Tìm hiểu thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng dường biển tại công ty TNHII TM DV GNVT Thanh Trúc

1 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy ThS Lê Minh Hiếu tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp em Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Tôn Đức Thắng tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp em mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty đồng thời truyền đạt, dạy cho em kiến thức vô q báu Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị cơng ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc sống Trân trọng cảm ơn SVTT: Trần Thị Trúc Phương CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Lê Minh Hiếu Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) TP.HCM, ngày 11 tháng 07 năm 2015 Tác giả Trần Thị Trúc Phƣơng TÓM TẮT Vấn đề nghiên cứu: Về lý luận: đề tài tổng hợp hệ thống lại vấn đề lý luận lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập số phương pháp, mơ hình nghiên cứu thị trường nhằm làm sở cho phân tích Chương Về thực tiễn: luận văn phân tích số liệu thực tế 03 năm gần (từ 2012 đến 2014) nhằm đưa nhìn khái quát thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận công ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc hội, tiềm phát triển thách thức thời gian tới Hƣớng tiếp cận: Tìm hiểu thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc Nghiên cứu, phân tích vấn đề cịn tồn chủ yếu quy trình thực trạng hoạt động giao nhận công ty thông qua số liệu thực tế 03 năm gần từ 2012 đến 2014 nhằm nắm rõ nghiệp vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế nội địa cơng ty thời gian qua, tìm kiếm phân tích thuận lợi hạn chế cịn tồn công ty Cách giải vấn đề:  Căn vào kế hoạch phát triển cơng ty: - Tình hình phát triển Việt Nam thời gian tới - Mục tiêu phát triển công ty, - Mục tiêu xã hội công ty  Căn vào chiến lược phân tích mơ hình SWOT Một số kết đạt đƣợc: - Đã tổng hợp hệ thống lại vấn đề lý luận lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập - Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển cơng ty TNHH TM TV GNVT Thanh Trúc qua số liệu thực tế - Đưa số kiến nghị cụ thể phù hợp với thực tiễn số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Thanh Trúc MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU 2.1 Tổng quan hoạt động giao nhận hàng hóa nhập 2.1.1 Định nghĩa giao nhận vận tải 2.1.2 Định nghĩa ngƣời giao nhận vận tải 2.1.3 Nghiệp vụ giao nhận hàng hóa 2.1.4 Một số quy định pháp luật Việt Nam dịch vụ giao nhận 2.1.5 Trách nhiệm ngƣời giao nhận Error! Bookmark not defined 2.1.6 Vai trò dịch vụ giao nhận ngƣời giao nhận hàng hóa thƣơng mại quốc tế Error! Bookmark not defined 2.1.7 Mối quan hệ ngƣời giao nhận bên liên quan .Error! Bookmark not defined 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.2.1 Các yếu tố bên Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các yếu tố bên 20 2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 2.3.1 Tiêu chí định lƣợng Error! Bookmark not defined 2.3.2 Tiêu chí định tính Error! Bookmark not defined 2.4 Giới thiệu chung công ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc Error! Bookmark not defined 2.4.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc Error! Bookmark not defined 2.4.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc Error! Bookmark not defined 2.4.3 Nhiệm vụ chức phịng ban cơng ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc 27 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH TM DV GNVT THANH TRÚC Error! Bookmark not defined 3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Error! Bookmark not defined 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập cơng ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc.Error! Bookmark not defined 3.2.1 Mô tả quy trình giao nhận hàng hóa nhập cơng ty .Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập công ty Error! Bookmark not defined 3.3 Phân tích ma trận SWOT hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập công ty Error! Bookmark not defined 3.3.1 Các điểm mạnh (Strengths –S) Error! Bookmark not defined 3.3.2 Các điểm yếu (Weaknesses –W) 57 3.3.3 Các hội (Opportunities – O) 59 3.3.4 Các nguy (Threats – T) Error! Bookmark not defined 3.3.5 Xây dựng mơ hình SWOT hoạch định chiến lƣợc Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH TM DV GNVT THANH TRÚC Error! Bookmark not defined 4.1 Các sở đề xuất giải pháp Error! Bookmark not defined 4.1.1 Căn vào kế hoạch phát triển công ty .Error! Bookmark not defined 4.1.2 Căn vào chiến lƣợc đƣợc nêu mơ hình SWOT .Error! Bookmark not defined 4.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng nhập công ty Error! Bookmark not defined 4.2.1 Các giải pháp nhằm trì khách hàng thƣờng xuyên phát triển số lƣợng khách hàng Error! Bookmark not defined 4.2.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức nhân công ty Error! Bookmark not defined 4.2.3 Các giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ vận chuyển giao nhận Error! Bookmark not defined 4.2.4 phí Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tối thiểu hóa chi Error! Bookmark not defined 4.3 Kiến nghị với quan ban ngành hiệp hội ngành nghề Error! Bookmark not defined 4.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc quan Hải quan Error! Bookmark not defined 4.3.2 Kiến nghị Hiệp hội giao nhận Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN 78 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO: World Trade Organization : Tổ chức Thương mại Thế giới SWOT: phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), hội (Opportunities), thách thức (Threats) ICC: International Chamber of Commerce: phòng Thương mại Quốc tế LCL : Less than container load: xếp hàng không đủ container FCL: Full container load: hàng xếp đủ nguyên container CPI: Customer Price Index: Chỉ số giá tiêu dùng ASEAN: Association of SouthEast Asian Nations: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á APEC: Asia – Pacific Economic Cooporation: Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương AEC: ASEAN Economic Community : Cộng đồng kinh tế chung ASEAN LPI: Logistics Performance Index: Chỉ số lực quốc gia Logistics HB/L: House Bill of Lading : vận đơn forwarder phát hành cho người gửi hàng B/L : Master Bill of Lading : vận đơn D/O: Delivery Order: lệnh giao hàng THC: Terminal Handling charge: phụ phí xếp dỡ cảng CY: Container Yard USD: United State Dollar: đồng đôla Mỹ VND: Việt Nam đồng 10 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy công ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc 26 Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân công ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc 26 Bảng 3.1:Bảng báo cáo kết hoạt động công ty Thanh Trúc qua năm 2012, 2013, 2014 32 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ tình hình hoạt động công ty Thanh Trúc giai đoạn 2012 - 2014 32 Hình 3.1: Quy trình giao nhận hàng hóa nhập cơng ty .35 Bảng 3.2: Bảng thống kê tiêu doanh thu theo loại hình dịch vụ giao nhận từ năm 2012-2014 44 Biểu đồ 3.2 : Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng doanh thu phân theo loại hình dịch vụ từ năm 2012 – 2014 45 Bảng 3.3: Bảng thống kê cấu mức độ tăng trƣởng hợp đồng giao nhận từ năm 2012 -2014 47 Bảng 3.4 : Bảng thống kê cấu doanh thu giao nhận hàng nhập theo nhóm mặt hàng từ năm 2012 – 2014 49 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ cấu doanh thu giao nhận hàng nhập theo nhóm mặt hàng từ năm 2012 – 2014 50 Bảng 3.5 : Bảng thống kê cấu doanh thu giao nhận hàng nhập theo nhóm nƣớc từ năm 2012 – 2014 .53 Bảng 3.6: Mơ hình ma trận SWOT hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng nhập tải công ty Thanh Trúc 63 75 hạn chế điểm yếu tồn công ty Từ kết đạt chương tảng để đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng nhập công ty chương 76 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY TNHH TM DV GNVT THANH TRÚC 4.1 Các sở đề xuất giải pháp 4.1.1 Căn vào kế hoạch phát triển công ty  Dự báo tình hình kinh tế Việt Nam thời gian tới: - Tỉ giá VND ngoại tệ có điều chỉnh giảm nhẹ [13] - Các chi phí đầu vào tiếp tục tăng như: điện, nước, cầu đường,… điều chỉnh theo giá thị trường ảnh hưởng đến tình hình thực kế hoạch cơng ty Riêng chi phí xăng dầu năm 2014 có giảm mạnh nhiên tương lai tăng trở lại theo xu hướng giới [14] - Nhu cầu xuất hàng hóa nhập tăng lên theo nhu cầu người sản xuất tiêu dùng Việt Nam từ tác động tích cực đến doanh thu công ty [15]  Mục tiêu phát triển công ty: Phấn đấu để công ty không ngừng phát triển với tốc độ tăng trưởng ổn định, bền vững sở mở rộng quy mô kinh doanh công ty lĩnh vực xuất nhập giao nhận vận tải Tối đa hóa lợi nhuận, nâng cao giá trị công ty, nâng cao kỹ năng, chuyên môn nhân viên công ty đồng thời đảm bảo phúc lợi cho tập thể nhân viên cơng ty Xây dựng văn hóa doanh nghiệp chun nghiệp nhằm phục vụ tốt cho khách hàng công ty đảm bảo môi trường làm việc thân thiện, hiệu cho nhân viên  Mục tiêu xã hội cộng đồng công ty: 77 Luôn tuân thủ quy định pháp luật Nhà nước hoạt động kinh doanh công ty Tạo uy tín, thương hiệu khách hàng nước ngồi nước, xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp đại lý nước ngoài; tăng hiệu suất làm việc, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, giảm thời gian, chi phí cho khách hàng tìm đến cơng ty Duy trì tốc độ tăng trưởng bền vững năm tới, đóng góp vào Ngân sách Nhà nước ngày tăng, xây dựng cơng ty trở thành thương hiệu uy tín, chất lượng mắt khách hàng 4.1.2 Căn vào chiến lƣợc đƣợc nêu mơ hình SWOT Thơng qua phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa nhập cơng ty, người viết đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh giao nhận hàng nhập công ty Thanh Trúc là: - Các giải pháp nhằm trì khách hàng thường xuyên phát triển số lượng khách hàng - Các giải pháp hoàn thiện cấu nhân công ty - Các giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ vận chuyển giao nhận - Các giải pháp phát triển dịch vụ tối thiểu hóa chi phí Đây giải pháp mà cơng ty Thanh Trúc lựa chọn áp dụng vào tình hình hoạt động công ty nhằm nâng cao hoạt động giao nhận hàng nhập mục 4.2 78 4.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng nhập công ty 4.2.1 Các giải pháp nhằm trì khách hàng thƣờng xuyên phát triển số lƣợng khách hàng 4.2.1.1 Các giải pháp nhằm trì khách hàng thƣờng xuyên Khách hàng lâu năm thường xuyên nguồn doanh thu lớn ổn định cho cơng ty cơng ty cần phải đảm bảo trì số lượng khách hàng lâu năm có gia tăng thêm số lượng khách hàng thường xuyên lâu năm Giải pháp đảm bảo trì nâng cao uy tín cơng ty thương trường Uy tín, tên tuổi cơng ty đóng vai trị quan trọng thành bại doanh nghiệp, khơng giúp cơng ty gia tăng doanh thu mà cịn giúp cơng ty mở rộng thêm mối quan hệ với doanh nghiệp khác Để trì nâng cao uy tín mình, cơng ty Thanh Trúc nên thực đầy đủ hẹn toán, giao dịch với Hải quan, Thuế ngân hàng, cố gắng hạn chế thấp chậm trễ giao dịch, xây dựng quy trình khoa học để phối hợp nhịp nhàng phận nhập hàng hóa phận kế tốn nhằm đặt trình tự toán phù hợp, lúc với Hải quan, Thuế hay ngân hàng giao dịch hợp đồng hay thời hạn toán Đối với khách hàng, công ty cần thực giao hàng giao dịch, đảm bảo giao hàng nhanh chóng, hạn, đầy đủ, đảm bảo hàng hóa khơng hư hỏng mát, nhạy bén việc giải vấn đề phát sinh bên Để thực điều đó, cơng ty Thanh Trúc cần xây dựng quy trình giao nhận hàng hóa nhập chuyên nghiệp, hiệu quả, cạnh tranh phối hợp ăn ý phận nhằm giảm thiểu hao phí thời gian, tiền bạc bất mãn cơng ty khách hàng Bên cạnh đó, công ty Thanh Trúc nên trọng hoạt động dịch vụ hậu cho khách hàng nhằm tái tạo nhu cầu khách hàng loại hình kinh doanh 79 công ty như: trả lời, đáp ứng thắc mắc, phản hồi khách hàng có sau hợp đồng giao nhận thực hiện, thường xuyên thực đánh giá hài lịng khách hàng để từ nâng cao chất lượng dịch vụ công ty, tặng hoa quà, gửi lời chúc mừng đến khách hàng dịp đặc biệt lễ Tết, sinh nhật,… Đồng thời công ty Thanh Trúc nên xây dựng văn hóa cơng ty như: đồng trang phục công sở, xây dựng thái độ phục vụ khách hàng văn minh, lịch sự, cười chào khách hàng đến hay rời công ty nhằm nâng cao hình ảnh tốt đẹp cơng ty nhân viên lòng khách hàng 4.2.1.2 Các giải pháp nhằm phát triển số lƣợng khách hàng Khách hàng nguồn doanh thu tiềm giúp cơng ty trì hoạt động kinh doanh đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh tương lai cơng ty cần phải ln mở rộng số lượng khách hàng đưa số lượng khách hàng thành khách hàng lâu năm Để thực điều công ty cần phải đầu tư vào phận nhân sự, đặc biệt phận tiếp thị bán hàng nhằm mở rộng tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm hội nghị, hội chợ hay triển lãm chuyên ngành xuất nhập nước quốc tế nhằm thăm dò nhu cầu, thị hiếu khách hàng thơng qua cơng ty học hỏi kinh nghiệm hoạt động giao nhận xuất nhập qua đối tác bạn bè giới, không cơng ty cần phải mở rộng tìm kiếm khác hàng nhiều tỉnh thành lân cận Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tàu,… mục đích để khai thác tối đa thị trường giao nhận nhập vị trí đồng thời khơng để cơng ty q phụ thuộc vào thị trường truyền thống cơng ty khai thác thị trường thành phố Hồ Chí Minh làm giảm khả cạnh tranh cơng ty, mặt khác thị trường có xảy biến động lớn ảnh hưởng đến hoạt động 80 xuất nhập thị trường từ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh giao nhận nhập công ty Đồng thời công ty nên giữ vững nâng cao uy tín cơng ty nhằm thu hút nhiều khách hàng Cụ thể công ty nên giản lược quy trình khơng cần thiết ký kết hợp đồng, giao hàng giao dịch, đảm bảo giao hàng nhanh chóng, hạn, đầy đủ, khơng hư hỏng mát, nhạy bén việc giải vấn đề phát sinh bên Bên cạnh đó, có nguyên nhân khách quan làm cho uy tín cơng ty bị giảm sút mắt khách hàng, thay đổi khơng dự đốn tỉ giá hối đoái, tốc độ lạm phát kinh tế Việt Nam giá xăng dầu làm ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng thay đổi theo hướng có lợi cho cơng ty Do thời gian tới cơng ty cần cải tiến công tác nghiên cứu thị trường cách đầu tư kinh phí đào tạo nhân viên học hỏi thêm kinh nghiệm nghiên cứu môi trường kinh doanh để dự đốn trước biến động mơi trường trị, biến động tỉ giá hối đoái, tỉ lệ lạm phát tác động đến giá nguyên liệu hoạt động kinh doanh công ty, công ty nên cập nhật thường xuyên thay đổi tỉ giá hối đối, thay đổi sách kinh tế Nhà nước nhằm có thay đổi phù hợp cách thức làm việc công ty hạn chế thay đổi biến động tỉ giá làm ảnh hưởng xấu đến khách hàng hay công ty Mặt khác, công ty Thanh Trúc cần phải tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhằm tránh xâm nhập đối thủ cạnh tranh Trước hết công ty phải xác định khả động thái tương lai đối thủ cạnh tranh, đồng thời tìm kiếm, đánh giá đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn xuất thị trường thời gian tới, đánh giá tác động động thái hoạt động kinh doanh công ty Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh bao gồm nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu, lợi hạn chế đối thủ cạnh tranh, từ có biện pháp thích hợp 81 kết hợp với nghiên cứu quy trình giao nhận đối thủ để giúp công ty định hướng xây dựng quy trình giao nhận hàng nhập hàng tiết kiệm, hiệu phù hợp 4.2.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức nhân công ty Nhân lực yếu tố định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để khai thác tối đa nhu cầu khách hàng điều cơng ty Thanh Trúc cần phải hoàn thiện nâng cao nguồn nhân lực có đó, cơng ty Thanh Trúc nên có biện pháp hồn thiện cấu tổ chức nhân Cụ thể công ty nên nâng cao trình độ cho nhân viên cơng ty cách thường xuyên gửi nhân viên học lớp nghiệp vụ chuyên môn như: nghiệp vụ Hải quan, toán quốc tế, ngoại ngữ,….nhằm cập nhật kiến thức, kỹ công việc công ty Đồng thời, nhân viên trẻ cần tạo điều kiện để họ có hội cọ xát thực tế, tích lũy kinh nghiệm, phát huy khả ưu điểm đào tạo Tuy nhiên trước tiến hàng công tác đào tạo, công ty nên tính tốn kỹ lưỡng chi phí đào tạo nhân viên cho phù hợp với tình hình tài cơng ty Bên cạnh cơng ty nên thường xuyên lắng nghe, tiếp thu ý kiến toàn nhân viên công ty mong muốn hay khó khăn q trình làm việc nhằm có phương án điều chỉnh cho cơng ty có mơi trường làm việc thân thiện, hiệu Mặt khác, nghiệp vụ có yêu cầu định chuyên mơn, cơng ty nên có sát hạch, thường xuyên kiểm tra trình độ chất lượng chuyên môn để tiến tới tuyển dụng phân bổ nhân viên vào công việc phù hợp với khả họ Đối với cấp quản lý, công ty nên tuyển chọn nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm đồng thời nhân viên cần đào tạo hướng dẫn cấp lãnh đạo để hiểu rõ mơi trường làm việc cơng ty Bên cạnh đó, quyền lợi làm việc nhân viên ảnh hưởng đến hăng say nhiệt tình làm việc công ty Thanh Trúc nên xây dựng hệ thống đánh giá lực làm việc nhân viên công ty thông qua lực khả hồn thành cơng việc 82 mà họ giao từ cơng ty đưa chế độ lương, thưởng cơng bằng, thích hợp với nhân viên khích lệ tinh thần làm việc nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty thực chiến lược tái cấu trúc lại tổ chức, bố trí lại nhân nhằm xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, chất lượng Cụ thể công ty nên dựa vào hệ thống đánh giá lực làm việc nhằm đưa nhân viên có lực làm vị trí lực đồng thời thực nghiêm túc chế giám sát quy định làm việc công ty, tạo môi trường làm việc cơng bằng, thoải mái có hội thăng tiến để nhân viên thực cống hiến cho nghiệp phát triển cơng ty Bên cạnh đó, công ty Thanh Trúc nên đầu tư nâng cao chất lượng vật chất phục vụ cho nhân viên làm việc như: máy in, máy photocopy, máy fax, điện thoại,… nhằm cung cấp cho nhân viên môi trường làm việc thuận tiện, hiệu quả, nhanh chóng, khơng phải tốn nhiều thời gian công tác chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ không bị gián đoạn công tác liên lạc với khách hàng 4.2.3 Các giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ vận chuyển giao nhận Dịch vụ cho th kho bãi đóng vai trị quan trọng dịch vụ giao nhận giao nhận vận chuyển nay, nhiên công ty Thanh Trúc chưa trọng đầu tư nhiều vào lĩnh vực để mở rộng đa dạng hóa dịch vụ giao nhận vận chuyển phục vụ nhu cầu khách hàng công ty Thanh Trúc nên cho đầu tư nhiều vào sở hạ tầng Cụ thể công ty cần đầu tư xây dựng thêm kho đặt lân cận khu vực thành phố tỉnh miền Tây để tạo thuận lợi vấn đề lưu trữ rút ngắn thời gian giao hàng cho công ty, khu công nghiệp khu vực này, đồng thời giảm bớt gánh nặng thiếu hụt diện tích kho bãi cơng ty Diện tích kho nên tương đương lớn kho mà công ty có, khoảng từ 4000  6000 m2 trang bị đầy đủ trang thiết bị : kho lạnh, máy móc chuyên dụng bốc xếp, nhân viên kỹ thuật cao,… Mặc dù, công ty tốn khoảng chi phí cao ban đầu cho việc đầu tư dài hạn công ty tiết kiệm 83 khoảng chi phí lớn thay th kho bãi bên đồng thời mang lại cho công ty nguồn doanh thu cao Mặt khác, phương tiện chun chở đóng vai trị khơng thể thiếu hoạt động giao nhận vận tải cơng ty Thanh Trúc nên trọng đầu tư phương tiện chuyên chở phương tiện chuyên chở đại, tiết kiếm nhiên liệu tạo tính linh động khâu vận chuyển giao hàng hẹn cho khách, đồng thời làm hoạt động giao nhận hàng hóa diễn nhanh chóng hơn, thời gian lưu kho giảm xuống giúp cho cơng ty giảm khoản chi phí cho hoạt động kinh doanh mang nguồn thu từ việc cho thuê phương tiện vận tải dịch vụ bốc dỡ hàng hóa Tuy nhiên, số lượng phương tiện vận chuyển cơng ty tình trạng thiếu hụt nghiêm trọng nên mua thêm loại xe tải có trọng tải lớn tấn, tấn, tấn… khoảng 10  12 xe đầu kéo để xây dựng dịch vụ giao nhận hàng nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm đồng thời góp phần nâng cao doanh thu thêm cơng ty thông qua việc cho thuê phương tiện vận tải 4.2.4 Các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tối thiểu hóa chi phí Hoạt động giao nhận nguồn doanh thu cơng ty quy trình thực giao nhận vận tải nói chung quy trình thực giao nhận vận tải hàng nhập nói riêng gọn gàng, hiệu quả, nhanh chóng giúp cơng ty tiết kiệm thời gian, công sức nhân viên đồng thời giảm bớt chi phí có cơng ty nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ đồng thời mang lại lợi nhuận khả quan cho công ty đóng góp nhiều cho ngân sách Nhà nước Bước việc nâng cao quy trình giao nhận hàng nâng cao tính chun mơn hóa khâu chuẩn bị hồ sơ Công ty nên chia hai phận riêng phụ trách việc Một phận chuyên phụ trách việc lên tờ khai, chuẩn bị đầy đủ 84 giấy tờ cần thiết để hoàn tất hồ sơ hải quan Bộ phận lại phụ trách việc mang hồ sơ hải quan làm thủ tục lại để nhận hàng Như tạo tính chun mơn hóa khâu, giúp hạn chế tình trạng tổn thất chi phí, sai sót giấy tờ việc thực thủ tục hải quan diễn nhanh chóng thuận lợi Mặt khác, công ty Thanh Trúc nên cải tiến nâng cao hiệu khâu lập tờ khai Hải quan việc xem xét kỹ lưỡng chi tiết hàng hóa để áp mã số thuế khâu quan trọng xảy sai sót gây tổn thất thời gian, tiền bạc ảnh hưởng lớn tới uy tín cơng ty Cơng việc địi hỏi trình độ chun mơn tính cẩn thận người khai báo, cần phải lưu ý đến số điểm sau: - Biểu thuế danh mục hàng hóa nhập thường xuyên thay đổi qua năm nhân viên khai báo cần cập nhật, học tập, trau dồi thường xuyên để áp mã số thuế tính thuế xác - Những nhân viên trẻ cịn yếu kinh nghiệm khai báo Hải quan tham khảo, học hỏi nhân viên có kinh nghiệm lâu năm khai báo Hải quan điện tử đồng thời tham gia thực hợp đồng đơn giản, khơng q phức tạp, nhiều chi tiết để làm quen với bước khai báo Hải quan điện tử - Các phần mềm khai báo Hải quan thường xuyên thay đổi, cập nhật nhân viên khai báo phải thường xuyên tham gia lớp bồi dưỡng kỹ Hải quan để kịp thời cập nhật kiến thức Hải quan áp dụng hiệu cho cơng ty Bên cạnh đó, công ty Thanh Trúc không tránh khỏi trường hợp hàng hóa q trình làm thủ tục Hải quan bị phân luồng đỏ cơng ty hồn thành tốt cơng tác chuẩn bị hồ sơ, lên tờ khai, tính thuế xác, đóng thuế hạn đầy đủ làm thủ tục Hải quan giảm bớt khâu kiểm hóa loại mặt hàng nhập nhiều lần Từ giảm bớt chi phí, rút ngắn thời gian để 85 hàng hóa thơng quan đẩy nhanh tiến độ giải lô hàng khác công ty Đồng thời, lô hàng nhập lần đầu, công ty nên chọn nhân viên có khả giao tiếp tốt, có mối quan hệ tốt để nhanh chóng liên lạc với cán kiểm hóa Điều giúp q trình khai báo, kiểm hóa diễn nhanh hơn, tránh việc kéo dài giao nhận hành với quan Hải quan 4.3 Kiến nghị với quan ban ngành hiệp hội ngành nghề 4.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc quan Hải quan Hệ thống pháp luật thương mại Việt Nam thay đổi phù hợp với kinh tế Việt Nam quốc tế nhiên số điểm chưa hợp lý gây khó khăn việc kinh doanh cho doanh nghiệp giao nhận vận tải nói chung cơng ty Thanh Trúc nói riêng thời gian tới Nhà nước cần tiếp tục có biện pháp hoàn thiện hệ thống pháp luật nhằm tạo hành lang pháp lí đầy đủ cơng chặt chẽ quản lí, điều hành nhằm tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động phát triển Mặt khác, việc gia nhập tổ chức kinh tế giới hiệp định thương mại tự mang lại nhiều hội thách thức cho kinh tế Việt Nam Cụ thể sách bảo hộ thị trường dần tháo bỏ nhằm tạo hội cạnh tranh công cho doanh nghiệp Nhà nước cần cung cấp thông tin cần thiết, nhanh chóng, xác cho doanh nghiệp qua kênh thông tin đại chúng xuất tài liệu, tạp chí liên quan mang tính thống kê hay cảnh báo biến động, rủi ro xảy ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp nước Về sách điều tiết nhập khẩu, Nhà nước cần thay đổi hoàn thiện thủ tục hành theo hướng đơn giản hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhập doanh nghiệp Giữa Bộ Công thương Tổng Cục Hải quan cần có 86 thống với việc quản lí nhập khẩu, hoạt động nhập doanh nghiệp tác động trực tiếp đến hoạt động giao nhập hàng nhập doanh nghiệp Về sách tỉ giá hối đối, Nhà nước cần trì tình hình tỉ giá hối đối ổn định nay, vừa để kiềm chế lạm phát vừa giúp doanh nghiệp phòng tránh rủi ro liên quan đến biến động tỉ giá Bên cạnh đó, Nhà nước cấp quyền nên đầu tư nâng cấp, xây dựng sở hạ tầng Việt Nam Có thể nói giao thơng vận tải yếu tố huyết mạch cho phát triển kinh tế, đầu tư mở rộng, nâng cấp đường sá, thu hút vốn đầu tư xây dựng thêm cảng biển nước sâu, phát triển hệ thống thơng tin liên lạc nhanh chóng rõ ràng vô cần thiết cho phát triển kinh tế Việt Nam hỗ trợ, thúc đẩy ngành nghề kinh doanh xuất nhập phát triển Kinh doanh hoạt động xuất nhập phụ thuộc nhiều vào quan hải quan để hỗ trợ, thúc đẩy lĩnh vực xuất nhập phát triển góp phần vào phát triển kinh tế Việt Nam, quan hải quan nên áp dụng phương pháp quản lý hải quan đại, đơn giản hóa thủ tục hải quan, nghiên cứu áp dụng chuẩn mực hải quan quốc tế Đồng thời, quan hải quan nên thơng báo rộng rãi, nhanh chóng bổ sung kiến thức cho doanh nghiệp phần mềm ứng dụng hay thông tin nghị định 4.3.2 Kiến nghị Hiệp hội giao nhận Việt Nam Hiện sở liệu hệ thống thông tin Việt nam ngành giao nhận vận tải nhiều bất cập Các trang web quan chuyên ngành kinh doanh giao nhận hàng hóa chưa mạnh, chưa hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp, liệu thơng tin cịn chưa phong phú, chưa đáp ứng thoả mãn nhu cầu khách hàng Do đó, hiệp hội giao nhận Việt Nam cần xây dựng hệ thống sở liệu công nghệ thông tin đại, đầy đủ thông tin nhằm cầu nối cộng đồng giao nhận Việt Nam cộng 87 đồng doanh nghiệp xuất nhập doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Bên cạnh đó, hiệp hội giao nhận Việt Nam nên thành lập xây dựng tổng cơng ty lĩnh vực giao nhận hàng hóa Việt Nam, tổng cơng ty Logistics Việt Nam thành lập cách sáp nhập công ty giao nhận vận tải trực thuộc Nhà nước lại với thành lập giám sát Công Thương với hy vọng công ty giao nhận hàng hóa Việt Nam phát triển vững mạnh thị trường sân nhà đủ sức để vươn thị trường quốc tế 88 KẾT LUẬN Với gần 10 năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, cơng ty TNHH TM DV GNVT Thanh Trúc tạo uy tín định thương trường đồng thời tích lũy nhiều kinh nghiệm hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập nói chung giao nhận hàng hóa nhập nói riêng từ hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa nhập cơng ty có thành cơng định góp phần nâng doanh thu uy tín cơng ty không ngừng tăng lên năm gần Với ưu từ môi trường bên nguồn nhân lực trẻ, động, nguồn tài ổn định, quy trình giao nhận hàng hóa hiệu quả, nhanh chóng,…nhiều năm qua công ty Thanh Trúc không ngừng thiết lập, mở rộng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thường xuyên quan chuyên ngành góp phần thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng hóa nhập cơng ty Thanh Trúc diễn nhanh chóng dễ dàng Mặc dù, trước nhiều tác động bất ổn kinh tế cạnh tranh khốc liệt nhiều doanh nghiệp ngành công ty giữ vững mức tăng trưởng ổn định doanh thu lợi nhuận, điều thể rõ lãnh đạo sáng suốt ban lãnh đạo tâm toàn nhân viên thời gian qua đáng ghi nhận Tuy nhiên, tình hình kinh doanh cơng ty Thanh Trúc chịu nhiều tác động, ảnh hưởng xấu từ yếu tố bên bên công ty Vấn đề quan trọng công ty phải xây dựng, thiết lập đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, đầu tư cải tiến sở vật chất quy trình giao nhận để nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hết mở rộng thị trường, tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm để gia tăng thị phần công ty Để thực điều cơng ty phải tập trung làm tốt công tác tiếp thị bán hàng (Sales & 89 marketing), nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng để nhận quan tâm nhiều khách hàng tiềm đến với công ty tránh tình trạng phụ thuộc vào nhóm khách hàng thường xuyên Nhận thức nhu cầu cấp thiết đó, với mong muốn cơng ty Thanh Trúc ngày mở rộng phát triển nên người viết đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập cơng ty Với kết đạt vấn đề tồn tại, chưa giải góp ý chân thành quý thầy cô, nhà nghiên cứu, người viết xin ghi nhận để hoàn thiện nghiên cứu chuyên sâu sau ... hay chất hàng hóa - Do trường hợp bất khả kháng [4] 2.1.6 Vai trò dịch vụ giao nhận ngƣời giao nhận hàng hóa thƣơng mại quốc tế 2.1.6.1 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa thƣơng mại quốc tế Trong... giao nhận thuê, giảm chi phí thuê mướn đào tạo nhân công [2] 2.1.6.2 Vai trị ngƣời giao nhận hàng hóa thƣơng mại quốc tế Vai trò người giao nhận thể qua chức sau:  Người giao nhận biên giới... (FCL) Khi người gom hàng, người giao nhận đóng vai trị người chuyên chở đại lý  Người chuyên chở: Trong nhiều trường hợp, người giao nhận đóng vai trị người chun chở, tức trực tiếp kí hợp đồng