Tính cấp thiết của đề tài
Năm 2010 đánh dấu sự hình thành khung pháp lý cho Thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam với sự ra đời của Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin, tạo điều kiện cho Chính phủ và các Bộ ngành ban hành các văn bản dưới Luật điều chỉnh giao dịch điện tử Từ năm 2006-2010, nhiều nghị định đã được ban hành, giúp TMĐT và Thanh toán điện tử (TTĐT) trở nên quen thuộc với người dân Ngày nay, việc mua bán hàng hóa và thanh toán trực tuyến đã trở thành một phần thiết yếu trong giao dịch thương mại, mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi cho cả người mua và người bán TMĐT, với TTĐT là chìa khóa, cho phép người tiêu dùng giao dịch mọi lúc, mọi nơi, đồng thời cung cấp một dải sản phẩm đa dạng và phong phú từ các doanh nghiệp và tổ chức tài chính, ngân hàng.
TMĐT đang phát triển nhanh chóng, dẫn đến sự thay đổi trong các hoạt động thương mại truyền thống và phương thức thanh toán Giao dịch thanh toán đang chuyển từ hình thức trực tiếp sang thanh toán điện tử (TTĐT) TTĐT được coi là nền tảng của hệ thống TMĐT, và việc khắc phục những điểm yếu của TTĐT sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của TMĐT.
Thanh toán trực tuyến đã ra đời cùng với sự phát triển của Internet và thương mại điện tử, trở thành hình thức mới của thanh toán điện tử truyền thống Hiện nay, thương mại điện tử đang bùng nổ toàn cầu, với các phương thức thanh toán mới mang lại sự thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm cho doanh nghiệp và người tiêu dùng Ngoài các hình thức thanh toán truyền thống như chuyển khoản và chuyển tiền qua bưu điện, thanh toán qua điện thoại di động và Internet đang ngày càng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và trên thế giới.
Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam bắt đầu phát triển từ cuối năm 2006 và đầu năm 2007 Tuy nhiên, đến năm 2010, lĩnh vực này mới thực sự bùng nổ với sự ra đời của nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử như Nganluong.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay và Baokim.vn.
Theo kết quả điều tra của Bộ Thương Mại tại Hội thảo Quốc tế thương mại điện tử Việt Nam (VIES 2010), gần 100% doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử trong năm 2010, nhưng chỉ 12% tham gia sàn giao dịch điện tử, trong khi 90,8% giao dịch vẫn sử dụng tiền mặt Báo cáo từ Ông Xavier Depouilly, Giám đốc phát triển kinh doanh và dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam, cho thấy hơn 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, với tỷ lệ này ở khu vực đô thị vượt 50%, nhưng chỉ có 5% người tiêu dùng từng mua hàng trực tuyến.
Trước đây, khi mua sắm trực tuyến, khách hàng thường phải thanh toán qua chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp và nhận hàng sau đó, điều này tiềm ẩn nhiều rủi ro lớn.
Cổng thanh toán trung gian ra đời nhằm giảm thiểu rủi ro trong giao dịch Khi sử dụng dịch vụ này, người mua có thể thông báo với “người giữ tiền trung gian” nếu không nhận được sản phẩm như thỏa thuận, giúp bảo vệ khoản tiền đã thanh toán Đồng thời, người bán cũng dễ dàng loại trừ những khách hàng không đáng tin cậy Hơn nữa, hình thức thanh toán này mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi cho các giao dịch trực tuyến.
Nghiên cứu quy trình thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán trực tuyến là cần thiết để khắc phục những hạn chế hiện tại, nhằm mang lại cho khách hàng trải nghiệm thanh toán dễ dàng và an toàn nhất Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
2 Xác định và tuyên bố đề tài
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam đã thúc đẩy các cổng thanh toán trực tuyến cạnh tranh công nghệ và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
Cổng thanh toán trực tuyến là cầu nối giữa ngân hàng và các website thương mại điện tử, hoạt động như một trung gian giữa người mua và người bán, giúp đảm bảo an toàn và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch kinh doanh.
Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam, với website www.giaytot.com, mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại và thuận tiện Chúng tôi cam kết chính sách trả hàng và hoàn tiền trong 365 ngày, cùng với chất lượng sản phẩm đảm bảo và dịch vụ vận chuyển miễn phí toàn quốc OSS Việt Nam luôn nỗ lực tạo ra sự an tâm và thoải mái cho khách hàng trong mỗi giao dịch Tuy nhiên, các phương thức thanh toán trực tuyến hiện tại vẫn còn hạn chế và cần được cải thiện.
Trong môi trường bán hàng trực tuyến, việc chỉ sử dụng hai phương thức thanh toán cơ bản là chuyển khoản qua ngân hàng và thanh toán COD khiến khách hàng cảm thấy thiếu an tâm do tỉ lệ rủi ro cao Khách hàng không có nhiều sự lựa chọn trong việc thanh toán, dẫn đến việc nhiều người phải mất thời gian và công sức để đến ngân hàng hoặc cây ATM Điều này tạo ra tâm lý “ngại” cho một bộ phận khách hàng, làm giảm khả năng họ tiếp tục mua sắm.
Để phát triển thành website bán lẻ thời trang hàng đầu tại Việt Nam, Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam cần khắc phục tình trạng ít phương thức thanh toán và quy trình thanh toán phức tạp, điều này đang tạo ra rào cản giữa khách hàng và doanh nghiệp Nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề, tác giả đã chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com” làm nội dung khóa luận tốt nghiệp.
3 Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu và áp dụng các phương thức thanh toán trực tuyến cho website www.giaytot.com, đồng thời hoàn thiện quy trình thanh toán của từng phương thức Để đạt được mục tiêu này, đề tài sẽ tập trung vào một số vấn đề chính liên quan đến thanh toán trực tuyến.
- Đưa ra cơ sở lý luận về thanh toán trực tuyến.
- Vận dụng cơ sở lý luận các phương thức thanh toán trực tuyến tại website www.giaytot.com
- Đánh giá quy trình thanh toán của mỗi phương thức và công cụ thanh toán trực tuyến tại website www.giaytot.com
- Đưa ra đề xuất để hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.giaytot.com của Công ty OSS Vietnam.
Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào quy trình thanh toán bằng các công cụ thanh toán điện tử tại website bán lẻ www.giaytot.com của Công ty OSS Vietnam.
Các báo cáo và tài liệu nghiên cứu được cập nhật trong năm 2010 và 2011, góp phần quan trọng trong việc rèn luyện kỹ năng nghiên cứu của tác giả Đề tài nghiên cứu không chỉ giúp tác giả áp dụng kiến thức đã học mà còn tạo ra giá trị thực tiễn cho website www.giaytot.com.
Nghiên cứu này cung cấp cho Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam những ứng dụng trực tiếp trong hoạt động thanh toán và bán hàng Đồng thời, doanh nghiệp cũng nhận diện được những hạn chế trong quy trình thanh toán trực tuyến và có thể tham khảo một số giải pháp khắc phục hiệu quả.
5 Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
Chương 2 trình bày phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng vấn đề hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.giaytot.com của Công ty OSS Vietnam Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả hiện tại của quy trình thanh toán, xác định những điểm yếu và đề xuất các giải pháp cải tiến Kết quả phân tích cho thấy cần nâng cấp giao diện người dùng và tối ưu hóa các bước thanh toán để nâng cao trải nghiệm khách hàng Thông qua việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự cải thiện quy trình thanh toán không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần nâng cao doanh thu cho công ty.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM CỦA CÔNG TY OSS VIETNAM
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
TTĐT (thanh toán điện tử) là phương thức thanh toán sử dụng công nghệ thông tin, cho phép truyền tải thông điệp và chứng từ điện tử qua mạng máy tính Điều này giúp quá trình thanh toán trở nên nhanh chóng, an toàn và hiệu quả hơn.
TTĐT là việc thanh toán qua thông điệp điện tử thay việc thanh toán tiền mặt.
Theo Ủy ban Châu Âu (EU), thương mại điện tử (TTĐT) được định nghĩa là các hoạt động thanh toán thực hiện qua phương tiện điện tử, dựa trên việc xử lý dữ liệu điện tử.
Từ khái niệm về thanh toán điện tử ta có thể rút ra khái niệm của thanh toán trực tuyến như sau:
Theo báo cáo của Bộ Thương mại về kỹ thuật thương mại điện tử, "thanh toán điện tử là quá trình chuyển tiền và nhận hàng hóa, dịch vụ được giao dịch qua internet thông qua các thông điệp điện tử, thay vì sử dụng tiền mặt".
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN .6
1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên 1 website 1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ
+ Khái niệm thẻ thanh toán:
Thẻ thanh toán là công cụ tài chính cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch không dùng tiền mặt, bao gồm rút tiền mặt và thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ tại các địa điểm chấp nhận thẻ.
+ Phân loại thẻ thanh toán:
Thẻ tín dụng là loại thẻ phổ biến nhất, cho phép người dùng chi tiêu trong hạn mức tín dụng mà không phải trả lãi ngay lập tức Người sở hữu thẻ có thể sử dụng thẻ để mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại các cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay và nhiều địa điểm khác chấp nhận thẻ tín dụng.
Thẻ tín dụng cho phép chủ thẻ sử dụng một hạn mức tiêu dùng mà không cần thanh toán ngay lập tức, mà chỉ phải hoàn trả sau một khoảng thời gian nhất định Chính vì tính năng này, thẻ tín dụng còn được gọi là thẻ ghi nợ hoãn hiệu hay thẻ chậm trả.
Thẻ ghi nợ là loại thẻ liên kết trực tiếp với tài khoản tiền gửi của người dùng Khi sử dụng thẻ này để thanh toán hàng hóa hoặc dịch vụ, giá trị giao dịch sẽ được trừ ngay lập tức từ tài khoản của chủ thẻ thông qua các thiết bị điện tử tại cửa hàng hoặc khách sạn, đồng thời số tiền sẽ được chuyển ngay vào tài khoản của bên bán Ngoài ra, thẻ ghi nợ cũng thường được dùng để rút tiền mặt tại các máy ATM.
Thẻ ghi nợ không có hạn mức tín dụng vì nó phụ thuôc vào số dư hiện hữu trên tài khoản của chủ thẻ.
Thẻ rút tiền mặt là loại thẻ chuyên dụng cho việc rút tiền tại các máy ATM hoặc ngân hàng Để sử dụng thẻ này, chủ thẻ cần ký quỹ tiền gửi vào tài khoản ngân hàng hoặc phải được cấp tín dụng thấu chi.
1.2.1.2 Thanh toán bằng ví điện tử
Tài khoản điện tử hoạt động như một "ví tiền" cho người mua sắm trực tuyến, giúp họ thực hiện thanh toán nhanh chóng và dễ dàng Nó không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí khi gửi và nhận tiền trên Internet.
Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử hướng tới.
Một số loại ví điện tử phổ biến
Ngân lượng : một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation
VnMart : Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay)
Payoo : Công ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion)
MobiVí : Công ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh toán Việt Phú
MoMo : ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone
VinaPay : Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam
Smartlink : Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink
M_Service : Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến
1.2.1.3 Trả tiền mặt khi giao hàng: Đây vẫn là hình thức thanh toán chủ yếu khi mua hàng qua các website vì đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận đúng hàng đã đặt mua thì mới trả tiền
1.2.1.4 Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua chuyển khoản tại các cây
ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản của người bán một số tiền trước khi nhận hàng
Cách thức thanh toán này chỉ nên áp dụng khi người mua có sự tin cậy đối với người bán, thường là khi hai bên đã trở thành khách quen trên các trang web mua sắm hoặc khi người bán là một đối tác uy tín Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp khoảng cách địa lý giữa người mua và người bán lớn, không cho phép thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt Tuy nhiên, người mua cần lưu ý rằng vẫn tồn tại rủi ro, như việc người bán không giao hàng hoặc giao hàng không đạt chất lượng như đã quảng cáo.
1.2.1.5 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế: trong trường hợp người mua hoặc người bán ở cách xa, lại không có tài khoản ngân hàng thì có thể dùng cách này Tuy nhiên sẽ tốn một khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ của từng ngân hàng, mức phí có thể là vài chục nghìn đồng.
1.2.2 Phí cho việc thanh toán trực tuyến:
- Thông thường việc mở Internet merchant account không tốn phí
Việc sử dụng phần mềm ứng dụng payment gateway thường yêu cầu một khoản phí cài đặt ban đầu từ vài chục đến vài trăm đô la, cùng với phí duy trì hàng tháng khoảng vài chục đô la.
Trong mỗi giao dịch thanh toán trực tuyến, các acquirer áp dụng mức phí từ 1.5% đến 4% trên giá trị giao dịch, cùng với phí xác nhận thông tin thẻ dao động từ 0.3$ đến 0.5$ cho mỗi lần giao dịch.
Nếu có sai sót trong thanh toán hoặc sử dụng thẻ tín dụng giả, người bán sẽ phải chịu thêm chi phí chargeback, thường dao động khoảng vài chục đô la.
Việc thanh toán trực tuyến trở nên dễ dàng hơn khi sử dụng dịch vụ của bên thứ ba, giúp người bán kết nối phần giỏ hàng với website của nhà cung cấp dịch vụ Tất cả các bước như nhập thông tin thẻ và xử lý thanh toán đều diễn ra trên trang web của nhà cung cấp, do đó người bán không cần mở tài khoản thương mại hay sử dụng cổng thanh toán, giúp giảm chi phí đầu tư ban đầu Tuy nhiên, cần lưu ý rằng chi phí trên mỗi giao dịch sẽ cao hơn so với việc tự quản lý thanh toán.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, em đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)
- Phiếu điều tra: Gửi cho các khách hàng của kienthucviet.vn thông qua email Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau:
Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo đang triển khai và ứng dụng các dịch vụ thương mại điện tử trên website www.kienthucviet.vn Bài viết sẽ phân tích chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp và thu thập ý kiến của người sử dụng về trải nghiệm trên trang web này.
Các phiếu điều tra được thiết kế sẽ được gửi đến khách hàng của kienthucviet.vn Sau khi khách hàng hoàn thành phiếu, dữ liệu sẽ được nhập vào phần mềm SPSS để xử lý và phân tích Phương pháp này nhằm thu thập thông tin nhanh chóng, tiết kiệm và chính xác, từ đó đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất.
- Ưu và nhược điểm của cách thức điều tra này + Ưu điểm: nhanh chóng, tiện lợi hiệu quả cao.
Khách hàng có thể không phản hồi hoặc cung cấp câu trả lời chính xác, điều này tạo ra một nhược điểm trong quá trình nghiên cứu Đối tượng mẫu nghiên cứu được xác định là những khách hàng đã và đang tham gia học tập trực tuyến tại website www.kienthucviet.vn.
- Số lượng phiếu điều tra+ Số lượng phiếu đưa ra: 50 phiếu+ Số lượng phiếu thu về: 40 phiếu
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, internet …)
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo
- Nội dung: Là kết quả tổng hợp báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2011, 2012 của công ty.
Những số liệu thống kê về doanh nghiệp mang lại cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh, giúp chúng ta hiểu rõ hơn về ưu nhược điểm của doanh nghiệp.
Các nguồn dữ liệu thứ cấp về thương mại điện tử (TMĐT) được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm báo cáo hàng năm của Cục TMĐT thuộc Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về thương mại điện tử, cũng như thông tin từ báo chí trong nước và quốc tế Ngoài ra, các nguồn từ internet cũng cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam và trên thế giới.
Nội dung bài viết cung cấp thông tin về tình hình phát triển chung của thương mại điện tử (TTĐT) trên thế giới và tại Việt Nam Bài viết đánh giá và nhận định về tốc độ phát triển của TTĐT cũng như thương mại điện tử (TMĐT) trong thời gian tới, đồng thời dự báo xu hướng tăng trưởng của lĩnh vực này.
Tìm kiếm thông tin trở nên nhanh chóng và dễ dàng với sự đa dạng về số liệu Tuy nhiên, độ chính xác và tính cập nhật của các số liệu này thường khó được kiểm chứng.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
SPSS là phần mềm quản lý dữ liệu và phân tích thống kê, cho phép người dùng thực hiện các công việc phân tích số liệu trong môi trường đồ họa Với các trình đơn mô tả và hộp thoại đơn giản, SPSS giúp người dùng dễ dàng thao tác và thực hiện hầu hết các công việc thống kê cần thiết.
Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị…
- Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình
Kết quả từ các phiếu điều tra được tổng hợp và phân tích trên phần mềm SPSS, sử dụng giá trị trung bình và các chỉ số thống kê Dữ liệu thống kê liên quan đến hoạt động của công ty được xử lý thông qua phương pháp phân tích chi tiết và được minh họa bằng biểu đồ.
Phân tích thông tin hiệu quả thông qua các câu hỏi phỏng vấn là rất quan trọng Những câu hỏi này được thiết kế từ những khía cạnh tổng quát của ngành đến những chi tiết chuyên sâu về công ty, giúp thu thập dữ liệu chính xác và sâu sắc.
Phương pháp phân tích tổng hợp quy nạp là cách tiếp cận đánh giá các vấn đề khác nhau, từ đó tổng hợp và đưa ra những nhận định chung cũng như đặc trưng.
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 2.2.1.1 Thực trạng chung
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã thúc đẩy công nghệ thông tin và thương mại điện tử tại Việt Nam Sự gia tăng của thương mại điện tử đi kèm với sự phát triển đa dạng các hình thức thanh toán trực tuyến Tuy nhiên, do Việt Nam vẫn là một quốc gia đang phát triển với quy mô chưa lớn, các phương thức thanh toán trực tuyến hiện tại vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập.
Việt Nam đang dẫn đầu khu vực châu Á về tốc độ phát triển hạ tầng công nghệ và Internet, với mức tăng trưởng Internet luôn đạt trên 20% trong những năm gần đây Trong giai đoạn 2000 – 2010, Việt Nam cũng đứng đầu khu vực về tốc độ tăng trưởng này Tuy nhiên, tỷ lệ người dùng Internet so với dân số vẫn chỉ đứng thứ 8 trong châu Á Mặc dù số lượng người sử dụng Internet tăng trưởng khả quan, tỷ lệ thanh toán trực tuyến chỉ đạt 4% và hình thức thanh toán không dùng tiền mặt dưới 20%, cho thấy người tiêu dùng vẫn chưa quen thuộc với các dịch vụ thanh toán hiện đại của ngân hàng.
Tại Việt Nam, hệ thống quản lý và thanh toán trực tuyến vẫn còn hạn chế do thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng Tuy nhiên, nhiều công ty đã nhận thức được rằng thương mại điện tử là xu hướng không thể tránh khỏi và đã chuẩn bị cho sự bùng nổ của lĩnh vực này trong những năm tới.
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm giảm thời gian mua sắm trực tiếp của nhân viên công chức, dẫn đến nhu cầu thanh toán trực tuyến ngày càng tăng Trong 10 năm qua, các dịch vụ thanh toán trực tuyến đã bùng nổ, từ ngân hàng mở rộng dịch vụ đến các cổng thanh toán như Ngân lượng, Bảo Kim, Vnpay, Soha, và sự gia nhập của các công ty thanh toán quốc tế như PayPal tại Việt Nam.
Tuy nhiên hoạt động thanh toán trực tuyến tại Việt Nam vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn và phát triển chưa tương xứng với tiềm năng của mình
2.2.1.2 Thực trạng tại Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo 2.2.1.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo và website www.kienthucviet.vn
Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo (Artificial Intelligence Co., Ltd) viết tắt là
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUY TRÌNH
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
Dựa trên phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, công ty đã đạt được thành công ban đầu trong việc phát triển website học trực tuyến, mang đến cho người học một phương thức học tiện lợi và dễ dàng Kienthucviet.vn hiện là một trong những website học trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam nhờ vào chất lượng bài giảng trực tuyến.
Năm 2012, kienthucviet.vn đã triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm giá 10% cho khách hàng thanh toán trực tuyến khi mua thẻ học Kiến thức Việt Ngoài ra, khách hàng còn nhận được máy tính bảng khi mua thẻ học từ 2.000.000 đồng trở lên Chương trình này nhằm khuyến khích việc thanh toán trực tuyến bằng thẻ học Kiến thức Việt.
Kiến thức Việt đang phát triển một chiến lược marketing hiệu quả trên nhiều kênh, bao gồm Marketing công cụ tìm kiếm, Marketing mạng xã hội và Marketing offline Điều này giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và các bài học của Kiến thức Việt trên toàn quốc.
Kienthucviet.vn được khách hàng đánh giá cao về dịch vụ hỗ trợ tận tình Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quy trình đăng ký thành viên và thanh toán trực tuyến một cách hiệu quả.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Website chưa tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến như Bảo Kim và Ngân lượng, gây khó khăn cho khách hàng trong việc mua sắm Điều này dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao Hầu hết khách hàng ở các tỉnh, thành phố xa thực hiện thanh toán qua ngân hàng, trong khi khách hàng tại Hà Nội chủ yếu chọn mua thẻ học Kiến thức Việt.
Mặc dù dịch vụ thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển, nhưng vẫn tồn tại tình trạng giao dịch lỗi, gây ra sự không hài lòng cho khách hàng Một ví dụ điển hình là việc chậm trễ trong quá trình chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng Sau khi thực hiện giao dịch, khách hàng thường phải gọi điện tới hotline của Công ty để xác nhận, điều này làm gián đoạn quá trình học tập của họ trên website.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam về thương mại điện tử (TMĐT) đang trong giai đoạn phát triển, với hệ thống thương mại điện tử còn yếu Mặc dù người tiêu dùng đã nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT, nhưng họ vẫn chủ yếu chỉ dừng lại ở việc xem hàng và khảo giá Khi đến khâu thanh toán, nhiều người vẫn còn phân vân và gặp khó khăn trong việc lựa chọn các bước thực hiện giao dịch Thêm vào đó, một bộ phận người dùng luôn tìm cách lừa đảo, sử dụng những thủ đoạn ngày càng tinh vi.
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện nay đang thiếu tính đồng bộ, dẫn đến sự liên kết không nhất quán giữa các ngân hàng và giữa ngân hàng với công ty trong việc quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng.
Nhiều khách hàng tại Việt Nam đã trở thành nạn nhân của các vụ lừa đảo khi thực hiện thanh toán trực tuyến, dẫn đến sự thiếu niềm tin vào hệ thống an toàn và bảo mật của thương mại điện tử.
Công ty hiện chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về thương mại điện tử và thiếu hụt nguồn lực am hiểu về bảo mật công nghệ Đây là một thiếu sót nghiêm trọng, và công ty cần lập kế hoạch khắc phục tình trạng này trong thời gian sớm nhất.
Quản lý nhà nước về thương mại điện tử còn yếu kém, thiếu khung pháp lý rõ ràng, dẫn đến hoạt động của nhiều doanh nghiệp diễn ra một cách tự phát và thiếu chuyên nghiệp Sự xuất hiện của các doanh nghiệp cá nhân lợi dụng tình hình để lừa đảo đã làm giảm uy tín của thị trường và gây mất niềm tin nơi khách hàng.
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo Đề có thể phát triển và luôn luôn là một website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam, trong những năm tiếp theo kienthucviet.vn cần phải tiếp tục cải thiện những vấn đề còn tồn tại của mình.
Công ty cần tăng cường nỗ lực để cải thiện chất lượng cổng thanh toán, nhằm giảm thiểu tối đa các giao dịch lỗi và rủi ro hệ thống khi sử dụng cổng thanh toán trung gian.
Để nâng cao niềm tin của khách hàng vào dịch vụ, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều phương pháp hiệu quả như cải tiến quy trình xác thực, đơn giản hóa thông tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp, và tăng cường sự tin tưởng của khách hàng Hơn nữa, việc hợp tác với các tổ chức an ninh mạng sẽ giúp giảm thiểu rủi ro từ các hình thức lừa đảo trực tuyến Các chương trình quảng bá thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin này.
Hướng dẫn người tiêu dùng cuối cùng về thương mại điện tử (TTĐT) qua các kênh khác nhau nhằm kích thích nhu cầu sử dụng TTĐT trong việc mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ.
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE
ĐỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN CỦA CÔNG TY TNHH TRÍ TUỆ NHÂN TẠO
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 do Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin đề ra nhằm mở rộng mục tiêu và tầm nhìn, dựa trên những kết quả và bài học kinh nghiệm từ giai đoạn trước.
- Với khối cơ quan nhà nước, trước năm 2013, các dịch vụ công đạt mức độ
3 sẽ gồm: 80% dịch vụ công như thủ tục hải quan điện tử, thuế, đăng ký kinh doanh
- đầu tư và xuất nhập khẩu (trong đó 40% xuất nhập khẩu đạt mức 4 vào năm 2015);
50% dịch vụ công sản xuất kinh doanh (trong đó 20% đạt mức độ 4 năm 2015)
Hiện nay, cả nước có 77 cơ sở đào tạo thương mại điện tử (TMĐT) chính quy, với 2 trường đại học thành lập khoa TMĐT và 14 trường có môn học liên quan Đối với doanh nghiệp lớn, tỷ lệ sử dụng thư điện tử đạt 100%, 80% có website, 70% thực hiện giao dịch trên website TMĐT, và 20% ứng dụng TMĐT trong quản trị doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, tỷ lệ sử dụng thư điện tử cũng cần đạt 100%, trong khi giao dịch trên website TMĐT tối thiểu phải đạt 30%.
Vào năm 2015, người dùng sẽ được hưởng lợi từ các tiện ích hỗ trợ tham gia B2C, với 70% siêu thị và trung tâm mua sắm áp dụng thanh toán không dùng tiền mặt Ngoài ra, 50% các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông và truyền thông cũng chấp nhận thanh toán qua phương tiện điện tử Đồng thời, 30% các cơ sở kinh doanh trong lĩnh vực vận tải, văn hóa, thể thao và du lịch sẽ phát triển các kênh giao dịch điện tử phục vụ người tiêu dùng Tính đến hết tháng 3/2011, trong số 63 tỉnh thành, đã có 34 tỉnh thành phê duyệt kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015, 17 địa phương đang chờ phê duyệt và 12 địa phương đang trong quá trình xây dựng kế hoạch.
Thanh toán trực tuyến mang lại nhiều lợi ích và đang trở thành xu thế tất yếu trong thương mại điện tử, giúp tăng cường cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, khi doanh nghiệp trong nước phải cạnh tranh với các đối thủ nước ngoài Tuy nhiên, tại Việt Nam, việc áp dụng thanh toán trực tuyến gặp nhiều khó khăn do thói quen “xem tận mắt, sờ tận tay” để kiểm nghiệm độ tin cậy, sự ưa chuộng tiền mặt, cùng với các hạn chế về hành lang pháp lý, công nghệ và sự hỗ trợ từ ngân hàng Những yếu tố này đã khiến thanh toán trực tuyến khó có thể thâm nhập vào đời sống hàng ngày và vẫn còn là khái niệm xa lạ với nhiều người.
Hiện nay, hầu hết các ngân hàng đã triển khai mô hình cổng thanh toán trực tuyến, cho phép truy cập vào dịch vụ tài chính từ các trang web thương mại B2B và B2C Các doanh nghiệp TMĐT yêu cầu khả năng thanh toán trực tuyến và cung cấp nhiều kênh thanh toán khác nhau Chức năng của nhà cung cấp là mang đến nhiều phương thức thanh toán cho người tiêu dùng Thanh toán trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của TMĐT tại Việt Nam, đồng thời góp phần thực hiện chính sách giảm chi trả tiền mặt và gia tăng tính năng TMĐT nhằm quần chúng hóa dịch vụ.
Trong thời gian tới, thương mại điện tử (TMĐT) dự báo sẽ phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự phát triển không ngừng của thanh toán điện tử (TTĐT) để đáp ứng nhu cầu thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn trên các trang web TMĐT Quy trình thanh toán trên website sẽ ngày càng hoàn thiện, với sự ra đời của nhiều cổng thanh toán và ví điện tử Tuy nhiên, chỉ khi thói quen mua sắm của người tiêu dùng thay đổi, các công cụ này mới phát huy tối đa hiệu quả của mình.
3.2.2.Định hướng phát triển của công ty Định hướng phát triển trong thời gian tới của công ty đó là đưa Kiến thức việt trở thành website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam Hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến hỗ trợ thương mại điện tử phát triển dần thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam Hiện tại Kiến thức việt đang phát triển theo các hướng chính :
Để nâng cao chất lượng bài giảng trực tuyến, cần đa dạng hóa nội dung cho học sinh từ cấp 1 đến đại học, bao gồm các bài giảng về kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực của cuộc sống hiện đại Đồng thời, chú trọng đến chất lượng bài giảng là yếu tố quan trọng giúp người học không cảm thấy nhàm chán.
Kienthucviet.vn đang triển khai các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và thương hiệu thông qua việc cải tiến quy trình cung cấp thông tin, hợp tác và tích hợp kỹ thuật Tất cả các khâu đều được áp dụng quy trình và khung chuẩn chặt chẽ, nhằm mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường Việt Nam.
Để tăng tỉ lệ khách hàng mua hàng qua các hình thức thanh toán điện tử, các doanh nghiệp và tổ chức thương mại điện tử tại Việt Nam cần thời gian để thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, vì điều này không thể diễn ra ngay lập tức.
Công ty đang nỗ lực hoàn thiện hệ thống thanh toán điện tử bằng cách xây dựng và cải tiến hệ thống thanh toán qua thẻ Kiến thức Việt Điều này không chỉ nâng cao hình ảnh của công ty mà còn tạo mối liên kết với các nhà thanh toán trung gian Nếu hình thức thanh toán này được triển khai thành công, đây sẽ là một bước tiến quan trọng trong việc hoàn thiện hệ thống thanh toán của công ty.
CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH
3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp/công ty
Xây dựng và hoàn thiện hệ thống thanh toán bằng thẻ tín dụng là rất quan trọng trong bối cảnh Ngân hàng Việt Nam phát triển nhanh chóng Thẻ tín dụng ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong thanh toán trực tuyến Các loại thẻ tín dụng như Visa, MasterCard, American Express và JCB do các ngân hàng phát hành đang được ưa chuộng sử dụng.
Xây dựng một hệ thống tự động cập nhật và kiểm tra giao dịch giúp quá trình thanh toán của khách hàng diễn ra nhanh chóng, loại bỏ sự chờ đợi cho việc kiểm tra và hoàn thiện giao dịch mà trước đây phải do nhân viên của kienthucviet.vn thực hiện.
Kết nối với đa dạng nhà cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử trung gian nhằm tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán trực tuyến cho khách hàng.
Công ty đang tuyển dụng nhân viên chuyên trách hệ thống thanh toán trên website nhằm hoàn thiện quy trình thanh toán Chúng tôi cũng chú trọng đào tạo nhân lực có kiến thức về thương mại điện tử và thanh toán điện tử để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Cung cấp hướng dẫn chi tiết và cụ thể dưới dạng văn bản và video clip, hiển thị trực quan trên website để hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán Đồng thời, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
Con người đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực thanh toán điện tử Do đó, việc đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm là yếu tố quan trọng để thúc đẩy hoạt động thanh toán.
3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 3.3.2.1 Hạ tầng CNTT và viễn thông
Để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) và thương mại điện tử truyền thống (TTĐT), cần xây dựng hạ tầng mạng viễn thông rộng khắp trên toàn quốc Chính phủ nên triển khai các chính sách khuyến khích doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư vào dự án phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) trong một môi trường cạnh tranh công bằng, minh bạch Việc doanh nghiệp tham gia trực tiếp vào các dự án hạ tầng CNTT sẽ giúp giảm bớt gánh nặng ngân sách nhà nước và nâng cao hiệu quả sử dụng cũng như trách nhiệm bảo vệ tài sản cho doanh nghiệp.
Khuyến khích các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân sử dụng chung cơ sở hạ tầng thông tin nhằm tối ưu hóa công suất sử dụng Việc này không chỉ giảm thiểu lãng phí cho nền kinh tế mà còn giúp tập trung nguồn vốn để phát triển hạ tầng công nghệ thông tin trong nước, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh với các quốc gia trong khu vực và trên thế giới.
Nhân sự trong lĩnh vực công nghệ thông tin cần được nâng cao năng lực chuyên môn thông qua việc tạo ra sân chơi công nghệ, nơi mọi người có thể giao lưu, học hỏi và khám phá những công nghệ mới Việc tổ chức các giải thưởng công nghệ sẽ kích thích sự sáng tạo và phát huy tiềm năng của nhân viên trong ngành CNTT.
Hạ tầng pháp lý cho TTĐT nói chung là đã “đủ” cho TTĐT phát triển tuy nhiên thì việc hoàn thiện dần là rất cần thiết.
Cần tăng cường xây dựng và hoàn thiện chính sách pháp luật về thương mại điện tử (TMĐT) và thị trường điện tử (TTĐT) để thích ứng với những biến động kinh tế Việc kiểm tra và phát hiện các bất hợp lý trong các văn bản liên quan đến TMĐT và TTĐT là rất cần thiết nhằm hoàn thiện môi trường pháp lý cho TMĐT.
Để giải quyết tranh chấp trong giao dịch trực tuyến, cần thành lập các bộ phận chuyên trách về thương mại điện tử và xây dựng các hành lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động của bộ máy này.
Tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao nhận thức về thương mại điện tử (TMĐT) trong xã hội, đặc biệt là trong giới sinh viên, là rất quan trọng Các hoạt động này bao gồm giáo dục pháp luật và hướng dẫn thực thi pháp luật liên quan đến TMĐT và thanh toán điện tử (TTĐT) Đồng thời, cần phát triển hệ thống pháp luật về TMĐT, điều chỉnh các lĩnh vực như chữ ký điện tử, văn bản điện tử, kế toán và thanh toán điện tử, cũng như phòng chống tội phạm trên internet.
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền và đào tạo về thương mại điện tử (TMĐT) để đáp ứng nhu cầu xã hội, đồng thời xây dựng và ban hành các chương trình phát triển TMĐT hiệu quả.
