Một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH giao nhận hàng hóa toàn cầu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế toàn cầu, xu hướng quan hệ hợp tác kinh tế nước ngày phát triển Biểu quan trọng cốt lõi mối quan hệ hợp tác kinh tế kinh doanh xuất nhập hàng hố dịch vụ Dù hoạt động kinh doanh xuất hay nhập khẩu, chúng có vai trị riêng tác động mạnh mẽ tới trình phát triển kinh tế nước nhà Việt Nam trình đổi kinh tế việc nâng cao tỷ trọng ngành công nghiệp dịch vụ, giảm dần tỷ trọng ngành nông nghiệp Các ngành nghề kinh doanh dịch vụ nói chung dịch vụ vận tải nói riêng Nhà nước quan tâm phát triển Trong đó, loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển lên ngày giữ vai trò quan trọng thương mại vận tải biển Hoạt động khơng góp phần tích lũy ngoại tệ, đẩy mạnh việc giao lưu hàng hóa Việt Nam với nước mà phát huy mạnh biển đảo nước nhà góp phần vào ổn định phát triển đất nước Trong trình thực tập, em tìm hiểu tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa Tồn Cầu (GCEC) Sau xem xét đánh giá thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập mà đặc biệt hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty năm gần đây, bên cạnh mặt em thấy hạn chế Để hoạt động kinh doanh Công ty đạt hiệu hơn, tương xứng với khả nhiệm vụ yêu cầu cấp bách phải nghiên cứu, khắc phục mặt tồn hay nói cách khác cần phải có biện pháp để hồn thiện quy trình giao nhận hàng nhập Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận đường biển phát triển GCEC, qua thời gian trực tiếp tìm hiểu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty, em chọn đề tài: "Một số giải pháp hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa Tồn Cầu" để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm phân tích hoạt động kinh doanh, ưu nhược điểm trình thực biện pháp nâng cao nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển nhằm làm rõ tầm quan trọng phát triển cơng ty nói riêng phát triển kinh tế thương mại Việt Nam nói chung Phương pháp nghiên cứu: đề tài sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác  Phỏng vấn trực tiếp, tham gia trực tiếp vào trình làm việc công ty  Thu thập thông tin, tra cứu số liệu, tài liệu  Phương pháp thống kê  Phương pháp so sánh Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn việc nghiên cứu hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập biển công ty Global Cargo thời gian từ năm 2009- 2011 Đối tượng: tìm hiểu phân tích hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Global Cargo Giới thiệu kết cấu đề tài Đề tài chia làm phần: CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Global Cargo CHƯƠNG 3: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa Tồn Cầu SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát chung dịch vụ giao nhận 1.1.1 Dịch vụ giao nhận 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận  Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt động kết mà bên (người bán) cung cấp cho bên (người mua) chủ yếu vơ hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất  Khái niệm dịch vụ giao nhận Theo quy tắc mẫu liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA) dịch vụ giao nhận, dịch vụ giao nhận được định nghĩa loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa như dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hố Theo luật Thương mại Việt Nam dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người giao nhận khác Nói cách ngắn gọn, giao nhận là tập hợp nghiệp vụ, thủ tục liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) Người giao nhận có thể làm dịch vụ cách trực tiếp hay thông qua đại lý thuê dịch vụ người thứ ba khác 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận Vì loại hình dịch vụ nên dịch vụ giao nhận mang đặc điểm chung dịch vụ, hàng hóa vơ hình nên khơng có tiêu chuẩn đánh giá đồng nhất, cất giữ kho, sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời, SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận người phục vụ Nhưng hoạt động đặc thù nên dịch vụ có đặc điểm riêng:  Dịch vụ giao nhận vận tải không tạo sản phẩm vật chất, làm cho đối tượng thay đổi mặt vị trí khơng gian khơng tác động mặt kỹ thuật làm thay đổi đối tượng  Mang tính thụ động: dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, buộc pháp lý, thể chế Chính phủ (nước xuất khẩu, nhập khẩu, nước trung gian), người vận chuyển  Mang tính thời vụ: Dịch vụ giao nhận dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập nên phụ thuộc lớn vào lượng hàng hóa xuất nhập Mà thơng thường hoạt động xuất nhập mang tính thời vụ nên hoạt động giao nhận chịu ảnh hưởng tính thời vụ  Ngồi cơng việc làm thủ tục, mơi giới, lưu cước, người làm dịch vụ giao nhận tiến hành dịch vụ khác gom hàng, chia hàng, bốc xếp nên để hồn thành cơng việc tốt hay khơng cịn phụ thuộc nhiều vào sở vật chất kỹ thuật kinh nghiệm người làm giao nhận 1.1.1.3 Yêu cầu dịch vụ giao nhận Giống loại hình dịch vụ khác, dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa khơng có tiêu định tính để đánh giá chất lượng có u cầu địi hỏi riêng mà người làm giao nhận phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sau số yêu cầu thường gặp:  Giao nhận hàng hóa phải nhanh gọn: nhanh gọn thể thời gian hàng từ nơi gửi đến nơi nhận, thời gian bốc xếp, kiểm đếm giao nhận Muốn giảm thời gian giao nhận người làm giao nhận phải nắm quy trình kỹ thuật, chủng loại hàng hóa, lịch tàu bố trí hợp lý phương tiện vận tải  Giao nhận xác, an tồn: Đây u cầu quan trọng để đảm bảo quyền lợi chủ hàng người vận chuyển.Tính xác thể qua thơng số số lượng, chất lượng, trạng thực tế, xác chủ hàng, nhãn hiệu Giao nhận xác, an toàn hạn chế đến mức thấp thiếu hụt, nhẫm lẫn, tổn thất hàng hóa tạo niềm tin cho khách hàng SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng  Bảo đảm chi phí thấp nhất: tiêu chí quan trọng loại hình kinh doanh đặc biệt lĩnh vực giao nhận tạo nên phương tiện cạnh tranh hiệu cho doanh nghiệp Muốn đạt dược cơng ty cần đầu tư thích đáng cho sở vật chất, xây dựng hoàn chỉnh định mức, tiêu chuẩn hao phí, đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ 1.1.1.4 Vai trò, phạm vi hoạt động dịch vụ giao nhận  Vai trò dịch vụ giao nhận Hoạt động giao nhận ngày có vai trị quan trọng thương mại vận tải quốc tế Những lợi ích mà loại hình dịch vụ mang lại:  Đối với người làm giao nhận - Tạo loại hình kinh doanh - Nâng cao trình độ chun mơn - Đóng góp quan trọng vào doanh thu tồn cơng ty - Tạo mối quan hệ với tổ chức có liên quan như: Hải quan, Bảo hiểm, Ngân hàng, công ty vận tải  Đối với nhà xuất - Giúp giảm thiểu rủi ro tiết kiệm thời gian lúc thực giao hàng với tàu khơng có kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm so với doanh nghiệp khác lĩnh vực - Giúp thực việc giao nhận ngày tháng mà hợp đồng quy định tránh tình trạng chậm trễ bị phạt, uy tín - Giúp tư vấn loại hình dịch vụ phù hợp cho lô hàng, tư vấn điều khoản ký kết, cước phí hợp lý, thuê tàu, mua bảo hiểm - Đứng giải tranh chấp yêu cầu - Giảm bớt khâu nhận cho việc giao hàng công ty khơng thường xun xuất hàng hóa  Đối với nhà nhập khẩu: Cũng tương tự nhà xuất  Phạm vi hoạt động Người giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý hay thêu dịch vụ người thứ ba khác để làm Những dịch vụ mà người giao nhận thường làm cụ thể sau: SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng - Chuẩn bị hàng hóa để chuyên chở - Tổ chức chuyên chở hàng hóa từ kho khách hàng cảng hàng xuất hay từ cảng kho khách hàng hàng nhập - Tổ chức xếp dỡ hàng hóa - Tư vấn cho khách hàng - Xem xét lập chứng từ - Ký kết hợp đồng với người chuyên chở, thuê tàu, mua bảo hiểm - Làm thủ tục khai báo hải quan, đăng ký kiểm dịch, kiểm nghiệm - Lưu kho, lưu bãi, bảo quản hàng hóa - Thơng báo cho khách hàng tình tình hàng hóa q trình vận chuyển - Giúp chủ hàng việc khiếu nại bồi thường - Thanh tốn loại cước phí, chi phí cần thiết 1.1.2 Người giao nhận 1.1.2.1 Khái niệm người giao nhận Hiện chưa có định nghĩa thống người giao nhận tồn số khái niệm sau: Theo FIATA, người giao nhận người lo toan để hàng hóa chuyên chở theo hợp đồng ủy thác hành động lợi ích người ủy thác Người giao nhận đảm nhận công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận bảo quản, lưu kho trung chuyển, làm thủ tục hải quan, kiểm hóa Người giao nhận chủ hàng, chủ tàu, cơng ty xếp dỡ hay kho hàng, người giao nhận chuyên nghiệp hay người khác có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Từ định nghĩa rút số nhận xét sau:  Người giao nhận làm việc theo hợp đồng ủy thác ký với chủ hàng, bảo vệ lợi ích chủ hàng  Người giao nhận lo liệu việc vận tải chưa người vận tải.Người giao nhận sử dụng, thuê mướn người vận tải; có phương tiện vận tải, tham gia vận tải chủ hàng người giao nhận SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng  Cùng với việc tổ chức vận tải, người giao nhận làm nhiều việc khác phạm vi ủy thác chủ hàng để đưa hàng từ nơi tới nơi khác theo điều kiện cam kết  Dù nước khác nhau, tên gọi người giao nhận có khác nhau, tất mang tên chung giao dịch quốc tế “người giao nhận hàng hóa quốc tế- international freight forwarder” làm dịch vụ tương tự dịch vụ giao nhận 1.1.2.2 Phạm vi dịch vụ giao nhận Thông thường người giao nhận thực nhiều dịch vụ khác liên quan đến hàng hóa tổng hợp thành nhóm sau:  Dịch vụ thay mặt người gửi hàng: theo dẫn người gửi hàng, người giao nhận làm công việc sau đây: - Chọn tuyến đường, phương thức vận tải người chuyên chở thích hợp cho hàng di chuyển nhanh chóng, an tồn, xác, tiết kiệm - Lưu cước với người chuyên chở chọn - Nhận hàng, thiết lập cung cấp chứng từ cần thiết giấy chứng nhận nhận hàng người giao nhận - Nghiên cứu điều khoản thư tín dụng - Lo liệu việc lưu kho, mua bảo hiểm cho hàng hóa khách hàng yêu cầu - Vận tải hàng hóa đến cảng, thực việc khai báo hải quan, thủ tục chứng từ liên quan giao hàng cho ngưới chuyên chở - Thực việc giao dịch ngoại hối (nếu có) - Thanh tốn phí chi phí khác - Nhận vận đơn ký người chuyên chở giao cho người gửi hàng - Giám sát việc vận tải hàng hóa thơng qua mối quan hệ với người chun chở hay đại lý người giao nhận nước ngồi - Ghi nhận tổn thất có - Giúp người gửi tiến hành khiếu nại với người chuyên chở tổn thất hàng hóa có  Dịch vụ thay mặt người nhận hàng (người nhập khẩu):theo yêu cầu khách hàng người giao nhận làm việc sau: SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng - Thay mặt người nhận hàng giám sát việc vận tải hàng hóa trách nhiệm vận tải hàng hóa thuộc người nhận hàng - Nhận kiểm tra tất chứng từ liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa mà quan trọng vận đơn - Nhận hàng người chuyên chở toán cước yêu cầu - Khai báo hải quan trả lệ phí, thuế chi phí khác cho hải quan quan liên quan - Thu xếp việc lưu kho cảnh cần - Giao hàng làm thủ tục hải quan cho người nhận hàng - Giúp người nhận hàng tiến hành khiếu nại người chuyên chở xảy tổn thất hàng hóa - Giúp người nhận hàng việc lưu kho phân phối hàng hóa hai bên có hợp đồng  Dịch vụ giao nhận hàng hóa đặc biệt - Giao nhận hàng hóa đặc biệt khác với việc giao nhận hàng hóa thơng thường chổ địi hỏi người giao nhận phải có thêm thiết bị chuyên dùng, có chuyên môn nghiệp vụ vững - Các loại hàng hóa đặc biệt hàng cơng trình, hàng triển lãm  Các dịch vụ khác - Ngoài dịch vụ nêu tùy theo yêu cầu khách hàng mà người giao nhận làm dịch vụ khác nảy sinh trình chuyên chở hàng hóa dịch vụ đặc biệt gom hàng - Tư vấn cho khách hàng vấn đề liên quan 1.1.2.3 Địa vị pháp lý người giao nhận Do chưa có luật lệ quốc tế quy định lĩnh vực nên địa vị pháp lý người giao nhận nước có khác nhau, tùy theo luật pháp nước Liên đồn hiệp hội giao nhận quốc tế soạn thảo “Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn” để nước tham khảo xây dựng điều kiện cho ngành giao nhận nước mình, giải thích rõ ràng nghĩa vụ, quyền lợi trách nhiệm người giao nhận Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn quy định người giao nhận phải:  Tiến hành chăm sóc chu đáo hàng hóa ủy thác SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng  Điều hành lo liệu vận tải hàng hóa ủy thác theo dẫn khách hàng vấn đề liên quan đến hàng hóa  Người giao nhận khơng nhận đảm bảo hàng đến vào ngày định, có quyền cầm giữ hàng khách hàng khơng tốn khoản phí  Chỉ chịu trách nhiệm lỗi lầm thân người làm cơng cho mình, khơng chịu trách nhiệm sai sót bên thứ ba  Những điều kiện thường hình thành phù hợp với tập quán thương mại hay thể chế pháp lý hành nước Ở nước chưa có “Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn” hợp đồng người giao nhận khách hàng quy định quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệm bên 1.1.2.4 Quyền nghĩa vụ người giao nhận Dù địa vị đại lý hay người ủy thác người giao nhận phải chăm sóc chu đáo hàng hóa ủy thác, thực dẫn khách hàng vấn đề có liên quan đến vận tải hàng hóa Khi đóng vai trò đại lý, người giao nhận chịu trách nhiệm lỗi lầm sai sót thân người quyền giao hàng sai dẫn, lập sai chứng từ, sai thủ tục hải quan Người giao nhận không chịu trách nhiệm tổn thất lỗi lầm sai sót người thứ ba miễn người giao nhận thể hết trách nhiệm Khi đóng vai trị người ủy thác ngồi trách nhiệm đại lý nói trên, người giao nhận chịu trách nhiệm hành vi sai sót bên thứ ba mà người giao nhận sử dụng để thực hợp đồng Theo luật thương mại Việt Nam 1997, điều 167 quy định người làm dịch vụ giao nhận có quyền nghĩa vụ sau đây: - Được hưởng tiền công khoản thu nhập hợp lý khác - Thực đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng - Trong q trình thực hợp đồng, người giao nhận thực khác với dẫn khách hàng có lý đáng lợi ích khách hàng phải thông báo cho khách hàng - Sau ký kết hợp đồng, xảy trường hợp dẫn đến việc khơng thực toàn một phần dẫn khách hàng phải thơng báo cho khách hàng biết để xin dẫn thêm SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 10 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng - Trong trường hợp hợp đồng khơng có thỏa thuận thời hạn cụ thể thực nghĩa vũ với khách hàng phải thực nghĩa vụ thời hạn hợp lý - Người làm dịch vụ giao nhận chịu trách nhiệm mát, hư hỏng phát sinh trường hợp: - Do lỗi khách hàng lỗi người khách hàng ủy quyền - Đã làm theo dẫn khách hàng hay người khách hàng ủy quyền - Khách hàng đóng gói ghi ký mã hiệu không phù hợp - Do khách hàng hay người khách hàng ủy quyền thực việc xếp dỡ hàng hóa - Do khuyết tật hàng hóa - Do xảy đình cơng - Các trường hợp bất khả kháng - Người giao nhận không chịu trách nhiệm việc khoản lợi khách hàng hưởng chậm trễ giao hàng sai địa mà khơng phải lỗi trừ trường hợp pháp luật có quy định khác 1.1.2.5 Mối quan hệ người giao nhận với bên liên quan Do đặc thù công việc mà trình thực việc vận chuyển hàng hóa phải trải qua nhiều giai đoạn, liên quan tới nhiều quan chức khác Sơ đồ bên biểu thị mối quan hệ người giao nhận với bên liên quan không phủ nhận mối quan hệ bên với tropng giới hạn viết nên đề cập đến Trước hết mối quan hệ với khách hàng, người gửi hàng hay người nhận hàng thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau, nước khác Mối quan hệ điều chỉnh hợp đồng ủy thác giao nhận Quan hệ với phủ quan chức đại diện cho Chính Phủ như: Bộ Cơng Thương, Hải quan, Giám định, Kiểm dịch, Y tế Quan hệ với người chuyên chở đại lý người chuyên chở: chủ tàu, người môi giới, hay người kinh doanh vận tải khác mối quan hệ điều chỉnh hợp đồng cung cấp dịch vụ SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 55 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng trường chứng khoán Việt Nam năm 2015  Về thị trường Thị trường giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập cịn nhiều tiềm Hiện tốc độ phát triển dịch vụ hàng hóa xuất nhập cơng ty cao Do ngồi việc cung cấp dịch vụ door to door chăm sóc khách hàng thường xuyên, Glo Cargo mở rộng dịch vụ sang thị trường Châu Á, nhằm mục đích mở rộng, khai thác thị trường tìm kiếm lợi nhuận thị trường  Về nhân sự Glo Cargo trì mức lương hợp lý khoản ưu đãi để nhân viên n tâm cơng tác, có mức thưởng xứng đáng cho thành viên hồn thành xuất sắc cơng việc giao Glo Cargo có chiến lược tuyển nhân với sách hấp dẫn, thu hút thêm nhiều lao động trẻ, động có trình độ cao Điều nịng cốt chủ lực giúp Glo Cargo vươn lên cách mạnh mẽ Glo Cargo có quy trình nghiệp vụ tương đối hợp lý, nhanh gọn Luôn đào tạo nhân viên theo hướng đại hoá song hành thay đổi thị trường Nhằm trì phát triễn hoạt động kinh doanh, giúp nhân viên thích ứng tốt với thay đổi, Glo Cargo tính đến kế hoạch đưa tốp nhân viên học lớp nghiệp vụ Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam, Tổng cục hải quan cục hải quan TP HCM tổ chức  Về cợng đờng Tích cực tham gia hoạt động xã hội, góp phần vào cơng cơng nghiệp hóa đại hóa phát triển Việt Nam Ban giám đốc nhận thức tầm quan trọng trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng Công ty đã, tổ chức nhiều hoạt động từ thiện đến trung tâm mái ấm nhà mở, làng trẻ SOS, Điều giá trị cốt lõi cho phát triển bền vững Glo Cargo thời gian tới 3.2 Một số giải pháp kiến nghị hồn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Global Cargo 3.2.1 Các giải pháp công ty Global Cargo SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 56 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng Hoạt động giao nhận công ty Global Cargo có thay đổi tích cực dể phù hợp với thay đổi kinh tế Tuy nhiên bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, việc tạm hài lịng với có sai lầm lớn giết chết công ty Trong giới tại-“một giới phẳng” biến động mặt kinh tế - trị - xã hội gây ảnh hưởng đến cơng ty Vì cơng ty cần có giải pháp kịp thời để khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.2.1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ công ty  Mục tiêu giải pháp: Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp giao nhận ngày gay gắt Vì để tồn phát triển doanh nghiệp phải tìm cho lối riêng nhằm thu hút khách hàng, từ nâng cao doanh thu hoạt động Đối với doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn chưa có tiêu chuẩn đánh giá cụ thể Chúng ta hiểu đơn giản dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cảm thấy hài lòng Hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa, cơng ty ln cho chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hóa ln an tồn đến đích xác, đồng thời thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Global Cargo cơng ty nhỏ có thị phần hạn chế thị trường giao nhận, đặc biệt thị trường giao nhận vận tải đường biển Vì việc cạnh tranh chất lượng dịch vụ cần thiết, giúp cơng ty tạo lợi cạnh tranh bên cạnh yếu cạnh tranh giá so với công ty khác, đặc biệt cơng ty nước ngồi có tiềm lực lớn vốn Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận cơng ty việc hồn thiện quy trình giao nhận mà cơng ty thực yếu tố quan trọng  Các giải pháp đưa thực hiện: Để thực mục tiêu trên, trước hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề nghiệp, là: SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 57 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng nhanh gọn, xác, an tồn chi phí thấp Dựa đặc thù đó, cơng ty có giải pháp cụ thể sau: - Cơng ty nên xây dựng cho số tiêu định lượng định thời gian hoàn thành công việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Để xây dựng xác tiêu bên cạnh việc tham khảo số tiêu công ty giao nhận có uy tín thị trường nay, cơng ty cần tham khảo ý kiến khách hàng - Ngay từ bước quy trình “Đàm phán ký kết hợp đồng” Công ty cần ký hợp đồng văn rõ ràng với khách hàng Yêu cầu khách hàng hay chủ hàng phải cung cấp đầy đủ, xác loại chứng từ thông tin cần thiết thời gian sớm - Khi có đơn hàng nhân viên cần tiến hành lập chứng từ có liên quan đến lô hàng cách cẩn thận xác, tránh tình trạng sai sót làm khơng giải phóng hàng gây thời gian chi phí - Đầu tư sở vật chất máy tính, internet tốc độ cao nhằm giảm thiểu tối đa thời gian sai sót khâu đăng ký hải quan Hiện việc đăng ký qua hải quan điện tử thuận lợi nhiều, nhiên để tận dụng tối đa lợi công ty cần phải quan tâm nữa, dựa phần mềm khai báo tiện lợi nhất, bên cạnh việc đào tạo đội ngũ nhân viên - Theo dõi tình trạng lơ hàng đường vận chuyển thông báo thường xuyên cho khách hàng mail, fax nhằm thể quan tâm, làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm Trong trường hợp xảy cố lơ hàng, phải nhanh chóng giải rắc rối theo luật định sở bảo vệ quyền lợi khách hàng Cố gắng đưa hàng đến nơi tiến độ giữ chữ tín với khách hàng đồng thời thể tính chuyên nghiệp người giao nhận - Chú ý đến cơng việc q trình từ việc nhỏ Vì với loại hình dịch vụ giao nhận chất lượng dịch vụ thể việc tưởng nhỏ Chẳng hạn loại hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao cơng ty nên chọn loại container sạch, trang thiết bị làm hàng SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 58 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng cũng nên đảm bảo để hàng xếp đều, không bị nhàu nát Cịn với lơ hàng cần u cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản nhân viên giao nhận cần đặc biệt ý, quan tâm Thông qua chi tiết nhỏ cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng dịch vụ công ty tích cực - Ln có phương án dự phịng cho tình lơ hàng ngồi việc cần loại chứng từ gì, cịn cần chuản bị khác nữa, chẳng hạn loại container phù hợp, phương tiện vận tải chuyên chở - Tăng cường hợp tác chặt chẽ phòng ban, sử dụng hiệu cách tối đa nguồn lực công ty - Hạn chế thất thốt, hư hỏng hàng hóa ưu tiên tiết kiệm tối đa chi phí tồn q trình giao nhận - Có sách giá hợp lý với khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên - Cán công nhân viên công ty phải giữ thái độ vui vẻ, lịch thiệp, thân thiện tiếp xúc với khách hàng - Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ cơng ty nên tư vấn cho khách hàng vấn đề điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giành quyền thuê tàu, mua bảo hiểm, giải tranh chấp xảy ra, tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình luật pháp nước - Tạo mối quan hệ tốt đẹp với Hải quan, chủ phương tiện vận tải Khi xảy số trục trặc trình làm việc dễ dàng giải  Dự kiến lợi ích mà giải pháp mang lại cho cơng ty: Có thể giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty lẫn khách hàng Giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thân thiết, tin cậy ngày cao tỉ lệ thuận với khối lượng hàng hóa mà khách hàng giao cho cơng ty vận chuyển Đồng thời, có khách hàng tiềm nhờ giới thiệu qua lại doanh nghiệp khách hàng công ty Doanh thu hoạt động giao nhận tăng nhờ khối lượng hàng hóa vận SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 59 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng chuyển ngày tăng, công ty mở rộng quy mơ kinh doanh 3.2.1.2 Giải pháp Marketing mối quan hệ (Relationship marketing)  Mục tiêu giải pháp: Trong xã hội đại, vai trò quan hệ ngày quan trọng Đối với giới doanh nhân, quan hệ chiếm vị trí đặc biệt quan trọng việc thành bại công việc kinh doanh Quan hệ giúp công việc kinh doanh diễn suôn sẻ hơn, nhận nhiều ưu số trường hợp cịn có ý nghĩa định Hay nói cách khác mối quan hệ tốt ưu kinh doanh Công ty cần phát triển mối quan hệ không với khách hàng mà với Hải quan, hãng tàu, chủ phương tiện vận tải, đại lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công việc Với xu hướng cạnh tranh ngày cao, chi phí để thu hút khách hàng thường lớn nhiều so với chi phí giữ chân khách hàng cũ Việc giữ chân khách hàng chở thành môt chiến lược chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn Vì vậy, cơng ty nên trọng vào việc cung ứng dịch vụ hướng vào khách hàng có đồng thời xây dựng thực marketing mối quan hệ  Các giải pháp đưa thực  Phương pháp Gửi thư trực tiếp (direct mail) marketing qua điện thoại cách marketing mối quan hệ dựa sử dụng sở liệu có sẵn để thơng tin chiều tới khách hàng Phương pháp thường sử dụng công cụ chiêu thị với mục đích ngắn hạn Marketing trực tiếp (direct marketing) phát triển từ phương pháp nêu trên, trọng vào hoạt động chiêu thị dễ quản trị sinh lời Phương pháp liên quan nhiều đến chiến thuật truyền thông marketing chào bán loại dịch vụ khác công ty mà khách hàng chưa sử dụng Marketing liệu (data marketing) phương pháp sử dụng công nghệ thông tin toàn hệ thống doanh nghiệp nhằm thu thập lưu trữ liệu liên quan đến cá nhân khách hàng khứ, khách hàng tiềm Việc trì SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 60 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng thể thống nguồn liệu cho phép liên tục kiểm soát động thái khách hàng, đẩy mạnh giao dịch cá nhân tạo mối quan hệ với khách hàng Cơ sở liệu nguồn thông tin đáng tin cậy giúp doanh nghiệp “nhớ” đến khách hàng đưa chương trình xây dựng lịng trung thành cách có hiệu đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng xem kênh truyền thông cá nhân bao gồm giao dịch trực tiếp, gửi thư, gọi điện thoại giao dịch qua Internet Đó chiến lược chọn lựa quản trị mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hướng dẫn đến khách hàng cung cấp trình cung ứng dựa triết lý marketing cách hiệu  Giải pháp cụ thể Thường xuyên thăm hỏi khách hàng cách gửi mail, gọi điện thoại phục vụ chu đáo cho khách hàng khách hàng cần tạo tín nhiệm giao hàng hẹn, giảm giá cho khách hàng có khối lượng vận chuyển lớn, khách hàng thân thuộc Thanh tốn tiền làm hàng, loại phí hạn định tạo uy tín cho cơng ty Sự linh hoạt, xác toán tạo thiện cảm với hãng tàu, đại lý, hải quan Cá nhân hóa mối quan hệ đến khách hàng cách thấu hiểu đặc tính cụ thể, yêu cầu khách hàng giúp cơng ty thiết tế dịch vụ xác theo tình hay trường hợp cụ thể Tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ liên quan đến việc cung ứng dịch vụ thêm vào dịch vụ nhằm tạo khác biệt với đối tủ cạnh tranh Chính điều làm cho khách hàng hài lịng cảm thấy gắn bó với cơng ty Có chiến lược giá hợp lý, xưa có câu: “giá tốt dành cho khách ruột” – hình thành sở cho việc định giá mối quan hệ Đây chiến lược xây dựng lòng trung thành khách hàng cần áp dụng cách linh hoạt sáng SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 61 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng tạo Marketing nội cách tạo dựng niềm tin từ nhân viên cơng ty chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào trình độ chun mơn, tay nghề thái độ họ khách hàng  Dự kiến lợi ích mà giải pháp mang lại cho công ty Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận công ty ngày nhiều kéo theo doanh số tăng Tạo lợi định tiết kiệm thời gian chi phí có mối quan hệ tốt với bên liên quan Quá trình giao nhận diễn sn sẻ, nhanh chóng 3.2.1.3 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình  Mục tiêu giải pháp Mặc dù Global Cargo có đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ, phân tích, tồn lớn cần khắc phục cơng ty trình độ đội ngũ cán ngày hạn chế trước thay đổi không ngừng công việc, trước yêu cầu ngày cao khách hàng, đòi hỏi nâng cao hiệu hoạt động Chúng ta nhận thức vai trò quan trọng yếu tố người hoạt động công ty Để Glo Cargo phát triển bền vững, công ty cần không ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ bên cạnh việc xây dựng tổ chức máy quản lý phù hợp  Các giải pháp đưa thực hiện: Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên như: không khí làm việc vui vẻ, cho nhân viên cảm giác cơng ty ngơi nhà thứ hai mình, cung cấp cho họ trang thiết bị cần thiết tốt Tuyển dụng chặt chẽ, nghiêm túc từ ban đầu, trình tuyển dụng cần thật SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 62 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Bên cạnh việc cán công nhân viên phải tự ý thức trau dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động khơng thể phủ nhận Công ty cần thường xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, tốn quốc tế, giao tiếp khách hàng Cùng với cơng ty cần cử cán tham gia khóa học hiệp hội nước tổ chức vừa dịp cho cán cơng ty có điều kiện cọ sát với thị trường quốc tế, học hỏi, tiếp thu hay Tuyên truyền nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng trang thiết bị, tài sản công ty Đưa nội quy chặt chẽ, có sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích nhân viên; cần minh bạch việc khen thưởng kỷ luật để nhân viên lấy làm động lực phấn đấu mà không nảy sinh mâu thuẫn; sử dụng lao động phải người, việc Nâng cao vai trò cấp quản trị, đặc biệt lãnh đạo cơng ty thị kiểm sốt thị trường để kịp thời giải vấn đề phát sinh Luôn gương mẫu hoạt động, đầu phong trào  Dự kiến lợi ích mà giải pháp mang lại cho công ty: Nhân viên trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, trang thiết bị cần thiết giúp nâng cao hiệu suất cơng việc từ nâng cao chất lượng dịch vụ Mơi trường làm việc hồn hảo, chế độ đãi ngộ tốt giúp nhân viên có tinh thần trách nhiệm cơng việc, hết lịng cơng ty Nguồn nhân lực đảm bảo tương lai cơng ty, giúp cơng ty có chiến lược lâu dài phát triển bền vững 3.2.1.4 Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ giao nhận công ty  Mục tiêu giải pháp phát triển thị trường dịch vụ: SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 63 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường dịch vụ giao nhận muốn tồn phát triển cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, củng cố tăng cường vị công ty  Các giải pháp đưa thực hiện: Việc mở rộng thị trường công việc đơn giản thị trường lại có đặc thù riêng kinh tế, trị, xã hội khơng giống Vì muốn mở rộng thị trường công ty cần phải tiến hành công việc sau:  Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường: Tuy cơng ty có phịng Sale & marketing chun trách thời gian vừa qua chưa thực đầu tư, quan tâm Khi tiến hành nghiên cứu thị trường cần tiến hành tìm hiểu rõ thơng tin: - Phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường - Nhu cầu giao nhận hàng hóa thị trường đó, loại hàng hóa có thị trường mạnh cơng ty - Đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu họ  Thâm nhập thị trường: Sau có thơng tin từ việc nghiên cứu thị trường, cơng ty cần lựa chọn thị trường phù hợp để thâm nhập Việc thâm nhập lại tùy thuộc vào thị trường - Tự thâm nhập: Đây phương thức cơng ty tự tiến hành để tìm kiếm rộng thị trường sở có hiểu biết định tình hình khách hàng thị trường Nhân viên cơng ty phải gặp trực tiếp khách hàng thuyết phục họ sử dụng dịch vụ công ty cách tham gia hội thảo, họp, gặp mặt Để làm điều địi hỏi cơng ty phải có chiến lược đắn, nhân viên phải có trình độ chuyên môn cao thông thạo ngoại ngữ, nghệ thuật giao tiếp tốt - Thâm nhập qua trung gian: Bằng hình thức liên doanh, liên kết với đối tác nước ngồi Áp dụng hình thức cơng ty không nhiều công sức, hạn chế rủi ro phải chia sẻ lợi nhuận thường yếu Ngoài SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 64 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng công ty nhờ đại sứ quán, tham tán thương mại Việt Nam thị trường hay tổ chức hiệp hội mà công ty tham gia  Dự kiến lợi ích mà giải pháp mang lại cho công ty: - Mở rộng thị trường qua tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty - Tạo thêm nhiều việc làm, giúp hoạt động công ty diễn đặn 3.2.2 Một số kiến nghị quan nhà nước Những sách vĩ mơ nhà nước trường hợp có tác động quan tới hoạt động doanh nghiệp Hiện sách nhà nước Việt Nam hoạt động xuất nhập nói chung dịch vụ giao nhận nói riêng ngày hồn thiện chưa đồng bộ, thiếu quán, chưa bao quát toàn hoạt động phát sinh thực tiễn chưa theo kip nước giới 3.2.2.1 Kiến nghị phủ Có sách thu hút nguồn vốn vào ngành giao nhận vận tải, mà quan trọng nguồn vốn FDI Vì ngành giao nhận muốn phát triển cần phải có sở hạ tầng, trang thiết bị đại hỗ trợ Trước mắt, Chính phủ cần tạo mơi trường thuận lợi cho hoạt động đầu tư nước vào Việt Nam giải pháp sau: - Cải cách thủ tục hành chính, tạo mơi trường pháp lý thơng thống Hồn thiện hệ thống luật đầu tư nước ngồi - Tạo mơi trường kinh tế - xã hội thuận lợi nhằm giúp nhà đầu tư yên tâm Hoàn thiện công tác xây dựng sở hạ tầng Sắp xếp lại cảng sở dài hạn Lập trung tâm logistics(phân phối) vùng trọng điểm kinh tế để tập trung hàng xuất phân phổi hàng nhập hay thành phẩm Xây dựng mạng lưới phân phối chủ hàng, công ty giao nhận hệ thống chi nhánh, nơi phân phối cuối Đồng thời với trung tâm phân phối hệ thống kho gom hàng. Hiện đại hóa kho chứa hàng phân phối Thay đổi tiêu chuẩn hóa quy định (cấp phép, điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn ), vận tải đa phương thức Thay đổi thói quen bán FOB mua CIF làm suy yếu SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 65 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng công ty vận tải Việt Nam, công nhận mặt pháp lý chứng từ điện tử Thống hóa, tiêu chuẩn hóa tên hàng mã hàng hóa Chính phủ cần có sách biện pháp hướng dân, thúc đẩy liên kêt doanh nghiệp giao nhận kho vận với để có doanh nghiệp có đủ quy mơ, đủ điều kiện cạnh tranh với doanh nghiệp loại khu vực giới Muốn kinh tế hội nhập, muốn tạo khu vực tự dịch vụ thân doanh nghiệp Việt Nam phải có đủ lực để cung ứng dịch vụ nước trước doanh nghiệp nước giành thị phần họ 3.2.2.2 Hoàn thiện hệ thống luật có liên quan Luật Hàng hải: luật hàng hải giao nhận đường biển nước ta chưa thật đầy đủ, đồng Bộ luật cần nghiên cứu chỉnh sửa cho phù hợp đồng thời không trái với tinh thần văn luật khác như: Luật doanh nghiệp, Luật thương mại, Ngồi văn luật cần bổ sung sửa đổi theo hướng hoàn thiện hội nhập Việc sửa đổi dưa váo áp dụng số luật quan trọng cần công bố rộng dãi dể doanh nghiệp nắm thực Luật thuế: tình hình việc mở rộng ưu đãi thuế, giảm thuế cho dịch vụ vận tải nói chung dịch vụ giao nhận nói riêng cần thiết Tuy nhiên cần nghiên cứu kỹ, có lộ trình linh hoạt thời điểm để hỗ trợ doanh nghiệp tình hình khó khăn Luật giao thơng đường bộ: Cần bãi bỏ có sách thơng thoáng phương tiện vận tải giao nhận, đặc biệt xe container Tránh tình trạng nghiêm cấm, hạn chế xe tải dẫn đến hàng bị ứ đọng đẩy người làm giao nhận rơi vào tình nan giải Trong giao nhận quyền trung ương quyên địa phương cần bãi bỏ nhiều quy định làm cho việc giao nhận hàng khó khăn tốn hơn: cấm xe tải hoạt động thành phố; phải có giấy phép chuyên chở hàng hóa quá tải, khổ, doanh nghiệp giao nhận vận tải phải có nhiều loại giấy phép từ quan khác cho chuyến hành trình (Ví dụ: từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh) SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 66 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng 3.2.2.3 Đối với quan Hải quan Hải quan Việt Nam thành viên tổ chức Hải quan quốc tế, phải ln trì hợp tác, hỗ trợ lẫn với thành viên khác khu vực giới Việc áp dụng hải quan điện tử đem lại nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp Tuy nhiên q trình thực cịn vướng mắc, chưa phù hợp với tình hình thực tế Trong số trường hợp, thông tin phản hồi cho công ty chi cục mặt hàng cịn có nội dung khác nhau, chưa chuẩn hóa Về phần mềm thông quan điện tử phát sinh số vướng mắc cần tháo gỡ Hiện tờ khai phân vào luồng Đỏ (kể trường hợp đề xuất chuyển luồng), chương trình khộng có phần dành cho lãnh đạo định mức độ kiểm tra hàng hóa Đặc biệt chưa có phần ngăn chặn tình trạng doanh nghiệp hủy tờ khai Trên thực tế xảy trường hợp công ty thực việc truyền liệu tờ khai nhiều lần: Lần thứ bị phân vào luồng đỏ, lần thứ tiếp tục luồng đỏ lần thứ luồng xanh Sau đó, công ty thực việc hủy tờ khai luồng đỏ với lí truyền nhầm Đối với trường hợp hàng nhập phải thực thủ tục để hủy thơng báo thuế phức tạp, gây nhiều khó khăn cho việc doanh nghiệp Một vướng mắc đáng ý số chi cục có lưu lượng tờ khai lớn, trung bình 1000 tờ khai/ ngày, nên dễ bị treo máy chủ thực khâu nghiệp vụ như: nhập kết thông quan tờ khai Mặc khác, việc xác nhận thơng quan hàng hóa với trường hợp tờ khai luồng xanh, tờ khai đưa hàng bảo quản, giải phóng hàng, trường hợp cịn bị vướng; việc phúc tập hồ sơ vào cao điểm không thực máy chủ bị “treo”, làm cho công tác phúc tập chưa kịp thời làm chậm chễ cho doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng phục vụ Hải quan cần quan tâm tới vấn đề sau: - Thứ nhất, người khai hải quan điện tử quyền khai hải quan 24 ngày ngày tuần thay khai báo hành thủ tục hải quan thủ công Các thông tin khai hải quan điện tử gửi đến hệ thống xử lý liệu điện tử hải quan xử lý ngay, không bị hạn chế thời gian làm SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 67 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng việc theo hành cơng chức hải quan - Thứ hai, người khai hải quan sử dụng chứng từ in từ Hệ thống khai hải quan điện tử (có xác thực người khai hải quan điện tử) lô hàng quan Hải quan chấp nhận thông quan hệ thống xử lý liệu điện tử hải quan để làm chứng từ vận chuyển hàng hóa đường. Hệ thống xử lý liệu điện tử hải quan đảm bảo chia sẻ thơng tin định hành lơ hàng đến địa điểm giám sát hải quan, đến quan quản lý nhà nước khác (nếu có yêu cầu) Do vậy, người khai hải quan không thiết phải đến địa điểm nơi làm thủ tục hải quan để xác nhận tờ khai hải quan để làm chứng từ vận chuyển hàng hóa đường - Thứ ba, quan Hải quan áp dụng quản lý rủi ro kiểm tra, giám sát hải quan hàng hóa xuất khẩu, nhập thực thủ tục hải quan điện tử Việc áp dụng quản lý rủi ro để giảm thời gian thông quan mà đảm bảo quản lý hải quan, thực sách chuyển tiền kiểm sang hậu kiểm, đưa định thông quan sở thông tin khai Tờ khai hải quan điện tử người khai hải quan có q trình chấp hành pháp luật tốt - Thứ 4, là chuẩn hóa trao đổi thơng tin liên quan đến hàng hóa xuất khẩu, nhập để thực quản lý chuyên ngành nối kết việc thực Cơ chế cửa quốc gia với việc thực thủ tục hải quan điện tử Cơ quan hải quan nên hỗ trợ doanh nghiệp việc cung cấp thủ tục văn áp dụng cho việc khai báo hàng hóa Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thực khai báo nhanh xác Ln tiếp thu ý kiến từ doanh nghiệp, tồ chức hội thảo giao lưu Hải quan với doanh nghiệp để nắm bắt khó khăn họ nhận khuyết điểm từ có biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp hồn thiện Nâng cấp mạng kết nối Chi cục hải quan Kho bạc Nhà nước nhằm tranh trường hợp doanh nghiệp nộp thuế, phạt Kho bạc Chi cục hải quan lại không cập nhật gây nhiều khó khăn cho việc mở tờ khai sau Nâng cao tinh thần trách nhiệm cán hải quan Việc quan trọng cịn tồn tiêu cực, phiền nhiễu cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 68 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng Kết luận chương 3: Quy trình giao nhận mà cơng ty thực quy trình tương đối hồn thiện công ty áp dụng thời gian đạt hiệu Tuy nhiên, khơng thể nói quy trình đạt tới độ hồn thiện cịn tồn bước cụ thể, trình thực đội ngũ nhân viên Mặt khác, thời gian có hạn giới hạn khóa luận giải pháp đưa chưa thật vào chi tiết, cụ thể Chính giải pháp đưa nhằm hồn thiện quy trình bối cảnh liên tục thay đổi từ loại hình dịch vụ, từ sách quan nhà nước tình hình chung kinh tế KẾT LUẬN Việt Nam thời kỳ đẩy mạnh CNH-HĐH đất nước, phấn đấu đến năm 2020 trở thành nước công nghiệp phát triển Để thực nhiệm vụ địi hỏi tất thành phần kinh tế không ngừng nỗ lực phấn đấu, sáng tạo phát triển Với lợi định ngành vận tải giao nhận bước khẳng định vai trị quan trọng tranh tổng thể kinh tế Việt Nam Mỗi công ty có mơ hình hoạt động khác tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh nguồn lực có Với mơ hình hoạt động riêng mình, cơng ty Global Cargo vững bước phát triển Nhận thức vai trị vị trí quan trọng hoạt động giao nhận thương mại vận tải biển, nên cơng ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa Tồn Cầu trọng quan tâm đến dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển nhằm tận dụng tối đa lợi Cơng ty khơng ngừng đưa giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển nghiệp vụ giao nhận nói chung SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 69 GVHD: Th.S Trần Hữu Dũng giao nhận hàng hóa nhập đường biển nói riêng Đội ngũ nhân viên cơng ty ln làm việc tích cực, động khơng ngừng học tập, phấn đấu góp phần cho phát triển công ty; sẵn sàng đương đầu với khó khăn, thách thức q trình hội nhập Qua thời gian thực tập công ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa Tồn Cầu giúp em hiểu biết thêm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, đặc biệt lĩnh vực giao nhận đường biển; đồng thời giúp em nắm vững kiến thức học nhà trường, biết vận dụng kiến thức vào cơng việc thực tế Song, nhiều lý thời gian thực tập hạn chế khóa luận em khơng tránh thiếu sót Rất mong nhận giúp đỡ bảo tận tình anh chị công ty thày cô khoa Quản Trị Kinh Doanh để khóa luận em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn SVTH: Nguyễn Ngọc Thăng 08QKNT2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty Global Cargo CHƯƠNG 3: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận. .. LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát chung dịch vụ giao nhận 1.1.1 Dịch vụ giao nhận 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận  Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hoạt... 2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HĨA TỒN CẦU 2.1 Khái qt cơng ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa Tồn Cầu 2.1.1 Lịch sử hình thành