ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến hoạt động kinh doanh quốc tế tại singapore thái lan

ĐỀ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ TẠI SINGAPORE & THÁI LAN LỜI MỞ ĐẦU Khoảng cách thời gian thời coi rào cản lớn kinh doanh quốc tế Nhưng nay, chúng lại yếu tố gây lo ngại cho tổ chức họ định tiến vào thị trường giới Ngày nay, thương nhân quốc tế ngày phải làm việc nhiều mơi trường kinh doanh đa văn hố, phải đối mặt với khác biệt thực thứ, từ phong cách giao tiếp tới nghi thức xã hội giá trị tảng Văn hóa hiểu giá trị, thái độ hành vi phần lớn thành viên cộng đồng giúp phân biệt với cộng đồng khác Hiểu có nghĩa khơng có chuyện - sai, tốt - xấu văn hóa so với văn hóa khác, có khác biệt văn hóa khác biệt thể rõ qua hành vi giao tiếp, ứng xử thường ngày Trong lĩnh vực kinh doanh, khác biệt văn hóa thể cách tổ chức, điều hành doanh nghiệp, quan hệ cá nhân với nhà quản lý với nhân viên thuộc quyền Điều thể cụ thể thông qua tiểu luận phân tích văn hóa Singapore Thái Lan Hai quốc gia mang nhiều nét tương đồng, tiêu biểu cho văn hóa kinh doanh châu Á Tuy nhiên quốc gia ln có đặc trưng riêng mà công ty đa quốc gia cần phải lưu ý muốn thành công việc tiếp cận thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA HÌNH THÀNH VĂN HĨA KINH DOANH: TƠN GIÁO: Phật giáo Tiểu Thừa được coi quốc giáo Thái Lan với tỉ lệ người theo đạo 94.7%, quốc gia Phật giáo lớn giới theo tỉ lệ dân số. Hồi giáo chiếm 4,6% dân số tôn giáo khác chiếm 0,7% dân số Phật giáo đóng vai trị quan trọng hành xử người Thái Người Thái thường đưa định dựa cảm xúc chủ quan, nhuốm màu sắc tiền định, duyên phận…xuất phát từ cội nguồn Phật giáo tiểu thừa (kiểu như: cảm thấy việc người “hạp” với tơi…) Tuy vậy, tầng lớp trí thức hấp thụ văn hố Tây phương đặt niềm tin vào tính lý, phân tích số liệu khách quan Thái Lan nước giới hiến pháp địi hỏi nhà vua phải tín đồ Phật giáo người trụ cột cho niềm tin tơn giáo Vị trí Phật giáo coi độc tôn qua mối quan hệ nhà nước Nếu đối tác kinh doanh mời đến nơi linh thiêng chùa chiền, bạn nên ăn mặc lịch sự, nữ không nên chạm vào người nhà sư, muốn đưa vật bạn phải đưa thơng qua người đàn ông Đạo Phật linh hồn người Thái Biểu tượng đức Phật chỉ được giữ ở nơi thờ phụng đền, chùa Do đó, khơng sử dụng hình đức Phật như là một phần của đồ nội thất, đồ trang trí, hoặc để quảng cáo thương mại. Tư tưởng Phật Giáo hình thành nếp sống người Thái, thói quen sinh hoạt điều coi cấm kị Người Thái dùng ngón tay vào vật khơng có sống Họ dùng tay phải để đưa đồ vật cho người khác theo họ tay trái dùng để kỳ rửa thân thể Theo quan niệm người Thái, chân bẩn cịn đầu Vì vậy, khơng nên xoa đầu người Thái (ngay xoa đầu trẻ em) họ đầu nơi thiêng liêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không dùng chân để vật hay chạm vào thân thể người khác điều bị xem thô lỗ Khi ngồi tréo chân thiết khơng để chân hướng phía đó, đặc biệt tượng Phật hay ảnh Vua không để chân lên bàn Trong Phật giáo chiếm vị trí độc tơn Thái Lan, Singapore lại quốc gia đa tôn giáo Đây hệ nhiều sắc tộc sinh sống đảo quốc Theo thống kê năm 2010, khoảng 33.3% dân số Singapore  theo Phật Giáo,10.9% theo Đạo Giáo, 18.3% dân số (chủ yếu người Hoa, người gốc Âu, người Ấn Độ) tín đồ Đạo Cơ Đốc Hồi Giáo chiếm khoảng 14.7% dân số, chủ yếu tồn cộng đồng người Mã Lai, người Ấn Độ theo Hồi giáo, người Hồi (người Hoa theo Hồi giáo) Có khỏang 17% dân số Singapore tun bố họ khơng có tơn giáo, tơn giáo khác khơng đáng kể Vì quốc gia đa tơn giáo, làm ăn Singapore, cần phải có hiểu biết định tôn giáo đối tác để tránh phải điều cấm kỵ hay xúc phạm đến tín ngưỡng họ Ví dụ đối tác người Mã Lai theo đạo Hồi, không nên tặng quà đồ uống có cồn, người Ấn Độ, khơng nên tặng hoa sứ dùng đám tang NGƠN NGỮ: Ở Singapore, có ngơn ngữ thức đại diện cho dân tộc đây: tiếng Anh, tiếng Hoa, tiếng Mã Lai tiếng Tamil Hầu hết người dân nói nhiều thứ tiếng, chủ yếu tiếng Anh tiếng Hoa Ngồi ra, có nhiều người nói 3,4 thứ tiếng Trẻ em giáo dục môi trường song ngữ từ nhỏ nên tiếng Anh lưu loát Đây lợi cạnh tranh lớn người Singapore quan hệ làm ăn với đối tác nước lợi người nước muốn làm ăn Tuy nhiên người nước ngồi lần đầu đến gặp phải vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều người Singapore sử dụng Singlish- dạng tiếng Anh lai tiếng địa phương Tiếng Thái ngơn ngữ hành Thái Lan Trong kinh doanh tiếng Anh hiểu biết cách rộng rãi ngơn ngữ thương mại Bangkok Tuy nhiên, mức độ thành thạo không người Singapore, cần người phiên dịch GIÁ TRỊ, THÁI ĐỘ, THÓI QUEN VÀ CÁCH ỨNG XỬ: Một số nét tương đồng:  Cả Thái Lan Singapore xã hội có tơn ti, thứ bậc, coi trọng tuổi tác, địa vị xã hội… Ví dụ:  Ở Thái Lan, người ta chào theo lối Phật, chắp tay lên đầu trước ngực cúi tiếp đón với thái độ khiêm nhường Cách để tay thời gian vái phụ thuộc vào địa vị xã hội người chào Tay để cao vái lâu chứng tỏ người chào có địa vị xã hội cao lớn tuổi Đặc tính tn thủ tơn ti trật tự người Thái kiên định, nên thông tin truyền đạt thường phải qua nhiều tầng nấc trước đến nơi cao nhất, cần phải biết mềm dẻo kiên nhẫn thương lượng  Ở Singapore, bạn thành viên đồn đại biểu, thành viên quan trọng nhất( người có chức vụ cao nhất) phải giới thiệu Hoặc bước vào phòng, người thường có xu hướng chờ dẫn phải ngồi đâu điều phụ thuộc vào chức vị người đó.Trong doanh nghiệp định quan trọng gần phụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thuộc hoàn toàn vào người quản lý cấp cao, người quyền thường tránh đặt câu hỏi phán xét định cấp họ  Tư tưởng thể diện quan trọng Singapore Thái Lan Để tránh bị mặt, người Singapore kiểm sốt hành vi cảm xúc nơi cơng cộng Tương tự vậy, người Thái tránh đối đầu trực tiếp cố gắng để khơng làm thân người khác rơi vào tình ngượng nghịu, bẽ mặt Họ ln tránh nói chủ đề tiêu cực, tranh cãi nói chuyện cách hăng Do đó, đàm phán làm ăn Singapore Thái Lan, nên đối thoại cách nhẹ nhàng từ tốn, không cao giọng giữ thái độ mực để giữ thể diện cho thân đối tác Khi giao tiếp nên ý đến ngôn ngữ thể biểu khn mặt Ngồi ra, khơng nên phê bình, phán xét thẳng thắn ý kiến người khác, người có chức vị cao  Người Thái Singapore thường tránh đối đầu Thay từ chối thẳng thừng chữ “không”, họ thường dùng cớ không thật giả vờ không hiểu rõ tiếng Anh Đơi họ thối thác cách nói cần phải xin ý kiến cấp cấp khơng có thật Nói chung, họ thấy bất tiện từ chối trực tiếp Riêng Thái Lan, cãi vả hay tức giận điều kiên cử văn hóa Thái nên cảm xúc khn mặt quan trọng nên tránh xung đột giận hay khiến cho người Thái thay đổi nét mặt Sự không đồng tình hay tranh chấp nên giải nụ cười không nên cố trách mắng đối phương.Thường người Thái giải bất đồng hay xui xẻo cách nói “mai pen rai” nghĩa “khơng có đâu mà”, việc sử dụng câu thành ngữ Thái thể tính hữu ích với vai trị giảm thiểu xung đột, mối bất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hịa than phiền nói câu thành ngữ việc diễn khơng quan trọng họ khơng thay đổi nét mặt tránh va chạm  Trong trị chuyện, họ hỏi đối tác câu hỏi riêng tư hôn nhân hay thu nhập Bạn từ chối trả lời cách lịch sự, song không trả lời câu hỏi mối quan hệ  Khi ngồi nói chuyện với đối tác khơng nên ngồi chéo chân Vì Singapore, để lộ lịng bàn chân đế giày bị xem thơ lỗ thiếu tơn trọng người khác Cịn Thái Lan, chân xem phận thấp thể không sẽ, ngồi chéo chân, chân bạn vơ tình chĩa phía đối tác hình tượng Phật, đức Vua- mà người Thái xem thiêng liêng kính trọng Ngồi ra, người Thái, cử tối kỵ hất hàm hay dùng chân, việc vỗ tay lên đầu người khác  Danh thiếp trao vào lúc đầu gặp mặt, sau giới thiệu in hai mặt: thường in tiếng Trung (ở Singapore) in tiếng Thái (ở Thái Lan), mặt lại in tiếng Anh Khi nhận danh thiếp, nên xem cách cẩn thận trước cất Sẽ ý kiến hay mặt danh thiếp in tiếng Trung tiếng Thái mặt lại in tiếng Anh làm ăn hai quốc gia Những nét khác biệt:  Quan niệm thời gian: Người Thái Lan thường chậm trễ, không giờ, họ không ngại chờ đợi Khi vào nhà hàng với phục vụ chậm trễ, thấy tức giận, bực bội nhiều người nước khác giới, với người Thái Lan, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com họ khơng tỏ khó chịu vấn đề Cách ước tính thời gian người Thái khơng xác Nếu bạn nghe họ nói làm “trong vịng mười phút nữa”, điều có nghĩa “ngay lập tức” “trong vòng nửa tiếng nữa” Khác với người Thái, người Singapore có tác phong giờ, họ quý trọng thời gian Do đó, có hẹn với đối tác người Singapore, phải luôn Mặc dù người Thái khơng có quan niệm chặt chẽ thời gian cần phải đến hẹn để thể tơn trọng mình, nhiên việc chậm trễ khoảng năm, mười phút chấp nhận Bangkok thường xảy kẹt xe tốt gọi điện thông báo cho đối tác bạn đến muộn  Singapore nguyên thuộc địa Anh, giao lưu văn hóa với châu Âu sớm nên người Singapore có phong cách giao tiếp gần với châu Âu Họ bắt tay theo phong cách Âu Người Thái có thói quen bắt tay, họ chấp tay trước ngực lịch , nam nam cịn nam nữ người nữ ngần ngại trừ trường hợp người quen giao tiếp quốc tế Không nên bắt tay với phụ nữ Thái họ khơng chìa tay trước  Người Singapore trao đổi danh thiếp tay người Thái sử dụng tay phải để trao nhận danh thiếp  Ở Thái Lan, quan hệ giao tiếp kinh doanh thiết lập chủ yếu dựa tảng quan hệ cá nhân, xã hội, gia đình hay bạn bè Người Thái trở nên dễ lĩnh hội khách quan bạn tới quan mà có giới thiệu hay thư quan chức phủ hay giới kinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh có tiếng tăm Người Singapore trung thành với nhóm đất nước, cơng ty nhóm xã hội họ mối quan hệ khơng đặt nặng quen biết cá nhân Họ đánh giá vật đối tượng thông qua kinh nghiệm trực tiếp chứng cụ thể không qua diễn giải người khác Điều có lẽ xuất phát từ kinh nghiệm lịch sử thân quốc gia ý thức ngày cao thật khách quan. Trong xã hội người chủ yếu đánh giá dựa phẩm chất trội, tinh thần đồng đội lực cá nhân Ngoài nét tương đồng khác biệt trên, Thái Lan Singapore cịn có đặc trưng riêng thái độ cách ứng xử, hiểu biết nét văn hóa giúp ích cho việc kinh doanh đây:  Thái Lan:  Người Thái tơn kính Vua, Hồng Hậu Hồng gia Vì q trình giao tiếp với đối tác người Thái khơng nên có thái độ bất kính đùa cợt Vua hay Hoàng hậu họ Nên nhớ Hoàng cung đề tài cấm kỵ, tốt tránh trao đổi vấn đề Ví dụ: Năm 2006 có niên người Hy Lạp tên Oliver dùng bình xịt màu lên ảnh Quốc Vương, nên bị cảnh sát Thái Lan bắt giữ tuyên phạt 15 năm tù giam tội : Xúc phạm đến Quốc Vương phá hoại tài sản công  Trong quan hệ kinh doanh, người Thái đánh giá cao khiêm tốn kiên nhẫn Trong tính tốn để định, người Thái có phần dự thường tham khảo ý kiến nhiều người trước đưa định cuối nên thường nhiều thời gian Vì khơng nên nóng vội hợp tác với người Thái, tính kiên nhẫn chìa khóa thành công Đừng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tự chủ, đừng biểu lộ đáng cảm xúc, đừng tỏ kiên định Người Thái thường khơng thích biểu cảm q mạnh  Cởi giày dép vào nhà hay vào nơi linh thiêng đền chùa phong tục ,và củng không giẩm chân lên bậc cửa  Phụ nữ Thái kín đáo Vì vậy, đừng chạm vào người họ không phép khơng nhìn vào phụ nữ q giây người Thái cho khiếm nhã  Trong buổi họp thương lượng làm ăn, đối tác Thái bắt đầu mỉm cười mà khơng có lý rõ ràng, bạn mau đổi đề tài, biểu cho thấy đối tác bắt đầu cảm thấy khó chịu đề tài bạn nói  Singapore:  Trong văn hóa kinh doanh Singapore, quan hệ cá nhân thường coi trọng cơng ty đại diện Người Singapore thích làm việc với cá nhân họ thấy thích thoải mái hoạt động Nếu công ty thay bạn người khác, người khơng phải đương nhiên thừa hưởng "hâm mộ" mà họ phải vun đắp lại mối quan hệ (trừ phi người thay bà ruột thịt bạn)  Người Singapore thường dừng khoảng thời gian, lên đến 15 giây trước trả lời câu hỏi, đừng bắt đầu nói q nhanh bạn bỏ qua câu trả lời họ  Người Singapore hầu hết giao tiếp cách nhẹ nhàng họ tin thái độ điềm tĩnh tốt phong cách nổ  Người singapore nhà thương lượng cứng rắn thương lượng thời hạn Tránh việc bình tĩnh thương lượng khơng bạn mặt làm ảnh hưởng đến quan hệ hợp tác hai bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nếu bạn kí hợp đồng với người Trung Quốc ngày kí kết hợp đồng nhà chiêm tinh thầy phong thủy định  Rất người Singapore hút thuốc GIÁO DỤC: • Singapore: Sau Nhật Bản, giáo dục Singapore khẳng định thương hiệu khu vực Nguyên nhân thành cơng tiêu chí giáo dục hướng đến chất lượng đặt lên hàng đầu Thế mạnh hệ thống giáo dục Singapore nằm sách song ngữ tiếng Anh tiếng Malay, hay Quan thoại, hay Tamil chương trình giảng dạy phong phú, sáng tạo tính liên kết giữ vai trò chủ đạo Tất người đòi hỏi phải có kỹ với khả tương xứng để tồn mơi trường có tính cạnh tranh cao trang bị cho tương lai sáng lạng Điều góp phần tạo nên lực lượng lao động giàu tri thức, sáng tạo động bật khu vực Châu Á Thái Bình Dương nói riêng châu Á nói chung Đó điều kiện thuận lợi nhà đầu tư: nhân viên giàu trình độ, kinh nghiệm, việc công tác huấn luyện không nhiều thời gian chí nhận nhiều hỗ trợ sáng tạo nhân viên Với nhiều ngành nghề đào tạo đa dạng, mơi trường kinh doanh lý tưởng thích hợp với việc đầu tư mua bán sản phẩm ứng dụng kỹ thuật công nghệ cao, sản phẩm hỗ trợ tiên tiến cho giáo dục (vì Singapore hướng đến kinh doanh giáo dục)  Thái Lan: Hệ thống giáo dục Thái Lan có cố gắng vượt bậc để nâng cao chất lượng nguồn lao động quốc gia lãnh vực nông nghiệp khoa học công nghệ Với mạnh trọng đầu tư nghiên cứu nông nghiệp, chứng Thái Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có nông nghiệp phát triển, thực thị trường tiềm dành cho sản phẩm tiên tiến phục vụ cho nông nghiệp giống trồng, vật mới; nguồn phân bón mới; thiết bị công nghệ tiên tiến phục vụ cho việc tăng suất tăng chất lượng Việc đầu tư nông nghiệp Thái Lan gặp thuận tiện nguồn lao động có đào tạo nhiều kinh nghiệm nước không trọng đào tạo nông nghiệp Singapore Đồng thời với nỗ lực đầu tư cho nghiên cứu khoa học công nghệ cho giáo dục bậc cao, Thái Lan thị trường tiềm thiết bị cao phục vụ cho nghiên cứu, học tập; nhiên không hấp dẫn Singapore Việc đào tạo lãnh vực quản lí hay kĩ thuật hẳn gặp nhiều khó khăn giáo dục bậc cao Thái Lan đà phát triển với ngành học, chất lượng danh tiếng cịn hạn chế II VĂN HĨA VÀ CÁC CHỨC NĂNG KINH DOANH QUỐC TẾ: Văn hóa dân tộc có nét đặc thù khác biệt Đây vấn đề quan trọng doanh nhân tham gia kinh doanh thị trường quốc tế Ảnh hưởng văn hóa chức kinh doanh quốc tế marketing, quản lý nguồn nhân lực, sản xuất, tài chính…đã giúp công ty địa phương thành công so với công ty nước ngồi am hiểu văn hóa truyền thống dân tộc MARKETING: Các hoạt động Marketing không am hiểu văn hóa địa phương gặp khó khăn, chí thất bại việc tiếp cân thị trường thị hiếu, tập quán tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu Mặc dù hàng hóa có chất lượng tốt không người tiêu dùng chấp nhận khó ưa chuộng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nếu nắm bắt thị hiếu, tập quán người tiêu dùng doanh nghiệp kinh doanh có điều kiện mở rộng lượng cầu cách nhanh chóng Thị hiếu, tập quán người tiêu dùng mang đặc điểm riêng vùng, dân tộc chịu ảnh hưởng yếu tố tôn văn hóa Tơn giáo ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày người ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Vì hoạt động kinh doanh phải tổ chức cho phù hợp với loại tôn giáo chi phối thị trường mà doanh nghiệp hoạt động  Singapore quốc gia đa sắc tộc, đa tơn giáo, điều tạo nên trở ngại lớn cho nhiều công ty sử dụng marketing mix địa phương Tại Singapore có mơn học marketing địa phương – cung cấp kiến thức hữu ích cho công ty hoạt động Marketing Ví dụ: Đối với người Ấn Độ, không nên dùng hoa sứ việc quảng bá sản phẩm dùng đám tang Người Trung Quốc cho số xui số Bởi vì, số phát âm nghe gần giống chữ tử, có nghĩa chết Vì vậy, dãy số kết thúc số đại kỵ  Nếu việc phun sơn lên tường với hình vẽ nghệ thuật nhằm quảng cáo coi bỉnh thường Mỹ bạn bị phạt tiền chí phải ngồi tù làm điều tương tự Singapore  Đối với người Thái, việc sử dụng hình đức Phật quảng cáo thương mại điều cấm kị  Ngôn ngữ yếu tố quan trọng văn hóa quốc gia Nó cung cấp cho nhà sản xuất kinh doanh phương tiện quan trọng để giao tiếp q trình kinh doanh quốc tế Ví dụ: Sự đa dạng phức tạp tiếng Thái cách nói viết tạo tường vơ hình cho cơng ty thực Marketing, điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khiến cho nhà đầu tư nước ngồi thường có xu hướng sử dụng tiếng phiên âm nhiều hơn, tiếng Thái địa phương vị QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC: Việc thuê nườn nhân công, buôn bán doanh nghiệp điều chỉnh sở hữu người Sự khác người làm gia tăng hoạt động kinh doanh khác nhiều quốc gia giới Điều buộc nhà quản trị, nhà hoạt động kinh doanh phải có am hiểu văn hóa nước sở Ở Singapore, mối quan hệ xã hội không đặt nặng dựa quen biết cá nhân, người đánh giá phẩm chất, lực thực thành tích cụ thể, kết cơng việc thường tiêu chuẩn để tuyển chọn thăng chức nhân viên Ở Thái Lan, lực cá nhân quan trọng Tuy nhiên, xã hội này, quan hệ giao tiếp kinh doanh thiết lập chủ yếu dựa tảng quan hệ cá nhân, xã hội, gia đình hay bạn bè; đặc biệt họ thích quyền lực Vì vậy, q trình tuyển chọn thăng tiến nhân viên phần bị ảnh hưởng mối quan hệ, quen biết (ví dụ với người lực, quan phủ, ) SẢN XUẤT: Người Singapore cởi mở việc tiếp nhận luồng thông tin Nền giáo dục Singapore ngày huấn luyện cho họ tư khách quan, khoa học logic Chính thái độ ảnh hưởng đến dễ dàng chấp nhận phương pháp sản xuất Người Thái thường có khuynh hướng né tránh rủi ro, họ thích an tồn ổn định, thay đổi Một chứng họ thường thích làm việc cho nhà nước với công việc ổn định kinh doanh chứa đựng nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rủi ro Điều thường làm họ lưỡng lự trước thay đổi nói chung tiếp cận phương pháp sản xuất III CÁC KHÍA CẠNH VĂN HĨA VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUỐC TẾ: SỰ CÁCH BIỆT QUYỀN LỰC: Sự cách biệt quyền lực tầng nấc quyền lực chấp nhận cấp cấp tổ chức Có thể nói cách biệt quyền lực làm gia tăng bất bình đẳng xã hội Tùy theo văn hóa, người ta chấp cao - thấp (nhiều ít) khác khoảng cách quyền lực thành viên cấp nhận mức độ với cấp Để đo lường cách biệt quyền lực, Hofstede đưa số cách biệt quyền lực Power Distance Index ( PDI) Kết khảo sát cho thấy PDI Thái Lan 64 Singapore 74 Khác với người thuộc văn hóa có trị số quyền lực thấp (văn hóa quyền lực thấp) cho quyền lực yếu tố tự nhiên gắn với vai trị, nhiệm vụ hồn thành với hiệu cao, công ty thuộc văn hóa quyền lực cao cụ thể Thái Lan Singapore, thường quan niệm quyền lực chất, điều phải có vị trí đó, văn hóa có cách biệt quyền lực cao người phải tuân thủ quyền lực vô điều kiện, nhà quản trị người có học vị cao, thường định theo kiểu độc tài, gia trưởng Thuộc cấp phải làm theo điều họ bảo Cấu trúc kinh doanh theo kiểu kiểm sốt chặt chẽ thiếu bình đẳng cơng việc, thường tổ chức doanh nghiệp theo dạng kim tự tháp mà đỉnh cao giám đốc (hoặc tổng giám đốc) Giữa nhân viên bình thường giám đốc nhiều tầng nấc trung gian (phòng, ban) nhiều giám sát viên Người quản trị làm việc trực tiếp với vài thuộc cấp Do vậy, quan hệ giao tiếp nhân viên cấp lãnh đạo công ty hạn chế, khó khăn Nói nơm na, bên quan niệm: "Anh kính trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đơn giản anh cấp tơi, anh có làm giỏi hay khơng"; cịn bên lại nghĩ rằng: "Anh kính trọng anh làm việc giỏi, giao vị trí, nhiệm vụ cao tơi Trong văn hóa với truyền thống khơng có nhiều khoảng cách quyền lực, cá nhân nhân viên tìm kiếm vai trị q trình định đặt câu hỏi định mệnh lệnh mà họ không tham gia đưa Ngược lại, xã hội có khoảng cách lớn quyền lực xã hội mà nhân viên khơng tìm kiếm vai trị trình đưa định Họ chấp nhận định ông chủ đơn giản ông chủ ông chủ người có vai trò đưa mệnh lệnh Nhân viên văn hóa có khoảng cách lớn quyền lực cần có dẫn kỷ luật họ chờ đợi nhận điều từ ban quản lý Trong văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp, nhân viên thường chấp nhận nhiều trách nhiệm Các văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp thường có chất cá nhân nhiều Văn hóa quyền lực cao khiến cho người lãnh đạo dễ cảm thấy vị trí bị "đe dọa", bị "tiếm quyền" Nhiều cách xưng hơ cử thân mật mà nhân viên làm cho “sếp” khó chịu Chính tâm lý khiến người lãnh đạo ln có xu hướng tăng cường kiểm sốt nhân viên cấp Cịn nhân viên cấp - thuộc văn hóa này" - cho cần thiết, chí chờ đợi n tâm có kiểm sốt Ngược lại, với người thuộc văn hóa quyền lực thấp họ lại khó chịu kiểm sốt, từ nhiều xảy xung đột Người Singapore tôn trọng tuân thủ mối quan hệ thứ bậc, thể ảnh hưởng mạnh mẽ tư tưởng Nho giáo văn hóa Nhân viên cấp thường khơng có khả đưa ý kiến vượt q thẩm quyền, có khả mở đấu giao tiếp trừ yêu cầu Trong doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định quan trọng gần phụ thuộc hoàn toàn vào người quản lý cấp cao, người quyền thường tránh đặt câu hỏi phán xét định cấp họ Tùy theo đối tượng ( tuổi tác địa vị xã hội) mà có cách tơn trọng khác Hệ thống cấp bậc nhân đạo nói việc tơn trọng người lớn tuổi Ở Singapore người già nhận tôn trọng nhiều người trẻ tuổi Không ngồi bắt chéo chân ngồi đối diện với người lớn tuổi có thứ bậc cao LẨN TRÁNH RỦI RO: Là khả người cảm thấy sợ hãi tình rủi ro cố gắng tạo sở niềm tin nhằm tối thiểu lẩn tránh điều không chắn, cách người cảm nhận đối mặt với tình phi cấu trúc Uncertainly Avoidance Index (UAI) số đo lường mức độ lẩn tránh rủi ro quốc gia Các nước có hướng lẩn tránh rủi ro cao thường cố gắng giảm rủi ro phát triển hệ thống, phương pháp để giải vấn đề không rõ ràng Thái Lan quốc gia thuộc loại này, UAI Thái Lan 64 Singapore quốc gia tiêu biểu quan tâm đến việc lẩn tránh rủi ro, UAI có Ở Thái Lan, công ty thường khuôn mẫu hóa hành động có tính tổ chức phụ thuộc nhiếu vào quy định luật lệ để đảm bảo người biết rõ họ phải làm Những người thường lo lắng căng thẳng, họ trọng đến an toàn định thường kết nhiều đồng ý Nhà quản trị người có thâm niên kinh nghiệm Mức lương tính dựa vào chun mơn thâm niên.Trong tổ chức thường có nhiều tiêu chuẩn, nguyên tắc ràng buộc nhân viên quyền Các chiến lược công ty tránh rủi ro mức cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngược lại, Singapore, công ty thường ràng buộc hoạt động khuyến khích người quản trị đối mặt với rủi ro Những người bị căng thẳng chấp nhận bất đồng Nhà quản trị chủ yếu dựa vào khả phán đốn, khơng đề nhiều chuẩn mực, khơng định hướng nhiều công việc nhân viên, để nhân viên thể linh hoạt, sáng tạo cạnh tranh CHỦ NGHĨA CÁ NHÂN: Là khuynh hướng người trọng thân điều liên quan trực tiếp đến thân Hướng đối nghịch với chủ nghĩa tập thể, khuynh hướng ngưới dựa vào nhóm để làm việc trung thành với Hofstede nhận thấy quốc gia có kinh tế phát triển có khuynh hướng trọng chủ nghĩa cá nhân nước nghèo Trong văn hóa có tính chất cá nhân chủ nghĩa cao, người ta trọng đến tôi, quan hệ cá nhân thường lỏng lẻo, quan tâm hay quan tâm vừa phải đến mặt nhóm, đặt nhiệm vụ cao mối quan hệ thích lối giao tiếp trực tiếp lời nói Ngược lại, văn hóa coi trọng tập thể, chủ nghĩa cá nhân thấp, người ta thường trọng đến chung, đến mặt nhóm, có tâm lý thích hịa đồng, tránh xung đột thường xem mối quan hệ hay người cao nhiệm vụ Văn hóa trọng tập thể cịn có đặc điểm thích cách diễn đạt gián tiếp lệ thuộc nhiều vào ngữ cảnh (high - context culture), tức diễn đạt nhiều thông qua thái độ, cử chỉ, điệu không lời nói Singapore Thái Lan thuộc dạng Cả nước có số chủ nghĩa cá nhân IDV 20, nằm mức thấp Mọi người thường cảm thấy yên ổn, thoải mái họ sống, làm việc tập thể, khơng thích làm việc độc lập Trong giao tiếp, người Thái Lan hay Singapore thường tránh nói thẳng cho bất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhã họ, việc đưa nhiều bạn bè, bà vào làm việc công ty chuyện thường, chí cịn xem hợp đạo lý Khi giao tiếp, đại từ nhân xưng “chúng tôi” sử dụng rộng rãi thay “tơi” Đối với Mỹ số nước châu Âu có văn hóa đề cao cá nhân ngược lại Chính vậy, nhiều nhà đầu tư nước làm việc nước châu Á, đặc biệt Thái Lan Singapore thường tỏ "không hiểu nổi" thái độ ứng xử, cung cách làm việc người địa Trong thương lượng, đàm phán kinh doanh, họ cho người nước vịng vo, khơng rõ ràng thiếu tinh thần trách nhiệm Thật ra, khác biệt văn hóa SỰ CỨNG RẮN: Là loại giá trị thống trị xã hội “ thành công, tiền bạc cải” Hofstede đo lường khía cạnh với khía cạnh trái ngược mềm mỏng ( Feminitity) loại giá trị thống trị xã hội nhân đạo chất lượng sống” Cả Thái Lan Singapore có số cứng rắn mức trung bình Singapore: 48 Thái Lan: 34 Hai quốc gia nhấn mạnh vào môi trường làm việc thân thiện, hợp tác đảm bảo công việc Sự thành đạt xác định hợp tác người môi trường sinh sống, công nhân nhiều tự KẾT LUẬN: Sự khác biệt văn hóa thường dẫn đến lúng túng, căng thẳng, chí gây xung đột Đã có nhiều hợp đồng kinh doanh bị đổ vỡ, nhiều dự án đầu tư phải ngưng trệ nhiều bất đồng thái độ ứng xử, cung cách làm việc Làm để hạn chế tránh tình trạng này? Điều quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trước hết cố gắng tìm hiểu tơn trọng văn hóa khác với "mình" Cần bình tĩnh, kiên nhẫn, biết gạt bỏ định kiến tiếp xúc với văn hóa khác định kiến rào cản lớn nhất, cần biết linh hoạt, tự điều chỉnh cần thiết Trên bước đường giao lưu, hội nhập, khác biệt văn hóa nước thường dẫn đến va chạm, chí xung đột giao tiếp, kinh doanh Trong quan hệ quốc tế, quốc gia nhỏ thường dễ có khả thích nghi với văn hóa lớn, chủ động lợi dụng điều để mở rộng giao lưu, hợp tác khơng tiếp thu yếu tố tích cực văn hóa khác mà cịn thúc đẩy kinh tế nước phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO:  Giáo trình Quản trị kinh doanh quốc tế - NXB Thống kê  Giáo trình Kinh doanh tồn cầu ngày – NXB Lao động – Xã hội  Slide giảng môn QTKDQT - Ths Quách Thị Bửu Châu  http://www.worldculture.com/  http://www.suretyinternational.com.au/files/Culture.pdf  http://www.worldroom.com/pages/wrnsg/customs/sg_bizetiquette.phtml  http://www.buzzle.com/articles/work-culture-in-singapore.html  http://vietbao.vn/Van-hoa/Nen-tang-cua-nhung-khac-biet-van-hoa/ 40186080/184/  http://www.geert-hofstede.com/hofstede_singapore.shtml  http://www.clearlycultural.com/geert-hofstede-cultural-dimensions/powerdistance-index/  http://www.kwintessential.co.uk/map/hofstede-power-distance-index.html LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... II VĂN HÓA VÀ CÁC CHỨC NĂNG KINH DOANH QUỐC TẾ: Văn hóa dân tộc có nét đặc thù khác biệt Đây vấn đề quan trọng doanh nhân tham gia kinh doanh thị trường quốc tế Ảnh hưởng văn hóa chức kinh doanh. .. đến hoạt động hàng ngày người ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Vì hoạt động kinh doanh phải tổ chức cho phù hợp với loại tôn giáo chi phối thị trường mà doanh nghiệp hoạt động  Singapore quốc. .. tương đồng khác biệt trên, Thái Lan Singapore cịn có đặc trưng riêng thái độ cách ứng xử, hiểu biết nét văn hóa giúp ích cho việc kinh doanh đây:  Thái Lan:  Người Thái tơn kính Vua, Hồng Hậu