TIỂU LUẬN KINH DOANH QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAMẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh quốc tế của Shopee 4 1.1 Tổng quan doanh nghiệp của Shopee 4 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4 1.1.2 Mô hình kinh doanh 5 1.1.3 Giá trị cốt lõi 5 1.1.4 Mục tiêu 6 1.2 Hoạt động kinh doanh quốc tế của Shopee 6 1.2.1 Chiến lược kinh doanh 6 1.2.2 Thị phần 9 1.2.3 Các cột mốc hoạt động trên thị trường quốc tế 11 Chương 2: Phân tích ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh của Shopee tại Việt Nam 13 2.1 Tình hình kinh doanh của Shopee tại Việt Nam 13 2.1.1 Tổng quan chung về tình hình kinh doanh của Shopee 13 2.1.2 Tình hình kinh doanh của Shopee tại thị trường Việt Nam 13 2.2 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa Việt Nam đến Shopee 14 2.2.1 Thuận lợi: 15 2.2.2 Khó khăn 18 2.3 Sự thay đổi văn hóa tiêu dùng đại dịch Covid 20 2.3.1 Thuận lợi 20 2.3.2 Khó khăn 21 Chương 3: Bài học rút ra cho doanh nghiệp sau sự thành công của Shopee tại Việt Nam 22 KẾT LUẬN 24 DANH MỤC HÌNH ẢNH 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử tại Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng phát triển vượt bậc trong bối cảnh thế giới đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 cũng như sự ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch Covid – 19 tới thói quen sinh hoạt của người dân. Thị trường thương mại điện tử có sự cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi bật nhất là trang web và ứng dụng Shopee – một nền tảng thương mại điện tử đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng 4 năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2017. Shopee là một trong nền tảng thương mại điện tử trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày lớn nhất tại Việt Nam, dù gia nhập muộn hơn các trang thương mại điện tử khác như Lazada và Tiki, qua đó thấy được vị thế của Shopee đối với các nhà sản xuất, nhà buôn bán và phân phối sản phẩm tại Việt Nam. Một trong những nhân tố ảnh hưởng và quyết định tới sự thành công của Shopee chính là nền văn hóa Việt Nam, bên cạnh các nhân tố về kinh tế, chính trị, xã hội, đã tác động rất lớn lên hoạt động kinh doanh của Shopee tại Việt Nam. Với mong muốn làm rõ hơn về ảnh hưởng của nhân tố văn hóa tới hoạt động kinh doanh của Shopee, từ đó đề xuất những phương án mới để tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh, nhóm 9 chúng em đã quyết định thực hiện bài tiểu luận này. Bài tiểu luận gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan doanh nghiệp Shopee Chương 2: Phân tích ảnh hưởng của Phân tích ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh của Shopee tại Việt Nam Chương 3: Bài học rút ra cho doanh nghiệp sau sự thành công của Shopee tại Việt Nam Chúng em xin chân thành cảm ơn cô đã giúp đỡ chúng em hoàn thành bài báo cáo này. Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh quốc tế của Shopee 1.1 Tổng quan doanh nghiệp của Shopee 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA được thành lập từ năm 2009 bởi nhà sáng lập Forrest Li, SEA là công ty Internet vận hành ba nền tảng trong các lĩnh vực: giải trí kỹ thuật số (Garena), thương mại điện tử (Shopee) và dịch vụ tài chính kỹ thuật số (SeaMoney). Tập trung chủ yếu ở khu vực Đông Nam Á, SEA đánh vào 7 thị trường: Indonesia, Đài Loan, Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia và Singapore. Năm 2019, Shopee tiếp tục mở rộng thị trường hoạt động sang Brazil. Hình 1: Văn phòng Shopee có mặt ở 7 quốc gia. (Nguồn: Shopee Việt Nam) Với mục tiêu trở thành điểm đến trong thương mại điện tử tại Đông Nam Á, Shopee không ngừng nâng cao và phát triển. Sản phẩm tại Shopee rất đa dạng, bao gồm: sức khỏe, sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh, nhà cửa đời sống, điện tử… 1.1.2 Mô hình kinh doanh Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Khi tham gia những nền tảng Shopee, người bán hàng nhận được sự hỗ trợ tốt hơn về thanh toán, logistics và đặc biệt là nền tảng người dùng tích hợp. Đổi lại, Shopee kiếm tiền bằng việc chạy quảng cáo, tính phí cho các dịch vụ cung cấp cho người bán và cắt giảm phí giao dịch ở những thị trường nhất định. Trước thời điểm 01042019, Shopee không thu phí bán hàng đối với người tham gia bán hàng trên sàn. Khi đó, Shopee của là đơn vị trung gian để người mua hàng và bán hàng gặp nhau, trao đổi thông tin và thực hiện hành vi mua bán của mình. Tuy nhiên, từ sau ngày 01042019, Shopee đã thực hiện hoạt động thu phí bán hàng trên trang đối với người bán hàng gọi là phí thanh toán (phí từ 1 đến 2% sau mỗi giao dịch thành công, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà nhà cung cấp sử dụng). Phí sẽ được trừ vào mỗi đơn hàng trước khi số tiền còn lại được chuyển vào ví Shopee của người bán. Chính sách tương tự cũng được áp dụng cho người bán Shopee Mall tại Singapore cùng ngày với Việt Nam, sau khi áp dụng mô hình này ở Đài Loan và Indonesia. 1.1.3 Giá trị cốt lõi Kể từ khi thành lập Shopee, ban lãnh đạo đề ra 5 giá trị cốt lõi mà các nhân viên tại Shopee luôn phải thể hiện và luôn phải nằm trong tâm trí. Cụ thể tên và ý nghĩa của 5 giá trị cốt lõi như sau: • We serve: khách hàng là duy nhất người mà có thể quyết định giá trị sản phẩm và dịch vụ. Shopee nỗ lực thỏa mãn nhu cầu chưa được thỏa mãn. • We adapt: Shopee chấp nhận việc thay đổi một cách chóng vánh để có thể thích nghi được với tốc độ thay đổi chóng mặt của hành vi người dùng. • We run: Shopee đang chạy đua liên tục để gặt hái thành công trong khi đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt. • We commit: Shopee luôn cam kết với tất cả các đối tác, nhân viên, khách hàng rằng sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể. • We stay humble: Shopee đã trải đoạn đường không hẳn là dài cũng không hẳn là ngắn từ những ngày đầu và Shopee không để đánh mất sự khiêm tốn để đạt được những đỉnh cao mới. 1.1.4 Mục tiêu Với niềm tin rằng công nghệ có thể thay đổi thế giới để kết nối cộng đồng người mua và người bán tốt hơn, khi mà điện thoại thông minh là thiết bị được dùng để mua sắm nhiều nhất, Shopee đặt ra mục tiêu nâng cao ứng dụng liên tục để đem lại sự liền mạch trong trải nghiệm mua sắm, đem đến sự thú vị cho người dùng bằng cách tạo ra các sự tương tác như trang mạng xã hội. 1.2 Hoạt động kinh doanh quốc tế của Shopee 1.2.1 Chiến lược kinh doanh Trong khi phần lớn lĩnh vực bán lẻ ở Đông Nam Á bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID19, thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt với việc người tiêu dùng và thương gia ngày càng chuyển sang sử dụng các nền tảng trực tuyến. Theo Google Trends, Thái Lan có mức quan tâm tìm kiếm thương mại điện tử tăng 63% trong tháng 5 so với cùng thời điểm năm 2019. Malaysia và Việt Nam cũng có mức quan tâm tích cực, với mức tăng lần lượt là 32% và 13%. Dẫn dắt sự bùng nổ này là Shopee, trang thương mại điện tử hàng đầu trong khu vực được đo lường bởi người dùng hoạt động trung bình hàng tháng. Dưới đây là bốn yếu tố chiến lược quan trọng thúc đẩy hành trình của Shopee từ một công ty khởi nghiệp đầy tham vọng trở thành một cường quốc bán lẻ trong khu vực. • Thứ nhất, cung cấp dịch vụ trên nền tảng di động Người Đông Nam Á là những người sử dụng Internet di động nhiều nhất trên thế giới. Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain and Company, có 360 triệu người dùng Internet trong khu vực và 90% trong số họ kết nối Internet chủ yếu thông qua điện thoại di động. Ngay từ đầu, Shopee đã coi di động là một xu hướng mới nổi và là con đường phát triển cho thương mại điện tử trong khu vực. Cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động của Shopee cho phép nó tận dụng lợi thế của sự tăng trưởng liên tục dự kiến trong việc thâm nhập thuê bao di động. Shopee cho biết hơn 95% đơn hàng trên nền tảng này hiện được thực hiện trên thiết bị di động. Đáp ứng nhu cầu này, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến từ đầu đến cuối trực tiếp trên ứng dụng di động. Người mua có thể duyệt sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và theo dõi tình trạng giao hàng. Đồng thời, người bán có thể sử dụng ứng dụng để chụp ảnh, tạo danh sách, theo dõi hoạt động của cửa hàng, nhận thanh toán và theo dõi việc giao hàng thông qua các công cụ hậu cần và thanh toán tích hợp. • Thứ hai, thực hiện phương pháp tiếp cận siêu cục bộ Đông Nam Á là một khu vực chứ không phải là một thị trường riêng lẻ. Mỗi quốc gia có những đặc điểm và thách thức thương mại điện tử khác nhau, và nhân khẩu học của người tiêu dùng cũng khác nhau giữa các thị trường. Với suy nghĩ này, Shopee thực hiện phương pháp tiếp cận siêu bản địa hóa ở mỗi thị trường để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến phù hợp nhất cho các thương hiệu, người bán và người mua sắm. Bằng cách hiểu từng thị trường và hành vi của người dùng có nghĩa là Shopee có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Ngoài việc có các văn phòng và đội ngũ địa phương tại mỗi thị trường mà công ty hoạt động, mỗi thị trường đều được bản địa hóa cao trong các danh mục sản phẩm và chiến dịch tiếp thị của mình. Ví dụ, tại Indonesia, Shopee đã tung ra Shopee Barokah để đáp ứng nhu cầu của người dùng Hồi giáo đối với nhiều sản phẩm và dịch vụ tuân thủ Shariah, đặc biệt là trong tháng ăn chay. Shopee cũng thực hiện các sáng kiến bản địa hóa xung quanh các lễ hội như Tết Nguyên đán hoặc Tết Nguyên đán và ở cấp độ hoạt động, nó cung cấp bảy phiên bản ứng dụng khác nhau và có nhiều tùy chọn thanh toán để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng quốc gia. • Thứ ba, cung cấp đa dạng trải nghiệm cho với khách hàng Một lĩnh vực đổi mới quan trọng của Shopee là khả năng cung cấp trải nghiệm xã hội và cá nhân hóa cho người dùng. Về mặt cá nhân hóa, Shopee tận dụng dữ liệu và AI để xác định các mẫu và thông tin chi tiết từ dữ liệu duyệt web và mua hàng của người dùng, đồng thời sử dụng các công nghệ mới như AI và các công cụ hỗ trợ AR để giúp các thương hiệu mang đến cho khán giả những trải nghiệm mua sắm khác biệt. Thay vì chỉ tập trung vào việc thúc đẩy giao dịch và cạnh tranh về giá, thương hiệu và người bán có thể giành chiến thắng bằng cách thu hút khách hàng và tạo mối quan hệ với thương hiệu thông qua những trải nghiệm này. Ngay từ đầu Shopee đã tích hợp mua sắm và xã hội. Nền tảng tạo ra trải nghiệm phong phú bằng cách xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ cho phép người dùng kết nối và tương tác với nhau. Các tính năng bao gồm: Shopee Live (tính năng phát trực tiếp); Shopee Games (một chức năng chơi game trong ứng dụng); Shopee Feed (nguồn cấp dữ liệu xã hội trong ứng dụng cho phép người dùng chia sẻ nội dung về những gì họ đang niêm yết, mua và bán với cộng đồng Shopee lớn hơn); và Shopee Live Chat (chức năng trò chuyện cho phép người mua nói chuyện trực tiếp với người bán và tìm hiểu thêm thông tin trước và sau khi mua hàng). Công ty cũng đang sử dụng dữ liệu và AI để mua sắm trực tuyến an toàn hơn. Ví dụ: máy học theo tập lệnh được sử dụng để phát hiện các trường hợp gian lận tiềm ẩn và các sản phẩm giả mạo trên nền tảng, mang lại cho người dùng sự an tâm hơn. Đồng thời, ví di động tích hợp ShopeePay và AirPay mang đến cho người dùng một lựa chọn thuận tiện và an toàn, đồng thời giúp các doanh nghiệp nắm bắt các cơ hội mới. • Thứ tư, hỗ trợ cho người bán và bao gồm kỹ thuật số Shopee cam kết củng cố hệ thống buôn bán với đối tác của mình. Ở cấp độ cơ bản nhất, Shopee Seller Center liên tục được cập nhật với các chức năng mới giúp người bán dễ dàng theo dõi và quản lý hiệu suất bán hàng, thanh toán, hàng tồn kho và giao hàng của họ trên Shopee: Trên hết, về mặt tiếp thị, Shopee cung cấp một loạt dữ liệu và công cụ trực quan để theo dõi và thu thập thông tin chi tiết về mua sắm, cũng như cổng thông tin một cửa nơi người bán có thể tạo phiếu mua hàng và các công cụ khuyến mại khác. Shopee gần đây đã hợp tác với Google để ra mắt Google Ads với Shopee, một giải pháp tiếp thị đầu tiên dành cho các thương hiệu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến. Các thương hiệu trên Shopee sẽ được tiếp cận với các công cụ tiếp thị chuyên biệt để tăng cường sự hiện diện trực tuyến, tạo sự tương tác sâu hơn với khách hàng, đồng thời quản lý và đo lường các chiến dịch tiếp thị của họ một cách linh hoạt. 1.2.2 Thị phần Nhờ dòng tiền dồi dào từ mảng kinh doanh trò chơi, Sea (công ty mẹ của Shopee) đầu tư mạnh mẽ vào thương mại điện tử và dịch vụ tài chính số. Thống kê cho thấy, doanh thu mảng thương mại điện tử của Sea tăng 2,7 lần trong quý 3 năm 2020 so với cùng kỳ, chạm mốc 618 triệu USD. Cùng thời điểm, lỗ hoạt động mở rộng từ 277 triệu USD thành 338 triệu USD. Tuy vậy, nỗ lực của Shopee cũng mang lại trái ngọt. Theo báo cáo của iPrice Group, Shopee là sàn thương mại điện tử có lượt truy cập nhiều nhất Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam trong quý 12021. Chỉ hơn một năm trước đó, Lazada (của Alibaba) vẫn đứng số 1 ở Philippines, Singapore và Thái Lan, trong khi đó Tokopedia thống lĩnh thị trường Indonesia. Hình 2: Top 10 nền tảng Thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á 2020. (Nguồn: Iprice Insights) Theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á do IPrice Insights, Shopee đang dẫn đầu trong năm 2020 về lượng truy cập website trung bình tháng là hơn 280 triệu trong khi con số này của Lazada là 137 triệu. Báo cáo được thu thập từ lượt truy cập cả máy tính để bàn và thiết bị di động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và SameWeb tại 6 quốc gia : Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore và Thái Lan. Tại Việt Nam, theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu tại đây do iPrice insights cập nhật trong quý 1 năm 2021 cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu về lượng truy cập website, đạt trung bình 63 triệu lượttháng. Nền tảng này cũng đứng đầu ở chỉ số xếp hạng ứng dụng di động trên cả 2 hệ điều hành Android và IOS.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** TIỂU LUẬN KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HỐ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SHOPEE TẠI VIỆT NAM Lớp: Nhóm: Giảng viên hướng dẫn: KDO307.1 ThS Nguyễn Hồng Hạnh Người thực hiện: Hà Nội, tháng 08 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Tổng quan doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quốc tế Shopee 1.1 Tổng quan doanh nghiệp Shopee 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .4 1.1.2 Mơ hình kinh doanh 1.1.3 Giá trị cốt lõi 1.1.4 Mục tiêu 1.2 Hoạt động kinh doanh quốc tế Shopee 1.2.1 Chiến lược kinh doanh 1.2.2 Thị phần 1.2.3 Các cột mốc hoạt động thị trường quốc tế 11 Chương 2: Phân tích ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh Shopee Việt Nam 13 2.1 Tình hình kinh doanh Shopee Việt Nam 13 2.1.1 Tổng quan chung tình hình kinh doanh Shopee 13 2.1.2 Tình hình kinh doanh Shopee thị trường Việt Nam 13 2.2 Ảnh hưởng mơi trường văn hóa Việt Nam đến Shopee 14 2.2.1 Thuận lợi: 15 2.2.2 Khó khăn 18 2.3 Sự thay đổi văn hóa tiêu dùng đại dịch Covid 20 2.3.1 Thuận lợi 20 2.3.2 Khó khăn 21 Chương 3: Bài học rút cho doanh nghiệp sau thành công Shopee Việt Nam 22 KẾT LUẬN 24 DANH MỤC HÌNH ẢNH 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử Việt Nam thị trường đầy tiềm phát triển vượt bậc bối cảnh giới bước vào cách mạng công nghiệp 4.0 ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch Covid – 19 tới thói quen sinh hoạt người dân Thị trường thương mại điện tử có cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật trang web ứng dụng Shopee – tảng thương mại điện tử có nhiều hoạt động đáng ý vòng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2017 Shopee tảng thương mại điện tử trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, dù gia nhập muộn trang thương mại điện tử khác Lazada Tiki, qua thấy vị Shopee nhà sản xuất, nhà buôn bán phân phối sản phẩm Việt Nam Một nhân tố ảnh hưởng định tới thành cơng Shopee văn hóa Việt Nam, bên cạnh nhân tố kinh tế, trị, xã hội, tác động lớn lên hoạt động kinh doanh Shopee Việt Nam Với mong muốn làm rõ ảnh hưởng nhân tố văn hóa tới hoạt động kinh doanh Shopee, từ đề xuất phương án để tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh, nhóm chúng em định thực tiểu luận Bài tiểu luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan doanh nghiệp Shopee Chương 2: Phân tích ảnh hưởng Phân tích ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh Shopee Việt Nam Chương 3: Bài học rút cho doanh nghiệp sau thành công Shopee Việt Nam Chúng em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chúng em hồn thành báo cáo Chương 1: Tổng quan doanh nghiệp hoạt động kinh doanh quốc tế Shopee 1.1 Tổng quan doanh nghiệp Shopee 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA - thành lập từ năm 2009 nhà sáng lập Forrest Li, SEA công ty Internet vận hành ba tảng lĩnh vực: giải trí kỹ thuật số (Garena), thương mại điện tử (Shopee) dịch vụ tài kỹ thuật số (SeaMoney) Tập trung chủ yếu khu vực Đông Nam Á, SEA đánh vào thị trường: Indonesia, Đài Loan, Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia Singapore Năm 2019, Shopee tiếp tục mở rộng thị trường hoạt động sang Brazil Hình 1: Văn phịng Shopee có mặt quốc gia (Nguồn: Shopee Việt Nam) Với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử Đông Nam Á, Shopee không ngừng nâng cao phát triển Sản phẩm Shopee đa dạng, bao gồm: sức khỏe, sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh, nhà cửa đời sống, điện tử… 1.1.2 Mơ hình kinh doanh Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Khi tham gia tảng Shopee, người bán hàng nhận hỗ trợ tốt toán, logistics đặc biệt tảng người dùng tích hợp Đổi lại, Shopee kiếm tiền việc chạy quảng cáo, tính phí cho dịch vụ cung cấp cho người bán cắt giảm phí giao dịch thị trường định Trước thời điểm 01/04/2019, Shopee khơng thu phí bán hàng người tham gia bán hàng sàn Khi đó, Shopee đơn vị trung gian để người mua hàng bán hàng gặp nhau, trao đổi thông tin thực hành vi mua bán Tuy nhiên, từ sau ngày 01/04/2019, Shopee thực hoạt động thu phí bán hàng trang người bán hàng gọi phí tốn (phí từ đến 2% sau giao dịch thành công, tùy thuộc vào phương thức tốn mà nhà cung cấp sử dụng) Phí trừ vào đơn hàng trước số tiền cịn lại chuyển vào ví Shopee người bán Chính sách tương tự áp dụng cho người bán Shopee Mall Singapore ngày với Việt Nam, sau áp dụng mơ hình Đài Loan Indonesia 1.1.3 Giá trị cốt lõi Kể từ thành lập Shopee, ban lãnh đạo đề giá trị cốt lõi mà nhân viên Shopee phải thể phải nằm tâm trí Cụ thể tên ý nghĩa giá trị cốt lõi sau: • We serve: khách hàng người mà định giá trị sản phẩm dịch vụ Shopee nỗ lực thỏa mãn nhu cầu chưa thỏa mãn • We adapt: Shopee chấp nhận việc thay đổi cách chóng vánh để thích nghi với tốc độ thay đổi chóng mặt hành vi người dùng • We run: Shopee chạy đua liên tục để gặt hái thành công đối mặt với thay đổi chóng mặt • We commit: Shopee ln cam kết với tất đối tác, nhân viên, khách hàng làm tốt trở thành tốt • We stay humble: Shopee trải đoạn đường không dài không ngắn từ ngày đầu Shopee không để đánh khiêm tốn để đạt đỉnh cao 1.1.4 Mục tiêu Với niềm tin công nghệ thay đổi giới để kết nối cộng đồng người mua người bán tốt hơn, mà điện thoại thông minh thiết bị dùng để mua sắm nhiều nhất, Shopee đặt mục tiêu nâng cao ứng dụng liên tục để đem lại liền mạch trải nghiệm mua sắm, đem đến thú vị cho người dùng cách tạo tương tác trang mạng xã hội 1.2 Hoạt động kinh doanh quốc tế Shopee 1.2.1 Chiến lược kinh doanh Trong phần lớn lĩnh vực bán lẻ Đông Nam Á bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19, thương mại điện tử tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt với việc người tiêu dùng thương gia ngày chuyển sang sử dụng tảng trực tuyến Theo Google Trends, Thái Lan có mức quan tâm tìm kiếm thương mại điện tử tăng 63% tháng so với thời điểm năm 2019 Malaysia Việt Nam có mức quan tâm tích cực, với mức tăng 32% 13% Dẫn dắt bùng nổ Shopee, trang thương mại điện tử hàng đầu khu vực đo lường người dùng hoạt động trung bình hàng tháng Dưới bốn yếu tố chiến lược quan trọng thúc đẩy hành trình Shopee từ công ty khởi nghiệp đầy tham vọng trở thành cường quốc bán lẻ khu vực • Thứ nhất, cung cấp dịch vụ tảng di động Người Đông Nam Á người sử dụng Internet di động nhiều giới Theo báo cáo Google, Temasek Bain and Company, có 360 triệu người dùng Internet khu vực 90% số họ kết nối Internet chủ yếu thông qua điện thoại di động Ngay từ đầu, Shopee coi di động xu hướng đường phát triển cho thương mại điện tử khu vực Cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động Shopee cho phép tận dụng lợi tăng trưởng liên tục dự kiến việc thâm nhập thuê bao di động Shopee cho biết 95% đơn hàng tảng thực thiết bị di động Đáp ứng nhu cầu này, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến từ đầu đến cuối trực tiếp ứng dụng di động Người mua duyệt sản phẩm, đặt hàng, tốn theo dõi tình trạng giao hàng Đồng thời, người bán sử dụng ứng dụng để chụp ảnh, tạo danh sách, theo dõi hoạt động cửa hàng, nhận tốn theo dõi việc giao hàng thơng qua cơng cụ hậu cần tốn tích hợp • Thứ hai, thực phương pháp tiếp cận siêu cục Đông Nam Á khu vực thị trường riêng lẻ Mỗi quốc gia có đặc điểm thách thức thương mại điện tử khác nhau, nhân học người tiêu dùng khác thị trường Với suy nghĩ này, Shopee thực phương pháp tiếp cận siêu địa hóa thị trường để mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến phù hợp cho thương hiệu, người bán người mua sắm Bằng cách hiểu thị trường hành vi người dùng có nghĩa Shopee đáp ứng nhu cầu họ Ngồi việc có văn phịng đội ngũ địa phương thị trường mà công ty hoạt động, thị trường địa hóa cao danh mục sản phẩm chiến dịch tiếp thị Ví dụ, Indonesia, Shopee tung Shopee Barokah để đáp ứng nhu cầu người dùng Hồi giáo nhiều sản phẩm dịch vụ tuân thủ Shariah, đặc biệt tháng ăn chay Shopee thực sáng kiến địa hóa xung quanh lễ hội Tết Nguyên đán Tết Nguyên đán cấp độ hoạt động, cung cấp bảy phiên ứng dụng khác có nhiều tùy chọn tốn để phù hợp với nhu cầu cụ thể quốc gia • Thứ ba, cung cấp đa dạng trải nghiệm cho với khách hàng Một lĩnh vực đổi quan trọng Shopee khả cung cấp trải nghiệm xã hội cá nhân hóa cho người dùng Về mặt cá nhân hóa, Shopee tận dụng liệu AI để xác định mẫu thông tin chi tiết từ liệu duyệt web mua hàng người dùng, đồng thời sử dụng công nghệ AI công cụ hỗ trợ AR để giúp thương hiệu mang đến cho khán giả trải nghiệm mua sắm khác biệt Thay tập trung vào việc thúc đẩy giao dịch cạnh tranh giá, thương hiệu người bán giành chiến thắng cách thu hút khách hàng tạo mối quan hệ với thương hiệu thông qua trải nghiệm Ngay từ đầu Shopee tích hợp mua sắm xã hội Nền tảng tạo trải nghiệm phong phú cách xây dựng cộng đồng mạnh mẽ cho phép người dùng kết nối tương tác với Các tính bao gồm: Shopee Live (tính phát trực tiếp); Shopee Games (một chức chơi game ứng dụng); Shopee Feed (nguồn cấp liệu xã hội ứng dụng cho phép người dùng chia sẻ nội dung họ niêm yết, mua bán với cộng đồng Shopee lớn hơn); Shopee Live Chat (chức trò chuyện cho phép người mua nói chuyện trực tiếp với người bán tìm hiểu thêm thơng tin trước sau mua hàng) Công ty sử dụng liệu AI để mua sắm trực tuyến an toàn Ví dụ: máy học theo tập lệnh sử dụng để phát trường hợp gian lận tiềm ẩn sản phẩm giả mạo tảng, mang lại cho người dùng an tâm Đồng thời, ví di động tích hợp ShopeePay AirPay mang đến cho người dùng lựa chọn thuận tiện an toàn, đồng thời giúp doanh nghiệp nắm bắt hội • Thứ tư, hỗ trợ cho người bán bao gồm kỹ thuật số Shopee cam kết củng cố hệ thống buôn bán với đối tác Ở cấp độ nhất, Shopee Seller Center liên tục cập nhật với chức giúp người bán dễ dàng theo dõi quản lý hiệu suất bán hàng, toán, hàng tồn kho giao hàng họ Shopee: Trên hết, mặt tiếp thị, Shopee cung cấp loạt liệu công cụ trực quan để theo dõi thu thập thông tin chi tiết mua sắm, cổng thơng tin cửa nơi người bán tạo phiếu mua hàng công cụ khuyến mại khác Shopee gần hợp tác với Google để mắt Google Ads với Shopee, giải pháp tiếp thị dành cho thương hiệu nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến Các thương hiệu Shopee tiếp cận với công cụ tiếp thị chuyên biệt để tăng cường diện trực tuyến, tạo tương tác sâu với khách hàng, đồng thời quản lý đo lường chiến dịch tiếp thị họ cách linh hoạt 1.2.2 Thị phần Nhờ dòng tiền dồi từ mảng kinh doanh trị chơi, Sea (cơng ty mẹ Shopee) đầu tư mạnh mẽ vào thương mại điện tử dịch vụ tài số Thống kê cho thấy, doanh thu mảng thương mại điện tử Sea tăng 2,7 lần quý năm 2020 so với kỳ, chạm mốc 618 triệu USD Cùng thời điểm, lỗ hoạt động mở rộng từ 277 triệu USD thành 338 triệu USD Tuy vậy, nỗ lực Shopee mang lại trái Theo báo cáo iPrice Group, Shopee sàn thương mại điện tử có lượt truy cập nhiều Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam quý 1/2021 Chỉ năm trước đó, Lazada (của Alibaba) đứng số Philippines, Singapore Thái Lan, Tokopedia "thống lĩnh" thị trường Indonesia Hình 2: Top 10 tảng Thương mại điện tử lớn Đông Nam Á 2020 (Nguồn: Iprice Insights) Theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á IPrice Insights, Shopee dẫn đầu năm 2020 lượng truy cập website trung bình tháng 280 triệu số Lazada 137 triệu Báo cáo thu thập từ lượt truy cập máy tính để bàn thiết bị di động, sử dụng liệu từ App Annie SameWeb quốc gia : Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore Thái Lan Tại Việt Nam, theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng doanh nghiệp thương mại điện tử hàng đầu iPrice insights cập nhật quý năm 2021 cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu lượng truy cập website, đạt trung bình 63 triệu lượt/tháng Nền tảng đứng đầu số xếp hạng ứng dụng di động hệ điều hành Android IOS ăn, từ bình dân đến cao cấp Khách hàng cần chọn món, từ 15-30 phút sau có đồ ăn giao tận nhà Tuy nhiên, ứng dụng áp dụng thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phịng, • Xu hướng sính ngoại: Mạng xã hội ngày phổ biến Việt Nam Giới trẻ thích thú với xu hướng thịnh hành giới Điều đòi hỏi trang thương mại điện tử phải thường cập nhật xu hướng nhanh chóng, nắm bắt kịp thời đồng thời có nhiều kế hoạch quảng bá tiếp cận đối tượng mục tiêu, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Gian hàng quốc tế có lượng truy cập cao Shopee Việt Nam, chủ yếu hàng Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc mặt hàng có giá hợp lý Các gian hàng quốc tế Shopee thường đa dạng, phong phú chủng loại, mẫu mã, màu sắc, giá Nhiều sản phẩm độc, lạ, chưa xuất Việt Nam Vì thế, gian hàng quốc tế săn đón lớn Ngồi ra, hàng quốc tế Shopee hỗ trợ mức phí vận chuyển cạnh tranh, chủ yếu từ 10000 - 20000 đồng (tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng) thường áp dụng mã freeship toán Shopee Pay Shopee Global giúp xóa bỏ rào cản mua website nước như: giao diện tiếng Anh, khơng có thẻ tốn quốc tế, bị giới hạn khối lượng, thời gian giao hàng lâu, • Tỷ lệ người Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh cao: Tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh người lớn từ 15 tuổi trở lên tồn quốc đạt 85% (theo Cimigo) Điện thoại thơng minh sử dụng ngày rộng rãi yếu tố thuận lợi giúp thương mại điện tử ngày phát triển Theo số liệu thống kế, 58% người dùng Việt Nam mua sắm trực tuyến qua điện thoại di động Chính vậy, ngồi việc xây dựng website, Shopee cịn tích hợp thêm app điện thoại di động với nhiều chức tối ưu, ưu đãi đặt hàng qua app, giúp việc mua sắm online trở nên đơn giản hơn, tạo thói quen mua sắm điện thoại cầm tay cho người tiêu dùng • Tỷ lệ người sử dụng tài khoản ngân hàng cao: Với 63% người dân có tài khoản ngân hàng, tốn khơng dùng tiền mặt trở nên ngày phổ biến khách hàng thực giao dịch toán trực tuyến hóa đơn điện, nước, viễn thơng, mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử, nộp thuế điện tử số khoản phí, lệ phí thực dịch vụ hành cơng… Do vậy, Shopee triển khai nhiều hình thức tốn đa dạng ⅘ phương thức khơng dùng tiền mặt Ví Shopee Pay ví điện tử riêng Shopee, nhiều người tin dùng, đặc biệt giới trẻ sách tặng kèm nhiều mã giảm giá mã miễn phí vận chuyển từ Shopee Đây phương thức tiện lợi, an tồn, tiết kiệm chi phí người bán người mua ưa chuộng 2.2.2 Khó khăn: • Văn hố tiết kiệm: Từ xưa tới nay, người Việt Nam ln đề cao văn hố tiết kiệm, truyền từ đời sang đời khác Bởi vậy, người thường có thói quen mua sắm “mặc cả”, trả giá với người bán hàng, vùng nông thôn Hay siêu thị, nhiều người thừa nhận họ bị thu hút quầy hàng giảm giá, khuyến Bởi vậy, nhiều người e ngại việc mua sắm trang thương mại điện tử gặp phải giá đắt, hay có nhiều người có thói quen “bùng hàng”, khơng nhận hàng bắt gặp giá khuyến hấp dẫn trang khác Ưu điểm lớn Shopee người mua hàng tự lựa chọn giá cho lợi với mặt hàng, có hàng trăm gian hàng bán với nhiều mức giá khác Ngồi ra, Shopee cịn tích hợp tính mặc Nếu người mua mặc với giá mong muốn, người bán chấp nhận mức giá giao dịch hoàn tất, hai bên lợi, người mua mua hàng với giá mong muốn, người bán bán hàng có lãi thỏa mãn Đặc biệt vào ngày lễ lớn đất nước hay theo định dạng ngày dễ nhớ: 1.1, 2.2, 3.3, , 11.11 12.12, Shopee triển khai kiện bán hàng với ưu đãi như: giảm giá, tặng voucher ngành hàng khác nhau, game kiếm xu mã freeship đơn hàng từ 0Đ, Người mua người bán chờ đợi ngày này, giúp tăng cầu mua sắm đáng kể Đồng thời, Shopee có mã hỗ trợ miễn phí vận chuyển hàng ngày Đây coi chiến lược kinh doanh Shopee đem lại hiệu rõ nét Thông qua vài khảo sát Shopee nhận thấy phí vận chuyển hàng hóa rào cản tương đối lớn với người mua hàng bán hàng chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang mua hàng online Do thay đẩy mạnh truyền thông, Shopee bắt tay vào việc xây dựng hệ thống giao hàng chuyên nghiệp, vững • Thói quen mua sắm trực tiếp: Việt Nam quốc gia nông nghiệp lúa nước Mỗi lần sản xuất sản phẩm đó, người dân có xu hướng tập hợp lại chợ để trao đổi, mua bán, hình thành nên thói quen lâu dài Khi mua trực tiếp sản phẩm, người mua trực tiếp cảm nhận sản phẩm Họ có tâm lý e ngại chất lượng hàng hóa ln muốn trực tiếp chạm tay, trải nghiệm sản phẩm Nếu mua mạng, người mua khơng có khả nhiên họ xem video để ước lượng dựa vào phản hồi, đánh giá người mua trước Vì vậy, Shopee khuyến khích người bán cung cấp đủ thông tin chi tiết video hình ảnh sản phẩm Đồng thời Shopee khuyến khích người mua hàng phản hồi đánh giá sản phẩm mua cách tặng xu tiết kiệm khách hàng có đánh giá hình ảnh, video thực tế kèm Dù số xu tiết kiệm từ 200-400, tích tiểu thành đại, người mua hàng dần hình thành thói quen đánh giá sản phẩm Nếu sản phẩm có đánh giá xấu làm giảm uy tín shop giảm lượt mua hàng Ngồi ra, Shopee hỗ trợ tính Shopee Live để người bán thực livestream bán sản phẩm có shop Người mua thấy sản phẩm cách thực tế hỏi trực tiếp người bán thắc mắc sản phẩm • Lịng tin thương mại điện tử: Một trở ngại lớn ngành thương mại điện tử Việt Nam lịng tin Nhiều người sử dụng Internet khơng tin vào thơng tin mà họ tìm kiếm được, khơng tin vào hệ thống toán trực tuyến, lo ngại rủi ro bị rị rỉ thơng tin nhân bị lừa đảo Đặc biệt đợt dịch COVID19, nhiều thông tin giả lan truyền trang tin tức mạng xã hội khiến người hoang mang, đồng thời vấn nạn mua sắm online nhận hàng không mô tả ngày làm người e ngại thương mại điện tử Thấu hiểu điều đó, Shopee có cam kết bảo mật thơng tin khách hàng có sách đổi trả hàng sản phẩm nhận không giống mô tả cách nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng Đồng thời, Shopee có hình thức phạt cho shop làm ăn khơng uy tín Bên cạnh đó, Shopee tiếp tục sử dụng tảng mạng xã hội Facebook, Instagram YouTube để chạy chiến dịch quảng cáo tiếp cận người có ảnh hưởng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu Shopee, từ siêu tiếng giới đến KOL Việt Nam Shopee cho mắt KOL Club, không gian mua sắm đại, trang tổng hợp sản phẩm KOLs uy tín ngành hàng review, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm đáp ứng nhu cầu cách xác hơn, đồng thời tạo lòng tin cho khách hàng dịch vụ Shopee 2.3 Sự thay đổi văn hóa tiêu dùng đại dịch Covid: 2.3.1 Thuận lợi Đợt dịch Covid từ năm 2020 đến nay, toàn dân Việt Nam có giai đoạn phải cách ly xã hội, hạn chế tới tụ điểm đông người, nhiều chợ, hàng qn phải tạm đóng cửa phục vụ cho cơng tác phòng dịch dập dịch Người dân nhà nhiều hơn, nhu cầu giải trí trực tuyến tăng cao điều kiện lý tưởng để sàn thương mại điện tử áp dụng tính mà họ thử nghiệm thời gian qua Điều tạo hội thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng ấn tượng năm 2020 với mức tăng 18%, quy mô thị trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Việt Nam nước Đơng Nam Á có tăng trưởng thương mại điện tử số Shopee triển khai chiến dịch “Shopee from home”, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm mua sản phẩm họ muốn tảng app cách dễ dàng Đội ngũ nhân viên làm việc tích cực để hỗ trợ người bán đảm bảo họ đối phó với nhu cầu trực tuyến gia tăng bất ngờ, đồng thời thúc đẩy trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người dùng giai đoạn Có thể thấy thời điểm khan trang nước rửa tay thị trường Việt Nam, Shopee nơi có nguồn hàng cung cấp đủ 2.3.2 Khó khăn Dịch bệnh Covid-19 gây ảnh hưởng lớn đến luồng vận chuyển hàng hóa Khơng người mua gặp khó khăn mua nhận hàng, người bán trở ngại việc nhập nhập hàng phân phối sản phẩm Trong thời điểm này, Shopee nâng cấp app nhiều để hỗ trợ người dùng việc người dùng theo dõi nhận thơng tin cập nhật nhanh chóng hiệu theo thời điểm từ bạn bè người bán thương hiệu Shopee làm tốt công việc hỗ trợ người dùng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ Giai đoạn COVID-19 đặc biệt khó khăn nhóm người bán Shopee mắt Gói hỗ trợ người bán Shopee (SSSP) để tăng khả hiển thị app cho người bán địa phương Sự nỗ lực hỗ trợ Shopee từ góc độ người kinh doanh đến hỗ trợ người dùng người bán thực đạt hiệu giúp tảng phát triển tốt thời buổi đại dịch tiếp tục hoành hành Chương 3: Bài học rút cho doanh nghiệp sau thành công Shopee Việt Nam Hiện nay, Shopee sàn thương mại điện tử thành công Việt Nam, bỏ xa tất đối thủ khác Tiki hay Lazada, trở thành thương hiệu có lượng truy cập nhiều Câu chuyện thành công Shopee thị trường Việt Nam cho học quý giá việc kinh doanh công ty nước ngồi mơi trường quốc tế, cụ thể Việt Nam • Nghiên cứu khách hàng mơi trường văn hóa quốc tế, từ có kế hoạch rõ ràng Khi phát triển khỏi thị trường nội địa Singapore, Shopee xác định rõ đặc tính sản phẩm/dịch vụ mình, mà cịn nhận định đặc điểm thị trường quốc gia để lên chiến lược phát triển kinh doanh quốc tế phù hợp Theo đó, họ lựa chọn chiến lược đa nội địa hóa để phát triển thị trường Sau đó, họ phát triển thành chiến lược xuyên quốc gia Với chiến lược đa nội địa hóa, Shopee dễ dàng tiếp cận với khách hàng nội địa thị trường Như thị trường Việt Nam, Shopee phát triển dịch vụ để phù hợp với đặc điểm người tiêu dùng thị trường Ví dụ thị trường Indonesia, họ phải sàng lọc tạo nơi buôn bán phù hợp với số lượng người Hồi giáo lớn nước Việt Nam, Shopee dùng hình ảnh người tiếng nước để đánh bóng tên tuổi dịch vụ họ nắm bắt thói quen bắt chước người tiếng người tiêu dùng Hoặc với thói quen tiết kiệm người Việt Nam, Shopee đưa nhiều chương trình sale giá rẻ kích cầu, xây dựng chương trình trợ giá vận chuyển hàng tháng sách miễn phí vận chuyển cho khách hàng • Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thị trường Shopee sàn thương mại điện tử xuất Việt Nam Shopee gia nhập vào thị trường Việt Nam sau ông lớn Lazada, Tiki, Chotot…Điều thường khiến cho doanh nghiệp khó giành lấy thị trường Tuy nhiên, Shopee, họ biến điều thành lợi để sử dụng tiết kiệm thời gian tạo nên thị trường cho người Việt Nam có thói quen với giao dịch Online Hay nhờ vào việc đến sau, Shopee nghiên cứu đối thủ cạnh tranh lớn mạnh thị trường Qua việc nghiên cứu này, họ dễ dàng nắm bắt đặc điểm mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Thơng qua đó, họ phát triển chiến lược ngắn dài hạn để lơi kéo thị phần Vì vậy, nên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để thay đổi cho phù hợp với thị trường đầy cạnh tranh biến động • Tạo ấn tượng với khách hàng để họ phân biệt thương hiệu Việc gây ấn tượng cho khách hàng việc quan trọng Một ưu điểm lớn Shopee việc nâng cao trải nghiệm người dùng Shopee cố gắng đáp ứng mong muốn người dùng mang thông điệp USP Rẻ vơ địch Shopee có flash sale hàng ngày vào nhiều khung khác Ngoài ra, Shopee cịn có voucher, coupon giúp khách hàng mua hàng online rẻ khách mua nơi bán Khơng thế, Shopee cịn khuyến khách hàng tốn qua ví điện tử AirPay lên đến 50% giá trị sản phẩm hay miễn phí ship… Bên cạnh đó, nắm bắt tâm lý khách hàng, Shopee thường xuyên mời tên đình đám Sơn Tùng, Bảo Anh, Tiến Dũng hay tân Hoa hậu Tiểu Vy để xuất chiến dịch truyền thơng mình, tạo dấu ấn mạnh thương hiệu KẾT LUẬN Qua nội dung Tiểu luận, hiểu rõ ảnh hưởng mơi trường văn hóa Việt Nam đến hoạt động kinh doanh quốc tế Shopee rút học cho doanh nghiệp thâm nhập thị trường quốc tế từ thành công trang thương mại điện tử Tuy gia nhập thị trường muộn Việt Nam so với Lazada Tiki việc nghiên cứu kỹ mơi trường văn hóa, khách hàng đối thủ cạnh tranh thị trường để lên chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp tạo dấu ấn đặc biệt cho thương hiệu làm cho Shopee ngày thành công phát triển thị trường Việt Nam Qua việc phân tích hoạt động kinh doanh Shopee thị trường Việt Nam, chúng em nhận thấy việc nghiên cứu văn hóa nước sở doanh nghiệp có ý định thâm nhập thị trường vô cần thiết, điều định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp thị trường Trong trình tìm kiếm thơng tin thu thập liệu phân tích, nghiên cứu chúng em khó tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận góp ý để tiểu luận hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Văn phịng Shopee có mặt quốc gia (Nguồn: Shopee Việt Nam) Hình 2: Top 10 tảng Thương mại điện tử lớn Đông Nam Á 2020 (Nguồn: Iprice Insights) 10 Hình 3: Bảng xếp hạng trang thương mại điện tử Việt Nam có lượt truy cập tháng lớn quý IV/2020 (Nguồn: IPrice Insights) 14 Hình 4: Tháp dân số Việt Nam năm 2019 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng, D N., 2020 Thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam [Online] Available at: https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-maidien-tu-trong phat-trien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html [Accessed 20 08 2021] Le, T H., 2020 Shopee remains Vietnam’s most popular e-commerce platform: report [Online] Available at: https://kr-asia.com/shopee-remains-vietnams-mostpopular-e-commerce platform-report [Accessed 20 08 2021] Linh, T., 2020 Quảng cáo Shopee BlackPink bị cấm Indonesia: Bài học văn hóa địa phương cho thương hiệu [Online] Available at: https://marketingai.admicro.vn/quang-cao-shopee-cua-blackpink-bi-cam-tai indonesia-bai-hoc-van-hoa-dia-phuong-cho-thuong-hieu/ [Accessed 20 08 2021] Mhijanto, 2020 Assessing the Impact of COVID-19 on Lazada, Shopee, and Tokopedia in 2020 [Online] Available at: https://m2insights.com/covid-19-andsoutheast-asian-e-commerce/ [Accessed 20 08 2021] Sofian, R., 2020 Shopee: A Perspective From Indonesia [Online] Available at: https://seekingalpha.com/article/4391750-shopee-perspective-from indonesia [Accessed 20 08 2021] Trường, Đ Đ., 2020 iPrice: Báo cáo toàn cảnh Thương mại Điện tử Việt Nam 2019 – 2020 [Online] Available at: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/23184-Bao-cao-toan-canh Thuong-mai-Dien-tu-Viet-Nam-2019-2020 [Accessed 20 08 2021] Tan, Z., 2019 Shopee starts charging commissions in Vietnam as part of monetization plan [Online] Available at: https://kr-asia.com/shopee-startscharging-commissions-in-vietnam-as-part of-monetization-plan [Accessed 20 08 2021] YUNIAR, R W., 2019 'Buy now, pay later' schemes take off in Indonesia's online shopping malls [Online] Available https://www.asiaone.com/digital/buy-now-pay-later-schemes-take at: indonesias- online-shopping-malls [Accessed 20 08 2021] Hà, K., 2020 Hành trình 'đốt tiền' sân chơi thương mại điện tử Shopee [Online] Available at: https://enternews.vn/hanh-trinh-dot-tien-o-san-choi- thuong-mai-dien-tu-cua shopee-174551.html [Accessed 20 08 2021] Dung, L., 2021 Xu hướng tiêu dùng Việt Nam 2019 [Online] Available at: https://www.cimigo.com/vi/xu-huong-tieu-dung-viet-nam-2019/ [Accessed 20 08 2021] Dung, L., 2021 Thanh tốn điện tử ví di động Việt Nam [Online] Available at: https://www.cimigo.com/vi/thanh-toan-dien-tu-va-vi-di-dong-taiviet-nam/ [Accessed 20 08 2021] Dung, L., 2021 Hành vi người tiêu dùng Indonesia thay đổi đại dịch sao? [Online] Available at: https://www.cimigo.com/vi/hanh-vi-nguoi-tieu-dung- indonesia-thay-doi-vi dai-dich-ra-sao/ [Accessed 20 08 2021] Iprice, 2021 Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam [Online] Available at: https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ [Accessed 20 08 2021] Huang, E., 2018 Shopee, Lazada announce results for 9/9 online shopping sale [Online] Available at: https://kr-asia.com/shopee-lazada-announce-results-for-99-online shopping-sale [Accessed 20 08 2021] Janio, 2018 WHEN DO INDONESIA'S HOTTEST ECOMMERCE SALES TAKE PLACE? [Online] Available at: https://janio.asia/articles/major-e-commerceshopping-events-in-indonesia/ [Accessed 20 08 2021] ... bán 2.2 Ảnh hưởng mơi trường văn hóa Việt Nam đến Shopee Mơi trường văn hoá nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh quốc tế tất doanh nghiệp Đặc biệt với quốc giá châu Á Việt Nam, ... thực tiểu luận Bài tiểu luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan doanh nghiệp Shopee Chương 2: Phân tích ảnh hưởng Phân tích ảnh hưởng mơi trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh Shopee Việt Nam Chương... trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh Shopee Việt Nam 13 2.1 Tình hình kinh doanh Shopee Việt Nam 13 2.1.1 Tổng quan chung tình hình kinh doanh Shopee 13 2.1.2 Tình hình kinh doanh Shopee