(Luận văn TMU) hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website www sachbanquyen vn của công ty cổ phần sách thái hà

LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận tơi thực “Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website www.sachbanquyen.vn công ty cổ phần sách Thái Hà” Để thực thật tốt đề tài khóa luận này, ngồi nỗ lực khơng ngừng, tìm tòi, học hỏi từ tài liệu sách báo chuyên ngành, nghiên cứu có liên quan đến đề tài, tơi cịn nhận giúp đỡ, hướng dẫn bảo nhiệt tình gia đình, thầy cơ, bạn bè công ty nơi thực tập Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - khoa Thương mại điện tử - trường Đại học Thương Mại tận tình giúp đỡ tơi thực khóa luận Đặc biệt ThS Vũ Thị Thúy Hằng, cô giáo hướng dẫn cho Nhờ hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình thầy tài liệu quý báu mà thầy cung cấp mà tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu khóa luận Đề tài hồn thành cịn nhờ vào giúp đỡ nhiệt tình Ban lãnh đão Công ty cổ phần sách Thái Hà, đặc biệt anh chị phòng Marketing, nhân sự, kế tốn Cơng ty Vì vậy, tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo, tới tồn cán bộ, nhân viên Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu có giá trị cho tơi Trong q trình làm luận văn tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình tồn thể nhân viên cơng ty, song nhận thức trình độ có hạn cộng với thời gian thực tế chưa nhiều nên luận văn tơi khơng tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Tôi mong muốn chân thành tiếp thu đóng góp, bổ sung cơng ty với thầy cô giáo viên hướng dẫn để luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT ĐỀ TÀI Trong năm vừa qua, với phát triển mạnh mẽ TMĐT, nhiều doanh nghiệp chuyển sang phương thức kinh doanh trực tuyến để trì, tồn tại, phát triển ngày nâng cao sức cạnh tranh thương trường Giờ đây, việc bán lẻ điện tử coi lợi cạnh tranh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp khách hàng tiết kiệm thời gian giảm thiểu chi phí hoạt động mua bán Ngành bán phát hành sách khơng nằm ngồi xu TMĐT Dù nhập muộn so với ngành kinh doanh khác, song phương thức mua bán sách trực tuyến thể tính chuyên nghiệp cao có nhiều doanh nghiệp đạt thành công định vinabooks.com công ty cổ phần Vinabooks, tiki.vn công ty cổ phần Ti Ki Mới thành lập từ tháng năm 2007 từ buổi đầu thành lập Công ty Cổ phần sách Thái Hà xác định hướng chiến lược kinh doanh xây dựng phát triển kênh bán sách trực tuyến để phân phối bán lẻ sản phẩm ấn phẩm sách công ty tới khách hàng khắp nước với chất lượng tốt nhất, giá cạnh tranh dịch vụ hồn hảo Tuy nhiên, cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm với hình thức kinh doanh nên trình triển khai cơng ty gặp phải khơng khó khăn việc xây dựng ứng dụng quy trình bán lẻ điện tử B2C bán hàng Vì vậy, thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, tơi chọn đề tài “Hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website www.sachbanquyen.vn cơng ty cổ phần sách Thái Hà” làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài làm rõ hệ thống hóa số sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử Từ xem xét đánh giá thực trạng tình hình thực quy trình bán lẻ điện tử công ty cổ phần sách Thái Hà đề xuất giải pháp để xây dựng quy trình bán lẻ sách qua mạng cơng ty thật hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh cơng ty thị trường TMĐT Nội dung khóa luận gồm có phần : Mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận bán hàng trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng quy trình bán hàng trực tuyến website sachbanquyen.vn công ty CP Sách Thái Hà Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến website sachbanquyen.vn công ty CP Sách Thái Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TĨM TẮT ĐỀ TÀI DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CP SÁCH THÁI HÀ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.1.1 Khái niêm chung 1.1.2 Khái niệm bán lẻ bán lẻ điện tử, thương mại điện tử B2C 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.2.1 Đặc điểm bán lẻ điện tử .5 1.2.2 Các thành phầm tham gia vào quy trình bán lẻ điện tử .7 1.2.3 Thuận lợi khó khăn bán lẻ điện tử người bán lẻ 1.2.4 Quy trình quản trị bán hàng bán lẻ điện tử .11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 18 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 18 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .19 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ .20 2.1 HỆ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 20 2.1.2 Các phương pháp phân tích xử lý liệu .22 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ .22 2.2.1 Giới thiệu tổng quan công ty CP Sách Thái Hà 22 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi uy trình bán lẻ điện tử website sachbanquyen.vn công ty CP Sách Thái Hà 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.4 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên uy trình bán lẻ điện tử website sachbanquyen.vn công ty CP Sách Thái Hà 34 2.3 THỰC TRẠNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP SÁCH THÁI HÀ TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN.VN 36 2.3.1 Thực trạng quản trị đặt hang .36 2.3.2 Quy trính xử lý đơn đặt hàng 37 2.3.3 Thực trạng xử lý toán 38 2.3.4 Giao vận 38 2.3.4 Logistic sau bán: 38 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .39 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN.VN .43 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .43 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty 43 3.1.2 Những điểm mạnh điểm yếu công ty 44 3.1.3 Tình hình phát triển lĩnh vực thương mại điện tử 45 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT ĐỀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ .48 3.2.1 Dự báo triển vọng hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử công ty 48 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .49 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CP SÁCH THÁI HÀ 49 3.3.1 Một số đề xuất 49 3.3.2 Một số kiến nghị chủ yếu .51 3.3.2.1 Kiến nghị phía công ty 51 3.3.2.2 Kiến nghị phía nhà nước 52 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử Bảng 2.1 : Q trình phát triển cơng ty cố phần sách Thái Hà .23 Bảng 2.2 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty ( đơn vị tính : vnđ ) 24 Bảng 2.3 Nguồn lực vốn tài ( đơn v :ị triệu vnđ ) 32 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp phiếu điều tra phần mềm SPSS .40 Bảng 2.5: Bảng đánh giá trở ngại việc ứng dụng TMĐT 41 doanh nghiệp 41 Bảng 2.6: Bảng đánh giá hiệu việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 – Quy trình bán lẻ điện tử 11 Hình 1.2 – Các trình chủ yếu thực đơn hàng 12 Sơ đồ : Cơ cấu hoạt động công ty 35 Hình 2.1 : Một số loại sách Thaihabooks 36 Hình 2.2 : Tính giỏ hàng website www.sachbanquyen.vn .37 Sơ đồ 2.2 : Quy trình xử lý đơn đặt hàng 37 Hình 2.3 : Các hình thức tốn website www.sachbanquyen.vn .38 Hình 3.1 : Tăng trưởng truy cập website sachbanquyen.vn thaihabooks.com thời gian tháng gần 46 Hình 3.2 : Lượng truy cập website sachbanquyen.vn thaihabooks.com thời gian tháng gần 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong năm gần bùng nổ Internet ứng dụng kèm theo tạo kỷ ngun tình tế tồn cầu Việt Nam biết đến Internet sớm ( 1997) tốc độ phát triển internet nước ta nhanh hứa hẹn tiềm cho thương mại điện tử Việt Nam phát triển Tuy xuất chưa lâu thương mại điện tử vào Việt Nam làm thay đổi dần hình thức kinh doanh truyền thống, nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới.Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển cách nhanh lựa chọn sang suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế, hội nhập với thị trường giới Nhờ có thương mại điện tử doanh nghiệp dễ dàng, nhanh chóng tiếp cận thông tin liên quan đến sản phẩm, thị trường, quy đinh pháp lý, tài chính, tạo lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác hiệu Với phát triển Thương mại điện tử, việc mua sắm tiêu dùng mạng ngày trở nên quen thuộc với nhiều người Mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiêm thời gian, công sức tiền bạc Hiện nay, mặt hàng mua sắm qua Internet ngày trở nên đa dạng, phong phú, từ mặt hàng phục vụ nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến mặt hàng cơng nghệ cao: điện thoại, máy tính … sản phẩm mà website sachbanquyen.vn công ty Cổ phần Sách Thái Hà (công ty) bán loại sách, dễ dáng bán qua Internet thời kỳ thương mại điện tử khẳng định vị trí hoạt động kinh tế - xã hội, góp phần tích cực cho phát triển nhanh bền vững doanh nghiệp đất nước Với phát triển vũ bão Internet Việt Nam, Internet đến nhà doanh nghiệp nước mà nhu cầu đặt hàng sản phẩm mạng ngày tăng kết hợp với lợi công ty tìm nguồn cung cấp sản phẩm với giá rẻ phù hợp với thu nhập người dân Công ty xây dựng triển khai bán lẻ trực tuyến website sachbanquyen.vn Tuy nhiên, chưa thực đầu tư sâu nên website quy trình bán lẻ điện tử cịn có nhiều hạn chế: giao diện chưa thực bắt mắt người tiêu dùng, tính chưa nhiều chưa linh hoạt, việc hỗ trợ khách hàng cịn hạn chế, phương thức tốn chưa nhiều chưa đáp ứng hết nhu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng … mà website dừng lại mức độ đưa sản phẩm lên website, giới thiệu sản phẩm cho phép khách hàng đặt hàng Do vấn đề đặt nâng cao tính website quy trình bán hàng cơng ty để cơng ty kinh doanh hiệu qua Internet Dự án Website sachbanquyen.vn Công ty CP Sách Thái Hà thức vào hoạt động vào cuối năm 2008 Dù thành lập lập chưa thực đầu tư mức, dự án xây dựng số quy trình tác nghiệp vào trình kinh doanh như: tiếp nhận đơn hàng, kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, thực đơn hàng … hoạt động thực thông qua website, phần mềm số thiết bị viễn thông phục vụ cho trình kinh doanh điện thoại, fax, email, … tạo điều kiện tốt cho khách hàng mua hàng website sachbanquyen.vn, tạo giá trị niềm tin cho khách hàng mua hàng từ nâng cao uy tín cho Cơng ty CP Sách Thái Hà Tuy nhiên , dự án website sachbanquyen.vn Công ty CP Sách Thái Hà tồn số vấn đề quy trình bán lẻ điện tử việc quản trị đặt hàng, thực đơn hàng, xử lý toán, xử lý sau bán Với mong muốn đưa đề xuất giúp công ty hoạt động tốt tác giả chọn tên đề tài : “Hoàn thiện quy trình bán lẻ website www.sachbanquyen.vn Cơng ty Cổ phần Sách Thái Hà” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xuất phát từ mục đích tập hợp, hệ thống sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử từ phân tích, đánh giá quy trình bán lẻ điện tử website sachbanquyen.vn công ty Công ty CP Sách Thái Hà Qua phát kịp thời ưu điểm, nhược điểm Và đưa số kiếm nghị đề xuất số giải pháp để hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử website sachbanquyen.vn với mục đích tăng hiệu tính website sachbanquyen.vn giúp trì nâng cao khả cạnh tranh Cụ thể mục tiêu nghiên cứu đề tài : - Hệ thống sở lý luận quy trình bán lẻ điện tử - Phân tích thực trạng quy trình bán lẻ website sachbanquyen.vn công ty Công ty CP Sách Thái Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đưa giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ website sachbanquyen.vn công ty Công ty CP Sách Thái Hà ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng : Website sachbanquyen.vn công ty Công ty CP Sách Thái Hà Phạm vi: Phạm vi nghiên cứu đề tài website sachbanquyen.vn công ty Công ty CP Sách Thái Hà Do hạn chế thời gian nên tập trung quy trình quản trị bán lẻ điện tử website sachbanquyen.vn Công ty CP Sách Thái Hà Thời gian: Các số liệu công ty tác giả sử dụng số liệu từ năm 2008 – 2012 đồng thời trình bày nhóm giải pháp đến năm 2014 tầm nhìn 2015 3.2 Ý nghĩa nghiên cứu Việc nghiên cứu giúp cho tác giả có hội bồi dưỡng thêm kiến thức, hiểu rõ thương mại điện tử đặc biệt quy trình quản trị bán lẻ điện tử, đồng thời tìm hạn chế cơng ty từ đưa đề xuất nhằm khắc phục điểm yếu công ty, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh CÁC CÂU HỎI ĐẶT RA TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU - Tại website thành lập lâu mà kết thấp ? - Làm để khách hàng cảm thấy thoải mái mua hàng ? - Làm để khách hàng quan tâm đến mua hàng trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN.VN 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Đánh giá kết hoạt động công ty 3.1.1.1 Công tác sản xuất Thái Hà Books chưa có nhà in, nên việc in ấn sách thường phải th ngồi, đó, nhà in đủ đáp ứng yêu cầu chất lượng sản phẩm, tiến độ giao hàng, chấp nhận thời hạn tốn Một sách sau mua quyền phát dịch, sau khâu biên tập, hiệu đính, dàn trang thiết kế, xin giấy phép in can trước giao xuống xưởng in Để sách đời thơng thường khoảng từ tháng tháng.Nên tại, tiến độ sách số lượng sách cho tủ chưa đảm bảo 3.1.1.2 Hoạt động Marketing : Thái Hà Books mạnh làm thương hiệu, năm mà thương hiệu Thái Hà Books người đọc biết đến lựa chọn.Với tổ chức thường xuyên, dày đặc chương trình Pr, kiện hội thảo liên quan đến sách vấn đề liên quan.Thậm chí, đến thời điểm này, Thái Hà Books biết đến công ty chuyên nghiệp tổ chức kiện Tuy nhiên, việc truyền thông cho sách cơng ty gặp khó khăn sản phẩm liên tục, nhân mỏng không kịp tiến độ truyền thơng cho sách.Và thực tế, cơng tác marketing nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm chưa trọng Thái Hà Books Nhân Thái Hà Books trẻ, nhiệt tình động, yêu sách yếu kỹ kinh nghiệm đặc biệt đội ngũ quản lý trẻ thiếu lực quản lý, nên công việc chưa thực trôi, tắc vài khâu Liên quan đến nhân chế động viên khuyến khích, chế chưa hồn thiện, cơng ty có động viên tinh thần, quan tâm tới cha mẹ, em nhân viên Văn hóa doanh nghiệp tốt, Thaihabooker làm việc, cống hiến theo tinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 thần đạo Phật yêu thương chia sẻ, trợ giúp Hình ảnh người lãnh đạo tốt, gần gũi giản dị, đặc biệt Giám đốc Thái Hà Books nhiều bạn sinh viên yêu mến Liên quan đến tình hình tài cơng ty: phận tài cải tổ hồn thiện, năm 2010 bắt đầu có lãi nên tình hình tài tương đối ổn định Song quy trình làm việc kết nối kế toán miền gặp khó khăn 3.1.2 Những điểm mạnh điểm yếu công ty Điểm mạnh: - Đội ngũ nhân trẻ, nhiệt tình, tâm huyết, yêu nghề yêu sách - Đội ngũ quản lý làm việc với tinh thần trách nhiệm cao - Sách có chất lượng tốt nội dung, hình thức - Có triết lý kinh doanh rõ ràng, lãnh đạo bám sát đảm bảo hoạt động công ty theo định hướng làm sách 100% có quyền - Có hệ thống phân phối, phát hành tương đối tốt, sách Thái Hà Books có mặt nhà sách lớn nhỏ Hà Nội Hồ Chí Minh - Có mạnh làm xây dựng thương hiệu - Có văn hóa doanh nghiệp tốt Điểm yếu: - Đội ngũ quản lý trẻ nên yếu lực quản lý đa số tự mò mẫm làm - Chưa đầu tư vào đào tạo để phát triển xây dựng đội ngũ quản lý - Sách kén độc giả nên lượng bán đầu sách - Quy trình làm việc doanh nghiệp chưa chuẩn - Hệ thống kế tốn cịn yếu Cơ hội: - Xu hướng người đọc dần quan tâm trọng nhiều vấn đề quyền - Một số phận độc giả đặc biệt cha mẹ đặt yêu cầu cao lựa chọn sách cho em - Việt Nam nhập WTO đem lại hội lớn cho mở rộng giao lưu văn hóa Việt Nam nước, lượng đầu sách nhập vào Việt Nam tăng đột biến manh nha hình thành việc xuất tác phẩm hay sách Việt Nam nước ngồi - Việt Nam tham gia vào cơng ước Bern, trọng vấn đề sở hữu trí tuệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 quyền tác giả tác phẩm Thách thức: - Nạn sách giả sách lậu tràn lan thị trường, sách bán chạy ngày hơm sau có sách lậu - Một thách thức không nhỏ Thái Hà Books công ty sách khác việc giữ chân nhân tài, giá tăng cao việc đáp ứng chậm hay đáp ứng công ty sách chế lương khuyến khích nhân viên trở ngại 3.1.3 Tình hình phát triển lĩnh vực thương mại điện tử 3.1.3.1 Thực trạng chung Sau năm vào hoat động kinh doanh, từ tháng - 2007 tới công ty cổ phần sách Thái Hà phát triển quy mơ vị thị trường Mục tiêu ngắn hạn dài hạn đạt kết vượt mức, mức doanh thu lợi nhuận năm sau so với năm trước tăng trưởng đặn, đạt nhiều thành công định Tuy nhiên, song song với điểm tích cực tồn số điểm bất cập Với bùng nổ internet lợi ích to lớn mà đem lại, cơng ty nhận thức điều đó, mà cơng ty bắt đầu tìm hiểu, tiếp thu, học hỏi để ứng dụng thành tựu vào trình kinh doanh mình, để làm giảm chi phí thu lợi nhuận cao nhất, đạt mục tiêu đề Sau q trình tìm hiểu học hỏi cơng ty triển khai chiến lược phát triển thương mại điện tử thơng qua việc xây dựng website cho vào năm 2008 với hai website Website giới thiệu cơng ty : http://thaihabooks.com Website thương mại điện tử : Http://sachbanquyen.vn Tuy nhiên hiệu từ việc triển khai thương mại điện tử sau năm khơng cao có xu hướng xuống 3.1.3.2 Website http://thaihabooks.com http://sachbanquyen.vn Đánh giá hai trang web công ty CP sách Thái Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 Theo Alexa Hình 3.1 : Tăng trưởng truy cập website sachbanquyen.vn thaihabooks.com thời gian tháng gần ( Nguồn : Alexa.com ) http://sachbanquyen.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 http://thaihabooks.com Hình 3.2 : Lượng truy cập website sachbanquyen.vn thaihabooks.com thời gian tháng gần ( Nguồn : Vampirestat.com ) 3.1.3.3 Những tồn hệ thống website Có thể dễ dàng nhận thấy số alexa trang web thay đổi theo chiều hướng xấu thời gian vừa qua Trong thaihabooks.com thay đổi nhẹ có lượng truy cập đạt yêu cầu trang web giới thiệu đưa thơng tin hoạt động cơng ty, trang web thương mại điện tử sachbanquyen.vn lại có mức thay đổi xuống cách nghiêm trọng :  Số người thoát lượt truy cập tăng 61%  Thời gian trung bình lượt truy cập giảm 53.79%  Số lần xem trang lượt truy cập giảm 5% Trong số lượt truy cập ngày đạt 86 lượt số người thực xem sản phẩm sachbanquyen.vn đạt : 86 x 38,9% = 33,454 ( lượt ngày ) Với lượng truy cập nay, lợi ích việc triển khai thương mại điện tử thấp cần thiết có thay đổi thỏa đáng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 3.1.3.4 Nguyên nhân tồn Do quen với phương thức kinh doanh truyền thống : đặc điểm ngành thích ứng với phương thức kinh doanh truyền thống cho lên công ty chưa trọng vào đầu tư mạnh mẽ vào thương mại điện tử Tuy nhiên gần HĐQT Công Ty nhận thức, trọng đưa dự án phát triển thương mại điện tử, song chưa hiệu SEO : Mặc dù có page rank cao tuổi đời tên miền lớn, song hầu hết từ khóa quan trọng trang web bán sách trực tuyến ( ban sach, sach hay, mua sach online ) khơng có mặt top 20, số từ khóa lượng tìm kiếm thấp ( sach ban quyen ) lại ưu tiên lên đầu  SEO chưa hiệu Fanpage : Có lượng like lớn > 10.000 like số người theo dõi thực thấp, số lượng người thực tham gia theo dõi fan page đạt chưa tới 1%  Fanpage trọng vào lượng like lại like ảo Sự liên kết : Trong trang thaihabooks.com có thơng số khả quan hơn, có khả giúp sachbanquyen.vn phát triển mạnh mối liên kết trang web yếu, tương tác hạn chế, gần hoạt động trang web độc lập  Chiến lược chưa phù hợp 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT ĐỀ HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ 3.2.1 Dự báo triển vọng hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử công ty Công ty cổ phần Sách Thái Hà vốn công ty mạnh truyền thống, trình phát triển thương mại truyền thống mang lại hiệu cao có mức tăng trưởng nhanh Đây lí khiến phát triển chậm chạp mảng kinh doanh bán lẻ điện tử công ty Tuy nhiên, thương mại điện tử phát triển dần thay hình thức kinh doanh truyền thống Tốc độ, chi phí thấp khả truy nhập tới Internet làm cho thương mại điện tử trở thành hội cho tất doanh nghiệp tương lai Thương mại điện tử phát triển giúp giảm đáng kể chi phí chung, thúc ,đẩy phát triển lĩnh vực bán lẻ, tốn nhạh chóng dễ dàng hơn, giảm rủi ro nội Đây mục tiêu doanh nghiệp Nắm bắt xu tất yếu này, công ty CP Sách Thái Hà không sớm muộn có chiến lược đẩy mạng phát triển kinh doanh TMĐT Và điều tất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 yếu thực điều hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website sachbanquyen.vn 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Công ty CP Sách Thái Hà nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty sách số Việt Nam, chuyên cung cấp đầu sách chất lượng cao dựa tảng đa dạng tri thức, nội dung sáng tạo, có thương hiệu mạnh, quy mơ lớn, có nguồn nhân lực mạnh số lượng chất thượng tiến kịp với thời đại Cùng với đó, cơng ty tiếp tục ổn định cấu tổ chức hoàn thiện sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường Công ty định hướng xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù đậm đà sắc Phương Đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp nước tiên tiến phương Tây, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao phát triển Công ty gắn liền lợi ích khách hàng với lợi ích doanh nghiệp lợi ích doanh nghiệp gắn liền với lợi ích xã hội Tăng cường củng cố hồn thiện thêm hệ thống văn phịng, đại lý để ngày mang lại cho khách hàng phục vụ chu đáo Nắm vững tiêu chí tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt xác nhu cầu khách hàng để tư vấn cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp vơi nhu cầu khách hàng Giữ vững phát huy xu hướng phát triển công ty doanh số nhân lực 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SACHBANQUYEN.VN CỦA CƠNG TY CP SÁCH THÁI HÀ 3.3.1 Một số đề xuất 3.3.1.1 Quản trị đơn đặt hàng Đây khâu quan trọng trình bán hàng B2C Nó định nhiều đến việc khách hàng có mua hàng cơng ty hay khơng, Do mà cần phải nâng cấp website để tiện cho khách hàng, truy cập web nhanh đồng thời quản trị website đơn đặt hàng tốt Các bước quản trị đơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 đặt hàng nhập đơn hàng, kiểm tra bán hàng cần thực kết hợp vơi nhau, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tói hiệu bán hàng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tên website Để đạt điều đó, cơng ty sử dụng dịch vụ trực tuyến Microsoft’s Submit It Các lựa chọn phần mềm dịch vụ thống kê lượng khách ghé thăm phân tích nơi mà người thường xuyên click chuột việc họ rời trang web bạn Ngồi ra, cịn có vài dịch vụ phân tích thống kê web Microsoft's FastCounter Pro Bên cạnh cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng 3.3.1.2 Thực đơn hàng Thực đơn hàng thời gian yêu cầu đơn đặt hàng yếu tố định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Cơng ty nên sử dụng thêm phần mềm riêng để quản lý đơn đặt hàng, có đơn hàng khách thực kịp thời, không bị nhầm lẫn đơn hàng với đông thời đáp ứng thời gian cho khách hàng 3.3.1.3 Xử lý toán Để đạt hiệu cao kinh doanh TMĐT, website bán lẻ trực tuyến khơng thể cho phép tốn theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm tính toán trực tuyến Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến gặp nhiều khó khăn an tồn tốn Vì vậy, cơng ty cần đảm bảo giao dịch tốn an tồn thơng qua hệ thống TMĐT có đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng thơng qua mã hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 Đa dạng hóa phương thức tốn điện tử như: tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử loại thẻ toán Một phương thức tốn tốn thơng qua cổng tốn trực tuyến như: Paypal, Visa… Công ty cần xúc tiến áp dụng giao thức an tồn tốn Visa Master Card phát triển giao thức SET (Secure Electronic Transaction) 3.3.1.4 Dịch vụ sau bán Nâng cao tính hỗ trợ trực tuyến thông qua trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật trực tuyến nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, sách đổi trả hàng… Tăng cường cải tiến nguồn nhân lực thương mại điện tử Khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử, Công ty CP Sách Thái Hà bố trí nhân chuyên trách thương mại điện tử Tuy nhiên, hình thức kinh doanh dựa tảng cơng nghệ cao địi hỏi cán phải có trình độ định CNTT thương mại điện tử Trong nhân lực cơng ty cịn thiếu yếu, Cơng ty cần phải nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực lĩnh vực này, đầu tư cho nhân viên học thêm lớp chuyên sâu thương mại điện tử, mời giảng viên đào tạo chỗ… Bên cạnh đó, Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ quản trị kiến thức thương mại điện tử 3.3.1.5 Đầu tư nâng cấp sở hạ tầng Hạ tầng cơng nghệ cơng ty cịn thấp nên việc phát triển thương mại điện tử chưa thực trọng Các hệ thống máy chủ, máy trạm công ty cần đầu tư, đổi thêm Đầu tư thêm phần quản lý thống tin khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế toán… Cũng hệ thống thông tin đối tác để tăng hiệu ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh 3.3.2 Một số kiến nghị chủ yếu 3.3.2.1 Kiến nghị phía cơng ty Để thực giải pháp phía cơng ty, tơi xin có vài kiến nghị sau: Một là, ban giám đốc phải thực sát gần nhân viên Có câu “ chở thuyền dân, lật thuyền dân”, nhân đóng vai trị vơ quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 doanh nghiệp Khi ban lãnh đạo thực gần dân hơn, yêu dân hơn, hiểu dân hơn, nhân viên có động lực để phấn đấu làm việc để cống hiến Tích cực chỉnh sửa hồn thiện hệ thống quy trình để chuẩn cơng việc nhân viên góp phần nâng cao hiệu suất làm việc họ Xây dựng chế khuyến khích phát triển đội ngũ quản lý nhân viên phía Chỉ định hướng đường lối rõ ràng hướng dẫn thực Hai đội ngũ quản lý công ty đa phần người trẻ nên phải tự đào tạo để tự thích hợp phù hợp với địi hỏi cơng việc Cũng khơng thể trông chờ vào việc đào tạo công ty Hiểu giải thích với nhân viên bên để họ hiểu hướng lâu dài công ty khó khăn, thuận lợi trước mắt Có tư vấn, tham mưu cho ban lãnh đạo chiến lược phát triển phận phụ trách Ba phối hợp phận công ty cần phải thúc đẩy mạnh Khơng nên phịng biết phịng phải liên kết chặt chẽ cơng việc chạy Cả doanh nghiệp dây xích, phịng ban người mắt xích Nếu mắt xích hỏng máy gặp cố Thậm chí để xử lý cố, người ta loại bỏ mắt xích máy lại chạy tiếp, nhiều mắt xích hỏng lúc kết cuối dây xích bị hỏng người ta vứt bỏ 3.3.2.2 Kiến nghị phía nhà nước a Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy thương mại điện tử Các doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam có nhận thức thương mại điện tử,tương lai có chuyển biến tích cực Tuy nhiên để đẩy mạnh doanh nghiệp than gia vào thương mại điện tử người tiêu dụng hình thành thói quen mua sắm online, sử dụng thẻ tốn… Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền , phổ biến tầm quan trọng thương mại điện tử đến doanh nghiệp Cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nươc liên quan Bộ Giáo dục đào tạo Bộ công thương dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá chất lượng nguồn nhân lực để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử vào chiều sâu, đáp ứng ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 b Hoàn thiện hệ thống luật Tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật Nhà nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế thương mại điện tử Tiếp tục nghiên cứu sửa đổi Luật Thương mại cho phù hợp với giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, thiết bị điện tử khác Hợp tác tích cực với quốc gia có kinh tế điện tử đại nhằm tranh thủ giúp đỡ, hỗ trợ mặt kinh nghiệm xây dựng thực thi sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, tắt đón đầu việc nắm bắt công nghệ đại thương mại điện tử nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Có thể nói cơng tác xác lập mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp quan trọng Bởi thể giao tiếp, ứng thị trường tổ chức, doanh nghiệp Tổ chức có chiến lược tốt tổ chức thắng cạnh tranh khốc liệt phát triển bền vững Một doanh nghiệp thành lập lên người chủ thơng thường đưa tầm nhìn, chiến lược dài vòng 10 năm, 20 năm hay xa Nhưng chiến lược ngắn hạn quan trọng, bước cụ thể chiến lược dài có giải pháp tình ứng phó với diễn biến phức tạp thị trường Một chiến lược với mục tiêu cụ thể phương pháp hành động cụ thể định hướng cho toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian định Đối với Cơng ty CP Sách Thái Hà cơng tác xác lập, xây dựng chiến lược lãnh đạo cấp cao trọng Việc hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử website sachbanquyen.vn kim nam cho hoạt động lĩnh vực TMĐT công ty giai đoạn này, thực đúng, linh động, sáng tạo biện pháp đề chiến lược thực iện tốt đưa công ty sang trang mới, hướng tới phát triển LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS : Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2012), Báo cáo số TMĐT Việt Nam 2012, Hiệp hội TMĐT Việt Nam VECOM, truy cập ngày 14 tháng 12 năm 2012 TS : Trần Văn Hịe Giáo trình “ Thương mại điện tử bản” - Nhà xuất kinh tế quốc dân ( 2007 ) Vũ Thùy Dương, giáo trình “Quản trị dự án” – Nhà xuất Thống Kê (2008) Ebook – Giáo trình SPSS tồn tập Greening, Jack (1993). Selling Without Confrontation The Haworth Press, Inc Website vi.wikipipedia.org LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng tổng hợp phiếu điều tra phần mềm SPSS đầy đủ STT Câu hỏi Doanh Phương án trả lời nghiệp có Mở lớp đào tạo % hình thức đào Gửi nhân viên học tạo CNTT TMĐT Đào tạo chỗ theo nhu cầu công 25 14 70 Hình thức truy cập Dial Up 0 Internet? ADSL 20 100 FTTH 0 Mạng nội sử LAN 20 100 dụng? INTRANET 0 WAN 0 EXTRANET 0 Doanh nghiệp có cán Có 0 chuyên trách Không 20 100 Tần suất cập nhật Hàng ngày thông 15 Hàng tháng 10 Thỉnh thoảng 15 75 Các loại sách Rất phong phú, đa dạng 15 website doanh nghiệp Phong phú, đa dạng 15 75 có phong phú, đa Bình thường 10 dạng không? 0 Trong giao dịch với Email, điện thoại 15 75 đối tác, doanh EDI (trao đổi liệu điện tử) 0 nghiệp sử dụng công Giấy tờ, công văn thông thường 25 việc Không đào tạo suất cho nhân viên? Tần bán lẻ điện tử không? tin website? Hàng tuần Ít, nghèo nàn cụ nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Doanh sử Quản lý nhân 30 phần Kế toán tài 30 mềm tác nghiệp Quản trị quan hệ khách hàng 20 Quản lý hệ thống cung ứng (SCM) 0 Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) 20 Không áp dụng phần mềm 0 Doanh nghiệp có cho Có 20 100 phép nhận hợp Không 20 Nếu có, doanh nghiệp Website nhận hợp đồng qua Fax phương tiện cụ Email 25 thể nào? 13 65 Nếu doanh nghiệp Tiền mặt giao hợp đồng 10 50 cho phép nhận hợp Chuyển tiền qua bưu điện 10 đồng 35 10 50 nhận hợp đồng Email, fax 40 với đơn hàng Bưu điện 10 trên? 0 dụng nghiệp sau đây? 10 (CRM) đồng mua sách phương tiện điện tử (website, email, fax, điện thoại) không? 11 12 Điện thoại Chuyển khoản qua ngân hàng phương tiện điện tử Thanh toán trực tuyến (bằng thẻ trên, phương tín dụng phương tiện khác) thức tốn chấp nhận? 13 Doanh nghiệp áp Khách hàng đến nhận văn dụng hình thức giao phịng cơng ty Cơng ty có đội ngũ giao nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng quy trình bán hàng trực tuyến website sachbanquyen. vn công ty CP Sách Thái Hà Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến website sachbanquyen. vn công ty. .. VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW. SACHBANQUYEN. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ .22 2.2.1 Giới thiệu tổng quan công ty CP Sách Thái Hà 22 2.2.2... bên uy trình bán lẻ điện tử website sachbanquyen. vn công ty CP Sách Thái Hà 34 2.3 THỰC TRẠNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP SÁCH THÁI HÀ TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN. VN 36 2.3.1 Thực trạng