Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - TIỂU LUẬN BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Trình bày phương thức tìm kiếm khách hàng ngồi nước cho doanh nghiệp xuất nhập bán lẻ Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Lớp Tín MSSV : : : : Mục lục Nội dung Trang I Lời mở đầu II Tổng quan lí thuyết Doanh nghiệp bán lẻ đặc điểm khách hàng doanh nghiệp bán lẻ Doanh nghiệp xuất nhập đặc điểm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập Các phương thức tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp bán lẻ xuất nhập khảu III Đối với chung doanh nghiệp bán lẻ xuất nhập a Phương thức truyền thống b Các phương thức mới, áp dụng thương mại điện tử Phương thức riêng Các doanh nghiệp bán lẻ 10 IV Xu hướng phát triển phương thức tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập bán lẻ 14 V VI Kết luận 15 Tài liệu tham khảo 15 I Lời mở đầu II Tổng quan lí thuyết Doanh nghiệp bán lẻ đặc điểm khách hàng doanh nghiệp bán lẻ Trong lĩnh vực bán lẻ, doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với việc tìm khách hàng mới, nỗ lực quảng cáo, tiếp thị định giá nhằm múc đích thu hút khách hàng Những nổ lực cần thiết đồng thời khiến doanh nghiệp bị hao tổn công sức tiền bạc không xác định đối tượng khách hàng Trong môi trường bán lẻ cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp thường muốn thể khác biệt cách vào phân khúc hẹp Vì vậy, doanh nghiệp khơng đầu tư vào việc tìm hiểu đặc điểm riêng nhóm khách hàng mục tiêu, mà nỗ lực để trở thành phần gắn liền với đời sống khách hàng Các nhà bán lẻ tạo cộng đồng khách hàng có đặc điểm, lối sống, phong cách thái độ Để tạo nên cộng đồng khách hàng riêng mình, doanh nghiệp chủ động bỏ qua khách hàng điểm chung với nhóm khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp bán lẻ độc lập bán tất sản phẩm cho khách hàng Khách hàng daonh nghiệp bán lẻ chia : - Khách hàng nước khách hàng nước - Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Tuy nhiên nhóm khách hàng chủ yếu khách hàng cá nhân khách hàng nội địa Doanh nghiệp xuất nhập đặc điểm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập Các doanh nghiệp xuất nhập ngày tham gia sâu rộng vào trình giao dịch thương mại quốc tế Đối với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, đối tượng khách hàng cá nhân, nhiên đối tượng khách hàng Tổ chức, doanh nghiệp chiếm phần đa số Khách hàng nội địa khách hàng nước ngồi Có đa dạng giá cả, nhu cầu, sở thích nguồn cung cấp đầu vào nước doanh nghiệp xuất nhập Các phương thức tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp bán lẻ xuất nhập khảu III Đối với chung doanh nghiệp bán lẻ xuất nhập a Phương thức truyền thống • Báo, tạp chí, truyền hình, catalogue gửi đến khách hàng Strengths Weaknesses Điểm mạnh Điểm yếu • Phương tiện truyền thơng nói chung, • Tốc độ cập nhật thông tin không nhanh tờ nhật báo lớn, chia thành nhiều só với công cụ điện tử phần để người đọc dễ tìm thơng tin • Số lượng thơng tin hữu hạn loại nội dung đặc biệt đó…hay tạp chí • Khơng phải đối tượng khách hàng đều công cụ tra cứu hiệu quả, với nội tiếp cận nhiều với báo tạp chí giấy Khả dung thiết kế phù hợp với nhà tiếp cận phương tiện in ấn khó khăn quảng cáo người mua Những ấn mang so với phương tiện điện tử tính chuyên biệt cao, ấn bao • Phù hợp với đối tượng khách hàng quát thường trang cuối, nơi nội địa, cịn khách hàng nước ngồi mà doanh nghiêp đặt mẩu quảng hiệu khơng cao cáo để tiếp cận khách hàng tiềm • Truyền hình kênh thơng tin quảng bá, thu hút khách hàng truyền thống hiệu Oportunities Threats Cơ hội Thách thức • Phương tiện in ấn cơng cụ tra • Sự lạc hậu doanh thu giảm sút loại cứu truyền thống phổ biến hình quảng báo qua báo tap chí làm giảm hứng thú khách hàng hình thức giới thiệu sản phẩm qua phương tiện báo tạp chí Do lượng khách hàng tìm kiếm tiếp cận phương thức ngày giảm Ví dụ : Các doanh nghiệp bán lẻ lĩnh vực điện máy Việt Nam dã áp dụng thành công với phương thức tìm kiếm khách hàng thơng qua ẩn phẩm in trực tiếp gửi tới khách hàng Pico Plaza, Big C Metro áp dụng thành công hiệu phương thức Các doanh nghiệp trì phương thức gửi catalogue đến khách hàng, đặc biệt khách hàng trung thành quen thuộc • Giới thiệu sản phẩm, thu hút khách hàng chương trình dùng thử, khuyến mãi, giảm giá Lượng khách hàng thuộc nhóm mua hàng thường xuyên mua có chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm Đây đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho nhanh nguồn bổ sung vào dòng tiền mặt doanh nghiệp cần Vậy nên, doanh nghiệp bàn lẻ nên thông tin cách gửi tin nhắn điện thoại email thơng báo đến nhóm khách hàng có chương trình khuyến b Các phương thức mới, áp dụng thương mại điện tử • Hệ thống tra cứu trực tuyến, websites thương mại điện tử Việc ứng dụng thương mại điện tử cho xuất nhập bán lẻ trở thành kênh kỳ vọng mang lại hiệu cao để đưa doanh nghiệp xuất nhập vươn xa thị trường giới Sự phát triển cơng cụ tìm kiếm tra cứu trực tuyến, trang mạng xã hội websites thương mại điện tử doanh nghiệp xuất nhập bán lẻ trở thành phương thức tìm kiếm tiếp cận khách hàng hiệu Phân tích SWOT phương thức : Strengths Weaknesses Điểm mạnh Điểm yếu • Ngày nay, giúp tìm kiếm đối tác khách • Sự bảo mật internet không bảo hàng cách dễ dàng thông qua đảm, khách hàng xác nhận cơng cụ tìm kiếm Internet, đặc biệt đối họ mua hàng thông tin tài tác nước phát triển, nơi có tỷ lệ phổ cập khách hàng doanh nghiệp Internet cao Doanh nghiệp cần sử bị tiết lộ Do cịn nhiều khách hàng e dụng cơng cụ tìm kiếm, gõ vào từ khoá dè ngần ngại với phương thức liên quan phân loại, sàng lọc thông tin • Các khách hàng lo lắng nguy có thể có tay danh sách đối tác nhận hàng chất lượng khách hàng tiềm Để xem thơng tin chi sách trả hàng lại tiết đối tác sản phẩm, dịch • Các hệ thống nhận tiền toán phức tạp, vụ mà họ cung cấp, doanh nghiệp vào khó sử dụng doanh nghiệp khơng có đủ trực tiếp website đối tác So với cách kiến thức phần mềm tiến trình làm truyền thống qua danh bạ điện liên quan thoại, catalogue, phương pháp có • Thương mại chưa trở thành thói nhiều ưu điểm tốc độ nhanh hơn, chi phí quen mua sắm khách hàng tiết kiệm • Giảm chi phí giao dịch trao đổi thông tin dễ dàng Bằng việc giảm bớt chi phí tìm kiếm thơng tin người kinh doanh người bán tăng số lượng tham gia thị trường • Mở rộng thị trường khơng nội địa mà cịn nước ngồi Oportunities Threats Cơ hội Thách thức • Khách hàng dần có thói quen tra cứu • Các vấn đề cơng nghệ phần mềm, hàng hố trực tuyến trước họ mua cửa nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với hàng trở ngại văn hoá luật pháp thương • Sự phát triển Cơng nghệ, khách hàng mại điện tử thường ý đến kết tra cứu đầu • Người tiêu dùng chưa có thói quen sử dụng tiên, trang nhất, hầu hết thương mại điện tử mua sắm Nhiều người sử dụng bấm vào đường link người tiêu dùng mức độ e (đường dẫn) trang kết Nếu ngại việc gửi số thẻ tín dụng Internet, Doanh nghiệp trọng đến việc phát triển người tiêu dùng ưa thích việc nhìn IT, đặc biệt SEO nâng cao khả thấy sản phẩm cụ thể Trong bối cảnh số tìm kiếm khách hàng cách hiệu người sử dụng thẻ tín dụng cịn thấp hình thức tốn chuyển khoản ngân hàng không ưa chuộng, hình thức trả tiền nhận hàng người tiêu dùng ưa thích Đây thách thức lớn cho hoạt động hậu cân cho doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử Để thích ứng với thử thách thị trường, doanh nghiệp cần phải có hệ thống sản phẩm phù hợp thiết kế hoạt động hậu cần hỗ trợ cách hợp lý • Mơi trường pháp lý quản lí thương mại điện tử chưa thống nhất, cịn nhiều bất cập Để đạt thành cơng thị trường thương mại điện tử, doanh nghiệp cần hiểu rõ hội thách thức thị trường Khơng có qn vấn đề pháp lý hiệp ước Quốc Tế • Lập trang web hiệp hội liên kết doanh nghiệp, hiệp hội người mua hàng Các trang web Hiêp hội nhằm tăng cường liên kết, nâng cao khả cạnh tranh cho cộng đồng doanh nghiệp bán lẻ và doanh nghiệp xuất nhập nước Có thể kể đến số websites Hiệp hội : o Các doanh nghiệp bán lẻ : Trang web Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam http://www.hiephoibanle.com/ với hội giao thương http://www.hiephoibanle.com/services/ o Các doanh nghiệp Xuất nhập : - Phân tích SWOT phương thức : Strengths Weaknesses Điểm mạnh Điểm yếu • Tăng cường liên kết, nâng cao khả •Vấn đề liên kết doanh quan cạnh tranh cho cộng đồng doanh nghiệp bán lẻ tâm đề cập nhiều, thực tế hoạt động và doanh nghiệp xuất nhập chưa hiệu nước • Phương thức liên kết hợp tác doanh • Chia sẻ kinh nghiệm doanh nghiệp nghiệp hiệp hội để tìm kiếm khách hàng phương thức tìm kiếm khách hàng hiệu cịn thiếu quy chế hoạt động rõ ràng, làm • Các doanh nghiệp giới thiệu đối tác sở cho việc triển khai hoạt động khó khách hàng lẫn khăn, chưa đạt mục đích mà chương • Thực vai trò cầu nối cộng đồng trình liên kết đặt doanh nhân - doanh nghiệp với đối tác khách hàng tiềm Oportunities Threats Cơ hội Thách thức • Nếu áp dụng tốt biết cách quảng bá, liên • Các đối tác kinh doanh chưa biết đến nhiều kết doanh nghiệp với để hỗ trợ trang web hiệp hội việc xúc tiến giới thiệu sản phầm ngồi nước hình thức hiệp hội doanh nghiệp hiệu thân doanh nghiệp cần hỗ trợ doanh nghiệp khác Hiệp hội quảng bá giới thiệu sản phẩm tạo điều kiện đưa hàng vào hệ thống mình; • Hiệp hội doanh nghiệp tham gia xây dựng góp ý xây dựng sách, hành lang pháp lý thơng thống, từ hỗ trợ cho doanh nghiệp phát triển Phương thức riêng Các doanh nghiệp bán lẻ Đối với doanh nghiệp bán lẻ, tính chất đặc thù ngành bán lẻ nên doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng hiệu cách : • Tạo khác biệt dịch vụ Doanh nghiệp tạo kết nối trực tiếp với khách hàng theo cách thu hút riêng Sự khác biệt tạo nên nhiều cách khác nhau, quan trọng phải tác động đến cảm xúc khách hàng Để gây ấn tượng tích cực lâu dài cho khách hàng, doanh nghiệp phải tạo phản hồi tích cực Cảm xúc tích cực yếu tố khiến cho khách hàng dễ nhớ, nhớ lâu quay trở lại cửa hàng bán lẻ Có nhiều cách để tạo kết nối cảm xúc với khách hàng, ấn tượng quan trọng Ấn tượng đến với khách hàng doanh nghiệp bước vào cửa hàng, dọc theo quầy kệ trưng bày sản phẩm, nhìn ngắm cách trí, thiết kế cửa hàng, nhân viên bán hàng chào hỏi, giao tiếp, tư vấn 10 hướng dẫn Nhân viên bán hàng phải trang bị đầy đủ kiến thức sản phẩm bán, có thái độ cởi mở, nhiệt tình, hết lịng khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần tự làm khác biệt với chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng • Chọn lựa mơ hình kinh doanh phù hợp Trong chuỗi giá trị , nhà bán lẻ mắt xích cuối nối nhà sản xuất người tiêu dùng Theo xu hướng nay, nhiều nhà sản xuất trực tiếp tổ chức điểm bán lẻ để đưa sản phẩm đến khách hàng Hệ thống bán lẻ trực tiếp chức bán hàng thường nhằm vào hai mục đích chính: Sử dụng điểm bán lẻ làm kênh truyền thông tương tác với người tiêu dùng ; đồng thời kênh kiểm chứng giá chất lượng sản phẩm kiêm dịch vụ khách hàng Mơ hình siêu thị chuyên biệt giải pháp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Ở nhiều quốc gia từ lâu có mơ hình kinh doanh chuyên biệt riêng cho loại sản phẩm.Ở Nhật Bản, siêu thị tổng hợp dần nhường chỗ cho siêu thị chuyên biệt Việt Nam có siêu thị chuyên biệt hàng điện máy, điện thoại di động Thời gian tới xu hướng chuyên biệt hóa nhiều lĩnh vực khác xuất thị lớn Việt Nam Ví dụ với thực phẩm, hình thành siêu thị thực phẩm tươi sống riêng, siêu thị hàng khô, siêu thị đồ đơng lạnh riêng Ví dụ : Chuỗi siêu thị điện máy Pico, Media Mart, Top Care hoạt động tương đối hiệu Các doanh nghiệp bán lẻ thực phương thức tìm kiếm khách hàng cách xây dựng nhiều sở kinh doanh giới thiệu sản phẩm., với mật độ sở tương đối lớn Dù doanh nghiệp Việt Nam từ tiến vào thị trường Việt Nam, Big C (đến từ Pháp) Metro áp dụng thành công phương thức tìm kiếm khách hàng Theo thống kê đến cuối năm 2013, thị trường Việt Nam có khoảng 130 trung tâm thương mại, 700 siêu thị, 1.000 cửa hàng tiện lợi Trong đó, ba hệ thống chuỗi lớn Co.opmart với 63 siêu thị đại siêu thị, Big C có 25 đại siêu thị cịn Metro có 24 trung tâm 11 - Phân tích SWOT phương thức Chọn lựa mơ hình kinh doanh : Strengths Weaknesses Điểm mạnh Điểm yếu • Một chuỗi cửa hàng siêu thị với tần • Doanh nghiệp Việt Nam chưa đủ lực để suất lớn làm tăng khả tiếp cận tìm kinh doanh đa ngành với quy mô lớn kiếm khách hàng Doanh nghiệp • Hàng hóa siêu thị chuyên doanh chủ •Phát triển hệ thống bán lẻ hội tốt để yếu nhập từ nhà cung cấp, doanh nghiệp bán lẻ quảng bá, nâng sản siêu thị phát triển nhãn hàng riêng, tính lượng sản xuất, tận dụng tiêu thụ hàng hóa độc đáo hàng hóa khơng cao, khác biệt qua hệ thống không nhiều Do khách hàng có nhiều lựa chọn khác doanh nghiệp Oportunities Threats Cơ hội Thách thức •Thị trường bán lẻ Việt Nam được đánh giá • Cuộc đua mở chuỗi cửa hàng, siêu thị bán lẻ một thị trường bán lẻ năng động dẫn đến thất bại kinh doanh Nhiều có tốc độ phát triển năm cao doanh nghiệp đối mặt với nhiều rủi ro khu vực với tốc độ tăng trưởng siêu thị liên tiếp mở liên kinh tế quy mô dân số 90 triệu người tiếp tung chương trình khuyến mãi, Theo tổ chức quốc tế dự báo doanh số bán nhiều siêu thị không tránh khỏi lẻ giai đoạn 2013-2015 Việt Nam vắng khách, thua lỗ phá sản đóng cửa bình qn tăng khoảng 8,5%/năm • Để thu hút đáp ứng nhu cầu •Tiến trình thị hóa nhanh chóng có vai trị khách hàng, ngồi yếu tố chất lượng sản lớn việc tạo môi trường thuận lợi phẩm, chất lượng dịch vụ quan phát triển cho thị trường bán lẻ Hầu hết trọng.Vậy nên khác mơ hình chuỗi cửa hàng bán lẻ Việt Nam siêu thị nằm chất lượng dịch vụ Yếu tố tập trung khu vực thành thị dân số người tiêu dùng cân nhắc thành thị dễ dàng tiếp cận được loại đưa định mua hàng hình bán lẻ •Trong xu hội nhập, xu hướng thị trường 12 bán lẻ tiếp tục mở cửa tất yếu 13 IV Xu hướng phát triển phương thức tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập bán lẻ Trong thời gian tới, phương thức tìm kiếm khách hàng phát triển theo hướng ngày đa dạng hình thức nội dung Điều yêu cầu doanh nghiệp Xuất nhập bán lẻ Việt Nam cần động hơn, đón đầu xu hướng thị trường, nắm bắt tâm lí nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược tìm kiếm khách hàng tiềm hiệu Các phương thức tìm kiếm khách hàng truyền thống giữ vai trò chủ đạo, bao gồm chuỗi cửa hàng giới thiệu sản phẩm trực tiếp hay phương tiện in ấn quảng bá sản phẩm đến với khách hàng chiến dịch giới thiệu trực tiếp sản phẩm tới khách hàng dùng thử, giảm giá, khuyến mãi… Tuy nhiên, bên cạnh đó, hình thức khơng ngừng phát triển ngày chiếm vai trò quan trọng Cùng với phát triển Cơng nghệ thơng tin, hình thức tìm kiếm tiếp cận khách hàng áp dụng thương mại điện tử trang web hội liên hiệp Doanh nghiệp bán lẻ doanh nghiệp xuất nhập khẩu, công cụ hệ thống tra cứu trực tuyến, trang mạng xã hội, websites doanh nghiệp xuất nhập bán lẻ…đang ngày chứng tỏ hiệu 14 V VI Kết luận Tài liệu tham khảo 15 ... Doanh nghiệp bán lẻ đặc điểm khách hàng doanh nghiệp bán lẻ Doanh nghiệp xuất nhập đặc điểm khách hàng doanh nghiệp xuất nhập Các phương thức tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp bán lẻ xuất. .. nguồn cung cấp đầu vào nước doanh nghiệp xuất nhập Các phương thức tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp bán lẻ xuất nhập khảu III Đối với chung doanh nghiệp bán lẻ xuất nhập a Phương thức truyền thống... mục tiêu Doanh nghiệp bán lẻ độc lập bán tất sản phẩm cho khách hàng Khách hàng daonh nghiệp bán lẻ chia : - Khách hàng nước khách hàng nước - Khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức, doanh nghiệp
Ngày đăng: 09/08/2021, 18:47
Xem thêm:
