Chọn 1 công ty tổ chức đang hoạt động kinh doanh trên thị trường Việt Nam theo hình thức bán hàng trực tuyến (online, qua mạng). Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng hoạt động marketing của tổ chức? Phân tích hoạt động xúc tiến thương mại (truyền thông marketing) mà tổ chức đang hoạt động thực hiệnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI oOo TIỂU LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI 4 Giáo viên hướng dẫn Ngạc Thị Phương Mai Lớp 2061BMKT0111 Nhóm 13 Thành viên Mã sinh viên Lương Thị Xuân (T.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI _oOo _ TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: Giáo viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai Lớp: 2061BMKT0111 Nhóm: 13 Thành viên: Mã sinh viên Lương Thị Xuân (Trưởng nhóm) 19D140056 Nguyễn Thị Thảo Vân (Thư ký) 19D140196 Vi Huyền Trang 18D150228 Trần Thị Kiều Trinh 18D130266 Nguyễn Xuân Tú 19D140054 Nguyễn Duy Tùng 19D140195 Nguyễn Thị Ánh Tuyết 19D140053 Đỗ Thị Mỹ Uyên 19D140335 Hoàng Yến Nhi 17D120146 MỤC LỤC GIỚI THIỆU…………………………………………………………………… CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Maketing 1.1.2 Đặc điểm Marketing 1.2 Các chiến lược xúc tiến marketing 1.2.1 Quảng cáo .8 1.2.2 Khuyến mãi/khuyến mại 1.2.3 Giao tế (quan hệ công chúng): .12 1.2.4 Chào hàng cá nhân 13 1.2.5 Marketing trực tiếp 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .15 2.1 Giới thiệu công ty Thế giới di động 16 2.1.1 Quá trình xây dựng phát triển 16 2.1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty .17 2.1.3 Kết đạt .20 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng 21 2.2.1 Yếu tố môi trường 21 2.2.2 Yếu tố cá nhân khách hàng .22 2.2.3 Yếu tố giá 24 2.3 Xúc tiến thương mại ( Truyền thông Marketing) 25 2.3.1 Qui trình hoạt động truyền thông Marketing Thế giới di động 25 2.3.2 Các hoạt động truyền thông Marketing thực Thế giới di động 26 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 28 3.1 Đánh giá 28 3.2 Giải pháp 30 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 ĐỀ TÀI 4: Chọn công ty/ tổ chức hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam theo hình thức bán hàng trực tuyến (online, qua mạng) Phân tích mơi trường marketing vi mơ ảnh hưởng hoạt động marketing tổ chức? Phân tích hoạt động xúc tiến thương mại (truyền thông marketing) mà tổ chức hoạt động thực GIỚI THIỆU Trong kinh tế thị trường, vấn đề cạnh tranh ngày gay gắt Để doanh nghiệp tồn đứng vững thị trường yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh phải ổn định Để đảm bảo doanh nghiệp phát triển lớn mạnh tương lai vấn đề đặt vấn đề bán hàng marketing tổ chức Đây yếu tố quan trọng định đến doanh số bán hàng công ty Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động marketing ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp Nhóm em thực khóa luận với đề tài “Chọn công ty/tổ chức hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam theo hình thức bán hàng (online, qua mạng) Phân tích mơi trường marketing vi mơ ảnh hưởng đến hoạt động marketing tổ chức? Phân tích hoạt động xúc tiến thương mại (truyền thông marketing) mà tổ chức thực hiện.” Và doanh nghiệp nhóm em lựa chọn “Thế giới di động” CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Maketing Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông 1.1.2 Đặc điểm Marketing a) Nhu cầu (needs) Điểm xuất phát tư chiến lược marketing nhu cầu mong muốn người Người ta cần thức ăn, nước uống, khơng khí nơi để sống cịn Bên cạnh đó, người cịn có nguyện vọng mạnh mẽ cho sáng tạo, giáo dục dịch vụ khác Nhu cầu cấp thiết người cảm giác thiếu hụt mà họ cảm nhận Nhu cầu cấp thiết người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn, mặc, sưởi ấm an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội thân thiết, gần gũi, uy tín tình cảm nhu cầu cá nhân tri thức tự thể Nhu cầu cấp thiết phần cấu thành nguyên thủy tính người, khơng phải xã hội hay người làm marketing tạo Nếu nhu cầu cấp thiết khơng thỏa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Và nhu cầu có ý nghĩa lớn người khổ sở Con người không thỏa mãn lựa chọn hai hướng giải quyết: bắt tay tìm kiếm đối tượng có khả thỏa mãn nhu cầu cố gắng kìm chế b) Mong muốn (wants) Mong muốn người nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách người Mong muốn biểu thành thứ cụ thể có khả thỏa mãn nhu cầu phương thức mà nếp sống văn hóa xã hội vốn quen thuộc Khi xã hội phát triển nhu cầu thành viên tăng lên Con người tiếp xúc nhiều với đối tượng gợi trí tị mị, quan tậm ham muốn Các nhà sản xuất, phía mình, ln hướng hoạt động họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng sản phẩm họ với nhu cầu cấp thiết người c) Nhu cầu (Demands) Nhu cầu người mong muốn kèm thêm điều kiện có khả tốn Các mong muốn trở thành nhu cầu đảm bảo sức mua Con người không bị giới hạn mong muốn mà bị giới hạn khả thỏa mãn ước muốn Rất nhiều người mong muốn sản phẩm, số thỏa mãn nhờ khả toán họ Do vậy, hoạt động marketing, doanh nghiệp phải đo lường không người mua sản phẩm mình, mà quan trọng người có khả thuận lịng mua chúng Trong q trình thực thi marketing chức kinh doanh, người làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn cách khách quan Người làm marketing với yếu tố khác xã hội tác động đến mong muốn, nhu cầu cách tạo sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn hợp túi tiền cho khách hàng mục tiêu họ Sản phẩm thỏa mãn mong muốn nhu cầu khách hàng mục tiêu người làm marketing thành công nhiêu d) Sản phẩm (Product) Những nhu cầu cấp thiết, mong muốn nhu cầu người gợi mở nên có mặt sản phẩm Sản phẩm đưa thị trường, gây ý, tiếp nhận, tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người Thông thường từ “sản phẩm” gợi trí óc vật thể vật chất ô tô, ti vi hay đồ uống… Và thế, thường dùng từ “sản phẩm” “dịch vụ” để phân biệt vật thể vật chất khơng sờ mó hay chạm tới Nhưng thật ra, suy cho cùng, tầm quan trọng sản phẩm vật chất không nằm nhiều chỗ có mà chỗ dùng để thỏa mãn mong muốn Nói cách khác, người ta không mua sản phẩm, họ mua lợi ích mà sản phẩm đem lại Chẳng hạn, người ta không mua xe máy để ngắm mà để cung cấp dịch vụ lại Một hộp trang điểm mua để chiêm ngưỡng mà để cung cấp dịch vụ làm cho người ta đẹp Người phụ nữ không mua lọ nước hoa, chị ta mua “một niềm hy vọng”… Vì sản phẩm vật chất thực công cụ để cung cấp dịch vụ tạo nên thỏa mãn hay lợi ích cho Nói cách khác, phương tiện chuyển tải lợi ích Khái niệm sản phẩm dịch vụ bao gồm hoạt động, vị trí, nơi chốn, tổ chức ý tưởng Vì vậy, đơi người ta dùng thuật ngữ khác để sản phẩm vật làm thỏa mãn (satisfier), nguồn (resource) hay cống hiến (offer) Sẽ sai lầm nhà sản xuất trọng đến khía cạnh vật chất sản phẩm mà quan tâm đến lợi ích mà sản phẩm đem lại Nếu thế, họ nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm giải pháp để giải nhu cầu Vì vậy, người bán phải ý thức công việc họ bán lợi ích hay dịch vụ chứa đựng sản phẩm có khả thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng bán đặc tính vật chất sản phẩm Khái niệm sản phẩm mong muốn dẫn đến khái niệm khả thỏa mãn sản phẩm Chúng ta diễn đạt sản phẩm đặc trưng mong muốn thành vòng tròn diễn tả khả thỏa mãn ước muốn sản phẩm mức độ mà che phủ vòng tròn ước muốn Sản phẩm thỏa mãn mong muốn nhiều dễ dàng người tiêu dùng chấp nhận Như vậy, kết luận rằng, nhà sản xuất cần xác định nhóm khách hàng mà họ muốn bán nên cung cấp sản phẩm làm thỏa mãn nhiều tốt mong muốn nhóm e) Lợi ích (Benefit) Thơng thường, người mua có khoản thu nhập giới hạn, trình độ hiểu biết định sản phẩm kinh nghiệm mua hàng Trong điều kiện vậy, người mua phải định chọn mua sản phẩm nào, ai, với số lượng nhằm tối đa hóa thỏa mãn hay tổng lợi ích họ tiêu dùng sản phẩm Tổng lợi ích khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng mong đợi sản phẩm hay dịch vụ định, bao gồm lợi ích cốt lõi sản phẩm, lợi ích từ dịch vụ kèm theo sản phẩm, chất lượng khả nhân nhà sản xuất, uy tín hình ảnh doanh nghiệp,… Để đánh giá lựa chọn mua sản phẩm khách hàng, việc xem xét mức độ mà sản phẩm thỏa mãn mong muốn người mua, tức lợi ích mà sản phẩm đem lại cho họ, nhà sản xuất cần cân nhắc so sánh chi phí mà người mua phải trả để có sản phẩm thỏa mãn f) Chi phí (Cost) Tổng chi phí khách hàng tồn chi phí mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm Nó bao gồm chi phí thời gian, sức lực tinh thần để tìm kiếm chọn mua sản phẩm Người mua đánh giá chi phí với chi phí tiền bạc để có ý niệm đầy đủ tổng chi phí khách hàng Trong giai đoạn mua – bán sản phẩm, giải pháp nêu tạo thuận lợi cho người mua mua họ mong muốn người bán bán sản phẩm Nhưng giai đoạn tiêu dùng, người bán cần phải biết liệu người mua có hài lịng hay khơng so với mà họ trơng đợi sản phẩm g) Sự thỏa mãn khách hàng (Customers satisfaction) Sự thỏa mãn khách hàng trạng thái cảm nhận người qua việc tiêu dùng sản phẩm mức độ lợi ích mà sản phẩm thực tế đem lại so với mà người kỳ vọng Như để đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm, người ta đem so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người Có thể xảy ba mức độ thỏa mãn sau: Khách hàng không hài lòng kết thực tế so với họ kỳ vọng; khách hàng hài lịng kết đem lại tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng kết thu vượt mong đợi Những kỳ vọng khách hàng thường hình thành từ kinh nghiệm mua hàng trước họ, ý kiến bạn bè đồng nghiệp, thông tin hứa hẹn người bán đối thủ cạnh tranh Bằng nỗ lực marketing, người bán hàng tác động, chí làm thay đổi kỳ vọng người mua Ở cần tránh hai xu hướng: là, người bán làm cho người mua kỳ vọng cao sản phẩm khơng xứng đáng, làm người mua thất vọng; hai là, người bán làm cho người mua có kỳ vọng thấp khả sản phẩm làm hài lịng người mua khơng thu hút nhiều người mua Trong trường hợp này, giải pháp marketing hợp lý mà doanh nghiệp thành công thường áp dụng gia tăng kỳ vọng khách hàng đồng thời với việc đảm bảo tính sản phẩm tương xứng với kỳ vọng Đối với doanh nghiệp coi khách hàng trung tâm thỏa mãn khách hàng vừa mục tiêu nghề nghiệp marketing vừa công cụ marketing cục kỳ quan trọng Hãng Honda có kiểu xe Accord thừa nhận số mức độ thỏa mãn khách hàng nhiều năm, việc quảng cáo thành tích giúp hãng bán nhiều xe Accord Hay Dell Computer’s nhờ vào việc quảng cáo công ty đánh giá số phương diện thỏa mãn khách hàng mà đạt tăng trưởng cao ngành máy tính cá nhân Khi doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm cố gắng tạo mức độ thỏa mãn cao cho khách hàng, gặp trở ngại khó tăng tối đa mức độ thỏa mãn khách hàng Điều giải thích lý sau: • Thứ nhất, tăng mức độ thỏa mãn khách hàng cách giảm giá sản phẩm hay tăng thêm dịch vụ làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp • Thứ hai, doanh nghiệp cịn tăng khả sinh lợi nhiều cách khác, cải tiến sản xuất hay tăng đầu tư nghiên cứu phát triển • Thứ ba doanh nghiệp cịn có nghĩa vụ đáp ứng nhu cầu nhóm lợi ích khác nữa, nhân viên doanh nghiệp, đại lý, người cung ứng cổ đông Việc tăng thêm chi phí để tăng thêm mức độ thỏa mãn khách hàng làm giảm bớt kinh phí để tăng thêm lợi ích nhóm người này, Cuối cùng, doanh nghiệp phải hành động theo triết lý cố gắng đảm bảo mức độ thỏa mãn cao cho khách hàng sở phải đảm bảo mức độ thỏa mãn chấp nhận cho nhóm lợi ích khác khn khổ giới hạn nguồn lực h) Trao đổi giao dịch (Exchage anh transaction) Trao đổi hành vi thu vật mong muốn từ người cống hiến trở lại vật Trao đổi bốn cách để người ta nhận sản phẩm mà họ mong muốn (tự sản xuất, chiếm đoạt, cầu xin trao đổi) Marketing đời từ cách tiếp chận cuối nhằm có sản phẩm Trao đổi khái niệm cốt lõi marketing Tuy vậy, để trao đổi tự nguyện tiến hành cần phải thỏa mãn điều kiện sau: • Có bên để trao đổi • Mỗi bên có có giá trị bên • Mỗi bên có khả truyền thơng phân phối • Mỗi bên tự chấp nhận từ chối sản phẩm đề nghị bên • Mỗi bên tin cần thiết có lợi quan hệ với bên Nếu hai bên cam kết trao đổi đàm phán đạt thỏa thuận, ta nói vụ giao dịch (giao dịch kinh doanh) xảy Giao dịch đơn vị trao đổi Một giao dịch kinh doanh vụ buôn bán giá trị hai bên Một giao dịch kinh doanh liên quan đến hai vật có giá trị, điềiu kiện thỏa thuận, thời điểm thích hợp, nơi chốn phù hợp Thường có hệ thống pháp lý phát sinh để hỗ trợ ràng buộc bên giao dịch phải làm theo cam kết Theo nghĩa rộng, người làm marketing tìm cách làm phát sinh đáp ứng trước số cống hiến đáp ứng không mua hay bán theo nghĩa hẹp Marketing bao gồm hoạt động thực nhằm gợi mở đáp ứng cần thiết phía đối tượng trước số vật thể Trong chương trình giới hạn khái niệm marketing cho hoạt động giao dịch kinh doanh mà không đề cập đến trao đổi với nghĩa rộng hơn, hoạt động chuyển giao đối tượng marketing phi kinh doanh i) Thị trường (Market) Quan niệm trao đổi tất yếu dẫn đến quan niệm thị trường Thị trường tập hợp người mua thực hay tiềm sản phẩm Quy mô thị trường phụ thuộc vào số cá nhân có nhu cầu có sản phẩm người khác quan tâm đến sẵn lòng đem đổi sản phẩm để lấy mà họ mong muốn Một thị trường hình thành xung quanh sản phẩm, dịch vụ khác có giá trị Chẳng hạn, thị trường lao động bao gồm người muốn cống hiến làm việc họ để đổi lấy lượng tiền hay sản phẩm Thị trường tiền tệ xuất để thỏa mãn nhu cầu người cho họ vay mượn, để dành bảo quản tiền bạc… Không nên quan niệm hạn hẹp thị trường địa điểm diễn quan hệ trao đổi Trong xã hội phát triển, thị trường không thiết phải địa điểm cụ