MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẢM PHÁT TRIỀN HOẠT ĐỌNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẢU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HÓA TOÀN CẢU

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN HÀNG HĨA TỒN CẦU GVHD: TH.S NGUYỄN THỊ HOÀNG MAI SVTH : NGUYỄN THỊ HUYỀN MSSV: 082690Q Khóa: 12 TP HCM, THÁNG NĂM 2012 LỜI TRI ÂN Để đề tài “Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động giao nhận hàng nhập đường biển công ty TNHH giao nhận hàng hóa Tồn Cầu” thực thuận lợi đạt kết cố gắng thân, em nhận nhiều hỗ trợ giúp đỡ từ giảng viên hướng dẫn, nhà trường tồn thể cơng ty Tồn Cầu Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh trường ĐH Tôn Đức Thắng tạo điều kiện cho em có hội điều kiện tốt để thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Hoàng Mai tận tình hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu hồn thành đề tài Cơ cho em nhiều lời khuyên bổ ích giúp cho em có hướng để phát triển đề tài cách logic có chiều sâu mặt kiến thức Bên cạnh đó, em cảm kích nhiệt tình giúp đỡ ban giám đốc với tồn thể nhân viên cơng ty Tồn Cầu Các anh chị giúp đỡ em nhiều việc tìm hiểu thực trạng hoạt động công ty, bổ sung cho em kiến thức thực tế công tác giao nhận hàng hóa xnk đường biển Ngồi ra, ban giám đốc cung cấp số liệu cho em tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực đề tài em Vì vậy, em xin hứa tiếp tục cố gắng phấn đấu để khơng phụ lịng tin tưởng giúp đỡ quý thầy cô quý công ty Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe đến tồn thể q thầy trường ĐH Tơn Đức Thắng cơng ty TNHH giao nhận hàng hóa Tồn Cầu Em kính chúc q thầy thành cơng cơng việc giảng dạy góp phần tạo nguồn nhân lực trí thức vững mạnh cho đất nước kính chúc cho cơng ty Tồn Cầu ngày phát triển tạo uy tín thương hiệu mạnh ngành Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: NGUYỄN THỊ HUYỀN Lớp: 08QQ1D MSSV: 082690Q Khóa: 12 Giảng viên hướng dẫn: TH.S NGUYỄN THỊ HOÀNG MAI Ngày… tháng … năm 2012 Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: NGUYỄN THỊ HUYỀN Lớp: 08QQ1D MSSV: 082690Q Khóa: 12 Ngày… tháng … năm 2012 Ký tên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Hình 2.2 Bảng cấu nhân Hình 2.4 Bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2009-2011 Hình 3.2 Bảng doanh thu theo cấu dịch vụ năm 2009-2011 Hình 3.5 Bảng doanh thu hoạt động giao nhận hàng NK theo nhóm mặt hàng năm 2009-2011 Hình 3.7 Bảng doanh thu hoạt động giao nhận hàng NK từ thị trường năm 2009-2011 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hình 2.3 Biểu đồ cấu trình độ nhân cơng ty Tồn Cầu Hình 2.5 Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2009-2011 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng NK đường biển Hình 3.3 Biểu đồ biểu diễn doanh thu theo cấu dịch vụ năm 2009-2011 Hình 3.4 Biểu đồ so sánh doanh thu năm theo loại hình dịch vụ Hình 3.6 Biểu đồ biểu diễn doanh thu hoạt động giao nhận dựa vào mặt hàng năm 2009-2011 Hình 3.8 Biểu đồ thể doanh thu hoạt động giao nhận hàng NK từ thị trường năm 2009-2011 Hình 4.1 Ma trận SWOT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Giải thích Cộng Hịa Xã Hội Chủ CHXHCN CFS eC/O EIR FBL Nghĩa Container Freight Station Trạm container làm hàng lẻ Electronic Certificate of Giấy chứng nhận xuất xứ Origin điện tử Equipment Interchanger Biên nhận chuyển giao Receipt thiết bị FIATA B/L Vận đơn người giao nhận KH Khách hàng LTM Luật Thương Mại NK Nhập PTVT Phương tiện vận tải 10 TEU Twenty feet equivalent unit Đơn vị container 20 foot 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 13 XNK Xuất nhập 14 VTĐPT Vận tải đa phương thức 15 VT Vận tải MỤC LỤC  Lời Mở Đầu Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động giao nhận 1.1.Vấn đề chung hoạt động giao nhận 1.1.1.Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.1.2.Phạm vi hoạt động dịch vụ giao nhận 1.1.3.Vai trò dịch vụ giao nhận 1.2.Người giao nhận 1.2.1.Khái niệm người giao nhận 1.2.2.Quyền hạn nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận 1.3.Các tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận 12 1.3.1.Liên đoàn quốc tế hiệp hội giao nhận (FIATA) 12 1.3.2.Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) 12 1.4.Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xnk đường biển 13 1.4.1.Cơ sở pháp lý nguyên tắc giao nhận cảng 13 1.4.2.Nhiệm vụ quan tham gia vào hoạt động giao nhận 14 1.4.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển 16 1.5.Kinh nghiệm phát triển dịch vụ giao nhận nước 20 Kết luận chương 22 Chương 2: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH giao nhận hàng hóa Tồn Cầu 23 2.1.Q trình hình thành phát triển cơng ty 23 2.2.Các lĩnh vực hoạt động 25 2.3.Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.3.1.Sơ đồ cấu tổ chức 26 2.3.2.Nhiệm vụ chức phòng ban 26 2.3.3.Tình hình nhân cơng ty 29 2.4.Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 31 Kết luận chương 34 Chương 3: Thực trạng giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH giao nhận hàng hóa Tồn Cầu 35 3.1.Quy trình giao nhận hàng hóa nk đường biển 35 3.2 Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận công ty 45 3.2.1.Bối cảnh kinh tế 45 3.2.2.Mơi trường luật pháp trị quản lý nhà nước 47 3.2.3.Công nghệ sở hạ tầng 49 3.2.4.Nguồn nhân lực công ty 51 3.3 Đánh giá hoạt động giao nhận 53 3.3.1.Kết hoạt động giao nhận hàng hóa nk đường biển 53 3.3.2 Thành tựu đạt 62 3.3.3.Tồn 63 3.4 Nguyên nhân tồn 63 3.5 Tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng nk đường biển với công ty 64 Kết luận chương 66 Chương 4: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển công ty 67 4.1.Phát triển vận tải biển Việt Nam đến năm 2020 định hướng đến 2030 67 4.2 Ma trận SWOT 70 4.3 Giải pháp 77 4.3.1.Giải pháp 77 4.3.2.Giải pháp 80 4.3.3.Giải pháp 85 4.4.Kiến nghị 89 4.4.1.Nhà nước 89 4.4.2.Hiệp hội kho vận giao nhận Việt Nam 89 4.4.3.Công ty 90 4.4.4.Nhà trường 91 Kết luận chương 92 Kết Luận 93 Tài Liệu Tham Khảo Phụ Lục dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Vì vây để xây dựng hệ thống thông tin hay ứng dụng thương mại điện tử vào công ty cách hiệu phải biết nhu cầu người trực tiếp sử dụng khó khăn bất cập trình sử dụng Trong hoạt động giao nhận hàng nhập đường biển khâu thực từ phịng sales & marketing với cơng việc tìm kiếm khách hàng liên hệ với đối tác hãng tàu công ty cho thuê phương tiện vận tải nội địa hay kho bãi Vì việc xây dựng hệ thống thương mại điện tử nhu cầu phòng ban Thứ việc xây dựng quản lý Website công ty cần phải điều chỉnh Website công ty sơ sài chưa ứng dụng hiệu quả, hầu hết khách hàng giao dịch với phận sales & marketing qua Mail trực tiếp nhân viên phịng ban số điện thoại Điều gây lãng phí trang Web gây khó khăn cho việc liên lạc qua lại công ty khách hàng điều quan trọng khách hàng khơng có hình ảnh định công ty Công ty cần nâng cấp trang Web để trở thành cơng cụ thực cơng việc hỗ trợ cho phịng ban công ty giúp công ty tiết kiệm nhân sự, tăng lượng khách hàng đối tác Cụ thề là, trang Web cần giới thiệu rõ lĩnh vực hoạt động công ty, phải sử dụng hai ngôn ngữ tiếng Việt tiếng Anh, phải thể rõ chức sứ mệnh hoạt động cơng ty Cần tạo cơng cụ hịm thư tư vấn trang Web để nâng cao suất cho khâu tư vấn chăm sóc khách hàng, việc giúp cho nhân viên tư vấn phục vụ thời điểm nhiều khách hàng có thời gian để cập nhật thông tin hay nhận hỗ trợ thơng tin từ phịng ban khác Như khách hàng giải đáp thỏa đáng vấn đề thắc mắc tiết kiệm thời gian chờ đợi Khơng thế, trang Web cơng ty cịn phải trở thành công cụ đắc lực việc quảng bá hình ảnh tạo vị trí định khách hàng đối tác Vì cần thể mạng lưới liên kết công ty với hãng vận tải, tổ chức liên quan đến lĩnh vực ngành có uy tín kiện trở thành thành viên hiệp hội VIFFAS cần phải giới thiệu trang web Để nâng cao tính chun nghiệp cơng ty nên giới thiệu quy trình thực nghiệp vụ cơng 82 ty trang web nghiệp vụ thuê tàu, làm hàng cảng, hệ thống liên kết thuê phương tiện vận tải kho bãi,…cùng với khoản phí làm hàng cập nhật thường xuyên Bên cạnh đó, trang Web cần có kênh thơng tin từ ngành liên quan có ảnh hưởng đến hoạt động khách hàng, việc giúp khách hàng theo dõi cập nhật thông tin biến động thị trường - Việc thiết lập mối quan hệ xây dựng hình ảnh cơng ty khách hàng việc khó khăn giai đoạn cạnh tranh ngành tăng lên việc trì thắt chặt mối quan hệ quan trọng Vì cần phải ứng dụng công nghệ thông tin phù hợp việc quản trị quan hệ khách hàng hàng Hiện hệ thống CRM (Customers Relationship Management) áp dụng rộng rãi nước phát triển công tác quản lý trì mối quan hệ với khách hàng đối tác Đây phần mềm ứng dụng linh hoạt tương ứng với môi trường hoạt động cụ thể công ty Đối với công ty có quy mơ nhỏ cơng ty Tồn Cầu hệ thống CRM vận hành với ứng dụng thực tế phù hợp nhờ phần mềm nguồn mở CRM giúp nâng cao lực quản lý liệu thông tin khách hàng, thu thập phân tích xử lý liệu khách hàng…phù hợp khả tài cuả cơng ty Trong trường hợp khơng ứng dụng phần mềm CRM cơng ty sử dụng phần mềm có chức CRM có lẽ gần gũi với người sử dụng Việt Nam Microsoft Outlook để quản lý thư điện tử, thông tin khách hàng, lịch hẹn,…Hiện ứng dụng Microsoft Outlook 2007 có thêm nhiều tính tiện dụng, thể rõ chức CRM phiên trước Ứng dụng giúp nhân viên phòng sales & marketing trao đổi Email với KH cách nhanh chóng hay việc lưu thơng tin người gửi Email đến thực dễ dàng Đặc biệt, Outlook 2007, công ty nhận Email có đính kèm tài liệu quan sát trước tập tin hay lưu ổ đĩa giúp hệ thống máy tính an tồn hơn, tránh lưu mã độc Outlook giúp nhân viên công ty tạo nhiệm vụ cần thực Outlook quản lý nhắc nhở nhân viên tiến hành nhiệm vụ đề Những nhiệm vụ cịn thể góc hình Outlook nhờ công cụ TO-DO-BAR giúp nhân viên 83 nhanh chóng định hình cơng việc cần tiến hành Bên cạnh đó, Outlook cịn giúp nhân viên sử dụng thời gian hiệu với tính lưu trữ tìm kiếm Email cũ Ngồi ra, Outlook cịn có chức cập nhật tin tức từ trang Web liên kết nhân viên tự cài đặt chương trình Outlook Nhằm giúp nhân viên cập nhật tin tức ngành hay sách Chính Phủ có ảnh hưởng đến hoạt động ngành Tóm lại, Outlook ứng dụng giúp nhân viên xếp quản lý Email gửi hay nhận từ KH, đối tác lưu trữ tồn thơng tin họ, giúp lên kế hoạch công việc, nhắc nhở thực cơng việc theo kế hoạch Outlook cịn giúp nhân viên hiển thị thời gian rãnh cho người khác biết nhằm hai bên chủ động đàm phán, trao đổi công việc - Và điều thiếu chiến lược mở rộng thắt chặt mối quan hệ với khách hàng không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ đến khách hàng Địi hỏi ban lãnh đạo cơng ty cần kiểm tra đường truyền xử lý liệu cơng ty Nâng cấp hệ thống máy tính công ty để suất xử lý liệu nhanh Cài đặt hệ thống bảo vệ bảo mật cho đường truyền liệu cơng ty tránh tình trạng hệ thống bị ngừng hoạt động Virus hay Hacker xâm nhập Để đáp ứng kịp thời với phát triển đại hóa cơng nghệ thay cho quy trình thủ cơng nước ta cơng ty nên lập kế hoạch xây dựng hệ thống thông tin vận hành song song với hệ thống cũ để giúp hoạt động công ty trì liên tục giúp cho nhân viên làm quen tiếp cận dần với hệ thống - Song song với việc nâng cấp hệ thống thông tin việc thay quy trình thủ cơng hoạt động công ty trước điều cần thiết việc giao dịch ký kết hợp đồng giao nhận nên thực dạng điện tử, sử dụng chữ ký số, eC/O, giấy nhập tự động,…để tiết kiệm thời gian, chi phí Nhằm giúp cho cơng ty rút ngắn thời gian làm hàng, đưa mức phí dịch vụ hợp lý hiệu kinh tế Ví dụ hệ thống cấp chứng nhận xuất xứ điện tử Bộ Công Thương đảm nhận việc lưu trữ chứng nhận xuất xứ cấp, thực cấp 84 chứng nhận xuất xứ điện tử cho doanh nghiệp có nhu cầu Hệ thống giúp cơng ty tiết kiệm thời gian, chi phí giảm bớt thủ tục hành Hệ thống triển khai Internet không cần cài đặt phần mềm chuyên biệt tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty sử dụng Cịn việc e ngại công ty giao dịch Internet tính bảo mật an tồn hệ thống khắc phục cách liệu mã hóa công nghệ chữ ký số trước truyền 4.3.3 Giải pháp 3: Xây dựng văn hóa cơng ty phát triển đội ngũ nhân Mục tiêu: Xây dựng văn hóa cơng ty nhằm tạo mơi trường làm việc chuyên nghiệp nâng cao tinh thần trách nhiệm cá nhân hoạt động công ty Đề cao tinh thần tập thể có tương trợ giúp đỡ phận nhằm tạo điều kiện cho cơng ty phát triển hướng Nâng cao trình độ nhân giúp hoạt động công ty thực hiệu hơn, hạn chế sai sót cho cơng việc nhằm nâng cao uy tín thúc đẩy phát triển hoạt động cơng ty Cơ sở đề giải pháp: - Định nghĩa văn hóa cơng ty “Một mẫu thức tổ chức phát triển bắt đầu đối phó với vấn đề thích nghi với mơi trường bên ngồi hòa hợp nội bộ, mẫu thức vận động đủ tốt để xem có giá trị dạy cho thành viên cách đắn nhận thức, suy nghĩ cảm nhận” (Trích dẫn từ “Khái luận quản trị chiến lược”, Fredr David, NXB Thống kê) Định nghĩa cho thấy tầm quan trọng việc hòa hợp yếu tố bên với yếu tố bên cơng ty Văn hóa tổ chức đòi hỏi phải hỗ trợ cho tận tâm tận lực tập thể mục đích chung cơng ty phải làm tăng cường nhiệt tình, hỗ trợ giám đốc nhân viên - Dựa tính chất phạm vi dịch vụ giao nhận để nhận thấy tầm quan trọng văn hóa cơng ty Dịch vụ giao nhận liên quan đến nhiều đối tượng, đứng nhiều vai trị khác cơng việc thực chuỗi liên kết tách rời Chính việc bỏ qua ảnh hưởng văn hóa mối quan hệ phận phịng ban gây cản trở vấn đề hỗ trợ thông tin, thiếu hợp tác, khả đối phó với điều kiện tác động bên ngoài… 85 - Nhân yếu tố mang tính định việc phát triển hoạt động giao nhận công ty Dựa tác động từ yếu tố nhân tình hình thực trạng cơng ty nhằm đưa phương thức nâng cao đội ngũ nhân giúp phát triển hoạt động giao nhận Thực giải pháp - Khi xã hội kinh tế ngày phát triển, nảy sinh nhiều vấn đề tương quan cách ứng xử, hành động giao tiếp cá nhân hay tầng lớp thành phần kinh tế khác Chính công ty sản xuất kinh doanh hay cung cấp dịch vụ đặt vấn đề quan tâm giải phát sinh từ mối quan hệ Đối với cơng ty Tồn Cầu số lượng nhân ít, cơng việc họ địi hỏi mối liên quan hỗ trợ mật thiết Cộng thêm việc nhân thường hay thay đổi công ty nên việc xây dựng giá trị văn hóa cơng ty điều cần thiết, cần hưởng ứng từ nhân viên nịng cốt cơng ty với ban lãnh đạo - Để xây dựng giá trị văn hóa cho cơng ty phải nhận thức ban lãnh đạo, sau nhân viên nịng cốt cuối tồn thể nhân viên cơng ty đặc biệt nhân viên Tùy theo mơ hình hoạt động cơng ty mà có giá trị văn hóa khác Đối với cơng ty Tồn Cầu hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa xnk, địi hỏi mơi trường làm việc động, linh hoạt hiệu cung cấp dịch vụ đo lường thời gian làm hàng, tính phù hợp quy định chứng từ, thủ tục Để thực cá nhân hoạt động cơng ty cần có thái độ làm việc tích cực, ln hướng lợi ích chung cơng ty có mối quan hệ hỗ trợ hợp tác công việc Muốn tạo môi trường làm việc động thái độ làm việc tích cực cơng ty ban lãnh đạo cần đưa khuôn khổ tác phong, trang phục, thời gian làm việc áp dụng cho tồn cơng ty Cụ thể như, quy định giấc làm việc thức, quy định đồng phục chung cho công ty, dọn dẹp bàn làm việc phòng làm việc chung trước sau làm việc Một điều cần lưu ý việc xây dựng giá trị văn hóa cơng ty, ban lãnh đạo cần đưa 86 học hay triết lý để nâng cao ý thức làm việc cá nhân Dịch vụ giao nhận hàng hóa hoạt động kết nối xâu chuỗi từ phận công ty nên đề cao tinh thần làm việc tập thể Vì cơng ty lấy học từ cơng ty Nhật hay câu châm ngơn nói tinh thần đồn kết sức mạnh tập thể Để cho nhân viên công ty ý thức có phát triển chung cơng ty đem đến phát triển cho thân mình, hành động cá nhân có ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty Ngồi ban lãnh đạo cơng ty cần có sách thiết thực để thể quan tâm công ty dành cho nhân viên khuyến khích nâng cao tinh thần suất làm việc họ Một lợi công ty dịch vụ vừa nhỏ số lượng nhân viên nên dễ dàng tổ chức buổi dã ngoại hay hoạt động nhóm nhằm thắt chặt mối quan hệ hợp tác công việc cá nhân Thông qua buổi sinh hoạt giúp cho người cơng ty hiểu thông cảm cho hơn, giúp nhân viên hịa nhập nhanh với người cơng ty - Và thực tế đáng quan tâm lĩnh vực giao nhận hàng hóa xnk Việt Nam nói chung cơng ty Tồn Cầu nói riêng hạn chế trình độ nhân cơng ty Nhận thức tầm quan trọng trình độ nhân phát triển hoạt động giao nhận hầu hết công ty nhỏ kinh doanh lĩnh vực e ngại chưa thật lên kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân cho cơng ty Vì giám đốc cơng ty cần phải có kế hoạch cụ thể chương trình phát triển đội ngũ nhân Việc phát triển phải diễn đồng thống từ phận phòng ban Đầu tiên vấn đề cấu nhân công ty, với việc nâng cấp hệ thống thông tin ứng dụng thương mại điện tử cơng ty cần xem xét đến việc thêm phận IT vào cấu phòng ban cơng ty Vì cơng ty có phận giảm chi phí thuê dịch vụ tiết kiệm thời gian sửa chữa, đồng thời việc quản lý trang web hệ thống bảo vệ thông tin công ty hiệu Đối với chương trình đào tạo nhân phịng xnk nên nhờ trợ giúp từ phía hiệp hội VIFFAS để có đào tào chuyên nghiệp chất lượng Bên cạnh cơng ty cần có sách khuyến khích nâng 87 cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên đặc biệt phòng sales & marketing phòng xnk Cụ thể linh hoạt làm việc cho nhân viên theo học khóa học ngoại ngữ, tăng lương cho nhân viên có cấp ngoại ngữ khác tiếng Anh cấp độ cao Đặc biệt phận giao nhận cần phải có phụ cấp riêng nhằm nâng cao suất làm việc lịng trung thành với cơng ty Đây phận thường có thay đổi nhân cơng ty tính chất cơng việc thường hoạt động ngồi văn phịng, mơi trường làm việc khó khăn so với phận khác - Cùng với việc phát triển hoạt động giao nhận công ty ban lãnh đạo nên ý đến cơng tác tuyển dụng Đây bước việc phát triển đội ngũ nhân Để tránh lãng phí thời gian chi phí cho khâu tuyển dụng cơng ty thơng qua trang Web để ứng viên nộp hồ sơ, sau ban giám đốc lựa chọn ứng viên phù hợp đến vấn trực tiếp ký hợp đồng Để thông báo thông tin tuyển dụng đến ứng viên cơng ty nên đăng thơng tin tuyển dụng lên trang Web tìm việc để link trang web cơng ty đoạn thông tin vắn tắt nhu cầu tuyển dụng Tại trang Web cơng ty nên có cơng cụ “cơ hội việc làm”, có vị trí cần tuyển kèm theo bảng mô tả công việc chi tiết ứng với vị trí, sách chế độ ưu tiên cho việc phát triển nghề nghiệp nhân viên, đính kèm mẫu thơng tin ứng viên với chức “Apply” để ứng viên nộp hồ sơ dự tuyển, yêu cầu hồ sơ dự tuyển bao gồm đơn xin việc, sơ yếu lý lịch, viết đoạn ngắn biểu đạt cảm nghĩ thái độ ứng viên giá trị văn hóa tổ chức cơng ty - Ngồi cơng ty nên tìm kiếm nhân viên tiềm thông qua việc liên kết với số trường ĐH uy tín hay trung tâm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ban lãnh đạo công ty nên mở cửa tạo hội cho thực tập sinh, giúp thực tâp sinh có mơi trường thực tế để áp dụng kiến thức học vào thực tiễn Cũng giúp cơng ty tìm nguồn nhân tiềm mà khơng phải tốn nhiều chi phí thời gian Khơng thế, điều thể tinh thần trách nhiệm công ty xã hội đất nước Liên kết với trường lớp 88 hay trung tâm đào tạo giúp cơng ty có hội tiếp xúc với nguổn trí thức trẻ bổ sung lượng kiến thức cho đội ngũ nhân công ty Thực tế trường ĐH hay trung tâm đào tạo hướng đến mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực khơng có chun mơn, tảng kiến thức mà cịn có kỹ thực hành Đó thông qua chuyên đề hội thảo nghiên cứu giúp sinh viên áp dụng kiến thức học tính sáng tạo vào vấn đề tồn kinh tế xã hội Từ việc tham gia vào chương trình cơng ty có giải pháp cho thực trạng cơng ty hay có ý tưởng cho việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xnk 4.4 Kiến nghị 4.4.1 Nhà nước Đối với lĩnh vực giao nhận hàng hóa xnk nước ta cịn khó khăn nguồn nhân lực Vì quy trình hoạt động xảy nhiều sai sót lãng phí thời gian, chi phí kéo theo hoạt động hiệu Đối với lĩnh vực giao nhận Nhật Bản có sách khắt khe điều kiện chuẩn cho việc thành lập công ty kinh doanh lĩnh vực Các nhân viên hoạt động lĩnh vực liên quan khai báo hải quan phải trải qua kỳ thi sát hạch quy Tổng Cục tổ chức Hiện Việt Nam có trung tâm đào tạo chuyên nghiệp cho hoạt động ngành chưa doanh nghiệp hưởng ứng tích cực Đó chi phí đào tạo cao Nhà nước ta cần kết hợp với Hiệp hội VIFFAS để xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với thực trạng Việt Nam dựa chương trình chuẩn quốc tế Nhằm giảm bớt chi phí cho học viên tham gia khóa đào tạo thu hút doanh nghiệp tham gia phát triển nguồn nhân lực Về lĩnh vực đầu tư phát triển công nghệ thông tin ứng dụng thương mại điện tử nước ta gặp nhiều vấn đề bất cập Đường truyền hệ thống truyền liệu điện tử dẫn đến quan cảng, hải quan, quan cấp eC/O,… gặp nhiều cố hoạt động Và hệ thống Luật vấn đề bảo vệ bảo mật thơng tin cịn chưa chặt chẽ dẫn đến nhiều mối đe dọa cho doanh nghiệp thực kinh 89 doanh điện tử tính an tồn sử dụng chữ ký số hay quản trị thông tin mật khách hàng,… 4.4.2 Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam (VIFFAS) Đây tổ chức Việt Nam làm trung gian xâu chuỗi công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận kho vận nước Hỗ trợ cho phủ việc quản lý kiểm soát doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Vì Hiệp hội cần phát huy lực trách nhiệm Để tạo tiếng nói chung cho hội viên ngành đến với Chính Phủ Thắt chặt mối quan hệ hỗ trợ doanh nghiệp Nhà nước Hiệp hội nên xây dựng mối liên kết hợp tác hỗ trợ với Hiệp hội giao nhận kho vận nước bạn để trao đổi học tập kinh nghiệm việc phát triển ngành Ví dụ phát triển nhanh chóng dịch vụ giao nhận vận tải Singapore Đó nhờ vào hệ thống tổ chức điều hành Hiệp hội giao nhận kho vận Singapore hoạt động hướng nhận hưởng ứng hầu hết hội viên Hệ thống giá dịch vụ hay cước phí Hiệp hội thống chung có hỗ trợ từ Chính Phủ Giúp cho cạnh tranh ngành lành mạnh tránh biến động giá cước gây ảnh hưởng đến thương mại nước hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ nhỏ ngành Hiện cảng biển số giá cước thường xuyên thay đổi làm cho phí dịch vụ hãng vận tải biển hay công ty dịch vụ giao nhận biến đổi theo Một số cơng ty giao nhận có xu hướng giảm giá dịch vụ để giữ chân khách hàng điều ảnh hưởng hiệu kinh tế ngành, gây xáo trộn môi trường hoạt động cạnh tranh khơng lành mạnh Chính u cầu đặt cho Hiệp hội hướng hội viên hoạt động với tôn mục tiêu chung Hiệp hội tạo điều kiện cho phát triển toàn ngành Hiệp hội cần xây dựng mối liên kết chặt chẽ Chính Phủ cơng ty, giúp công ty nhận hỗ trợ từ nhà nước ngược lại việc hưởng ứng thực quy định công ty giúp cho nhà nước nâng cao chức kiểm soát điều hành hoạt động kinh tế quốc tế 4.4.3 Công ty 90 Ban lãnh đạo cơng ty cần có đầu tư mạnh để cải thiện mặt hạn chế hoạt động giao nhận nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Thể tinh thần trách nhiệm tiên phong lĩnh vực hoạt động cơng ty Nâng cao lịng tin tín nhiệm tồn thể nhân viên công ty ban giám đốc Công ty nên gạt bỏ số e ngại việc tiếp nhận thực tập sinh để tạo điều kiện học hỏi sáng tạo họ công ty Nhân viên cơng ty cần tích cực hưởng ứng với bước chuyển công ty Thể giá trị văn hóa cơng ty, tạo mơi trường làm việc thân thiện hợp tác Nâng cao tinh thần tập trung cho cơng việc để giảm thiểu sai sót ảnh hưởng đến hoạt động phận phòng ban khác Ban lãnh đạo cần tạo phá cho công ty việc đầu tư vào thị trường kho bãi hay phương tiện nội địa tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa Đôi lúc, ban giám đốc nên giao quyền cho nhân viên để họ thấy trách nhiệm hoạt động cơng ty Kích thích phấn đấu sáng tạo nhân viên việc định xử lý công việc 4.4.4 Nhà trường Nâng cao vai trò trung gian kết nối doanh nghiệp, quan chức với sinh viên Tạo điều kiện tiếp cận điều kiện thực tế sinh viên giúp doanh nghiệp tìm nguồn nhân lực thích hợp cho tổ chức Hệ thống sách chun ngành thư viện cịn hạn chế gây khó khăn việc nghiên cứu sinh viên Đối với chuyên ngành hẹp quản trị kinh doanh quốc tế cần mở rộng thêm hai môn quản trị sản xuất Logistic để sinh viên có thêm kiến thức dây chuyền sản xuất hàng hóa tồn cầu hiệu dịch vụ Logistic hoạt động kinh doanh công ty kinh tế Nước nhà Đồng thời cần tách riêng môn giao nhận hàng hóa xuất nhập để có kiến thức chuyên môn sâu phục vụ cho nhu cầu ngành Đặc biệt, mơn học cần có thêm tiết kiến tập cảng, chi cục hải quan, kho ngoại quan,…giúp tăng phần hứng thú cho môn học tạo điều kiện cho sinh viên tiếp 91 thu nhiều kiến thức tế song song với lý thuyết giáo trình học Ngồi nhà trường nên thiết kế lại chương trình ngoại ngữ cho chuyên ngành quản trị kinh kinh doanh quốc tế Vì chương trình cũ chưa đáp ứng nhu cầu thực tế phát triển ngành chưa nâng cao kỹ giao tiếp tiếng anh sinh viên Kết luận chương Chương trình bày định hướng phát kinh tế biển Việt Nam giai đoạn 2020-2030 đánh giá hội, thách thức với điểm mạnh, điểm yếu công ty Để từ đưa giải pháp thích hợp nhằm giúp công ty phát triển hoạt động giao nhận đường biển Các giải pháp tóm tắt sau:  Giải pháp 1: Xây dựng mạng lưới liên kết với công ty liên quan ngành Giải pháp thực việc gia nhập vào VIFFAS công ty nhằm mở rộng thị trường hoạt động công ty dựa mạng lưới liên kết Hiệp hội Đồng thời nâng cao uy tín công ty khách hàng đối tác  Giải pháp 2: Áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động công ty Giải pháp thực thông qua việc nâng cấp hệ thống thông tin ứng dụng phần mềm vào hệ thống hoạt động cơng ty Với mục đích cải thiện hệ thống thơng tin cũ nâng cao hình ảnh cơng ty đến với KH, thiết lập trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với KH  Giải pháp 3: Xây dựng văn hóa cơng ty phát triển đội ngũ nhân Giải pháp thực dựa vào việc cải thiện sách cũ cơng ty xây dựng giá trị văn hóa làm việc cho công ty Nhằm xây dựng công ty với tổ chức hoạt động chuyên nghiệp với đội ngũ nhân có chun mơn cao Thúc đẩy trình phát triển hoạt động giao nhận công ty 92 Cuối số kiến nghị Nhà nước, Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam, công ty nhà trường nhằm hỗ trợ cho việc tiến hành giải pháp phát triển hoạt động giao nhận KẾT LUẬN  Trải qua gần năm hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa xnk cơng ty Tồn Cầu bước khẳng định vị trí ngành Và hồn thiện tồn cơng ty phát huy mạnh để thực sứ mệnh mục tiêu đề Đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty TNHH giao nhận hàng hóa Tồn Cầu” dựa vào thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nk đường biển công ty giai đoạn 2009-2011 nhằm đưa đánh giá tiềm phát triển với yếu tố cản trở đến phát triển hoạt động cơng ty Từ đưa số giải pháp phù hợp cần thiết để giúp công ty phát triển lĩnh vực hoạt động thúc đẩy hoạt động khác công ty phát triển Và để giải pháp phát huy hiệu cao áp dụng vào thực tiễn cần phải có nỗ lực tồn thể cơng ty với hỗ trợ từ phía nhà nước hay tổ chức có liên quan lĩnh vực hoạt động công ty Do thời gian thực đề tài hạn chế kinh nghiệm thực tiễn em chưa nhiều nên đề tài chưa có phần đánh giá hiệu áp dụng Vì em mong nhận thơng cảm từ q Thầy Cơ để giúp em có thêm động lực tiếp tục học hỏi nghiên cứu lĩnh vực Trong q trình thực hồn thành đề tài em nhận hỗ trợ nhiệt tình từ phía nhà trường tồn thể nhân viên lãnh đạo cơng ty Tồn Cầu Đặc biệt hướng dẫn tận tình với nhiều lời khuyên bổ ích Nguyễn 93 Thị Hồng Mai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành lời chúc sức khỏe đến tồn thể q Thầy Cơ cơng ty TNHH giao nhận hàng hóa Tồn Cầu 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài cơng ty Toàn Cầu năm 2009, 2010, 2011 Dương Hữu Hạnh, “Vận tải – Giao nhận quốc tế bảo hiểm hàng hải”, NXB Thống kê, 2006 Fredr David, “Khái Luận quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê, 2006 PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan, “Giáo trình thương mại điện tử bản”, NXB Đại học ngoại thương, 2012 Phạm Mạnh Hiền, “Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương”, NXB Lao động – Xã hội, 2010 Các trang web: http://vnexim.com.vn http://www.haiquan.hochiminhcity.gov.vn http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn http://www.saigonnewport.com.vn http://www.vla.info.vn http://xuatnhapkhauvietnam.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hợp đồng ngoại thương (sales contract) Phụ lục 2: Hóa đơn thương mại (comercial invoice) Phụ lục 3: Bản kê chi tiết hàng hóa (packing list) Phụ lục 4: Thông báo hàng đến (Arrival notice) Phụ lục 5: Vận đơn (MB/L) Phụ lục 6: Vận đơn phụ (HB/L) Phụ lục 7: Lệnh giao hàng (D/O) Phụ lục 8: Tờ khai Hải quan điện tử (hàng nhập khẩu) ... cần thi? ??t cho việc sản xuất dịch vụ mà người sử dụng nhân công ty, khách hàng… Cơ sở vật chất chia làm hai phạm trù lớn: - Các công cụ cần thi? ??t cho dịch vụ: gồm tất đồ vật, bàn ghế, máy móc thi? ??t... mà không thu tiền người nhận; - Tái xuất không theo thủ tục cần thi? ??t khơng hồn lại thuế…  Người giao nhận phải chịu trách nhiệm thi? ??t hại mát người tài sản gây cho người thứ ba hoạt động Tuy... trình giao nhận hàng hóa giải vấn đề phát sinh trình - Lập chứng từ cần thi? ??t như: Biên kết tốn hàng hóa, Biên hàng thừa thi? ??u, thư dự kháng, giấy thông báo hàng bị tổn thất… để bào vệ quyền lợi