du lịch quốc gia - Điểm đến du lịch tầm cỡ quốc tế Căn vào tầm quan trọng hành trình: - Điểm đến du lịch trung gian: điểm đến du lịch quan trọng khách du lịch, nơi họ thường dành thời gian ngắn chuyến hành trình sử dụng dịch vụ - Điểm đến du lịch quan trọng đối vs khách du lịch, nơi họ thường dành phần lớn thời gian chuyến hành trình sử dụng sản phẩm nhiều hơn, chi tiêu nhiều Căn vào liên kết cảm xúc nhận thức khách Căn vào quy mô lãnh thổ Tại luật du lịch 2017: - Điểm du lịch (cấp quốc gia, cấp địa phương) - Khu du lịch (cấp quốc gia, cấp địa phương) - Đô thị du lịch 1.1.2 Khái niệm, vai trò marketing điểm đến du lịch a/ Khái niệm marketing điểm đến du lịch Marketing điểm đến tồn q trình hoạt động nhằm thu hút khách du lịch đến với nhà cung cấp dịch vụ du lịch điểm đến đó; hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách du lịch thông qua việc sử dụng lợi cạnh tranh nhằm tạo dựng vị phù hợp điểm đến thị trường b/ Phân tích vai trò marketing điểm đến du lịch  Vai trò điểm đến du lịch: - Làm bật điểm khác biệt tạo lợi cạnh tranh cho điểm đến Giúp điểm đến kết nối với khách hàng dễ dàng - Tạo kết nối chặt chẽ, đồng lĩnh vực, ban ngành, chủ thể phát triển điểm đến - Cung cấp thơng tin xác điểm đến cho du khách - Thu hút ý đầu tư từ bên cho điểm đến  Vai trò khách du lịch: 10 nước để tận dụng sách mang tầm quốc gia sách hỗ trợ cho ngành du lịch giá vé máy bay, giá phòng, nâng cấp cải tiến thủ tục đón khách cửa quốc tế… - Các nhà quản lý du lịch nhà nước, tỉnh, thành phố phải thực chỗ dựa cho doanh nghiệp địa phương Các quan chủ quản tiến hành Chương trình xúc tiến mang tầm vóc quốc gia, khu vực…từ thúc đẩy du lịch vịnh phát triển, đồng thời giúp cho doanh nghiệp địa phương có điều kiện thu hút thêm nhiều khách du lịch - Tổng cục du lịch sở du lịch tỉnh Quảng Ninh cần có định hướng giúp đỡ tổ chức văn hóa nghệ thuật xuất sách hướng dẫn du lịch, sách giới thiệu tham quan vịnh, dịch vụ du lịch vịnh, bưu ảnh, tờ rơi… Để đưa sách qn cần có phối hợp chặt chẽ nhà nước tư nhân 3.1.3: Xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh vịnh Hạ Long mang tầm quốc gia Sở du lịch tỉnh Quảng Ninh cần mở rộng tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng bá dịch vụ du lịch vịnh Hạ Long không với thị trường nước mà phải hướng tới thị trường quốc tế, tranh thủ giúp đỡ từ phía ban ngành hữu quan thực công tác sau: -Tranh thủ Tổng cục du lịch tuyên truyền mạnh mẽ hình ảnh, thương hiệu quảng bá du lịch vịnh Hạ Long kênh truyền hình tiếng giới có số lượng người xem lớn CNN, BBC, Tv5, Ariang,…Cũng tăng cường quảng bá hình ảnh vịnh Hạ Long thông qua kênh quảng bá thức Tổng cục du lịch trang web thức Tổng cục du lịch, website du lịch Việt Nam,giới thiệu điểm nóng,thu hút khách sân bat, nhà hàng, -Tham gia vào Hội chợ Du lịch quốc tế, Hội thảo quốc tế…phát hành ấn phẩm giới thiệu cảnh quan, dịch vụ du lịch vịnh nhiều thứ tiếng phải thiết kế phù hợp với thói quen du lịch tập quán đối tượng khách hàng thị trường khác -Sở du lịch Quảng Ninh cần tranh thủ hội thông qua văn phịng đại diện, sở du lịch có nguồn thông tin trực tiếp, cập nhật 37 nhu cầu cuả khách hàng để tạo sản phẩm phù hợp với thị hiếu đoạn thị trường trì khách hàng thường xuyên 3.2: Nhóm giải pháp vi mơ 3.2.1: Giải pháp cho vấn đề nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ du lịch Việc nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ du lịch cần tiến hành cách ngiêm túc, nghiên cứu tổng thể yếu tố môi trường khác nhau, cụ thể: - Đào tạo nguồn nhân lực có đủ trình độ chun mơn cho cơng tác nghiên cứu môi trường Marketing Các nhân viên tiến hành đồng thời cơng tác nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu định phải đội ngũ cán có trình độ chuyên môn cao - Mở rộng nghiên cứu môi trường Marketing nước ngoài, đặc biệt quốc gia mà xác định thị trường cần tập trung du lịch vịnh Hạ Long năm tới để doanh nghiệp có đầy đủ thơng tin tình hình trị, văn hóa, xã hội…cũng nhu cầu thị trường Từ đó, doanh nghiệp đưa chiến lươc Marketing phù hợp 3.2.2: Tăng cường nghiên cứu thị trường nhu cầu khách du lịch Các doanh nghiệp ban quản lý vịnh sở du lịch Quảng Ninh cần tăng kinh phí cho cơng tác nghiên cứu thị trường, đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường có chất lượng Đây yếu tố định tới thành công công tác nghiên cứu thị trường,nên cần thực hiện: -Đối với số liệu thống kê doanh thu, lợi nhuận, lượng khách, sở vật chất…cần đưa vào phân tích, nghiên cứu cụ thể nhằm tìm thuận lợi khó khăn thực mà ngành du lịch vịnh gặp phải -Các doanh nghiệp sở du lịch cần nghiên cứu kĩ mơi trường văn hóa, kinh tế, trị, nhu cầu du lịch khách, mức độ chi trả cho sản phẩm du lịch… từ có kế hoạch xúc tiến marketing phù hợp Để tiến hành việc nghiên cứu thị trường thị trường mục tiêu có hiệu quả, ban ngành sở du lịch tỉnh cử cán điều tra, lập đại lý du lịch thị trường mục tiêu Cách làm cho lại kết xác nhiên chi phí cao địi hỏi người thực phải có trình độ chun mơn cao thuê công ty chuyên nghiên cứu thị trường du lịch thị 38 trường mục tiêu để nhận kết báo cáo Không lên chiến lược khách nước mà doanh nghiệp cần phải đầu tư vào việc nghiên cứu tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách nội địa Thị trường thực chất có đóng góp đến 50% tổng doanh thu vịnh, lại chưa đánh giá Việc nghiên cứu phải bao gồm yếu tố từ tính cạnh tranh địa điểm du lịch khác nước, khả chi trả khách nội địa, nhóm khách, cấu tuổi nghề nghiệp khách 3.2.3: Giải pháp Marketing –mix  Chiến lược sản phẩm dịch vụ du lịch Đa dạng hóa sản phẩm du lịch tham quan, tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, lịch sử nghỉ dưỡng…cần phát triển thêm loại hình du lịch bổ trợ du lịch mua sắm thông qua trung tâm thương mại, siêu thị, phố bộ, chợ đêm, chợ biển…, loại hình dịch vụ chữa bệnh (tắm nước khống, chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ viện ) Phát triển loại hình du lịch bổ trợ kèm với việc kiểm soát chất lượng, qui mơ nhằm góp phần thúc đẩy chất lượng dịch vụ du lịch nói chung -Tập trung xây dựng sản phẩm du lịch có chất lượng cao, qui mơ lớn như: khu du lịch sinh thái, khách sạn 4-5 sao, cơng viên vui chơi giải trí đa năng, dịch vụ lặn biển, du lịch mạo hiểm, cơng trình thể thao, cơng trình văn hóa…để khai thác số lượng khách lớn, có khả chi trả cao, tăng thời gian lưu trú mức chi khách du lịch -Tạo nét đặc trưng định vị khác biệt tâm trí khách du lịch sản phẩm du lịch vịnhbằng việc khai thác tiềm vịnh Xây dựng chương trình du lịch sinh thái biển, lặn biển, hoạt động kết hợp với nét truyền thống văn hóa vịnh, gắn với truyền thuyết, kiện lịch sử -Cùng với việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch vịnh, việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch vịnh để thu hút khách theo hướng tiêu chuẩn hóa dịch vụ cấu thành dịch vụ du lịch vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tuyến điểm, hướng dẫn viên…Hàng năm, vào tiêu chuẩn thống nhất, tiến hành phân loại bình chọn doanh nghiệp đạt chất lượng tốt để thông báo phương tiện thông tin đại chúng giới thiệu với khách hàng 39 -Tăng cường cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói, có liên kết phối hợp chặt chẽ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Để thực tốt giải pháp cần có đầu tư quy hoạch quan hữu quan nhằm phát triển sản phẩm du lịch Hạ Long cách đồng bộ, tránh tình trạng sản phẩm du lịch trùng lặp, manh mún Sản phẩm giá trị thực chất mà doanh nghiệp quảng bá giới thiệu tới khách hàng Xây dựng tốt chiến lược sản phẩm chìa khóa để quảng bá thành cơng hình ảnh vịnh Hạ Long  Định giá dịch vụ du lịch -Tiến hành định giá đồng loạt sản phẩm dịch vụ du lịch điạ bàn vịnh, đặc biệt giá số sản phẩm du lịch phổ biến (phòng nghỉ, phương tiện vận chuyển, quà lưu niệm, dịch vụ giải trí…), tránh tình trạng đặt giá cao niêm yết bảng giá cách cơng khai để du khách nắm rõ mức giá -Việc định giá đồng loạt công khai, phải dựa sở linh hoạt Các công ty du lịch cần tiến hành nghiên cứu đoạn phân đoạn thị trường loại sản phẩm du lịch để từ đưa mức giá phù hợp với khả chi trả nhu cầu đối tượng khách hàng -Tăng cường đổi cơng nghệ, tối ưu hóa quản lý quy trình phục vụ để giảm chi phí giá thành dịch vụ, giảm thiểu chi phí phát sinh khơng cần thiết -Phối hợp tốt với ngành có liên quan hàng khơng, xe khách,ngân hàng, bưu chính… tranh thủ hỗ trợ từ ngành để tạo định giá ưu đãi khách du lịch Việc định giá phù hợp dịch vụ du lịch lại có vai trị quan trọng, nhằm thúc đẩy tính cạnh tranh xây dựng hình ảnh du lịch vịnh theo tiêu chuẩn chất lượng tốt, giá phù hợp  Giải pháp cho sách phân phối -Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch vịnh cần áp dụng triệt để thương mại điện tử hoạt động bán hàng Các cơng ty cần có website riêng cung cấp thơng tin nhiều ngôn ngữ khác xây dựng kênh bán hàng trực tuyến Các website cần phải quảng cáo tạo đường link từ địa website tin cậy trang web thức vịnh Hạ Long, trang web tổng cục du lịch… 40 -Các doanh nghiệp cần có phận chuyên biệt quan tâm đến vấn đề đặt tour, phòng khách sạn để du khách trực tiếp lên mạng xem tour khách sạn nào, thời điểm phù hợp với họ Tiếp tục phát triển tạo mối quan hệ tốt với đại lý du lịch thị trường mục tiêu Ngoài ra, tiến hành liên doanh với hãng lữ hành quốc tế Bằng cách chủ động việc tìm thị trường, bán sản phẩm du lịch trực tiếp cho khách doanh thu cao so với nhận gửi khách đại lý lữ hành du lịch  Xúc tiến dịch vụ du lịch Các doanh nghiệp cần thu hút nhiều quan tâm du khách, hình thức quảng bá, tuyên truyền như: -Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến nhằm cung cấp thông tin du lịch vinh Hạ Long tới du khách cách thường xuyên, lúc, nơi -Tuyên truyền mạnh mẽ, hình ảnh, thương hiệu du lịch vịnh Hạ Long kênh truyền hình CNN theo chương trình quảng bá du lịch Việt Nam phủ phê duyệt -Tiến hành chỉnh trang, lựa chọn nâng cấp biển quảng cáo du lịch vịnh Hạ Long đường sân bay Nội -Doanh nghiệp cần đa dạng hóa hình thức xúc tiến qua sách báo, ấn phẩm, pa nô, kênh truyền thống, internet -Mở rộng hợp tác quốc tế,chú trọng tới hoạt động quảng bá du lịch thị trường mục tiêu Trung Quốc, xây dựng đưa vào hoạt động trung tâm thông tin du lịch vịnh Hạ Long Nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động tổ chức kiện lễ hội du lịch -Quan tâm giáo dục ý thức cộng đồng du lịch đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ phát triển du lịch khuyến khích người dân điạ phương hưởng ứng xúc tiến du lịch Công tác quảng bá hình ảnh vịnh Hạ Long có thực tốt hay khơng nhờ vào khâu xúc tiến  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ du lịch Cần trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ cấp: cấp quản lý cấp tác nghiệp 41 Ở cấp định quản lý, doanh nghiệp cần nâng cao trình độ quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch, Marketing dịch vụ cho đội ngũ cán quản lý để họ có đủ lực hoạch định, tổ chức thực chiến lược kế hoạch Marketing cơng tác quản lý Ở cấp tác nghiệp, người tạo sản phẩm ngành dịch vụ du lịch, doanh nghiệp cần đào tạo cách chuyên nghiệp: Đầu tiên phải định hướng cho nhân viên ý thức, văn hóa thái độ ứng xử với khách hàng chìa khóa để tạo vai trị, vị trí, hình ảnh du lịch vịnh đến với du khách Tỉnh thành phố Hạ Long cần phải triển khai mơ hình liên kết đào tạo: chương trình đào tạo phải bám sát với thực tế, đào tạo chuyên sâu lĩnh vực làm Ngoài đào tạo sở dạy nghề, doanh nghiệp cần phải đào tạo chỗ thường xuyên liên tục cho nhân viên, tập trung kỹ phục vụ, giao tiếp… Có chế độ đãi ngộ xử phạt thích đáng, đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên Con người chìa khóa thành cơng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch mặt doanh nghiệp  Nâng cao quy trình phục vụ Các doanh nghiệp nên thiết kế số tua du lịch khép kín, trọn gói, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng Để làm việc này, doanh nghiệp phải phối hợp chặt chẽ với quan, ban ngành có liên quan Quy trình phục vụ khách du lịch điểm đến cần nghiên cứu kỹ theo tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng khách sạn cần thơng tin cụ thể xác cho khách quy trình, bước thực hiện, thơng tin liên quan (ví dụ giá vé máy bay, tuyến đường, thủ tục hải quan…) để giảm thiểu khâu thủ tục Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên chuyên trách giúp du khách thực thủ tục nước sở điểm đến cách thuận tiện  Đầu tư cho sở vật chất dịch vụ du lịch Tỉnh ủy sở du lịch cần có biện pháp tăng cường vốn đầu tư cho sở hạ tầng, trước đầu tư vào dự án có tính cấp thiết cao mở rộng số lượng khách sạn, nhà nghỉ, tăng số buồng phòng, phát triển mở thêm 42 điểm vui chơi, giải trí… Tăng cường vốn đầu tư cho hạ tầng du lịch, đặc biệt quan tâm đầu tư dự án như: cảng tàu du lịch Hạ Long, dự án bảo tồn sinh thái Hạ Long, sân bay Vân Đồn, quản lý chỉnh trang khu đô thị…Tăng cường trồng xanh để cải thiện bảo vệ môi trường sinh thái tuyến du lịch trọng điểm Ngoài huy động nguồn vốn từ ngân sách nhà nước, tỉnh ủy, cần phát huy vai trò doanh nghiệp để đầu tư vào điểm, khu du lịch có quy mơ vừa nhỏ Thực việc xã hội hóa đầu tư, khai thác số điểm tham quan du lịch vịnh Hạ Long đôi với việc tăng cường công tác quản lý, bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa giới Các dự án đầu tư thiết phải xây dựng có chiến lược, kế hoạch, lộ trình phát triển để đầu tư cho có hiệu quả, tránh tình trạng xây dựng chồng chéo, manh mún, thiếu đồng bộ, phá vỡ môi trường cảnh quan chung vịnh Điều đặc biệt quan trọng việc đầu tư sở hạ tầng, nâng cao chất lượng phải gắn với bảo vệ môi trường vịnh Cơ sở vật chất yếu tố tảng tạo nên sản phẩm du lịch hồn hảo, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sức hấp dẫn, khả cạnh tranh du lịch  Mở rộng quan hệ đối tác Sở du lịch tỉnh Quảng Ninh cần tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, trọng liên kết vùng, địa phương phát triển du lịch vịnh Về phía doanh nghiệp, việc tăng cường hợp tác với trung gian du lịch, đại lý lữ hành, doanh nghiệp vận chuyển…đóng vai trị quan trọng nhằm hồn thiện sản phẩm dịch vụ du lịch doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên chủ động hợp tác với doanh nghiệp kinh doanh du lịch nước để thu hút khách quốc tế Tăng cường liên kết thân doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch để cung cấp dịch vụ du lịch tốt hơn, tạo phối hợp đồng bộ, doanh nghiệp cần tranh thủ học hỏi thêm cách làm hay, kinh nghiệm quý phát triển du lịch bền vững Có thể thấy, Marketing dịch vụ du lịch coi giải pháp trọng tâm góp phần đẩy mạnh du lịch vịnh Hạ Long với biện pháp thống sản phẩm, giá cả, quảng bá, người, sở vật chất, quan hệ đối tác…Bên cạnh đó, để thực tốt biện pháp đề trên, cần có quan tâm, tham gia phối hợp sâu rộng cấp ngành có liên quan, hệ thống sách, triển khai thực Làm tốt 43 cơng tác trên, thực góp phần xây dựng quảng bá thành cơng hình ảnh vịnh Hạ Long 44 KẾT LUẬN Du lịch vịnh Hạ Long năm gần thực đóng vai trị ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh, có tốc độ tăng trưởng GDP tỷ trọng GDP tăng nhanh liên tục; có thị trường rộng lớn; sức lan tỏa mạnh; có tác dụng thúc đẩy phát triển nhiều ngành kinh tế khác Không vậy, du lịch vịnh Hạ Long coi khu vực thuộc trung tâm du lịch trọng điểm nước Đặc biệt, thời gian tới với thách thức hội mới, du lịch vịnh Hạ Long thực có tiềm phát triển lớn để trở thành môt trung tâm du lịch lớn không Việt Nam mà khu vực Để khai thác phát huy tốt tiềm đó, hình ảnh vịnh Hạ Long phải xây dựng quảng bá cách chuyên nghiệp rộng rãi đến du khách Và Marketing du lịch biện pháp hữu hiệu giúp du lịch vịnh Hạ Long đạt mục tiêu đề tổng hợp hoạt động từ nghiên cứu môi trường Marketing, nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược Marketing –mix đến việc thực chiến lược, kiểm tra đánh giá kết Theo đó, thực tốt chiến lược Marketing dịch vụ du lịch khâu góp phần xây dựng sản phẩm du lịch, xác định thị trường từ có biện pháp quảng bá giới thiệu du lịch đến với đông đảo du khách nước quốc tế Đây công việc cần quan tâm đầu tư thích đáng ban ngành có liên quan tham gia vào trình cung ứng dịch vụ du lịch Marketing dịch vụ du lịch thật có vai trị quan trọng việc nâng cao hình ảnh vị chất lương sản phẩm du lịch vịnh Hạ Long, từ góp phần nâng cao tính cạnh tranh, sức hấp dẫn du lịch vịnh Điều cần phối kết hợp đồng thân ngành du lịch với ban ngành có liên quan nhằm thực tốt cơng tác Marketing, góp phần quảng bá hình ảnh vịnh Hạ Long đến với bạn bè nước 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Đức Minh (2008), Tổng quan du lịch, NXB Thống kê Hà Nam Khánh Giao (2011), Marketing du lịch, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Bài giảng Quản lý điểm đến du lịch, Trường Đại học Thương Mại Cẩm nang du lịch Vịnh Hạ Long Vịnh Hạ Long wikipedia 46 47 48 49 50 51 ... nguyên du lịch điểm đến Hạ Long – Quảng Ninh 18 2.1.3: Thành tựu hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 18 2.2: Phân tích hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh. .. trường điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 21 2.2.2: Xác định thị trường mục tiêu điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh 23 2.2.3: Triển khai hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh. .. điểm đến du lịch Hạ long- Quảng Ninh 2.3.1 Thành công hoạt động marketing điểm đến du lịch Hạ Long – Quảng Ninh - Du lịch Hạ long- Quảng Ninh thương hiệu du lịch quốc gia, đại diện cho du lịch Việt