PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG hóa NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN của CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ cả lợi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Khoa Kinh doanh Quốc Tế - Marketing  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ LỢI  Giảng Viên Hướng Dẫn: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG  Họ tên SV: LÊ HUỲNH THANH THANH  MSSV:HCMCD20192136  Lớp: K2019 LTCD/TP2 [Ngoại thương] Tp.HCM, 06.2020 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ở Việt nam lượng hàng hóa nhập năm từ nước ngồi tương đối lớn, “ mà đa phần sử dụng phương tiện vận chuyển tàu biển (container) để chở nhiều hàng tiết kiệm chi phí Cùng với sách thuế quan phủ, kèm theo dịch vụ xuất nhập hỗ trợ phần lớn đến phát triển kinh tế đất nước, giao lưu buôn bán với nước khu vực quốc tế Chính lẽ đó, nên em định chọn đề tài nghiên cứu “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP ” KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ LỢI " để thực Mục tiêu nghiên cứu Hiểu rõ phương thức nhập hàng ngun cơng gì? Quy trình giao nhận hàng hóa nhập “ đường biển thực nào? Các chứng từ cần thiết để thực thủ tục nhập hàng hóa FCF đường biển? Các chi phí liên quan? Những vấn đề thắc mắc, khó khăn thực nghiệp vụ cách giải quyết… ” Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiệp vụ giao nhận hàng nhập đường biển “ ” Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi hoạt động giao nhận hàng “ nhập Container đường biển công ty TNHH thương mại dịch vụ Cả Lợi.” Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích liệu thứ cấp báo “ cáo cùa phịng ban cơng ty, chứng từ thực tế thực công ty, dừ liệu từ sách báo, internet Bên cạnh kết hợp với nghiên cứu thực nghiệm: quan sát thực hành thực tế để đối chiếu với lý thuyết ” Bố cục đề tài Bố cục nội dung đề tài bao gồm chương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN Chương tổng hợp nội dung lý thuyết dịch vụ giao nhận (đặc điểm, vai trò, phân loại, phạm vi hoạt động, quyền, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận), quy trình, nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hòa nhập đường “ biển phương pháp, tiêu đánh giá kết kinh doanh cơng ty ” “ ” CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ LỢI Chương giới thiệu tổng quan, phân tích kết kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cả Lợi, quy trình thực dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty, phân tích đặc điểm thị trường đánh giá chung thực trạng kinh doanh nghiệp vụ nói Chương trình bày phương pháp nghiên cứu phân tích kết tác động nhân tố đến hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Cơng ty CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ LỢI Chương trình bày dự báo hội thách thức công ty gặp phải, thể rõ mục tiêu, cở đề xuất giải pháp số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cả Lợi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 14 1.1 1.2 Khái quát chung hoạt động giao nhận 14 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 14 1.1.2 Phân loại giao nhận 14 1.1.3 Vai trò hoạt động giao nhận 15 1.1.4 Phạm vi hoạt động người giao nhận 15 1.1.5 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận 16 1.1.6 Cơ sở pháp lý 19 Khái quát chung hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển 19 1.3 1.2.1 Khái niệm .19 1.2.2 Đặc điểm 19 1.2.3 Các phương thức giao nhận hàng hóa nhập đường biển 20 Quy trình tổ chức hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển 24 1.4 1.3.1 Nghiên cứu thị trường khách hàng .24 1.3.2 Tìm kiếm đối tác khách hàng 25 1.3.3 Đàm phán kí kết thực hợp đồng .25 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa nhập đường biển doanh nghiệp 28 1.5 1.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp .28 1.4.2 Nhân tố bên doanh nghiệp .31 Các phương pháp, tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 33 1.5.1 Các phương pháp đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập bẳng đường biển 33 1.5.2 Các tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 36 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ LỢI38 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cả Lợi .38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 39 2.1.3 Phân tích lực cạnh tranh cơng ty 44 Đơn vị: Tấn 44 2.1.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh năm công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cả Lợi (2017-2019) .52 2.2 Quy trình tổ chức hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển năm 2018 56 2.4 2.2.1 Phân tích đặc điểm dịch vụ hoạt động công ty Cả Lợi .56 2.2.2 Phân tích khách hàng thị trường cơng ty Cả Lợi 59 2.3.1 Quy trình giao nhận hàng nhập phương thức FCL 60 Phân tích sai sót quy trình hoạt động giao nhận hàng nhập đường biển công ty Cả Lợi 76 2.5 Đánh giá chung hoạt động Giao nhập hàng nhập 77 2.5.1 Thuận lợi 77 2.5.2 Khó khăn 77 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ LỢI 79 3.1 Kết luận 79 3.2 Giải pháp 79 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty .80 3.2.2 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực công tác quản lý nguồn nhân lực hiệu 81 3.2.3 Tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường 82 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận chăm sóc khách hàng 84 KẾT LUẬN 85 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Khái quát chung hoạt động giao nhận 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận Theo quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận "Dịch vụ giao nhận định “ ” nghĩa loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa như dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kề vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiềm, toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hoá” Theo luật thương mại Việt Nam “Giao nhận hàng hố hành vi thương mại, “ ” theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thù tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người giao nhận khác" Tóm lại nói, giao nhận tập hợp nghiệp vụ, thủ tục liên quan đến q “ trình vận tải nhằm di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) Người giao nhận tự thực thông qua đại lý thuê dịch vụ người thứ ba khác ” 1.1.2 Phân loại giao nhận  Căn vào phạm vi hoạt động giao nhận: bao gồm hai loại giao nhận nội địa giao “ nhận quốc tế ”  Căn vào nghiệp vụ kinh doanh: chia thành hai loại “  Giao nhận túy bao gồm việc gửi hàng nhận hàng  Giao nhận tổng hợp giao nhận bao gồm tất hoạt động xếp dỡ, bảo quản, vận chuyển ”  Căn vào phương thức vận tải “ Giao nhận đường biển, hàng không, đường sắt, đường thủy, đường bộ, bưu điện, đường ống, vận tải liên hợp, vận tải đa phương thức ”  Căn vào tính chất giao nhận : chia thành hai loại “ ”  Giao nhận riêng người kinh doanh xuất nhập tự tổ chức, không sử dụng dịch “ vụ giao nhận ”  Giao nhận chuyên nghiệp hoạt động giao nhận tổ chức công ty chuyên “ kinh doanh dịch vụ giao nhận theo ủy thác khách hàng ” 1.1.3 Vai trò hoạt động giao nhận Đi liền với khối lượng hàng hóa luân chuyển giới tăng nhanh, phương tiện vận tải đường biển, đường hàng không, đường bộ, đường sông đạt tiến vượt bậc, thành tựu tin học ngày sử dụng rộng rãi thương mại – “ hàng hải quốc tế Những yếu tố làm cho vai trị, vị trí chức phạm ” “ vi hoạt động người kinh doanh giao nhận có thay đổi sâu sắc ” Từ chỗ đơn làm dịch vụ giao nhận hàng, người giao nhận tiến lên đảm nhiệm công việc cung cấp dịch vụ vận tải, đóng vai trị bên – người chun chở tổ chức thu xếp vận chuyển đồng thời thay mặt chủ hàng làm thủ tục giấy tờ khác để hàng hóa dễ dàng nhanh chóng từ người bán đến người mua ‘Door to Door Service” Vì vậy, người giao nhận trở thành người tổ chức , kiến trúc khâu vận tải để “ ” hàng hóa di chuyển nhanh qua nhiều thủ tục vận chuyển phương tiện chặng đường khác nhau, xuyên qua biên giới quốc tế từ kho người bán đến kho người mua kịp thời, an toàn phục vụ tốt cho hoạt động ngoại thương Trong năm gần người ta thấy rõ tầm quan trọng người làm dịch vụ giao nhận cung cấp lượng hàng lớn cho đơn vị vận tải Người giao nhận tận dụng thành tựu khoa học làm cho hàng hóa luân chuyển quốc tế đạt hiệu cao Tuy đại lý nhận làm dịch vụ để hưởng huê hồng người giao nhận làm nhiều nghịêp vụ giao nhận khác Chính uy tín từ người giao nhận ngày nâng lên, tạo lòng tin nơi khách hàng để họ yên tâm uỷ thác trách nhiệm cho người làm công việc giao nhận 1.1.4 Phạm vi hoạt động người giao nhận Những công việc mà người giao nhận làm bao gồm từ cơng việc bình thường “ đơn giản như: lưu cước hay thủ tục hải quan làm trọn gói dịch vụ cho tồn q trình vận tải phân phối hàng Ngày nay, hãng vận tải ngày đại, phương tiện chuyên chở nâng cao hiệu làm việc nhằm tránh lãng phí phương tiện hoạt động chưa hết công suất Bản thân hãng vận tải tự nên họ khuyến khích hãng giao nhận khai thác để phương tiện chuyên chở họ hoạt động hiệu Chính vậy, người giao nhận công ty vận tải tạo điều kiện thuận lợi hoạt động giao nhận Với lợi hãng giao nhận không ngừng phát huy mở rộng phạm vi hoạt động nhiều lĩnh vực Trừ phi thân người gửi người nhận hàng muốn tự thực khâu thủ tục chứng từ, lúc người giao nhận thay mặt họ lo liệu q trình vận chuyển hàng hóa qua cơng đoạn tay người cuối Người giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông qua đại lý mà họ thuê Người giao nhận sử dụng đại lý họ nước để làm đại lý cho họ cho hãng giao nhận khác ” Những dịch vụ mà người giao nhận thường tiến hành là: “ ”  Là tư vấn cho chủ hàng việc chuyển chở hàng hóa “  Ký kết hợp đồng vận tải với người chuyên chở, thuê tàu, lưu cước  Nhận hàng từ chủ hàng giao cho người chuyên chở  Chuẩn bị hàng hóa để chuyên chở  Tổ chức chuyên chở hàng hóa phạm vi ga, cảng  Tổ chức xếp dở hàng hoá hay uỷ thác cho cảng xếp dỡ  Làm thủ tục gửi hàng, nhận hàng  Làm thủ tục hải quan, kiểm dịch, kiểm nghiệm  Mua bảo hiểm cho hàng hóa ” Lập chứng từ cần thiết trình gửi hàng, nhận hàng, toán như: vận “ đơn, lược khai hàng hóa, giấy chứng nhận đóng gói.” Gom “hàng để tận dụng trọng tải dung tích cơng cụ, phương tiện vận tải góp phần giảm chi phí vận tải ” Vận chuyển hàng đến cảng xếp, khai báo hải quan chứng từ liên quan giao cho “ người chuyển chở ” Thu xếp chuyển tải hàng hóa “ Lưu kho bảo quản hàng hóa “ ” ” Nhận kiểm tra chứng từ cần thiết liên quan đến vận động hàng hóa “ ” Thanh tốn cước phí, chi phí xếp dỡ, lưu kho, lưu bãi, … “ ” Thơng báo tình hình đến phương tiện vận tải Giám sát việc chuyên chở “ hàng hóa đường đưa đến nơi người nhận thông qua mối quan hệ với người chuyên chở đại lý người giao nhận nước ” Ghi nhận tổn thất hàng hóa ( có) “ ” Giúp chủ hàng tiến hành khiếu nại đòi bồi thường với người chuyên chở “ tổn thất hàng hóa ” 1.1.5 Quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm người giao nhận  Quyền hạn nghĩa vụ người giao nhận Điều 167 Luật thương mại quy định, người giao nhận có quyền nghĩa vụ “ ” Người giao nhận hưởng tiền công khoản thu hợp lý khác Thực đầy đủ “ nghĩa vụ theo hợp đồng Trong trình thực hợp đồng, có lý chinh đáng lợi ích khách hàng thực khác với dẫn khách hàng, phải thông báo cho khách hàng Sau ký kết hợp đồng thấy thực dẫn khách hàng phải thơng báo cho khách hàng để xin dẫn thêm Phải thực nghĩa vụ thời gian hợp lý hợp đồng không thỏa thuận thời gian thực nghĩa vụ với khách hàng  Trách nhiệm người giao nhận “  ” Người giao nhận đại lý (Agent) ” hải quan tự động báo số tiếp nhận hồ sơ (số tiếp nhận lô hàng ” 2254071), số tờ khai phân luồng hàng hóa “ ”  Những tiêu chí cần thiết tờ khai nhập “ Ô Người xuất “ Ô1 Ô2 ” ” CHARLES'S WAIN WORLDWIDE CORP Người nhập khẩu: 3700346873 Công ty TNHH Quốc tế Chutex 18 Thống Nhất, KCN Sóng Thần, Dĩ An, Bình Dương Ơ3 Ơ4 Ơ5 Ơ6 MST : 3700346873 Người ủy thác : NICE DYEING FACTORY LIMITED Đại lý làm thủ tục hải quan : không khai Loại hình : Nhập Đầu Tư Kinh doanh (NKD05) Hóa đơn thương mại “ “ ” “ Số Ơ7 Ô8 ” ” : ND20051581/ ND20051582 Ngày : 18/05/2020 Giấy phép : không khai Hợp đồng Số : AF20029794A/ AF20029794B Ngày : 18/05/2020 Ơ9 Ngày hết hạn : khơng khai Vận tải đơn Số : 022AA45511 Ô 10 Ô 11 Ô 12 Ngày : 18/05/2020 Cảng xếp hàng : SHEKOU CHINA Cảng dỡ hàng : CAT LAI PORT, VIETNAM Phương tiện vận tải : Đường biển Ô 13 WANHAI/282 S111 Nước xuất : CHINA “ ” “ ” Ô 14 Ô 15 Ô 16 Ô 17 Ô 18 Điều kiện giao hàng : CIF “ ” Phương thức toán : L/C Đồng tiền toán : USD Tỷ giá tính thuế : 23.280 Kết phân luồng hướng dẫn làm thủ tục Hải quan : “ “ ” ” “ ” “ ” Hàng hóa nhập miễn kiểm (luồng xanh) Chứng từ Hải Quan trước : không khai Tên hàng/ quy cách phẩm chất “ Ô 19 Ô 20 “ ” “ ” ( Chi tiết hàng theo phụ lục đính kèm ) Mã số hàng hóa : Chi tiết theo phụ lục đính kèm Xuất xứ : China Số lượng : Chi tiết theo phụ lục đính kèm Đơn vị tính : ROLL Đơn giá nguyên tệ : Chi tiết theo phụ lục đính kèm “ Ô 21 Ô 22 Ô 23 Ô 24 Ô 25 Ô 26 Ô 27 ” ” “ ” “ ” “ “ ” ” “ ” “ Trị giá nguyên tệ : Chi tiết theo phụ lục đính kèm “ ” “ Thuế nhập : Chi tiết theo phụ lục đính kèm “ ” “ Ơ 28 Thuế GTGT : Chi tiết theo phụ lục đính kèm Ơ 29 Thu khác : khơng có Ơ 30 Ơ 31 “ ” ” ” ” Tổng số tiền thuế thu khác : “ ” Tổng trọng lượng : 13.146,53kg “ ” Tổng số container : 2;Tổng số kiện : 548 RO “ ” “ ” Số hiệu kiện, cont : DFSU6605899/HD67881, DFSU6715263/HD71764, “ ” GLDU7045097/HD67897, HDMU6513656/HD67899, HDMU6538612/HD67884, TCNU7238172/HD67886 Ô 32 Ghi chép khác : không ghi Ô 33 Tôi xin cam đoan, chịu trách nhiệm trước Pháp luật nội “ dung khai báo tờ khai : ” Gồm dấu mộc chữ ký Giám đốc Cty TNHH Quốc tế Chutex Ô 34 Xác nhận hàng qua khu vực giám sát “ Ô 35 ” Xác nhận giải phóng hàng/đưa hàng bảo quản/chuyển cửa “ Ơ 36 Xác nhận thơng quan “ ” ”  Tiến hành làm thủ tục đăng ký tờ khai thông quan hàng nhập “ - ” Đăng ký mở tờ khai chi cục hải quan “ ” Bộ chứng từ để khai báo Hải Quan gồm : “ ” - Tờ khai hàng hóa nhập khai chi tiết : 02 - Bảng phụ lục kèm theo - Tờ khai trị giá tính thuế hàng nhập (GATT) - “ ” “ ” Hợp đồng thương mại : 01 “ ” Invoice : 01 “ ” “ “ ” Packing list : 01 “ ” ” “ ” Đầu tiên nhân viên giao nhận gửi chứng từ đến Công ty TNHH Quốc tế Chutex “ ” “ ” 18 Thống Nhất, KCN Sóng Thần, Dĩ An, Bình Dương để ký chứng từ Sau nhân viên giao nhận mang chứng từ đến Chi cục Hải Quan HCM “ ” “ ” “quầy đăng kí hàng đầu tư loại hình khác” để tiến hành mở tờ khai (Quầy ,do Cán Hải quan PHAN HOÀNG ANH mở tờ khai ) “ ” Hải quan tiếp nhận hồ sơ nhân viên công ty nhập mã số thuế để kiểm “ ” tra điều kiện mở tờ khai doanh nghiệp kiểm tra ân hạn thuế, bảo lãnh “ thuế.Sau đóng dấu vào “Xác nhận cán kiểm tra” ” - Kiểm tra giá, thuế lô hàng nhập “ ” Ở chi cục Hải quan Tp.HCM Cán đăng kí mở tờ khai kiêm ln nhiệm “ ” vụ tính thuế cho lơ hàng Mục đích việc kiểm tra giá, thuế doanh nghiệp kê khai có hợp lý hay không, nghĩa so sánh giá doanh nghiệp kê khai mặt hàng điều kiện có thấp lần nhập trước kiểm tra phần tự tính thuế doanh nghiệp Hải quan thuế kiểm tra lại thuế tính tờ khai có với sồ tiền thực tế mà “ doanh nghiệp phải nộp không Nếu doanh nghiệp ân hạn thuế đóng dấu xác nhận, doanh nghiệp phải đóng thuế nhân viên giao nhận đóng thuế y biên nhận nộp tiền vào ngân sách nhà nước nộp lại cho cửa tính thuế xác nhận ” Sau cán hải quan tính thuế nhập Kết thúc kiểm giá thuế, cơng chức ghi kết kiểm tra chi tiết hồ sơ, kiểm tra việc khai thuế vào Lệnh hình thức, mức độ kiểm tra kí tên đóng dấu cơng chức lên lệnh hình thức vào “Xác nhận cán kiểm tra” Lô hàng miễn kiểm tra chi tiết hồ sơ, miễn kiểm tra thục tế hàng hóa (luồng xanh) - Trả tờ khai Hải quan Nhân viên giao nhận đến phận trả tờ khai Hải quan mua tem (lệ phí Hải “ “ quan) dán vào tờ khai Hải quan trả lại chứng từ gồm: Tờ khai gốc + phiểu ” ghi kết kiểm tra chứng từ - “ ” Lấy phiếu giao nhận container EIR Nhân viên giao nhận đến thương vụ cảng nộp D/O đóng tiền nâng, hạ lưu “ ” “ container để in Phiếu EIR , thương vụ cảng xuất phiếu EIR (2 cont) ” “ ” - Thanh lý Hải quan “ ” Sau hoàn thành thủ tuc Hải quan, nhân viên giao nhận cầm theo Tờ “ ” “ ” “ khai Hải quan (bản copy) với 01 D/O phiếu EIR trình Cán Hải ” “ ” “ quan cổng ” Cán Hải quan vào sổ Hải quan lô hàng đóng dấu vào tờ khai Xác nhận “ ” “ hàng qua khu vực giám sát (ô 34) phiếu EIR ” - Kéo container kho giao hàng cho khách hàng “ ” Sau làm thủ tục nhận hàng cảng nhân viên giao nhận đưa cho “ ” nhà xe lệnh giao hàng phiếu EIR để trình cho giám cổng, đưa hàng kho “ ” “ giao hàng cho khách hàng ” - Trả vỏ container lấy tiền cược container “ ” “ ” “ ” Sau rút hàng xong container rỗng vận chuyển đến cảng hãng tàu quy định để hoàn trả cho hãng tàu Container rỗng sau hạ bãi nhân viên điều độ cảng kí xác nhận lên phiếu “ Xin cấp container kho riêng”, nhân viên mang phiếu đến đại lí hãng tàu để lấy lại tiền cược container 1.000.000đ (Một triệu đồng) - Quyết toán lưu hồ sơ “ ” Sau giao hàng xong, nhân viên giao nhận thu thập tất hoá đơn “ ” chi phí liên quan đến lơ hàng, sau làm “giấy đề nghị toán” để toán cơng ty, nghĩa nhân viên giao nhận trình tất giấy tờ cho Phịng Kế tốn, sau Kế tốn ký xác nhận, kết thúc cơng việc giao nhận nhân viên giao nhận Bộ phận kế tốn kết tốn hố đơn chi phí sau gửi cho khách hàng Cơng ty TNHH Quốc tế Chutex 2.4 Phân tích sai sót quy trình hoạt động giao nhận hàng “ nhập đường biển công ty Cả Lợi ” Khi có tay đầy đủ chứng từ lượng cơng việc q “ nhiều làm không kịp lô hàng hay lý mà lơ hàng phải chờ lâu làm thủ tục hải quan Điều gây thiệt hại cho công ty như; làm tăng phí lưu kho bãi đặc biệt hàng hóa container Đồng thời điều ảnh hường đến tiến độ kinh doanh, bỏ lỡ số thị trường hàng hoá quan trọng ” Trong trình làm thủ tục hải quan nhân viên giao nhận thường gặp “ số khó khăn số chứng từ sai lệch với Có trường hợp thiếu chứng từ chứng từ không hợp lệ, làm kéo dài thời gian giao nhận, phát sinh chi phí khơng đáng có Vì nhân viên giao nhận vừa phải lo kiểm tra chứng từ, vừa phài làm thủ tục hải quan nên việc giao hàng hóa cho khách hàng diễn chậm dẫn tới bỏ lỡ nhiều lô hàng khác ” Một số trường hợp nhân viên chứng từ áp mã thuế cộng tiền thuế sai, “ gây khó khăn cho người giao nhận, ảnh hưởng tiến trình làm việc ” 2.5 Đánh giá chung hoạt động Giao nhập hàng nhập 2.5.1 Thuận lợi Hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận đảng nhà nước ta tạo điều “ ” “ ” “ kiện khuyến khích phát triển nên Cơng ty gặp nhiều thuận lợi việc ” “ ” “ hoạch định sách để phát triển Hoạt động ngoại thương ngày quan tâm ủng hộ đáng kể kể từ Việt Nam gia nhập WTO Các quy định thủ tục hải quan ngày đơn giản góp phần tiết kiệm chi phí q trình làm thủ tục nhận hàng ” Cơ sở hạ tầng, đường xá nhà nước ta ngày mở rộng nên việc vận chuyển hàng gặp nhiều thuận lợi, rút ngắn thời gian vận chuyển hàng “ hoá cho khách hàng ” Hoạt động xuất quan tâm hỗ trợ kịp lúc với sách khuyến khích xuất khẩu, sách thuế ưu tiên việc thực thủ tục hải quan giúp công việc xuất diễn nhanh chóng 2.5.2 Khó khăn Hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận ngày phát triển rầm rộ, đặc “ ” biệt thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh có hàng ngàn Cơng ty dịch vụ xuất nhập lớn nhỏ đời nên thách thức lớn hoạt động kinh doanh Cơng ty Chi phí vận tải ngày cao ảnh hưởng giá xăng dầu tăng cao giới nước ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Công ty Sau gia nhập WTO, Cơng ty có nhiều hội bên cạnh gặp khơng thách thức như: có nhiều “Cơng ty nước ngồi” lĩnh vực thành lập Thành Phố Hồ Chí Minh, áp lực lớn Công ty “ việc nâng cao uy tín chất lượng kinh doanh dịch vụ ” “ ” “ ” Ngồi ra, Cơng ty gặp khơng khó khăn việc hãng vận chuyển, đại lý hãng tàu, cảng phận có liên quan đồng loạt tăng thêm nhiều chi phí phát sinh khác làm cho giá dịch vụ bị ảnh hưởng nhiều “ ” CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO “ NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY ” “ TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ LỢI ” 3.1 Kết luận Trong xu hướng hợp tác mở rộng hoạt động buôn bán quốc tế “ ” nay, kinh doanh dịch vụ giao nhận đóng vai trị mắc xích quan trọng q trình xuất nhập hàng hóa Ngồi ra, dịch vụ góp phần tạo cho ngân sách Nhà nước nguồn thu không nhỏ Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Cả Lợi có cố gắng thiết thực việc thực tốt hợp đồng ký kết với doanh nghiệp xuất nhập địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh tỉnh lân cận, góp phần tích cực vào phát triển chung ngành Ngoại thương Việt Nam Cơng ty khơng ngừng đón nhận kiến thức mới, công nghệ thành tựu lĩnh vực giao nhận ngày mở rộng thị trường để thu hút khách hàng trì khách hàng quen thuộc Với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực giao nhận, công ty đem lại hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Tuy quy mô công ty “ ” mức tương đối hoạt động cơng ty đóng góp nhiều cho ngân quỹ Nhà nước tạo nhiều việc làm cho người lao động Hiện nay, cơng ty có nhiều mối quan hệ rộng rãi với nhiều doanh nghiệp, “ ” tổ chức, cá nhân ngồi nước cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn “ ” đời cạnh tranh công ty giao nhận khác Do đó, cơng ty cần phải có hướng đi, biện pháp tối ưu để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh “ minh ” 3.2 Giải pháp 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty  Giải pháp sản phẩm : Không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập Mở rộng thêm hoạt động kinh doanh dịch vụ yếu thời gian qua: xuất đường biển, xuất đường hàng không, nhập đường hàng không Khuyến khích hoạt động nhóm hàng kinh doanh: hàng đầu tư, hàng gia công, hàng sản xuất xuất … Ngoài ra, bên cạnh việc đầu tư phát triển phương tiện vận chuyển, Công ty kinh doanh lĩnh vực vận tải, cho thuê phương tiện vận chuyển: xe tải, đầu kéo container …để giao nhận hàng thành phố, ưu tiên cho khách “ ” “ ” “ hàng thân thiết Công ty ”  Giải pháp giá : Trong bối cảnh hội nhập nay, vấn đề cạnh tranh đưa định giá vấn đề khó khăn doanh nghiệp nước, đặc biệt lĩnh “ ” “ vực kinh doanh dịch vụ Để khắc phục khó khăn nói cần ” phải: + Ln giữ lịng tin uy tín khách hàng + Chỉ tăng giá thật cần thiết phải báo trước cho khách hàng biết ý định tăng giá để cần thơng cảm chấp nhận từ phía khách hàng, khơng tăng giá liên tục mà khơng có lý đáng khiến khách hàng cảm giác không an tâm sử dụng dịch vụ + Đối với khách hàng thân thiết, khách hàng lâu năm có sách “ ” “ ” giá riêng, ưu đãi cạnh tranh Ngoài ra, cịn động viên kích thích khách hàng cách đặt tiêu để chiết khấu, giảm giá tháng quý + Đối với khách hàng mới, lần sử dụng dịch vụ Cơng ty có sách giá ưu đãi cho lần sử dụng dịch vụ Công ty giảm giá hưởng mức giá ưu đãi…  Giải pháp công tác phân phối : Trước hết Công ty chủ yếu tập trung vào Công ty thị trường Thành Phố Hồ “ Chí Minh , xem thị trường chủ lực không ngừng mở rộng sang thị ” trường tiềm tỉnh lân cận : Long An, Bình Dương, Đồng Nai… Phải có chiến lược Marketing phù hợp với biến động thị trường, tùy theo nhu cầu khách hàng công ty cần mở rộng thu hẹp hoạt động để giảm bớt chi phí 3.2.2 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực công tác quản lý nguồn nhân lực hiệu Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khố đào tạo chun mơn ngành cụ thể để nâng cao khả giải vấn đề, mở rộng thêm mối quan hệ cần thiết cho cơng việc Ln khuyến khích động viên tinh thần trách nhiệm nhân viên thông qua tiêu đặt cho phận: Với phận chứng từ: nên qui định số lượng chứng từ hoàn thành tốt tháng nhân viên vượt tiêu không phát sinh vướng mắc giải tốt phát sinh có thêm thu nhập chứng từ vượt tiêu Với phận giao nhận: nên đưa mức qui định thời gian hoàn thành tốt thủ tục “ ” “ giao nhận hàng, khơng phát sinh vấn đề có liên quan, giải tốt công việc ” ngày, hai ngày … có mức thu nhập tương ứng, hồn thành thủ tục sớm có nhiều thu nhập Ngồi ra, ban lãnh đạo Cơng ty cần trọng thêm tinh thần trách nhiệm nhân viên thơng qua việc tạo sân chơi giải trí lành mạnh cho nhân viên, thường xuyên tổ chức hoạt động dã ngoại, trị chơi theo đội nhóm giúp phát triển khả giải tình tốt tạo đồn kết tập thể Góp phần tạo gần gũi, giúp đỡ hỗ trợ công việc , giúp công việc giải “ ” nhanh chóng tốt đẹp 3.2.3 Tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường “ ” Mỗi thị trường có đặc điềm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, “ phong tục tập quán khác nhau, điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn thâm nhập thị trường công ty cần tiến hành số công việc : ” + Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Mỗi doanh nghiệp muốn thành cơng “ phải am hiểu rõ mơi trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động ” + Tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị truờng “ mức nào, khả phát triển bời thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển ” + Một vấn đề nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ở thị trường lớn Mỹ, “ Châu Âu kinh tế phát triền nên đối thủ cạnh tranh vấn đề cần tâm, cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh phương thức để công ty cạnh tranh với đối thủ Từ đó, cơng ty phát huy điểm mạnh hạn chế mặt cịn thiếu sót ” + Các cán bộ, nhân viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng “ dịch vụ Các ban lãnh đạo thường xuyên tham gia họp, hội thảo, qua tìm kiếm đối tác để thuyết phục họ ký hợp đồng với ta ” + Ngồi ra, cơng ty tiến hành liên doanh liên kết với công ty nước “ đẻ tận dụng nguồn vốn công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế rủi ro ”  Mở rộng thị trường “ ” Trong tình trạng cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn gia “ nhập, tồn phát triền đồng thời mở rộng thị trường, nâng cao thị phần cơng ty Cả Lợi cần phải có biện pháp để tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường Có ” “ mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài cùa công ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển công ty ” Trước hết cơng ty nên tìm hiểu kỹ phong tục tập quán thị trường “ Những điểm khác biệt thị trường cần mở rộng với thị trường gây nhiều trở ngại cho công ty Chẳng hạn thị trường Nhật Bản cơng ty có chiến lược mở rộng năm tới, thị trường khó tính chất lượng quy định chặt chẽ luật pháp, địi hịi người giao nhận phải cẩn thận từ khâu lập chứng từ, kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng để tránh nhũmg rắc rối phát sinh ” Với thị trường truyền thống như: Đài Loan, Hàn Quốc công ty cần phải “ nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện cơng ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai Những thị trường hàng năm mang lại nguồn doanh thu lớn, công ty cần phải tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng ” Mở thêm nhiều hệ thống đại lý nước để cắt giảm chi phí khách “ hàng có nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhanh chóng an tồn ” Cơng ty thực việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ, kết hợp vận tải đa “ phương thức để thòa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng, làm cho khách hàng bị thu hút với chất lượng loại hình dịch vụ ” 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận chăm sóc khách hàng Để phát triển kinh doanh thời gian tới công ty Cả Lợi cần chọn cho “ ” “ ” hướng riêng với chiến lược marketing dịch vụ thích hợp Việc xây dựng triển khai thực chiến lược marketing dịch vụ hàng hải cùa công ly phải tận dụng hội bên lẫn bên trong, đồng thời phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu đến mức thấp Muốn thế, cơng ty cần phải có phận nghiên “ ” “ cứu thị trường chuyên nghiệp vả nghiêm túc, đưa kết đáng tin cậy nhằm ” hỗ trợ đắc lực việc định ban lãnh đạo Muốn cạnh tranh giành “ thị phần với đối thủ ngành, công ty phải quảng bá rộng rãi hình ” ảnh không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ công ty để mở rộng thêm thị trường hoạt động, thu hút tạo lòng tin khách hàng Bên cạnh cần phải giữ mức giá cạnh tranh mà vẫsn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, giữ vững trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ, tạo chất lượng dịch vụ tốt để tạo niềm “ ” “ ” tin với khách hàng “ ” Thời gian yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cạnh tranh công ty “ ” “ đối thủ ngành việc đem lại khách hàng cho công ty Nhân “ ” “ ” viên giao nhận cần nắm rõ tuyến đường thời gian để việc giao nhận diễn nhanh chóng, tiết kiệm chi phí Đồng thời chủ động liên lạc với khách hàng, phối hợp nhịp nhàng để nắm rõ thông tin lô hàng, chuẩn bị giấy tờ, chứng từ lơ hàng đầy đủ, xác, tình trạng sai sót dẫn đến việc chậm trễ trình ” giao nhận, trọng thời gian lưu kho bãi để tránh tốn chi phí Thơng báo cho cơng ty khách hàng biết tiến độ giao nhận hàng KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO  http://www.vietship.vn  http://www.xuatnhapkhauvietnam.com http:// www tailieu.vn http://seushinbj.wordpress.com/category/im-ex-port/ http://imexlub.webmienphi.in/xemchude/63/huong-dan-xu-ly-vuong-mac-c0.html  Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017-2019 ... kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 36 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ... học khác CHƯƠNG : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ LỢI 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cả Lợi 2.1.1 Q trình... TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CẢ LỢI Chương giới thiệu tổng quan, phân tích kết kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Cả Lợi, quy trình thực dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển cơng ty, phân