Bài tập môn Marketing căn bản: Các em lựa chọn một sản phẩm bất kỳ đã xuất hiện trên thị trường. Bằng hiểu biết của mình qua môn học, hãy phân tích các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm (sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện thực và sản phẩm bổ sung).
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Sinh viên: Lớp tín chỉ: BÀI TẬP 20% GIỮA KỲ Môn : MARKETING CĂN BẢN Đề bài: Các em lựa chọn một sản phẩm bất kỳ đã xuất hiện trên thị trường Bằng hiểu biết của mình qua môn học, hãy phân tích các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm (sản phẩm cốt lõi, sản phẩm hiện thực và sản phẩm bổ sung) Marketing căn bản Hà Nội, ngày 12, tháng 5, năm 2020 Bài làm Sản phẩm lựa chọn để phân tích: Laptop DELL của cửa hàng Hanoi Computer I Sản phẩm theo ý tưởng: cấp độ đơn giản nhất Cấp độ này sẽ trả lời câu hỏi: Về thực chất sản phẩm này sẽ mang lại những lợi ích cốt lõi gì cho khách hàng? Với sản phẩm đang được phân tích, ta có thể thấy rõ một số lợi ích cơ bản sau: II Có khả năng kết nối internet, công năng tra cứu thông tin hữu ích Thực hiện các công việc văn phòng một cách dễ dàng và đơn giản Là kho lưu trữ dữ liệu khổng lồ, an toàn và tiện lợi Phục vụ đa dạng các nhu cầu giải trí của người dùng: nghe nhạc, xem phim, chơi game… Thuận tiện cho người dùng di chuyển mọi nơi Sản phẩm hiện thực Cấp này bao gồm những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm; thông qua các yếu tố này công ty có thể giúp khách hàng phân biệt được sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh tranh Khách hàng cũng căn cứ vào các yếu tố của cấp độ này để lựa chọn sản phẩm của công ty trong vô vàn các sản phẩm cùng loại (tức là các sản phẩm mang lại cùng lợi ích cơ bản) Xét với sản phẩm đang phân tích: 1 Chất lượng, đặc tính Chất lượng của laptop DELL không chỉ được công nhận và khẳng định ở tại Việt Nam mà còn ở thị trường toàn cầu, với số lượng hàng chục triệu chiếc laptop được bán ra mỗi năm trên khắp thế giới - Ưu điểm đầu tiên khi nhắc đến laptop DELL chính là sự bền cao mà chẳng thương hiệu nào có khả năng sánh kịp Cấu hình mạnh, bộ xử lý với tốc độ nhanh trên các sản phẩm chất lượng Pin ổn Bộ tản nhiệt tốt giúp máy không bị quá nóng khi dùng thời gian dài Tính năng đa dạng - 2 - - - 3 - - Hiệu năng tốt so với giá thành Màn hình chất lượng, tần số quét cao, hình ảnh chân thực… Chất lượng chính là thứ khẳng định chỗ đứng của DELL trong lòng khách hàng Bố cục, thiết kế Thiết kế chắc chắn có phần thô sơ, cứng cáp, bề dày máy hơi lớn đối với các dòng sản phẩm ở phân khúc trung và thấp, đã được cải tiến đẹp hơn ở phân khúc cao cấp Trọng lượng máy khá nặng đối với các dòng sản phẩm thấp và trung cấp Chất liệu vỏ máy đa dạng: thường là nhựa với các dòng sản phẩm cấp thấp và kim loại (nhôm) với các dòng cao cấp Bàn phím được thiết kế bấm êm và khoảng cách giữa các phím là vừa phải nên tháo tác rất thoải mái Một số dòng máy còn hỗ trợ thêm đèn bàn phím giúp người dùng làm việc tại môi trường thiếu ánh sáng Touchpad có độ chính xác cao, hỗ trợ cảm ứng đa điểm, tùy dòng máy sẽ được đặt thẳng giữa hoặc lệch trái, lệch phải so với bàn phím Loa được đặt bên cạnh dưới của máy Hỗ trợ các cổng kết nối đầy đủ như một máy tính thông thường (HDMI, VGA, USB,…), cùng với chỗ cắm sạc pin, khay ổ đĩa quang được bố trí 2 bên của laptop Webcam ở phía trên của màn hình Nhãn hiệu Nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau, qua đó giúp phân biệt được sản phẩm mang nhãn hiệu này với các sản phẩm cùng loại hoặc tương tự khác nhưng không chỉ của những doanh nghiệp khác nhau, thậm chí là trong cùng một doanh nghiệp Tuy có nhiều dòng máy, loại máy khác nhau như Inspiron, Vostro, Latitude… nhưng hãng DELL đều có một cách thể hiện nhãn hiệu (logo) chung trên mỗi sản phẩm là như nhau: + Khi gập máy, ta thấy ở chính giữa là logo DELL với chữ được viết in hoa, font chữ tối giản với điểm nhấn là chữ “E” nghiêng về bên trái một góc 45 độ; màu logo luôn được thiết kế tương phản với màu vỏ máy tạo cảm giác sang trọng và lịch lãm; tên logo được bao quanh bởi một đường tròn khép kín cùng màu với tên III + Mở máy ra, ta vẫn thấy nhãn hiệu quen thuộc được đặt ở chính giữa ngay dưới màn hình, chỉ khác là không còn đường tròn bao quanh tên logo như ở trên nắp máy nữa Sản phẩm bổ sung Tại cấp độ này, các công ty luôn phải thường xuyên tìm kiếm những cách hoàn chỉnh thêm cho hàng hóa được chào bán của mình Chính những yếu tố giúp hoàn chỉnh sản phẩm này mới là vũ khí cạnh tranh giữa các công ty với nhau trong thời đại cạnh tranh theo quan điểm mới bây giờ (Cạnh tranh hiện nay không phải là cạnh tranh về những cái mà công ty làm ra tại nhà máy của mình, mà về những cái làm cho sản phẩm hoàn chỉnh như bao gói, dịch vụ khách hàng, vv…) Xét với sản phẩm đang phân tích, có những yếu tố thuộc mức độ sản phẩm bổ sung như sau: - - Lắp đặt: mọi máy tính DELL khi được bán ra tại Hanoi Computer đều được hoàn chỉnh về phần cứng và active phần mềm cơ bản để máy có thể khởi động và dùng trước khi máy được trao đến tay khách hàng Dịch vụ bổ sung: cửa hàng có hỗ trợ thêm dịch vụ cài đặt hệ điều hành cho máy (Windows) Bảo hành lên tới một năm, đảm bảo hoàn tiền nếu máy thiếu chất lượng Dịch vụ sửa chữa tại quán Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, chuyên nghiệp Hình thức thanh toán đa dạng: tiền mặt hoặc ví điện tử, thẻ ngân hàng… Đa dạng hình thức tín dụng: mua trả góp, đổi cũ lấy mới… Giao hàng và lắp đặt tại nhà Tặng kèm chuột và ba lô hoặc túi xách, bàn lót chuột… khi mua laptop tại cửa hàng ... nơi Sản phẩm thực Cấp bao gồm yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm; thông qua yếu tố công ty giúp khách hàng phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh Khách hàng vào yếu tố cấp độ để lựa chọn. ..Bài làm Sản phẩm lựa chọn để phân tích: Laptop DELL cửa hàng Hanoi Computer I Sản phẩm theo ý tưởng: cấp độ đơn giản Cấp độ trả lời câu hỏi: Về thực chất sản phẩm mang lại lợi ích cốt lõi cho... lựa chọn sản phẩm công ty sản phẩm loại (tức sản phẩm mang lại lợi ích bản) Xét với sản phẩm phân tích: Chất lượng, đặc tính Chất lượng laptop DELL khơng cơng nhận khẳng định Việt Nam mà thị trường