tử trên website sachbanquyen .vn của công ty CP Sách Thái Hà
3.3 CÁC ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ
3.3.1 Một số đề xuất
3.3.1.1. Quản trị đơn đặt hàng
Đây là khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất trong q trình bán hàng B2C. Nó quyết định rất nhiều đến việc khách hàng có mua hàng tại cơng ty hay khơng, Do vậy mà cần phải nâng cấp website để tiện cho khách hàng, truy cập web nhanh hơn đồng thời quản trị được website và các đơn đặt hàng tốt hơn. Các bước trong quản trị đơn
đặt hàng là nhập đơn hàng, kiểm tra và bán hàng cần được thực hiện kết hợp vơi nhau, tránh gây nhầm lẫn ảnh hưởng tói hiệu quả bán hàng.
Tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm tên website của mình. Để đạt được điều đó, cơng ty có thể sử dụng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft’s Submit It. Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngồi ra, cịn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft's FastCounter Pro.
Bên cạnh đó là cần đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
3.3.1.2. Thực hiện đơn hàng
Thực hiện đơn hàng đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng là yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán. Cơng ty nên sử dụng thêm phần mềm riêng để quản lý đơn đặt hàng, có như vậy các đơn hàng của khách mới được thực hiện đúng và kịp thời, không bị nhầm lẫn các đơn hàng với nhau đông thời cũng đáp ứng được đúng thời gian cho khách hàng.
3.3.1.3. Xử lý thanh toán
Để đạt được hiệu quả cao nhất trong kinh doanh TMĐT, một website bán lẻ trực tuyến không thể chỉ cho phép thanh toán theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm các tính năng thanh tốn trực tuyến. Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến cũng gặp nhiều khó khăn trong an tồn thanh tốn. Vì vậy, cơng ty cần đảm bảo giao dịch thanh toán được an tồn thơng qua các hệ thống TMĐT có đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng thơng qua mã hóa.
Đa dạng hóa các phương thức thanh tốn điện tử như: thanh tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử và các loại thẻ thanh tốn. Một phương thức thanh tốn mới nữa đó là thanh tốn thơng qua các cổng thanh tốn trực tuyến như: Paypal, Visa…
Công ty cần xúc tiến ngay áp dụng giao thức an tồn trong thanh tốn của Visa và Master Card đang phát triển là giao thức SET (Secure Electronic Transaction).
3.3.1.4. Dịch vụ sau bán
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến thông qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật trực tuyến nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, các chính sách đổi trả hàng…
Tăng cường và cải tiến nguồn nhân lực về thương mại điện tử
Khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử, Công ty CP Sách Thái Hà đã bố trí nhân sự chuyên trách về thương mại điện tử. Tuy nhiên, đây là hình thức kinh doanh mới dựa trên nền tảng công nghệ cao địi hỏi cán bộ phải có trình độ nhất định cả về CNTT và thương mại điện tử. Trong khi đó nhân lực của cơng ty cịn thiếu và yếu, Cơng ty cần phải nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này, đầu tư cho nhân viên đi học thêm các lớp chuyên sâu về thương mại điện tử, mời giảng viên về đào tạo tại chỗ…. Bên cạnh đó, Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ cả về quản trị và kiến thức về thương mại điện tử.
3.3.1.5. Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng
Hạ tầng cơng nghệ của cơng ty cịn thấp nên việc phát triển thương mại điện tử chưa thực sự được chú trọng. Các hệ thống máy chủ, máy trạm của công ty cần được đầu tư, đổi mới thêm.
Đầu tư thêm các phần nền quản lý thống tin khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế tốn…. Cũng như hệ thống thơng tin của các đối tác để tăng hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh.