HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO bộ sản PHẨM hỗ TRỢ CHỐNG COVID của CÔNG TY cổ PHẦN dược MEDICO

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD Th S Đặng Thanh Dũng 3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành Quản trị Marketing ((((( CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CH.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị Marketing  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MEDICO” Giảng viên hướng dẫn : Th.S Đặng Thanh Dũng Sinh viên thực : Phan Trương Thảo Vy Lớp : K24QTM1 Mã số sinh viên : 24202201101 ii Đà Nẵng, tháng 04 năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp thân tự thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin Chuyên đề có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, mạch lạc Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh Viên Phan Trương Thảo Vy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản trị Marketing trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Đặng Thanh Dũng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chun đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Thầy tận tình giúp đỡ em nhiều việc sữa chữa, bổ sung hoàn thiện kiến thức cịn thiếu để hồn thành chun đề cách tốt Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty Cổ phan Medico, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh Công ty Cổ phân Medico giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Khái quát Marketing .3 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò chức marketing 1.2 Khái quát truyền thông cổ động 1.2.1 Khái niệm truyền thông 1.2.2 Vai trò chức hoạt động truyền thông .8 1.2.3 Các công cụ hoạt động truyền thông .8 1.3 Những nội dung hoạt động truyền thông doanh nghiệp 13 1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông 13 1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu 15 1.3.3 Thiết kế thông điệp 15 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông .17 1.3.5 Xác định ngân sách truyền thông 18 1.3.6 Đánh giá hiệu truyền thông 19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp 20 1.4.1 Các yếu tố bên 20 1.4.2 Các yếu tố bên 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID TẠI CTCP DƯỢC MEDICO 27 2.1 Khái quát CTCP Dược Medico 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.1.3 Chức nhiệm vụ phòng ban công ty 29 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty thời gian qua 30 2.2.1 Tình hình tài sản 30 iv 2.2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 33 Theo kết từ bảng thống kê ta thấy được: 36 2.2.3 Tình hình lao động 37 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 41 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 43 2.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông cho sản phẩm chống Covid 43 2.3.2 Xác định công chúng mục tiêu cho sản phẩm chống Covid 45 2.3.3 Thiết kế thông điệp cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid 46 2.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông cho sản phẩm chống Covid 47 2.3.5 Xác định ngân sách truyền thông cho sản phẩm chống Covid 48 2.3.6 Đánh giá hiệu truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid 49 2.4 Đánh giá chung hoạt động hoạt động truyền thông sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 51 2.4.1 Mặt đạt 51 2.4.2 Hạn chế 53 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 54 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID TẠI CTCP DƯỢC MEDICO 56 3.1 Cơ sở ban đầu hình thành giải pháp 56 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty 56 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm hỗ trợ chống Covid công ty thời gian đến 56 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 58 3.2.1 Xác định lại công chúng mục tiêu 58 3.2.2 Thiết kế thông điệp truyền thông 60 3.2.3 Hồn thiện kênh truyền thơng 60 3.2.4 Lựa chọn công cụ/ phương tiện truyền thông .61 v 3.2.4.1 Quảng cáo 61 3.2.4.2 Kích thích tiêu thụ 66 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân 66 3.2.4.4 Martketing trực tiếp 67 3.2.5 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thơng 67 KẾT LUẬN .70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LÀ KÝ HIỆU STT Ký hiệu tắt CTCP CSH VCSH Chữ viết đầy đủ Công ty Cổ phần Chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu vii DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dược Medico29 Bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán CTCP Medico giai đoạn 2020-2021 31 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Medico giai đoạn 2019-2021 36 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực công ty giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực theo giới tính 40 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 41 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 41 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 42 Bảng 2.6 Cơ cấu nhân lực theo trình độ 42 Hình 2.3 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 43 Hình 2.1 Một số hình ảnh sản phẩm công ty 49 Bảng 2.8 Ngân sách cho sản phẩm nước xúc miệng Exidin quý I/2022 52 Bảng 2.9 Số liệu số lượng bán sản phẩm hỗ trợ chống Covid giai đoạn 2019-2021 53 Hình 3.1 Ví dụ sử dụng Similarweb 66 Hình 3.2 Hình ảnh cửa sổ làm việc phần mềm Live Chat 68 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời kỳ nay, vấn đề thương hiệu đặt yếu tố then chốt giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh thành công thị trường Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp tổ chức mà cao hơn, sở để khẳng định vị doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tuy nhiên, thực tế có số doanh nghiệp hiểu chưa thương hiệu, cịn lúng túng q trình xây dựng triển khai hoạt động quản trị thương hiệu Điều dẫn đến thiệt hại dịnh cho doanh nghiệp trình phát triển Xã hội ngày phát triển tầm quan trọng Marketing lại lớn Marketing cầu nối khách hàng doanh nghiệp, thúc đẩy cạnh tranh kinh tế xã hội phát triển Vì vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành người phán cuối sống cịn doanh nghiệp doanh nghiệp phải nhận thức vai trò khách hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng Marketing trở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp Trong thị trường rộng lớn với mực độ cạnh tranh ngày cao việc làm để khách hàng biết tới lựa chọn thương hiệu doanh nghiệp câu hỏi lớn cho doanh nghiệp Việc có sản phẩm chất lượng thơi chưa đủ mà cịn phải cho người tiêu dùng thấy điều chọn lựa mua sản phẩm doanh nghiệp Để làm điều này, địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược thương hiệu phù hợp hoạt động truyền thông thương hiệu cần trọng đặc biệt Quản trị thương hiệu nói chung hoạt động truyền thơng nói riêng ngày có vai trị quan trọng việc tạo dựng hình ảnh phát triển bền vững cho doanh nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dược Medico, em nhận thấy công ty doanh nghiệp với mức độ nhận diện thương hiệu tốt Vì thuộc tập đồn Dico tập đồn có tiếng Việt Nam nên khách hàng chọn mặt gửi vàng Nhưng chi nhánh miền Trung cịn hoạt động truyền thơng riêng 21 Phương án thực hiện: - Nhân viên Công ty tiến hành vấn định tính nhóm khách hàng nhỏ để thu ý kiến ban đầu - Sau dựa kết phân tích định tính để xây dựng bảng hỏi phát bảng hỏi cho khách hàng phạm vi xác định trước thu câu trả lời định lượng - Tiến hành xử lý sơ số liệu thu sử dụng phần mềm SPSS để phân tích kết rút mối quan hệ biến nghiên cứu từ đưa định xác cơng tác lựa chọn khách hàng mục tiêu để truyền thông để hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Lưu lại số liệu làm sở liệu khách hàng để cần sử dụng mà không thời gian, công sức tiến hành điều tra lại Tuy nhiên, sở liệu có thời gian sử dụng dài, để có thơng tin, số có độ tin cậy cao lượng thơng tin xác, địi hỏi cơng ty cần phải thực cách nghiêm túc bước q trình nghiên cứu Hơn nữa, cơng tác nghiên cứu nên thực cách thường xun để cập nhật thơng tin kịp thời Đối với việc mở rộng khách hàng mục tiêu, tập khách hàng mục tiêu hướng đến tập khách hàng tiềm năng, nhiên để chinh phục đối tượng khách hàng không đơn giản Địi hỏi cơng ty phải đầu tư thời gian chiến lược, đặc biệt nhân viên tuyến đầu cần phải người am hiểu thị hiếu, thị trường có kỹ tốt đảm nhiệm trách nhiệm Cơng ty tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm việc tìm kiếm, đàm phán kí hợp đồng với khách hàng Cuối mở rộng tập khách hàng tiêu dùng cá nhân: việc sử dụng quảng cáo truyền thống cách mà công ty làm, cơng ty hợp tác với cơng ty chun truyền thơng Bởi vì, khách hang có nhu cầu với sản phẩm hỗ trợ chống Covid công ty, họ thường sử dụng cơng cụ tìm kiếm Vì chưa có nhiều kinh nghiệm việc chạy quảng cáo trang mạng xã hội, bước đầu để cơng ty có kinh nghiệm để nhờ cơng ty truyền thơng tư vấn giúp, sử dụng chương trình để tối ưu thiểu hố chi phí quảng 22 cáo Bên cạnh đó, cơng ty nên lấn sân sang sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada,… người dần “nghiện” sử dụng sàn thương mại tần suất sử dụng mua sắm lại khổng lồ Việc tiếp cận khách hàng thông qua sàn thương mại giúp công ty ngày phát triển nhiều người biết đến 3.2.2 Thiết kế thông điệp truyền thông Công ty tuyển thêm nhân viên cho phận marketing để giảm bớt khối lượng công việc nhân viên, nhận thức vai trị thơng điệp truyền thơng từ trước thực chiến dịch truyền thông nên thiết kế cho sản phẩm thông điệp riêng để tăng khả nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Những thông điệp thiết kế cho sản phẩm khác phải nằm thông điệp xuyên suốt công ty không mâu thuẫn với thông điệp mà nhà sản xuất đưa Đây cơng việc khó khăn để thiết kế thơng điệp vừa ngắn gọn, súc tích, có sức hấp dẫn kích thích hành động mua khách hàng vừa nằm thông điệp xuyên suốt công ty không mâu thuẫn với nhà sản xuất điều khơng đơn giản, địi hỏi kinh nghiệm tốn nhiều thời gian Vì vậy, cơng ty vào mức độ quan trọng sản phẩm sản phẩm hỗ trợ chống Covid để ưu tiên việc thiết kế thông điệp truyền thơng riêng, cịn sản phẩm khơng trọng điểm sử dụng ln thơng điệp chung tồn cơng ty để tiết kiệm thời gian chi phí Cụ thể hơn, tác giả đưa đề xuất việc tạo chiến dịch mang tên “Time to save your health”, có nghĩa “đây lúc để bảo vệ sức khoẻ bạn” Với mong muốn đề cao việc bảo vệ sức khoẻ mà Covid ngày phát triển có nhiều biến thể, bên cạnh mũi vaccine bảo vệ từ bên người sử dụng sản phẩm CTCP Dược Medico để phòng tránh Covid làm việc, vui chơi tiếp xúc với người xung quanh Khơng cịn Covid19 mà Covid-22, thấy vi rút đáng lo ngại hậu di chứng nghiêm trọng Đó tất lý người nên sử dụng sản phẩm hỗ trợ chống Covid cơng ty 23 3.2.3 Hồn thiện kênh truyền thơng Đầu tiên, việc hồn thiện kênh truyền thông trực tiếp quan trọng Hiện cơng ty sử dụng kênh kênh giới thiệu, sử dụng nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng sở khách hàng Để việc sử dụng kênh truyền thông trực tiếp đạt hiệu cao nữa, công ty đào tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng trở nên chun nghiệp cạnh tranh với đội ngũ bán hàng đối thủ cạnh tranh Bởi đại lý phân phối hiệu thuốc vừa nhỏ khách hàng khó tính, bên cạnh việc trọng đến chất lượng sản phẩm giá chiết khấu hưởng họ ln địi hỏi thái độ làm việc chun nghiệp Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức đào tạo riêng đội ngũ chuyên chăm sóc khách hàng, trả lời thắc mắc khách hàng qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng thêm dịch vụ hậu để làm tăng hài lòng khách hàng Trong thị trường ngày cạnh tranh gay gắt việc tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng trung thành lợi cạnh tranh Hơn nữa, cơng ty chăm sóc tốt khách hàng để lại cho họ ấn tượng tốt khơng cơng ty có khách hàng trung thành họ mà cịn có khách hàng tiềm người thân, đồng nghiệp, hàng xóm họ Chính mà cơng tác chăm sóc khách hàng ngày doanh nghiệp trọng Với quy mô Công ty, khơng cần q nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng, công ty cần tuyển hai nhân viên có thái độ phục vụ chuyên nghiệp chăm đủ Cuối cùng, cơng ty cần hồn thiện kênh truyền thơng gián tiếp, ngồi việc truyền thơng qua fanpage website, công ty nên quan tâm đến ‘bầu khơng khí’ cơng ty văn phịng giao dịch Bởi nhân viên Cơng ty khách hàng mục tiêu, đối tượng cần truyền thông Khi nhân viên làm việc bầu khơng khí chun nghiệp, thân thiện, họ làm việc tốt hơn, hiệu hơn, từ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, khách hàng cảm thấy hài lịng có ấn tượng tốt với hình ảnh cơng ty Muốn 24 khách hàng cơng ty chăm sóc, phục vụ tốt cơng ty phải chăm sóc phục vụ tốt nhân viên 3.2.4 Lựa chọn cơng cụ/ phương tiện truyền thông Việc sử dụng công cụ để truyền thông công ty chọn lọc sử dụng cho phù hợp với mục tiêu điều kiện công ty Dựa sở phân tích thực trạng số tồn tại, tác giả xin đưa số giải pháp công cụ truyền thông mà công ty sử dụng 3.2.4.1 Quảng cáo Đầu tiên, việc công ty nên tiếp tục sử dụng công cụ quảng cáo phù hợp đem lại hiệu Hiện tại, công ty quảng cáo hình thức phát catalogue đến khách hàng Đây hình thức truyền thống với giá thành không qúa cao Đồng thời việc sử dụng trang website fanpage công ty để đưa thơng tin sản phẩm hình thức quảng cáo hiệu quả, cơng ty nên tiếp tục đẩy mạnh chất lượng website fanpage để đem lại cho khách hàng cảm thấy ấn tượng thu nhiều thông tin vào website, fanpage Công ty Tiếp theo, công ty nên quảng cáo theo chiến dịch trọng điểm tập trung thay quảng cáo dàn trải Việc quảng cáo cách giàn trải khơng có chiến lược khiến cho vừa nhiều chi phí thu lại hiệu khơng cao Bởi vậy, Công ty nên đẩy mạnh quảng cáo vào thời điểm trọng điểm chẳng hạn vào hai đợt khuyến lớn công ty Việc quảng bá hình ảnh nhiều dồn dập dễ tạo cho người đọc dấu ấn hình ảnh sản phẩm công ty điều kiện phù hợp công ty dễ thu hiệu lớn Dưới hai hình thức chạy quảng cáo với chi phí thấp hướng đến nhóm khách hàng tiềm lớn cho cơng ty Việc thực hình thức quảng cáo đơn giản dễ thực hiện: - Tạo chiến dịch quảng cáo Google Việt Nam nước có tỉ lệ người sử dụng internet cao (31 triệu người - chiếm khoảng 35%) có 96% sử dụng Google để tìm kiếm nên hội để nhà marketing chạy chiến dịch quảng cáo Google Với ngân sách có 25 hạn, cơng ty lựa chọn hình thức chạy “search” Google để đẩy quảng cáo lên tăng khả tiếp cận với khách hàng – người tìm kiếm cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm cơng ty Những khách hàng tìm kiếm Google khách hàng tiềm hầu hết họ search từ khóa để tìm kiếm nghĩa họ có nhu cầu thực sản phẩm mà họ tìm kiếm Hình thức chạy “search” hình thức quảng cáo có chi phí thấp, phù hợp với khả tài cơng ty đem lại hiệu không nhỏ người làm marketing biết cách tối ưu hóa từ khóa trang web cơng ty thực chất lượng Để tạo chiến dịch chạy quảng cáo “search” Google điều dễ dàng, nhiên, để sử dụng cách thục đạt hiệu cao đòi hỏi người thực phải người có khả nắm bắt nhu cầu thị trường có khả đọc hiểu, phân tích tốt số Google Analytics Bên cạnh đó, để đo lường xem việc chạy quảng cáo Google có hiệu nào, sử dụng Google Analytics Similar web để xem lượng người vào trang web công ty tăng lên so với trước quảng cáo 26 Hình 3.1 Ví dụ sử dụng Similarweb (Nguồn: Tự tổng hợp) Công ty cần xem thông số trước tiến hành chạy quảng cáo sau tiến hành chạy quảng cáo để so sánh xem quảng cáo ta chạy có hiệu hay không Cùng với kết hợp đọc số Google Analytics Similarweb cho ta nhìn khách quan tương đối xác hiệu quảng cáo đem lại - Tạo chiến dịch quảng cáo Facebook Hiện tại, tất người dân Việt Nam lựa chọn Facebook mạng xã hội họ Việc sử dụng Facebook dễ dàng với điện thông minh tài khoản đăng nhập, giúp người sử dụng Facebook để làm nhiều việc liên lạc, giải trí, kinh doanh, Do đó, Facebook thị trường lớn đầy tiềm giúp công ty tiếp cận đến khách hàng mục tiêu mà khơng bị giới hạn, trở ngại khoảng cách địa lý Hơn nữa, quảng cáo Facebook có chi phí rẻ so với hình thức quảng cáo khác Và để tác giả đưa đề xuất công ty nên chọn chạy hình thức quảng cáo Facebook quảng cáo sản phẩm dược Facebook ít, đối thủ cạnh tranh nên giá với chi phí thấp cơng ty tiếp cận đến lượng khách hàng mục tiêu lớn Việc thực chạy quảng cáo facebook cần số yếu tốt thiết yếu sau: Thứ thời gian thực chiến dịch quảng cáo Facebook Điều tùy thuộc vào mục đích quảng cáo cơng ty Ví dụ, cơng ty muốn 27 chạy quảng cáo để đưa thông tin đợt khuyến lớn thường niên công ty đến với rộng rãi người tiêu dùng cơng ty nên tạo chiến dịch chạy trước từ đến hai ngày Thứ hai cách thức thực hiện, cần trang fanpage công ty tài khoản quảng cáo xác thực có khả tốn Facebook cơng ty tiến hành chạy chiến dịch quảng cáo Thứ ba đối tượng mục tiêu hướng tới Khi chạy quảng cáo Facebook, Cơng ty hồn tồn lựa chọn đối tượng mà muốn hướng tới để truyền thông, chạy quảng cáo mà không chạy lan man phí tiền, để ngân sách cho chiến dịch, điều chỉnh ngân sách, đối tượng, đặt giá đấu thầu,… Tất điều lựa chọn cơng cụ hỗ trợ Facebook Việc chọn đối tượng hướng đến xác nào, lan tới nhiều khách hàng hay không phụ thuộc vào kinh nghiệm hiểu biết thị trường người chạy quảng cáo - Phát triển quảng cáo website: Cơng ty mua phần mềm “live chat” cài đặt vào website Công ty để chủ động việc tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng Tiện ích phần mềm “live chat” tự động lên cửa sổ trò chuyện khách hàng truy cập vào website cơng ty Với dịng chữ “Anh/chị có cần em tư vấn khơng ạ?” tạo cho khách hàng cảm giác ln có người túc trực tư vấn cho họ, điều tiện khách hàng vào website tìm hiểu thắc mắc hay băn khoăn sản phẩm Từ đó, nhân viên kinh doanh cơng ty ngồi tư vấn khơi gợi nhu cầu hay thuyết phục họ mua hàng, có thơng tin cụ thể họ để chủ động việc tư vấn, chăm sóc Cịn khách hàng khơng muốn tư vấn họ tắt cửa sổ chat cửa sổ chat ẩn xuống bên không làm phiền khách hàng Bất khách hàng muốn hay cần tư vấn cần chat vào cửa sổ chat có nhân viên tư vấn cho khách hàng Dưới hình ảnh ví dụ cửa sổ làm việc phần mềm “live chat”: 28 Hình 3.2 Hình ảnh cửa sổ làm việc phần mềm Live Chat (Nguồn: Tự tổng hợp) 3.2.4.2 Kích thích tiêu thụ Cơng ty xem xét tăng thêm đợt khuyến cho khách hàng đặc biệt ln hỗ trợ dịch vụ hậu cách tốt để làm tăng giá trị lợi ích cho khách hàng tạo cho khách hàng cảm thấy hài lòng tin tưởng vào công ty sản phẩm cơng ty Cơng ty chia làm nhiều đợt khuyến năm, thơng qua hình thức quảng cáo chạy quảng cáo Facebook, Email, SMS để thơng báo đến rộng rãi khách hàng chương trình khuyến Bên cạnh đó, thơng báo fanpage công ty, thay banner Website, hình ảnh Facebook để tất đồng thống Có vậy, hiệu chạy quảng cáo đạt tốt Để đánh giá kết kênh quảng cáo, Cơng ty tổ chức khảo sát đơn giản, yêu cầu khách hàng điền kênh quảng cáo mà giúp họ biết đến thông tin khuyến công ty Việc đơn giản, không thời gian nên không làm khách hàng cảm thấy phiền toái mà lại giúp cơng ty có nhìn tổng qt hiệu kênh quảng cáo mà chạy từ rút kinh nghiệm đẩy mạnh kênh quảng cáo đem lại hiệu cao 29 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân Để chăm sóc tốt tập khách hàng lớn này, công ty cần trọng đầu tư cho nguồn nhân lực đảm nhận trách nhiệm truyền thông đến đối tượng khách hàng Chẳng hạn đưa mức khen thưởng nhân lực thực tiêu đề ra, tạo gắn kết nhân lực đại lý họ chăm sóc Ví dụ như, đại lý mà số nhân viên đảm nhiệm chăm sóc tăng doanh số bán sản phẩm cơng ty nhân viên thưởng cho cố gắng hỗ trợ, hợp tác họ với đại lý Điều vừa giúp cho nhân lực có động lực để phát huy tối đa khả vừa giúp cho đại lý cảm thấy công ty quan tâm đến đại lý làm đại lý tích cực bán hàng Và tất nhiên, quyền lợi kèm nghĩa vụ Khi đưa mức thưởng cho nhân viên mình, cơng ty hồn tồn đưa u cầu để vừa tạo động lực vừa tạo áp lực giúp nhân viên tận dụng khả sáng tạo để làm tốt nhiệm vụ Từ giúp tăng doanh thu bán hàng bên cạnh việc tăng lòng trung thành nhân viên khách hàng tông ty Về việc đánh giá để khen thưởng, cơng ty đánh giá hiệu dựa doanh thu doanh số mà nhân viên mang về, số khách hang mà nhân viên bán hàng đem tháng, quý 3.2.4.4 Martketing trực tiếp Để thực marketing trực tiếp, điều kiện cần có hệ thống sở liệu khách hàng Vì vậy, cơng ty cần ý quản lý tốt sở liệu khách hàng Marketing trực tiếp có tương tác trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng để khách hàng cảm thấy hài lịng ngồi việc đảm bảo chất lượng sản phẩm người thực marketing trực tiếp thành phần quan trọng tạo nên thành công Yêu cầu nhân viên marketing trực tiếp phải có thái độ chuyên nghiệp kiến thức tốt sản phẩm nắm bắt tốt tâm lý khách hàng Ví dụ cơng ty tham gia buổi workshop sức khoẻ cho người hậu Covid, thời gian chuẩn bị công việc để tham gia workshop, song song với đó, phận marketing chăm sóc khách hàng lọc liệu khách hàng để gửi thư trực tiếp mời hay gọi điện thoại mời khách hàng tham 30 gia, giới thiệu sản phẩm cơng ty có phần q phiếu giảm giá dành cho khách hàng đến tham quan có đem theo thư mời Làm vậy, giúp cho công ty tạo cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng công ty quan tâm không đơn quan hệ “mua-bán” chiều khơng cịn mối liên hệ trước Điều giúp hình ảnh cơng ty trở nên tốt tin cậy mắt khách hàng Cơng ty vào tỉ lệ khách hàng phản ứng lại với hành động công ty Đó phản ứng tốt phản ứng tiêu cực, vào đó, cơng ty điều chỉnh kế hoạch chiến lược tiếp cận với khách hàng 3.2.5 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thơng Hiện nay, việc đánh giá hiệu chương trình truyền thơng cơng ty chưa có Cơng ty đổ tiền quảng cáo thấy doanh thu thu tăng nghĩ truyền thông đem lại hiệu mà rõ chất, hiệu kênh quảng cáo đem lại dẫn đến việc công ty đâu kênh quảng cáo mang lại hiệu cao để trọng, kênh không đem lại hiệu để loại khỏi chương trình truyền thơng Một chiến dịch truyền thông đo dựa vào số: mức độ nhận biết hài lòng khách hàng sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp doanh số thu từ sản phẩm Đối với kênh truyền thông internet (Facebook, Google): trước hết phải có cơng cụ thống kê số lượng người vào website công ty, số click vào banner quảng cáo, số CTR tức số click/ lượt xem để đánh giá xem khách hàng có ấn tượng với quảng cáo hay khơng? Số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên sau quảng cáo? Số lượng khách hàng ghi nhớ quay lại với website công ty (Google Analytic) Đối với khách hàng lớn, cần có hoạt động khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ sở, phát phiếu điều tra mức độ hài lòng nhằm đánh giá giá chất lượng tìm hiểu nhu cầu phát sinh khách hàng Từ đánh giá hiệu kênh truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông để đưa đến hiệu tối ưu Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu lợi nhuận đạt đồng chi phí, từ có chiến lược đắn 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn vào sở lý thuyết chương sở thực tiễn chương 2, chương chuyên đề tập trung vào việc phân tích đưa giải pháp cho hoạt động truyền thông sản phẩm hỗ trợ chống Covid Công ty Cổ phần Dược Medico Mỗi giải pháp đưa dựa thực tiễn điều kiện Công ty, giải pháp khơng tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn để góp phần tạo nên hoạt động truyền thông hiệu Các giải pháp đưa theo logic tiến trình truyền thơng hiệu chương bao gồm: - Xác định lại công chúng mục tiêu - Thiết kế thơng điệp truyền thơng - Hồn thiện kênh truyền thông - Quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo - Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thông 32 KẾT LUẬN Từ ngày đầu thành lập, Công ty Cổ phần Dược Medico gặp khơng khó khăn Sau 10 năm vào hoạt động, trải qua nhiều khó khăn, thử thách công ty đạt thành công định, tạo ví trí riêng tâm trí khách hàng Trong thành cơng đó, khơng thể phủ nhận đóng góp cơng tác truyền thơng Căn vào lý luận truyền thông chương thực trạng hoạt động truyền thông sản phẩm hỗ trợ chống Covid Công ty Cổ phần Dược Medico chương 2, em đưa số đề xuất giải pháp chương Các giải pháp chủ yếu dựa vào thực tế nguồn lực sẵn có cơng ty, với nguồn vốn khơng dồi có đội ngũ nhân viên trẻ động, nhiệt tình, ham học hỏi Em khơng mong giải pháp em đưa tạo đột phá hi vọng góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nâng cao vị mắt khách hàng đối thủ cạnh tranh Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên- TS Đặng Thanh Dũng tận tình hướng dẫn để em hoàn thành xong chuyên tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian thực tế đơn vị hạn hẹp, khả tiếp cận, phân tích số liệu cịn hạn chế, chun đề tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót định Em kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Phan Trương Thảo Vy DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Bruce J.W.William, Michel J.Etzel Những nguyên tắc Marketing Phillip, K (2014) Giá trình quản trị Marketing NXB Lao động xã hội Trần, M D (2014) Giáo trình Marketing NXB ĐHKTQD Tài liệu trực tuyến: https://vietmoz.edu.vn/marketing-la-gi/ https://marketingai.vn/thoi-dai-cua-marketing-len-ngoi-lieu-ban-da-nam-rovai-tro-cua-marketing/ https://chuyengiamarketing.com/vai-tro-cua-marketing/ http://thuvien.thanglong.edu.vn/ https://khoaluantotnghiep.com/truyen-thong-marketing/ https://timvieccontent.com/truyen-thong-la-gi-vai-tro-cua-truyen-thong-hiennay-2802.html https://marketingai.vn/mo-hinh-smart/ https://luanantiensi.com/cac-yeu-anh-huong-den-phat-trien-thi-truong-cuadoanh-nghiep NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Xác nhận giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Xác nhận giáo viên phản biện ... thông cho sản phẩm chống Covid 48 2.3.6 Đánh giá hiệu truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid 49 2.4 Đánh giá chung hoạt động hoạt động truyền thông sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico. .. luận hoạt động truyền thông cổ động Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid CTCP dược Medico Chương 3: Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cho sản phẩm. .. Dược Medico chương đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông sản phẩm hỗ trợ chống Covid chương 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID