WEBSITE WWW.GIAYTOT .COM
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đạt được
Từ kết quả phân tích các nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, có thể thấy rằng công ty đã đạt được những thành công bước đầu trong việc xây dựng một website học trực tuyến, mang đến cho người học trực tuyến một phương thức học tiện lợi và đơn giản.Kienthucviet.vn hiện đang là website học trực tuyến được đánh giá hàng đầu Việt Nam nhờ các bài giảng trực tuyến chất lượng.
Trong năm 2012, kienthucviet.vn cũng khá thành cơng với chương trình giảm giá 10% cho khách hàng thanh toán trực tuyến bằng hình thức mua thẻ học Kiến thức việt và tặng máy tính bảng khi mua thẻ học Kiến thức việt từ 2.000.000 đồng trở lên. Chương trình nhằm khuyến khích khách hàng thanh tốn trực tuyến bằng thẻ học Kiến thức việt nhiều hơn.
Kiến thức việt đã và đang xây dựng cho một phương thức marketing tốt trên tất cả các kênh như Search engine marketing ( Marketing cơng cụ tìm kiếm), Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội), Marketing offline… Điều này làm cho khách hàng toàn quốc biết đến thương hiệu và các bài học của Kiến thức việt
Kienthucviet.vn được khách hàng đánh giá là cơng ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Đội ngũ nhân viên được đào tạo kĩ lưỡng đảm bảo có thể hỗ trợ khách hàng tốt nhất về quy trình đăng ký thành viên và thanh tốn trong mơi trường trực tuyến.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Website chưa tích hợp các cơng cụ thanh tốn trực tuyến như Bảo Kim, Ngân lượng để hỗ trợ khách hàng mua hàng tốt hơn, do vậy hiệu quả mang lại còn chưa cao. Hầu hết khách hàng của Kiến thức việt thực hiện Thanh toán trực tuyến qua ngân hàng khi họ ở các tỉnh, thành phố xa, không gần các đại lý phân phối thẻ,
còn đối với khách hàng ở khu vực Hà Nội thì hầu hết đều chọn phương thức mua thẻ học Kiến thức việt
Vẫn còn xuất hiện các giao dịch bị lỗi khiến khách hàng thanh toán trực tuyến chưa thực sự hài lịng. Điển hình như sự chậm trễ khi khách hàng chuyển tiền qua tài khoản ngân hàng. Sau khi chuyển tiền khách hàng phải gọi điện tới hotline của Công ty để xác nhận. Khiến cho việc học của khách hàng trên website bị gián đoạn
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam: TMĐT ở Việt Nam mới trong giai đoạn đang phát triển, hệ thống TTĐT còn yếu. Người tiêu dùng Việt Nam đã biết đến tầm quan trọng của TMĐT, tuy nhiên mới chỉ dừng lại ở việc xem hàng khảo giá, đến khâu thanh toán họ lại phân vân khi lựa chọn các bước TTĐT. Ngồi ra, có một bộ phận người dùng ln tìm kẽ hở để lừa đảo, những thủ đoạn của họ ngày càng tinh vi.
Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin thiếu đồng bộ, sự liên kết giữa ngân hàng với công ty và giữa các ngân hàng với nhau chưa được đồng nhất trong việc quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng.
Thực tế, có nhiều trường hợp khách hàng bị lừa khi thanh toán trực tuyến nên người tiêu dùng Việt Nam chưa có niềm tin vào hệ thống an tồn, bảo mật của TTĐT.
Cơng ty chưa có đội ngũ nhân sự chuyên trách về TTĐT, nguồn nhân lực am hiểu về vấn đề bảo mật, công nghệ cịn thiếu. Đây là một thiếu xót lớn và Cơng ty sẽ phải có kế hoạch cải thiện tình hình này trong thời gian sớm nhất.
Quản lý của nhà nước cịn lỏng lẻo, chưa có hành lang pháp lý phù hợp cho các hoạt động thương mại điện tử, các doanh nghiệp hoạt động một cách tự phát thiếu chuyên nghiệp, nhiều doanh nghiệp cá nhân lợi dụng lừa đảo gây mất uy tín đối với khách hàng …
3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo tiếp theo
Đề có thể phát triển và luôn luôn là một website học trực tuyến hàng đầu Việt Nam, trong những năm tiếp theo kienthucviet.vn cần phải tiếp tục cải thiện những vấn đề cịn tồn tại của mình.
Cơng ty cần nỗ lực hơn nữa trong việc tập trung nâng cao chất lượng cổng thanh toán, giảm thiểu tối đa các giao dich bị lỗi cũng như rủi ro lỗi hệ thống khi sử dụng các cổng thanh toán trung gian.
Nâng cao niềm tin của khách hàng vào dịch vụ bằng nhiều phương pháp: thay đổi quy trình giúp khách hàng xác thực, tối giản các thơng tin cá nhân mà khách hàng phải cung cấp, làm tăng niềm tin của khách hàng, liên kết với các tổ chức an ninh mạng nhằm giảm thiểu tối đa các hình thức lừa đảo trực tuyến, những chương trình quảng bá thương hiệu...
Hướng dẫn kiến thức về TTĐT đến người tiêu dùng cuối cùng qua các kênh khác nhau để gián tiếp kích thích nhu cầu ứng dụng TTĐT trong mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ.
Nhằm đa dạng hóa phương thức thanh tốn trực tuyến cho khách hàng, cơng ty nên liên kết hơn nữa với các nhà thanh toán trung gian, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn.