GIẢI PHÁP ĐẢY MẠNH HOẠT ĐỌNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẮT NHẬP KHẢU TẠI CÔNG TY TNHH GNVT CON CÁ HEO

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CƠNG TY TNHH GNVT CON CÁ HEO Người hướng dẫn: THS PHẠM THỊ THƯƠNG HIỀN Người thực hiện: NGUYỄN THỊ MỸ TRÂM MSSV: 70900400 Ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế Khóa: 13 TP.HCM, THÁNG NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng sâu sắc mình, tơi xin gửi lời chân thành cảm ơn tới cá nhân tập thể hết lịng giúp đỡ tơi hồn tất luận văn này: Thạc sĩ Phạm Thị Thương Hiền – Giảng viên hướng dẫn luận văn cho sinh viên Cảm ơn cô dành thời gian quý báu với tận tâm nhiệt tình để hướng dẫn đề tài cho sinh viên, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên mặt nhằm hồn tất nội dung khóa luận tốt nghiệp Anh Nguyễn Văn Huy – Phó phịng Xuất Nhập cơng ty TNHH GNVT Con Cá Heo Cảm ơn anh hướng dẫn nghiệp vụ cho sinh viên thời gian thực tập công ty Cảm ơn Ban lãnh đạo công ty TNHH GNVT Con Cá Heo, tập thể cô chú, anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ góp ý cho sinh viên thời gian thực tập Cảm ơn anh, chị khóa K12 bạn sinh viên K13 ngành Quản trị kinh doanh quốc tế trường ĐH Tôn Đức Thắng góp ý cho nội dung khóa luận Cảm ơn gia đình hỗ trợ tinh thần vật chất cho sinh viên để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời chúc sức khỏe, thành công may mắn tới cá nhân tập thể nêu Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn TP.HCM, tháng năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Trâm LỜI CAM ĐOAN CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học Thạc sĩ Phạm Thị Thương Hiền Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng năm 2013 Tác giả (ký tên ghi rõ họ tên) NGUYỄN THỊ MỸ TRÂM NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Sinh viên: NGUYỄN THỊ MỸ TRÂM MSSV: 70900400 Lớp: 09070101 Khóa: 13 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: NGUYỄN THỊ MỸ TRÂM MSSV: 70900400 Lớp: 09070101 Khóa: 13 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: NGUYỄN THỊ MỸ TRÂM Lớp: 09070101 MSSV: 70900400 Khóa: 13 TĨM TẮT Trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế kỉ 21, ngành giao nhận Việt Nam phát triển theo chiều hướng tốt, có tính cạnh tranh cao gia tăng sức hấp dẫn ngành tương lai điều khó tránh khỏi Nhận thức tính thức thời đặt vấn đề nghiên cứu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, nghiên cứu mong muốn đem đến nhìn tổng thể qua thực trạng ngành, qua đưa phương hướng phát triển nhằm giải tồn hạn chế ngành Bằng phương pháp nghiên cứu thích hợp, thơng qua việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn khoa học khác nhau, nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận cho hoạt động giao nhận hàng hóa Nghiên cứu đưa định nghĩa lý thuyết áp dụng thông qua đạo luật ban hành phổ biến rộng rãi, nêu lên phạm vi hoạt động giao nhận, vai trò ngành giao nhận thương mại quốc tế, rõ trách nhiệm người giao nhận tham gia vào hoạt động giao nhận nước nói riêng quốc tế nói chung Bên cạnh đó, nghiên cứu nhấn mạnh lý thuyết yếu tố tác động đến hoạt động giao nhận hàng hóa, ảnh hưởng qua bên ngồi như: trị, kinh tế, khoa học cơng nghệ, mơi trường cạnh tranh,…và ảnh hưởng từ bên như: nhân điều hành thực hiện, vốn đầu tư, mối quan hệ, uy tín doanh nghiệp,… Nghiên cứu tổng kết đầy đủ thông tin doanh nghiệp TNHH GNVT Con Cá Heo, đưa mục tiêu, chức hoạt động, lĩnh vực kinh doanh cấu nhân cơng ty để có nhìn tổng qt quy mơ hoạt động Phân tích sâu hơn, nghiên cứu cịn thơng qua bảng đánh giá phân tích thực trạng kinh doanh doanh nghiệp ba năm gần 2010 – 2012, với thị trường hoạt động rải khắp nước quốc tế, mạng lưới khách hàng đại lý nhiều, công ty TNHH GNVT Con Cá Heo nhận định quy mơ vừa nhỏ, có tiềm phát triển đầu lĩnh vực giao nhận hàng hóa, đặc biệt liên kết với tập đoàn Dolphins Đài Loan Dựa sở lý thuyết nêu, nghiên cứu đưa đánh giá tình hình thực tế cơng ty thơng qua yếu tố ảnh hưởng bên bên Đây phần nhấn mạnh nghiên cứu để làm sở thực phần 3, phần nêu lên tác động mạnh mẽ yếu tố khiến hoạt động giao nhận cơng ty có nhiều chiều hướng phát triển tốt, nhiên tạo nên áp lực khiến công ty phải đối mặt với số khó khăn thách thức, cụ thể mơi trường cạnh tranh đầy áp lực ngành giao nhận Trên sở đưa định hướng chiến lược từ phía Nhà nước thơng qua số tiêu mảng xuất nhập hàng hóa, số liệu từ biểu thuế dự kiến năm tới sản lượng mong muốn Việt Nam giai đoạn 2013 – 2015,…và dựa mục tiêu, phương hướng hoạt động từ phía Ban lãnh đạo cơng ty nhấn mạnh việc mở rộng thị phần tăng trưởng doanh thu giai đoạn tới, thêm vào mơ hình phân tích SWOT rõ ràng từ nội doanh nghiệp, nghiên cứu mạnh dạn đưa giải pháp cụ thể với nội dung biện pháp thực chi tiết Phần chương nghiên cứu trọng tâm làm sáng rõ mục tiêu nghiên cứu hướng đến việc áp dụng cách giải cho thực trạng công ty Các giải pháp xây dựng chiến lược khách hàng định hình việc nêu nội dung trách nhiệm quản lý chiến lược phận nhân điều hành, giải pháp hồn thiện quy trình hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty thiết kế dựa tồn hạn chế cần phải khắc phục thực tế, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cụ thể hóa tiêu phương pháp thực để phù hợp với phân tích thực trạng trước Ngồi ra, nghiên cứu có số kiến nghị với Nhà nước quan Hải quan nhằm hỗ trợ cho giải pháp Nghiên cứu trình bày với mục tiêu rõ ràng bố cục phù hợp, có bước cụ thể, đáp ứng nội dung phần phân tích thực trạng đưa giải pháp cụ thể, thực tế Tuy nhiên, với hạn chế mặt kiến thức thực tế chuyên ngành sinh viên phần nghiên cứu thực trạng công ty chưa khai thác triệt để vấn đề vĩ mô thời gian thực tập công ty ngắn, giải pháp đưa cịn phải phụ thuộc vào tình hình kinh doanh năm tới, khủng hoảng kinh tế vấn đề nhức nhói quốc gia Nghiên cứu hy vọng đưa ý kiến cá nhân nhằm hoàn thiện nghiệp vụ kinh doanh, qua góp phần cho phát triển chung công ty Đồng thời, nghiên cứu mong giải pháp nguồn tài liệu tham khảo cho ngành hoạt động giao nhận với quy mơ doanh nghiệp nói riêng nước ta nói chung 10 MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Nhận xét doanh nghiệp thực tập Nhận xét GV hướng dẫn Nhận xét GV phản biện Tóm tắt Mục lục 10 Danh mục từ viết tắt 13 Danh mục bảng biểu 14 Danh mục hình vẽ 15 Lời mở đầu 16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 18 1.1 Tổng quan giao nhận hàng hóa xuất nhập 18 1.1.1 Định nghĩa giao nhận người giao nhận 18 1.1.2 Phạm vi dịch vụ giao nhận 20 1.1.3 Vai trò hoạt động giao nhận thương mại quốc tế 22 1.1.3.1 Đối với kinh tế 22 1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp 24 1.1.4 Trách nhiệm người giao nhận 24 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập 28 1.2.1 Các yếu tố bên 28 1.2.2 Các yếu tố bên 34 76 thiết lập trạm giao nhận đóng hàng lẻ, đồng thời có cẩn trọng cần mẫn giao nhận hàng Mở rộng loại hình dịch vụ Các dịch vụ mà công ty Con Cá Heo cung cấp phục vụ khách hàng hoạt động kinh doanh XNK bao gồm: TNT (chuyển phát nhanh loại chứng từ), giao nhận, vận tải quốc tế, kho bãi, cảnh Trong hoạt động XK: Xếp hàng vào Container, mua bảo hiểm Trong hoạt động NK: Vận chuyển hàng kho, tổ chức trình giám định, đăng kiểm cho hàng hố NK Đây dịch vụ mà Công ty thường xuyên làm khách hàng uỷ thác hoạt động giao nhận hàng hố XNK cho Cơng ty Với khách hàng nhà chuyên sản xuất thường họ muốn uỷ thác tồn cho cơng ty để họ tâm vào cơng việc sản xuất kinh doanh Trong trường hợp vậy, Cơng ty Con Cá Heo nên nhận làm tồn tuỳ theo loại hàng hố mà Cơng ty đề nghị thu cước phí cách hợp lý Khi nhận làm toàn yêu cầu khách hàng hoạt động ủy thác,cơng ty gặp số khó khăn thiếu phương tiện chuyên dụng phục vụ vận chuyển xếp dỡ, thiếu nhân công xếp dỡ hàng với khối lượng lớn Để giải vấn đề này, công ty ký hợp đồng vận chuyển xếp dỡ lâu dài liên doanh với số công ty vận tải chuyên hoạt động lĩnh vực vận chuyển hàng hố XNK để đáp ứng u cầu khách hàng Các dịch vụ khác thuê tàu, mua bảo hiểm, xin giấy tờ, tổ chức giám định cho hàng hố hay chí mở ln L/C toán thay cho người NK nằm nghiệp vụ kinh doanh Công ty Bên cạnh đó, khái niệm dịch vụ giao nhận hiểu theo nghĩa rộng dịch vụ logistics Dịch vụ logistics khái niệm bao trùm có phạm vi hoạt động rộng khái niệm dịch vụ giao nhận Tuy khác tên gọi, hai khái niệm đề cập loại hình dịch vụ phạm vi hoạt động 77 gần trùng hồn tồn Víi sù xuất khái niệm dịch vụ logistics, thị tr-ờng giao nhận Việt Nam sôi động mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Cụng ty Con Cỏ heo phát triển mở rộng có kế hoạch đầu tư mức mảng logistics này, tập đồn Dolphins có hệ thống phát triển dịch vụ logistics mạnh nước đại lý khác Đây điềm thuận lợi dành cho doanh nghiệp Con Cá Heo biết nắm bắt Công ty nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vận tải đa phương thức loại hình vận tải tiên tiến áp dụng rộng rãi khu vực giới Xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế giới khu vực cộng với tác động khoa học công nghệ vận tải container thông tin thúc đẩy vận tải đa phương thức phát triển nhanh chóng Ngày nay, mối liên kết sản xuất, vận tải, thị trường, phân phối quản lý hàng hóa chặt chẽ phụ thuộc vào mà không phương thức vận tải thơng thường, đơn lẻ đáp ứng VTĐTPT đảm bảo hệ thống giao hàng “từ cửa đến cửa” hữu hiệu với giá thành thấp Ngành hàng hải giới tiếp tục phát triển theo xu hướng tồn cầu hóa đa dạng hóa theo phương thức tập trung luồng hàng, tiếp tục xu hướng sáp nhập, hợp tác, hình thành liên minh lớn tập trung quyền lực giới hàng hải Dịch vụ tư vấn miễn phí Trong q trình thực nghiệp vụ giao nhận, công ty nên cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí cho khách hàng mà đặc biệt dịch vụ tư vấn Bởi kinh doanh mua bán quốc tế luôn vấp phải hàng rào luật lệ, tập tục, điều kiện mua bán khác nhau, bên cạnh lại cịn có luật chung hiệp hội quốc tế Hơn nước ta quy định, thơng tư văn đạo hoạt động XNK thay đổi theo tháng, quý, năm Vấn đề đặt khơng để hiểu biết để kinh doanh mà phải cho khách hàng nắm bắt, hiểu biết đặt niềm tin vào công ty, với khả hiểu biết Cơng ty cịn đáp ứng 78 nhiều mong đợi họ Đồng thời qua trình tư vấn hội để cơng ty nắm bắt tâm tư nguyện vọng, mong muốn khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Chi phí cho loại dịch vụ thường không cao Dịch vụ khuyến Đối với khách hàng thường xuyên uỷ thác giao nhận cho công ty với khối lượng lớn, cơng ty nên áp dụng sách Cơng ty dành cho khách hàng điều kiện ưu đãi định như: khách hàng uỷ thác giao nhận cho cơng ty 1000MT/năm họ hưởng cước phí thấp ưu tiên khác q trình làm hàng, thưởng vật để tạo mối quan hệ thân tín với khách hàng thường xuyên Hạ thấp cước phí Việc hạ thấp cước phí giao nhận phải tính tốn kỹ lưỡng, mức cước hạ thấp xuống không thấp nhiều so với đối thủ cạnh tranh, không hạ thấp giá cước để giết chết đối thủ cạnh tranh đồng thời giết chết ln Việc hạ thấp cước phí phải cho khách hàng khơng nghĩ sai công ty theo kiểu suy luận “tiền nấy” Tóm lại việc hạ thấp cước phí phải thoả mãn hai điều kiện đảm bảo doanh thu công ty làm cho khách hàng cảm thấy có lợi Triển khai hoạt động Marketing Thường xuyên đăng quảng cáo, tạp chí hay lập Website tên tuổi chức kinh doanh dịch vụ cung cấp phục vụ khách hàng  Tổ chức gặp gỡ, tặng quà, tặng Lịch cho khách hàng Lễ, Tết nhằm tạo mối quan hệ kinh doanh lâu dài Tổ chức Hội nghị khách hàng năm, qua cảm ơn ủng hộ họ, lắng nghe nguyện vọng mong muốn họ để kịp thời khắc phục thiếu sót, nâng cao chất lượng phục vụ 79  Tham gia hội chợ họp hợp tác để tìm kiếm khách hàng khách hàng biết đến Tham gia hoạt động tài trợ, bảo trợ tên tuổi biểu tượng công ty ghi nhớ tâm trí khách hàng  Quảng cáo mạng Internet: công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo Account cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi Để làm điều đó, Cơng ty cần phải nâng cấp mở rộng số lượng phận chuyên trách Marketing cho hoạt động kinh doanh dịch vụ đường biển cho hoạt động kinh doanh toàn doanh nghiệp Và cán phịng Marketing phải người động, có hiểu biết, có chun mơn cao lĩnh vực 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình hoạt động giao nhận hàng hóa Nội dung Mục đích cơng ty giúp người nhập nhận hàng theo qui định Bằng việc hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ giúp cho cơng ty hồn thành mục đích cách nhanh chóng có hiệu Biện pháp thực Đầu tư vào hệ thống thông tin cơng nghệ Có thể thấy, lợi ích hệ thống thông tin điện tử:  Giảm thời gian lập,lưu trữ hồ sơ chuyển đến địa cần thiết  Giảm sai sót thao tác tay  Giúp gửi phản hồi thơng tin nhanh chóng  Quản lí tình hình xuất nhập, tồn kho  Lập đơn hàng kiểm tra đơn hàng 80  Theo dõi xúc tiến việc thực đơn hàng  Lưu trữ đơn hàng thực  Phân tích tình hình thực đơn hàng lập báo cáo theo yêu cầu Giải pháp cho hệ thống thơng tin cơng ty tiếp tục trì nâng cao chất lượng hệ thống thực đơn hàng điện thoại, fax đồng thời có bước chuẩn bị cần thiết để nâng cấp lên hệ thống thông tin điện tử thời điểm đến Công ty nên thường xuyên bảo trì nâng cấp hệ thống trang web, tăng cường cập nhật hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty marketing cơng ty để khách hàng tìm thấy công ty cách dễ dàng Hiện công ty sử dụng phần mềm INTTRA, phần mềm sử dụng riêng cho ngành giao nhận vận tải, công ty cần nâng cấp phần mềm thường xuyên, cập nhập thông tin để việc lưu chứng từ, sales, nhập giá ngày nhanh đơn giản nhằm nâng cao hiệu quản lý cho doanh nghiệp Ngoài ra, ứng dụng hệ thống thông tin việc khai báo hải quan qua mạng nên trọng tìm hiểu kĩ nhằm tránh sai sót việc đưa thơng tin, nhầm liệu Cơng ty nên hồn thiện hệ thống thông tin nội (Intranet), hệ thống thông tin phận Sau thực đẩy mạnh hoạt động kết nối thơng tin nội với bên ngồi, theo phương thức sử dụng Internet hệ thống trao đổi liệu điện tử EDI (Electronic Data Interchange) Để thực hiện, cơng ty nên có phận IT chun trách nhằm đảm nhận hệ thống thông tin quản lý, liên kết với đối tác chiến lược công ty phần mềm TP.HCM Biện pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn Việc chủ động xây dựng, huy động vốn công ty Con Cá Heo cần thiết Xây dựng kế hoạch sử dụng vốn hiệu giúp công ty nâng cao lực vốn đầu tư mình, làm sở để phát triển quy mô hoạt động tương lai 81 - Xác định xác nhu cầu vốn lưu động cơng ty: Cần phân tích tiêu tài kì trước, biến động mức chênh lệch kì đề thấy xu hướng chung nhu cầu vốn tăng hay giảm Dựa vào lập kế hoạch huy động vốn cách xác định khả tài cơng ty, số vốn cịn thiếu, so sánh chi phí lựa chọn kênh huy động phù hợp, đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế - Linh hoạt tìm kiếm nguồn tài trợ vốn: Thơng qua nguồn vay ngân hàng, nguồn vốn tín dụng ngân hàng thực chất công ty Con Cá Heo vốn bổ sung, vốn vay ngắn hạn, nên phải đảm bảo khả toán nợ gốc lãi vay hạn Ngồi ra, cịn có nguồn vốn liên doanh, liên kết, vốn chiếm dụng Để thực việc huy động công ty Con Cá Heo cần xây dựng chiến lược huy động vốn phù hợp, tạo niềm tin cho nơi cung ứng vốn cách cam kết hoạt động hiệu vòng quay vốn năm tới triển vọng khả tốn - Cơng tác sử dụng vốn cần phải thực thi theo kế hoạch đề Nếu có phát sinh vai trị Ban lãnh đạo cơng ty phải phát huy Cần đưa tiêu chí đánh giá sử dụng vốn cơng tác quản lý mặt chất lượng cho hoạt động Khắc phục tình trạng chậm trễ hồn thiện chứng từ Những nguyên nhân phổ biến chậm trễ:  Người xuất gởi thiếu chứng từ cần thiết yêu cầu  Các sai sót thơng tin chứng từ  Chậm trễ việc liên lạc nhân viên Cảng, Hải quan quan  Khi nhận chứng từ không xem xét kiểm tra kỹ lưởng  Chậm trễ Ngân hàng chứng từ không ăn khớp Để khắc phục vấn đề cần phải có nhân viên chức giải cơng việc chứng từ.Trong q trình nhận chứng từ người xuất khẩu, cán lập chứng từ cần phải kiểm tra đối chiếu kỹ lưởng chứng từ với nhau, 82 có sai lệch thơng tin hàng hố chứng từ cần phải tìm hiểu nguyên nhân gây sai lệch đó, sai lệch chứng từ nào, cần phải liên lạc nhanh với người xuất để tìm hiểu nguyên nhân sai lệch yêu cầu sửa đổi chứng từ cho ăn khớp với Bên cạnh thực tế cho thấy Phòng Kinh doanh dịch vụ XNK có hay nhân viên đảm nhận thương vụ từ khâu chuẩn bị giấy tờ, chứng từ khai báo Hải quan vận chuyển hàng đến cho người nhập Vì vấn đề xảy có nhiều thương vụ làm thời gian nên phải chia cán bộ, nhân viên để làm, xảy trục trặc cơng đoạn chưa giải làm ùn tắc, chậm trễ cơng đoạn sau ảnh hưởng đến thời gian giao nhận hàng nhập khẩu, ảnh hưởng đến tiến độ chung Công ty nên xây dựng trình tự làm việc chia nhỏ cơng việc trình tự đó, cán bộ, nhân viên đảm nhận cơng đoạn trình tự đó, người có thời gian chuyên sâu nghiên cứu nhiều thành thạo lĩnh vực đó, đẩy nhanh tiến độ cơng việc Hồn thiện cơng tác vận chuyển hàng nhập Để thực khâu vận tải nội địa Cơng ty cần phải có chuẩn bị kỹ lưỡng đồng thời phải tổ chức tốt trình chuyên chở đảm bảo an tồn cho hàng hố tiến độ thời gian giao hàng Việc tìm hiểu đặc tính riêng biệt hàng hố cần vận chuyển đến cho chủ hàng NK có ý nghĩa quan trọng, khơng nắm bắt hiểu rõ trình vận chuyển làm cho hàng hoá dễ bị biến chất, hư hỏng, đổ vỡ Đối với mặt hàng khô sắt thép, xi măng, vải sợi, nguyên phụ liệu đặc tính riêng biệt loại hàng hoá dễ nhận biết Việc dùng phương tiện nào? Cách thức xếp lên phương tiện để vận chuyển khơng phải việc khó khăn, Hay loại hàng hoá dễ gãy vỡ hư hỏng cách xếp chèn lót xếp hàng lên phương tiện nào, trọng tải tối đa loại hàng 83 hố xe phép chở để vận chuyển có xảy va đập hàng hố khơng bị vỡ Đồng thời với trình làm thủ tục nhận hàng NK cơng ty cần phải có chuẩn bị nhân công, kho bãi phương tiện vận chuyển để tiến hành xếp dở, lưu kho vận chuyển thẳng hàng NK đến cho chủ hàng theo tiến độ thời gian thoả thuận hai bên Nếu thủ tục chưa hồn tất, hàng NK chưa thơng quan, việc lưu hàng Cảng lâu ngày bất lợi, chi phí cao chi phí vận tải hàng kho Cơng ty chi phí lưu kho, Cơng ty nên làm đơn xin phép Hải quan đưa kho riêng Công ty lưu giữ chờ hồn thành thủ tục thơng quan cho hàng hố, sau tổ chức vận chuyển hàng hố đến cho chủ hàng Trong q trình vận chuyển cán áp tải hàng phải yêu cầu người vận tải thực nghiêm ngặt yêu cầu kỹ thuật áp dụng cho hàng hoá để giảm thiểu rủi ro xảy Hàng hóa sau giao cần lập biên kí xác nhận có mặt bên tham gia, thể rõ tình trạng số lượng hàng hóa thực tế, kể khách hàng quen thuộc 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Yếu tố người Con người nhân tố quan trọng định thành công thất bại tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động ngành dịch vụ nói chung dịch vụ giao nhận nói riêng Nhân viên cơng ty cịn thiếu nhiều chun mơn, đặc biệt nhân viên bên lĩnh vực giao nhận Và yếu chưa đồng trình độ Vì vậy, sách nguồn nhân lực đưa dự kiến như: - Về đào tạo: công ty cần thường xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, toán quốc tế, giao tiếp, pháp luật, ngoại ngữ Đồng thời thường 84 xuyên hàng quý có kiểm tra trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ nhân viên để kiểm tra đánh giá trình độ trau dồi kiến thức học hỏi họ - Về đánh giá: công ty đề yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá cho nhân viên để có mức lương đánh giá phù hợp với họ - Về tuyển dụng: Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Mời chuyên gia có kinh nghệm nước quốc tế đến giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm thực tế để khoá đào tạo đạt chất lượng tốt Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán công nhân viên quan trọng, góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ công ty, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán cơng việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng tin tưởng giao hàng hóa vào tay người giao nhận, họ phải đảm bảo hàng hóa an tồn Để làm cơng ty cần:  Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty  Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến cơng việc Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng có vai trị đặc biệt quan trọng, nên công ty phải quan tâm mức đến dịch vụ khách hàng xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng khoa học hợp lý dựa theo yêu cầu khách hàng tiêu chuẩn đối thủ cạnh tranh 85 Công ty nên xây dựng tiêu định lượng thời gian hồn thành cơng việc hợp lý tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng sở tham khảo số tiêu cơng ty giao nhận uy tín giới hiệp hội quốc tế, hay sát thực tế thu thập ý kiến khách hàng Công ty nên kết hợp tối ưu chi phí dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước, sau bán hàng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Để xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng đắn cần phải biết khách hàng muốn gì? Cần gì? Sau kết hợp với khả đáp ứng cơng ty xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng đắn Do để tăng hài lịng khách hàng ngắn hạn công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên có kỹ chăm sóc khách hàng, dài hạn cần đa dạng hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng, qua vừa có khách hàng mà giữ chân khách hàng cũ Tóm lại mục tiêu dài hạn chiến lược khách hàng cung cấp đa dạng dịch vụ cho khách hàng với giá cạnh tranh chất lượng phục vụ tốt nhất, với đội ngũ hoạt động chuyên nghiệp, động có tinh thần trách nhiệm 3.3 Một số kiến nghị Nhà Nước, Hải Quan doanh nghiệp 3.3.1 Đối với Nhà nước Hiện nay, chế, sách phủ Việt Nam Hàng hải, giao nhận vận tải biển ngày hoàn thiện chưa đồng bộ, thiếu quán, chưa bao quát hoạt động phát sinh thực tiễn khiến doanh nghiệp giao nhận nói riêng gặp khơng khó khăn Hồn thiện hệ thống luật pháp Luật Hải quan cần hoàn thiện theo hướng đơn giản hóa Việc áp mã tính thuế Hải quan chưa chuẩn xác Luật thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu, số mặt hàng có đến 2-3 mức thuế khác mục đích sử dụng, ngồi giá tính thuế có loại: loại tính theo hóa đơn, loại tính theo giá tối thiểu Bộ Tài quy định loại giá cửa hải quan xây dựng 86 Nhà nước cần có sách rõ ràng Luật thuế xuất nhập Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập áp dụng theo nhiều loại, có loại theo tính chất hàng hóa, có loại theo mục đích sử dụng, theo khu vực ưu đãi…Do số mặt hàng áp dụng vào nhiều mã số thuế hàng hóa khác với thuế suất chêch lệch từ 10-20% Trong trường hợp đó, để tránh rủi ro cán hải quan có xu hướng áp dụng mã số thuế cao nhất, từ dễ phát sinh tiêu cực doanh nghiệp cán hải quan Tăng cường thu hút FDI vào lĩnh vực giao nhận vận tải Kinh nghiệm Trung Quốc cho thấy nhờ sách thu hút đầu tư mà ngành giao nhận vận tải nước có bước tiến lớn.Kể từ Trung Quốc gia nhập WTO (ngày 11/12/2001), nước bắt đầu thay đổi quy định điều chỉnh đầu tư nước vào thị trường giao nhận vận tải Các cơng ty nước ngồi bị ràng buộc hình thức đầu tư, loại hình đầu tư, thời gian hoạt động lại có quyền mua cổ phần cơng ty giao nhận vận tải lớn Trung Quốc, tham gia kinh doanh dịch vụ khuôn khổ pháp luật Nhờ vậy, Trung Quốc phát triển đội tàu lớn mạnh hơn, bến cảng, kho bãi mở rộng ngày đại Việt Nam bắt chước cách máy móc việc tăng cường thu hút đầu tư vào ngành giao nhận vận tải để đại hoá ngành cần thiết đội tàu ta trọng tải cịn hạn chế, cảng cịn q nơng, tàu mẹ chưa thể vào, gây khó khăn cho việc xếp dỡ hàng hóa, kho bãi cảng cịn nhỏ hẹp, thường xuyên gây ùn tắc hàng, quy mô hoạt động doanh nghiệp giao nhận nhỏ lẻ, cung cách làm việc cịn chưa chun nghiệp Tuy nhiên, đưa định hướng sau: - Miễn giảm thuế lợi tức tiền thuê đất dự án đầu tư vào phát triển đội tàu biển, xây dựng cảng biển, mở rộng đại kho bãi, phương tiện xếp dỡ, nâng hạ hàng hóa 87 - Cơng tác quản lý Nhà nước đầu tư sau đầu tư cần tạo ưu đãi phải chặt chẽ để bảo vệ lợi ích cho doanh nghiệp nước, tránh cơng ty nước ngồi lợi dụng ưu đãi để hạ mức giá, cạnh tranh không lành mạnh gây thiệt hại thất thu ngân sách cho Nhà nước - Để nhà đầu tư yên tâm đầu tư, phủ Việt Nam phải ổn định kinh tế vĩ mơ, sách tài khóa, sách tiền tệ phải cân nhắc, điều chỉnh cho không làm nguồn lợi đáng nhà đâu tư Bên cạnh đó, phải giữ vững ổn định trị, trật tự an tồn xã hội để bảo đảm an tồn tính mạng, tài sản, bảo đảm quyền cho nhà đầu tư - Giá xếp dỡ hàng xuất nhập nên quy định giá tối thiểu Các doanh nghiệp nước cạnh tranh giá không thấp mức giá thấp Giá xếp dỡ hàng trung chuyển nên để bên thỏa thuận, nhà nước không quy định - Hiệp hội VIFFAS tổ chức đại diện nước CHXHCN Việt Nam trở thành hội viên đầy đủ thức (Ordinary member) Liên đồn hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế FIATA (International Federation of Freight Forwarders Association) tổ chức giao nhận kho vận khác Do hiệp hội cần đóng vai trị chủ động tích cực việc giúp hội viên phát triển dịch vụ mới, tạo điều kiện cho hội viện hợp tác với để phát triển, đồng thời tạo lực cho ngành giao nhận Việt Nam 3.3.2 Đối với Hải Quan Các thủ tục hành quan liêu trở ngại lớn cho phát triển hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh giao nhận đường biển nói riêng Đơn giản húa hài hũa cỏc thủ tục chứng từ cú liờn quan, Việt Nam thành viên APEC, ASEAN, tham gia AFTA, WTO Nên phải có nghĩa vụ thành viên tham gia tổ chức chuyên ngành, tham gia công ước, hiệp định quốc tế 88 Do vậy, yêu cầu cấp thiết phải đơn giản hóa thủ tục hải quan, cải tiến thủ tục quản lý xuất nhập phù hợp với thơng lệ, cơng ước quốc tế góp phần thúc đẩy giao lưu kinh tế đặc biệt lĩnh vực giao nhận Đẩy mạnh nhanh chóng mở rộng hải quan điện tử tất địa phương.Kiện toàn máy tổ chức ngành cấp theo hướng gọn nhẹ hiệu quả, thực nguyên tắc cửa, khắc phục chồng chéo quản lý, giám sát quan có liên quan; đơn giản thủ tục XNK, hải quan đặc biệt phối hợp chặt chẽ Bộ, ngành nhằm đơn giản hóa thủ tục vận chuyểnđường biển quốc tế, có sách ưu đãi, khuyến khích nhu cầu vận chuyển đường biển, từ giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết, tạo điều kiện cho hàng hố lưu chuyển nhanh chóng dễ dàng, khơng gây phiền hà cho chủ hàng xuất nhập mà đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật 89 KẾT LUẬN Với năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận XNK, Công ty TNHH GNVT Con Cá Heo tạo uy tín định thị trường tích lũy nhiều kinh nghiệm hoạt động giao nhận vận tải Hoạt động kinh doanh dịch vụ XNK nói chung hoạt động giao nhận hàng hóa XNK nói riêng cơng ty khơng ngừng tăng lên mặt số lượng lẫn chất lượng Công ty thiết lập mạng lưới mối quan hệ tốt với bạn hàng nghiệp vụ kinh doanh giao nhận, với đại lý hãng tàu với chủ hàng XNK khu vực TP.HCM nước Khối lượng cấu dịch vụ mà Công ty dảm nhận ngày tăng lên theo số doanh thu thể rõ ý chí tâm đội ngũ Ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty Tuy nhiên, hình kinh doanh cơng ty biến động cịn chịu nhiều ảnh hưởng tác động từ yếu tố khách quan (bên ngoài), nội (bên trong) Môi trường ngành tới ngày xuất thêm nhiều công ty nhà nước tư nhân nước tham gia hoạt động lĩnh vực kinh doanh XNK, cạnh tranh với lực nguồn vốn lớn, hệ thống trang thiết bị đại với đội ngũ cán nhân viên trẻ động, sáng tạo Chính thế, muốn đứng vững phát triển mạnh giai đoạn tới địi hỏi hoạt động giao nhận xuất nhập công ty phải không ngừng cải tiến để thích nghi, thay đổi để thích ứng cập nhật thông tin để cạnh tranh phát triển Qua thời gian tìm hiểu cơng ty với mong muốn cơng ty ngày phát triển mạnh mẽ hơn, thông qua q trình nghiên cứu hồn thành đề tài này, em xin đóng góp số ý kiến giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty Hy vọng với ý kiến đề cập đề tài mang lại nhiều hữu ích việc tham khảo hồn thiện nghiệp vụ kinh doanh cơng ty nói riêng hoạt động ngành giao nhận vận tải nói chung 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, Điều 163 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, Điều 235 Nhóm tác giả 10HQ1A (2010), Phân tích mối quan hệ hoạt động Logistics hỗ trợ hoạt động bản, Báo cáo nhóm mơn kinh tế học, ĐH Kinh tế, TP.HCM David Begg (2003), Kinh tế học, NXN Thống Kê, TP.HCM Micheal E Porter (2008), The five Competitive Forces that shape Strategy, Harvard Business Review, USA Quỳnh Mai, Ngành Logistics thiếu nguồn nhân lực nghiêm trọng, ngày 14/02/2012, http://www.baomoi.com/Nganh-logistics-thieu-nhan-luc-tram- trong/45/7868874.epi Marketing vietnam, Công thức tổng quát xây dựng thương hiệu, ngày 29/08/2012, http://www.brandwork.vn/tin-tuc/chi-tiet/cong-thuc-tong-quat-xaydung-thuong-hieu Tường Vy, Ngành giao nhận vận tải nước ta thời kì hội nhập, ngày 7/8/2013, http://hoidoanhnhan.vn/news_detail_hdn.php?id=9384 Allan R.Cohen (2009), MBA tầm tay, NXB Thống Kê, TP.HCM 10 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Con Cá Heo giai đoạn 2010 – 2012 11 Viện khoa học kinh tế GTVT, Báo cáo tổng kết 2013, 12/3/2013, http://www.itst.gov.vn/index.php/mod,article/task,view/id,694 ... nhân tố giúp hoàn thi? ??n hiệu hoạt động dịch vụ Với đơn vị hoạt động giao nhận quy mơ lớn ln có địi hỏi cao máy móc, phương tiện kĩ thuật như: kho bãi chứa, thi? ??t bị nâng dỡ, thi? ??t bị bảo quản... chóng, an tồn, xác, tiết kiệm  Lưu cước với người chuyên chở chọn  Nhận hàng, thi? ??t lập cung cấp chứng từ cần thi? ??t giấy chứng nhận nhận hàng người giao nhận  Nghiên cứu điều khoản tín dụng... không gian cảng, kho bãi chứa hàng dễ bị ảnh hưởng đến hàng hóa giao nhận, gây thi? ??t hại cho chủ tàu người giao nhận Các thi? ??t hại khách quan điều kiện thời tiết môi trường gây nên ảnh hưởng lớn đến