(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần xe khách bắc giang

TĨM LƯỢC 1.Tên đề tài: “Hồn thiện quy trình đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang.” 2.Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: K50U1 3.Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Minh Đức 4.Thời gian thực hiện: Từ ngày 28/2/2018 đến ngày 24/4/2018 5.Mục tiêu nghiên cứu : Để đạt mục tiêu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: Thứ nhất,hệ thống hóa sở lý luận quy trình ĐGTHCV doanh nghiệp.Việc tìm hiểu vấn đề lý luận tạo thuận lợi nghiên cứu phân tích thực trạng quy trình đánh giá thực cơng việc Cơng ty cổ phần xe khách Bắc Giang Thứ hai,phân tích thực trạng quy trình ĐGTHCV Cơng ty cổ phần xe khách Bắc Giang.Trên sở thấy ưu điểm hạn chế q trình ĐGTHC mà cơng ty áp dụng Thứ ba,dựa vào liệu thu thập với vấn đề lý luận liên quan, đánh giá ưu nhược điểm, hạn chế tìm hiểu ngun nhân dẫn đến kết Thứ tư,đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình ĐGTHCV Cơng ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 6.Nội dung Nội dung khóa luận gồm chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương II : Tóm lược số vấn đề lý luận hoàn thiện đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp Chương III : Phân tích thực trạng vấn đề hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang Chương IV : Đề xuất giải pháp để hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 7.Kết đạt được: STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Khóa luận tốt nghiệp 02 Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra 01 Đảm bảo logic,khoa học Trung thực,khách quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua,tôi học hỏi nhiều kiến thức tình hình hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang Để hồn thiện khóa luận,đầu tiên tơi xin gủi lời tới thầy Th.S Trịnh Minh Đức Trong thời gian làm khóa luận tơi nhận hướng dẫn tận tình thầy,thầy giúp đỡ tơi nhiều việc bổ sung hoàn thiện kiến thức lý thuyết thiếu,cũng xây dựng cho tơi hướng đề tài,đề khóa luận tơi hồn chỉnh cách tốt Qua đây,tôi xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang ,đặc biệt là phịng Tổ chức-Hành ln giúp đỡ tơi tận tình để tơi tiếp cận với thực tế,thu thập tài liệu ,gặp gỡ phịng ban để tìm hiểu tình hình thực tế diễn công tác quản trị nhân lực q tình hình phát triển cơng ty.Mọi người giúp đỡ cung cấp số liệu thơng tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Tuy nhiên,do thời gian có hạn,điều kiện cách tiếp cận nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi có khiếm khuyết sai sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận tơi hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội,ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ,HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang.” .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang.” 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp thu thập số liệu 1.6.3.Phương pháp xử lý số liệu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1 Một số khái niệm liên quan trực tiếp đến hoàn thiện đánh giá thực công việc doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 2.1.2 Khái niệm đánh giá thực hiên công việc 2.2 Nội dung quy trình đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp 2.2.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 2.2.2.Lựa chọn người đánh giá 2.2.3 Xác định chu kỳ đánh giá 2.2.4 Đào tạo người đánh giá 2.2.5.Phòng vấn đánh giá 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 10 2.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .10 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .11 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG 12 3.1.Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 12 3.1.1.Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần xe khách Bắc Giang .12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Chức năng,nhiệm vụ,cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 12 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 13 3.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang .15 3.1.4 Khái quát nguồn lực nhân Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 16 3.1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 17 3.2.Phân tích ảnh hưởng mơi trường quản trị nhân lực đến đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 17 3.2.1 Mơi trường bên ngồi .17 3.2.2 Môi trường bên 18 3.3 Kết phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 19 3.3.1.Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 19 3.3.2.Lựa chọn người đánh giá 20 3.3.3.Xác định chu kỳ đánh giá 22 3.3.4.Đào tạo người đánh giá 23 3.3.5.Phỏng vấn đánh giá 23 3.4 Đánh giá thành công,hạn chế nguyên nhân .24 3.4.1 Thành công nguyên nhân 24 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 25 CHƯƠNG 4:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG 26 4.1 Định hướng mục tiêu việc hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty cổ phần xe khách Bắc Giang .26 4.1.1 Định hướng hoàn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc Cơng ty cổ phần xe khách Bắc Giang 26 4.1.2 Mục tiêu việc hồn thiện quy trình đánh giá thực công việc Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang 26 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU,SƠ ĐỒ,HÌNH VẼ I.DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng tổng hợp số lượng lao động phân theo sơ đồ quản lý năm ( 2015,2016,2017) 16 Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Xe khách Bắc Giang 17 Bảng 3.3: Chu kỳ ĐGTHCV Công ty cổ phần Xe khách Bắc Giang dành cho nhân viên 22 II.DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 13 Sơ đồ 4.1: Đề xuất quy trình vấn đánh giá công ty 29 III.DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.2: Đánh giá tính khách quan việc lựa chọn người đánh giá Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang 21 Hình 3.3: Đánh giá nhân viên kết đánh giá Công ty .21 Hình 3.4 : Kết điều tra chu kỳ đánh giá công ty 22 Hình 3.5: Ý kiến nhân viên công ty việc đào tạo người đánh giá 23 Hình 3.6: Đánh giá nhân viên hoạt động vấn ĐGTHCV công ty 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ĐGTHCV Đánh giá thực công việc TCHC Tổ chức –Hành QTNL Quản trị nhân lực NXB Nhà xuất ĐH Đại học CĐ Cao đẳng NLĐ Người lao động NQT Nhà quản trị TB Trung bình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang.” Về mặt lý luận,các nhà nghiên cứu khẳng định: “ Con người nguồn lực quý giá yếu tố quan trọng định phát triển bền vững tổ chức hay doanh nghiệp.” Ngày nay,trong kinh tế hội nhập,đặc biệt sau kiện Việt Nam ký kết thành công Hiệp định xuyên Thái Bình Dương (Hiệp định TPP) năm 2016,các doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội việc mở rộng kinh doanh ,tiếp cận giao lưu với thị trường nước Tuy nhiên,bên cạnh hội đặt thách thức cac doanh nghiệp Việt Nam,đó gia tăng tính cạnh tranh khẳng định vị thị trường Và lợi cạnh tranh cốt lõi phải kể đến lợi nguồn nhân lực chất lượng cao Để xây dựng phát huy nguồn nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp,yêu cầu đặt cho nhà quản trị cần làm tốt hoạt động quản trị nhân lực từ khâu tuyển dụng,đào tạo,…đặc biệt ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc giúp nhà quản trị kiểm sốt trình làm việc kết làm việc nhân viên,từ có chế độ đãi ngộ,lương thưởng,các sách nhân lực phù hợp…nhằm thoae mãn nhu cầu họ,đồng thời kích thích họ làm việc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Bên cạnh đó,kết ĐGTHVC giúp nhà quản trị kiểm tra hoàn thiện hoạt động quant trị nhân lực khác doanh nghiệp Về mặt thực tiễn,hiện phòng Tổ chức – Hành (TCHC) Cơng ty Cổ phần xe khách Bắc Giang có riêng cán chuyên phụ trách mảng đánh giá đào tạo nhân viên.Kết đánh giá nhân viên xem xét nội dung: Trưởng phòng đánh giá Cán đánh giá phịng TCHC đánh giá Thơng qua đó,kết làm việc suất lao động nhân viên đánh giá khách quan xác Kết đánh giá phục vụ cho công tác trả lương,thưởng xem xét thay đổi mức lương Đồng thời,kết đánh giá dùng làm xác định nhu cầu đào tạo phát triển cơng ty Nhìn chung,hiện cơng tác đánh giá thực cơng việc (ĐGTHCV) cơng ty cịn bị động Kết đánh giá dựa đánh giá Trưởng phòng Cán phụ trách đánh giá,thiếu ý kiến đánh giá từ nhân viên.Điều gây việc thiếu phản hồi từ nhân viên,kết chủ quan từ người đánh giá tạo cảm giác khơng hài lịng kết đánh giá nhân viên Nhận thức tầm quan trọng công tác ĐGTHCV thời gian thực tập cơng ty,có điều kiện tìm hiểu thực trạng hoạt động công ty,em nhận thấy ĐGTHCV cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế.Chính vậy,chúng tơi định chọn đề tài “ Hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang.” Từ vấn đề cấp thiết nêu thấy hồn thiện quy trình ĐGTHCV hoạt động có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp Thơng qua việc đánh giá tình hình thực tế, quy trình ĐGTHCV Cơng ty cổ phần xe khách Bắc Giang có thành cơng hạn chế định Đó lý em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp mình.Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình ĐGTHCV Cơng ty, đưa đánh giá, nhận xét, mặt ưu điểm hạn chế, tìm ngun nhân, từ hướng đến giải pháp nhằm hồn thiện quy trình ĐGTHCV Cơng ty 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Hiện ĐGTHCV vấn đề quan tâm doanh nghiệp trọng Vì thế, có nhiều đề tài nghiên cứu quy trình ĐGTHCV doanh nghiệp Dưới vài đề tài ĐGTHCV: Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại tác giả Khánh Thị Lộc với đề tài: “Cải thiện công tác đánh giá nhân Công ty trách nhiệm hữu hạng đầu tư – thương mại sản xuất Đại Việt”(2014).Khóa luận khái quát vấn đề công tác đánh giá nhân lực, đánh giá hiệu công tác đánh giá nhân lực Công ty TNHH đầu tư – thương mại sản xuất Đại Việt Tuy nhiên phân tích quy trình đánh giá nhân lực cơng ty mang tính lý thuyết Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại tác giả Lương Thị Quý với đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty Cổ phần dịch vụ bất động sản An Cư” (2016) Khóa luận đề cập đến thực trạng ĐGTHVC công ty An Cư đề xuất giải pháp hồn thiện ĐGTHVC cơng ty.Tác giả làm rõ vấn đề khó khăn cơng tác ĐGTHCV từ tìm ngun nhân đề giải pháp hồn thiện ĐGTHCV cơng ty Tuy nhiên,phần giải pháp hướng lý thuyết tính khả thi khơng cao Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại tác giả Nguyễn Mai Chi với đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty Cổ phần xi măng Đồng Bành”(2014).Khóa luận làm rõ thực trạng ĐGTHCV Công ty Cổ phần xi măng Đồng Bành với biện pháp hoàn thiện ĐGTHCV cho công ty.Đề tài hệ thống cách chi tiết rõ ràng sở lý luận ĐGTHCV.Tác giả đưa ý kiến cách hệ thống thuyết phục người đọc.Bài khóa luận cịn có hạn chế chưa giải hồn tồn vần đề ĐGTHCV Cơng ty Cổ phần xi măng Đồng Bành Do chưa thuyết phục tồn người xem Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại tác giả Nguyễn Thị Tuyết Mai với đề tài : “ Đánh giá thực công việc Cơng ty Vina FTC” (2013) Bài khóa luận hệ thống sở lý luận công tác đánh giá nhân lực doanh nghiệp thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mại,phân tích thực trạng công tác đánh giá nhân lực công ty Vina FTC,đồngthời đưa ưu điểm hạn chế để sở kiến nghị số giải pháp nhằm cải thiện công tác đánh giá nhân lực cơng ty Tuy nhiên,phần phân tích thực trạng lại chưa thực khách quan cịn mang tính lý thuyết Theo nghiên cứu,hiện chưa có cơng trình nghiên cứu khoa học hay khóa luận tốt nghiệp nói cơng tác ĐGTHCV Cơng ty Cổ phần xe khách Bắc Giang.Bài khóa luận tơi mang tính khơng bị trùng lập.Bài khóa luận thực góp phần giải số vấn đề thực tiễn quan trọng cấp thiết công ty 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: Thứ nhất,hệ thống hóa sở lý luận quy trình ĐGTHCV doanh nghiệp.Việc tìm hiểu vấn đề lý luận tạo thuận lợi nghiên cứu phân tích thực trạng quy trình đánh giá thực công việc Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang Thứ hai,phân tích thực trạng quy trình ĐGTHCV Cơng ty cổ phần xe khách Bắc Giang.Trên sở thấy ưu điểm hạn chế q trình ĐGTHC mà cơng ty áp dụng Thứ ba,dựa vào liệu thu thập với vấn đề lý luận liên quan, đánh giá ưu nhược điểm, hạn chế tìm hiểu ngun nhân dẫn đến kết Thứ tư,đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình ĐGTHCV Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: Đề tài nghiên cứu, khảo sát, thu thập liệu để phân tích khoảng thời gian năm từ 2015 – 2017 Trong đó, lấy năm 2017 làm gốc để phân tích, so sánh với hai năm trước Về khơng gian: Khơng gian nghiên cứu khóa luận Cơng ty Cổ phần xe khách Bắc Giang Về đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp hoạt động ĐGTHCV Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Phương pháp vật biện chứng đặt yếu tố hồn thiện đánh giá thực cơng việc vận động, biến đổi phát triển với nhân tố khác liên quan phát triển khoa học kỹ thuật, kinh tế, trị, giáo dục, đồng thời xem xét mối liên hệ công tác nâng cao chất lượng nhân lực với nội dung quản trị nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực nằm chuỗi hoạt động quản lý doanh nghiệp,nó có mối liên hệ mật thiết với hoạt động quản trị nhân lực khác.Thực tế nay,khi kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế giới,sự cạnh tranh thị trường lại khốc liệt hơn.Trong trình hoạt động phát triển ,nhất thời kỳ hội nhập quốc tế ,các doanh nghiệp nói chung Cơng ty Cổ phần xe khách Bắc Giang nói riêng địi hỏi phải hoạt động động để giảnh vị trí cao thương trường,xác lập vị riêng Việc nhận thức tầm quan trọng ĐGTHCV với nội dung trình bày giúp Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang tìm giải pháp hợp lý hoạt động mình,từ hoạch định đến thực chiến lược phát triển cơng ty Nó sở góp phần nâng cao lực hoạt động,vị cạnh tranh sở để quảng bá thương hiệu công ty thị trường nước quốc tế.ĐGTHCV cịn có tác động quan trọng đến đổi phát triển công ty thời gian tới,khi góp phần định hướng tư chiến lược,tạo sắc riêng hoạt động đơn vị,tạo nên tinh thần môi trường làm việc hiệu ,tạo đồng thuận chung ban lãnh đạo toàn thể nhân viên,từ xây dựng tính cạnh tranh lâu dài phát triển bền vững cho công ty.Bài khóa luận giải vấn đề 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Th.s Nguyễn Khoa Điềm etal;(2012),Giáo trình Quản trị nhân lực,Nhà xuất Đh Kinh tế quốc dân (2) PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Nhàn etal;(2016),Giáo trình quản trị nhân lực bản,NXB Thống kê,Hà Nội (3) PGS.TS Lê Quân etal;(2011),Tập giảng Đánh giá thực công việc,Đại học Thương mại (4) PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2012),Giáo trình Quản trị nhân lực,NXB Lao động-Xã hội,Hà Nội (5) Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠO CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG (Dành cho nhà quản trị) Câu 1: Xin ơng/bà vui lịng cho biết mục đích ĐGTHCV cơng ty gì? Câu 2: Hiện cơng ty sử dụng phương pháp đánh giá nào? Ông/bà thấy phương pháp mang lại kết sao? Câu 3: Những cán trực tiếp ĐGTHCV công ty? Câu 4: Hiện công ty áp dụng chu kỳ đánh giá nào? Ơng/bà có thấy chu kỳ hợp lý không? Câu 5: Công ty có sách hay kế hoạch cho việc đào tạo người đánh giá? Công tác tiến hành tạo hiệu tích cực thê nào? Câu 6: Sau tiến hành ĐGTHCV,công ty có tiến hành vấn đánh giá hay khơng? Cách thức tiến hành nào? Câu 7: Những khó khăn việc triển khai ĐGTHCV công ty? Câu 8: Theo ông/bà,kết công tác ĐGTHCV công ty có cơng khơng? Việc sử dụng kết ĐGTHCV hiệu hay chưa? Có cần sửa đổi quy trình ĐGTHCV khơng? Câu 9: Kế hoạch kinh doanh thời gian tới công ty gì? Theo ơng/bà,nó có ảnh hưởng tới cơng tác ĐGTHCV hay không? Ảnh hưởng nào? Câu 10: Theo ông/bà,công tác ĐGTHCV triển khai công ty có cần sửa đổi,bổ sung thêm khơng? Cụ thể khâu quy trình đánh giá? Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/bà! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG (Đối tượng điều tra: Nhân viên công ty) Xin chào Anh/Chị! Bảng hỏi nhằm hướng tới việc đánh giá hệ thống ĐGTHCV Công ty Cổ phần xe khách Bắc Giang.Sự tham gia Anh/Chị giữ bí mật kết khơng cung cấp cho người nào.Ngoài ra,kết mang tính chất tham khảo khơng thực cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Cách thức thực hiện: Ghi chép đánh dấu “ x” vào phương án mà Anh/Chị chọn Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: Chức vụ công tác: Trình độ:  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học Phần II: Nội dung điều tra Câu 1: Theo Anh/chị cơng tác đánh giá thực cơng việc có cần thiết không?  Rất cần thiết  Cần thiết  Bình thường  Rất khơng cần thiết Câu 2: Mục tiêu đánh giá thực công việc hướng đến gì?  Nâng cao tay nghề NLĐ  Công cụ cho trả lương, thưởng  Đề bạt, thăng chức  Là sở cho hoạt động khác công ty  Cả phương án Câu 3: Các phương pháp đánh giá thực công việc mà Công ty lựa chọn, theo anh (chị) đầy đủ áp dụng tốt chưa?  Đầy đủ tốt  Đầy đủ chưa tốt  Chưa đầy đủ tốt  Chưa đầy đủ chưa tốt Câu 4: Anh/chị có thấy chu kì hợp lý không?  Hợp lý  Không hợp lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Công ty lựa chọn người đánh giá thực cơng việc có đảm bảo khách quan kết đánh giá thực công việc không?  Rất khách quan  Khách quan  Không khách quan  Rất không khách quan Câu 6: Theo Anh/chị Cơng ty có nên có khóa học đào tạo đội ngũ nhân viên theucj công tác đánh giá không?  Rất cần thiết  Cần thiết  Không cần thiết Câu 7: Theo Anh/chị hoạt động vấn ĐGTHCV công ty nào?  Rất phù hợp  Phù hợp  Không phù hợp  Rất không phù hợp Câu 8: Anh/chị thấy kết đánh giá thực công việc công ty công xác chưa?  Rất cơng xác  Cơng xác  Khơng cơng xác  Rất khơng cơng xác Nếu chưa sao: Câu 9:Hoạt động đánh giá thực công việc tác động đến Anh/chị nào?  Tác động nhiều  Tác động nhiều  Khơng có tác động  Rất khơng có tác động Câu 10: Anh (chị) có đề xuất để hồn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc Công ty không? Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Anh/chị! PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Tổng số phiếu điều tra : 175 phiếu) Câu 1: Theo Anh/chị công tác đánh giá thực cơng việc có cần thiết khơng? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ Rất cần thiết 50 28,57% Cần thiết 100 57,14% Bình thường 25 14,29% Rất không cần thiết 0,00% Câu 2: Mục tiêu đánh giá thực công việc hướng đến gì? ST Đáp án Số phiếu Tỷ lệ T Nâng cao tay nghề NLĐ 2,86% Công cụ cho trả lương, thưởng 50 28,57% Đề bạt, thăng chức 5,14% Là sở cho hoạt động khác công ty 0,57% Cả phương án 110 62,86% Câu 3: Các phương pháp đánh giá thực công việc mà Công ty lựa chọn, theo anh (chị) đầy đủ áp dụng tốt chưa? ST Đáp án Số phiếu Tỷ lệ T Đầy đủ tốt 105 60,00% Đầy đủ chưa tốt 1,14% Chưa đầy đủ tốt 65 37,14% Chưa đầy đủ chưa tốt 1,71% Câu 4: Anh/chị cho biết chu kỳ đánh giá thực mà công ty áp dụng? Anh/chị có thấy chu kì hợp lý không? ST Đáp án Số phiếu Tỷ lệ T Hợp lý 170 97,14% Không hợp lý 2,86% Câu 5: Công ty lựa chọn người đánh giá thực cơng việc có đảm bảo khách quan kết đánh giá thực công việc không? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ Rất khách quan 10 5,71% Khách quan 160 91,43% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không khách quan 2,86% Rất không khách quan 0,00% Câu 6: Theo Anh/chị Cơng ty có nên có khóa học đào tạo đội ngũ nhân viên thực công tác đánh giá không? ST Đáp án Số phiếu Tỷ lệ T Rất cần thiết 45 25,71% Cần thiết 95 54,29% Không cần thiết 35 20,00% Câu 7: Theo Anh/chị hoạt động vấn ĐGTHCV công ty nào? ST Đáp án Số phiếu Tỷ lệ T Rất phù hợp 2,86% Phù hợp 55 31,43% Không phù hợp 105 60,00% Rất không phù hợp 10 5,71% Câu 8: Anh/chị thấy kết đánh giá thực công việc cơng ty cơng xác chưa? ST Đáp án Số phiếu Tỷ lệ T Rất công xác 50 28,57% Cơng xác 100 57,14% Khơng cơng xác 25 14,29% Rất khơng cơng xác 0,00% Câu 9:Hoạt động đánh giá thực công việc tác động đến Anh/chị nào? ST T Đáp án Tác động nhiều Tác động nhiều Khơng có tác động Rất khơng có tác động Số phiếu 100 65 10 Tỷ lệ 57,14% 37,14% 5,71% 0,00% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com St t Năng lực Mức điểm điểm Hoạch định tổ chức điểm điểm điểm PHỤ LỤC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN QUẢN LÝ Diễn giải Level 1: Lên kế hoạch công việc tổ chức công việc cho thân Nhận diện yêu cầu sử dụng nguồn lực sẵn có để hồn thành mục tiêu cơng việc cá nhân Hồn thành nhiệm vụ theo kế hoạch đề Tự đảm bảo khả hồn thành mục miêu cơng việc Thiết lập cơng việc ưu tiên theo tầm quan trọng Level : Áp dụng nguyên tắc lập kế hoạch để đạt mục tiêu công việc Thiết lập mục tiêu tổ chức công việc thông qua huy động nguồn lực tương ứng Tổ chức công việc theo nguyên tắc quản lý nhân quản lý thời gian Lập kế hoạch đối phó với tình bất ngờ xảy Tiến hành điều chỉnh cần thiết thời gian, bước tiến hành huy động nguồn lực Chuyển trách nhiệm giải vấn đề chủ thể thích hợp trường hợp khơng thể tự giải Level 3: Phát triển kế hoạch cho cấp đơn vị kinh doanh Tính đến nhân tố khác q trình hoạch định (ví dụ: chi phí, thời gian, nhu cầu khách hàng, sẵn sàng nguồn lực ) Nhận diện lên kế hoạch hoạt động có đóng góp chung vào cải tiến dịch vụ Đưa lên bàn cân quy trình cơng việc chưa hiệu hay chưa thích hợp đề xuất giải pháp cải tiến Dự kiến trước vấn đề tiêu cực nảy sinh tiến hành hiệu chỉnh kế hoạch cần Giúp đỡ khắc phục trở ngại cách cung cấp nguồn lực động viên cần thiết Level : Thống đánh giá kế hoạch để đảm bảo hoàn thành mục tiêu kinh doanh Thiết lập lựa chọn hành động khác nhau, tổ chức nhân lực ưu tiên hoạt động nhóm để đạt kết cách hiệu Đảm bảo hệ thống sẵn sàng để giám sát đánh giá tiến độ công việc hiệu Đánh giá quy trình kết tiến hành cách điều chỉnh thích hợp cho kế hoạch đề Thiết lập, truyền đạt đánh giá định kỳ ưu tiên Level : Hoạch định tổ chức công việc mức độ chiến lược LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm Sự trung thực mức độ tín nhiệm Tạo dựng mơi trường làm việc điểm điểm điểm điểm điểm điểm điểm điểm điểm điểm Đào tạo phát triển nhân viên điểm điểm điểm điểm điểm Phát triển kế hoạch chiến lược có tính đến u cầu ngắn dài hạn Hoạch định công việc triển khai nguồn lực để chuyển giao kết tồn tổ chức Đảm bảo phân cấp chương trình nguồn lực dự án theo định hướng chiến lược Thiết lập truyền đạt ưu tiên phạm vi tổ chức tổ chức Đảm bảo nguồn lực đầy đủ sẵn sàng để hoàn thành mục tiêu tổ chức Level 1: Thường xuyên vi phạm ngun tắc lợi ích cục Level 2: Thỉnh thoảng vi phạm ngun tắc lợi ích cục Level 3: Thỉnh thoảng không thực cam kết Level 4: Về trung thực tín nhiệm Level 5: Trung thực tín nhiệm Level 1: Đội ngũ nhân viên chia rẽ, bè phái, tỷ lệ việc cao Level 2: Căng thẳng quan hệ, có tượng chia rẽ đơn vị Level 3: Thiết lập mối quan hệ chung, nhiên cịn có đối xử chưa cơng CBNV Level 4: Thiết lập mối quan hệ hài hòa đội ngũ nhân viên, hợp tác tốt để hoàn thành nhiệm vụ Level 5: Thiết lập mối quan hệ đồn kết có tinh thần, trách nhiệm cao đội ngũ nhân viên, hoạt động mục đích chung Level 1: Khơng phát triển tiềm nhân viên, có xu hướng thụ động, đối xử với nhân viên khơng đồng có xu hướng thành kiến Level 2: Khó khăn giao việc cho nhân viên, mong chờ nhân viên tự phát triển phát triển họ Level 3: Có khả sử dụng phát triển lực nhân viên, khuyến khích quản lý tốt cơng việc nhân viên, cung cấp thơng tin phản hồi thường xun xác cho nhân viên, lên chương trình phát triển đào tạo cho nhân viên Level 4: Không quản lý tốt cơng việc nhân viên mà cịn tập trung vào việc quản lý người, xác lập mục tiêu thách thức thực cho nhân viên để nhân viên phát triển cách chiến lược Level 5: Quản lý công việc nhân viên quản lý người cách xuất sắc, tạo cho nhân viên hội học hỏi (Nguồn : Phịng Tổ chức - Hành Chính) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Stt Năng lực Năng lực chuyên môn Xem xét mức độ kiến thức, suất, chất lượng giải công việc, thể qua trình làm việc Mức điểm điểm điểm điểm điểm PHỤ LỤC TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CHO NHÂN VIÊN Diễn giải Level 1: Rất kinh nghiệm, kiến thức cho công việc Thực cơng việc thường xun khơng xác cẩu thả Ln ln phải có hướng dẫn, kèm cặp Khơng hoàn thành nhiệm vụ giao tối thiểu thiếu kiến thức khía cạnh cơng việc Level 2: Khơng hồn thành u cầu cơng việc cần có cải thiện nhiều lĩnh vực Khơng hồn thành nhiệm vụ giao thời hạn cần kiểm tra thường xuyên Có khả đạt yêu cầu công việc đề cần hỗ trợ hướng dẫn nhiều Đạt vừa đủ tiêu chuẩn chấp nhận phải kiểm tra liên tục Level 3: Chứng tỏ kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm cần thiết đầy đủ để thực công việc Đạt mong đợi u cầu cơng việc Có khả hồn thành cơng việc cách ổn định Nắm bắt đủ yêu cầu cần thiết công việc, cần hỗ trợ số lĩnh vực cơng việc Đạt suất trung bình, sử dụng thời gian hợp lý Thường đạt yêu cầu mong muốn, có sửa đổi tối thiểu Level 4: Hoàn thành mong đợi yêu cầu công việc hay nhiều lĩnh vực, đạt yêu cầu công việc lĩnh vực khác Tỏ chủ động công việc, không cần cấp giám sát Thơng thạo khía cạnh cơng việc áp dụng kiến thức có hiệu Sử dụng thời gian có hiệu Làm việc đặn hồn thành cơng việc giao nhanh chóng Thường thực công việc với chất lượng cao, cần giám sát tối thiểu Level 5: Kiến thức kỹ cho công việc việc liên quan cập nhật tốt, kể công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm Phục vụ khách hàng Nhận diện đáp ứng nhu cầu tương lai khách hàng, cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt cho khách hàng nội khách hàng bên điểm điểm điểm điểm Luôn thường xuyên vượt yêu cầu công việc cách xuất sắc Đồng thời đạt mức độ hồn thành cơng việc cao tình cấp bách Có kiến thức bật cơng việc lĩnh vực liên quan đến công việc khác Tổ chức công việc tốt, ln đạt suất cao có hiệu tốt liên tục Liên tục thực công việc với chất lượng cao, có khả làm việc độc lập có hệ thống Level 1: Nhận biết yêu cầu khách hàng (KH nội KH bên ngoài) Nhận diện nhu cầu kỳ vọng khách hàng Đáp ứng tương đối tốt yêu cầu khách hàng Bị nhiều khách hàng phàn nàn chất lượng phục vụ nguyên nhân chủ quan Level 2: Đáp ứng yêu cầu khách hàng (KH nội KH bên ngoài) Thực hành động thỏa mãn yêu cầu khách hàng bối cảnh thông thường Liên hệ vấn đề phức tạp đến cấp quản lý cao Đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tơn trọng, chủ động có tính hỗ trợ cao Tìm kiếm phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ yêu cầu khách hàng Rất ít, khơng có phàn nàn khách hàng chất lượng phục vụ nguyên nhân chủ quan Level 3: Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng (KH nội KH bên ngoài) Sử dụng phương pháp giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng để đảm bảo thỏa mãn khách hàng Nhận vấn đề từ khách hàng, tiến hành điều chỉnh dịch vụ theo phản hồi khách hàng Liên hệ khách hàng để đảm bảo dịch vụ, sản phẩm hay giải pháp đưa thỏa mãn kỳ vọng họ Giữ cho khách hàng cập nhật đầy đủ thông tin liên quan đến định có ảnh hưởng đến họ Theo dõi dịch vụ cung ứng cho khách hàng nhằm đảm bảo điều chỉnh cần thiết Level 4: Nhận biết trước thích ứng với yêu cầu khách hàng (KH nội KH bên ngoài) Duy trì giao tiếp liên tục với khách hàng Liên hệ khách hàng cách định kỳ có tính hệ thống để nhận biết nhu cầu họ Sử dụng hiểu biết khách hàng để nhận diện trở ngại nảy sinh hành xử theo cách họ Làm việc khách hàng để điều chỉnh dịch vụ thích hợp với yêu cầu họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm điểm Làm việc nhóm Cộng tác với người khác để đạt mục tiêu chung kết có ý nghĩa điểm điểm Đề xuất sáng kiến giúp cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng Level 5: Khuyến khích văn hóa hướng khách hàng (KH nội KH bên ngoài) Theo sát xu phát triển tác động đến khả tổ chức đáp ứng yêu cầu tương lai khách hàng Nhận diện lợi ích cho khách hàng, tìm kiếm cách thức mang lại giá trị gia tăng cho khác hàng Tìm kiếm cách thức hợp tác với khách hàng để đánh giá sản phẩm dịch vụ cung ứng tìm cách cải tiến Khuyến khích thành viên nhóm hướng tới chất lượng phục vụ tuyệt hảo Tao mơi trường dành quan tâm cho khách hàng ưu tiên số Level 1: Tham gia nhóm đầy đủ Cáng đáng trách nhiệm cá nhân cam kết đặt với thành viên khác Hiểu mục tiêu nhóm vai trị, trách nhiệm thành viên Hành xử cơng thân thiện với thành viên khác, chứng tỏ tôn trọng tinh thần hợp tác cao Level 2: Tham gia nhóm thành viên tích tực Hiểu mục tiêu nhóm vai trị, trách nhiệm thành viên Cáng đáng trách nhiệm cá nhân hòa nỗ lực thành viên khác Sẵn sàng giúp đỡ thành viên khác, theo hướng hợp tác cạnh tranh Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức kỹ với thành viên khác Level 3: Cổ vũ tinh thần làm việc nhóm Thúc đẩy mục tiêu nhóm Tìm kiếm tương trợ thành viên khác, đồng thời lắng nghe quan điểm họ Thay đổi kế hoạch mục tiêu cá nhân, cần, để đảm bảo hoàn thành mục tiêu nhóm Đề xuất cách thức phối hợp với để tối đa hóa tương tác đóng góp thành viên nhóm Thừa nhận giá trị đóng góp thành viên khác Level 4: Biểu lộ tầm ảnh hưởng nhóm Xây dựng quan hệ với thành viên ngồi nhóm Cổ vũ tinh thần hợp tác nhóm Hỗ trợ khuyến khích thành viên nhằm đạt mục tiêu đề Thảo luận vấn đề với thành viên cần để đảm bảo hoàn thành mục tiêu nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm Truyền đạt kỳ vọng vào nhóm cộng tác lẫn Thống quan điểm khác nhóm để nâng cao hiệu giá trị nhóm Phát huy sở trường thành viên nhóm Thừa nhận đóng góp thành viên vào thành cơng nhóm Level 5: Phát huy giá trị hội làm việc nhóm Thúc đẩy cộng tác với nhóm/tổ chức khác tiến hành triển khai dự án hay nghiệp vụ chung Tận dụng hội nhằm phát huy khả thành viên nhóm nhằm giải cơng việc thách thức đặt Khun khích thành viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức kỹ Khuyến khích nhóm tiến hành thảo luận, đưa đề xuất giải pháp hiệu điểm Xây dựng nhóm vững mạnh dựa phát huy tất điểm mạnh thành viên nhóm Vượt qua rào cản thơng thường để khuyến khích việc chia sẻ hỗ trợ nhóm điểm Level 1: Thường xuyên vi phạm nguyên tắc lợi ích cục điểm Level 2: Thỉnh thoảng vi phạm ngun tắc lợi ích cục Sự trung điểm Level 3: Thỉnh thoảng không thực cam kết thực độ điểm Level 4: Về trung thực tin cậy tin cậy điểm Level 5: Trung thực tin cậy (Nguồn : Phòng Tổ chức - Hành Chính) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ tên nhân viên:………………………………………………………………… Chức vụ:……………………………………………………………………………… Đơn vị công tác:……………………………………………………………………… Người đánh giá:……………………………………………………………………… Ngày đánh giá:……………………………………………………………………… Tốt (5 điểm) Khá (4 điểm) TB (2-3 điểm) Kém (1 điểm) A.Kết cơng tác 1.Khối lượng cơng việc hồn thành 2.Chất lượng cơng việc hồn thành 3.Thời gian làm việc B.Hành vi,tác phong việc 1.Tinh thần hợp tác công việc 2.Tinh thần học tập,bồi dưỡng nâng cao trình độ C.Chấp hành nội quy kỷ luật công ty Tổng Xếp loại: - Điểm từ 20 đến 24: Tốt - Điểm từ 15 đến 19: Khá - Điểm từ 11 đến 14: Trung bình - Điểm từ đến 9: Kém Xếp loại nhân viên: Loại……… Người đánh giá (Ký tên) (Nguồn Phịng Tổ chức-Hành chính) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hồn thiện quy trình đánh giá thực công việc Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang 26 4.1.2 Mục tiêu việc hoàn thiện quy trình đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang. .. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG 26 4.1 Định hướng mục tiêu việc hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang ... XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG 4.1 Định hướng mục tiêu việc hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần xe khách Bắc Giang 4.1.1