LUẬN văn THẠC sĩ HAY một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần vinafreight​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VINAFREIGHT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Đình Luận Sinh viên thực MSSV: 1311141387 : Lê Quỳnh Kim Ngân Lớp: 13DQD10 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN  Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần VINAFREIGHT” Kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đình Luận Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng năm 2017 Sinh viên Lê Quỳnh Kim Ngân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN  Lời em xin dành lịng kính trọng cảm ơn sâu sắc đến Q Thầy Cơ tồn trường nói chung Thầy Cơ khoa QTKD nói riêng trường Đại Học Cơng nghệ TP.HCM Xuyên suốt bốn năm học vừa qua, Thầy Cơ tận tình giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức kinh nghiệm sống quý báu Đặc biệt, em muốn dành lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Đình Luận, thầy trực tiếp tận tình hướng dẫn, bảo, tháo gỡ vướng mắc suốt trình từ lúc chọn đề tài, làm đề cương hoàn thành báo cáo thực tập cách hồn thiện Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo tạo điều kiện cho em đến công ty thực tập anh chị công nhân viên công ty VINAFREIGHT nhiệt tình giúp đỡ, cho em trải nghiệm cơng việc thực tế Nhờ đó, em trau dồi thêm kiến thức hoạt động xuất nhập đặc biệt đề tài báo cáo thực tập quy trình giao nhận hàng hóa mà em thực Tuy nhiên, với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế thân, q trình làm báo cáo khơng thể tránh khỏi nhiều sai sót, khuyết điểm Kính mong Q Thầy Cơ, anh chị cơng ty đóng góp ý kiến để em rút kinh nghiệm hoàn thiện kiến thức Cuối cùng, em xin gửi đến Quý Thầy Cô anh chị Công ty cổ phần VINAFREIGHT lời chúc sức khỏe ngày gặt hái nhiều thành công sống Em xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên Lê Quỳnh Kim Ngân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên : LÊ QUỲNH KIM NGÂN MSSV : 1311141387 Khoá : 2013 - 2017 Giảng viên hướng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan nghiệp vụ giao nhận: 1.1.1 Khái quát người giao nhận: 1.1.1.1 Khái niệm người giao nhận: 1.1.1.2 Đặc trưng người giao nhận: .6 1.1.1.3 Phạm vi dịch vụ người giao nhận: .6 1.1.1.4 Trách nhiệm người giao nhận: .10 1.1.1.5 Quyền lợi nghĩa vụ người giao hàng: 11 1.1.2 Khái niệm dịch vụ giao nhận: 11 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận: 13 1.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận: 13 1.1.5 Phân loại giao nhận: 14 1.1.5.1 Căn vào phạm vi hoạt động: .14 1.1.5.2 Căn vào nghiệp vụ kinh doanh: .14 1.1.5.3 Căn vào phương thức vận tải: 14 1.1.5.4 Căn vào tính chất giao hàng: .15 1.1.6 Lợi ích dịch vụ giao nhận: 15 1.1.7 Cơ sở pháp lý hoạt động giao nhận: 16 1.1.7.1 Cơ quan tham gia: 16 1.1.7.2 Cơ sở pháp lý: 16 1.1.8 Chủ thể chức tham gia vào quy trình dịch vụ giao nhận: 18 1.2 Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đường biển: 18 1.2.1 Vai trị giao nhận hàng hóa đường biển: 18 1.2.2 Đặc điểm: 19 1.2.3 Nguyên tắc giao nhận hàng hóa đường biển: 19 1.2.4 Chứng từ giao nhận hàng hóa đường biển: 20 1.2.4.1 Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin): 20 1.2.4.2 Giấy chứng nhận chất lượng (Certificate of Quality): 20 1.2.4.3 Giấy chứng nhận số lượng (Certificate of Quantity): 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 1.2.4.4 Phiếu đóng gói (Packing list): 20 1.2.4.5 Biên kết toán nhận hàng với tàu: .20 1.2.4.6 Biên giám định số lượng, trọng lượng: 21 1.2.4.7 Biên hàng hư hỏng, đổ vỡ: 21 1.2.4.8 Thư khiếu nại: 21 1.2.4.9 Thư dự kháng: 21 1.2.5 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển: 21 1.2.5.1 Mục tiêu: 21 1.2.5.2 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển: 22 1.2.6 Ưu điểm nhược điểm giao nhận hàng hóa đường biển: 25 1.2.6.1 Ưu điểm: 25 1.2.6.2 Nhược điểm: 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA VINAFREIGHT 27 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần VINAFREIGHT: 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 27 2.1.1.1 Thông tin chung công ty: 27 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 27 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động: 28 2.1.3 Hệ thống cấu tổ chức công ty: 29 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức: 29 2.1.3.2 Nhiệm vụ chức phòng ban: 29 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2014 - 2016: 32 2.2 Phân tích đánh giá tình hình thực tế quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty cổ phần VINAFREIGHT: 35 2.2.1 Tình hình giao nhận hàng hóa nhập khẩu: 35 2.2.2 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu: 36 2.2.3 Phân tích quy trình giao nhận: 36 2.2.3.1 Tìm kiếm ký kết hợp đồng giao nhận với khách hàng: .36 2.2.3.2 Nhận kiểm tra chứng từ: .37 2.2.3.3 Lấy D/O: 42 2.2.3.4 Cược container: 43 2.2.3.5 Khai báo hải quan điện tử: .43 2.2.3.6 Mở tờ khai quan hải quan: 47 2.2.3.7 Nhận hàng kiểm tra hàng hóa: 50 2.2.3.8 Thanh lý Hải quan: 51 2.2.3.9 Giao hàng cho khách hàng trả container rỗng: 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 2.2.3.10 Quyết toán với khách hàng lưu hồ sơ: 51 2.3 Nhận xét quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty cổ phần VINAFREIGHT: 52 2.3.1 Ưu điểm: 52 2.3.2 Hạn chế: 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFREIGHT 57 3.1 Định hướng phát triển: 57 3.1.1 Các mục tiêu chủ yếu công ty: 57 3.1.2 Chiến lược phát triển trung dài hạn: 57 3.1.3 Các mục tiêu phát triển bền vững chương trình liên quan đến ngắn hạn trung hạn công ty: 58 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty cổ phần VINAFREIGHT 58 3.2.1 Giải pháp 1: Phát triển nguồn nhân lực 58 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao sở vật chất – kỹ thuật 60 3.2.3 Giải pháp 3: Quản trị hệ thống kho bãi 62 3.2.4 Giải pháp 4: Hồn thiện quy trình chuẩn bị chứng từ 63 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng trình vận chuyển 65 3.2.6 Giải pháp 6: Chiến lược phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty 66 3.3 Một số kiến nghị: 69 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước: 69 3.3.2 Kiến nghị với quan thuế: 70 3.3.3 Kiến nghị với quan Hải quan: 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG ANH NGHĨA TIẾNG VIỆT TNHH - Trách nhiệm hữu hạn PTKD - Phát triển kinh doanh ĐHĐCĐ - Đại hội đồng cổ đông HĐQT - Hội đồng quản trị FCL Full Container Load Gửi hàng nguyên container LCL Less than Container Load Gửi hàng lẻ D/O Delivery Order Lệnh giao hàng B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận container LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH  Danh mục bảng: TÊN Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 NỘI DUNG Chủ thể chức tham gia trình dịch vụ giao nhận Kết kinh doanh VINAFREIGHT từ 2014 - 2016 Sản lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập từ năm 2014 – 2016 TRANG 18 32 35  Danh mục hình: TÊN Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 NỘI DUNG Sơ đồ cấu tổ chức Biểu đồ thể doanh thu chi phí giai đoạn từ năm 2014-2016 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập TRANG 29 32 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong thời đại tồn cầu hóa hội nhập giới, mối liên hệ quốc gia phương diện kinh tế ngày mật thiết với nhau; hoạt động ngoại thương nói chung xuất nhập nói riêng đóng vai trị quan trọng Nhất Việt Nam trở thành thành viên thức WTO hội giao thương với quốc gia giới ngày rộng rãi, thách thức để Việt Nam phát huy hết lợi sẵn có mình, nhằm thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngồi vào Việt Nam, điều góp phần đưa hoạt động ngoại thương ngày phát phiển Tuy nhiên hoạt động xuất nhập trình diễn đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nghiệp vụ trình độ chun mơn, từ khâu đàm phán đến khâu giao nhận.Tất đóng vai trị quan trọng định đến thành công doanh nghiệp.Và phần thiếu nhắc đến hoạt động xuất nhập nghiệp vụ quy trình giao nhận hàng hóa.Đây khâu quan trọng công ty xuất nhập khẩu, thiếu nghiệp vụ hoạt động mua bán nước thực Công ty cổ phần VINAFREIGHT hình thành chuyên cung cấp dịch vụ vận tải đường biển đường hàng không.Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động, bên cạnh thành tựu đạt được, công ty gặp không khó khăn Để tồn tại, phát triển lâu dài nên kinh tế đầy khốc liệt cạnh tranh việc đưa giải pháp để khắc phục khó khăn điều cần thiết Nhận thức tầm quan trọng khâu giao nhận hàng hóa hoạt động xuất nhập khẩu, với mong muốn đóng góp giải pháp suốt thời gian thực tập tìm hiểu công ty cổ phẩn VINAFREIGHT vào việc nâng cao chất lương quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển nên em định chọn chủ đề “Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty cổ phần VINAFREIGHT” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 - Đầu tư sở vật chất - kỹ thuất tạo dịch vụ ngày nâng cao, xây dựng lòng tin cho khách hàng, nâng tầm vị lực cạnh tranh giúp công ty ngày phát triển lên 3.2.3 Giải pháp 3: Quản trị hệ thống kho bãi Cơ sở giải pháp: Kho bãi phận hệ thống logistics, nơi cất giữ hàng hóa: nguyên vật liệu, bán thành phầm, thành phẩm để hàng hóa đến tay khách hàng bảo quản tốt nhất.Hiện này, nhân tố khơng thể thiếu dịch vụ vận chuyển lưu giữ hàng hóa, yếu tố ảnh hưởng đến tính linh hoạt quy trình giao nhận hàng hóa Điều kiện giải pháp: Chú trọng nâng cấp suất kể chất lượng cho hệ thống kho bãi Giải pháp ngắn hạn tìm th kho từ cơng ty dịch vụ logistics khác mùa cao điểm hàng năm Đối với phương pháp th ngồi này, sử dụng phương pháp dự báo thống kê từ số liệu khứ để xác định lượng thiếu hụt cần thiết, sau hợp tác dài hạn với đối tác quen thuộc ký kết hợp đồng dài hạn theo chu kỳ năm Tuy nhiên, phương pháp “chữa cháy” tạm thời, cần công ty tự đầu tư nâng cấp kho bãi chặn đường dài hạn Ngồi hệ thống kho thơng thường kho lạnh, công ty cần xây dựng thêm loại kho chuyên dụng để bảo quản hàng hóa cách tốt nhất, ví dụ như: kho chứa hàng hóa giá trị cao, kho chứa hàng hóa chất, kho chứa hàng cháy nổ Bố trí, thiết kế cấu trúc kho bãi vị trí lưu thơng hợp lý để phương tiện vận tải bốc dỡ hàng, vận chuyển hàng hóa cách dễ dàng Hệ thống kho cần tích hợp phần mềm quản lý đại giúp việc quản lý hàng hóa: phân loại hàng, định vị, lập danh mục, dán nhãn ; kiểm kê hàng hóa: điều chỉnh chênh lệch (nếu có), kiểm kê tồn kho, lưu giữ hồ sơ công tác xuất nhập hàng đạt hiệu cao Cần phải trang bị thiết bị chống trộm, báo cháy giúp phát sớm rủi ro người hàng hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 Nhân viên quản lý kho giữ vai trò quan trọng việc vận hành hoạt động vận chuyển hàng hóa Vì nhiệm vụ nhân viên quản lý bao gồm: - Tiến hành lập sơ đồ kho - Ký hiệu nhãn dán vị trí hàng hóa phải rõ ràng, dễ hiểu - Hướng dẫn kiểm soát hoạt động xếp dỡ hàng - Chịu trách nhiệm cách thức chất lượng hàng hóa bốc dỡ - Kiểm soát hoạt động xuất nhập chuyển dịch hàng hóa kho - Bảo quản hàng hóa có kho - Thu dọn xếp kho sẽ, gọn gàng Kết dự kiến: Hoạt động kho bãi có ảnh hương trực tiếp đến vấn đề lưu trữ quản lý hàng hóa doanh nghiệp: - Giúp cho việc bảo quản hàng hóa tốt không bị mát, hư hỏng, đảm bảo yêu cầu số lượng, chất lượng tình trạng - Chủ động việc xếp, vận chuyển lơ hàng có kích thước, lộ trình vận tải từ giảm bớt chi phí vận chuyển hàng hóa, sử dụng tiết kiệm hiệu sở vật chất kho bãi - Góp phần giao hàng thời gian, địa điểm - Tạo nên khác biệt tăng vị cạnh tranh cho doanh nghiệp 3.2.4 Giải pháp 4: Hồn thiện quy trình chuẩn bị chứng từ Cơ sở giải pháp: Quy trình chuẩn bị chứng từ khâu tiền đề quan trọng quy trình giao nhận hàng hóa, giúp tạo sở cho khâu sau khai báo hải quan, thơng quan hàng hóa diễn sn sẻ, gặp khó khăn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 Quy trình chuẩn bị chứng từ phức tạp cần tìm giải pháp nâng cao tính chun mơn nghề nghiệp, tránh rủi ro, sai sót bắt nguồn từ nhân viên để thực khâu cách nhanh chóng, đầy đủ, xác Điều kiện giải pháp: Khi nhận chứng từ từ khách hàng, nhân viên chứng từ phải kiểm tra tính đầy đủ, xác chứng từ Sau đó, đối chiếu kỹ thơng tin ( tính xác thực, pháp lý) chứng từ với nhau, phát sai sót cần tìm ngun nhân gây sai lệch đồng thời liên hệ lại với khách hàng thông qua: điện thoại, mail để kịp thời sửa đổi Bộ chứng từ thường viết ngơn ngữ tiếng Anh địi hỏi nhân viên làm chứng từ phải có trình độ đọc, hiểu tiếng anh tốt Bên cạnh đó, phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao; có tính cẩn thận, nhạy bén nhằm phát sai sót kịp thời, xác nhanh chóng Khi nhận chứng từ từ khách hàng tiến hành phân loại chứng từ,sau giao cho nhân viên cụ thể phụ trách tránh để xảy tình nhầm lẫn chứng từ với chứng từ khác gây khó khăn việc kiểm tra Nhân viên làm chứng từ nhân viên giao nhận thường hai người khác Nên hai nhân viên nên thường xun trao đổi thơng tin hàng hóa với để nắm bắt tường tận thông tin giúp xử lý kịp thời tình ngồi ý muốn Kết dự kiến: Đảm bảo tính thống cho chứng từ, từ thủ tục sau diễn trơn tru, thuận lợi; rút ngắn thời gian thực quy trình;việc giao nhận hàng hóa nhanh hơn, tiết kiệm thời gian, chi phí làm hàng thơng qua việc làm lại, sửa đổi chứng từ gây tổn thất cho khách hàng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng trình vận chuyển hàng hóa Cơ sở giải pháp: Vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng bước cuối để hoàn thiện quy trình giao nhận Khi có chuẩn bị tốt khâu vận chuyển, hàng hóa giao thời gian, địa điểm qua cho khách hàng thấy chất lượng dịch vụ mà công ty đem lại tốt có thể, nâng cao uy tín thương hiệu công ty Điều kiện giải pháp: Mỗi loại hàng hóa mang tính chất riêng tùy địa điểm mà tình hình giao thơng khác nhau, tiến hành vận chuyển hàng hóa đến địa điểm báo trước, cần lên kế hoạch vận chuyển tìm hướng phù hợp, tránh tuyến đường nhỏ hẹp, tuyến đường xấu gây khó khăn cho việc lại, tránh vi phạm giao thông vào tuyến đường cấm xe container cách cụ thể, rõ ràng bảo đảm an toàn cho người hàng hóa Nếu gặp cố, người vận tải cần báo cho nhân viên giao nhận để đưa biện pháp khắc phục kịp thời Đầu tư phương tiện vận tải xe chở container số xe tải cỡ trung bình lớn để chủ động số trường hợp khách hàng cần vận chuyển hàng gấp Công ty cần đảm bảo ln ln có sẵn phương tiện vận tải Nếu trường hợp hàng hóa q nhiều khơng xếp, bố trí phương tiện hết công ty nên hợp tác, ký hợp đồng lâu dài với số hãng vận tải để việc chuyên chở hàng hóa diễn liên tục thơng suốt Thông thường, công ty thuê hãng vận chuyển chuyên chở cont 20 feet chuyên chở cont 40 feet Nhiên viên giao nhận cần phải thường xuyên liên lạc với người vận tải để báo thay đổi việc vận chuyển hàng hóa cho họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 Kết dự kiến: Đảm bảo cơng ty ln có đủ phương tiện vận tải để vận chuyển hàng hóa thời gian, địa điểm cho khách hàng Điều đó, khơng đem lại lợi ích cho khách hàng mà cịn thiết lập mối quan hệ uy tín thị trường dịch vụ giao nhận nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm đến với công ty Xây dựng hình ảnh tốt đẹp, phát triển bền vững gắn liền với việc tuân thủ theo pháp luật nhà nước thông qua việc chấp hành nghiêm chỉnh quy định an tồn giao thơng việc vận chuyển hàng hóa 3.2.6 Giải pháp 6: Chiến lược phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty Cơ sở giải pháp: Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp logistics nước có dịch vụ giao nhận hàng hóa khả cạnh tranh thị trường khốc liệt, đồng thời thị trường luôn biến động, nhu cầu dịch vụ khách hàng hay thay đổi Để giúp cơng ty đứng vững tình hình thị trường việc đề giải pháp chiến lược kinh doanh cụ thể điều cần thiết Chiến lược kinh doanh coi tập hợp định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức bên ngồi Vì vậy, trước tiên, chiến lược phải liên quan đến mục tiêu dịch vụ giao nhận công ty Tiếp theo, phải bao gồm cơng ty muốn thực hiện,cách thức thực cơng việc hiểu cụ thể loạt định hoạt động có liên quan chặt chẽ với lựa chọn phương pháp phối hợp định, hành động Điều kiện giải pháp: Gởi thơng tin dịch vụ giao nhận hàng hóa công ty cung cấp tới doanh nghiệp xuất nhập nhằm giới thiệu cho khách hàng công ty, tạo dựng niềm tin sử dụng dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 Để phát triển thị trường nay, điều phải làm tên tuổi công ty nhiều người biết đến tốt Muốn cơng ty nên có phận Marketing chuyên nghiệp để đưa chiến lược Markerting phù hợp hiệu Tiến hành khảo sát thị trường logistic, đối thủ cạnh tranh có tiềm từ đưa chiến dịch quảng cáo, giới thiệu công ty, dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp phương tiện thơng tin đại chúng: báo chí, Internet, đối tác liên doanh Ngồi ra, cơng ty nên có sách ưu đãi, giữ vững mối quan hệ tốt khách quen việc đơn giản hóa thủ tục, thực tốt dịch vụ giao nhận mà khách hàng yêu cầu Đối với khách hàng cần có sách khuyến giá cước để thu hút ý khách hàng Công ty tổ chức liên kết, hợp tác với công ty, đơn vị kinh doanh khác để phát triển, mở rộng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Sử dụng linh hoạt tối ưu vận tải đa phương thức: kết hợp phương thức vận tải đường biển - đường hàng không Trong bối cảnh mà hoạt động xuất nhập Việt Nam ngày phát triển, thương mại nội địa ngày mở rộng, nhu cầu dịch vụ logistics tăng lên tạo thị trường lớn cho cơng ty logistics nói chung cơng ty VINAFREIGHT nói riêng nắm bắt hội để nâng cao, củng cố vị thế, đồng thời đem lại nguồn lợi to lớn cho đất nước, góp phần đổi mơ hình tăng trưởng cấu kinh tế nay.Vì vậy, việc thâm nhập thị trường trì ,khai thác tối đa tiềm mà thị trường cơng ty có nhằm mục đích mở rộng thị trường điều cần thiết Có phận dịch vụ chăm sóc khách hàng như: thường xuyên liên lạc với khách hàng để biết hạn chế, mong muốn khách hàng, từ nhanh chóng xử lí, giải đáp khúc mắc cho khách hàng; tư vấn tận tình dịch vụ mà công ty cung cấp khách hàng cần; liên tục theo dõi, thông báo cho khách hàng lịch trình hàng hóa Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa hoạt động xuất nhập mang tính chất thời vụ Vì để khắc phục tình trạng này, cơng ty phải tạo dựng lịng tin cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 khách hàng ký kết hợp đồng lâu dài cơng ty ln có lượng hàng ổn định, giảm thay đổi lớn doanh thu, lợi nhuận mùa thấp điểm Chất lượng dịch vụ công ty đặt lên hàng đầu Đem đến cho khách hàng tin tưởng, an tâm hàng hóa đồng thời giúp cho cơng ty giảm bớt cạnh tranh giá cơng ty VINAFEIGHT khó đấu lại cơng ty nước ngồi có tiềm lực vốn nhiều, cơng ty cần trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ, không ngừng đổi mới.Công ty tạo dựng chất lượng nhanh chóng, xác, an tồn hiệu Ví dụ như: ln bảo vệ hàng hóa an tồn tới tay khách hàng, cho khách hàng thấy phương án công ty tối ưu nhất, thời gian giao nhận nhanh nhất, đảm bảo kịp thời với hàng hóa cần gấp; tiếp tục nâng cao rút ngắn tối đa quy trình giao nhận hàng hóa, cơng ty cam kết khâu làm thủ tục từ 2-3 ngày, cam kết với khách hàng vòng ngày, điều thể cải thiện chất lượng dịch vụ, cạnh tranh mặt thời gian đối thủ; tổ chức tốt khâu nghiên cứu, tìm hiểu đặc tính riêng hàng hóa để bố trí, xếp phương tiện tổ chức trình chuyên chở đảm bảo cho công ty thực tốt khâu giao hàng cho khách hàng tiến độ thỏa thuận hợp đồng Kết dự kiến: Xây dựng chiến lược phương thức kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa giúp cơng ty có bước đắn, thích hợp với hồn cảnh Bên cạnh cịn kết hợp sức mạnh cơng ty thực hiện, cố gắng để hướng mục tiêu định: giúp công ty phát triển vững thị trường nước nâng tầm vị để vươn ngồi khu vực giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 3.3 Một số kiến nghị: 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước: Nhà nước cần đẩy mạnh công tác đầu tư xúc tiến thương mại, tổ chức thường xuyên chương trình như: hội chợ, triễn lãm nước giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm.Từ đó, hỗ trợ cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, công ty giao nhận việc tìm kiếm thị trường khách hàng, ký kết hợp đồng, thực hợp đồng cách tốt Nhà nước cần thường xuyên tiến hành tổ chức buổi hội thảo trao đổi để lắng nghe, tiếp thu ý kiến, khó khăn doanh nghiệp từ đề sách, quy định hợp lý Chính sách hỗ trợ vốn cần đẩy mạnh để giúp doanh nghiệp đầu tư phát triển Nhà nước cần có sách kế hoạch cụ thể cho việc đầu tư, xây dựng hoàn thiện sở vật chất sở hạ tầng đường lẫn đường biển như: - Đồng hóa giao thơng vận tải, đường xá cầu cống để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa đảm bảo thuận lợi thời gian, tiến độ công việc - Hệ thống cảng biển Việt Nam lạc hậu, sức chứa nhỏ, thiếu cảng nước sâu gây trở ngại cho việc cập bến tàu thuyền lớn Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị cảng chưa đồng Đội tàu già nua chất lượng độ tuổi trung bình 14,5 Do Nhà nước cần trích khoảng ngân sách huy động nguồn vốn đầu tư, tăng cường thu hút nguồn vốn FDI ODA để xây dựng nâng cấp sở hạ tầng cảng.Cần tập trung đầu tư vốn nguồn lực để xây dựng cảng trung chuyển mang tầm cỡ quốc tế Việt Nam Ban hành quy định việc chuẩn hóa quy trình giao nhận để bảo đảm tính thống nhất, quán quy trình, tạo điều kiện cho hoạt động giao nhận diễn thuận lợi, tiết kiệm thời gian chi phí Cần dự báo thị trường, giá xăng dầu nhằm hỗ trợ thông tin cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp đón đầu hội ngăn chặn diễn biến xấu xảy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 Hiện Việt Nam nguồn nhân lực có trình độ chun mơn vận tải đường biển cịn thấp Vì vậy, Nhà nước cần đầu tư để mở thêm trường đào tạo chuyên ngành Đồng thời liên kết với nước ngồi để đào sâu mở rộng lớp nghiệp vụ mang tầm cỡ quốc tế 3.3.2 Kiến nghị với quan thuế: Các thủ tục đóng thu tiền thuế cần tiến hành đơn giản, nhanh chóng Cần phải cơng khai, rõ ràng minh bạch mức thuế doanh nghiệp phải đóng Bên cạnh đó, mức thuế thường xuyên thay đổi, có định thay đổi tài Hải quan áp dụng khiến cho doanh nghiệp bị lúng túng Vì vậy, có thay đổi sách thuế cần phải thống báo thời hạn bắt đầu thay đổi để doanh nghiệp có thời gian để điều chỉnh kịp thời Chính sách thuế phải đảm bảo lợi ích doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất nhập 3.3.3 Kiến nghị với quan Hải quan: Thủ tục hải quan cịn nhiều bất cập gây khó khăn cho doanh nghiệp làm dịch vụ giao nhận nên cần đơn giản hóa, cải cách thủ tục Hải quan cảng, tạo thuân lợi cho doanh nghiệp nhanh chóng việc giao nhận hàng hóa xuất nhập Nâng cấp, bảo trì hệ thống phần mềm khai báo Hải quan thường xuyên để tránh xảy tình trạng lỗi gây cản trở quy trình giao nhận hàng hóa Nâng cao nghiệp vụ hải quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ giao nhận vận tải Thống hóa tiêu chuẩn hóa tên hàng, mã hàng tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thực nghiệp vụ khai báo hải quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 TÓM TẮT CHƯƠNG Mở đầu chương nội dung định hướng phát triển mà công ty hướng tới năm Thơng qua định hướng phát triển với hạn chế quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty VINAFREIGHT phân tích rõ ràng chương 2, nội dung chương tập trung chủ yếu vào việc đề xuất giải pháp cho quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty nhằm mục đích góp phần cải thiện quy trình đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt Bên cạnh giải pháp trên, chương cịn trình bày số kiến nghị gửi đến quan Nhà nước, quan thuế, quan hải quan với mong muốn Nhà nước quan chức tạo điều kiện tốt cho công ty VINAFREIGHT nói riêng doanh nghiệp logistics Việt Nam nói chung Từ giúp doanh nghiệp đủ sức nâng tầm vị nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp logistics khác khu vực toàn giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 KẾT LUẬN  Hoạt động xuất nhập đóng vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Qua hoạt động này, giúp tiếp cận công nghệ, khoa học kỹ thuật tiên tiến, góp phần đẩy nhanh q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước, q trình hội nhập nước ta với nước khu vực giới đồng thời tận dụng tối đa nguồn lực nước Ra đời bối cảnh đất nước chuyển đối hội nhập, gặp khơng khó khăn Ban lãnh đạo nhân viên cơng ty VINAFREIGT khơng ngừng hồn thiện từ hoạt động kinh doanh cấu tổ chức để đem đến cho khách dịch vụ tốt Xứng đáng tổ chức hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập đóng góp vào phát triển ngành Bên cạnh đó, thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa ngày công ty nỗ lực nâng cao, cải tiến quy trình nhằm khẳng định uy tín chất lượng thị trường Trong suốt trình nghiên cứu thực tập công ty, nhờ dẫn nhiệt tình anh chị mà thân em tiếp thu nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích thấy tầm quan trọng nghiệp vụ giao nhận hoạt động xuất nhập Qua đó, em xin đưa đánh giá, nhận xét cá nhân để khắc phục tồn quy trình giao nhận hàng hóa để cơng ty gặt hái nhiều thành cơng tương lai Những đánh giá, nhận xét em cịn nhiều sai sót, hạn chế nên em hi vọng nhận đóng góp ý kiến anh chị nhân viên công ty q thầy để em rút kiến thức kinh nghiệm bổ ích cho thân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Đoàn Thị Hồng Vân (2015) Quản trị Xuất Nhập khẩu, NXB Lao động – Xã hội Phạm Mạnh Hiền (2007) Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, NXB Thống kê Võ Thanh Thu (2011) Kỹ thuật kinh doanh Xuất Nhập Khẩu, NXB Tổng hợp TP HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 PHỤ LỤC  Phụ lục A: Báo cáo tài thường niên năm 2014 Đvt:nghìn đồng Chỉ tiêu Số liệu Tổng doanh thu 1,728,284 Doanh thu 1,702,271 Doanh thu tài 21,058 Thu nhập khác 4,955 Tổng chi phí 1,675,612 Giá vốn hàng bán 1,646,221 Chi phí tài 3,000 Chi phí bán hàng 5,812 Chi phí quản lý 19,956 Chi phí khác 623 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 50,092 Lợi nhuận từ công ty liên kết liên doanh 1,752 Lợi nhuận trước thuế 54,424 Lợi nhuận sau thuế 43,621 Nguồn: Bộ phận kinh doanh VINAFREIGHT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 Phụ lục B: Báo cáo tài thường niên năm 2015 Đvt:nghìn đồng Chỉ tiêu Số liệu Tổng doanh thu 1,962,270 Doanh thu 1,946,878 Doanh thu tài 12,941 Thu nhập khác 2,451 Tổng chi phí 1,930,078 Giá vốn hàng bán 1,884,573 Chi phí tài 11,178 Chi phí bán hàng 10,922 Chi phí quản lý 23,271 Chi phí khác 134 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 48,062 Lợi nhuận từ công ty liên kết liên doanh 18,186 Lợi nhuận trước thuế 50,378 Lợi nhuận sau thuế 42,658 Nguồn: Bộ phận kinh doanh VINAFREIGHT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 76 Phụ lục C: Báo cáo tài thường niên năm 2016 Đvt:nghìn đồng Chỉ tiêu Số liệu Doanh thu 1,649,016 Giá vốn hàng bán 1,582,323 Doanh thu tài 14,465 Chi phí tài 6,592 Chi phí bán hàng 12,433 Chi phí quản lý 26,442 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 53,683 Lợi nhuận khác 114 Lợi nhuận trước thuế 53,797 Lợi nhuận sau thuế 44,913 EPS 6,593 Nguồn: Bộ phận kinh doanh VINAFREIGHT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thực tế quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty cổ phần VINAFREIGHT: 35 2.2.1 Tình hình giao nhận hàng hóa nhập khẩu: 35 2.2.2 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu: ... cơng ty cổ phẩn VINAFREIGHT vào việc nâng cao chất lương quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển nên em định chọn chủ đề ? ?Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường. .. tắc giao nhận hàng hóa, ưu nhược điểm giao nhận hàng hóa, loại chứng từ cần thiết quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển đặc biệt quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển Bên cạnh đó,