28,57% 57,14% 14,29% Rất cụng bằng và chớnh xỏc Cụng bằng và chớnh xỏc Khụng cụng bằng và chớnh xỏc Rất khụng cụng bằng và chớnh xỏc
(Nguồn: Kết quả điều tra tại cụng ty)
Qua kết quả trờn, 57,14% nhõn viờn cho rằng kết quả đỏnh giỏ ở mức cụng bằng và chớnh xỏc, chỉ cú 14,29% nhõn viờn cho rằng kết quả này khụng cụng bằng và chớnh xỏc. Như vậy cú thể thấy,kết quả đỏnh giỏ do người phụ trỏch đỏnh giỏ đó đạp ứng yờu cầu hầu như toàn bộ nhõn viờn đang cụng tỏc tại cụng ty. Chỉ một bộ phận nhỏ cũn bất
món và khụng hài lũng thỡ cụng ty cần cú phương ỏn tỡm hiểu nguyờn nhõn và khắc phụ nú nhanh nhất.
3.3.3.Xỏc định chu kỳ đỏnh giỏ
Theo điều tra tại cụng ty cho thấy,cụng ty tiến hành ĐGTHCV theo chu kỳ: hàng thỏng,hàng quý và 6 thỏng. Theo đú,mục đớch và cỏch thức tiến hành được trỡnh bày như sau:
Bảng 3.3: Chu kỳ ĐGTHCV tại Cụng ty cổ phần Xe khỏch Bắc Giang dành cho nhõn viờn
ST T
Chu kỳ Mục đớch Người đỏnh giỏ
1
1 thỏng Xột lương,thưởng cho nhõn viờn. Cỏn bộ đỏnh giỏ phũng TCHC,Trưởng phũng bộ phận
2
3 thỏng Kỷ luật,khen thưởng và sa thải nhõn viờn.
Cỏn bộ đỏnh giỏ phũng TCHC,Trưởng phũng bộ phận
3 6 thỏng Xột thăng chức,tăng bậc lương và cỏc chế độ đói ngộ cho nhõn viờn xuất sắc.
Cỏn bộ đỏnh giỏ phũng TCHC
(Nguồn: Phũng Tổ chức – Hành chớnh)
Nhưng theo kết quả điều tra tại cụng ty,nhõn viờn chỉ biết cụng ty cú 2 chu kỳ đỏnh giỏ là: 1 thỏng và 3 thỏng. Hầu như ớt nhõn viờn đang cụng tỏc tại cụng ty khụng biết về chu kỳ 6 thỏng.
Kết quả đỏnh giỏ của nhõn viờn về chu kỡ đỏnh giỏ của cụng ty như sau: Hỡnh 3.4 : Kết quả điều tra về chu kỳ đỏnh giỏ của cụng ty
Hợp lý Khụng hợp lý
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 120.00%
97,14%
Sales
Theo điều tra cho thấy,hầu như cỏc nhõn viờn chỉ biết về chu kỳ 1 thỏng và chu kỳ 3 thỏng mà khụng ai biết về chu kỳ 6 thỏng. Cú thể do lỗi ở khõu phổ biến quy chế và quy trỡnh đỏnh giỏ tại cụng ty cú thiếu sút. Song,hầu như 100% nhõn viờn ở cụng ty đều đồng ý là chu kỳ đỏnh giỏ ở cụng ty là hợp lý. Đõy là dấu hiệu cho thấy cụng ty đó xõy dựng và xỏc định chu kỳ đỏnh giỏ là khỏ tốt và cú hiệu quả. Tuy nhiờn,cụng ty cần cú kế hoạch triển khai quy trỡnh đỏnh giỏ đến nhõn viờn kỹ càng hơn để nhõn viờn nắm rừ,trỏnh những mõu thuẫn khụng đỏng cú.
3.3.4.Đào tạo người đỏnh giỏ
Theo Trưởng phũng Tổ chức-Hành chớnh tại Cụng ty cổ phần xe khỏch Bắc Giang,hiện nay cụng ty vẫn đang tiến hành đào tạo chuyờn sõu cho cỏc đối tượng đỏnh giỏ là cỏn bộ đỏnh giỏ phũng TCHC và cỏn bộ quản lý trực tiếp ( trưởng phũng bộ phận). Trưởng phũng TCHC là người trực tiếp đào tạo cho cỏc đối tượng trờn,để họ hiểu rừ về nghiệp vụ,hiểu rừ quy trỡnh đỏnh giỏ,những sai lầm thường gặp khi tiến hành đỏnh giỏ và tinh thần đỏnh giỏ khỏch quan,chớnh xỏc. Sau mỗi khúa đào tạo,sẽ cú một bài kiểm tra đỏnh giỏ kết quả học tập của cỏc học viờn và đa số kết quả qua đều là 100%.
Hỡnh 3.5: í kiến của nhõn viờn tại cụng ty về việc đào tạo người đỏnh giỏ
Rất cần thiết Cần thiết Khụng cần thiết 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 25.71% 54.29% 20.00%
(Nguồn: Kết quả điều tra tại cụng ty)
Căn cứ vào kết quả điều tra thỡ cú đến 54,29% nhõn viờn cho rằng cụng ty cần cú kế hoạch đào tạo người đỏnh giỏ. Trong phần trờn cú đề cập đến mức độ chớnh xỏc và cụng bằng trong đỏnh giỏ,cú một bộ phận nhõn viờn đỏnh giỏ là khụng cụng bằng và khụng chớnh xỏc. Như vậy cú thể thấy,cụng tỏc đào tạo người đỏnh giỏ của cụng ty là cú,nhưng cần được chỳ trọng hơn.
3.3.5.Phỏng vấn đỏnh giỏ
Phỏng vấn ĐGTHCV là hoạt động cuối cựng trong quy trỡnh đỏnh giỏ. Đú là một cuộc núi chuyện chớnh thức giữa người đỏnh giỏ và người được đỏnh giỏ nhằm xem xột lại toàn bộ tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc của nhõn viờn;cung cấp cỏc thụng tin về tỡnh hỡnh thực hiện cụng việc đó qua trong mối quan hệ với cỏc quyết định nhõn sự;cỏc tiềm năng trong tương lai của họ,và cỏc biện phỏp để hoàn thiện sự thực hiện cụng
việc của họ.Nhưng quy trỡnh này tại Cụng ty chỉ mang tớnh chất hỡnh thức và chưa thực sự phổ biến.
Khảo sỏt đỏnh giỏ của nhõn viờn về hoạt động phỏng vấn ĐGTHCV tại Cụng ty Cổ phần xe khỏch Bắc Giang như sau
Hỡnh 3.6: Đỏnh giỏ của nhõn viờn về hoạt động phỏng vấn ĐGTHCV tại cụng ty
R ất phự hợ p P hự hợ p Khụ ng phự hợ p R ất k hụng phự hợ p 2.86% 31.43% 60.00% 5.71%
(Nguồn: Kết quả điều tra tại cụng ty)
Qua kết quả trờn,cú thể thấy chỉ cú 2,86% số nhõn viờn điều tra cho rằng cụng ty cú hoạt động ĐGTHCV mang hiệu quả phự hợp,cũn 60% số nhõn viờn điều tra cho rằng hoạt động này khụng phự hợp và 5,71% cho rằng là rất khụng phự hợp. Điều này khẳng định,cụng tỏc phỏng vấn ĐGTHCV tại cụng ty cần phải được hoàn thiện và thực hiện đều đặn hơn để nõng cao tớnh phản hồi,tương tỏc về kết quả ĐGTHCV giữa nhõn viờn và người đỏnh giỏ.
3.4. Đỏnh giỏ thành cụng,hạn chế và nguyờn nhõn
3.4.1. Thành cụng và nguyờn nhõn
Qua thụng tin điều tra về ĐGTHCV tại Cụng ty cổ phần xe khỏch Bắc Giang cho thấy cụng ty đó nhận thức được tầm quan trọng cũng như lợi ớch mà ĐGTHCV mang lại. Điều này thể hiện qua việc,cụng ty đó cú sự quan tõm ,đầu tư hơn cho hoạt động ĐGTHCV và đó mang lại một số thành cụng như sau
Thứ nhất,cụng ty đó lựa chọn và thiết kế phương phỏp đỏnh giỏ hợp lý,cụ thể là
kết hợp 2 phương phỏp: phương phỏp thang điểm và phương phỏp nhật ký ghi chộp. Việc này giỳp cho quỏ trỡnh đỏnh giỏ thuận lợi hơn,kết quả chớnh xỏc hơn.
Thứ hai,chu kỳ đỏnh giỏ mà cụng ty đang lựa chọn và ỏp dụng đó bước đầu mang
lại hiệu quả và phự hợp với tỡnh hỡnh kinh doanh tại cụng ty.
Thứ ba,người phụ trỏch đỏnh giỏ mà cụng ty lựa chọn đó hồn thành gần như
Cỏn bộ phụ trỏch đỏnh giỏ đó đem lại kết quả đỏnh giỏ chớnh xỏc nhất và tạo sự cụng bằng trong đú.
Thứ tư,Cụng ty đó cú những hoạt động nhằm nõng cao năng lực người đỏnh giỏ.
Cỏc kế hoạch đào tạo đang được triển khai và tạo ra những kết quả tớch cực nhất. Nguyờn nhõn:
Một là,do Ban lónh đạo cụng ty đó nhận thức được tầm quan trọng của ĐGTHCV
trong doanh nghiệp,từ đú quan tõm đầu tư thực hiện hơn cho hoạt động này.
Hai là,cỏc cỏn bộ đỏnh giỏ Phũng TCHC và cỏn bộ quản lý trực tiếp ( trưởng
phũng bộ phận) ngày càng bổ sung và hoàn thiện nghiệp vụ và kỹ năng đỏnhgiỏ,nõng cao hiệu quả DDGTHCV trong cụng ty.
3.4.2. Hạn chế và nguyờn nhõn
Bờn cạnh những thành cụng đạt được,cụng tỏc ĐGTHCV tại Cụng ty cổ phần xe khỏch Bắc Giang vẫn cũn tồn tại một số hạn chế sau:
Thứ nhất,phương phỏp đỏnh giỏ cũn chưa đa dạng,hiện đại.
Thứ hai,việc triển khai và truyền thụng đỏnh giỏ vẫn chưa được thực hiện tốt,cũn
một bộ phận nhõn viờn chưa nắm rừ quy chế và chu kỳ đỏnh giỏ đang ỏp dụng tại cụng ty.
Thứ ba,phỏng vấn đỏnh giỏ chưa tốt,chỉ thực hiện theo hỡnh thức.
Thứ tư,cũn tũn tại một số lỗi chủ quan đến từ người đỏnh giỏ,nhõn viờn khụng
được tham gia vào việc đỏnh giỏ nờn cú một số nhõn viờn khụng hài lũng và cảm thấy người đỏnh giỏ thiờn vị và chủ quan.
Nguyờn nhõn
Một là,chi phớ đầu tư cho cụng tỏc ĐGTHCV chưa thực sự lớn,những cỏn bộ
đỏnh giỏ luụn phải đặt chi phớ vào trong quyết định về cỏc hoạt động đỏnh giỏ nờn quỏ trỡnh đỏnh giỏ cú phần bị eo hẹp.
Hai là,do tỡnh hỡnh cạnh tranh trờn thị trường vận tải ngày càng gay gắt,đũi hỏi
cụng ty phải cú sự thay đổi thường xuyờn và liờn tục về cỏc hoạt động trong cụng ty,trong đú cú cụng tỏc ĐGTHCV,nờn nhiều khi cũn gặp nhiều sai sút khi triển khai và ảnh hưởng đến kết quả.
Ba là,thiếu sự phản hồi từ phớa nhõn viờn đến doanh nghiệp và kết quả đỏnh giỏ
dẫn đến cụng ty khụng nắm bắt được tõm lý nhõn viờn cũng như thấy được những sai sút trong cụng tỏc ĐGTHCV mà cụng ty đang ỏp dụng để cú biện phỏp thay đổi kịp thời.
Bốn là,ý thức thực hiện cụng tỏc ĐGTHVC của cỏc đối tượng cũn chưa tốt,thiếu
sự thống nhất và khỏch quan trong làm việc.
Năm là,đối tượng đỏnh giỏ chưa đầy đủ,thiếu sự đỏnh giỏ của nhõn viờn dẫn đến
CHƯƠNG 4:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CễNG VIỆC TẠI CễNG CỔ PHẦN XE KHÁCH BẮC GIANG
4.1. Định hướng và mục tiờu đối với việc hoàn thiện đỏnh giỏ thực hiện cụngviệc tại Cụng ty cổ phần xe khỏch Bắc Giang. việc tại Cụng ty cổ phần xe khỏch Bắc Giang.
4.1.1. Định hướng hoàn thiện quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Cụngty cổ phần xe khỏch Bắc Giang. ty cổ phần xe khỏch Bắc Giang.
Theo như kế hoạch kinh doanh những năm tới của Cụng ty,dự định mở rộng quy mụ vào những năm tới nờn đũi hỏi cụng ty cần một lượng nhõn sự đảm bảo cả về chất lượng và số lượng. Cụng ty dự định đầu tư nhiều hơn để hoàn thiện cụng tỏc ĐGTHCV,nõng cao hiệu quả và ỏp dụng kết quả đú vào nhiều hoạt động. Một số định hướng ĐGTHCV của Cụng ty như sau:
Thứ nhất,chỳ trọng vào việc huấn luyện,đào tạo cỏn bộ quản lý về cỏch thức thực
hiện việc đỏnh giỏ cho chớnh xỏc để đảm bảo chất lượng của cụng tỏc đỏnh giỏ nhõn viờn.
Thứ hai,kết hợp cỏc phương phỏp đỏnh giỏ khỏc nhau ,xõy dựng chu kỳ và cỏc
tiờu chuẩn đỏnh giỏ phự hợp,đầy đủ gúp phần tạo sự chớnh xỏc,cụng bằng cho kết quả đỏnh giỏ thực hiện cụng việc.
Thứ ba,luụn đảm bảo tớnh khỏch quan,cụng bằng trong kết quả đỏnh giỏ,thực
hiện nghiờm tỳc quy trỡnh đỏnh giỏ.
4.1.2. Mục tiờu đối với việc hoàn thiện quy trỡnh đỏnh giỏ thực hiện cụng việctại Cụng ty cổ phần xe khỏch Bắc Giang. tại Cụng ty cổ phần xe khỏch Bắc Giang.
Để hoàn thiện cụng tỏc ĐGTHCV,cụng ty đó đề ra những mục tiờu cụ thể sau:
Một là,sử dụng ,kết hợp hiệu quả chu kỳ đỏnh giỏ,phương phỏp đỏnh giỏ để nang
cao tối đa hiệu quả ĐGTHCV.
Hai là,đỏnh giỏ đảm bảo tớnh chuyờn nghiệp,khoa học,trỏnh hỡnh thức. Ba là,nõng cao nhõn thức,vai trũ của nhõn viờn trong cụng tỏc ĐGTHCV.
Bốn là, kết quả đỏnh giỏ đảm bảo hữu ớch, thiết thực, cú thể sử dụng được trong
nhiều cụng tỏc, hoạt động quản trị khỏc, đặc biệt là trong cỏc hoạt động quản trị nhõn lực như đào tạo, bố trớ sử dụng, tuyển dụng, đói ngộ nhõn lực.
4.2. Một số đề xuất giải phỏp hoàn thiện đỏnh giỏ thực hiện cụng việc tại Cụng ty Cổ phần xe khỏch Bắc Giang
Cụng ty đó cú những thành cụng nhất định trong cụng tỏc ĐGTHCV,tuy nhiờn vẫn cũn tồn tại những hạn chế làm giảm hiệu quả của cụng tỏc đỏnh giỏ. Để hoàn thiện hơn nữa quy trỡnh ĐGTHCV, Cụng ty cú thể nghiờn cứu đến một số giải phỏp như sau:
Đa dạng húa cỏc phương phỏp đỏnh giỏ:
Phương phỏp đỏnh giỏ mà Cụng ty lựa chọn là phương phỏp thang điểm và nhật ký ghi chộp. Nhưng sử dụng hai phương phỏp này thỡ hệ thống đỏnh giỏ chưa được toàn diện. Đỏnh giỏ theo thang điểm và mục tiờu thỡ chỉ đỏnh giỏ được NLĐ theo phương diện của nhà quản trị, khụng thể bao quỏt được tất cả, khụng thể đỏnh giỏ
được một cỏch toàn diện nhất. Mặc dự cú mục tiờu cụ thể, từng thang điểm cụ thể nhưng việc đỏnh giỏ cú thể vẫn mang tớnh chủ quan của người đỏnh giỏ.
Vỡ võy, Cụng ty cú thể sử dụng phương phỏp 360°. Đỏnh giỏ 360° đang ngày càng được ứng dụng rộng rói. Khi tiến hành đỏnh giỏ, người quản lý sẽ được quyền xem xột toàn bộ thụng tin đỏnh giỏ, điều này giỳp họ cú cỏi nhỡn chớnh xỏc nhất về đối tượng cần được đỏnh giỏ. Và người quản lý sẽ khụng cũn là người duy nhất đưa ra quyết định đỏnh giỏ. Đỏnh giỏ 360° cú sự tham gia của nhiều thành phần trong quỏ trỡnh đỏnh giỏ, bao gồm: nhà quản lý, nhõn viờn dưới quyền, đồng nghiệp và cả cỏ nhõn tự đỏnh giỏ.
Lónh đạo trực tiếp: Là người quan sỏt quỏ trỡnh thực hiện cụng việc của người lao động, sẽ là người đỏnh giỏ chủ yếu và trực tiếp chỉ đạo, đưa ra cỏc biện phỏp điều chỉnh phự hợp để quỏ trỡnh thực hiện cụng việc của người lao động cú hiệu quả hơn. Lónh đạo trực tiếp ở đõy là cỏc trưởng phũng, giỏm đốc khối, giỏm đốc vựng, giỏm đốc chi nhỏnh,…
Đồng nghiệp: Là những người cựng làm việc, hiểu rừ về kết quả thực hiện cụng việc của người cựng làm việc với mỡnh. Do đú, họ cú thể đưa ra những đỏnh giỏ phự hợp về sự thực hiện cụng việc của người lao động. Vớ dụ, trong phũng quản trị thụng tin và chớnh sỏch nhõn sự thỡ cú thể để cỏc nhõn viờn tự đỏnh giỏ về nhau. Cú thể thể hiện bằng văn bản nhưng cú thể là sự gúp ý về quỏ trỡnh làm việc của họ: như họ thường đi muộn, về sớm, khụng tập trung vào cụng việc trong giờ hành chớnh, sử dụng điện thoại vào cỏc việc riờng,...
Nhõn viờn dưới quyền: Là người cựng làm việc và chịu sự điều hành quản lý của người được đỏnh giỏ. Trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc, người dưới quyền cũng cú một số nhận xột cơ bản về quỏ trỡnh thực hiện cụng việc của cấp trờn. Chẳng hạn nhận xột của nhõn viờn trong phũng cho trưởng phũng.
Tự đỏnh giỏ: Nhõn viờn sẽ được tự đỏnh giỏ về mức độ hoàn thành cụng việc của mỡnh dựa trờn cỏc mục tiờu đó thống nhất với nhà quản trị từ đầu kỳ và những thang điểm cụ thể đó được đưa ra. Qua cỏch đỏnh giỏ này nhà quản trị cú thể biết được nhõn viờn cú đỏnh giỏ được khả năng của mỡnh hay khụng và xỏc định được độ trung thực của nhõn viờn đú.
Sử dụng phương phỏp đỏnh giỏ này, bộ phận phụ trỏch ĐGTHCV phải xõy dựng được mẫu phiếu đỏnh giỏ để gửi đến từng đối tượng tham gia đỏnh giỏ.
Vớ dụ về mẫu phiếu tự đỏnh giỏ đối với nhõn viờn:
Họ và tờn: Mó nhõn viờn: Giới tớnh:
Chức danh: Phũng/ban: Đơn vị:
Ngày sinh: Ngày vào: Kỳ đỏnh giỏ:
I. Đỏnh giỏ thực hiện kết quả đạt được: Nội dung cụng việc Tỷ trọng Kết quả
đỏnh giỏ Điểm hoàn thành (thang điểm từ 1-5) Điểm hoàn thành trọng số 1 Cụng việc 1 2 Cụng việc 2 3 Cụng việc 3 4 Cụng việc 4 5 Cụng việc n Tổng: (%)
II. Đỏnh giỏ mục tiờu năng lực trong kỳ: Nội dung cụng việc Tỷ trọng Kết quả
đỏnh giỏ Điểm hoàn thành (thang điểm từ 1-5) Điểm hoàn thành trọng số 1 Năng lực chuyờn mụn 30% 2 Phục vụ khỏch hàng (nội bộ và bờn ngoài) 30% 3 Làm việc nhúm 20% 4 Sự trung thực và tin cậy 20% Tổng 100%
Tăng cường đào tạo cỏn bộ phụ trỏch đỏnh giỏ
Nhằm mục đớch đỏnhgiỏ đỳng,cụng bằng và khỏch quan,cỏn bộ phụ trỏch đỏnh giỏ cần biết được hiệu quả thực hiện của nhõn viờn,nắm bắt được những hạn chế về kỹ năng ,kiến thức cũng như cỏc nguyờn nhõn để đưa ra hướng khắc phục.
Để giỳp cỏn bộ phụ trỏch đỏnh giỏ trong cụng ty cú được sự hiểu biết về hệ thống đỏnh giỏ,mục đớch đỏnh giỏ và quy trỡnh tiến hành đỏnh giỏ để cú sự thống nhất một cỏch hệ thống cỏc kết quả đỏnh giỏ nờn việc đào tạo cỏn bộ phụ trỏch đỏn giỏ là việc hết sức cần thiết.Ngoài việc cung cấp cỏc văn bản ,biểu mẫu đỏnh giỏ quan email thỡ cụng ty nờn tổ chức cỏc khúa đào tạo,tập huấn cho cỏn bộ phụ trỏch đỏnh giỏ. Đõy là một hoạt động thiết thực rất cần thiết,vỡ khi người đỏnh giỏ nắm rừ hệ thống ,cỏch đo lường cũng như kỹ năng phỏng vấn đỏnh giỏ thỡ kết quả đỏnh giỏ sẽ cú chiều sõu vadf chớnh xỏc hơn,tỏc động tớch cực đến NLĐ, sự tương tỏc tớch cực từ NLĐ và giỳp qun hệ lao động trong cụng ty cũng hài hũa và gắn bú hơn.
Bộ phận thực hiện lựa chọn đào tạo cỏn bộ phụ trỏch đỏnh giỏ nờn cú sự thống nhất và kết hợp giữ ban giỏm đốc và phũng tổ chức hành chớnh. Cần tổ chức và xõy