Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www giaytot com của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS việt nam

i Luận văn Hồn thiện quy trình tốn trực tuyến qua website www.giaytot.com Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Thương mại Điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quý báu năm vừa qua Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Lê Xuân Cù tận tình hướng dẫn bảo trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam tạo thuận lợi cho tác giả trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Xin cảm ơn quan tâm, giúp đỡ ủng hộ ông, bà, cha, mẹ, anh chị bạn bè trình thực luận văn Hà Nội, tháng năm 2017 Sinh viên thực Bùi Vinh Quang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii TÓM LƯỢC Tuy xuất Việt Nam khoảng 10 gần thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp người tiêu dùng Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xu tất yếu Chính thế, nhiều giao dịch hay tốn thực hồn tồn mơi trường mạng, đối tác không cần phải gặp mặt trực tiếp, nên nhu cầu thông tin cá nhân hay thông tin giao dịch lớn Nhưng với vi phạm liên quan đến thơng tin cá nhân hay thông tin giao dịch ngày nhiều hơn, gây tâm lý e ngại cho cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch thương mại điện tử Đề tài “Hồn thiện quy trình tốn trực tuyến qua website www.giaytot.com Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” nhằm nghiên cứu làm rõ thực trạng vấn đề quy trình tốn trực tuyến triển khai Cơng ty trực tuyến nói chung Cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Trên sở lý luận đánh giá, khảo sát thực trạng ưu điểm, tồn lĩnh vực tốn trực tuyến, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình tốn trực tuyến website www.GIAYTOT.com Công ty OSS Việt Nam Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình tốn trực tuyến qua website www.GIAYTOT.com Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” hi vọng giải phần khó khăn gặp phải dịch vụ toán điện tử website www.GIAYTOT.com Tuy nhiên thời gian khả nên số vấn đề chưa giải giải pháp bảo mật toán trực tuyến chưa nghiên cứu sâu, tơi thực tiếp có điều kiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i TÓM LƯỢC iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Phạm vi ý nghĩa nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu b Ý nghĩa nghiên cứu .4 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm toán trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN .6 1.2.1 Phân loại phương thức toán website .6 1.2.1.3 Trả tiền mặt giao hàng 1.2.1.4 Chuyển khoản ngân hàng 1.2.1.4 Gửi tiền qua bưu điện hệ thống chuyển tiền quốc tế 1.2.2 Phí cho việc tốn trực tuyến: 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.3.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .9 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM 11 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 11 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 11 2.1.2 Phương pháp phận tích liệu 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH THANH TỐN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM 13 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 13 2.2.1.2.1 Giới thiệu công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam website www.giaytot.com 14 2.2.1.2.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 16 2.2.1.2.3 Giới thiệu hình thức tốn trực tuyến cơng ty sử dụng 17 2.2.1.2.3 Thực trang quy trình tốn cơng ty OSS Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến Thanh toán trực tuyến website www.GIAYTOT.com 18 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến TTTT GIAYTOT.com 21 2.2.3.3 Ảnh hưởng nguồn lực tài .22 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 22 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 22 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 25 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TỐN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM 28 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .28 3.1.1 Những kết đạt .28 3.1.2 Những tồn chưa giải 28 3.1.3 Nguyên nhân tồn 29 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 29 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TỐN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM CỦA CƠNG TY OSS VIỆT NAM 30 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.2.2.Định hướng phát triển công ty 32 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TỐN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM .33 3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp/công ty .33 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 33 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin SGD Sở giao dịch TP Thành phố ATM Automated Teller Machine (máy rút tiền tự động) SSL Secure Socket Layer COD cash on delivery (trả tiền nhận hàng) TK Tài khoản QTKD Quản trị kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT 30 Bảng Bảng Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT 30 Bảng 3.1 Khả nhận biết website khách hàng 31 Bảng 3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách 33 hàng Bảng 3.3 Hình thức tốn chủ yếu khách hàng 34 Bảng 3.4 Tỷ lệ giao dịch bị lỗi 35 Bảng 3.5 Đánh giá dịch vụ TTTT GIAYTOT.com 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Tên hình Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến Trang 23 OSS Việt Nam Hình Khả nhận biết website www.giaytot.com khách 32 hàng Hình Yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách 33 hàng Hình Hình thức tốn chủ yếu khách hàng 34 Hình Tỷ lệ giao dịch bị lỗi 35 Hình Đánh giá dịch vụ TTTT GIAYTOT.com 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐỀ TÀI: “Hoàn thiện quy trình tốn trực tuyến qua website www.giaytot.com Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Năm 2010 thời điểm mà khung pháp lý Thương mại điện tử (TMĐT) hình thành. Việc đời Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin tạo sở để Chính phủ Bộ ngành ban hành văn Luật điều chỉnh lĩnh vực cụ thể giao dịch điện tử Từ năm 2006-2010 số văn cấp Nghị định ban hành Thời gian gần TMĐT Thanh toán điện tử (TTĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ nhiều người dân Việt Nam Thậm chí, nhiều ý kiến cịn cho chuyện mua bán hàng hố toán qua mạng trở thành hình thức khơng thể thiếu giao dịch thương mại TMĐT với chìa khóa TTĐT, người mua hồn tồn giao dịch lúc nào, nơi đâu Người mua người bán thật có nhanh chóng, tiện lợi mua bán hàng hóa; đặc biệt phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú với tham gia doanh nghiệp tổ chức tài chính, ngân hàng TMĐT phát triển với tốc độ nhanh chóng Sự phát triển kéo theo hàng loạt hoạt động thương mại truyền thống thay đổi, với phương thức toán, giao dịch toán thay đổi theo chuyển dần từ toán trực tiếp sang Thanh toán điện tử (TTĐT) Có thể nói TTĐT tảng hệ thống TMĐT hay nói cách khác giải điểm yếu TTĐT thúc đẩy TMĐT phát triển Thanh toán trực tuyến xuất với phát triển Internet Thương mại điện tử hình thức phát triển tốn điện tử truyền thống Ngày nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ giới, phương thức đời đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh phương thức toán truyền thống chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện hay thư đảm bảo cịn có hình thức khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 Công ty cần nỗ lực việc tập trung nâng cao chất lượng cổng toán, giảm thiểu tối đa giao dich bị lỗi rủi ro lỗi hệ thống sử dụng cổng toán trung gian Nâng cao niềm tin khách hàng vào dịch vụ nhiều phương pháp: thay đổi quy trình giúp khách hàng xác thực, tối giản thông tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp, làm tăng niềm tin khách hàng, liên kết với tổ chức an ninh mạng nhằm giảm thiểu tối đa hình thức lừa đảo trực tuyến, chương trình quảng bá thương hiệu Hướng dẫn kiến thức TTĐT đến người tiêu dùng cuối qua kênh khác để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng TTĐT mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ Nhằm đa dạng hóa phương thức tốn trực tuyến cho khách hàng, công ty nên liên kết với nhà toán trung gian, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN CỦA CƠNG TY TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Kế hoạch phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 Cục TMĐT CNTT đặt với mục tiêu lớn tầm nhìn xa dựa kết kinh nghiệm giai đoạn trước Cụ thể sau: - Với khối quan nhà nước, trước năm 2013, dịch vụ công đạt mức độ gồm: 80% dịch vụ công thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh - đầu tư xuất nhập (trong 40% xuất nhập đạt mức vào năm 2015); 50% dịch vụ cơng sản xuất kinh doanh (trong 20% đạt mức độ năm 2015) - Cả nước có 77 sở đào tạo TMĐT quy, trường đại học quy thành lập khoa TMĐT 14 trường quy có mơn TMĐT.Đối với DN lớn, nâng tỉ lệ sử dụng thư điện tử lên 100%, 80% có website, 70% mua bán website TMĐT, 20% ứng dụng TMĐT quản trị DN Riêng DN vừa nhỏ, tỉ lệ sử dụng thư điện tử phải đạt 100%, giao dịch website TMĐT 30% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Với người dùng, vào năm 2015, hình thành tiện ích hỗ trợ người dùng tham gia B2C Cụ thể 70% siêu thị, trung tâm mua sắm áp dụng tốn khơng dùng tiền mặt, 50% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông truyền thơng chấp nhận tốn phí dịch vụ qua phương tiện điện tử Mặt khác, 30% sở kinh doanh vận tải, văn hóa, thể thao, du lịch phát triển kênh giao dịch điện tử phục vụ người tiêu dùng Với kế hoạch định hướng cụ thể trên, đến hết tháng 3/2011, số 63 tỉnh thành nước, 34 tỉnh thành phê duyệt kế hoạch phát triển TMĐT 2011-2015, 17 địa phương xây dựng kế hoạch chờ phê duyệt 12 địa phương q trình xây dựng Những lợi ích mà toán trực tuyến mang lại xu tất yếu Vì vậy, với thương mại điện tử, tốn trực tuyến góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước Tuy nhiên, áp dụng vào thực tế Việt Nam, toán trực tuyến lại khơng dễ thực phát sinh nhiều khó khăn cần giải Thói quen “xem tận mắt, sờ tận tay” để kiểm nghiệm độ tin cậy sở thích sử dụng tiền mặt tốn giới hạn hành lang pháp lý, công nghệ, hỗ trợ ngân hàng khiến tốn trực tuyến khó xâm nhập vào đời sống khái niệm xa lạ với nhiều người Hiện hầu hết ngân hàng triển khai mơ hình cổng tốn trực tuyến Những cấu cần thiết TMĐT cho phép truy cập vào dịch vụ tài từ trang web thương mại, website bán hàng theo hình thức B2B B2C cung cấp khả toán trực tuyến cho người toán, doanh nghiệp TMĐT yêu cầu toán trực tuyến lực toán cung cấp khả toán qua nhiều kênh Chức nhà cung cấp phải cho người toán nhiều phương thức toán khác Thanh tốn trực tuyến yếu tố khơng thể thiếu việc thúc đẩy TMĐT Việt Nam phát triển góp phần vào việc thực thi sách giảm chi trả tiền mặt, gia tăng tính TMĐT nhằm quần chúng hoá dịch vụ Trong thời gian tới, theo dự báo TMĐT ngày phát triển kéo theo phát triển không ngừng TTĐT để đáp ứng nhu cầu tốn nhanh chóng, tiện lợi, an tồn web TMĐT Các quy trình toán website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 hoàn thiện hơn, cổng tốn, ví điện tử đời nhiều đến thói quen mua hàng người dùng thay đổi, cơng cụ phát huy hết tác dụng 3.2.2.Định hướng phát triển cơng ty Định hướng phát triển thời gian tới công ty đưa Kiến thức việt trở thành website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam Hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến hỗ trợ thương mại điện tử phát triển dần thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Việt Nam Hiện Kiến thức việt phát triển theo hướng : - Đa dạng hóa nâng cao chất lượng giảng trực tuyến: liên tục đưa giảng cho học sinh cấp 1, cấp 2, cấp 3, đại học, giảng kinh nghiệm lĩnh vực khác sống đại Đồng thời trọng vào chất lượng giảng để người học không bị nhàm chán - Nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu: Kienthucviet.vn có chiến lược nhằm nâng cấp chất lượng, từ khâu cung cấp thơng tin, hợp tác, tích hợp kĩ thuật… Tất khâu có quy trình khung chuẩn áp dụng cách chặt chẽ, với mong muốn mang tới nhiều giá trị cho khách hàng nhất, từ nâng cao thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam - Tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng sử dụng hình thức tốn điện tử: Đây mục tiêu tất Doanh nghiệp, tổ chức Thương mại điện tử Việt Nam nhiên việc thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng thay đổi hai - Hồn thiện hệ thống tốn điện tử Cơng ty Xây dựng hồn thiện hệ thống toán qua mua thẻ Kiến thức việt đề tăng hình ảnh Cơng ty, liên kết với nhà tốn trung gian, triển khai thành cơng hình thức tốn bước tiến lớn q trình hồn thiện hệ thống toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN 3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp/công ty Xây dựng hồn thiện hệ thống tốn thẻ tín dụng Với phát triển nhanh chóng hệ thống Ngân hàng Việt Nam, thẻ tín dụng ngày ưa chuộng, Cách phổ biến toán trực tuyến sử dụng thẻ tín dụng Credit card hãng Visa, Master, American Express, JBC ngân hàng phát hành (Issuer) Xây dựng hệ thống tự động cập nhật kiểm tra giao dịch để việc tốn khách hàng nhanh chóng khơng phải chờ đợi việc kiểm tra hoàn thiện giao dịch tay nhân viên kienthucviet.vn thực Liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ tốn điện tử trung gian để hỗ trợ tối ưu cho khách hàng toán trực tuyến Tuyển nhân viên chuyên trách hệ thống Thanh tốn website, hồn thiện quy trình tốn Công ty Đào tạo nhân lực hiểu biết Thương mại điện tử nói chung tốn điện tử nói riêng Làm hướng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video clip hiển thị trực quan website để hướng dẫn khách hàng toán website Đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm, định hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hiệu hoạt động tốn điện tử nói riêng Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức tinh thần trách nhiệm tốt công việc biện pháp quan trọng để thúc đẩy hoạt động toán 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 3.3.2.1 Hạ tầng CNTT viễn thông Thúc đẩy hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp miền đất nước tạo điều kiện cho TMĐT nói chung TTĐT nói riêng phát triển Đưa sách khuyến khích DN nước tham gia đầu tư dự án phát triển sở hạ tầng CNTT môi trường cạnh tranh lành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 mạnh, bình đẳng minh bạch Khi DN trực tiếp tham gia vào dự án hạ tầng CNTT giảm gánh nặng ngân sách Nhà nước cho hạ tầng viễn thông nâng cao hiệu sử dụng, trách nhiệm nảo vệ cải DN tham gia Khuyến khích tổ chức, DN, cá nhân sử dụng chung sở hạ tầng thông tin để tận dụng tối đa công suất hạn tầng thông tin Việc thúc đẩy làm giảm lãng phí cho kinh tế, đồng thời tập trung nguồn vốn để tiếp tục phát triển cho hạ tầng CNTT nước phát triển theo kịp với nước khu vực giới Về nhân nâng cao lực chuyên môn CNTT, tạo sân chơi công nghệ để giao lưu học hỏi kích thích phát huy cơng nghệ giải thưởng công nghệ 3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý Hạ tầng pháp lý cho TTĐT nói chung “đủ” cho TTĐT phát triển nhiên việc hồn thiện dần cần thiết Tăng cường cơng tác xây dựng hồn thiện sách pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn có liên quan đến TMĐT TTĐT cần thiết cho việc hồn thiện dần mơi trường pháp lý cho TMĐT Thành lập phận chuyên trách TTĐT để giải tranh chấp giao dịch trực tuyến, xây dựng hành lang pháp lý thuận lợi cho máy hoạt động Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao nhận thức TMĐT xã hội, nâng cao nhận thức tầng lớp sinh viên TMĐT TTĐT bao gồm nội dung giáo dục pháp luật hướng dẫn thực thi pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Phát triển pháp luật TMĐT, điều chỉnh nhiều lĩnh vực liên quan chữ ký điện tử, văn điện tử, kế toán/thanh toán điện tử, tội phạm internet… Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, xây dựng ban hành chương trình phát triển TMĐT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 KẾT LUẬN Website phương tiện quảng bá, kết nối không giới hạn doanh nghiệp người tiêu dùng Website không nơi giới thiệu quảng bá sản phẩm mà cịn nơi để thực giao dịch, mua bán với khách hàng Thanh tốn điện tử khắc phục khó khăn website việc triển khai kinh doanh, bán hàng, cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng nhanh chóng hiệu Thanh tốn điện tử góp phần thúc đẩy thương mại điện tử, giúp tiếc kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng, người dùng mua hàng cách nhanh chóng tiện lợi Tạo nên hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, tạo tin cậy doanh nghiệp sản phẩm khách hàng Triển khai thương mại điện tử giúp doanh nghiệp đồng hành vượt lên đối thủ cạnh tranh môi trường động phát triển khơng ngừng Do đó, tốn trực tuyến xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp kinh doanh Thương mại điện tử Việt Nam Khóa luận nêu vấn đề tốn điện tử, khó khăn ứng dụng toán điện tử Doanh nghiệp bảo mật, hạ tầng CNTT, thói quen mua sắm người Việt… Khóa luận đưa biện pháp giải hạn chế toán điện tử Việt Nam hồn thiện hệ thống tốn điện tử website Thương mại điện tử, đặc biệt website www.kienthucviet.vn Cơng ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Do khn khổ thời gian cịn hạn chế trình độ có hạn nên chắn khóa luận tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý từ thầy từ phía cơng ty để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thiện Xin trân trọng cám ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công thương “Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2006, 2007, 2008” Khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương mại – Tập giảng Thanh toán Thương mại điện tử - 2008 Phan Lan – Bí kinh doanh mạng - NXB Văn hóa thơng tin 2005 Nguyễn Trung Toàn – Các phương thức kinh doanh Internet - NXB Lao động – 2007 Phan Lan – Bí kinh doanh mạng khởi điểm thành cơng NXB Văn hóa thơng tin - 2004 Tài liệu Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Một số website http://forum.vnmoneo.com http://dantri.com.vn/ http://www.diendantmdt.com/forum/forum.php LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 PHỤ LỤC Trường Đại học Thương Mại Sinh Viên: Bùi Vinh Quang – Lớp K44I3 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Nhân viên công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Họ tên: Chức vụ: Ghi chú: Đề nghị ơng (bà) khoanh trịn vào đáp án tương ứng Mức độ 1: Nhiều 5: (có thể chọn nhiều phương án) Câu 1: Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty gì? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………… Câu 2: Doanh nghiệp ứng dụng mơ hình TMĐT nào? a Bán hàng trực tuyến d Đấu giá trực tuyến b Trung gian thông tin e Cho thuê quảng cáo trực tuyến c Liên kết f Mơ hình phí đăng ký Câu 3: Cơng ty có ứng dụng tốn trực tuyến? a Có b Khơng Câu 4: Các phương thức tốn cơng ty? a Chuyển khoản Ngân hàng b Sử dụng cơng cụ tốn trực tuyến Cổng tốn, ví LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 điện tử c Qua cổng tốn cơng ty d Thanh tốn trực tiếp nhận hàng Câu 5: Các cơng cụ tốn cơng ty? a Ví điện tử b Cổng tốn c Internet banking Câu 6: Cơng ty có xây dựng sở liệu khách hàng hay không ? a Có b Khơng Câu 7: Tỷ lệ khách hàng gặp lỗi, trục trặc q trình tốn? a Khơng có c Thỉnh thoảng b Hiếm d Thường xuyên Câu 8: Khách hàng gặp lỗi trình tốn thường ngun nhân gì? a Liên kết tải sản phẩm không tồn b Hệ thống bị tải bị lỗi c Lỗi hệ thống Ngân hàng d Đường truyền mạng không kết nối liên tục Câu 9: Có xác nhận lại đồng ý khách hàng tốn a Có b Không Câu 10: Các kênh phân phối mà công ty sử dụng? a Phân phối kênh bán hàng công ty b Phân phối qua kênh bán hàng nhà mạng c Phân phối qua kênh trung gian PHỤ LỤC Trường Đại học Thương Mại Sinh Viên: Bùi Vinh Quang – Lớp K44I3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Khách hàng có giao dịch website www.GIAYTOT.com Thông tin đối tượng vấn: Họ tên: Đơn vị công tác: Câu 1: Anh (chị) mua loại sản phẩm công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam a Giầy lười c Giầy buộc dây b Giầy thể thao d Dép xăng đan Câu 2: Anh (chị) biết tới website www.GIAYTOT.com qua đâu? a Google b Bạn bè c Mạng xã hội Câu 3: Khi toán mua hàng với www.GIAYTOT.com, anh (chị) chủ yếu lựa chọn hình thức toán nào? a Chuyển khoản Ngân hàng b Thanh toán trực tiếp Câu 4: Yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới định mua hàng website www.GIAYTOT.com anh (chị) a Có b Khơng Câu 5: Đánh giá dịch vụ toán trực tuyến website www.GIAYTOT.com a Hài lịng b Bình thường c Khơng hài lịng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM THEO PHẦN MỀM SPSS  Khả nhận biết website khách hàng qua phương thức Biet_den Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent google 45,0 45,0 45,0 Bạn bè 15,0 15,0 60,0 40,0 40,0 100,0 20 100,0 100,0 Valid Mạng xã hội Total Bảng 3.1: Khả nhận biết website khách hàng  Yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới định mua hàng website www.GIAYTOT.com Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid ca 5,0 5,0 5,0 20,0 20,0 25,0 Gia ca 15,0 15,0 40,0 20,0 20,0 60,0 40,0 40,0 100,0 20 100,0 100,0 Mau ma Chat luong Dich vu Total Bảng 3.2: Yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42  Khi toán mua hàng với www.GIAYTOT.com, anh (chị) chủ yếu lựa chọn hình thức toán nào? Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 10,0 10,0 10,0 khoan 25,0 25,0 35,0 tructiep 13 65,0 65,0 100,0 Total 100,0 100,0 Valid ca Chuyen NH 20 Bảng 3.3 Hình thức tốn chủ yếu khách hàng  Tỷ lên giao dịch bị lỗi Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent Valid 2%-5% 45,0 45,0 45,0 5%-10% 10,0 10,0 55,0 duoi 2% 45,0 45,0 100,0 Total 100,0 100,0 20 Bảng 3.4: Tỷ lệ giao dịch bị lỗi  Đánh giá dịch vụ toán trực tuyến website www.GIAYTOT.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 Valid Frequency Percent Percent Valid Binh thuong Cumulative Percent 10,0 10,0 10,0 45,0 45,0 50,0 Hai long 45,0 45,0 95,0 Total 20 100,0 100,0 Khong Hai long Bảng 3.5: Đánh giá dịch vụ TTTT GIAYTOT.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... “Hồn thiện quy trình tốn trực tuyến qua website www. giaytot. com Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam? ?? nhằm nghiên cứu làm rõ thực trạng vấn đề quy trình tốn trực tuyến triển khai Cơng ty. .. thiện quy trình tốn trực tuyến website www. GIAYTOT. com Công ty OSS Việt Nam Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện quy trình tốn trực tuyến qua website www. GIAYTOT. com Cơng ty cổ. .. TTTT GIAYTOT. com 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail .com ĐỀ TÀI: “Hồn thiện quy trình tốn trực tuyến qua website www. giaytot. com Cơng ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam? ??