GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG hóa XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN tại CÔNG TY cổ PHẦN vận tải BIỂN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH NGOẠI THƯƠNG  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN GLS_CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” GVHD : ThS Nguyễn Huy Tuân SVTH : Nguyễn Thị Giàu Lớp : K22 QNT Khóa : K22 (2016 – 2020) MSSV : 2220279358 Đà Nẵng, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan đề tài nghiên cứu tác giả thực hướng dẫn Th.s Nguyễn Huy Tuân Những kết số liệu khóa luận thực công ty Cổ phần vận tải biển GLS, khơng chép Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân nguồn khác Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn nghiên cứu, tác giả xin cam đoan liệu nghiên cứu tác giả tự nghiên cứu không chép Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Đà Nẵng, ngày 21 tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Giàu LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm ngồi ghế nhà trường Đại học Duy Tân Tp Đà Nẵng dạy tận tình q thầy niềm vinh hạnh hạnh phúc lớn em Em thầy cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm chuyên ngành Xuất Nhập Khẩu kiến thức xã hội Em xin gởi đến quý thầy cô trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn sâu sắc chân thành Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Huy Tn giúp em hồn thành Khóa Luận này, tận tình bảo sai sót hướng dẫn cho em bổ sung, sửa đổi giúp cho khóa luận hồn thiện Em chân thành biết ơn Em xin chúc tất thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục đào tạo lĩnh vực sống Trong q trình thực tập cơng ty GLS em bổ sung nhiều kiến thức thực tế tảng lý thuyết em học trường Nhờ đó, em hiểu thêm hoạt động giao nhận hàng hóa Xuất Nhập Khẩu, giúp em thêm tự tin để tiến bước xã hội Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình anh chị công ty GLS, tạo điều kiện cho em hiểu thêm kiến thức thực tế qua lần giao nhận hàng xuất nhập Em xin chúc ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên công ty GLS gặt hái nhiều thành công công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khỏe Ban Giám Hiệu, quý thầy cô anh chị cơng ty GLS Kính chúc thành cơng phát triển vững mạnh đến quý công ty SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Đà Nẵng, ngày 21 tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Giàu SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT XNK Ý NGHĨA Xuất Nhập Khẩu L/C Letter of Credit - Thư tín dụng chứng từ NOR Notice of Readiness - Thông báo sẵn sàng tàu B/L Bill of Lading - Vận đơn đường biển C/O Certificate of Origin - Giấy chứng nhận xuất xứ CFS Container Freight Station - Kho hàng lẻ FCL Full container load - Hàng nguyên container LCL Less than container load - Hàng lẻ Cont Container 10 WTO World Trade Organization – Tổ chức thương mại Thế giới 11 AFTA ASEAN Free Trade Area - Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN 12 COR Cargo Outturn Report - Biên đổ vỡ hàng hóa 13 D/O Delivery order - Lệnh giao hàng 14 FIATA 15 ESCAP 16 MTO 17 VIFFAS 18 19 ETA HĐDV International Federation of Freight Forwarders Associations Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế Economic and Social Commission for Asia and the Pacific - Ủy hội Kinh tế Xã hội châu Á Thái Bình Dương Liên Hiệp Quốc Multimodal Transport Operator - Người kinh doanh vận tải đa phương thức Vietnam Freight Forwarders Association - Hiệp hội Giao nhận Đông Nam Á Estimate Time Arrival - Dự kiến ngày tàu đến Hợp đồng dịch vụ 20 P/L Packing List - Phiếu đóng gói 21 SB Shortage Bond – Chứng nhận hàng thiếu 22 GLS Công ty TNHH Dịch Vụ Tiếp Vận Tồn Cầu 23 GLSS Cơng ty Cổ phần Vận tải biển GLS 24 NVOCC Non-Vessel Operating Common Carrier 25 SSD Cơng ty Cổ phần Sài Gịn Shipping 26 CBCNV Cán công nhân viên 27 EIR 28 CY Equipment Interchange Receipt – Phiếu ghi lại tình trạng container Container yard - Bãi chứa container 29 ICD Inland Container Depot - cảng cạn/ cảng khô/ cảng nội địa SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân 30 GATT 31 ASEAN 32 UCP 600 33 Cus General Agreement on Tariffs and Trade - Hiệp ước chung thuế quan mậu dịch Association of Southest Asian Nations - Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á The Uniform Custom and Practice for Documentary Credits – Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ Customer - Khách hàng 34 FWD Fowarder - Giao nhận 35 FOB Free On Board 36 ROROC 37 LOR Report on receipt of Cargo - Biên toán giao nhận hàng với tàu Letter of Reservation - Thư kháng cự 38 O.B/L Original List - Phiếu đóng gói 39 H.B/L House Bill of Lading - Vận đơn nhà nhà thầu chuyên chở 40 BHXH Bảo hiểm xã hội 41 BHYT Bảo hiểm y tế 42 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 43 VGM Verified Gross Mass SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng biểu Tên bảng Trang 2.1 Tình hình lao động chi nhánh Cơng ty GLS 35 2.2 Tình hình tài Cơng ty giai đoạn 2016-2018 37 2.3 Kết lao động kinh doanh Công ty GLS 40 2.4 Sản lượng container vận chuyển quốc tế 2016-2018 61 2.5 63 2.7 Mọi khiếu nại khách hàng Cơng ty giải thỏa đáng Qúa trình giao dịch, hướng dẫn khách hàng thực cách xác Thời gian chờ xử lý loại giấy tờ nhanh chóng 2.8 Nhân viên Cơng ty có đạo đức nghề nghiệp tốt 64 2.9 Nhân viên nhiệt tình hỗ trợ khách hàng 65 2.10 66 2.11 Công ty có thời gian làm việc thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch Nhân viên phục vụ chu đáo cho tất khách hàng 2.12 Thái độ phục vụ nhân viên ân cần, nhã nhặn 66 2.13 Anh/chị hoàn toàn tin tưởng vào hành vi nhân viên 67 2.14 67 2.15 Nhân viên có đủ kiến thức để trả lời khách hàng cách thỏa đáng Nhân viên tư vấn trả lời khách hàng cách thỏa đáng 2.16 Độ an toàn việc thực giao dịch cao 68 2.17 Thủ tục đơn giản thuận tiện 68 2.18 Sự xác, nhanh gọn việc giao nhận hàng hóa cho khách hàng Nhân viên có khả phát sơ suất hồ sơ để tư vấn, hướng dẫn cho doanh nghiệp Bố trí thời gian giao nhận hàng hóa hợp lý cho Công ty khách hàng Dịch vụ giao nhận đáp ứng nhu cầu khách hàng 69 Mức phí giao dịch dịch vụ giao nhận Công ty cao đối thủ khác thị trường Đà Nẵng 71 2.6 2.19 2.20 2.21 2.22 SVTH: Nguyễn Thị Giàu 64 64 66 68 69 70 70 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân 2.23 Nên hạ mức phí giao dịch dịch vụ giao nhận Công ty 71 2.24 Mức phí tại cơng ty hợp lý 71 2.25 Dịch vụ giao nhận Công ty đáp ứng nhu cầu Anh/chị 72 2.26 Anh/chị hoàn toàn hài lịng sử dụng dịch vụ Cơng ty 72 2.27 Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ giao nhận Công ty 73 SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Hình Nội dung Trang 1.1 Sơ đồ mối quan hệ người giao nhận với bên liên quan 15 1.2 Sơ đồ trình tự giao nhận hàng nhập 21 2.1 Logo Công ty GLS 28 2.2 Q trình phát triển Cơng ty GLS 30 2.3 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động Cơng ty 32 2.4 Tình hình nguồn vốn Công ty giai đoạn 2016-2018 39 2.5 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng xuất đường biển 43 2.6 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng nhập 54 2.7 Biểu đồ sản lượng container vận chuyển quốc tế 2016-2018 62 SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với xu hướng quốc tế hóa, tồn cầu hóa nhân loại thương mại quốc tế nói chung hoạt động xuất nhập nói riêng lĩnh vực đóng vai trị quan trọng, mũi nhọn thúc đẩy kinh tế quốc nội hội nhập với kinh tế quốc tế Xuất nhập hoạt động quan trọng thiếu hoạt động thương mại quốc tế Xuất nhập cho phép phát huy tối đa nội lực nước đồng thời tiếp cận tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ giới Hoạt động xuất nhập hàng hóa khơng đáp ứng đủ nhu cầu sản xuất tiêu dùng nước mà đem lại nguồn lực tài nguyên từ nước Ngoài ra, xuất nhập mở loại hình dịch vụ liên quan đến xuất nhập phát triển cách mạnh mẽ, ngành đầy tiềm tương lai Một số ngành phát triển dịch vụ giao nhận (một phần nhỏ dịch vụ logistics) có ý nghĩa đảm bảo việc vận hành sản xuất, kinh doanh dịch vụ khác đảm bảo thời gian chất lượng sản phẩm, dịch vụ Để thực trọn vẹn hoạt động ngoại thương khơng thể thiếu khâu tổ chức vận chuyển hàng hóa từ quốc gia đến quốc gia khác Do tơi chọn đề tài “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN VẬN TẢI BIỂN GLS_CHI NHÁNH ĐÁ NẴNG” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cổ phần vận tải biển GLS_chi nhánh Đà Nẵng để tìm ưu nhược điểm khó khăn cơng tác giao nhận cơng ty, từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Bài luận nghiên cứu Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi hoạt động giao nhận hàng xuất nhập đường biển Công ty cổ phần vận tải biển GLS_chi nhánh Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích liệu thứ cấp báo cáo phịng ban cơng ty, liệu từ sách báo, internet Bên cạnh kết hợp nghiên cứu thực nghiệm: quan sát thực hành thực tế để đối chiếu lý thuyết Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu gồm chương sau đây: Chương 1: Cơ sở lý luận giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty cổ phần vận tải biển GLS_chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty cổ phần vận tải biển GLS_chi nhánh Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Giàu GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP - SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân -Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (ký tên, đóng dấu) SVTH: Nguyễn Thị Giàu Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Huy Tuân NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2020 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN (ký tên, đóng dấu) SVTH: Nguyễn Thị Giàu ... nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty cổ phần vận tải biển GLS_chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty cổ phần vận tải biển GLS_chi... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN GLS_CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần vận tải biển GLS 2.1.1 Quá... tổ chức vận chuyển hàng hóa từ quốc gia đến quốc gia khác Do tơi chọn đề tài “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN VẬN TẢI BIỂN GLS_CHI