MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.SACHBANQUYEN.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ
2.2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty CP Sách Thái Hà 2.2.1.1. Tổng quan về Công ty cổ phần sách Thái Hà
Slogan: Phụng sự để dẫn đầu / Serve to Lead – Hàm ý đề cao tầm quan trọng của khách hàng, mang tính chất quyết định tới thành bại của cơng ty.
Trụ sở chính: 53 Phạm Thận Duật, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội. Tel:(+84-4) 3793 0480 ; Fax: (+84-4) 3756 9374
Nhà sách Bản Quyền: 119, C5, phố Tô Hiệu, phường Nghĩa Tân, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
Tel: (+84-4) 62813638 ; Fax: (+84-4) 62813673 Email: chamsoc24h@thaihabooks.com
Website: http://sachbanquyen.vn
Văn phòng tại TP HCM: 533/9, đường Huỳnh Văn Bánh, phường 14, quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh.
Tel: (+84-8) 6276 1719 ; Fax: (+84-8) 3991 3276 Email: info@thaihabooks.com
Website: http://www.thaihabooks.com
2.2.1.2. Quá trình phát triển và thành tựu của công ty cổ phần sách Thái Hà
Bảng 2.1 : Q trình phát triển của cơng ty cố phần sách Thái Hà
Thời gian Sự kiện
6-2007 Khởi nghiệp từ ước mơ của GD cơng ty đó là có một cửa hàng sách rồi đến việc đặt những viên gạch đầu tiên xây móng cho sự hình thành của Cơng ty CP Sách Thái Hà
10-2007 Cuốn sách đầu tiên của Thaihabooks ra đời
12-2007 Cuốn sách thứ 9 ra đời, cuốn “ Chèo lái con đường sự nghiệp”
3-2008 Cuốn sách “ Tôi là con gái của mẹ tôi” ra đời và ngay lập tức “cháy” hàng, in không đủ bán và đây cũng là cuốn sách đầu tiên của Thaihabooks bị phát hiện in lậu.
8-2008 Cơng ty khai trương Văn phịng đại diện tại HCM, một bước tiến để thâm nhập thị trường rộng lớn và nhiều tiềm năng.
12-2009 Cơng ty có sự bổ nhiệm 2 vị trí quản lý cấp cao, phó giám đốc điều hành và phó giám đốc kinh doanh. Sự bổ nhiệm này đánh một dấu son quan trọng trong q trình phát triển của cơng ty.
Cơng ty cũng chính thức áp dụng ISO 9001: 2000, đây cũng là một bước ngoặt đối với tồn thể nhân viên cơng ty, mọi chi tiết cơng việc đã được quy trình hóa để trở nên chuyên nghiệp hơn, năng động hơn, hiệu quả hơn.
6-2010 Công ty khai trương VPGD tại Đà Nẵng
2-2011 Thaihabooks tuyên bố chính thức thành lập Ban biên tập, đây cũng là thời điểm quan trọng, đánh dấu sự trưởng thành của đội ngũ nhân viên Thaihabooks, của thương hiệu Thaihabooks trong lòng độc giả và quan trọng là đánh dấu sự đi lên về thị phần của Thaihabooks trong ngành sách.
12-2012 Lần đầu tiên cán mốc 10 tỉ đồng doanh thu trong một năm
( Nguồn : Phịng nhân sự cơng ty cổ phần sách Thái Hà )
2.2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần sách Thái Hà thời gian qua (2007-2012)
Được thành lập giữa năm 2007, đến tháng 10 năm 2007, Thaihabooks có cuốn sách đầu tiên, đánh dấu sự ra nhập làng sách của cơng ty sách Thái Hà. Có thể thấy sự tăng trưởng về mặt doanh thu của công ty năm sau cao hơn năm trước ở bảng sau đây:
Báo cáo hoạt động kinh doanh từ năm 2007 đến 2012.
Bảng 2.2. Báo cáo hoạt động kinh doanh của cơng ty ( đơn vị tính : vnđ ) Doanh thu từ Sách Doanh thu khác Lãi ròng
Năm 2007 250.000.000 0 - Năm 2008 3.570.000.000 0 - Năm 2009 5.950.000.000 100.000.000 50.000.000 Năm 2010 7.543.000.000 195.000.000 250.000.000 Năm 2011 8.923.000.000 320.000.000 410.000.000 Năm 2012 10.121.000.000 450.000.000 720.000.000
( Nguồn : Phịng kế tốn cơng ty cổ phần sách Thái Hà )
Trong đó doanh thu từ sách là doanh thu trên kênh chủ yếu là thông qua các Nhà phát hành ở hai thị trường lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Doanh thu khác là doanh thu từ hoạt động quảng cáo trên sách và dịch vụ in ấn, tổ chức sự kiện bán vé.
Có thể thấy trong 7 năm kể từ ngày thành lập, 2 năm đầu công ty làm ăn khơng có lãi. Đến năm thứ 3 mới có chút ít lợi nhuận nhưng đến năm thứ 4 thì lãi rịng đã tăng gấp 5 lần từ 50.000.000 vnđ lên 250.000.000 vnđ. Đồng thời chứng kiến đà tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm tiếp theo.Tính đến năm 2012, doanh thu của Thái Hà Books đã tăng hơn 40 lần so với doanh thu của năm đầu tiên từ 250.000.000 vnđ lên
thành 10.121.000.000 vnđ. Trong đó, mỗi một dịng sách lại có đóng góp nhất định cho sự tăng trưởng về mặt doanh thu.
Tỉ trọng đóng góp của các tủ sách cho doanh thu của cơng ty cũng góp đưa ra tỉ lệ chọn sách và tỉ lệ ra sách hàng tháng của công ty: hai cuốn sách kinh doanh, những tủ khác một cuốn.
Định vị sách của Thaihabooks trên thị trường khá rõ nét: chủ đạo về sách kinh doanh. Những dòng sách khác với mức đóng góp khiêm tốn thì chưa có dấu hiệu rõ ràng. Tuy nhiên, thời gian gần đây, cơng ty cũng có những chiến lược để phát triển mạnh hơn tủ sách cha mẹ và đạo Phật.
2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đối với uy trình bán lẻ điện tử trên website sachbanquyen.vn của cơng ty CP Sách Thái Hà
2.2.2.1. Môi trường vĩ mô
a. Các yếu tố kinh tế
Mơi trường kinh tế có một vai trị đặc biệt quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường. TMĐT cũng là một bộ phận hợp thành của nền kinh tế và nó cũng chịu đầy đủ các tác động của hệ thống kinh tế. Do đó nó cũng cũng ảnh hưởng khơng nhỏ tới các hoạt động của TMĐT nói chung và bán lẻ điện tử nói riêng. Khi đánh giá mơi trường kinh tế ta phải tính đến sức mạnh của nền kinh tế, sự ổn định nền kinh tế. Các yếu tố tác động đến nền kinh tế như lãi suất, lạm phát, tỷ giá hối đoái, cán cân xuất nhập khẩu, cán cân thanh tốn,…. Các chính sách kinh tế của chính phủ: luật tiền lương cơ bản, chiến lược phát triển kinh tế của chính phủ, chính sách ưu đãi cho các ngành,…
Năm 2012 quả là một năm sóng gió đối với kinh tế Việt Nam. Tăng trưởng kinh tế suy giảm, nợ xấu tăng mạnh và hàng chục nghìn doanh nghiệp phá sản, kinh tế Việt Nam đang rơi vào giai đoạn thực sự khó khăn. Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, tăng trưởng GDP năm 2012 chỉ dừng ở con số 5,03%, không đạt kế hoạch đề ra và không đạt con số 5,2% như dự báo trước đó. Số doanh nghiệp mới thành lập trong 10 tháng đầu năm 2012 đạt hơn 46.000 doanh nghiệp (giảm khoảng 12% so với cùng kỳ năm 2011). Số doanh nghiệp đã giải thể và dừng hoạt động trong 9 tháng đầu năm 2012 là hơn 35.483 doanh nghiệp (tăng 7,1% so với cùng kỳ năm 2011). Tuy nhiên, trong tình hình khó khăn đó vẫn có những điểm sáng, dấu hiệu của sự phục hồi. Cũng
theo số liệu của Tổng cục Thống kê, chỉ số giá tiêu dùng tháng 12/2012 tăng 0,27% so với tháng trước, lạm phát năm 2012 được kiềm chế ở mức 6,81%. Ông Đỗ Thức - Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê cho rằng: “Con số này chỉ xấp xỉ mức tăng 6,52% của năm 2009 và thấp hơn nhiều so với mức tăng 11,75% của năm 2010 và mức tăng 18,13% của năm 2011. Đây là kết quả đáng lưu ý của kinh tế Việt Nam 2012, bởi mục tiêu kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ đã được thực hiện tốt”. Bên cạnh đó năm 2012 là năm đầu tiên trong vịng 4 năm trở lại đây có mức tỷ giá khá ổn định. Tỷ giá hiện nay đang thấp hơn so với đầu năm và dao động quanh mức 20.800 - 20.100 VNĐ/USD. Đây cũng được xem là một nét khá tích cực đối với nền kinh tế. Những biến động này của nền kinh tế đã ảnh hưởng trực tiếp tới sức mua, thói quen mua sắm và tiêu dùng của khách hàng trong mọi ngành hàng.
Khi đối mặt với suy thoái kinh tế, các doanh nghiệp phải đau đầu với bài tốn cắt giảm chi phí sản xuất, tiếp thị, nhưng ngược lại, vẫn phải tìm cách mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng. Hai vấn đề này đối lập với nhau. Để giải quyết bài toán này, các doanh nghiệp đang cần tìm những cơng cụ kinh doanh mới để bảo đảm chi phí thấp nhưng hiệu quả cao. Chính vì vậy, Cơng ty Cổ phần Sách Thái Hà đã đầu tư cho kênh bán sách trực tuyến, một giải pháp giúp Cơng ty giải quyết khó khăn trên, đồng thời cũng là đầu tư đón đầu trong tương lai. Điều này vừa là thách thức xong cũng là cơ hội đối với Cơng ty Cổ phần Sách Thái Hà khi thói quen mua sắm trực tiếp của người dân Việt Nam hiện vẫn là một rào cản đối với việc bán hàng qua mạng và Công ty sẽ phải nỗ lực để vượt qua rào cản đó. Tuy nhiên, với việc hình thức mua sách trực tuyến này, khách hàng sẽ cảm nhận được những ưu điểm vượt trội như: các giao dịch mua và thanh tốn tiền sách qua website mất rất ít thời gian; khách hàng có thể chủ động lựa chọn và ra quyết định một cách riêng tư trên cơ sở có đầy đủ thông tin để tham khảo, so sánh và đánh giá, mà khơng có cảm giác bị nhân viên bán hàng thuyết phục; do loại bỏ được các chi phí bán hàng trung gian, Cơng ty có thể cung cấp sản phẩm với mức phí cạnh tranh hơn so với các kênh bán hàng truyền thống. Hiện tại, Công ty Cổ phần Sách Thái Hà vẫn khơng ngừng hồn thiện website của mình nhằm xây dựng các tính năng thuận tiện nhất cho khách hàng.
Tình hình an ninh chính trị trong nước tiếp tục ổn định là nền tảng để các doanh nghiệp nói chung và Cơng ty Cổ phần Sách Thái Hà nói riêng khắc phục những khó khăn trước mắt và ổn định sản xuất kinh doanh.
So với các nước Châu Á thì Việt Nam còn đang khá chậm trễ trong việc xây dựng cơ sở pháp lý về giao dịch điện tử. Tuy nhiên, mặc dù hơi chậm hơn yêu cầu nhưng nhìn chung tới cuối năm 2008, khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam có thể nói đã tương đối hồn thiện, với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật Giao Dịch điện tử. Bên cạnh đó, Luật Công nghệ thông tin và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng tạo nên một hành lang pháp lý khá thuận lợi cho việc triển khai các khía cạnh liên quan đến hạ tầng công nghệ thông tin của hoạt động ứng dụng TMĐT. Ngoài Luật và những Nghị định khung, xuất phát từ yêu cầu của thực tiễn phát triển, các cơ quan quản lý nhà nước cũng đang tiếp tục nghiên cứu để ban hành các văn bản dưới Luật nhằm điều chỉnh từng lĩnh vực ứng dụng TMĐT đặc thù của đời sống kinh tế - xã hội.
Là một doanh nghiệp kinh doanh sách, do đó, Cơng ty cổ phẩn Sách Thái Hà không chỉ chịu ảnh hưởng của của Luật TMĐT mà còn chịu ảnh hưởng của Luật kinh doanh Sách. Trong thời gian qua, môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh sách ngày càng được hoàn thiện, từng bước thiết lập một môi trường cạnh tranh lành mạnh, nâng cao hiệu lực quản lý Nhà nước đối với lĩnh vực này. Trước hết là sự ra đời của luật kinh doanh sách bắt đầu có hiệu lực từ ngày 1/4/2001, tiếp đó là các văn bản luật như NĐ 42/2001/NĐ-CP ngày 1/8/2001 quy định chi tiết một số điều của luật kinh doanh sách, NĐ 43/2001/NĐ-CP ngày 1/8/2011 quy định chế độ tài chính với doanh nghiệp sách và môi giới sách, thông tư số 71/2001/TT-BTC ngày 28/8/2001 hướng dẫn thi hành nghị NĐ 43/2001/NĐ-CP và sau này là các nghị định, thông tư thay thế, cũng như gần đây là Nghị định 123/2011/NĐ-CP ngày 28 tháng 12 năm 2011 quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Kinh doanh sách và sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 45/2007/NĐ-CP ngày 27 tháng 3 năm 2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Kinh doanh sách. Ngồi việc xây dựng và hồn thiện mơi trường pháp lý, trong thời gian qua Nhà nước cũng có những chính sách ưu đãi, hỗ trợ thúc đẩy thị trường sách như
ưu đãi về thuế cho sách nhân thọ (theo luật thuế VAT, hiện Sách nhân thọ không phải thu thuế).
Nắm bắt được những yếu tố chính trị ổn định và thuận lợi từ Chính phủ và mơi trường đầu tư, Cơng ty Cổ phần Sách Thái Hà đã nhìn ra cơ hội cho riêng mình khi xây dựng và phát triển một website để mở rộng hoạt động kinh doanh trên mạng với thiết kế giao diện đẹp mắt nhằm quảng bá các sản phẩm sách của cơng ty giúp khách hàng có thể xem và tìm hiểu về sản phẩm một cách tiện lợi và nhanh chóng, từ đó nâng cao được sự thỏa mãn và hài lịng của khách hàng và đó cũng là cách nhanh hơn để tìm kiếm được khách hàng tiềm năng bởi như trước đây, nếu muốn mua sản phẩm nào đó, khách hàng sẽ phải tốn rất nhiều thời gian, chi phí đi lại đến các văn phịng truyền thống để tìm và chọn được dịch vụ ưng ý mình thì nay khách hàng của cơng ty chỉ cần một cú click chuột vào trang web www.sachbanquyen.vn là có thể tìm kiếm và xem một cách nhanh chóng về sách mình cần mua.
c. Yếu tố cơng nghệ
Cuộc cách mạng khoa học và công nghệ trên thế giới tiếp tục phát triển với nhịp độ ngày càng nhanh, có khả năng tạo ra những thành tựu mang tính đột phá, khó dự báo trước và có ảnh hưởng to lớn tới mọi mặt của đời sống xã hội loài người. Khoa học và công nghệ đang trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, hàng đầu. Sức mạnh của mỗi quốc gia tùy thuộc phần lớn vào năng lực KH&CN. Lợi thế về nguồn tài nguyên thiên nhiên, lao động giá rẻ ngày càng trở nên ít quan trọng hơn. Vai trị của nguồn nhân lực có trình độ chun mơn, có năng lực sáng tạo ngày càng có ý nghĩa quyết định trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế. Với xu thế tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng gia tăng. Đây vừa là quá trình hợp tác để phát triển vừa là quá trình đấu tranh giữa các nước để bảo vệ lợi ích quốc gia.
Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt, những yêu cầu về tăng năng suất lao động, thường xuyên đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mới công nghệ, đổi mới phương thức tổ chức quản lý đang đặt ra ngày càng gay gắt hơn. Đặc biệt trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, các thành tự to lớn của công nghệ thông tin - truyền thông, xu hướng phổ cập Internet, phát triển thương mại điện tử, kinh doanh điện tử, ngân hàng điện tử, Chính phủ điện tử, … đang tạo ra các lợi thế cạnh tranh mới của các quốc gia và từng doanh nghiệp.
Thời gian đưa kết quả nghiên cứu vào áp dụng và vịng đời cơng nghệ ngày càng rút ngắn. Lợi thế cạnh tranh đang thuộc về các doanh nghiệp biết lợi dụng các công nghệ mới để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng và luôn thay đổi của khách hàng.
KHCN được xem là cái cốt lõi của TMĐT, là xương sống để thực hiện các hoạt động giao dịch qua mạng. Nó có tác động trực tiếp đến từng doanh nghiệp, tổ chức. Doanh nghiệp nào sở hữu những công nghệ tiên tiến nhất sẽ tạo ra sự hiệu quả và tối ưu hóa trong q trình quản trị mọi hoạt động của mình. Trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, rào cản pháp lý khơng cịn. Việc ứng dụng cơng nghệ tiên tiến trở thành yếu tố quyết định trong cuộc chay đua giành niềm tin khách hàng.
Theo chu kỳ cơng nghệ thì cứ khoảng sau 18 tháng thì thế giới lại được chứng kiến một bước đột phá mới của các công nghệ trong viễn thông, phần cứng, phần mềm. Điều này đã được Sách Thái Hà chú trọng tới và luôn chuẩn bị những khoản