Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty TNHH Tiếp vận Mercury

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát chung giao nhận 1.1.1 Giao nhận vai trò giao nhận Thương mại quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm giao nhận 1.1.1.2 Vai trò giao nhận Thương mại quốc tế 1.1.2 Người giao nhận 1.1.2.1 Khái niệm người giao nhận 1.1.2.2 Vai trò người giao nhận 1.1.2.3 Trách nhiệm người giao nhận 1.1.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận 1.1.4 Mối quan hệ người giao nhận với bên 11 1.2 Các tổ chức giao nhận giới Việt Nam 13 1.2.1 Tổ chức quan giao nhận giới 13 1.2.2 Liên đoàn quốc tế hiệp hội giao nhận (FIATA) 14 1.2.3 Các cơng ty giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam 15 1.3 Vài nét hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam 16 1.3.1 Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập trước năm 1986 16 1.3.1.1 Khái quát chung ngành giao nhận vận tải 16 1.3.1.2 Thực trạng hoạt động giao nhận vận tải 17 1.3.2 Ngành giao nhận vận tải chuyển với xu hướng mở cửa hội nhập kinh tế 18 1.3.2.1 Những tiền đề phát triển 18 1.3.2.2 Một số đặc điểm bật giao nhận hàng hóa xuất nhập 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN MERCURY 23 2.1 Tổng quan công ty TNHH Tiếp vận Mercury 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Mercury 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ 24 2.1.2.1 Chức 24 2.1.2.2 Nhiệm vụ 27 2.1.3 Mục tiêu cam kết 28 2.1.3.1 Mục tiêu 28 2.1.3.2 Cam kết 28 2.1.4 Hệ thống tổ chức 29 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 29 2.1.4.2 Nhiệm vụ phòng ban 30 2.1.4.3 Nhân 31 2.1.4.4 Mạng lưới 32 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury giai đoạn 2009-2011 33 2.2.1 Tình hình kết kinh doanh Mercury giai đoạn 2009-2011 33 2.2.2 Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury 35 2.2.3 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury 39 2.2.3.1 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất 39 2.2.3.2 Quy trình giao nhận hàng hóa nhập 42 2.3 Phân tích đánh giá hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury 45 2.3.1 Phân tích thị trường 45 2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 46 2.3.3 Đánh giá chung hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury 50 2.3.3.1 Thuận lợi 50 2.3.3.2 Khó khăn 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU Ở CƠNG TY TNHH MERCURY 54 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Mercury thời gian tới 54 3.1.1 Phương hướng biện pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam 54 3.1.1.1 Phương hướng 54 3.1.1.2 Biện pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam 56 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury thời gian tới 57 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury 59 3.2.1 Mở rộng thị trường 59 3.2.2 Đưa giải pháp tài 60 3.2.2 Chú trọng, nâng cao chất lượng dịch vụ 61 3.2.4 Ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác 62 3.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực 62 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 63 3.2.7 Nâng cao hệ thống tổ chức quản lý 64 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Báo cáo tình hình kinh doanh công ty giai đoạn 20092011 33 Bảng 2.1: Bảng kết kinh doanh công ty 34 Bảng 2.2: Tổng sản lượng hàng hóa giao nhận Mercury giai đoạn 2009-2011 37 Bảng 2.3: áo cáo kết kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury giai đoạn 2009- 2011 38 Bảng 3.1: Thống kê nhu cầu vận tải 54 Biểu đồ 1.1: Sản lượng hàng hóa qua cảng Hải Phịng 20 Biểu đồ 1.2: Sản lượng container 20 Biểu đồ 1.3: Cơ cấu thành phần kinh tế kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 22 Biểu đồ 2.1: Thể doanh thu, lợi nhuận 34 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ % lợi nhuận tổng doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập giai đoạn 2009- 2011 38 LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn mở cửa nay, kinh tế Việt Nam đứng trước nhiều hội phát triển, ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập triển vọng phát triển kinh tế mang lại kết tích cực cho đất nước Với kinh tế phát triển, dịch vụ giao nhận vận tải trở thành ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt động có giá trị gia tăng cao, đem lại lợi ích kinh tế lớn, Việt Nam với môi trường kinh doanh thuận lợi, hội phát triển cao hứa hẹn phát triển mạnh thị trường dịch vụ thời gian tới Có thể nói, ngành giao nhận phục vụ tốt khiến cho hoạt động xuất nhập ngày tăng năm qua, đồng thời làm cho thị trường ngày mở rộng thương mại quốc tế ngày phát triển Tuy nhiên, hoạt động giao nhận ngày phức tạp hơn, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay găt hơn, mà hoạt động lĩnh vực này khó khăn chưa vào thống Do nhiều lý mà ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nước ta cịn nhiều hạn chế, để phát triển mạnh nữa, cần phải xem xét đến nhiều yếu tố phương hướng phát triển Do tìm hiểu kỹ lưỡng trình học thực tế, đồng thời nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập nay, nên em chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty TNHH Tiếp vận Mercury” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận bao gồm ba chương sau: - Chương 1: Khái quát giao nhận hàng hóa xuất nhập - Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty TNHH Tiếp vận Mercury - Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty TNHH Tiếp vận Mercury Do trình trình bày, chắn cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy, giáo để em hồn thiện kiến thức đáp ứng cho cơng việc sau Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo, bạn sinh viên, người giúp đỡ em trình học tập rèn luyện trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt thầy giáo – PGS, TS Nguyễn Văn Tuấn – giảng viên Viện Thương mại Kinh tế quốc tế - người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 5/12/2012 CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát chung giao nhận 1.1.1 Giao nhận vai trò giao nhận Thương mại quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm giao nhận Buôn bán quốc tế trao đổi hàng hóa người mua người bán nước khác Sau hợp đồng buôn bán ký kết, lúc người bán phải giao hàng cho người mua Để đến tay người mua, cần phải qua khâu vận chuyển Hay nói cách khác, bn bán quốc tế cấu thành từ phận quan trọng vận chuyển hàng hóa quốc tế Vận chuyển hàng hóa quốc tế khâu khơng thể thiếu q trình lưu thơng nhằm đưa hàng hóa từ nơi sản xuất nơi tiêu dung Như vậy, dịch vụ giao nhận có nghĩa gì? Dịch vụ giao nhận, theo “Quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận”, loại dịch vụ có liên quan đến vấn đề vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, toán, thu thập chứng từ liên quan đế hàng hóa Theo Luật Thương mại Việt Nam, giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải hay người giao nhận khác Nói cách ngắn gọn, giao nhận tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến q trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) Giao nhận trở thành Nghề, xuất cách 500 năm, với phát triển buôn bán quốc tế chun mơn hóa nghiệp vụ, phạm vi mức độ giao nhận ngày mở rộng, nên năm gần đây, dịch vụ giao nhân phát triển không ngừng, ngày quan tâm trọng 1.1.1.2 Vai trò giao nhận Thương mại quốc tế Hoạt động giao nhận vận tải, với vai trị nó, khâu khơng thể thiếu quy trình xuất nhập hàng hóa Giao nhận đảm trách phần cơng việc q trình lưu thơng hàng hóa Nó chun chở thực số nghiệp vụ khác để đưa hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận hàng Cho nên hoạt động giao nhận vận tải cầu nối quan trọng người gửi hàng người nhận hàng Bằng việc thuê hay ủy thác cho người thứ ba có chun mơn hoạt động giao nhận, người gửi hàng giảm bớt số công việc, chia sẻ mặt trách nhiệm rủi ro mà tiết kiệm thời gian giảm chi phí, khơng phải đầu tư vào số điều kiện sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động giao nhận Do vậy, mà theo thời gian phạm vi công việc mà người gửi hàng giao cho người giao nhận ngày nhiều Bên cạnh đó, với áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực giao nhận, hoạt động giao nhận ngày đưa hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng với tốc độ nhanh hơn, an tồn đảm bảo chất lượng hàng hóa Cùng với áp dụng thành tựu khoa học công nghệ, cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực tác động làm nâng cao hiệu giảm chi phí hoạt động giao nhận để nhằm phục vụ khách hàng mức tốt Qua mà hoạt động giao nhận góp phần làm giảm giá thành sản phẩm thúc phát triển thương mại quốc tế Như vậy, hoạt động giao nhận ngày đóng vai trò quan trọng thiết yếu hoạt động thương mại quốc tế Cùng với vai trị trách nhiệm người giao nhận ngày lớn mối quan hệ người gửi hàng người nhận hàng 1.1.2 Người giao nhận 1.1.2.1 Khái niệm người giao nhận Người kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi người giao nhận Người giao nhận chủ hàng, chủ tàu, công ty xếp dỡ, người giao nhận chuyên nghiệp hay người khác có kinh doan dịch vụ giao nhận Theo Luật Thương mại Việt Nam người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa phải thương nhân có giấy nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Trước người làm giao nhận làm đại lý thực số công việc nhà xuất khẩu, nhập như: xếp dỡ, lưu kho hàng hóa, làm thủ tục giấy tờ lo liệu vận tải nội địa, thủ thục toán tiền hàng,… Nhưng với khái niệm giao nhận ngày mở rộng vai trò người kinh doanh logistics nay, người giao nhận cung cấp thêm dịch vụ trọn gói tồn q trình vận tải phân phối hàng hóa Vì thế, người giao nhận khơng cịn biết đến đại lý (agent) trước mà người gom hàng (consolidator), người chuyên chở (principal carrier),… 1.1.2.2 Vai trò người giao nhận Ngày nay, với phát triển vận tải container, vận tải đa phương thức, người giao nhận không làm đại lý, người nhận ủy thác mà cung cấp dịch vụ vận tải đóng vai trị bên (Principal) – người chuyên chở (Carrier) Người giao nhận làm chức công việc người sau đây: ❖ Môi giới Hải quan (Customs Broker) Trước người giao nhận hoạt động nước Nhiệm vụ người giao nhận lúc làm thủ thục hải quan hàng nhập giành chỗ chở hàng vận tải quốc tế lưu cước với hãng tàu theo ủy thác người xuất người nhập tùy thuộc vào quy định hợp đồng mua bán Trên sở Nhà nước cho phép, người giao nhận thay mặt người xuất để khai báo,làm thủ tục hải quan người môi giới hải quan ❖ Đại lý (Agent) Nếu trước người giao nhận không nhận trách nhiệm người vận chuyển Người giao nhận cầu nối người gửi hàng người chuyên chở đại lý người chuyên chở để thực công việc khác nhận hàng, giao hàng, lập chứng từ, làm thủ tục hải quan, lưu kho… sở hợp đồng ủy thác ❖ Người gom hàng (Cargo Consolidator) Tại Châu Âu, người giao nhận có trách nhiệm cung cấp dịch vụ gom hàng để phục vụ cho vận tải đường sắt từ lâu Nhưng đặt biết vận tải hàng hóa container dịch vụ gom hàng nói khơng thể thiếu biến hàng lẻ (LCL) thành hàng nguyên (FCL) nhằm tận dụng khả chở container giảm cước phí vận chuyển Khi người gom hàng, người giao nhận đóng vai trị người chun chở đại lý ❖ Người chuyên chở (Carrier) Trong năm gần đây, nhiều trường hợp người giao nhận đóng vai trị người chun chở, có nghĩa người giao nhận trực tiếp ký hợp đồng vận tải với chủ hàng đồng thời chịu trách nhiệm đưa hàng hóa từ nơi đến nơi khác Người giao nhận đóng vai trị người thầu chun chở (Contracting Carrier) người giao nhận ký hợp đồng mà không trực tiếp chuyên chở Ngược lại, người giao nhận trực tiếp chuyên chở họ người chuyên chở thực tế (Performing Carrier) Khi người giao nhận cung cấp dịch vụ vận tải suốt gọi vận CHƯƠNG GIẢI PHÁT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU Ở CƠNG TY TNHH MERCURY 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Mercury thời gian tới 3.1.1 Phương hướng biện pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam 3.1.1.1 Phương hướng Trong thời gian tới, với phát triển lớn mạnh hoạt động thương mại quốc tế, hàng hóa sản xuất ngày nhiều, số lượng hàng xuất nhập ngày gia tăng, kinh tế Việt Nam dần vào ổn định Chính mà nhu cầu giao nhận hàng hóa vận tải quốc tế không ngừng tăng lên Bảng 3.1: Thống kê nhu cầu vận tải Đơn vị: 1000 Hoạt động 2010 2011 2012(dự kiến) Xuất 88.000 92.000 98.000 Nhập 45.000 55.000 62.000 Nội địa 39.000 42.000 49.000 Tổng 172.000 189.000 209.000 (Nguồn: theo Tổng cục Thống kê) Theo bảng số liệu trên, thấy nhu cầu giao nhận vận tải từ năm 2010 có bước biến chuyển nhanh chóng, số lượng dự báo vào năm 2012 lớn với tổng cộng 209000 nghìn hàng Trong năm tới, phương hướng ngành giao nhận Việt Nam là: ❖ Đối với ngành giao nhận Việt Nam (đứng đầu Hiệp hội nhà giao nhận Việt Nam – VIFFAS) 54 - Phương hướng hoạt động thời gian tới VIFFAS phải không ngừng phối hợp hoạt động thành viên nhằm bảo vệ lợi ích trị nâng cao địa vị đất nước tất mặt liên quan đến lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập quyền lợi thành viên, hỗ trợ giúp đỡ lẫn hội viên, nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh đẩy mạnh hoạt động giao nhận hội viên - Hiệp hội đại diện cho quyền lợi cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam hoạt động ngành giao nhận quan hệ kinh doanh hợp tác quốc tế Đồng thời Hiệp hội cần phải tận dụng điều kiện, phương tiện, tổ chức để giúp hội viên nâng cao cải tiến chất lượng lĩnh vực giao nhận - Ngoài ra, Hiệp hội cần phải giúp đỡ hội viên nhiều việc đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ hoạt động giao nhận kho vận để đáp ứng yêu cầu giới ❖ Đối với doanh nghiệp Việt Nam - Phải không ngừng đổi vả cải tiến sở vật chất, trang thiết bị, nhà xưởng lưu kho bãi phương tiện chuyên chở, tiến hành đầu tư mua sắm trang thiết bị từ nước để phục vụ hoạt động kinh tế đất nước phù hợp với hình thức vận tải giới tàu chở Container, tàu LASH… - Mở rộng quy mô loại hình giao nhận, theo kịp phát triển ngành giao nhận giới, đặc biệt dịch vụ gom hàng, chia lẻ hàng, dịch vụ giao nhận từ cửa đến cửa “ Door to Door” - Ngày hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế, thủ tục giấy tờ, tìm phương án tốt để tạo điều kiện cho khách hàng, đối tác giao dịch với doanh nghiệp - Ngày mở rộng mối quan hệ với khách hàng với hãng để tương trợ lẫn Học hỏi đúc rút thêm kinh nghiệm quản lý từ doanh nghiệp khác 55 - Không ngừng nâng cao lực, trình độ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp với toàn bộ, nhân viên nhằm tạo điều kiện cho cán nâng cao trình độ tạo mơi trường làm việc thuận lợi để họ phát huy lực thân 3.1.1.2 Biện pháp nâng cao hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam ❖ Đối với ngành giao nhận Việt Nam Để thống hoạt động giao nhận mối đồng thời giải tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh nay, tồn ngành giao nhận vận tải Việt Nam cần phải: - Có thái độ đắn kinh doanh với bạn hàng, đại lý, chủ tàu giữ mối quan hệ tốt với quan ngành giao nhận vận tải quan chức - Các đơn vị, tổ chức giao nhận nên giúp đỡ, hỗ trợ để phát triển, tìm cách chia sẻ giải khó khăn cơng tác giao nhận - Cạnh tranh sở hợp tác, cạnh tranh theo biểu giá định - Hiệp hội giao nhận Việt Nam nên: + Tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề để đơn vị giao nhận có điều kiện gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm với + Tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế + Cung cấp đầy đủ kịp thời thơng tin, tư liệu tình hình giao nhận giới đồng thời giúp đơn vị áp dụng kỹ thuật tiên tiến + Xây dựng, đưa điều kiện tiêu chuẩn kinh doanh phù hợp với điều kiện Việt Nam, đặc biệt xây dựng biểu mẫu chứng từ thống nhằm tạo định hướng, điều kiện cho doanh nghiệp phát triển ❖ Đối với Nhà nước quan quản lý - Các quan quản lý cần quản lý chặt chẽ hoạt động giao nhận 56 đơn vị theo sở phát luật, đồng thời kết hợp Nhà nước sử dụng công cụ vĩ mơ có hiệu để quản lý hoạt động giao nhận vào nề nếp kỉ cương - Chính phủ, Bộ Thương mại nên có quy định cụ thể điều kiện trình độ chun mơn giao nhận vận tải mà cán làm nghiệp vụ cần phải có trước cấp giấy phép kinh doanh - Nhà nước cần đầu tư, xây dựng, nâng cấp hệ thống cầu đường, bến cảng đạt tiêu chuẩn quốc tế ❖ Đối với doanh nghiệp - Cần phải khắc phục tình trạng cán bộ, nhân viên cịn non trình độ nghiệp vụ, bồi dưỡng cho nhân viên hiểu biết mặt luật pháp thương mại, giao nhận, vận tải, hải quan, bảo hiểm - Các đơn vị cần tạo chủ động kinh doanh, mở rộng mối quan hệ với khách hàng, tăng cường chiến lược marketing, tìm kiếm khách hàng, để làm điều này, doanh nghiệp cần phải có cách sách chăm sóc khách hàng, điều chỉnh giá hợp lý nhằm củng cố mối quan hệ cũ thu hút khách hàng - Các doanh nghiệp cần phải hoàn thiện mối quan hệ với tổ chức giao nhận quốc tế hình thức như: ký kết hợp đồng đại lý, hợp đồng ủy thác với công ty, hãng giao nhận nước hay ký hợp đồng liên doanh với hãng nước nhằm tranh thủ vốn, kỹ thuật trình độ quản lý, điều hành họ - Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật phương tiện hỗ trợ có liên quan đến hoạt động giao nhận 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury thời gian tới Trong thời kỳ nay, với đà phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt 57 Nam khu vực hay toàn giới, mối quan hệ làm ăn ngày rộng rãi gắn bó hơn, nước sâu vào chun mơn hóa, lượng hàng sản xuất luân chuyển ngày nhiều Thêm vào khoa học kỹ thuật ngày phát triển qua việc cung cấp thông tin, trang thiết bị hỗ trợ, nâng cấp cải tiến phương tiện, công cụ hỗ trợ… Nền kinh tế ngày phát triển khu vực dịch vụ ngày chiếm tỷ trọng lớn kinh tế quốc dân Trong điều kiện thuận lợi vậy, ngành giao nhận ngành có nhiều khả điều kiện phát triển Tuy nhiên, phát triển lâu bền vững vàng có có đường lối phát triển đắn, phù hợp đặc biệt với công ty Mercury Không thế, cạnh tranh gay gắt thị trường việc đề phương hướng phát triển hợp lý lại cần thiết Ý thức tầm quan trọng việc đề phương hướng chiến lược phát triển Ban lãnh đạo cơng ty phải ý đến tình hình cơng ty, đến khả hay tiềm công ty khuynh hướng, xu hướng phát triển kinh tế nước, với biến động phát triển thị trường Việt Nam quốc tế để đưa sách phương hướng phát triển thích hợp Cụ thể, phương hướng Mercury thời gian tới là: - Tiếp tục quan tâm, tìm kiếm, mở rộng thị trường đồng thời củng cố trì mối làm ăn cũ, mở rộng mạng lưới dịch vụ kết hợp linh hoạt hình thức kinh doanh - Tăng cường công tác quản lý, đổi công tác đạo, điều hành ban giám đốc phòng ban mà đảm bảo tự phát huy lực nhân viên - Hoạt động dịch vụ công ty phải đặt yêu cầu hiệu quả, an toàn, thuận lợi cho khách hàng lên hàng đầu Chất lượng dịch vụ cao phải điều quan tâm trước hết 58 - Nâng cao khả Marketing chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt, phù hợp với đối tượng khách hàng Tăng cường thông tin quảng cáo, giới thiệu Mercury với khách hàng nước quốc tế - Kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài Ưu tiên đào tạo cán kinh doanh linh hoạt nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý kinh tế - Không ngừng nâng cao sức mạnh Công ty nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm - Thực giao khoán cho đơn vị trực thuộc sở giao tiêu kinh tế, cho phép đơn vị tự hạch toán, kế toán nhằm đẩy mạnh hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị đến cuối kỳ theo định kỳ phải báo cáo cho cơng ty tình hình sản xuất kinh doanh 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury 3.2.1 Mở rộng thị trường Thị trường yếu tố quan trọng chủ chốt có tác động trực tiếp đến hoạt động tất Cơng ty nói chung Mercury nói riêng Theo nhiều dự báo nghiên cứu, năm tới, ngành giao nhận phát triển mở rộng nhanh chóng nữa, mà Mercury cần phải có sách mở rộng thị trường phù hợp kịp thời để theo kinh biến động thị trường giao nhận thời gian tới Nghiên cứu, nắm rõ thị trường giúp Công ty vạch chiến lược để giữ vững, mở rộng thị trường kinh doanh Cụ thể sau: - Cơng ty cần phải có chiến lược nghiên thị trường thật đắn, nghiên cứu kỹ phong tục tập quá, quy định pháp luật thị trường hoạt động 59 - Cần nắm bắt đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường hoạt động có trình độ nào, mức độ sao? Việc nhằm giúp Công ty nhận ưu hạn chế đối thủ, từ chuẩn bị cách đối phó thích hợp hiệu - Nắm rõ rủi ro thị trường để có cách khắc phục, phịng ngừa cần thiết - Cung cấp gói dịch vụ ưu đãi cho khách hàng, với khác hàng lâu năm, thường xun Cơng ty - Dự đốn thị trường thời gian tới, công tác nghiên cứu phải thực khoa học có hiệu quả, trang bị cho nhân viên nghiên cứu thị trường trang thiết bị họ thu thập xử lý thông tin 3.2.2 Đưa giải pháp tài - Cần bổ sung vốn lưu động để mua sắm thêm trang thiết bị hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty - Đầu tư mở rộng kho bãi phương tiện vận tải, trang thiết bị để đóng gói sau kết thúc triển lãm - Phải xây dựng quy trình làm việc, quản lý thống nhất, thể tính minh bạch rõ ràng Xác định rõ công việc quản lý tài , phân cơng chi tiết đến nhân thực - Khi lực điều kiện chưa cung ứng đầy đủ, trọn gói dây chuyền dịch vụ giao nhận cho khách hàng trước mắt công ty phải mở rộng hoạt động liên doanh, liên kết với cơng ty, tập đồn Giao nhận nước ngồi để tận dụng học hỏi công nghệ đại, phương thức quản lý tiên tiến, vốn thị trường nước Qua hợp tác, liên doanh, liên kết nhiều hình thức giúp cho cơng ty nhanh chóng tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm tạo điều kiện phát triển cách hồn tồn độc lập, khơng phải thị trường nước mà vươn thị trường nước khu vực giới thời gian không xa 60 3.2.2 Chú trọng, nâng cao chất lượng dịch vụ - Đẩy mạnh đầu tư sở vật chất, đảm bảo phục vụ tốt yêu cầu công việc vừa tiết kiệm chi phí, vừa chủ động hoạt động kinh doanh công ty Từ việc đầu tư kho bãi, phương tiện vận chuyển đến công cụ cần thiết - Vấn đề thời gian yếu tố quan trọng định chất lượng dịch vụ, nên để đảm bảo giao hàng hẹn cho khách hàng cần có kế hoạch điều phối tốt tất nguồn lực doanh nghiệp nhân lực vật lực Đối với khách hàng để hẹn giao hàng, công ty đề lịch trình sát cho họ, bao gồm hạn chót cho việc cung cấp chứng từ cần thiết cho công tác khai hải quan thủ tục nhập hàng lấy hàng từ cảng đảm bảo Lịch trình hướng dẫn chi tiết tới khách hàng qua bảng báo giá, đòi hỏi hợp tác từ tất bên để thực tốt cơng việc Từ đó, dễ dàng xác định rõ nguyên nhân lỗi dịch vụ cơng ty hay từ phía khách hàng để giải triệt để khơng làm lịng khách, cách để chiếm lòng tin khách hàng từ chuyên nghiệp chặt chẽ việc quản lý dịch vụ công ty - Doanh nghiệp cần phải hình thành danh mục dịch vụ kinh doanh, kèm theo bảng giá đặc điểm dịch vụ Trong tất lĩnh vực hoạt động có nhiều dịch vụ quan trọng liên quan tới tồn phát triển công ty, dịch vụ mũi nhọn đảm nhận việc tạo dựng uy tín hình ảnh cơng ty cần phải trọng như: + Vận chuyển hành lý cá nhân hàng hoá đặc biệt (hàng thực phẩm, nghệ thuật) + Đóng gói vận chuyển nội địa + Các dịch vụ khác doanh nghiệp thuê trình cung ứng để họ đảm nhiệm Dựa vào đặc điểm dịch vụ, báo cáo kết kinh doanh, quan hệ khách hàng, nghiên cứu thị trường doanh nghiệp nên có 61 hồ sơ dịch vụ hồ sơ khách hàng cập nhập liên tục để theo dõi chăm sóc tốt 3.2.4 Ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác Tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng, ứng dụng phần mềm tin học cho phép Cơng ty phát điểm yếu tồn chu trình lưu chuyển hàng hóa, kiểm sốt chặt chẽ luồng lưu chuyển hàng hóa, loại bỏ thời gian lưu kho điểm chuyển tải Cho nên ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác dịch vụ vận tải giao nhận tạo điều kiện thuận lợi nâng cao hiệu cho việc điều hành hệ thống logistics Cơng ty Vì vậy, thời gian tới, Mercury cần phải đầu tư để đại hóa trang thiết bị có đồng thời mua sắm trang thiết bị để tạo điều kiện cho hoạt động quản lý công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đạt hiểu tối ưu 3.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực - Xu chung giao nhận vận tải quốc tế thời kỳ hội nhập đòi hỏi bắt buộc nhân viên phải có trình độ cao ngoại ngữ, chun mơn sâu, có kiến thức rộng địa lý, am tường luật lệ liên quan đến xuất nhập khẩu, quy định luật hải quan nước quốc tế, thông thạo hiểu biết pháp luật quốc gia luật quốc tế, có kiến thức ngân hàng, bảo hiểm hàng không, tàu biển Do để nâng cao trình độ, lực đội ngũ nhân viên nữa, Mercury cần có sách khuyến khích nhân viên học hỏi nâng cao trình độ chun mơn qua khố học ngắn hạn công ty tổ chức hỗ trợ cho nhân viên tham gia - Cơng ty tổ chức chương trình hỗ trợ sinh viên thực tập, thuyết trình thực tiễn hoạt động ngành Việt Nam giới cho sinh viên Đồng thời, cơng ty phải có đóng góp vật chất cụ thể cho đào tạo, 62 hỗ trợ chuyên môn cho trường muốn sử dụng sinh viên tốt nghiệp từ trường 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Trong bối cảnh thị trường giao nhận Việt Nam diễn cạng tranh mạnh mẽ loại hình doanh nghiệp ngồi nước, thị trường giao nhận nội địa cịn bỏ ngỏ việc đẩy mạnh hoạt động marketing công ty cần thiết Hiện nay, hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh vận tải giao nhận Việt Nam chưa doanh nghiệp quan tâm phát triển thích đáng Vì phần hạn chế việc thu hút doanh nghiệp Để phát triển hoạt động kinh doanh Công ty, thu hút khách hàng việc tăng cường hoạt động marketing phải xem hoạt động ưu tiên hàng đầu Cơng ty Do trước mắt Cơng ty cần tiến hành công việc sau: - Xác định khách hàng + Thực nghiên cứu thị trường, giá cả, xác định tuyến vận tải mạnh, yếu Công ty + Khai thác tập hợp thông tin nhà xuất nhập để thực khai thác + Thường xuyên liên lạc, thăm hỏi khách hàng, khắc phục điểm chưa phù hợp để phục vụ khách hàng tốt - Gặp gỡ khách hàng để xác định yêu cầu dịch vụ + Dàn xếp tiếp xúc với khách hàng để tìm yêu cầu họ cước phí, thời gian vận chuyển, cảng đến yêu cầu đặc biệt dịch vụ khách hàng chứng từ + Xem lại yêu cầu khách hàng có phù hợp với dịch vụ Công ty hay không chuẩn bị đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm thông tin 63 nơi nhận hàng, cảng đích, điều khoản mua bán, cước phí, phụ phí, ngày có hiệu lực, loại hình vận chuyển, tuyến đường, thời gian vận chuyển - Chào giá Đàm phán với khách hàng có phản hồi Xin ý kiến chủ tàu chủ hàng có đề nghị giá thấp - Chính sách dịch vụ Cơng ty: + Khách hàng nhân tố quan trọng nhất, định thành công kinh doanh Công ty + Không ngừng thoả mãn yêu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ với giá cạnh tranh cách: ▪ Thao tác nghiệp vụ nhanh chóng, xác an tồn ▪ Làm từ đầu ▪ Giao hàng hẹn + Đối với khách hàng nhà sản xuất (chủ hàng): tiếp cận, theo dõi, khuyến khích dựa sách hãng tàu + Đối với khách hàng hãng tàu: bám sát từ khâu nước ngồi dành nhiều sách ưu đãi 3.2.7 Nâng cao hệ thống tổ chức quản lý Để hoàn thành nhiệm vụ đặt ra, Ban lãnh đạo Công ty nên trọng nhiều đến sách nội doanh nghiệp, ln theo dõi sát tình hình cơng việc đồng thời nên tận tình, động viên có chế độ khen thưởng cho nhân viên Để cải thiện cấu tổ chức nhằm đẩy mạnh kinh doanh địi hỏi khơng riêng nỗ lực từ Ban lãnh đạo mà quan trọng tinh thần trách nhiệm toàn thể cán nhân viên Công ty Sau đây, số ý cho phận nghiệp vụ: - Bộ phận bán hàng (Sales) + Tổ chức việc thu thập thông tin cách khoa học để khai thác hiệu 64 phù hợp với khả Thu thập thơng tin khách hàng khách hàng có khả đường biển, khách hàng có nhu cầu đường hàng không, sản lượng hàng tháng hay tham khảo hãng giao nhận khác để có đối sách thích hợp, khai thác nguồn hàng cho thời gian + Lên hồ sơ khách hàng cụ thể việc phân loại khách hàng khác hàng tiềm năng, khách hàng theo dõi, khác hàng sử dụng dịch vụ Công ty đến khơng nhằm đưa ý kiến, chiến lược phù hợp để thu hút ngày đông đảo bạn hàng + Thiết lập bước để nâng cao chất lượng, loại bỏ sai sót cịn tồn như: ▪ Thu thập thông tin ▪ Xử lý thơng tin: Phân tích thị trường, lược bỏ thông tin cần thiết, quan trọng cho công việc ▪ Duy trì quan hệ: Ln tạo cho khách hàng ấn tượng tốt chất lượng dịch vụ uy tín Cơng ty họ chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ, quan hệ với khách hàng dựa ngun tắc đơi bên có lợi - Bộ phận trường (Operation) + Cần có phối hợp chặt chẽ với nhân viên phân khác đặt biệt phận Marketing để thực xác yêu cầu khách hàng hay yêu cầu đặt với hàng + Nhanh nhẹn cẩn thận làm hàng + Cần có mối quan hệ tốt quan có trách nhiệm để thực công việc tốt - Bộ phận dịch vụ khách hàng (Customer Service) + Thực công việc nhanh nhẹn, xác + Phối hợp chặt chẽ với phận khác 65 Ngồi vấn đề sách người cụ thể phải trọng tới xây dựng cấu quản lý Công ty cho hợp lý Bản thân ngành nghề linh hoạt nên phải có cấu quản lý mềm dẻo, tránh cứng nhắc quản lý đạo Cơ cấu phải động, phối hợp chặt chẽ đồng phận nghiệp vụ Trước tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nước quốc tế, chất lượng yếu tố then chốt đảm bảo tồn phát trienr công ty giao nhận Các công ty cần thấy rõ yêu cầu phải xây dựng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng có hiệu Nhờ cơng ty có uy tín cao với khách hàng, bạn hàng nước nước lĩnh vực giao nhận quốc tế tạo chỗ đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt 66 KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế hàng hóa, ngành giao nhận với mạng lưới dịch vụ ngày đa dạng, mở rộng sớm trở thành ngành công nghiệp đại có quy mơ lớn tổ chức kiểm soát chặt chẽ Hiện nay, số lượng đơn vị, tổ chức tham gia vào lĩnh vực ngày nhanh nhiều giới Ở Việt Nam, từ thực sách mở cửa kinh tế, nhu cầu hàng hóa xuất ngày tăng đến mức độ chóng mặt, tăng mặt số lượng chất lượng, chủng loại, phục vụ cho đầy đủ mặt hàng, cho tiêu dùng cho sản xuất Tuy quy mô phương tiện kỹ thuật trình độ nghiệp vụ ngành giao nhận Việt Nam chưa sánh nhiều so với nước khác nhìn chung bao quát hết hoạt động dịch vụ Các hoạt động đòi hỏi người giao nhận phải có trình độ chun mơn vững vàng sâu rộng lĩnh vực giao nhận phải hiểu biết hệ thống cảng biển, tuyến đường với hệ thống luật lệ khu vực Nhằm đẩy mạnh phát triển ngành giao nhận, nhận nỗ lực từ phía người giao nhận chưa đủ mà phải có hậu thuẫn từ phía Nhà nước, hệ thống hành lang pháp luật Nhà nước cần đưa nguyên tắc, quy định cho hoạt động giao nhận với sách phù hợp để hỗ trợ phát triển cho ngành Trên đường phát triển mình, ngành giao nhận cịn có nhiều vấn đề cần quan tâm như: tình trạng sở vật chất, cạnh tranh gay gắt thị trường vấn đề có liên quan đến luật pháp Đây tảng cho phát triển ngành Ngành giao nhận địi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ người giao nhận Nhà nước Hy vọng thời gian tới, với cố gắng, nỗ lực từ hai phía Việt Nam đưa ngành giao nhận lên tầm cao mới, xứng danh ngang hàng với nước giới 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Logistics vận tải quốc tế - Đại học Ngoại thương GS, TS Hồng Văn Châu NXB Thơng tin truyền thơng Giáo trình: Kinh tế ngoại thương – Đại học ngoại thương GS, TS Bùi Xuân Lưu - PGS, TS Nguyễn Hữu Khải NXB Lao động – Xã hội Giáo trình: Kinh tế thương mại – Đại học Kinh tế Quốc dân GS, TS Hoàng Văn Thân NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình: Thương mại quốc tế - Đại học Kinh tế Quốc dân PGS, TS Nguyễn Văn Tuấn – TS Trần Hòe NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Điều lệ Hiệp hội Giao nhận – Kho vận Việt Nam, VIFFAS Báo cáo tổng hợp Công ty Mercury tài liệu khác Luật Thương mại Sổ tay giao nhận Tổng cục thông kê - website: http://www.gso.gov.vn 68 ... nhận hàng hóa xuất nhập - Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty TNHH Tiếp vận Mercury - Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty TNHH. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CƠNG TY TNHH TIẾP VẬN MERCURY 2.1 Tổng quan công ty TNHH Tiếp vận Mercury 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Mercury Tên công ty: Công ty TNHH. .. nét hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Việt Nam 1.3.1 Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập trước năm 1986 1.3.1.1 Khái quát chung ngành giao nhận vận tải Ở Việt Nam, ngành giao nhận vận