Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà

Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà Phân tích doanh thu tại Công ty Cổ Phần Sách Thái Hà

TĨM LƯỢC Hiện nay, trung bình tháng nước có mười ngàn doanh nghiệp đăng ký thành lập có mười ngàn doanh nghiệp tuyên bố giải thể Nền kinh tế mở rộng, toàn cầu hóa nên khơng khó để cá nhân hay tổ chức tham gia vào kinh tế thị trường để tồn phát triển môi trường kinh tế ngày gay gắt, luôn đổi này, đòi hỏi cá nhân tổ chức phải ln cập nhật xu hướng kinh tế , có phương pháp kinh doanh hiệu nắm bắt tình hình kinh doanh thân doanh nghiệp Doanh thu lợi nhuận hai tiêu nói lên tổng qt tình hình kinh doanh doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp mong muốn tăng doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận Do việc phân tích doanh thu vấn đề quan trọng , cần thiết doanh nghiệp Từ việc phân tích doanh thu , doanh nghiệp biết hiệu kinh doanh doanh nghiệp, điểm hạn chế giải pháp khắc phục để tăng doanh thu Nắm bắt tầm quan trọng vấn đề , em chọn đề tài : “Phân tích doanh thu Cơng Ty Cổ Phần Sách Thái Hà” làm khóa luận để em nghiên cứu sâu hơn, kỹ vận dụng kiến thức trang bị ghế nhà trường vào thực tế công ty việc phân tích doanh thu cơng ty kinh tế thị trường đất nước ta Khóa luận vào nghiên cứu định nghĩa , khái niệm doanh thu, phân tích doanh thu, tổng quan tình hình nghiên cứu doanh thu, phương pháp thu thập phân tích liệu, nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu từ nêu giải pháp khắc phục Với đề tài : “Phân tích doanh thu Cơng ty Cổ Phần Sách Thái Hà”, khóa luận nêu vấn đề lý luận, thực tiễn cơng ty, từ nêu kết luận giải pháp Quan trọng việc phân tích tình hình doanh thu biến động qua năm, phân tích doanh thu bán hàng theo phương thức bán, phân tích doanh thu bán hàng theo phương thức tốn, phân tích nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu… Qua tìm hiểu phân tích cho ta thấy mặt đạt được, ưu điểm hạn chế tồn nguyên nhân tồn để nêu đề xuất, kiến nghị thực tế, phù hợp với công ty để công ty ngày hoàn thiện làm tăng doanh thu i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài khóa luận , với tình cảm chân thành em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới trường Đại học Thương mại tạo điều kiện cho em có môi trường học tập tốt suốt thời gian em học tập nghiên cứu nhà trường Đặc biệt thầy, khóa Kế tốn – Kiểm tốn tận tình bảo trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế giảng đường, làm tảng cho em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy TS Đặng Văn Lương – Người tận tình giúp đỡ hướng dẫn cung cấp tài liệu cần thiết cho khóa luận Đó góp ý q báu khơng q trình thực khóa luận mà cịn hành trang tiếp bước cho em trình học tập lập nghiệp sau Em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình em thực tập công ty Việc thực tập công việc giúp em có thêm hiểu biết, kiến thức thực tế cơng việc tương lai Với vốn kiến thức hạn hẹp, thời gian thực tập cơng ty có thời hạn nên luận em tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, nhận xét q Thầy Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài phân tích doanh thu doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DOANH THU VÀ PHÂN TÍCH DOANH THU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận chung doanh thu 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Nguồn hình thành doanh thu 1.1.3, Ý nghĩa việc tăng doanh thu doanh nghiệp .10 1.1.4 Ý nghĩa việc phân tích doanh thu 11 1.1.5 Nhiệm vụ phân tích doanh thu doanh nghiệp 12 1.1.6 Nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu 13 1.2 Nội dung phân tích doanh thu 17 1.2.1 Phân tích biến động doanh thu tiêu thụ qua năm 17 1.2.3 Phân tích ảnh hưởng nhân tố tới biến động doanh thu 19 CHƯƠNG II, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH THU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ 21 2.1 Tổng quan Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà ảnh hưởng nhân tố môi trường tới phân tích doanh thu doanh nghiệp 21 2.1.1 Tổng quan Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà .21 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà 28 2.2 Phân tích doanh thu Cơng Ty Cổ phần Sách Thái Hà 33 2.2.1 Phân tích doanh thu Công ty thông qua số liệu sơ cấp 33 iii 2.2.2 Phân tích thực trạng doanh thu Cơng ty Cổ Phần Sách Th Hà thông qua số liệu thứ cấp .36 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG DOANH THU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ 46 3.1 Các kết luận qua việc phân tích doanh thu Cơng Ty Cổ Phần Sách Thái Hà 46 3.1.1 Các kết đạt 46 3.1.2 Những hạn chế 47 3.2 Một số đề xuất kiến nghị nhằm tăng doanh thu Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà 49 3.2.1 Các đề xuất giải pháp nhằm tăng doanh thu Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà 49 3.2.2 Một số kiến nghị 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1 Phân tích kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà năm 2018 2019 27 Bảng 2.2 Phân tích tốc độ phát triển doanh thu qua năm 36 Bảng 2.3: Phân tích doanh thu theo phương thức bán 38 Bảng 2.4 Phân tích doanh thu theo phương thức tốn 39 Bảng 2.5 Phân tích doanh thu theo nhóm mặt hàng chủ yếu 40 Bảng 2.6: Phân tích ảnh hưởng nhân tố số lượng hàng bán đơn giá bán đến biến động doanh thu 44 SƠ ĐỒ Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty CP Sách Thái Hà 26 v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài phân tích doanh thu doanh nghiệp Về góc độ lý thuyết: Để tổn tại, phát triển kinh tế ln biến động, địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng học hỏi, đổi bên cạnh tìm hiểu, phân tích nghiên cứu; nghiên cứu thị trường nghiên cứu doanh nghiệp Nghiên cứu thị trường để có dự đốn xu thị trường, nghiên cứu doanh nghiệp để nắm rõ điều đạt được, chưa đạt Một tiêu kinh tế quan trọng phản ánh kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà doanh nghiệp cần phân tích doanh thu Doanh thu doanh nghiệp tiêu vơ quan trọng, tồn số tiền thu tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ, hoạt động tài hoạt động khác doanh nghiệp Trong kinh tế học, doanh thu thường xác định giá bán nhân sản lượng Nền kinh tế mở tạo hội cho doanh nghiệp điều kiện thuận lợi để phát triển, điều có nghĩa đối thủ cạnh tranh ngành tăng lên, rủi ro, thách thức nhiều, doanh nghiệp cần phải biết cách hạn chế, né tránh rủi ro dự đoán trước rủi ro tạo điều kiện chủ động đường kinh doanh bước đi, kế hoạch hay dự đoán doanh nghiệp phải dựa sở khoa học Do doanh nghiệp cần phải phân tích hoạt động kinh tế phân tích doanh thu nội dung quan trọng Phân tích doanh thu giúp doanh nghiệp đánh giá cách đắn, tồn diện khách quan tình hình tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp kỳ kinh doanh, qua thấy mức độ hồn thành tiêu mà doanh nghiệp đề Đồng thời, qua phân tích thấy nguyên nhân gây hạn chế cịn tồn tại, từ đưa biện pháp khắc phục Việc phân tích doanh thu cịn thể mặt hàng bán chạy, bán khơng chạy để doanh nghiệp có biện pháp đẩy nhanh số lượng có kế hoạch cho kỳ sau để doanh nghiệp xây dựng kế hoạch sản xuất phù hợp Doanh thu tiêu phản ánh cụ thể giá trị mà doanh nghiệp muốn đạt cao tốt, đồng thời sở để đánh giá kết kinh doanh để xây dựng kế hoạch tái sản xuất, chiến lược mở rộng, phát triển doanh nghiệp Vì doanh thu cao, tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu hàng đầu mà doanh nghiệp muốn đạt Phân tích doanh thu sở khoa học để kế hoạch kinh doanh đắn, khách quan Nhờ doanh nghiệp đưa dự báo doanh thu, xây dựng kế hoạch ngắn hạn, đưa giải pháp khắc phục hạn chế để đạt tốt cho hoạt động kinh doanh kỳ sau Nhờ phương pháp luận đắn phân tích doanh thu mà doanh nghiệp tìm nguyên nhân, nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tốt qua việc tìm mối liên hệ tiêu, điều tiêu cho phù hợp tìm quy luật phát triển doanh thu Về góc độ thực tế: Mục tiêu doanh nghiệp tăng doanh thu tối đa hóa lợi nhuận Cơng ty Cổ Phần Sách Thái Hà Công ty hoạt động phát triển với mong muốn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng doanh thu tối đa hóa lợi nhuận, nâng cao đời sống người lao động, góp phần phát triển kinh tế đất nước Để thực mục tiêu đó, trước hết cơng ty cần hoạt động kinh doanh hiệu thể qua doanh thu, lợi nhuận chi phí Qua q trình thực tập, tìm hiểu Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà em nhận thấy phân tích doanh thu chưa quan tâm thích đáng , kết phân tích cịn mang tính lý thuyết chưa đáp ứng yêu cầu nhà quản trị việc đưa định kinh doanh Để thực tốt mục tiêu kinh doanh hướng tới, doanh nghiệp cần trọng tới công tác phân tích doanh thu, đặc biệt doanh thu bán hàng Nhận thức tầm quan trọng doanh thu, phân tích doanh thu thực tế cơng tác phân tích doanh nghiệp cịn nhiều bất cập nên em chọn đề tài: “Phân tích doanh thu Cơng Ty Cổ Phần Sách Thái Hà” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Luận văn tập trung vào việc phân tích doanh thu Cơng Ty Sách Thái Hà Thơng qua q trình phân tích, đánh giá nhằm tìm nguyên nhân ảnh hưởng nhân tố lên doanh thu Từ đề số giải pháp thích hợp góp phần tăng doanh thu, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Phân tích doanh thu công ty đạt qua hai năm 2018 2019 Mục tiêu 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tình hình biên động doanh thu Mục tiêu 3: Đề số giải pháp nhằm làm tăng doanh thu, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Phạm vi nghiên cứu 3.1 Không gian đối tượng nghiên cứu Do giới hạn thời gian kinh nghiệm thực tế không nhiều nên em tập trung vào phân tích doanh thu Công ty chủ yếu 3.2 Thời gian Việc phân tích lấy số liệu hai năm 2018-2019 để vào cuối kỳ năm để so sánh tăng giảm Thời gian thực đề tài từ ngày 12/10/2020 – 04/12/2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp vấn Đưa câu hỏi có liên quan đến doanh thu bán hàng công ty để thu thập thông tin mong muốn Các bước tiến hành vấn: -Xác định đối tượng cần vấn: Những đối tượng quan trọng, nắm bắt tình hình kinh doanh doanh nghiệp -Chuẩn bị câu hỏi vấn: Là câu hỏi mở, tập trung sâu vào tình hình phân tích doanh thu cơng ty, kết đạt hạn chế từ nêu đề xuất cá nhân phương hướng khắc phục công ty thời gian tới -Tiến hành vấn: vấn đối tượng theo câu hỏi chuẩn bị, ghi âm, ghi chép lại câu trả lời -Tổng hợp lại thông tin thu thập sau buổi vấn 4.2 Phương pháp nghiên cứu tài liệu Các tài liệu sử dụng - Báo cáo tài năm gần nhất, sổ theo dõi cơng nợ, sổ chi tiết hàng hóa, sổ tổng hợp, chi tiết doanh thu bán hàng - Chế độ, chuẩn mực kế toán Việt Nam ban hành, giáo trình luận văn trường đại học, internet, … 4.3 Phương pháp thu thập số liệu -Dữ liệu sơ cấp -Phương pháp sử dụng: phương pháp vấn trực tiếp -Tiến hành điều tra vấn +Đối tượng: nhân viên phịng tài chính, kế toán, cán quản lý giám đốc chi nhánh +Câu hỏi: đặt câu hỏi mở, câu hỏi – sai, có- khơng tập trung vào cơng tác phân tích doanh thu cơng ty, câu hỏi mở câu hỏi mà người vấn trả lời theo suy nghĩ, ý kiến riêng họ giúp cho em có nhìn tổng qt cơng tác phân tích doanh thu, câu hỏi sai, có khơng giúp em có câu trả lời xác cho đề em thắc mắc nghi ngại chưa xác thực -Dữ liệu thứ cấp -Tiến hành thu thập thơng qua: +Hóa đơn chứng từ, phiếu thu chi, sổ sách kế tốn phịng kế toán +Báo cáo kết kinh doanh cuối năm… 4.4 Phương pháp phân tích số liệu +Phương pháp so sánh So sánh phương pháp nghiên cứu để nhận thức tượng, vật thông qua quan hệ đối chiếu tương hỗ vật, tượng với vật, tượng khác Mục đích so sánh thấy giống khác vật tượng Là phương pháp sử dụng thường xuyên phổ biến q trình phân tích Khi sử dụng phương pháp cho phép ta xác định biến động chung tiêu nghiên cứu Có hai loại so sánh: so sánh dạng số tương đối so sánh dạng số tuyệt đối -So sánh dạng số tuyệt đối (so sánh dạng phép trừ) *So sánh tuyệt đối khơng tính đến hệ số điều  Là kết phép trừ trị số tiêu kỳ phân tích so với kỳ gốc Theo so sánh cho ta thấy quy mô khối lượng tiêu kinh tế  Công thức: CLTĐ = Trị số tiêu kỳ phân tích – Trị số tiêu kỳ gốc *So sánh tuyệt đối có tính đến hệ số điều chỉnh  Là kết phép trừ trị số kỳ phân tích với trị số tiêu kỳ gốc điều chỉnh theo hệ số tiêu có liên quan theo hướng định quy mô chung  Công thức: CLTĐ = Trị số tiêu kỳ phân tích- Trị số tiêu kỳ gốc x HSĐC -So sánh dạng số tương đối *Tỷ lệ phân trăm (%) tiêu kỳ phân tích so với kỳ gốc để thể mức độ hoàn thành tỷ lệ số chênh lệch tuyệt đối so với tiêu kỳ gốc để nói lên mức độ tăng giảm  Tỷ lệ phần trăm hoàn thành: = (Số thực tế / Số gốc) *100  Tỷ lệ phần trăm tăng giảm: = (Số thực tế- Số gốc)/ Số gốc *100 *Tỷ trọng (%) thể tỷ trọng phận tổng vật, tượng Từ thấy mức độ quan trọng phận với toàn thể doanh nghiệp  Tỷ trọng: TT= *100  Tỷ lệ phát triển định gốc : = *100  Tỷ lệ phá triển liên hoàn : = *100 +Phương pháp thay liên hồn để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu Công ty CP Sách Thái Hà gồm ảnh hưởng số lượng hàn bán đơn giá bán tới biến động doanh thu Bảng 2.6: Phân tích ảnh hưởng nhân tố số lượng hàng bán đơn giá bán đến biến động doanh thu Tăng giảm chung Chỉ tiêu Ip M0=q0.p0 q1.p0 M1=q1.p1 M % Số tiền % Số tiền % (7) (8) (9) (10) (11) 49.44 64,807,451 32.24 34,552,993 17.19 (2) (3) (4) (5) (6) Học 1,13 200,984,800 265,792,251 300,345,244 99,360,444 1,13 950,115,244 1,13 345,678,090 443,273,825 500,899,422 1,13 317,882,792 411,099,115 464,542,000 Lily Osho phụ nữ Câu chuyện Tổng doanh thu Ảnh hưởng p Số tiền (1) Câu chuyện Tăng giảm q 1,085,796,460 1,226,950,000 276,834,756 29.14 135,681,216 14.28 141,153,540 14.86 155,221,332 44.90 97,595,735 28.23 57,625,597 16.67 146,659,208 46.14 93,216,323 29.32 53,442,885 16.81 1,814,660,926 2,205,961,651 2,492,736,666 678,075,740 37.37 391,300,725 21.56 286,775,015 15.80 (Số liệu từ phịng kế tốn cung cấp, số giá theo Tổng cục Thống kê) 44 Nhận xét: Tổng doanh thu bán hàng đầu sách năm 2019 so với năm 2018 tăng 37,37%, tương ứng tăng 678,075,740vnđ ảnh hưởng hai nhân tố: -Gía bán mặt hàng thay đổi làm doanh thu bán hàng tăng 15,8%, tương ứng tăng 286,775,015vnđ -Số lượng hàng bán tăng 21,56% tương ứng tăng 391,300,725vnđ Vì vậy, doanh thu bán hàng đầu sách công ty tăng giá bán số lượng bán tăng, chủ yếu số lượng hàng bán tăng Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh số lượng hàng bán ra, áp dụng sách quảng cáo ; ưu đãi dịch vụ sau bán dành cho khách hàng để thúc đẩy số lượng bán nhằm mục đích tăng doanh thu 45 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG DOANH THU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ 3.1 Các kết luận qua việc phân tích doanh thu Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà 3.1.1 Các kết đạt Những năm gần đây, công ty phát triển đều, đạt thành tựu đáng tự hào -Về doanh thu: Nhìn qua số liệu thu thập nói năm gần công ty đạt cột mốc doanh thu đáng ngưỡng mộ, khoản nợ khó địi… -Về cấu tổ chức quản lý : nhà quản lý đảm nhiệm cán tài năng, có tính chuyên nghiệp có kinh nghiệm làm việc Làm việc cơng , nhiệt huyết tạo mơi trường làm việc thoải mái , nhịp nhàng phòng ban, biết tận dụng lực thúc đẩy động lực làm việc nhân viên , làm tăng suất làm việc công nhân viên -Về sở vật chất: Cơng ty có trụ sở cơng ty cố định, xây dựng chi nhánh , nhà sách khắp tỉnh thành nước với đầy đủ tiện nghi dành cho nhân viên khách hàng Công ty có kho bảo quản, trang thiết bị dồi dào, điều hịa, hệ thống máy tính , trang thiết bị an toàn đảm bảo cho toàn bộ phận nhân viên có mơi trường an tồn , thoải mái để làm việc tốt Đặc biệt với chi nhánh làm việc có người phục vụ nấu cơm nhà ăn công ty cho cán cơng nhân viên ăn đảm bảo an tồn vệ sinh đầy đủ chất dinh dưỡng cho người -Về suất lao động : Công ty biết khai thác tối đa suất lao động nhân viên bên cạnh cịn áp dụng linh hoạt máy móc , khoa học kỹ thuật vào cơng việc sản xuất, in ấn sách -Về nguồn nhân lực: Công nhân viên tuyển dụng phải đảm bảo tiêu kỹ chuyên môn, chuyên nghiệp với tinh thần làm việc hăng say, nhiệt huyết Số lượng nhân viên công ty tăng nhiều so với hồi thành lập năm có đợt tuyển dụng nhân viên 46 -Về mặt hàng: Các mặt hàng kinh doanh không ngừng tái bản, đổi sáng tạo cách trang trí bìa ,ngay loại giấy để in sách lựa chọn tỷ mỷ để phù hợp với thị hiếu khách hàng -Về sách cơng ty dành cho nhân viên khách hàng: Với nhân viên , công ty có sách để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên có đợt du lịch hàng năm dành cho nhân viên khách sạn từ 4* trở lên để nhân viên nghỉ ngơi thoái mái đặc biệt nâng cao tinh thần đồng đội, có đợt tuyên dương cá nhân làm việc xuất sắc , với khách hàng, làm việc uy tín tinh thần “ Khách hàng thượng đế”, Thái Hà Books luôn lắng nghe khách hàng để hiểu biết nhu cầu, mong muốn khách hàng để đem đến phục vụ tốt nhất, có sách giảm giá ngày đặc biệt khách hàng hay giảm giá với khách hàng quen , mua với số lượng lớn… -Tương tác qua mạng xã hội để quảng bá sản phẩm Công ty trọng việc phát triển website mạng xã hội từ năm đầu thành lập Website cơng ty lịch sử phát triển, định hướng mục tiêu kinh doanh năm , sản phẩm dịp ưu đãi ,,,Điều làm cho khách hàng ấn tượng xuất nhiều lần hình ảnh Cơng ty làm cho khách hàng thấy thân quen với công ty thúc đẩy việc mua bán Nhờ yếu tố kể tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty cổ phần sách Thái Hà đạt hiệu đạt kết tốt, giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường mặc cho biến động thất thường thị trường, nhiều đối thủ cạnh tranh xuất doanh nghiệp phát triển nhận chào đón khách hàng nhờ uy tín tận tâm làm việc, nỗ lực 3.1.2 Những hạn chế Bên cạnh điều đạt cịn có hạn chế mà Công Ty cần khắc phục năm -Về công nhân viên: Mặc dù đầu vào ứng tuyển cao công ty cần đầu tư vào khóa đào tạo ngắn hạn năm dành cho cán nhân viên phận -Về cơng tác phân tích : Phân tích tiêu kinh tế trọng chưa có phịng ban riêng, phịng Kế tốn thực hiện, mà phịng Kế 47 tốn có nhiều việc nên trường hợp làm chậm trễ báo cáo hay người kế toán làm nhiều việc việc thường xuyên diễn khiến cho báo cáo cho nhà quản trị không hạn nhân viên bị stress mệt mỏi Ngồi ra, phương pháp phân tích chủ yếu phương pháp đơn giản phương pháp so sánh để tìm số chênh lệch nên khơng báo cáo khơng có hiệu cung cấp thơng tin cịn sơ sài, tiêu -Tỷ trọng doanh thu nhóm hàng cịn chưa đồng doanh thu tiêu thụ chênh lệch lớn, tồn mặt hàng bị giảm doanh thu cơng tác phân tích , dự đốn thị trường cơng ty cịn thiếu sót -Tuy đối tượng khách hàng công ty cá nhân , tổ chức doanh nghiệp, bên cạnh nhận đơn đặt hàng lớn cho cơng ty, tổ chức cơng ty có xu hướng phát triển , mở rộng thêm nhà sách toàn quốc tức có xu hướng bán lẻ cửa hàng kênh website công ty xây dựng doanh thu tiêu thụ theo hai phương thức bán buôn lẻ có chênh lệch lớn số tiền tiêu thụ tỷ trọng Nếu bán buôn chiếm tỷ trọng đạt từ 77,5% năm 2018 đến 88% năm 2019 bán lẻ giảm từ 22,5% năm 2018 xuống 12% năm 2019 Vì vậy, mục tiêu phát triển doanh nghiệp mở rộng nhà sách nơi doanh nghiệp cần có biện pháp cân phát triển hai hình thức bán để tránh trường hợp bị lãng phí nhân cơng chi phí để trì nhà sách -Bên cạnh đó, dù chủ yếu doanh nghiệp bán buôn với số lượng lớn số tiền thu từ khách hàng nhiều không khỏi tránh phải việc thu tiền sau, cho khách hàng toán thời gian hai bên thỏa thuận điều gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới việc xoay vịng vốn doanh nghiệp, khoản phải thu nhiều làm giảm khả chủ động tài doanh nghiệp Qua phân tích cho thấy tỷ trọng thu tiền giảm từ 45% năm 2018 xuống 35% năm 2019, bán trả chậm tăng từ 55% năm 2018 lên 65% năm 2019, doanh thu tăng số tiền thu tiền sau nhiều Hạn chế cuối từ đối thủ cạnh tranh Sự xuất đối thủ cạnh tranh ngày nhiều với mô hình kinh doanh tương tự doanh nghiệp MC BOOKS, FAHASA… làm cho cơng ty gặp nhiều khó khăn việc đẩy nhanh doanh thu để tương xứng với tiềm vị công ty 48 3.2 Một số đề xuất kiến nghị nhằm tăng doanh thu Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà 3.2.1 Các đề xuất giải pháp nhằm tăng doanh thu Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà Doanh thu mục tiêu kinh tế để doanh nghiệp tồn phát triển, tiêu quan trọng phản ánh toàn kết kinh doanh kỳ doanh nghiệp Do đó, để nâng cao kết kinh doanh , cần nghiên cứu doanh thu, nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu phân tích nhân đó, từ nhận xét kết phân tích, đưa giải pháp kiến nghị để khắc phục ảnh hưởng tiêu cực, tận dụng ảnh hưởng tích cực từ nhân tố Qua q trình nghiên cứu tình hình biến động doanh thu Cơng ty cổ phần sách Thái Hà qua năm kết hợp hiểu biết thực tế ngành nghề tình hình doanh nghiệp, em xin đưa số kiến nghị giải pháp để tăng doanh thu bán hàng doanh nghiệp thời gian tới Giảp pháp thứ nhất: Tăng cường việc nâng cao chất lượng sản phẩm, suất làm việc, chuyên nghiệp cán công nhân viên Lý đưa giải pháp: Năng suất lao động nhân tố đảm bảo sản xuất phát triển, nhờ đời sống người nâng cao Năng suất lao động tăng lượng sản phẩm tạo tăng lên, giúp tiết kiệm chi phí lao động từ giúp giá bán sản phẩm giảm, thúc đẩy nhu cầu khách hàng tăng doanh thu doanh nghiệp Bên cạnh đó, tăng suất lao động cịn giúp tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Ngoài phải đảm bảo số lượng đạt suất , sản phẩm tạo phải đảm bảo chất lượng, sản phẩm đến tay khách hàng phải sản phẩm đẹp đẽ, chất lượng xứng đáng với niềm tin khách Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp xuất sách mà lựa chọn khách hàng nhiều, muốn lựa chọn cuối khách hàng địi hỏi doanh nghiệp cần có phục vụ chu đáo, tận tâm với sản phẩm giá chất lượng làm hài lòng khách hàng Trên thực tế vấn đề công ty thực cịn có số thiếu sót Tại nhà sách phục vụ khách mua hàng trực tiếp online qua website , nhân viên tư vấn, bán hàng đa phần chuyên nghiệp, chu đáo nhẹ nhàng với khách hàng, nhiên có trường hợp số bạn cộc cằn với khách hàng hay 49 không nhận điện thoại từ khách hàng qua điện thoại sở cho nhà sách, không check ib khách hàng…hay phận in , nhân viên làm số lượng, qua loa dẫn đến chất lượng mực , in có lỗi…Do cần phải nâng cao chất lượng , hiệu , tính chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên Nội dung giải pháp: Với vấn đề khó khăn chun mơn, cán cơng nhân viên cần tự áp lực thân học hỏi, trau dồi kiến thức , khơng ngừng nâng cao tính chuyên nghiệp kỹ nghề nghiệp thân Bên cạnh đó, cơng ty cần có khóa đào tạo định kỳ để cập nhật thường xuyên kiến thức nhất, phù hợp với tình hình thị trường, theo kịp nhịp phát triển xã hội, xây dựng tài liệu phát hành nội doanh nghiệp để đảm bảo áp dụng kiến thức cách linh hoạt phù hợp với tình hình doanh nghiệp Khơng kiến thức chun mơn, doanh nghiệp cần cho cán nhân viên học hỏi thêm kỹ xử lý tình xảy q trình sản xuất, bn bán kỹ phòng cháy, chữa cháy , kỹ bán hàng… Điều kiện thực hiện: Cơng ty cử đại diện số cá nhân tiêu biểu tham gia khóa học chứng nghề nghiệp bên ngồi , sau cơng ty hướng dẫn lại cho đồng nghiệp cơng ty mở trực tiếp khóa học cho tất nhân viên đến tham dự Giải pháp thứ hai: Nâng cao hiệu cơng tác phân tích doanh thu Lý đưa giải pháp: Phân tích doanh thu nói riêng phân tích tiêu kinh tế nói chung cơng việc quan trọng việc giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển thực mục tiêu tăng doanh thu tối đa hóa lợi nhuận , việc phân tích giúp doanh nghiệp có nhìn khái quát xu hướng biến động tiêu, nhân tố ảnh hưởng tác động đến tiêu quan trọng Hơn nữa, doanh thu mục tiêu kinh tế mà doanh nghiệp hướng tới , mong muốn đạt doanh thu cao nhất, phát huy hết khả mình, mà muốn đạt doanh thu cần phải hiểu doanh thu, tìm hiểu đặc trưng doanh thu thân doanh nghiệp, điều hạn chế ưu điểm doanh nghiệp ảnh hưởng tới doanh thu, 50 nhân tố tác động đến doanh thu , vậy, cơng tác phân tích tiêu kinh tế nói chung tiêu doanh thu nói riêng quan trọng đáng để đầu tư nhân lực Trong trình nghiên cứu thực tập công ty , em nhận thấy cơng tác phân tích hoạt động kinh tế chưa nhận quan tâm mực, có cơng tác phân tích doanh thu Mặc dù cơng tác nhân viên phịng kế tốn đảm nhiệm phịng kế tốn chưa thực có chun mơn khía cạnh nên kết phân tích cịn qua loa, chưa biết cách phân tích để thể khía cạnh số liệu tổng hợp, khơng tìm ưu điểm, hạn chế tồn q trình phân tích, dẫn đến kết q trình phân tích khơng tận dụng hiệu quả, không mang lại cho nhà quản trị thơng tin hữu ích, cần thiết kịp thời để nhà quản trị thực tốt vai trò việc điều hành, nghiên cứu xây dựng kế hoạch doanh thu phù hợp với doanh nghiệp thị trường ln ln biến động Chính điều trên, việc lập phòng ban riêng phục vụ cơng tác phân tích hoạt động kinh tế đảm nhiệm nhân viên ưu tú, có tính chun mơn kinh nghiệm cần thiết Nội dung giải pháp: Công ty lập nên phận hay phịng ban riêng chun phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp Đây phòng ban cần người có tính chun mơn phân tích kinh tế để tiến hành nội dung phân tích kinh rế…theo yêu cầu nhà quản trị , phận có chức tư vấn giám đốc việc đưa định kinh doanh yêu cầu chuyên nghiệp , dựa sở khoa học Ngồi cơng ty nên thực phân tích doanh thu thường xun để nhận biến động lớn doanh thu cách kịp thời, đánh giá cách đắn, toàn diện, khách quan kết kinh doanh doanh nghiệp, từ đưa giải pháp kịp thời, đắn góp phần tăng doanh thu doanh nghiệp Điều kiện thực hiện: + Đưa định thành lập phận hay phịng ban phân tích + Tuyển chọn ứng cử viên phù hợp +Lựa chọn hình thức phân tích phù hợp , yêu cầu, nội dung việc phân tích 51 +Các phịng ban khác kết hợp với phịng kế tốn để kế tốn cung cấp số liệu nhất, sát với thức tế để cung cấp cho phận phân tích Giảp pháp thứ ba: Tăng cường hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường Lý đưa giải pháp: Nghiên cứu thị trường hoạt động thu thập thơng tin thị trường với mục tiêu phân tích liệu thu nhằm đưa câu trả lời cho vấn đề phát sinh kinh doanh , nghiên cứu thị trường giúp giảm rủi ro hỗ trợ cho việc đưa định nhà sáng lập Nghiên cứu thị trường công cụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường khách hàng, từ đưa biện pháp thâm nhập thị trường thích hợp, hiểu rõ thị trường khách hàng tiềm có nhiều hội để khách hàng chọn tin dùng sản phẩm doanh nghiệp, nghiên cứu thị trường giúp tìm thị trường phù hợp với tiềm hội dành cho sản phẩm doanh nghiệp , giúp xác định điểm mạnh yếu , giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng Sau trình nghiên cứu thị trường thời gian đinh, doanh nghiệp đưa dự báo xu hướng biến động thị trường, dựa kinh nghiệm kết nghiên cứu, từ lập kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp Tại công ty cổ phần sách Thái Hà, ta thấy doanh thu tiêu thụ năm 2019 nhóm hàng truyện, tiểu thuyết bị giảm nhiều so với năm 2018, mà chủ yếu nguyên nhân khách hàng khơng có nhu cầu mua truyện đọc , thay vào khách hàng sử dụng cơng cụ internet để tiếp cận với tác phẩm Vì chưa thực trọng cơng tác nghiên cứu dự đốn thị trường nên doanh nghiệp khơng có dự đốn kết doanh thu nhóm hàng giảm, khơng có biện pháp marketing thúc đẩy doanh số bán , làm tăng chi phí , làm giảm doanh thu Vì cơng ty cần tăng cường , trọng việc nghiên cứu dự đoán thị trường để hạn chế khả hàng tồn đọng, không bán Nội dung giải pháp: Bộ phận nghiên cứu, dự đốn thị trường tiến hành cơng việc theo bước: Có bước để thực nghiên cứu thị trường +Bước 1: Xác định mục tiêu vấn đề doanh nghiệp 52 Việc xác định đắn vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải mục tiêu nghiên cứu điều quan trọng cần thiết để biết nghiên cứu có thành cơng hay khơng Thị trường rộng, vơ vàn khía cạnh , nhân tố tác động nên việc định hướng, điểm cụ thể mặt cần thiết , giảm chi phí, nhân lực thời gian cho nghiên cứu +Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp Có số phương pháp nghiên cứu: -Điều tra khảo sát: Doanh nghiệp sử dụng bảng câu hỏi thông minh, bám sát vào mục tiêu nghiên cứu để khảo sát khách hàng mẫu Quy mô khảo sát lớn độ tin cậy kết khảo sát cao -Phỏng vấn nhóm: phương pháp vấn, trao đổi với nhóm người với chuỗi câu hỏi soạn sẵn -Phỏng vấn cá nhân: Giống vấn nhóm, vấn cá nhân bao gồm câu hỏi mở có chiều sâu , nhiên phương pháp địi hỏi người vấn phải có kỹ dẫn dắt, tạo thiện cảm thoải mái cho người vấn để khách hàng sẵn sang chia sẻ nói suy nghĩ thực -Quan sát: Quan sát hành động khách hàng họ mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ giúp doanh nghiệp tổng hợp cách khái qt, xác thói quen thơng thường hành vi mua sắm khách hàng -Thử nghiệm: Doanh nghiệp đặt sản phẩm vào vài cửa hàng để xem phản ứng khách hàng , điều giúp doanh nghiệp dự đoán sản phẩm thức mắt tiêu thụ nhiều hay ít, hỏi suy nghĩ khách hàng dùng sản phẩm nhận ý kiến giúp doanh nghiệp khắc phục hạn chế từ chỉnh sửa hồn thiện sản phẩm +Bước 3: Thiết kế chuẩn bị khảo sát Tùy theo phương pháp nghiên cứu mà doanh nghiệp thiết kế chuẩn bị cho khảo sat, ví dụ xây dựng bảng câu hỏi, lựa chọn đối tượng thực hiện… +Bước 4: Thu thập thông tin Đây bước tiến hàng đưa khảo sát thị trường, thực buổi vấn nhóm, vấn cá nhân hay quan sát, thực nghiệm 53 +Bước 5: Tổng hợp phân tích liệu Từ thơng tin ghi chép , tổng hợp lại thanhg bảng liệu hoàn chỉnh, thống , sử dụng phần mềm chuyên xử lý , phân tích liệu cách tạo bảng đồ thị, biểu đồ phân chia, phúc khúc kết vào nhóm phù hợp độ tuổi giới tính, cuối tìm xu hướng kết nghiên cứu +Bước 6: Minh họa liệu trình bày kết Bước cuối trình bày trình nghiên cứu thị trường kết thu từ câu trả lời thu được, đưa kết luận Điều kiện thực hiện: Doanh nghiệp cần bổ sung tài để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu phòng ban đảm nhận nhiệm vụ chức Tiếp theo trọng vào đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng , kết hợp phương pháp nghiên cứu thị trường cách linh hoạt để đạt kết nghiên cứu cách tốt Đồng thời đặt yêu cầu nhà quản lý cần nhanh nhạy nắm bắt thơng tin , có trình độ cao nghiên cứu thị trường, phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ với phòng ban Giảp pháp thứ tư: Đẩy mạnh hình thức quảng cáo thu hút khách hàng, thực tốt dịch vụ sau bán Lý đưa giải pháp: Quảng cáo hiểu doanh nghệp thực thi hoạt động số kế hoạch marketing , tác động vào thói quen khách hàng biến họ trở thành người mua hàng Hình thức quảng cáo cách phổ biến doanh nghiệp áp dụng để giới thiệu thu hút khách hàng tới với sản phẩm Tuy vào giai đoạn phát triển quy mô doanh nghiệp mà doanh nghiệp lựa chọn hình thức, quy mơ tiếp thị quảng cáo Hiệu quảng cáo tác động lớn vào kết tiêu thụ hàng hóa, quảng cáo nhiều, chất lượng quảng cáo cao doanh thu tiêu thụ tăng lên Trong thời gian qua, công ty cổ phần sách Thái Hà thực hình thức tiếp thị tham gia hội sách cộng đồng, tạo website riêng , giao bán đầu sách app mua bán hàng hóa…,tuy nhiên tương tác website chưa nhiều, hội sách công ty tham gia chủ yếu tập 54 trung địa bàn Hà Nội, chưa mở rộng địa phương khác nên công ty chưa tận dụng mạng lưới website, mạng xã hội, hay quy mô công ty nên doanh thu công ty dù tăng chưa tận dụng hết khả Nội dung giải pháp Việc tiếp thụ quảng cáo công ty cần phải thúc đẩy mạnh để tiếp cận nhiều khách hàng Công ty nên cập nhật thường xuyên hoạt động, sản phẩm mạng xã hội, website cơng ty, đan xen viết ý nghĩa , câu chuyện sống mang tính nhân văn để thu hút nhiều lượt tương tác, cố gắng xuất nhiều tốt để hình ảnh cơng ty trở thành hình ảnh xuất rộng rãi quen thuộc với khách hàng, khách hàng chưa sử dụng hay mua sản phẩm công ty Tổ chức, tham gia nhiều hội sách, mục đích khơng làm thúc đẩy doanh thu tiêu thụ hàng bán mà góp phần vào việc tạo trào lưu, xây dựng thói quen đọc cho người, nâng cao dân trí cho xã hội Với khách hàng on-off nhà sách, nhân viên cần trọng vào việc tư vấn nhiệt tình, đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều kiện thực hiện: Cơng ty cần có phận Marketing tốt, có khả nắm bắt tâm lý khách hàng, thuyết phục khách hàng Website thiết kế lơi cuốn, dễ hiểu đồng thời có đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng Đầu tư thêm khoản vốn việc điều động nhân viên tham gia ngày hội sách, quảng cáo hình ảnh phương tiện truyền thông 3.2.2 Một số kiến nghị * Đối với nhà nước -Nhà nước thiết lập khuôn khổ pháp luật, hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế để tạo điều kiện cần thiết môi trường cạnh tranh tự , công lành mạnh doanh nghiệp -Đảm bảo ổn định trị xã hội -Nhà nước thơng qua sách tài chính, tiền tệ tín dụng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu cao 55 -Xây dựng cấu hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ đời sống nhân dân phục vụ cho sản xuất -Nhà nước nên có sách ưu đãi thuế doanh nghiệp nước, khuyến khích sản xuất để cạnh tranh với thị trường quốc tế, khuyến khích doanh nghiệp sử dụng trang thiết bị tân tiến , đại , áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất để tạo sản phẩm chất lượng mà tiết kiệm sức người, tiết kiệm chi phí nhân cơng -Nhà nước tiến hành thành lập máy chuyên trách quản lý việc phát triển kinh tế bền vững cấp -Nhà nước cần huy động nguồn lực vật chất để phát triển kinh tế *Đối với công ty cổ phần sách Thái Hà -Tập trung tổ chức, phát triển phòng ban phân tích tiêu kinh tế nghiên cứu thị trường, kết thu lập giải pháp phát huy mạnh khắc phục điểm hạn chế tồn doanh nghiệp -Thường xuyên nâng cao lực cán công nhân viên công ty Quan tâm tới đời sống nhân viên, tạo mơi trường làm việc thối mái, hịa đồng phòng ban, đảm bảo nhân viên, phịng ban làm việc tinh thần đồn kết, giúp đỡ lẫn -Xây dựng sách thưởng phạt tùy theo lực để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, đẩy mạnh trình thi đua , phát huy sáng kiến , kỹ thuật hợp lý – đại hóa sản xuất kinh doanh -Ln cập nhật hình thức làm việc , máy móc khoa học công nghệ đại hợp với xu hướng thời hiệu công việc , chất lượng sản phẩm nâng cao 56 KẾT LUẬN Trong thời buổi kinh tế đầy biến động, thị trường kinh tế cạnh tranh gay gắt khốc liệt đối thủ mẫu mã, giá cả, chất lượng sản phẩm Trước tình hình đó, doanh nghiệp phải ln vạch kế hoạch rõ ràng, hợp lý để giúp tồn phát triển bền vững Con số biểu rõ cho kết kinh doanh mà doanh nghiệp đạt kỳ doanh thu lợi nhuận Chính việc phân tích doanh thu tiêu thụ hàng hóa từ tìm nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu, tìm biện pháp nhằm tăng doanh thu vô cần thiết quan trọng Qua q trình thực tập Cơng ty cổ phần sách Thái Hà em thấy vấn đề nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh để tăng doanh thu công ty quan tâm trọng, nhiên thực tế việc thực tránh khỏi thiếu sót khó khăn Vì , thời gian tới, cơng ty cần hồn thiện quy trình quản lý, làm việc phòng ban, tiến hành biện pháp phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu để đạt mục đích kinh doanh cơng ty Nhờ việc tận dụng kiến thức học Đại học Thương Mại, em thấy rõ tầm quan trọng công tác phân tích doanh nghiệp Thời gian có hạn nhận thức, trinh độ thân hạn chế, báo cáo khơng tránh sai sót , hạn chế Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy hướng dẫn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, đặc biệt T.S Đặng Văn Lương hướng dẫn em, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Cảm ơn anh chị phịng kế tốn bổ sung trả lời câu hỏi em để em có thơng tin cần thiết hồn thành khóa luận 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình phân tích kinh tế doanh nghiệp thương mại PGS.TS Trần Thế Dũng chủ biên trường đại học Thương Mại Hà Nôi – 2006 Tạp chí kinh tế Báo chí, internet, phương tiện truyền thông ... Cổ Phần Sách Thái Hà .21 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới doanh thu Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà 28 2.2 Phân tích doanh thu Công Ty Cổ phần Sách Thái Hà 33 2.2.1 Phân tích doanh thu Công. .. DOANH THU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ 3.1 Các kết luận qua việc phân tích doanh thu Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà 3.1.1 Các kết đạt Những năm gần đây, công ty phát triển đều, đạt thành tựu... doanh thu tối đa hóa lợi nhuận 20 CHƯƠNG II, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH THU TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ 2.1 Tổng quan Công Ty Cổ Phần Sách Thái Hà ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới phân tích