Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing tại điểm đến du lịch Hạ Long Quảng Ninh
3.2.3: Giải pháp Marketing –m
Chiến lược sản phẩm dịch vụ du lịch
Đa dạng hóa các sản phẩm du lịch như tham quan, tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, lịch sử nghỉ dưỡng…cần phát triển thêm các loại hình du lịch bổ trợ như du lịch mua sắm thông qua các trung tâm thương mại, siêu thị, phố đi bộ, chợ đêm, chợ nổi trên biển…, các loại hình dịch vụ chữa bệnh (tắm nước khống, chăm sóc sức khỏe, các thẩm mỹ viện..). Phát triển các loại hình du lịch bổ trợ kèm với việc kiểm sốt về chất lượng, qui mơ nhằm góp phần thúc đẩy chất lượng dịch vụ du lịch nói chung.
-Tập trung xây dựng các sản phẩm du lịch có chất lượng cao, qui mơ lớn như: khu du lịch sinh thái, khách sạn 4-5 sao, cơng viên vui chơi giải trí đa năng, dịch vụ lặn biển, du lịch mạo hiểm, các cơng trình thể thao, cơng trình văn hóa…để có thể khai thác số lượng khách lớn, có khả năng chi trả cao, tăng thời gian lưu trú và mức chi của khách du lịch.
-Tạo nét đặc trưng và sự định vị khác biệt trong tâm trí khách du lịch về sản phẩm du lịch vịnhbằng việc khai thác tiềm năng của vịnh. Xây dựng các chương trình du lịch sinh thái biển, lặn biển, các hoạt động kết hợp với nét truyền thống văn hóa của vịnh, gắn với các truyền thuyết, các sự kiện lịch sử. -Cùng với việc đa dạng hóa các sản phẩm du lịch vịnh, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch vịnh để thu hút khách theo hướng tiêu chuẩn hóa từng dịch vụ cấu thành dịch vụ du lịch như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tuyến điểm, hướng dẫn viên…Hàng năm, căn cứ vào tiêu chuẩn đã thống nhất, tiến hành phân loại và bình chọn doanh nghiệp đạt chất lượng tốt để thông báo trên phương tiện thông tin đại chúng và giới thiệu với khách hàng.
40
-Tăng cường cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói, có sự liên kết và phối hợp chặt chẽ giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Để thực hiện tốt các giải pháp trên cần có sự đầu tư và quy hoạch của các cơ quan hữu quan nhằm phát triển sản phẩm du lịch Hạ Long một cách đồng bộ, tránh tình trạng các sản phẩm du lịch trùng lặp, manh mún. Sản phẩm chính là giá trị thực chất mà doanh nghiệp quảng bá và giới thiệu tới khách hàng. Xây dựng tốt chiến lược sản phẩm là một trong những chìa khóa để quảng bá thành cơng hình ảnh của vịnh Hạ Long.
Định giá dịch vụ du lịch
-Tiến hành định giá đồng loạt các sản phẩm dịch vụ du lịch trên điạ bàn vịnh, đặc biệt là giá một số sản phẩm du lịch phổ biến như (phòng nghỉ, phương tiện vận chuyển, q lưu niệm, dịch vụ giải trí…), tránh tình trạng đặt giá q cao và niêm yết các bảng giá một cách cơng khai để du khách có thể nắm rõ mức giá.
-Việc định giá đồng loạt công khai, phải dựa trên cơ sở linh hoạt. Các công ty du lịch cần tiến hành nghiên cứu các đoạn và phân đoạn thị trường đối với từng loại sản phẩm du lịch để từ đó đưa ra mức giá phù hợp với khả năng chi trả và nhu cầu của từng đối tượng khách hàng
-Tăng cường đổi mới cơng nghệ, tối ưu hóa quản lý và quy trình phục vụ để giảm chi phí và giá thành dịch vụ, giảm thiểu các chi phí phát sinh khơng cần thiết.
-Phối hợp tốt với các ngành có liên quan như hàng khơng, xe khách,ngân hàng, bưu chính… tranh thủ sự hỗ trợ từ các ngành này để tạo ra sự định giá ưu đãi đối với khách du lịch. Việc định giá đúng và phù hợp dịch vụ du lịch lại càng có vai trị quan trọng, nhằm thúc đẩy tính cạnh tranh và xây dựng hình ảnh về du lịch vịnh theo tiêu chuẩn chất lượng tốt, giá cả phù hợp.
Giải pháp cho chính sách phân phối
-Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch vịnh cần áp dụng triệt để thương mại điện tử trong các hoạt động bán hàng của mình. Các cơng ty cần có website riêng cung cấp thơng tin bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau và xây dựng kênh bán hàng trực tuyến. Các website cũng cần phải được quảng cáo và tạo các đường link từ các địa chỉ website tin cậy như trang web chính thức của vịnh Hạ Long, trang web của tổng cục du lịch…
41
-Các doanh nghiệp cũng cần có bộ phận chuyên biệt quan tâm đến vấn đề đặt tour, phịng khách sạn để du khách có thể trực tiếp lên mạng xem tour nào khách sạn nào, thời điểm nào phù hợp nhất với họ. Tiếp tục phát triển và tạo mối quan hệ tốt với các đại lý du lịch tại thị trường mục tiêu. Ngoài ra, tiến hành liên doanh với các hãng lữ hành quốc tế. Bằng cách này chúng ta có thể chủ động hơn trong việc tìm thị trường, bán sản phẩm du lịch trực tiếp cho khách và như vậy doanh thu cũng cao hơn so với nhận gửi khách tại các đại lý lữ hành du lịch.
Xúc tiến dịch vụ du lịch
Các doanh nghiệp cần thu hút nhiều sự quan tâm của du khách, các hình thức quảng bá, tuyên truyền như:
-Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến nhằm cung cấp thông tin du lịch vinh Hạ Long tới du khách một cách thường xuyên, mọi lúc, mọi nơi. -Tuyên truyền mạnh mẽ, hình ảnh, thương hiệu du lịch vịnh Hạ Long trên kênh truyền hình CNN theo chương trình quảng bá du lịch Việt Nam đã được chính phủ phê duyệt.
-Tiến hành chỉnh trang, lựa chọn nâng cấp các biển quảng cáo về du lịch vịnh Hạ Long trên đường ra sân bay Nội bài.
-Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các hình thức xúc tiến qua sách báo, ấn phẩm, pa nô, kênh truyền thống, internet
-Mở rộng hợp tác quốc tế,chú trọng hơn nữa tới các hoạt động quảng bá du lịch tại các thị trường mục tiêu như Trung Quốc, xây dựng và đưa vào hoạt động các trung tâm thông tin du lịch vịnh Hạ Long. Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động tổ chức sự kiện và lễ hội du lịch.
-Quan tâm giáo dục ý thức cộng đồng về du lịch và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ phát triển du lịch khuyến khích người dân điạ phương hưởng ứng xúc tiến du lịch. Cơng tác quảng bá hình ảnh của vịnh Hạ Long có được thực hiện tốt hay khơng chính là nhờ vào khâu xúc tiến này.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ du lịch
Cần chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dịch vụ ở cả 2 cấp: cấp quản lý và cấp tác nghiệp.
42
Ở cấp ra quyết định và quản lý, doanh nghiệp cần nâng cao trình độ quản trị kinh doanh dịch vụ du lịch, Marketing dịch vụ cho đội ngũ cán bộ quản lý để họ có đủ năng lực hoạch định, tổ chức thực hiện chiến lược kế hoạch
Marketing trong cơng tác quản lý của mình.
Ở cấp tác nghiệp, đây chính là những người tạo ra sản phẩm của ngành dịch vụ du lịch, các doanh nghiệp cần đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp: Đầu tiên là phải định hướng cho mọi nhân viên về ý thức, văn hóa thái độ ứng xử với khách hàng là chìa khóa để tạo ra vai trị, vị trí, hình ảnh của du lịch vịnh đến với du khách.
Tỉnh và thành phố Hạ Long cũng cần phải triển khai các mơ hình liên kết đào tạo: các chương trình đào tạo phải bám sát với thực tế, đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực sẽ làm. Ngoài đào tạo tại các cơ sở dạy nghề, các doanh nghiệp cũng cần phải đào tạo tại chỗ thường xuyên và liên tục cho nhân viên, tập trung kỹ năng phục vụ, giao tiếp… Có các chế độ đãi ngộ và xử phạt thích đáng, đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên. Con người là chìa khóa thành cơng của doanh nghiệp, đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch vì đó chính là bộ mặt của doanh nghiệp
Nâng cao quy trình phục vụ
Các doanh nghiệp nên thiết kế một số tua du lịch khép kín, trọn gói, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Để làm được việc này, các doanh nghiệp phải phối hợp chặt chẽ hơn nữa với các cơ quan, ban ngành có liên quan.
Quy trình phục vụ khách du lịch ngay tại điểm đến cần được nghiên cứu kỹ theo tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng đối với khách sạn của mình cần thơng tin cụ thể và chính xác cho khách về các quy trình, các bước thực hiện, các thơng tin liên quan (ví dụ như giá vé máy bay, tuyến đường, các thủ tục hải quan…) để giảm thiểu khâu thủ tục. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng cần có đội ngũ nhân viên chuyên trách giúp du khách thực hiện các thủ tục tại nước sở tại hoặc điểm đến một cách thuận tiện nhất.
Đầu tư cho cơ sở vật chất dịch vụ du lịch
Tỉnh ủy và sở du lịch cần có biện pháp tăng cường vốn đầu tư cho cơ sở hạ tầng, trước nhất là đầu tư vào các dự án có tính cấp thiết cao như mở rộng số lượng khách sạn, nhà nghỉ, tăng số buồng phòng, phát triển và mở thêm các
43
điểm vui chơi, giải trí… Tăng cường vốn đầu tư cho hạ tầng du lịch, đặc biệt quan tâm đầu tư các dự án như: cảng tàu du lịch Hạ Long, dự án bảo tồn sinh thái Hạ Long, sân bay Vân Đồn, quản lý chỉnh trang khu đô thị…Tăng cường trồng cây xanh để cải thiện và bảo vệ môi trường sinh thái tại các tuyến du lịch trọng điểm. Ngoài huy động nguồn vốn từ ngân sách nhà nước, tỉnh ủy, cũng cần phát huy vai trò của các doanh nghiệp để đầu tư vào các điểm, khu du lịch có quy mơ vừa và nhỏ. Thực hiện việc xã hội hóa trong đầu tư, khai thác một số điểm tham quan du lịch trên vịnh Hạ Long đi đôi với việc tăng cường công tác quản lý, bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa thế giới. Các dự án đầu tư nhất thiết phải được xây dựng có chiến lược, kế hoạch, lộ trình phát triển để đầu tư sao cho có hiệu quả, tránh tình trạng xây dựng chồng chéo, manh mún, thiếu đồng bộ, phá vỡ môi trường cảnh quan chung của vịnh. Điều đặc biệt quan trọng là việc đầu tư cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng phải gắn với bảo vệ mơi trường vịnh. Cơ sở vật chất chính là yếu tố nền tảng tạo nên sản phẩm du lịch hồn hảo, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sức hấp dẫn, khả năng cạnh tranh của du lịch.
Mở rộng quan hệ đối tác
Sở du lịch tỉnh Quảng Ninh cần tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, chú trọng liên kết giữa các vùng, địa phương trong phát triển du lịch vịnh Về phía các doanh nghiệp, việc tăng cường hợp tác với các trung gian du lịch, các đại lý lữ hành, các doanh nghiệp vận chuyển…đóng vai trị quan trọng nhằm hoàn thiện sản phẩm dịch vụ du lịch của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng nên chủ động hợp tác với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nước ngoài để thu hút hơn nữa đối với khách quốc tế.
Tăng cường sự liên kết giữa bản thân các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch để có thể cung cấp dịch vụ du lịch tốt hơn, tạo sự phối hợp đồng bộ, doanh nghiệp cần tranh thủ học hỏi thêm các cách làm hay, kinh nghiệm quý đối với phát triển du lịch bền vững.
Có thể thấy, Marketing dịch vụ du lịch được coi là một trong những giải pháp trọng tâm góp phần đẩy mạnh du lịch vịnh Hạ Long với các biện pháp thống nhất về sản phẩm, giá cả, quảng bá, con người, cơ sở vật chất, quan hệ đối tác…Bên cạnh đó, để thực hiện tốt các biện pháp đề ra trên, cần có sự quan tâm, tham gia và phối hợp sâu rộng hơn nữa của các cấp các ngành có liên quan, về hệ thống các chính sách, triển khai thực hiện. Làm tốt
44
được các cơng tác trên, chính là chúng ta đang thực sự góp phần xây dựng và quảng bá thành cơng hình ảnh của vịnh Hạ Long.
45
KẾT LUẬN
Du lịch vịnh Hạ Long trong những năm gần đây đang thực sự đóng vai trị là ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh, có tốc độ tăng trưởng GDP và tỷ trọng trong GDP tăng nhanh và liên tục; có thị trường rộng lớn; sức lan tỏa mạnh; có tác dụng thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành kinh tế khác. Không chỉ vậy, du lịch vịnh Hạ Long đang được coi là một trong khu vực thuộc trung tâm du lịch trọng điểm của cả nước. Đặc biệt, trong thời gian tới với những thách thức và cơ hội mới, du lịch vịnh Hạ Long thực sự có tiềm năng phát triển rất lớn để trở thành môt trong những trung tâm du lịch lớn khơng chỉ của Việt Nam mà cịn của cả khu vực. Để khai thác và phát huy tốt các tiềm năng đó, hình ảnh của vịnh Hạ Long phải được xây dựng và quảng bá một cách chuyên nghiệp và rộng rãi đến du khách. Và Marketing du lịch chính là một trong những biện pháp hữu hiệu giúp du lịch vịnh Hạ Long đạt được những mục tiêu đề ra bởi nó là tổng hợp các hoạt động từ nghiên cứu môi trường Marketing, nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, xây dựng chiến lược Marketing –mix đến việc thực hiện chiến lược, kiểm tra và đánh giá kết quả. Theo đó, thực hiện tốt chiến lược Marketing dịch vụ du lịch chính là khâu căn bản góp phần xây dựng sản phẩm du lịch, xác định thị trường từ đó có các biện pháp quảng bá và giới thiệu về du lịch đến với đông đảo du khách trong nước và quốc tế. Đây là công việc cần sự quan tâm và đầu tư thích đáng của các ban ngành có liên quan khi tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ du lịch. Marketing dịch vụ du lịch thật sự có vai trị quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh và vị thế cũng như chất lương sản phẩm du lịch vịnh Hạ Long, từ đó góp phần nâng cao tính cạnh tranh, sức hấp dẫn của du lịch vịnh. Điều này cần sự phối kết hợp đồng bộ giữa bản thân ngành du lịch với các ban ngành có liên quan nhằm thực hiện tốt cơng tác
Marketing, góp phần quảng bá hình ảnh vịnh Hạ Long đến với bạn bè trong và ngoài nước.
46