MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA BỌ PHẬN INCARD Ở CÔNG TY CP CÙNG MUA

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA BỘ PHẬN INCARD Ở CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA GVHD: TS PHẠM THỊ MINH LÝ SVTH : NGUYỄN NGỌC DIỄM MSSV: 082508Q Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Khóa: 12 TP.HCM, THÁNG 7/2012 LỜI CẢM ƠN  Khóa luận tốt nghiệp kết trình học tập tổng hợp kiến thức phương pháp nghiên cứu mà em học tập, trau dồi suốt bốn năm qua Để hoàn thành cơng trình này, ngồi nỗ lực, cố gắng thân cịn có giúp đỡ q báu nhiều người Tuy nhiên, thời gian có hạn lần tiếp cận thực tế với lượng kiến thức hạn chế, làm em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong Qúy Thầy Cơ thơng cảm góp ý kiến để em hoàn thiện chuyên đề sau Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến Tiến Sĩ Phạm Thị Minh Lý, người trực tiếp hướng dẫn em thực khóa luận tốt nghiệp Cơ giúp em định hướng cho ý tưởng từ khâu chọn đề tài, tận tình dẫn, sửa chữa đề cương dạy em cách tiếp cận logic vấn đề, cho em ý kiến quý báu cung cấp cho em tài liệu hữu ích suốt q trình làm Em xin gửi lời cám ơn đến chị Liễu,người góp ý tận tình chia sẻ với em tài liệu quí báu giúp em định hướng làm Và em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám đốc công ty cổ phần Cùng mua, anh chị phận inCard, đặc biệt anh Trần Duy Tân - giám đốc điều hành hướng dẫn em tận tình từ ngày đầu tiếp cận với kiến thức thực tế Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè em thảo luận, đóng góp ý kiến để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp  TP.HCM, ngày tháng năm 2012 Sinh viên thực Ngọc Diễm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Sinh viên: Nguyễn Ngọc Diễm Lớp : 08QT1D MSSV: 082508Q Khóa : 12 TP.HCM, ngày……tháng…….năm 2012 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: Nguyễn Ngọc Diễm Lớp : 08QT1D MSSV: 082508Q Khóa : 12 TP.HCM, ngày……tháng…….năm 2012 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU-HÌNH VẼ-SƠ ĐỒ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ MA TRẬN SWOT 1.1 Marketing trực tuyến 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lợi ích 1.2 Một số hình thức hoạt động Marketing trực tuyến 1.2.1 E-mail Marketing 1.2.2 Website Marketing 1.2.3 SEO - Search Engine Optimization 1.2.4 SMS Marketing 1.2.5 Social Media Marketing 1.2.6 Banner advertising 1.2.7 PR online 1.3 Chỉ số đo lƣờng hiệu hoạt động Marketing trực tuyến 1.4 Ma trận SWOT 10 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA BỘ PHẬN INCARD Ở CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Cùng Mua 14 2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Cùng mua 14 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2011 16 2.2 Tổng quan inCard 18 2.2.1 Giới thiệu chung phận inCard công ty cổ phần Cùng mua 18 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.2.3 Hệ thống tổ chức inCard 22 2.2.4 Nhiệm vụ chức phòng ban 22 2.2.5 Tình hình nhân inCard 24 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến cho phận inCard công ty cổ phần Cùng mua 26 2.3.1 Tổng quan thị trường Marketing trực tuyến Việt Nam giai đoạn 2010-2015 26 2.3.2 Khách hàng mục tiêu 29 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh 32 2.3.4 Nhà cung cấp ( đối tác ) 33 2.3.5 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến phận inCard công ty cổ phần Cùng mua 36 CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẦY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA BỘ PHẬN INCARD Ở CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA 3.1 Triển vọng thị trƣờng cho mơ hình thẻ inCard giai đoạn 2011-2015 50 3.2 Định hƣớng phát triển Thƣơng mại điện tử Marketing trực tuyến Nhà nƣớc giai đoạn 2011-2015 50 3.3 Định hƣớng phát triển cho hoạt động Marketing trực tuyến phận inCard công ty cổ phần Cùng mua giai đoạn 2011-2015 51 3.4 Phân tích ma trận SWOT 53 3.5 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến phận inCard công ty cổ phần Cùng mua 54 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ Bảng 1.1 : So sánh Marketing online Marketing truyền thống Bảng 2.1 : Các ngành nghề kinh doanh công ty Bảng 2.2 :Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Quý I-2012 Quý IV-2011 Hình 2.1 : Phiếu Mua giảm Hình 2.2 : Thẻ inCard Sơ đồ 2.1 :Sơ đồ cấu tổ chức phận inCard Bảng 2.3 : Cơ cấu nhân phận inCard 2011 - 2012 Biều đồ 2.1 : Tỉ lệ giới tính sử dụng thẻ inCard cấu khách hàng Biều đồ 2.2 : Tỉ lệ phần trăm độ tuổi sử dụng thẻ inCard Bảng 2.3 : Bảng đánh giá điểm mạnh – yếu đối thủ Hình 2.3 : Bài viết đối tác website Biểu dồ 2.3 : Các lĩnh vực inCard hợp tác Biểu đồ 2.4 :Sự phân bố đối tác inCard quận TPHCM Bảng 2.4 : Số lượng đối tác inCard từ 3/3012-7-2012 Bảng 2.5 :Nhận xét website inCard khách hàng Hình 2.4 : Hoạt động người sử dụng internet Việt Nam Hình 2.5 :Hình ảnh newsletter inCard (7/2012) Hình 2.6 :Bài PR gián tiếp Hình 2.7 :Bài PR trực tiếp Biểu đồ 3.1 : Tỉ lệ tăng trưởng giai đoạn 2000-2010 số nước Châu Á Biểu đồ 3.2 :Số lượng người sử dụng internet Việt Nam giai đoạn 2004-2010 Biểu đồ 3.3 : Thời lượng sử dụng internet người dùng Việt Nam Biểu đồ 3.4 : Tỉ lệ sử dụng phương tiện truyền thông Biểu đồ 3.5 : Tỷ lệ sử dụng kênh truyền thông Việt Nam Biểu đồ 3.6: Sự phân chia mức độ truy cập địa điểm truy cập internet người dùng Việt Nam Bảng 3.1 : Chính sách hoa hồng cho đối tác Biểu đồ 3.7 : Các trang web sử dụng cho mạng xã hội 16 16 19 20 21 24 26 26 27 29 30 31 33 34 34 42 44 45 48 49 49 50 50 56 58 63 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày bùng nổ công nghệ thông tin cách mạng điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội người, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường toàn cầu Bên cạnh đó, q trình hội nhập kinh tế quốc tế xu hướng tồn cầu hóa ngày diễn mạnh mẽ sâu sắc, đòi hỏi doanh nghiệp phải tự biến thành phận chuỗi dây chuyền kinh tế giới Để làm điều doanh nghiệp phải sử dụng chiến lược Marketing cho hiệu lơi kéo khách hàng phía đồng thời thơng qua hoạt động Marketing để tìm hiểu rõ nhu cầu, mong muốn khách hàng đáp ứng cách tốt Bên cạnh việc sử dụng công cụ Marketing truyền thống, việc ứng dụng Marketing trực tuyến có hiệu mang lại nhiều lợi ích: giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí tiếp cận thị trường,rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng , đặc biệt khả tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7 Ngoài Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp thiết lập củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm hội kinh doanh… Marketing khâu thiết yếu tiêu tốn nhiều ngân sách doanh nghiệp, nhiên mang lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp thực đắn Kinh doanh qua mạng thế, đòi hỏi Marketing trực tuyến phải thực cách tốt Tuy nhiên thực tế,việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh phận inCard công ty cổ phần Cùng mua chưa thực hiệu Thấy tầm quan trọng hoạt động Marketing inCard, tác giả lựa chọn đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA BỘ PHẬN INCARD Ở CÔNG TY CỔ PHẦN CÙNG MUA ” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với mong muốn đóng góp vào vấn đề sau: - Phân tích để thấy rõ thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến phận inCard công ty cổ phần Cùng mua - Áp dụng lý thuyết Marketing trực tuyến nhằm đưa số biện pháp cho hoạt động Marketing trực tuyến phận inCard Đề xuất mộ số kiện nghị với công ty cổ phần Cùng mua nhằm tháo gỡ khó khăn thúc đầy phát triển phận inCard Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận thực chủ yếu dựa phương pháp sau : - Phương pháp thu thập số liệu : Thu thập số liệu từ phòng nhân sự, phịng kế tốn, phịng Marketing qua báo cáo thống kê năm 2011 Thu thập thông tin qua sách, báo, tạp chí internet - Phương pháp chuyên gia : tham khảo ý kiến nhiều chuyên gia rút kết luận - Phương pháp phân tích SWOT : tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing có phạm vi rộng đề tài sâu vào thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến phận inCard công ty cổ phần Cùng mua Từ đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho phận inCard Thời gian: từ tháng 6/2012 đến tháng 31/07/2012 Giới hạn đề tài Đề tài thực phận inCard công ty cổ phần Cùng mua, phận inCard có quy mơ nhỏ nguồn vốn kinh doanh hạn chế, hoạt động Marketing trực tuyến thực sơ xài đơn lẻ chưa có đồng Dẫn đến việc tìm hiểu hoạt động Marketing trực tuyến đề giải pháp gặp nhiều khó khăn Ngồi cơng trình nghiên cứu lĩnh vực Marketing trực tuyến cộng với thời gian hạn chế, nên không tránh khỏi thiếu sót Rất mong q Thầy thơng cảm đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện nâng cao khả làm việc sau Kết cấu đề tài Luận văn bao gồm phần sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing trực tuyến ma trận SWOT Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến phận inCard công ty cổ phần Cùng mua Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến phận inCard công ty cổ phần Cùng mua - CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN VÀ MA TRẬN SWOT 3.5.3 Hoàn thiện hệ thống website hỗ trợ hoạt động quảng bá sản phẩm Hiện website inCard mắc nhiều lỗi khiến inCard bị điểm mắt khách hàng Do việc hồn thiện lại website www.incard.vn điều cần thiết : - Thiết kế lại giao diện website, đặt đơn giản lên hàng đầu đảm bảo tính thẩm mỹ độc đáo - Thông tin đối tác phải cập nhật nhanh chóng, giao quyền chỉnh sửa thơng tin cho nhân viên sales chịu trách nhiệm đối tác - Tạo chức Bình luận (Comment)phía đối tác để khách hàng tương tác đóng góp ý kiến trực tiếp với sản phẩm/dịch vụ đối tác mà không cần phải thông qua hotline, đảm bảo khách hàng nhận dịch vụ tốt hài lịng nhất, tránh tình trạng khách hàng bị đối xử phân biệt đến đối tác inCard để sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm - Chuyển đổi file Danh bạ đối tác từ file PDF sang file hình ảnh JPG mục đích danh bạ để khách hàng xem thơng tin không sử dụng internet khách hàng xem file PDF điện thoại di dộng - inCard cần đầu tư để xây dựng website chạy điện thoại di động Bởi số lượng người truy cập internet điện thoại di động lớn, gói cước hấp dẫn nhà mạng với diện công nghệ 3G Việt Nam đẩy mạnh xu hướng truy cập điện thoại di động (30%) Biểu đồ 3.6: Sự phân chia mức độ truy cập địa điểm truy cập internet người dùng Việt Nam 56 3.5.4 Nâng cao hiệu hoạt động nhân : Mục tiêu hoạt động xếp lại máy nhân sự, tập trung nâng cao hiệu làm việc nhân viên để thúc đẩy hoạt động kinh doanh cách khắc phục yếu nội inCard để đối phó với thách thức thị trường Như hiệu công việc nâng cao giúp inCard tăng thêm vị thương trường - Bố trí nhân viên vào khâu, cơng đoạn công việc lại cho hợp lý - Chỉ tuyển dụng nhân viên thức mà khơng tuyển dụng thêm nhân viên thời vụ Ưu tiên cho nhân viên thời vụ có khả đáp ứng công việc tốt - Cho nhân viên tham gia hội chợ việc làm, thi kiến thức…tại sở tồn cơng ty tổ chức - Đảm bảo yếu tố vật chất cho nhân viên cách tăng thu nhập, thưởng theo doanh số, nhằm nâng cao đời sống cho người lao động - Thường xuyên tổ chức họp nhằm chấn chỉnh sai sót, giải tỏa thắc mắc, xúc nhân viên, lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên để giúp inCard ngày hoàn thiện 3.5.5 Đẩy mạnh hoạt động hệ thống Marketing trực tuyến đến khách hàng 3.5.5.1 Search engine optimization (SEO) Thiếu sót lớn hoạt động Marketing trực tuyến inCard không tận dụng công cụ SEO Đây công cụ hiệu không tốn nhiều chi phí mà doanh nghiệp làm Marketing trực tuyến cần sử dụng Thống kê giới, khoảng 70% người tìm kiếm khơng xem hết q trang đầu, 97% không xem tới trang thứ Ở Việt Nam, theo khảo sát VinaLink, khoảng 50% lưu lượng vào trang web Google đem lại Mục tiêu : inCard xuất vị trí #1 Các từ khóa : incard, in card, the giam gia, the mua sam, mua la giam 3.5.5.2 E-mail Marketing Sở hữu số lượng khổng lồ email khách hàng nhiên công ty chưa tận dụng mạnh công cụ sử dụng công cụ vào mục đích thơng báo thơng tin khuyến cơng ty cho khách hàng Có thể lý giải vấn đề mục đích công ty muốn nhắc nhở khách hàng thương hiệu công ty Tuy nhiên kinh doanh ln kèm với phát triển cần phải 57 tận dụng sức mạnh email Marketing để công cụ phát huy tối đa lợi ích inCard cần phân khúc lại danh sách khách hàng đồng thời mở rộng số người chấp nhận nhận email lập hồ sơ khách hàng, xây dựng file liệu khách hàng, trao đổi thông tin hai chiều với khách hàng sở trực tiếp cá nhân nhóm hạn chế cá nhân.Có thể phân chia đối tượng nhận email thành nhóm sau để nội dung email gửi đến phù hợp với nhóm : - Khách hàng tại: thường xuyên gửi thư điện tử cập nhật thông tin cho khách hàng, thông báo tình hình bán hàng, sản phẩm phát triển doanh nghiệp - Khách hàng tiềm năng: hướng khách hàng nhóm vào website www.inCard.vn với thơng tin chi tiết đầy đủ sản phẩm, công ty - Nhà cung cấp ( đối tác ): thường xuyên thông báo kết hoạt động inCard để đối tác hiểu rõ đối tượng làm ăn mình, giới thiệu chương trình Marketing để đối tác tham gia …  Về nội dung : - Tiêu đề ngắn gọn, súc tích Khi phân tích, nhóm dịng tiêu đề có từ đến 49 ký tự có tỷ lệ mở e-mail cao 12,5% so với nhóm từ 50 ký tự trở lên Tỷ lệ nhắp chuột (click-through) nhóm đầu cao 75% so với nhóm sau - Phân tích email đối thủ cạnh tranh tìm cách viết riêng khơng lẫn với thư khác - Chuẩn bị kỹ lưỡng dòng chủ đề, phần khách hàng nhìn vào - Phân chia bố cục rõ ràng, tránh trình bày q dài dịng - Chân thật, khơng cường điệu - Rõ ràng, khơng sai lỗi tả, ngữ pháp dễ hiểu  Về hình thức : - Chọn thời điểm gửi thư cách cẩn thân để thư khơng bị hồ lẫn với hàng loạt thư khác - Chỉ sử dụng hình ảnh cần thiết, tránh nhiều hình lan man rối mắt - Chú ý cách kết hợp màu sắc email 3.5.5.3 SMS Marketing Đây hình thức Marketing trực tuyến mà inCard nên sử dụng Hiện có cách để thực SMS Marketing Việt Nam: - Sử dụng Phần mềm gửi tin nhắn SMS kết hợp với USB 3G + SIM để gửi tin 58 Sử dụng tin nhắn SMS BrandName để quảng cáo Sử dụng đầu số 8xxx, 7xxx, 6xxx để gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng Tuy nhiên inCard cần sử dụng hình thức SMS BrandName : Tin nhắn thương hiệu công cụ gửi tin nhắn hàng loạt, cho phép doanh nghiệp triển khai chương trình Marketing chăm sóc khách hàng cách hiệu với chi phí thấp Đặc điểm bật tin nhắn thương hiệu Thương hiệu nhãn hàng, tên công ty hiển thị mục người gửi (Sender) thay số điện thoại, qua làm tăng mức độ nhận biết trung thành khách hàng thương hiệu doanh nghiệp mua phần mềm, cần trả tiền theo số tin thực tế gửi Tên người gửi hiển thị với khách hàng “inCard.vn” Tuy nhiên inCard khơng sử dụng hình thức thường xun mà sử dụng inCard có chương trình Marketing nhằm tiết kiệm chi phí đồng thời tránh gây ấn tượng xấu với khách hàng việc lạm dụng SMS Marketing 3.5.5.4 Social media Marketing - Blog (Blogger, WP) Social bookmark (Linkhay) Wiki (wikipedia tiếng Việt) Social network (Zing, FB) Social Media Q&A (Yahoo! Hỏi & Đáp, Alobacsy) Microblog (Twiitter, Mimo, Zing Live) Video (Youtube, Clip.vn) Forums (Webtretho, Tinhte) Ở Việt Nam nay, social media Marketing gồm nhiều hình thức điều inCard cần làm lúc dàn trải hoạt động tất hình thức mà tập trung vào hình thức Forum seeding Social network : 59 3.5.5.4.1 Forum seeding : Forum seeding hình thức Marketing trực tuyến đơn giản, hiệu tiết kiệm chi phí có tác dụng lâu dài Việc tận dụng để phát triển thương điều mà công ty cần phải làm, nhiên inCard tham gia hoạt động diễn đàng www.giamua.vn Vì vậy, inCard cần phải tham gia thêm diễn đàn khác : www.diadiemanuong.com www.partyinsaigon.com www.webtretho.com Đây diễn đàn có số lượng thành viên lớn có nhiều hoạt động liên quan đến lĩnh vực mà inCard hoạt động Bên cạnh việc tham gia trả lời thắc mắc thành viên, inCard cần thông qua Admin, Mod diễn đàn để dán chủ đề (topic) inCard hàng ưu tiên 3.5.5.4.2 Social network  Facebook : Vào dịp lễ, tết : Thường xuyên tổ chức siện, thi nhằm tạo sân chơi cho việc kết nối thành viên fanpage Ngày thường : ngồi thơng tin đối tác cần cập nhật, facebook inCard đăng thông tin mà người sử dụng muốn biết, không mua sắm, thức ăn,…mà số tin tức ,sự kiện nóng tuần hay đơi cần vài hình ảnh vui, truyện cười…Những thơng tin hay viết hay khách hàng chia sẻ, gián tiếp quảng bá cho thương hiệu inCard Bên cạnh đó, ngồi nhân viên Marketing, inCard nên khuyến khích nhân viên phận khách tham gia tán gẫu, bình luận fanpage inCard  ZingMe : Ngoài facebook, inCard cần tạo fanpage mạng xã hội ZingMe ( www http://me.zing.vn/u/incard) để tiếp cận khách hàng nhiều Hiện zingme mạng xã hội có lượt người truy cập đứng thứ Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ nhờ vào hoạt độg hỗ trợ trang www.zing.vn 60 Biểu đồ 3.7 : Các trang web sử dụng cho mạng xã hội 3.5.5.5 Banner advertising PR online  inCard cần đặt banner website sau : Tên Đôi Tác www.danong.com www.2sao.net www.dunghangviet.vn Vị trí Giá tiền tháng Đầu trang VND Đầu trang VND Đầu trang 4.000.000 VND Giữa trang VND Giữa trang VND www.alomuasam.com Cuối trang 500.000 VND www.ngoisao.net Đầu trang 11.000.000 VND www.diadiemanuong.com Bên phải 4.000.000 VND www.giamua.vn Bên phải 4.000.000 VND www.ghiencaphe.blogspot.com Bên phải 900.000 VND www.cungmua.com Đầu trang VND Ngoại trừ www.ngoisao.net có chi phí cao (11.000.000 VND/ tháng), website cịn lại có mức inCard chấp nhận Riêng danong.com dunghangviet.vn khơng lấy phí quảng cáo inCard inCard tài trợ cho website  inCard cần đăng PR website sau : Tên Đơi Tác Vị rí viết Giá tiền/bài www.danong.com Chuyên mục Phong cách/ VND Banner 470x100 720x90 364 x 90 300 x 250 300 x 120 172x50 650x80 300x250 265x220 350x200 61 tiêu dùng Đố vui có thưởng Tư vấn tiêu dùng Thư giãn/ Ăn chơi Tư vấn địa điểm-Cảnh báo www.2sao.net VND www.dunghangviet.vn VND www.ngoisao.net 2.500.000 VND www.diadiemanuong.com 1.500.000 VND 3.5.6 Kiến nghị 3.5.6.1 Đối với nhà nƣớc Mong muốn Nhà nước, Bộ, ngành tập trung hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện yếu tố chủ yếu sau: Cần có chế khuyến khích phát triển thương mại điện tử Việt Nam, đào tạo nguồn nhân lực chuyên công nghệ thông tin Ổn định hỗ trợ lãi suất vay vốn, cải tiến tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận vốn thuận lợi Tập trung nguồn vốn hỗ trợ lãi suất vay vốn cho khu vực doanh nghiệp nhỏ vừa Tập trung phát triển sở hạ tầng thông tin, công nghệ hỗ trợ hoạt động kinh doanh Khuyến khích tạo điều kiện phát triển doanh nghiệp ngành để tạo điều kiện trao đổi thông tin, kinh nghiệm tập hợp yếu tố đề xuất doanh nghiệp ngành nhà nước để công tác quản lý kịp thời nắm bắt sửa đổi Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống luật pháp, luật kinh tế, tạo môi trường pháp lý đồng để doanh nghiệp làm xây dựng chiến lược lâu dài 3.5.6.2 Đối với công ty  Tăng cƣờng nâng cao uy tín Cơng ty thị trƣờng Uy tín Cùng mua tăng đồng nghĩa với việc mức độ nhận biết thẻ inCard nâng cao Vì thời gian tới Cơng ty cần có biện pháp nâng cao uy tín như: nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành tạo tin tưởng lòng khách hàng…  Nâng cao chất lƣợng nhân đầu vào Để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tăng mơi trường cạnh tranh gay gắt địi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ chun mơn Với mục tiêu mở thêm văn phịng đại diện cho cơng ty Cùng mua khắp tỉnh thành lớn tăng cường phát triển cho phận inCard thị trường TPHCM, ngồi việc nâng cao trình 62 độ nhân viên, công ty Cùng mua phận inCard cần phải kết hợp với trường đại học, cao đẳng để nâng cao trình độ nhân cho cơng ty  Tuyển thêm nhân viên IT riêng cho inCard Việc nhân viên IT làm việc cho inCard Cùng mua gây nhiều khó khăn q trình quản lý hoạt động Việc tuyển riêng nhân viên cho inCard giúp trình làm việc trở nên thuận lợi hơn, hiệu suất công việc cao Tuy nhiên, nhân viên IT khơng u cầu phải giỏi trình độ chun mơn mà cịn phải có kiến thức Marketing  Tăng cƣờng hoàn thiện biện pháp nghiên cứu Marketing Có thể nói nghiên cứu thị trường phần quan trọng nhất, điểm mấu chốt hệ thống Marketing Tuy công ty lại không tập trung nguồn lực tương xứng vào công tác nghiên cứu thị trường Những phương pháp công ty sử dụng nằm việc dự đốn theo xu hướng tạp chí nước ngồi, số liệu doanh thu…Nhưng để trì mở rộng thị trường cơng ty cần phải có tăng cường công tác nghiên cứu thị trường bổ sung phần kinh phí cho cơng tác nghiên cứu thị trường Có thể áp dụng phương pháp như: - Nghiên cứu thăm dò trực tiếp: Phỏng vấn cá nhân nhóm khách hàng Đối tượng đại lý, người tiêu dùng tiềm hiệu - Phương pháp chuyên gia, phương pháp loại suy, phương pháp toán kinh tế dự đoán nhu cầu thị trường Muốn thành công công tác nghiên cứu thị trường cần phải có phân bổ hợp lý điều kiện có tài chính, nhân lực với yêu cầu chiến lược mở rộng thị trường inCard cần có sách thực công tác nghiên cứu Marketing cách phối hợp đồng với Cùng mua Cơng ty có kế hoạch tuyển chọn nhân viên Marketing đào tạo quy, có trình độ hiểu biết, có lực có kinh nghiệp linh hoạt, có trách nhiệm cao công việc 63 KẾT LUẬN Bất doanh nghiệp tồn phát triển ổn định thị trường đầy biến động cạnh tranh không tiến hành hoạt động quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ Ngày nay, kinh tế thị trường xu hội nhập vô hình chung tạo cho doanh nghiệp động lực để hồn thiện đồng thời tạo áp lực lớn việc vượt lên đối thủ cạnh tranh để nắm giữ vị trí số lịng khách hàng Bộ phận inCard cơng ty cổ phần Cùng mua khơng nằm ngồi guồng quay Từ ngày đầu thành lập cịn gặp nhiều khó khăn, phận inCard triển khai thành cơng nhiều dự án tạo lịng tin định với khách hàng Điều cho thấy inCard thành công phần hoạt động Marketing chế thị trường Tuy nhiên, thực tế cho thấy hoạt động Marketing trực tuyến inCard chưa thực hiệu công ty chưa tận dụng hết nguồn lực Trong tương lai để hoạt động hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh inCard, giúp inCard đứng vững thị trường, inCard cần quan tâm đến hoạt động Marketing trực tuyến hoạt động nghiên cứu thị trường khác hoạt động mang tính định cho thành bại phận inCard Qua thời gian thực tập inCard, với hiểu biết tình hình công ty điều kiện thị trường công ty với kiến thức học, tác giả đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến phận inCard với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào q trình hoạt động phát triển công ty Do đề tài rộng giới hạn định kiến thức thời gian thực hiện, khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót, lần tác giả mong nhận góp ý từ Quý Thầy Cơ để hồn thiện làm Một lần xin chân thành cám ơn 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Marketing bản, NXB thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh, 2000 TS Phạm Thị Minh Lý, slide giảng Nguyên lý Marketing, lưu hành nội bộ, Thành phố Hồ Chí Minh, 2010 GS.TS Trần Minh Đạo, Marketing bản, NXB Thống Kê, 1998 TS Nguyễn Hữu Quyền, Quản trị học, lưu hành nội bộ, Thành phố Hồ Chí Minh, 2010 Hệ thống tổ chức cơng ty 2011 – Phịng nhân Báo cáo nhân tháng 11/2011 tháng 3/2012 - Phòng nhân Kết hoạt động kinh doanh từ 7/2011 đến 3/2012 – phòng Hành kế tốn Qui định trình bày luận văn – khóa luận khóa 12 khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Tôn Đức Thắng Alonebinh,“ Groupon VN năm nhìn lại, Incard có phải mơ hình tương lai? ”, 8,2011 [http://diadiemanuong.com/home/f10/groupon-vn-1-nam-nhin-lai-incardco-phai-la-mo-hinh-cua-tuong-lai-5963/] 10 Hà Mai, “Mô hình kinh doanh groupon nở rộ Việt Nam”,12/2011 [http://vnexpress.net/gl/vi-tinh/2010/12/3ba246dc/] 11 Linhvp, “Cuộc chiến đằng sau website Groupon Việt Nam”, 4/2012 [http://Marketing.24h.com.vn/digital-Marketing-24h/tin-tuc-digitalMarketing/cuoc-chien-dang-sau-cac-website-groupon-viet-nam/] 12 leicas,” Bắt mạch Online Marketing 2012”, 2/2012[http://www.thegioiseo.com/diendan/showthread.php/11518-Bat-machOnline-Marketing-2012] 13 nkonline,” Email Marketing gì? ”,2/2012 [http://mangkiemtien.net/dao-taokiem-tien/email-Marketing/] 14 “KPIs – Các số đo lường hiệu chiến dịch Online Marketing”,3/2012[http://Marketing.24h.com.vn/digital-Marketing24h/Marketing-online-24h/kpis-cac-chi-so-do-luong-hieu-qua-cua-chien-dichonline-Marketing/] 15 Một số luận văn anh chị khóa trước 65 PHỤ LỤC BIÊN BẢN BÀN GIAO – KÝ GỞI TH Hôm nay, ngày ……… tháng ……… năm 2012 Chúng tơi gồm có: BÊN A - GIAO Ông (Bà): Chức vụ: Đại diện đơn vị: Điện thoại: BÊN B - NHẬN Ông (Bà): ………………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………… Đại diện đơn vị: ………………………………………………………………… Điện thoại: ………………………………………………………………… Bên giao tiến hành bàn giao cho bên nhận với chi tiết sau: T T Hạng mục Thẻ inCard thời hạn dùng tháng Thẻ inCard thời hạn dùng năm Tình trạng Cầnkíchh oạt Trị giá Giá bán Đơngi thuhồi 80,00 VNĐ/ THẺ 56,0 36,000 VNĐ/ THẺ 00 VNĐ/ THẺ (- 30%) Cầnkíchh 480,0 240, oạt 00 VNĐ/ 000 THẺ VNĐ/ THẺ (- 50%) Số lƣợng 192,00 VNĐ/ THẺ 66 TỒNG SỐ LƢ NG TH Trong khoảng thời gian từ ngày ………… đến …………  Số lượng thẻ chưa bên B bán cho khách hàng, Bên A thu hồi  Số tiền mà bên B phải toán cho Bên A : Số lượng thẻ bán X Đơn giá thu hồi = SỐ TIỀN CẦN THANH TOÁN Bên A ký gởi cho Bên B số lượng thẻ đợt (ngày ………………) …… thẻ DANH SÁCH TH Stt O I TH TH I H N KÝ GỞI NGÀY … …… 2012 M S TH T NH N - T-THU H I 10 Biên in làm 02 bản, bên giữ 01 có giá trị ĐẠI DIỆN BÊN GIAO ĐẠI DIỆN BÊN NHẬN Bài PR mẫu website www.dunghangviet.vn Cơ hội tiết kiệm hàng chục triệu đồng với inCard ! Sự đời inCard ? Tình hình kinh tế năm gần ngày khó khăn,giá thực phẩm, dịch vụ liên tục tăng cao khiến người dân thắt chặt chi tiêu hơn, tiêu dùng mua sắm phải cân nhắc đắn đo Nhằm giải vấn đề này, hệ thống inCard đời với 67 mục đích gi p bạn tiết kiệm hàng chục triệu đồng mua sắm hay sử dụng dịch vụ tiện ích, phù hợp với thị trường Việt Nam Chiếc thẻ inCard nhỏ gọn thẻ ATM, hiệu vô lớn, khách hàng giảm 30% - 50% 200 địa điểm: ăn uống; vui chơi; giải trí; làm đẹp Sử dụng inCard ? Chỉ với 480.000đ bạn có thẻ inCard sử dụng thoải mái suốt 12 tháng Với 200 địa điểm cập nhật hàng ngày, bạn nhanh chóng lấy lại số tiền vài lần sử dụng hay cần 01 lần sử dụng Cụ thể:  Bạn giảm đến 30%-40%-50% tổng hóa đơn  Hoặc theo mức : - Mức : Giảm 50.000 đồng cho hóa đơn 100.000 đồng trở lên - Mức : Giảm 100.000 đồng cho hóa đơn 200.000 đồng trở lên - Mức : Giảm 200.000 đồng cho hóa đơn 400.000 đồng trở lên - Mức : Giảm 500.000 đồng cho hóa đơn 1.000.000 đồng trở lên Thẻ inCard sử dụng nhiều địa , địa bạn u thích sử dụng nhiều lần, (có thể giới hạn 01 tuần 01 lần tùy địa điểm) bạn thoải mái thời gian, không bị hạn chế dùng voucher 68 Khi mua thẻ trực tiếp inCard website www.inCard.vn, giá thẻ 480.000 đồng Thế độc giả www.dunghangviet.vn có nhu cầu mua thẻ InCard hỗ trợ giảm giá 100.000 đồng/thẻ theo chương trình hợp tác www.dunghangviet.vn www.inCard.vn Vui lịng click vào để mua thẻ Chú ý: Link dunghangviet.vn gắn sẵn mã số giảm giá click vào link có mã giảm giá Để biết rõ tính hữu dụng địa điểm giảm giá sử dụng thẻ inCard, bạn tham khảo đây: www.inCard.vn Các thẻ đồng thƣơng hiệu inCard www.thegioitinhoc.vn 69 Sài Gòn tourist 70