Quy trình đánh giá hiệu suất công việc của trưởng phòng nhân sự công ty cổ phần sách thái hà

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỀ TÀI MÔN HỌC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực (Nhóm 10): PGS TSKH PHẠM ĐỨC CHÍNH TH.S MAI THU PHƯƠNG Lê Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Diệu Linh Nguyễn Thị Mỹ Linh Phạm Hoàng Huynh Mai Phạm Thanh Lâm K104071246 K104071197 K104071198 K104071189 K104071193 TP Hồ Chí Minh, tháng 11/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Khái niệm Mục đích .4 Quy trình Chương II: QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ Giới thiệu Công ty cổ phần sách Thái Hà 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần sách Thái Hà .7 1.2 Mô tả cơng việc Trưởng phịng nhân .9 Quy trình đánh giá hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân Cơng ty cổ phần sách Thái Hà 10 Chương III: NHẬN XÉT VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ 15 Ưu điểm nhược điểm 15 1.1 Ưu điểm .15 1.2 Nhược điểm 16 Giải pháp khắc phục nhược điểm 17 Bài học kinh nghiệm 19 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, vai trò tầm quan trọng người tổ chức người, tổ chức thừa nhận Điều khẳng định qua công tác quản lý nhân ngày đặc biệt quan tâm, coi trọng Con người yếu tố mang tính định ảnh hưởng đến kết công việc thành bại tổ chức Do đó, việc khai thác tốt nguồn lực để phục vụ cho tổ chức, doanh nghiệp là một vấn đề quan trọng việc quản lí Sau trình thu hút tuyển dụng, đào tạo phát triển cơng tác trì nguồn nhân lực hoạt động khơng thể xem nhẹ Bởi việc tìm nguồn nhân phát triển họ phù hợp với cơng ty khó việc giữ chân nhân tài cho cơng ty lại khó Từ việc đánh giá kết thực công việc nhân viên đến việc trả lương, khen thưởng, khuyến khích nhân viên, tạo môi trường động lực làm việc, tất cần phải có phối hợp nhịp nhàng phận quản lý chặt chẽ chế hợp lý từ phận nhân Muốn vậy, công tác khâu trì nguồn nhân lực, đánh giá hiệu suất cơng việc nhân viên phải thật xác, khách quan, cơng Điều góp phần vào việc nhìn nhận lại kết đạt được, làm sở cho trả lương, khen thưởng hợp lý đặc biệt đề giải pháp, mục tiêu để phát triển nhân viên tương lai ngày hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Một công ty không thể phát triển một nguồn lực tốt mà thiếu những người làm công tác nhân sự tốt Do đó, vai trò của một nhân viên nhân sự là rất quan trọng, đặc biệt là trưởng phòng nhân sự - người đảm nhận trách nhiệm quản trị lực lượng nồng cốt của doanh nghiệp Cũng nhân viên khác tổ chức, cơng việc Trưởng phịng nhân phải xem xét, đánh giá định kì Để hiểu rõ công việc cần làm để đưa đánh giá nhận xét cuối hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân sự, nhóm chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Quy trình đánh giá hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân Cơng ty cổ phần sách Thái Hà” Trong q trình thực đề tài, nhóm xin chân thành cảm ơn PGS TSKH Phạm Đức Chính Thạc sĩ Mai Thu Phương người trực tiếp hướng dẫn, cung cấp hỗ trợ kiến thức cần thiết để nhóm hồn thành đề tài Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Khái niệm Đánh giá hiệu suất công việc nhân viên trình đánh giá kết làm việc thực tế người nhân viên Mục đích - Cung cấp thơng tin phản hồi cho nhân viên mức độ hoàn thành công việc so với yêu cầu so với đồng nghiệp, từ giúp nhân viên điều chỉnh, sửa chữa sai lầm có q trình làm việc - Kích thích, động viên nhân viên thơng qua điều khoản đánh giá, ghi nhận, hỗ trợ - Cung cấp thông tin làm sở cho việc lập kế hoạch nguồn nhân lực đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức,… - Phát triển nhân viên thông qua việc giúp tổ chức xác định người lao động cần đào tạo, đào tạo lĩnh vực để phát huy tối đa tiềm cá nhân đóng góp nhiều cho doanh nghiệp - Tăng cường mối quan hệ chặt chẽ cấp cấp Đồng thời phát triển hiểu biết công ty thông qua đàm thoại hội hoạch định nghề nghiệp - Hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Quy trình Bước 1: Xác định tiêu chí cần đánh giá Các nhà lãnh đạo cần xác định lĩnh vực, kỹ năng, kết cần đánh giá liên hệ yếu tố với mục tiêu doanh nghiệp Các tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc cần dựa nguyên tắc SMART:  [S] Cụ thể, chi tiết Các tiêu chí phải phản ánh khác biệt người thực công việc tốt người thực công việc không tốt  [M] Có thể đo lường Các tiêu chí phải đo lường khơng q khó khăn việc thu thập liệu liệu phân tán  [A] Phù hợp thực tiễn Các tiêu chí thực công việc gắn với kết thực tế, khả thi, hợp lý  [R] Có thể tin cậy Các tiêu chí đo lường phải quán, đáng tin cậy  [T] Thời gian thực hồn thành cơng việc Tiêu chí xem xét kết hồn thành công việc tương ứng với thời gian quy định Bước 2: Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong thực tế có nhiều phương pháp đánh giá kết thực cơng việc khác khơng có phương pháp tốt cho tổ chức Thậm chí, nội doanh nghiệp, phịng ban khác áp dụng phương pháp đánh giá khác cho nhân viên Có phương pháp đánh giá phổ biến:        Phương pháp xếp hạng luân phiên Phương pháp so sánh cặp Phương pháp bảng điểm Phương pháp lưu giữ Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp quản trị theo mục tiêu Phương pháp phân tích định lượng Bước 3: Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc Đánh giá kết thực công việc thường thực cán quản lý trực tiếp cấp Tuy nhiên để công tác đánh giá khách quan, xác hơn, thu hút thêm đối tượng khác tham gia đánh giá như:      Cán quản lý trực tiếp (cấp bậc) cán quản lý cấp bậc Đồng nghiệp người đánh giá Nhân viên cấp người đánh giá Khách hàng Tự đánh giá Những người làm công tác đánh giá cần huấn luyện quan điểm, nhận thức kỹ đánh giá để tránh nhận thức sai lầm tầm quan trọng đánh giá, lựa chọn sai phương pháp đánh giá, tiêu chuẩn điểm không xác dẫn đến đánh giá khơng cơng bằng, lãng phí làm cho định trả lương, khen thưởng khơng xác Bước 4: Thơng báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Thông thường, giao công việc cho nhân viên, nhà quản trị phải thông báo cho nhân viên biết ngày nội dung công việc nội dung, phạm vi đánh giá kết công việc Tuy nhiên, trước thực đánh giá thức tuần, nhà quản trị cần thông báo lại cho nhân viên lần Bước 5: Thực đánh giá thảo luận kết với nhân viên Nhà quản trị tiến hành công tác đánh giá kết công việc nhân viên dựa bảng tiêu chí đánh giá phương pháp lựa chọn Sau đánh giá nhà quản trị cần Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thảo luận với nhân viên kết đánh giá để thống điểm trí điểm chưa trí, từ đưa bảng đánh giá kết công việc cuối Bước 6: Xác định mục tiêu kết cho nhân viên Sau đánh giá, điều quan trọng cần vạch phương hướng, cách thức cải tiến thực công việc, đề tiêu cho nhân viên Để đảm bảo tiêu khả thi, nhà quản trị cần quan tâm tìm hiểu xem nhân viên cần hỗ trợ từ phía cơng ty nhân viên có chương trình hành động cụ thể khoảng thời gian định Thời gian dành cho trao đổi thảo luận mục tiêu nên nhiều thời gian dánh cho đánh giá Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương II: QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ Giới thiệu Công ty cổ phần sách Thái Hà 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần sách Thái Hà Tên công ty: Công ty Cổ phần sách Thái Hà (Thai Ha Books JSC) Slogan: Phụng để dẫn đầu Tầm nhìn: Hội tụ tri thức - Kết nối tương lai  Sứ mệnh:  Mang tri thức nhân loại đến với độc giả Việt Nam Lĩnh vực hoạt động:  Mua bản quyền, dịch xuất ấn phẩm từ tiếng nước tiếng Việt ngược lại với các tủ sách:        V- Biz: Những cuốn sách cung cấp kinh nghiệm, kỹ mang tính ứng dụng cao tới nhà lãnh đạo, những người quản lý         V-Buddism: Những cuốn sách đạo Phật và Tâm linh phục vụ cho doanh nhân và tất người.        V-Parents:Những cuốn sách dành cho cha mẹ để nuôi dạy con cái khoẻ mạnh, thông minh có tư cách đạo đức tốt.        V-Teen:Những sách giúp tháo gỡ vướng mắc, khơi dậy tiềm năng, định hướng nghề nghiệp cho tuổi lớn.        V-Smile:Những sách giúp người sống hạnh phúc, yêu đời có ích.      Cung cấp dịch vụ liên quan đến quyền và xuất bản.  Cung cấp sách, báo, tạp chí, ấn phẩm khác đến tay độc giả.  In ấn và các dịch vụ liên quan đến in ấn.  Tổ chức kiện liên quan đến sách, báo chí xuất Nguyên tắc hoạt động:   Tuyệt đối tôn trọng quyền luật xuất bản.   Cam kết tạo sách có chất lượng, có giá trị, bắt kịp xu thời đại.   Lấy độc giả làm trung tâm.  Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Gia tăng lợi ích cho các đối tác.   Khơi dậy phát huy khả sáng tạo cá nhân Giá trị cốt lõi:  Thái Hà Books nơi hội tụ người giàu kinh nghiệm làm sách, làm việc nước Nga, Anh, Đức, Úc, Hoa Kỳ, Cannada, Nhật Bản    Thái Hà Books nơi hội tụ người trường, người giàu nhiệt huyết cống hiến Và tất cả, Thái Hà Books nơi hội tụ người đam mê sách Môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện.   Thái Hà Books thành viên ngày, xây dựng Vườn Yêu Thương.   Thái Hà Books cam kết sử dụng 1% lợi nhuận cho công tác xã hội từ thiện.   Sách Thái Hà Books có tính ứng dụng cao, áp dụng tốt vào sống công việc hàng ngày.   100% sách Thái Hà Books có quyền! Lịch sử hình thành: Năm 2008 Khởi nghiệp Năm 2009 Xây móng Năm 2010 Cất cánh Năm 2011 Chất lượng Năm 2012 Hiệu Năm 2013 Đột phá Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơ cấu tổ chức: Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó TGĐ xuất Phó TGĐ điều hành Marketing 1.2 Kinh doanh Hành nhân Tài Biên tập Xuất In chế kế tốn Mơ tả cơng việc Trưởng phịng nhân  Trách nhiệm - Xây dựng thực kế hoạch tuyển dụng - Xây dựng thực kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề cho đội ngũ cán bộ, CNV - Vận hành hệ thống lương, thưởng chế độ đãi ngộ khác theo quy định công ty - Tham gia xây dựng giám sát triển khai hệ thống quản trị, đánh giá thực công việc đơn vị quy định - Theo dõi giải chế độ BHXH, BHYT cho người lao động tồn cơng ty - Phối hợp với đơn vị nghiên cứu, xây dựng chương trình, kế hoạch, quy định, an tồn lao động, bảo hộ lao động, phịng chống cháy nổ… theo dõi, giám sát thực - Tham mưu cho BGĐ xây dựng cấu tổ chức, điều hành cơng ty nói chung vấn đề liên quan phịng Hành – Nhân nói riêng - Hỗ trợ phận khác việc quản lý nhân cầu nối BGĐ người lao động Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quyền hạn: - Quản lý toàn nhân viên Phòng HCNS - Sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc, phân công công việc giám sát thực tiến độ - Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, thuyên chuyển… nhân viên phòng - Giải không giải đề xuất cá nhân hay phận khác dựa nội qui, qui định Công ty pháp luật hành - Được quyền kiểm tra chất vấn Trưởng phận liên quan phát sinh vấn đề có liên quan đến thiệt hại cơng ty - Yêu cầu phận Công ty báo cáo, thuyết minh, cung cấp liệu thức để Phịng hồn thành nhiệm vụ BGĐ giao - Thừa ủy nhiệm BGĐ truyền đạt đạo, thị đến phận, tổ chức, cán CNV để họ am hiểu thực Quy trình đánh giá hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân Công ty cổ phần sách Thái Hà Thời gian đánh giá định kì: tháng/lần Cuối năm tiến hành đánh giá dựa bảng đánh giá hoàn thành qua tháng Sơ đồ tiến trình đánh giá hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân Công ty cổ phần sách Thái Hà Phỏng vấn Hoàn tất hồ sơ đánh giá Tiến hành đánh giá Chuẩn bị đánh giá Xác định tiêu chí đánh giá Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 1: Xác định tiêu chí đánh giá Dựa vào yêu cầu công việc bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn cơng việc, Trưởng phịng nhân tự xây dựng bảng tiêu chí đánh giá vị trí đảm nhận Trong có phần:  Các tiêu chí chung tương tự tiêu chí đánh giá nhân viên (ví dụ: thực nội quy, tinh thần hợp tác hỗ trợ, thái độ làm việc,…)  Các tiêu chí riêng vị trí Trưởng phịng nhân ( ví dụ: khả phân phối nhân lực cơng ty, phát triển nhân tài,…) Sau hoàn thành, bảng tiêu chí đánh giá chuyển cho Phó Tổng giám đốc điều hành xem xét Nếu chưa đạt yêu cầu Phó Tổng giám đốc điều hành thảo luận với Trưởng phịng nhân có điều chỉnh phù hợp Bản tiêu chí đánh giá cuối Phó Tổng giám đốc điều hành Trưởng phịng nhân ký xác nhận trình lên Tổng giám đốc để phê duyệt ban hành Dựa vào thông tin website công ty thơng báo tuyển dụng vị trí Trưởng phịng nhân cơng ty, nhóm tổng hợp lại số tiêu chí đánh giá hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân mà nhóm cho công ty áp dụng, sau:  Những yêu cầu chung: tuân thủ nội quy, thái độ làm việc, đảm bảo ngày công,…  Kiến thức chuyên môn sáng kiến công việc - Kiến thức chức quản trị nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, sách chương trình thù lao - phúc lợi lao động, đánh giá nhân viên - Kiến thức quy định pháp luật luật doanh nghiệp, quản lý lao động chế độ sách có liên quan - Những sáng kiến việc xây dựng tổ chức máy hoạt động công ty đáp ứng thách thức môi trường cạnh tranh khắc nghiệt Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Kỹ năng: giao tiếp, tổng hợp phân tích số liệu, tin học văn phịng,…  Khả quản lý công việc - Hoạch định: Lập kế hoạch công việc liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, phát triển, chế độ lương bổng, BHXH, BHYT,… - Tổ chức: Khả phân bổ nguồn nhân lực công ty để thực công việc đề theo kế hoạch - Theo dõi, giám sát tiến độ thực công việc  Phát triển người: - Tự phát triển: sử dụng kỹ thân để tăng thêm giá trị cho công ty; lên kế hoạch học tập đào tạo để nâng cao kiến thức, kỹ liên quan chuyên ngành;… - Phát triển người khác: Lên kế hoạch khen thưởng động viên, sách thu hút giữ chân nhân tài Bước 2: Chuẩn bị đánh giá Như hoạt động khác, việc đánh giá hiệu suất thực cơng việc cần phải có chuẩn bị tất người, từ nhà quản lý cấp cao đến nhân viên cấp bậc Công việc chẳng thể hoàn thành người bước vào họp đánh không phản ánh xảy suốt thời gian vừa qua Công việc chuẩn bị đánh giá công ty bao gồm bước sau: - Lên kế hoạch cụ thể thời gian, địa điểm không gian phù hợp cho tất người để đảm bảo cho việc đánh giá diễn cách thuận lợi khách quan Đồng thời, phải thông báo cho Trưởng phòng nhân nội dung phạm vi đánh giá - Xem lại phạm vi trách nhiệm Trưởng phòng nhân thành phần tham gia công tác đánh giá - Xem lại hồ sơ đánh giá kỳ trước để có so sánh kỳ nhằm có điều chỉnh phù hợp Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xem lại quy trình đánh giá cơng việc chung lập trước để có nhìn tổng qt cơng việc cần làm - Chuẩn bị biểu mẫu đánh giá bao gồm bảng tiêu chí đánh giá giấy tờ liên quan khác để có rõ ràng, xác hợp lý Bước 3: Tiến hành đánh giá Sau chuẩn bị đầy đủ thứ cho việc đánh giá, tiếp vào giai đoạn tiến hành đánh giá, giai đoạn cần phải có khách quan xác cao để đảm bảo đánh giá hiệu suất làm việc Trưởng phịng nhân sự, đặc biệt khơng tình cảm, ấn tượng người đánh giá làm ảnh hưởng đến kết đánh giá, giai đoạn phận quản lý cấp cao so sánh phân tích kết thực cơng việc với tiêu chí đề ra, giai đoạn công ty thu thập thông tin đánh giá từ nguồn khác nhau, công ty Thái Hà chia giai đoạn thành công việc sau: - Quan sát thực công việc Trưởng phòng nhân theo phương pháp quan sát hành vi - Kiểm tra lại mẫu công việc hoàn thành thời gian giao - Xem lại sổ giao việc ghi từ trước để so sánh cách cụ thể rõ ràng, xác định rõ nhiệm vụ Trưởng phịng nhân - Nói chuyện trực tiếp để nắm bắt tình hình, nguyện vọng giải trình Trưởng phòng nhân Bước 4: Phỏng vấn Với phương châm lấy phụng làm mạnh, Thái Hà Book quan tâm đến thái độ nhân viên với khách phải thật tốt, để làm điều đó, cơng ty ln muốn tạo cho nhân viên môi trường làm việc thật thoải mái, không bị áp lực, đặc biệt từ người cấp Vì công ty thường xuyên tổ chức đợt đánh giá hiệu công việc Và buổi vấn phần không Thái Hà bỏ qua Để thực tốt buổi vấn (cụ thể vấn Trưởng phịng nhân sự), Thái Hà làm theo trình tự công việc sau: Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Ban đánh giá thống ngày giờ, địa điểm cho buổi vấn giới thiệu sơ nội dung vấn Địa điểm yêu cầu phải kín đáo thoải mái để trao đổi thẳng thắn vấn đề liên quan mà không dè chừng hay áp lực - Trước bước vào buổi vấn, Trưởng phòng nhân tham gia trò chơi nhẹ nhằm giảm bớt áp lực cho tinh thần thật thoải mái - Thông báo lại lần cho người Trưởng phòng nhân tham gia vấn mục đích, yêu cầu vấn - Nội dung vấn xoay quanh tiêu chí liệt kê bảng đánh giá tiêu chí, đặc biệt trọng vào tiêu chí nhóm quản trị nhân sự, bao gồm việc phát triển người; phân công giám sát công việc; khen thưởng, động viên nhân viên,… - Trong thời gian vấn, Trưởng phòng nhân nghỉ ngơi buổi để giải trí nhằm giảm bớt căng thẳng - Tiêu chí đánh giá: giám sát viên đánh giá mức độ trùng khớp thực tế kết thu bảng đánh giá thu bước tiến hành đánh giá - Sau buổi vấn, ban giám sát chia sẻ kết đạt buổi vấn, thảo luận thêm giải pháp cải thiện để nâng cao hiệu suất công việc Trưởng phòng nhân tương lai, thường xun có phản hồi để hồn thiện máy quản lý công ty Bước 5: Hoàn tất hồ sơ đánh giá - Ban đánh giá lưu giữ lại tồn thơng tin đánh giá thu thập được, bao gồm bảng đánh giá, kết vấn, đề xuất, kiến nghị nhân viên - Phân loại điểm mạnh, yếu Trưởng phòng nhân thơng qua tiêu chí bảng đánh giá - Liên hệ với kết vấn để đưa giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng cơng việc Trưởng phịng nhân - Lên kế hoạch sơ cho lần đánh giá Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương III: NHẬN XÉT VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ Ưu điểm nhược điểm 1.1 Ưu điểm - Các bước quy trình thực tế cơng ty Thái Hà gói gọn lại bước đảm bảo đầy đủ công tác cần làm dựa theo quy trình mẫu để tiến hành đánh giá hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân cách thuận lợi - Quy trình cơng ty Thái Hà có ưu điểm bật tốt quy trình mẫu trước tiến hành giai đoạn quy trình, cơng tác chuẩn bị đầy đủ, ví dụ chuẩn bị sẵn biểu mẫu, hồ sơ đánh giá kì trước, sổ giao việc để so sánh,… Đặc biệt, Trưởng phịng nhân ln thơng báo trước thời gian, địa điểm cụ thể nội dung công việc cần làm tất bước bảng đánh giá cuối - Giai đoạn xác định tiêu chí đánh giá đáp ứng nguyên tắc SMART, kết cấu rõ ràng dễ hiểu Đây giai đoạn quan trọng trình đánh giá để xác định hiệu suất làm việc cá nhân, bao gồm đầy đủ tất tiêu chí kiến thức chuyên môn, quản lý công việc, sáng kiến/tính sáng tạo,… - Cơng ty đặt vị trí nhân viên lên hàng đầu, đó, việc bắt đầu tiến hành đánh giá qua loa sơ sài, thay có bước quy trình mẫu “Thực đánh giá kết quả” “Xác định mục tiêu cho nhân viên” cơng ty phát triển chia nhỏ giai đoạn thành bước là: tiến hành đánh giá, vấn hoàn tất hồ sơ đánh giá Việc cụ thể tách bạch công việc giúp người đánh giá hiểu cơng việc cần phải làm tiến hành đánh giá, vấn hồn tất hồ sơ, đảm bảo cơng việc không bị đốt cháy giai đoạn, dẫn đến kết khơng xác khơng thoả mãn nhân viên - Cơng ty xây dựng quy trình bao gồm bước vấn, giai đoạn đóng vai trò quan trọng nhằm xác nhận lại lần kết đánh giá cho phép Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cá nhân bày tỏ ý kiến mình, nhằm tránh bất mãn hay khúc mắc nhân viên - Giai đoạn cuối quy trình đánh giá cho Trưởng phịng nhân cơng ty Thái Hà hồn tất hồ sơ đánh giá, giai đoạn bao gồm công việc thảo luận với nhân viên, tìm cách cải thiện cơng việc cho nhân viên,…như giai đoạn cuối quy trình mẫu, nhiên, cơng ty cịn tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu Trưởng phòng nhân sự, kết hợp với kết vấn để đưa giải pháp phù hợp, giúp tăng suất cá nhân, đem lại hiệu hoạt động cho cơng ty Bên cạnh đó, công ty tiếp tục lên kế hoạch sơ cho lần đánh giá tiếp theo, điều giúp cho công ty có chuẩn bị tốt lần tới 1.2 Nhược điểm - Trong bước xác định tiêu chí đánh giá, tiêu chí Trưởng phịng nhân tự xây dựng sau Phó tổng giám đốc điều hành điều chỉnh Điều thấy thiếu tính khách quan bảng tiêu chí xây dựng để đánh giá Trưởng phòng nhân sự, có dựa vào bảng mơ tả công việc tiêu chuẩn công việc để xây dựng tự thân Trưởng phịng nhân xây dựng sử dụng từ ngữ thêm bớt tiêu chí để nghiêng phía có lợi cho Bộ phận phê duyệt bảng tiêu chí có Phó tổng giám đốc điều hành, điều dẫn đến tình trạng thơng tin chiều đánh giá không bao quát cơng việc Trưởng phịng nhân nên chấp nhận loại bỏ tiêu chí khơng phù hợp - Trong bước Chuẩn bị đánh giá, Thái Hà có cơng tác xác định phạm vi trách nhiệm thành phần tham gia đánh giá Tuy nhiên nhận thấy công ty không nêu rõ ràng đối tượng cụ thể nằm thành phần tham gia đánh thành phần ban giám sát bước Phỏng vấn Đồng thời, Công ty không nhắc đến công tác huấn luyện người tham gia đánh giá Điều dẫn đến việc đánh giá thiếu xác khơng nắm rõ quy trình tiêu chí đánh giá, kéo theo việc ảnh hưởng đến định trả lương, khen thưởng sau - So với quy trình mẫu, Thái Hà thiếu bước lựa chọn phương pháp đánh giá Như phần sở lý thuyết, có nhiều phương pháp đánh giá nội cơng ty sử dụng nhiều phương pháp cho vị trí khác Do đó, cơng ty nên xác định sử dụng phương pháp cho công tác đánh giá hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân để q trình xây dựng bảng đánh giá tiêu chí khơng gặp khó khăn - Bước vấn cơng ty thực kỹ lưỡng Tuy nhiên, kỹ mà dẫn đến có việc bị lặp lặp lại nhiều lần nhắc nhở thời gian, địa điểm nội dung vấn; cho Trưởng phòng nhân giải lao để giảm bớt căng thẳng trước Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com buổi vấn Điều dấn đến việc tốn nhiều thời gian buổi vấn, Trưởng phòng nhân nhân viên cấp cao, lại đứng đầu phận nhân sự, thường xuyên tiến hành công tác đánh giá hiệu suất công việc nhân viên nên áp lực việc vấn vấn đề lớn Việc nhắc nhở thời gian, địa điểm nhiều khơng cần thiết Do đó, tinh gọn lại khâu bước vấn Giải pháp khắc phục nhược điểm - Cần xây dựng chuẩn đánh giá chung cho tồn nhân viên cơng ty tiêu chí riêng cho phận, chức vụ Việc xây dựng tiêu chí đánh giá phải dựa tính khách quan phải bao qt hết tồn cơng việc vị trí đó, tránh để tình trạng tự đánh giá, làm giảm tính khách quan cơng quy trình đánh giá Các tiêu chí đánh giá nên thu thập nhân viên công ty lẫn ban lãnh đạo cơng ty Song song với tham khảo tiêu đánh giá trước Sau đó, đúc kết lại tiêu chí phù hợp tình hình cơng ty thực phù hợp với chiến lược công ty thời gian dài Từ kết trình lại Phó tổng giám đốc điều hành để đưa định sau - Xây dựng ban giám sát, chuyên phụ trách mảng đánh giá công việc thành viên công ty, xác định tiêu chuẩn để lựa chọn nhân viên tiến hành đánh giá, thường xuyên tập huấn tổ chức buổi training cách đánh giá công việc cho nhân viên để họ hiểu rõ bước quy trình đánh giá, nhằm cung cấp thơng tin xác khách quan cho đánh giá Lựa chọn người đánh giá huấn luyện kỹ năng: Chúng ta xem xét nhân viên trước Điều quan trọng phải cho phép nhân viên tham gia vào giai đoạn quy trình đánh giá để hai bên hiểu chuyện xảy Đồng thời, nhà quản lý cấp cao phải đánh giá hiệu suất làm việc cấp so với mục tiêu đề Bên cạnh đó, cơng ty bổ sung thêm quan sát đồng nghiệp, khách hàng người khác mà Trưởng phòng nhân thường tiếp xúc nơi làm việc Những quan sát bổ sung liên quan đến phương pháp phản hồi 360 độ - phương pháp nhằm xác định điểm mạnh điểm yếu cá nhân Phương pháp phản hồi hữu ích có tính khách quan cao dựa quan sát quan điểm nhiều người để đánh giá cá nhân Bên cạnh đó, cơng ty nêu cao tinh thần tự đánh giá cá nhân, Trưởng phịng nhân tự điền phiếu đánh giá cách trung thực nhất, đánh giá thực so với mục tiêu đưa công ty lãnh đạo, cấp Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác định đối tượng tham gia đánh giá thể công khách quan q trình đánh giá thơng qua việc lấy ý kiến nhận xét đánh giá từ nhiều phía, hạn chế vấn đề tình cảm, cơng tư khơng rõ ràng đánh giá, đồng thời cá nhân tự đánh giá - Như nhận xét Thái Hà Books mắc phải sai lầm lớn không lựa chọn trước phương pháp đánh sau xác định tiêu chí chuẩn bị đầy đủ công việc liên quan, công ty bước vào giai đoạn đánh giá Nếu bắt tay làm việc mà không xác định phương pháp cần làm cơng việc khó mà thực với hiệu cao Do đó, Thái Hà nên lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp với môi trường công ty phù hợp với vị trí đánh giá vị trí Trưởng phịng nhân Nhóm đề xuất phương pháp đánh giá định lượng Phương pháp trải qua bước: lựa chọn tiêu chí đánh giá, xếp thứ tự tiêu chí theo mức độ thỏa mãn yêu cầu cơng việc, xác định trọng số cho tiêu chí đánh giá tổng hợp lực nhân viên Đây phương pháp đánh giá có tiêu chuẩn rõ ràng tiêu chí xem xét mức độ quan trọng khác công việc nên việc đánh giá có độ sai lệch thấp cho phép, đồng nghĩa với việc vừa nêu hiệu làm việc trưởng phòng nào, vừa xem hiệu có mang lại lợi ích cao thật cho công ty hay không - Giảm bớt vài bước trình vấn, ban giám sát cần có văn chung bước quy trình vấn cho tối ưu hiệu tiết kiệm thời gian chi phí Ví dụ cắt giảm bớt thời gian giải lao giờ, tránh thông báo lại mục đích vấn, tiêu chí đánh giá nhiều, nên tập trung nhiều việc trao đổi, tìm hướng giải tối ưu cho khó khăn mà cấp quản lý gặp phải nhằm cải thiện hiệu công việc Văn nên gửi đến Trưởng phòng nhân trước đánh giá để thông báo rõ ràng tất nội dung cần chuẩn bị - Trong bước (Chuẩn bị đánh giá): Cần thiết bổ sung thêm họp kín bên liên quan tham gia đánh giá Đây họp kín, nội dung trình bày thống tiêu chí đánh giá lưu ý đặc biệt việc đánh giá lần Tránh thời gian Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho người giảm tới mức tối đa thiên kiến xảy lần đánh giá thức Bài học kinh nghiệm - Các quy trình đánh giá khơng thiết phải theo trình tự tất bước theo lý thuyết, nhiên cần đảm bảo nội dung phải đầy đủ rõ ràng, đánh giá chuẩn xác hiệu làm việc người đánh giá - Luôn thể công khách quan suốt trình đánh giá nhằm tạo niềm tin cho người nhân viên thông tin họ cung cấp sử dụng phản ánh xác lực làm việc người trưởng phòng nhân - Sử dụng phương thức vấn cách để kiểm tra lại thông tin trao đổi khó khăn q trình làm việc, nhằm tạo điều kiện cho vị trí trưởng phịng nhân bày tỏ khó khăn, bất cập q trình làm việc, để hiểu rõ mức độ đánh giá vị trí cấp - Ln có chuẩn bị trước cho lần đánh giá tiếp theo, rút thiếu sót cịn tồn đọng trình đánh giá để tìm biện pháp cải thiện khắc phục Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Qua tìm hiểu thực trạng đánh giá ưu nhược điểm quy trình đánh giá hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân Cơng ty cổ phần sách Thái Hà, chúng tơi nhận thấy cịn tồn số yếu điểm quy trình coi hồn chỉnh kết đánh giá cuối gần xác làm sở cho công tác trả lương, khen thưởng, thăng chức hay xử lý vi phạm sau Như vậy, rõ ràng bước có định mang tính ảnh hưởng nhóm chức trì nguồn nhân lực hệ thống quản trị nguồn nhân lực Xây dựng quy trình đánh giá hiệu suất cơng việc nhân viên nói chung, Trưởng phịng nhân nói riêng cho tối ưu đánh giá xác yêu cầu đặt cho phịng nhân tồn công ty Công tác làm sơ xài làm tính xác, cơng khách quan trình đánh giá dễ dàng gây tâm lý không thỏa mãn cho nhân viên, không cẩn thận dẫn đến việc đánh nhân tài công ty, đặc biệt tình hình thị trường nguồn nhân lực ngày cạnh tranh khốc liệt Để làm điều này, doanh nghiệp cần nhận thức tầm quan trọng công tác đánh giá hiệu suất công việc, nghiêm túc tìm hiểu quy trình mẫu để áp dụng cách phù hợp với văn hóa cơng ty vị trí đánh giá cụ thể Thành bại doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào nguồn nhân lực doanh nghiệp Và để họ thật cống hiến cho doanh nghiệp cống hiến phải đánh giá, ghi nhận trả công cách xứng đáng TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Kim Dung (2011) Quản trị nguồn nhân lực Nxb Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh PGS TSKH Phạm Đức Chính Bài giảng mơn “Quản trị nguồn nhân lực” Các thông tin Công ty cổ phần sách Thái Hà website công ty: thaihabooks.com Trang / LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ Giới thiệu Công ty cổ phần sách Thái Hà 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần sách Thái Hà Tên công ty: Công. .. PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ Giới thiệu Công ty cổ phần sách Thái Hà 1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần sách Thái Hà .7 1.2 Mô tả công việc Trưởng phòng nhân .9 Quy. .. trình đánh giá hiệu suất cơng việc Trưởng phịng nhân Cơng ty cổ phần sách Thái Hà 10 Chương III: NHẬN XÉT VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC CỦA TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ CƠNG TY