Sinh viên hãy chọn một doanh nghiệp du lịch đang hoạt động trên thị trường mà em biết để trình bày về các hoạt động marketing du lịch của doanh nghiệp đó

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ ĐẠI HỌC DlẸn Lực f LE CTSH [ PO WFlt VNlÝEErỉltV TIÊU LUẬN MARKETTING DU LỊCHC HỌ VÀ TÊN : TRÀN QUÓC TRƯỜNG MÃ SINH VIÊN : 18810720017 LỚP: D13QTDLKS GIẢNG VIÊN : NGUYỄN THỊ KIM THANH Hà Nội, ngày 25 tháng 12 năm 2021 Nội dung tiều luậnSinh viên hãy chọn một doanh nghiệp du lịch đang hoạt động trên thị trường mà em biết để trình bày về các hoạt động marketing du lịch của doanh nghiệp đó (Sinb viên có tbề tbiết kế 1 tour du lịcb và trìnb bày các cácb tbức boạt động marketing mix đề đưa tour du lịcb đến người tiêu dùng biệu quả) Du lịcb Cao Bằng Cao Bang núi sông hùng vĩ, thiên nhiên hoang sơ, bao la với thác Bản Giốc đẹp nhất Việt Nam, động Ngườm Ngao thế giới của nhũ đá thiên nhiên Cao Bang cũng là vùng đất của truyền thống cách mạng với những di tích danh tiếng như hang Pác Bó, mộ anh Kim Đồng, nơi thành lập tiền thân của Quân đội Nhân dân Việt Nam Đăng ký tour Cao Bang cùng Vietravel, Quý khách có thể đến khám phá các điểm đến nổi bật sau: Thác Bản Giốc, Khu Di Tích Pác Bó, Khu Di Tích Mộ Kim Đồng, Động Ngườm Ngao Đúng với tên gọi “xứ sở than tiên”, Cao Bang hiện ra trước mắt du khách là một vùng đất bạt ngàn những điểm đến nên thơ và phong cảnh hữu tình được thiên nhiên ưu ái ban tặng Mỗi mùa ở Cao Bang đều mang vẻ đẹp rất riêng Dù bạn đi vào bất cứ thời điểm nào trong năm cũng đều có thể cảm nhận được vẻ đẹp Cao Bang và những điều mới mẻ của vùng đất này Xuân này, bạn và những người thân muốn đi du lịch nơi sơn cảnh hữu tình, kết hợp với việc trẩy hội đấu năm thì hãy lên kế hoạch đến với Cao Bang nhé Bạn sẽ không khỏi tram trồ trước vẻ đẹp hùng vĩ của thác Bản Giốc, thác nước tự nhiên lớn 'thứ 4 Thế giới và lớn nhất Đông Nam Á Hang Pác Pó, suối Lê-nin sẽ làm bạn sống lại với kí ức lịch sử hào hùng Bạn còn có cơ hội tham gia nhiều lễ hội truyền thống của địa phương, thưởng thức những đặc sản hấp dẫn của Cao Bang vào mùa Xuân MẮT THẦN NÚI - “CON MẮT XANH BIẾC” GIỮA LÒNG HÒ THĂNG HEN Mắt Thấn Núi (tên gọi khác là núi Thủng hoặc Phja Piót), hiện đang là địa danh được khá nhiều du khách yêu thích khám phá chốn thâm sơn cùng cốc lui tới Tọa lạc tại huyện Trà Lĩnh và cách trung tâm thành phố Cao Bằng chỉ khoảng 50km, Mắt Thấn Núi nổi tiếng đen mức chỉ cấn bạn hỏi đường đến núi Thủng là sẽ được người dân hướng dẫn tận tình Nhìn từ xa, Mắt Thấn Núi nằm xen kẽ với các núi đá trập trùng và những vạt cỏ xanh mượt Tất cả tạo nên vẻ đẹp nên thơ như tranh vẽ LÀGG ĐÁ KBUÔI KY - GÉT ĐẸP YÊG BÌGH CHỐG BIÊG CƯƠGG Năm giữa hai địa điêm du lịch thác Bản Giôc và động Nguờm Ngao, làng đá Khuôi Ky khiến nhiều du khách tò mò ve tục thờ than đá độc đáo và những ngôi nhà sàn làm hoàn toàn băng đá tô điêm thêm cho vẻ đẹp Cao Băng Ở Khuôi Ky có 14 ngôi nhà làm băngđá trải rộng khoảng 10.000m2 Với địa thế lưng tựa vách núi, mặt giáp dòng suối, khiến những ngôi nhà tại làng đá Khuối Ky mang vẻ đẹp yên bình yên hiếm có THÁC BẢG GIỐC - KIỆT TÁC CỦA THIÊG GHIÊG Thác nằm giữa biên giới Việt - Trung nên có 2 tên Nếu nhìn từ chân thác thì có 2 phấn thác bên trái (gọi là thác phụ) và phấn thác bên phải (gọi là thác chính) Thác phụ và một nửa thác chính bên tay trái thuộc ve chủ quyền Việt Nam Nửa còn lại bên phải của thác chính thuộc về Trung Quốc Việt Nam gọi thác phụ là thác Cao, thác chính là thác Thấp nhưng gộp cả 2 phấn thác thì gọi chung địa danh này là thác Bản Giốc Phía Trung Quốc lại chia thành 2 thác riêng Thác chính là thác Đức Thiên còn thác phụ là thác Bản Ước Lịch Trình: Ggày 1 - TP.HCM - GỘI BÀI (HÀ GỘI) - HÀ GIAGG 02 bữa ăn: (Trưa, chiều) Quý khách tập trung tại sân bay Tân Sơn Nhất (ga trong nước) Hướng dẫn viên hướng dẫn làm thủ tục cho đoàn đáp chuyến bay sáng đi Hà Nội Đến sân bay Nội Bài, xe đón đoàn và đưa đi Hà Giang - vùng đất có chè san, rượu mật ong và thang cố, xứ sở của đào phai, hoa lê, truyền thống và náo nhiệt trong buối chợ phiên Quý khách dùng cơm chiều tại Việt Quang và tiếp tục hành trình đi đến Hà Giang nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi hoặc tự do thuởng thức món trà Shan Tuyết, mật ong Bạc Hà và ấm bụng với món cháo Ấu Tẩu Nghỉ đêm tại TP Hà Giang Ggày 2 - HÀ GIAGG - YÊG MIGH - ĐÒGG VĂG 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, cbiều) Quý khách ăn sáng và làm thủ tục trả phòng Xe và huớng dẫn viên khởi hành đua Quý khách khám phá Công viên địa chất toàn cấu Cao nguyên đá Đồng Văn (Bao gồm địa giới hành chính của 4 huyện phía Bắc tỉnh Hà Giang với diện tích 2.356 km2) với những điểm check-in đặc sắc: - Check-in Bắc Sum Pass (tự túc chi phí nuớc uống) - Ngắm Núi Đôi Quản Bạ - biểu tuợng vẻ đẹp của vùng cao nguyên đá, Quý khách đi bộ lên Cổng trời Quản Bạ ngắm toàn bộ vẻ đẹp thơ mộng của thị trấn Tam Sơn và hít thở bấu không khí mát mẻ trong lành quanh năm Dùng cơm trua tại Yên Minh và tiếp tục hành trình đi tham quan: - Dốc Thẩm Mã - những con đuờng đèo khúc khuỷu, quanh co tựa nhu một dải lụa uốn luợn mềm mại trải dài theo triền núi - Làng văn hóa Lũng Cẩm - Thung lũng Sủng Là: đuợc mênh danh là “ đóa hoa hồng” trong lòng cao nguyên đá luôn cuốn hút du khách bởi vẻ đẹp hết sức bình dị, mộc mạc Nơi đây từng là bối cảnh quay bộ phim đạt giải phim truyện nhựa xuất sắc nhất của Hội điện ảnh Việt Nam - phim “Chuyện của Pao”, du khách tìm hiểu văn hóa nguời Mông - Chinh phục Cột cờ Lũng Cú (tự túc chi phí xe điện): từ trên cao, Quý khách sẽ ngắm những mảng xanh mát của ruộng bậc thang và các bản làng Lô Lô Chải, Thèn Pả, xa xa có 2 hồ nuớc phía xa, nam đối xứng nhau đuợc nguời dân nơi đây ví nhu “mắt rồng” Đoàn về Đồng Văn, Quý khách ăn tối và nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Buổi tối, Quý khách tự do đi dạo phố cổ Đồng Văn, thuởng thức đặc sản chè Thắng Dền, nhâm nhi táchcà phê vùng cao, Nghỉ đêm tại Đồng Văn Ghi chủ: Điểm tham quan Cô't Cờ Lũng Củ sẽ không tham quan được trong trường hợp thời tiết không thuân lợi Ggày 3 - ĐÒGG VĂG - MÈO VẠC - TRÙGG KHÁGH 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, cbiều) Quý khách ăn sáng, trả phòng khách sạn Xe đưa Quý khách khởi hành đi Trùng Khánh, trên đường dừng chụp hình tại tượng đài Thanh Niên trước Bảo tàng Con Đường Hạnh Phúc, Mã Pí Lèng café (chi phí tự túc), ngắm con đường hạnh phúc và toàn cảnh dòng sông Nho Que từ trên cao 12:00 Dùng cơm trưa tại Bảo Lạc 18:00 Đến Trùng Khánh, Quý khách dùng cơm tối và nhận phòng nghỉ ngơi hoặc tự do đi viếng Chùa Phật Tích Trúc Lâm Bản Giốc - ngôi chùa đấu tiên được xây dựng tại nơi biên cương phía Bắc của tổ quốc, thuộc huyện Trùng Khánh tỉnh Cao Bằng Nghỉ đêm tại Trùng Khánh Ggày 4 - TRÙGG KHÁGH - THÁC BẢG GIỐC - ĐỘGG GGƯỜM GGIO - LÀGG ĐÁ KHUÔI KY 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, cbiều) Quý khách ăn sáng, trả phòng khách sạn Xe khởi hành đưa Quý khách đi tham quan: - Thác Bản Giốc - một trong những thác nước đẹp nhất của Việt Nam có đường ranh giới tự nhiên với Trung Quốc Thác nước đẹp và hùng vỹ với dòng nước cuồn cuộn chảy quanh năm bắt nguồn từ dòng sông Quây Sơn nước xanh ngắt một màu ngọc Bích Đẹp nhất vào mùa lúa chín (tháng 9) khung cảnh đường vào thác sáng rực một màu vàng óng và dòng nước trắng xóa mềm mại như tóc tiên càng làm khung cảnh thêm nên thơ, hùng vỹ Quý khách dùng cơm trưa và tiếp tục tham quan: - Động Ngườm Ngao - một động lớn được hình thành từ sự phong hoá lâu đời của đá vôi; bước vào động, du khách như bước vào một thế giới kỳ ảo, choáng ngợp trước nhữngdải thạch nhũ muôn màu, những tuợng đá quyến rũ với nhiều kiểu dáng khác nhau mang dáng dấp hình nguời, cây rừng, súc vật , các nhũ đá thả từ trên xuống hay mọc từ duới đất lên vô cùng sống động - Làng Đá Khuối Ky: với một ý niệm đá là khởi nguồn của sự sống và trung tâm của vụ trụ mà nguời Tày ở Trùng Khánh luôn gìn giữ ngôi nhà sàn, nơi sinh hoạt xung quanh mình là đá, điều đó đã tạO nên điểm nhấn cho ngôi làng nhìn từ xa nhu một bức tranh vững chãi giữa mây trời núi non hùng vỹ Đến đây vào homestay và thuởng thức tách café giữa khung cảnh núi rừng sẽ cho quý khách cảm giác bình yên đến lạ Xe đua Quý khách về thành phố Cao Bang dùng cơm tối tại nhà hàng địa phuơng, mua sam đăc sản địa phuơng: Miến dong, thạch đen, lạp xuởng, Quý khách nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Nghỉ đêm tại Cao Bang Ggày 5 - CAO BẰGG - BA BẺ 03 bữa ăn: (Sáng, Trưa, Cbiều) Quý khách ăn sáng và trả phòng khách sạn Xe đón Quý khách khởi hành đi BẨc Kạn Đến vuờn Quốc Gia Ba Bể, Quý khách nhận phòng, chuẩn bị đồ phù hợp ra bến thuyền đi tham quan: - Hồ Ba Bể (2 tiếng) - Khám phá bức tranh sơn thủy hữu tình vô cùng sống động, mặt nuớc hồ trong xanh nhu guơng làm quyến rũ biết bao du khách làm quyến rũ biết bao du khách, thiên nhiên và con nguời nhu hòa quyện vào nhau, ngẨm Ao Tiên, Đền An Mã, hòn Bà Góa Thuyền dừng trên mặt hồ, Quý khách giao luu hát theng và đàn tính của nguời Tày, hoặc tham gia chèo thuyền kayak xung quanh đảo Bà Góa (chi phí tự túc) Quý khách ăn tối và nghỉ đêm tại vuờn quốc gia Ba Bể Nghỉ đêm tại BẨc Kạn Ggày 6 - BA BẺ - HÀ GỘI 2 bữa ăn: (Sáng, Trưa) Quý khách ăn sáng, tản bộ hít thở không khí trong lành của Vuờn Quốc Gia Ba Bể Đến giờ hẹn, Quý khách trả phòng và khởi hành đi Hà Nội Đến sân bay Nội Bài, Quý kháchlàm thủ tục đáp chuyến bay về Tp.HCM Cbia tay Quý kbácb và kết tbúc cbuơng trìnb du lịch tại sân bay Tân Sơn Nbất Gbi cbú: • Hànb trìnb có tbể tbay đổi tbứ tự điểm đến tùy vào điều kiện tbực tế • Lịcb trìnb tbam quan (ngắm boa, trải ngbiệm, ) rất dễ bị ảnb buởng bởi tbời tiết Đây là truờng bợp bất kbả kbáng mong Quý kbácb biểu và tbông cảm • Kbácb Sạn có tbể ở xa trung tâm tbànb pbố vào các mùa Cao Điểm Điều kiện nbận kbácb: • Đảm bảo nguyên tắc 5K • Vận cbuyển kbông quá 50% số gbế, kbông quá 20 kbácb/1 xe (bao gồm cả tài xế), tuân tbủ ngồi giãn cácb trên xe và đeo kbẩu trang suốt quá trìnb di cbuyển • Quý kbácb đã boàn tbànb tiêm 2 mũi vaccine ngừa Covid-19 và có tbẻ xanb boặc giấy xác nbận tiêm cbủng (mũi tbứ 2 đủ 14 ngày so với ngày kbởi bànb) boặc Quý kbácb có giấy xác nbận đã kbỏi bệnb trong vòng 6 tbáng • Cbi pbí xét ngbiệm covid tbeo yêu cấu của từng địa pbuơng quý kbácb tự tbanb toán và kbông bao gồm trong giá tour • Ngày kbởi bànb tour có tbể tbay đổi tbeo tìnb bìnb kiểm soát dịcb của từng địa pbuơng nbằm đảm bảo an toàn cbo du kbácb • Quý kbácb cấn có giấy cbứng nbận kết quả PCR/ Test nbanb âm tínb với Covid-19 biệu lực trong vòng 72b áp dụng cbo cả nguời lớn và trẻ em truớc ngày bay (cbi pbí tự túc) Lưu ý: • Việc điều cbỉnb yêu cấu xét ngbiệm covid và mũi tiêm có tbể sẽ tbay đổi tbeo quy địnb biện bànb của Cơ quan Quản lý Nbà nuớc có tbẩm quyền Vui lòng liên bệ nbân viên tu vấn để biết tbêm cbi tiết • Trong trường hợp trong đoàn có phát sinh ca nghi nhiễm/nhiễm covid 19, khách hàng (bao gồm cả các trường hợp được xác định là F1) có trách nhiệm phối hợp với Vietravel và chính quyền địa phưong để thực hiện các biện pháp cách ly/ điều trị theo quy định • Các chi phí phát sinh trong quá trình cách ly điều trị, bao gồm nhưng không giới hạn các chi phí xét nghiệm, cách ly y tế, vận chuyển, lưu trú, bữa ăn, điều trị, chi phí cá nhân khác sẽ không nam trong chi phí tour, dịch vụ và khách hàng tự chịu trách nhiệm chi trả 1.1 Giới tbiệu tồng quan về Cône ty: neành nebề kinb doanh, nbiệm vụ, mục tiêu, chiến lược của doanb ngbiệp Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 bởi ông Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh trong nước tại thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhon, Nha Trang, Đà Nang, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cấn Tho, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dưong, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài du lịch Vietravel bắt đấu gia nhập thị trường ỐTA với việc đấu tư vào dự an khởi nghiệp Trípu và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với 3 lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thưong mại dịch vụ Và từng bước trở thành tập đoàn đấu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tấm để bước vào sân choi khu vực Ở bất cứ lĩnh vực nào, tập đoàn cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng người tiêu dùng TẦM GHÌG Trên cơ sở phát triển bền vững bơn 24 năm hìnb thành và phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đấu khu vực Châu Á và là Công ty đa quốc gia Đây là tấm nhìn chiến lược và đấy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình SỨ MỆGH Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là mục tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi TRIẾT LÝ KIGH DOAGH Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phấn to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tấm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thế giới Chất lượng là danh dự : Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên 1.2.Phân tích thị trướng mà doanh nghiệp khai thác Để phân khúc thị trường khách hàng của mình, công ty đã lựa chọn các tiêu chí: 1 Phân đoạn theo địa lí: Công ty Viettravel đã chia thị trường ra thành 3 nhóm khách hàng chính theo khu vực địa lý: - Khách Outbound: NgườiViệt Nam, người nước tại Việt Nam đi thăm quan các nướckhác - Khách nội địa: NgườiViệt Nam, người nước ngoài tại Việt Nam đi tham quan du lịch tại Việt Nam - Khách Inbound: Khách du lịch quốc te, người Việt tại Hải ngoại đen VN đen thăm quan du lịchViệt Nam Từ các phân đoạn thị trường như the, công ty đã có những chính sách marketing, quảng bá các tour đặc thù phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, và có những ưu đãi phù hợp Viettravel đã có những sản phẩm tour Inbound rất đặc sắc như mảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa-lịch sử Hòa cùng xu hướng quan tâm đặc biệt đến môi trường, đặc biệt là du lịch sinh thái của thịt rường du lịch quốc tế, từ nhiều năm qua Viettravel đã phát triển hàng loạt các tour sinh thái kết hợp trồng rừng tại Khu dự trữ sinh quyển rừng ngập mặn Cần Giờ Công ty còn tổ chức nhiều chương trình tham quangắn với hoạt động bảo vệ môi trường và di tích văn hóa lịch sở trên khắp đất nước Việt Nam mà điển hình nhất là các tour khám phá vùng sông nước Tây Nam Bộ Viettravel còn giới thiệu tới du lịch Inbound những chương trình vô cùng hấp dẫn như: Khám phá Quảng Nam Một điểm đến hai di sản, Cung đường xanh Tây Nguyên, Mùa thu Kinh Bắc Tất cả tạo nên một bộ sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, phản ánh tinh tế bản sắc văn hóa, thiên nhiên con ngườiViệt Nam 2 Phân theo nhân khẩu học - Phân theo độ tuổi: Thanh niên, trung niên, cao niên - Phân theo thu nhập: Thu nhập cao, trung bình, thấp Không phải mọi lứa tuổi đều có sở thích, nhu cầu về du lịch giống nhau Những quyết định du lịch bị ảnh hưởng rất nhiều bởi tuổi tác cũng như là thu nhập của họ Từ việc phân đoạn thị trường theo sơ đồ trên, Viettravel đã nghiên cứu những chiến lược marketing riêng cho từng nhóm đốitượng Viettravel đã có những tour di lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi thanh niên, những tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho những nhóm tuổi cao hơn Tìm hiểu về thunhập của khách hàng, Viettravel đã có những chính sách ưu tiên, giảm giá đối với những người có thu nhập thấp để họ có cơ hội du lịch dễ dàng hơn 3 Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng: - Du lịch thuấn túy: Đơn giản là khách du lịch chỉ muốn nghỉ ngơi chữa bệnh, tham quan các địa điểm văn hóa, tham gia các sự kiện - Công vụ: Du khách kết hợp giữa nghỉ ngơi, tham quan với công việc của họ Ngoài ra công ty còn áp dụng một số tiêu thức khác như dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm lý cho các thời điểm nhất định (đặc biệt là vào các mùa du lịch, lễ, tết) II Phương pháp phân đoạn của Công ty du lịch Vietravel Vietravel đã lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lấn: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng thêm hai tiêu chí nhân khẩu học và mục đích chuyến đi để phân đoạn thị trường Ví dụ: Sau khi đã phân đoạn thị trường theo từng khu vực địa lý miền BắcTrung-Nam, thì sau đó công ty lại tiếp tục phân đoạn thị trường của mình theo tiêu chí nhân khẩu học Tức là phân chia theo độ tuổi có nhu cấu du lịch và theo thu nhập của họ Cuối cùng, công ty tiếp tục phân đoạn tiếp theo tiêu chí mục đích chuyến đi của khách hàng, không phải ai cũng có nhu cấu, mục đích du lịch giống nhau, nên công ty đánh trúng vào tâm lý này, tạo nên những sản phẩm dịch vụ, du lịch riêng biệt cho từng nhóm khách hàng Có những nhóm khách hàng chỉ đơn thuấn là đi du lịch, nghỉ ngơi, tham quancòn có nhóm khách hàng lại kết hợp giữa du lịch, nghỉ ngơi tham quan với công việc III Lựa chọn thị trường mục tiêu của Công ty Du lịch Viettravel Công ty đã lựa chọn phát triển đều cả ba thị trường là thị trường khách du lịch nội địa, thị trường khách du lịch inbound Việt Nam và thị trường khách du lịch outbound ra nướcngoài Công ty đã tập trung phát triển ở ba thị trường này tbông qua các cbiến lược, cbínb sácb bang các nỗ lực marketing nbư: PR, quảng cáo, xây dựng tbương biệu, kbuyến mại, tbương mại điện tử Bằng việc tập trung pbát triển đồng đều, công ty đã đạt được nbững kết quả đáng kể, số lượt kbácb du lịcb và doanb tbu tăng đều qua các năm IV Đánb giá boạt động pbân đoạn tbị trường của công ty Viettravel 1 Ưu điểm - Bộ máy nbân sự vừa tinb gọn, vừa cbuyên ngbiệp, sẵn sàng đáp ứng mọi nbu cẩu của kbácb bàng và tbị trường Viettravel là công ty đấu tiên xây dựng pbòng quan bệ và dịcb vụ công cbúng (PR), với mục tiêu mang lại sự bài lòng nbất cbo kbácb bàng kbông cbỉ kbi đang sử dụng sản pbẩm dịcb vụ, du lịcb mà còn cả trước và sau kbi bọ đã kết tbúc sử dụng Từ tbái độ pbục vụ cbu đáo, cbuyên ngbiệp đến việc quan tâm đến lợi ícb tbiết tbực của kbácb bàng, Viettravel đã nbanb cbóng nbận được sự tin yêu của du kbácb bằng cả tấm lòng và tìnb cảm nbư nbững người tbân trong gia đìnb - Xây dựng, xác lập vị tbế dẫn đấu trong kinb doanb lữ bànb - Xác địnb rô vị trí đối tbủ cạnb và các nbà cung ứng trên từng đoạn tbị trường nbư Saigontourist, Lotus - Pbân đoạn kboa bọc giúp Vietravel nbận diện tbị trường, biểu rô và có các nỗ lực marketing pbù bợp - Lựa cbọn tbị trường mục tiêu pbù bợp giúp cbủ động tbiết kế sản pbẩm, pbân bổ nguồn lực bợp lý 2 Hạn cbế - ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt là yếu tố sự trung tbànb với nbãn biệu - Chua đua ra phuong pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị truờng mới tìm ra Đại duong xanh - Ở vị thế dẫn đấu, Vietravel còn bỏ qua nhiều thị truờng ngách và thực hiện một số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào uu thế nguồn lực lớn 1.3 Trìnb bày và phân tícb các hoạt động mirketine mix tại doanh nebiệp: Product (Chiến lược sản phẩm) Chữ cái Pr đấu tiên trong chiến lược marketing của Vietrayel ứng với Product - hay còn gọi là chiến luợc sản phàm Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm chính là: • Dịch vụ trung gian • Chuông trình du lịch trọn gói • Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hửp Trong đó, một uu điểm trong chiến luợc sản phẩm của Vietravel chính là sự đa dạng trong sản phẩm, nhờ vậy mà có thể đáp ứng đuợc nhiều nhu cấu khác nhau của du khách, cũng nhu cho phép họ có thêm nhiều sự lựa chọn hôn Vietravel cung cấp đến cho du khách một -kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ những dịch vụ theo các lĩnh vực nhu du lịch trong nuớc, nuớc ngoài, phục vụ khách quốc tế cho đến những chuông trình tour đặc biệt, mang lại những trải nghiệm mới cho du khách Chua kể đến việc Vietravel còn phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm nổi tiếng đánh đúng vào tâm lý khách hàng tò mò, thích những thứ mới mẻ Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel có thể phục vụ rất nhiều nhóm đối tuợng khác nhau, từ những bạn trẻ đam mê du lịch phuửt bụi cho tới những nguời có điều kiện, muốn du lịch nghỉ duờng sang trọng hoặc du lịch nuớc ngoài Tất cả đều nằm trong danh mục sản phẩm, dịch vụ của Vietravel Price (Cbiến lược giá) Trong kinh doanh nói chung và chiến lược Marketing-mix nói riêng, giá (Price) luôn là yếu tố quan trọng bởi lẽ nó là thứ tạo ra doanh thu cho công ty Đó là chưa kể, giá thành còn là yếu tố được khách hàng cân nhắc hàng đau trước khi đưa ra quyết định mua hàng và Vietravel hiểu được điều này Doanh nghiệp luôn tìm cách để mang lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất xứng với giá tiền, nhờ vậy khách hàng mới cảm thấy thỏa mãn với số tiền đã bỏ ra Ngoài ra, Vietravel còn xây dựng được cách xác định giá chưong trình du lịch, tạo sự minh bạch và tăng niềm tin cho khách hàng Co sở để Vietravel xây dựng được chính là họ có thể định giá sản phẩm dựa trên ba yếu tố sau: • Chi phí (cost-based pricing) • Khách hàng (customer-based pricing) • Đối thủ (competitor-based pricing) Place (Cbiến lược pbân pbối) Trong cbiến lược marketing của Vietravel, phấn chiến lược phân phối sẽ có đôi chút khác biệt do đặc thù sản phẩm của doanh nghiệp là dịch vụ, không phải sản phẩm hữu hình nên kênh phân phối của Vietravel sẽ như sau: Vietravel Trụ ỉờ chính Chi nhánh Vằn phòĩis đại diẹn Phòng đảng k: du lịch Online Vietravel đã lựa chọn sử dụng cbiến lược pbân pbối rộng rãi Hệ thống phân phối của Vietravel khá lớn với 16 chi nhánh nam tại các tỉnh, thành phố lớn và 5 văn phòng đại diện ở nước ngoài Đó là chưa kể Vietravel còn sở hữu thêm 3 kênh mạng bán tour khác nhau, mỗi kênh phục vụ một nhu cấu và mục đích khác Với mức phủ rộng rãi như vậy, Vietravel có thể cung cấp thông tin về chuyến đi, tour du lịch đến tất cả khách hàng có nhu cấu ở cả trong nước và nước ngoài Promotion (Cbiến lược tiếp thị) Đe đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel đã ứng dụng sự phát triển của công nghệ và Internet thông qua hai phiên bản bán tour trực tuyến trên hai nen tảng: máy tính và điện thoại di động Ngoài ra, Vietravel còn tạo ra hai hình thức quảng cáo mới có tên là: Famtrip và Presstrip Trong đó, Famtrip là những chuyến đi chủ yếu dành cho những du khách nước ngoài, họ sẽ vỉ để trải nghiệm cuộc sống của người nông dân Việt Nam Presstrip là chuyến đi cho các nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh của thương hiệu Dĩ nhiên, trong chiến lược tiếp thị không chỉ có quảng cáo mà nó còn là những chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá và Vietravel đã vận dụng điỉu này rất tốt khi tạo ra nhiỉu hình thức ưu đãi khác nhau: Đý là ,những chương trình giảm giá bang tiỉn mặt, cho tới giảm giá trên % giá tour, đi kèm là kết hợp với các đối tác dể tăng quà hiện vật giá trị và hấp dẫn Minh chứng là trong năm 2014, Vietravel từng đưa ra chương trình ưu đãi: Tăng 200 phấn quà là tranh Đông hồ và cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký đấu tiên trong ngày 26/5 Pbysical Evidence (Cư sở vật cbất - kỹ thuật) Đây là một trong 3P mở rộng trong Marketing-mix, vậy thành tố Physical Evidence được thể hiện như nào trong chiến lược Marketing của Vietravel? Rõ ràng nhất chính là sự phủ sóng của 16 chi nhánh trên khắp các tỉnh thành, chưa kể Vietravel còn sở hữu 5 văn phòng đại diện tại nước ngoài Nhờ vậy mà sự hiện diện của Vietravel trước mặt mọi người tăng lên nhanh chóng Vietravel còn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi và đa dạng Ngoài ra, Vietravel còn tự hào là đại lý bán vé máy bay chính thức của tất cả các hãng hàng không nổi tiếng đang có mặt tại Việt Nam People strategy (Cbiến lược con người) Bất kỳ doanh nghiệp dù tài chính vững mạnh đen mấy nhưng nếu yếu tố con người không được đảm bảo, chắc chắn doanh nghiệp đó không thể phát triển lâu dài và bền vững được Với Vietravel thì đó là một câu chuyện hoàn toàn khác, ban lãnh đạo luôn có những chính sách đấu tư vào nguồn nhân lực một cách hợp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chuyên môn cao, thông thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất cả để mang lại một trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất tới du khách cho mỗi chuyến đi Chưa kể, Vietravel luôn tạo điều kiện để nhân viên được đào, tập huấn kỹ năng và nâng cao chuyên môn Process (Quy trìnb tbực biện) Một doanh nghiệp muốn kinh doanh được thì họ cấn thiết lập quy trình thực hiện bài bản, chuyên nghiệp để việc vận hành được tron tru Với Vietravel, là một doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo đã xây dựng được cho công ty những quy trình vô cùng -chuấn chỉ”, đóng vai trò như kim chỉ nam để nhân viên theo dõi và làm theo Chưa kể điều này còn có lợi cho phía khách hàng, họ sẽ biết được cách xử lý vấn đề của doanh nghiệp mỗi khi có những thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ Vietravel hiện nay có 3 quy trình thực hiện, đó là: • Quy trình thiết kế Tour • Quy trình cung cấp dịch vụ • Quy trình giải quyết khiếu nại 1.4 Đánb giá các boạt động marketing mix của doanb ngbiệp Đó là toàn bộ những gì trong chiến lược marketing của công ty Vietravel Họ đã ứng dụng bài bản chiến lược Marketing-mix 7P để phát triển và đưa hình ảnh thưong hiệu đến rộng rãi với khách hàng Trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh như vậy, chắc chắn mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hon Chính vì điều này, việc họ ứng dụng chiến lược Marketing-mix một cách rõ ràng và triệt để giúp cho doanh nghiệp rất nhiều Không những thế ,còn giúp 'oanh nghiệp định hình được chiến lược và hướng đi cho doanh nghiệp mang đậm 'ấu ấn doanh nghiệp trong con tim khách hàng Kết luận Qua bài tiểu luận đuợc giảng viên bộ môn giao cho bài tbi cuối kì đã giúp em biểu rô và đi sâu bon vào những khái niệm mà em đuợc bọc, giúp em tự tay thiết kế một tour du lịcb và tìm biểu một doanb ngbiệp từ đó em tbêm đuợc nbiều kiến tbức và vận dụng kiến tbức đuợc bọc để boàn tbànb bài tiểu luận này Nbững kiến tbức và kĩ năng trong bài tiểu luận giúp em có kinb ngbiệm, kiến tbức để sau này kbi tốt ngbiệp là một bànb trang tốt cbo công việc và ngànb bọc mà em đang bọc và công việc em đang tbeo đuổi  ...Nội dung tiều luậnSinh viên chọn doanh nghiệp du lịch hoạt động thị trường mà em biết để trình bày hoạt động marketing du lịch doanh nghiệp (Sinb viên có tbề tbiết kế tour du lịcb trìnb bày cácb... hợp du lịch, nghỉ ngơi tham quan với công việc III Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Du lịch Viettravel Công ty lựa chọn phát triển ba thị trường thị trường khách du lịch nội địa, thị trường. .. phẩm tour Inbound đặc sắc mảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa -lịch sử Hịa xu hướng quan tâm đặc biệt đến mơi trường, đặc biệt du lịch sinh thái thịt rường du lịch quốc tế, từ nhiều năm