tử trên website sachbanquyen .vn của công ty CP Sách Thái Hà
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT ĐỀ HOÀN
THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ.
3.2.1. Dự báo triển vọng trong hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử của cơng ty
Cơng ty cổ phần Sách Thái Hà vốn là một công ty mạnh về truyền thống, trong quá trình phát triển thương mại truyền thống vẫn mang lại hiệu quả cao và có mức tăng trưởng nhanh. Đây chính là một trong những lí do khiến sự phát triển chậm chạp của mảng kinh doanh bán lẻ điện tử của công ty.
Tuy nhiên, thương mại điện tử phát triển đang dần thay thế hình thức kinh doanh truyền thống. Tốc độ, chi phí thấp và khả năng truy nhập tới Internet làm cho thương mại điện tử trở thành cơ hội mới cho tất cả các doanh nghiệp tương lai. Thương mại điện tử phát triển cũng giúp giảm đáng kể chi phí chung, thúc ,đẩy sự phát triển của lĩnh vực bán lẻ, thanh tốn nhạh chóng và dễ dàng hơn, giảm rủi ro nội tại. Đây cũng chính là mục tiêu của các doanh nghiệp.
Nắm bắt được xu thế tất yếu này, cơng ty CP Sách Thái Hà khơng sớm thì muộn cũng sẽ có những chiến lược đẩy mạng phát triển kinh doanh TMĐT. Và một điều tất
yếu khi thực hiện điều này là hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website sachbanquyen.vn.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty
Công ty CP Sách Thái Hà luôn nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty sách số 1 của Việt Nam, chuyên cung cấp các đầu sách chất lượng cao dựa trên nền tảng đa dạng về tri thức, nội dung và sự sáng tạo, có thương hiệu mạnh, quy mơ lớn, có nguồn nhân lực mạnh cả về số lượng và chất thượng tiến kịp với thời đại mới. Cùng với đó, cơng ty tiếp tục ổn định cơ cấu tổ chức hoàn thiện các sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường.
Công ty định hướng xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc Phương Đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao của sự phát triển.
Cơng ty ln gắn liền lợi ích của khách hàng với lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của doanh nghiệp gắn liền với lợi ích của xã hội. Tăng cường củng cố và hoàn thiện thêm hệ thống các văn phòng, đại lý để ngày càng mang lại cho khách hàng sự phục vụ chu đáo hơn.
Nắm vững tiêu chí tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng để tư vấn và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất vơi nhu cầu của khách hàng.
Giữ vững và phát huy được xu hướng phát triển hiện nay của công ty cả về doanh số và nhân lực.
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CP SÁCH THÁI HÀ
3.3.1 Một số đề xuất
3.3.1.1. Quản trị đơn đặt hàng
Đây là khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất trong q trình bán hàng B2C. Nó quyết định rất nhiều đến việc khách hàng có mua hàng tại cơng ty hay khơng, Do vậy mà cần phải nâng cấp website để tiện cho khách hàng, truy cập web nhanh hơn đồng thời quản trị được website và các đơn đặt hàng tốt hơn. Các bước trong quản trị đơn
đặt hàng là nhập đơn hàng, kiểm tra và bán hàng cần được thực hiện kết hợp vơi nhau, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tói hiệu quả bán hàng.
Tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm tên website của mình. Để đạt được điều đó, cơng ty có thể sử dụng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft’s Submit It. Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngồi ra, cịn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft's FastCounter Pro.
Bên cạnh đó là cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.3.1.2. Thực hiện đơn hàng
Thực hiện đơn hàng đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng là yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán. Cơng ty nên sử dụng thêm phần mềm riêng để quản lý đơn đặt hàng, có như vậy các đơn hàng của khách mới được thực hiện đúng và kịp thời, không bị nhầm lẫn các đơn hàng với nhau đông thời cũng đáp ứng được đúng thời gian cho khách hàng.
3.3.1.3. Xử lý thanh toán
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh TMĐT, một website bán lẻ trực tuyến khơng thể chỉ cho phép thanh tốn theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm các tính năng thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến cũng gặp nhiều khó khăn trong an tồn thanh tốn. Vì vậy, cơng ty cần đảm bảo giao dịch thanh toán được an tồn thơng qua các hệ thống TMĐT có đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng thơng qua mã hóa.
Đa dạng hóa các phương thức thanh tốn điện tử như: thanh tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử và các loại thẻ thanh toán. Một phương thức thanh tốn mới nữa đó là thanh tốn thơng qua các cổng thanh tốn trực tuyến như: Paypal, Visa…
Công ty cần xúc tiến ngay áp dụng giao thức an toàn trong thanh toán của Visa và Master Card đang phát triển là giao thức SET (Secure Electronic Transaction).
3.3.1.4. Dịch vụ sau bán
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thơng qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật trực tuyến nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, các chính sách đổi trả hàng…
Tăng cường và cải tiến nguồn nhân lực về thương mại điện tử
Khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử, Công ty CP Sách Thái Hà đã bố trí nhân sự chuyên trách về thương mại điện tử. Tuy nhiên, đây là hình thức kinh doanh mới dựa trên nền tảng công nghệ cao địi hỏi cán bộ phải có trình độ nhất định cả về CNTT và thương mại điện tử. Trong khi đó nhân lực của cơng ty cịn thiếu và yếu, Cơng ty cần phải nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này, đầu tư cho nhân viên đi học thêm các lớp chuyên sâu về thương mại điện tử, mời giảng viên về đào tạo tại chỗ…. Bên cạnh đó, Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ cả về quản trị và kiến thức về thương mại điện tử.
3.3.1.5. Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng
Hạ tầng công nghệ của công ty còn thấp nên việc phát triển thương mại điện tử chưa thực sự được chú trọng. Các hệ thống máy chủ, máy trạm của công ty cần được đầu tư, đổi mới thêm.
Đầu tư thêm các phần nền quản lý thống tin khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế tốn…. Cũng như hệ thống thơng tin của các đối tác để tăng hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh.
3.3.2. Một số kiến nghị chủ yếu
3.3.2.1. Kiến nghị về phía cơng ty
Để thực hiện được những giải pháp này thì về phía cơng ty, tơi xin có vài kiến nghị sau:
Một là, ban giám đốc phải thực sự sát sao và gần nhân viên hơn. Có câu “ chở thuyền cũng là dân, lật thuyền cũng là dân”, nhân sự đóng vai trị vơ cùng quan trọng
trong doanh nghiệp. Khi ban lãnh đạo thực sự gần dân hơn, yêu dân hơn, hiểu dân hơn, thì nhân viên sẽ có động lực để phấn đấu làm việc để cống hiến.
Tích cực chỉnh sửa hồn thiện hệ thống quy trình để chuẩn hơn cơng việc của mỗi nhân viên góp phần nâng cao hiệu suất làm việc của họ.
Xây dựng những cơ chế khuyến khích và phát triển đội ngũ quản lý cũng như nhân viên ở phía dưới.
Chỉ ra định hướng đường lối rõ ràng và hướng dẫn thực hiện.
Hai là đội ngũ quản lý của công ty đa phần là người trẻ nên phải tự đào tạo để tự thích hợp và phù hợp với địi hỏi của cơng việc. Cũng khơng thể trơng chờ vào việc đào tạo của cơng ty . Hiểu và giải thích với nhân viên bên dưới để họ hiểu về hướng đi lâu dài của cơng ty cũng như những khó khăn, thuận lợi trước mắt.
Có sự tư vấn, tham mưu cho ban lãnh đạo về các chiến lược phát triển của bộ phận mình phụ trách.
Ba là sự phối hợp giữa các bộ phận trong công ty cần phải được thúc đẩy mạnh hơn nữa. Khơng nên phịng nào chỉ biết phịng ấy phải liên kết chặt chẽ thì cơng việc mới chạy. Cả doanh nghiệp là một dây xích, mỗi phịng ban con người là một mắt xích. Nếu một mắt xích hỏng thì bộ máy sẽ gặp sự cố ngay. Thậm chí để xử lý sự cố, người ta sẽ loại bỏ mắt xích ấy và bộ máy lại chạy tiếp, nhưng nếu nhiều mắt xích cùng hỏng một lúc thì kết quả cuối cùng là dây xích đó bị hỏng và người ta sẽ vứt bỏ nó.
3.3.2.2. Kiến nghị về phía nhà nước
a. Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến và đào tạo chính quy thương mại điện tử.
Các doanh nghiệp và người tiêu dùng Việt Nam đã có những nhận thức về thương mại điện tử,tương lai sẽ có những chuyển biến tích cực. Tuy nhiên để đẩy mạnh hơn nữa các doanh nghiệp than gia vào thương mại điện tử và người tiêu dụng hình thành thói quen mua sắm online, sử dụng thẻ thanh tốn… thì Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền , phổ biến về tầm quan trọng của thương mại điện tử đến các doanh nghiệp. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan quản lý nhà nươc liên quan là Bộ Giáo dục và đào tạo và Bộ công thương trong dự báo nhu cầu nguồn nhân lực cũng như đánh giá chất lượng nguồn nhân lực hiện nay để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử đi vào chiều sâu, đáp ứng ngày càng tăng đối với nguồn nhân lực có trình độ chun mơn.
b. Hoàn thiện hệ thống luật
Tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Công nghệ thông tin, các nghị định, văn bản hướng dẫn áp dụng luật của Nhà nước sao cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với các điều luật quốc tế về thương mại điện tử.
Tiếp tục nghiên cứu và sửa đổi Luật Thương mại sao cho phù hợp với các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, và các thiết bị điện tử khác.
Hợp tác tích cực với các quốc gia đã có một nền kinh tế điện tử hiện đại nhằm tranh thủ sự giúp đỡ, hỗ trợ về mặt kinh nghiệm xây dựng và thực thi các chính sách pháp luật liên quan tới thương mại điện tử, đi tắt đón đầu trong việc nắm bắt các cơng nghệ hiện đại trong thương mại điện tử nói chung.
Có thể nói cơng tác xác lập mục tiêu và xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp là rất quan trọng. Bởi nó thể hiện sự giao tiếp, ứng đối với thị trường của một tổ chức, doanh nghiệp. Tổ chức nào có được chiến lược tốt thì tổ chức đó sẽ thắng trong cuộc cạnh tranh khốc liệt và phát triển bền vững. Một doanh nghiệp khi được thành lập lên thì người chủ của nó thơng thường đã đưa ra những tầm nhìn, chiến lược dài hơi trong vòng 10 năm, 20 năm hay còn xa hơn nữa. Nhưng những chiến lược ngắn hạn cũng rất quan trọng, là bước đi cụ thể của chiến lược dài hơi có khi cũng là những giải pháp tình thế ứng phó với những diễn biến phức tạp của thị trường. Một chiến lược với mục tiêu cụ thể và phương pháp hành động cụ thể sẽ là định hướng cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian nhất định.
Đối với Cơng ty CP Sách Thái Hà thì cơng tác xác lập, xây dựng chiến lược ln được các lãnh đạo cấp cao chú trọng. Việc hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử trên website sachbanquyen.vn sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động trong lĩnh vực TMĐT của công ty trong giai đoạn này, nếu thực hiện đúng, linh động, sáng tạo các biện pháp đã đề ra thì chiến lược sẽ được thực iện tốt và đưa công ty sang một trang mới, hướng tới một sự phát triển mới.
1. PGS. TS : Nguyễn Văn Minh (2008), Bài giảng Quản trị tác nghiệp TMĐT
B2C, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
2. Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2012), Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam 2012, Hiệp hội TMĐT Việt Nam VECOM, truy cập ngày 14 tháng 12 năm 2012
3. TS : Trần Văn Hịe Giáo trình “ Thương mại điện tử căn bản” - Nhà xuất bản kinh tế quốc dân ( 2007 )
4. Vũ Thùy Dương, giáo trình “Quản trị dự án” – Nhà xuất bản Thống Kê (2008)
6. Ebook – Giáo trình SPSS tồn tập
7. Greening, Jack (1993). Selling Without Confrontation. The Haworth Press, Inc. 8. Website vi.wikipipedia.org
Bảng tổng hợp phiếu điều tra bằng phần mềm SPSS đầy đủ
STT Câu hỏi Phương án trả lời Tần
suất %
1 Doanh nghiệp có những hình thức đào tạo CNTT và TMĐT nào cho nhân viên?
5. Mở lớp đào tạo 6. Gửi nhân viên đi học
7. Đào tạo tại chỗ theo nhu cầu cơng việc
8. Khơng đào tạo
0 1 5 14 0 5 25 70 2 Hình thức truy cập Internet? 1. Dial Up 2. ADSL 3. FTTH 0 20 0 0 100 0 3 Mạng nội bộ được sử dụng? 1. LAN 2. INTRANET 3. WAN 4. EXTRANET 20 0 0 0 100 0 0 0 4 Doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách về bán lẻ điện tử khơng? 3. Có 4. Khơng 0 20 0 100 6 Tần suất cập nhật thông tin trên website? 5. Hàng ngày 6. Hàng tuần 7. Hàng tháng 8. Thỉnh thoảng 1 3 2 15 5 15 10 75 7 Các loại sách trên website doanh nghiệp có phong phú, đa dạng không? 5. Rất phong phú, đa dạng 6. Phong phú, đa dạng 7. Bình thường 8. Ít, nghèo nàn 3 15 2 0 15 75 10 0 8 Trong giao dịch với
các đối tác, doanh nghiệp sử dụng công cụ nào?
1. Email, điện thoại
2. EDI (trao đổi dữ liệu điện tử) 3. Giấy tờ, công văn thông thường
15 0 5 75 0 25
dụng những phần mềm tác nghiệp nào sau đây? 2. Kế tốn tài chính 3. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 4. Quản lý hệ thống cung ứng (SCM) 5. Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) 6. Không áp dụng phần mềm nào 6 4 0 4 0 30 20 0 20 0 10 Doanh nghiệp có cho
phép nhận các hợp đồng mua sách bằng một trong các phương tiện điện tử (website, email, fax, điện thoại) khơng?
1. Có 2. Khơng 20 0 100 20
11 Nếu có, doanh nghiệp nhận hợp đồng qua các phương tiện cụ thể nào? 1. Website 2. Fax 3. Email 4. Điện thoại 1 1 5 13 5 5 25 65 12 Nếu doanh nghiệp
cho phép nhận hợp đồng bằng các phương tiện điện tử trên, những phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
5. Tiền mặt khi giao hợp đồng 6. Chuyển tiền qua bưu điện 7. Chuyển khoản qua ngân hàng 8. Thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tín dụng hoặc phương tiện khác)
10 2 7 1 50 10 35 5 13 Doanh nghiệp áp dụng hình thức giao nhận hợp đồng nào với những đơn hàng trên? 1. Khách hàng đến nhận tại văn phịng cơng ty 2. Email, fax 3. Bưu điện
4. Cơng ty có đội ngũ giao nhận
10 8 2 0 50 40 10 0