Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD Th S Đặng Thanh Dũng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD Th S Đặng Thanh Dũng TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành Quản trị Marketing ((((( CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP.
CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG
Khái quát về Marketing
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing được định nghĩa là một chuỗi các hoạt động và quy trình nhằm tạo ra, giao tiếp, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn xã hội.
Marketing là tập hợp các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm thúc đẩy việc mua hoặc bán sản phẩm, dịch vụ Nó bao gồm quảng cáo, bán hàng và cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng mục tiêu hoặc các doanh nghiệp khác.
Theo Philip Kotler và Kevin Lane Keller, marketing được định nghĩa là “nghệ thuật và khoa học của việc lựa chọn thị trường mục tiêu và thu hút, giữ và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp và truyền đạt giá trị khách hàng vượt trội.” Điều này có thể hiểu rằng marketing, hay tiếp thị, là quá trình thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ Marketing bao gồm nghiên cứu, quảng bá, bán hàng và phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ.
Ngành marketing tập trung vào nghiên cứu thị trường, hành vi người tiêu dùng và phân tích hoạt động thương mại để thu hút và giữ chân khách hàng Trong bối cảnh hiện nay, với hàng trăm ngàn sản phẩm mới ra mắt mỗi ngày, mỗi doanh nghiệp cần một đội ngũ marketing chuyên nghiệp để đưa sản phẩm đến tay khách hàng và không bị bỏ lại phía sau.
1.1.2 Vai trò và chức năng của marketing
1.1.2.1 Vai trò của marketing với doanh nghiệp
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với thị trường, giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động kinh doanh theo nhu cầu của thị trường Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ chính là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Việc áp dụng Marketing trong kế hoạch kinh doanh sẽ đảm bảo rằng các chiến lược được xây dựng dựa trên nhu cầu và xu hướng của thị trường Đồng thời, Marketing cũng giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu, góp phần nâng cao giá trị và sự hiện diện của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Để quyết định mua sắm, khách hàng cần được cung cấp thông tin chi tiết về chức năng, cách sử dụng và các vấn đề liên quan Ngoài ra, marketing còn góp phần vào việc cân bằng tài chính cho doanh nghiệp, đảm bảo sự phát triển bền vững.
Marketing là một chiến lược dài hạn và tốn kém, đặc biệt khi các nền tảng hiện đại yêu cầu ngân sách quảng cáo ngày càng cao Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp vừa và nhỏ áp dụng marketing một cách hiệu quả, họ có thể tiết kiệm chi phí đáng kể Hơn nữa, marketing còn tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh công bằng với những doanh nghiệp lớn hơn, đồng thời tăng cường sự tương tác với khách hàng.
Sự tương tác của khách hàng là thước đo thành công của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, từ việc khuyến khích họ ở lại cửa hàng đến việc thu thập thông tin liên lạc trước khi họ rời khỏi trang web hoặc mạng xã hội Khi người tiêu dùng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp, niềm tin của họ sẽ gia tăng, dẫn đến khả năng họ trở thành khách hàng lý tưởng trong tương lai Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững mà còn góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp bán sản phẩm và dịch vụ, góp phần vào mục tiêu kiếm tiền của công ty Ngoài ra, marketing còn giúp tăng cường độ uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
Marketing là chiến lược thiết yếu giúp doanh nghiệp mở rộng và phát triển Quá trình này không chỉ tiếp cận khách hàng cũ mà còn thu hút khách hàng mới Thông qua các hoạt động marketing, khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về thương hiệu, từ đó xây dựng niềm tin và nâng cao uy tín cho doanh nghiệp.
1.1.2.2 Vai trò của marketing với người tiêu dùng
Hoạt động Marketing không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn hỗ trợ người tiêu dùng Một tổ chức, dù là kinh doanh hay xã hội, sẽ không thể phát triển bền vững nếu chỉ tập trung vào lợi ích riêng mà không chú ý đến nhu cầu của người tiêu dùng Marketing giúp người tiêu dùng thể hiện mong muốn và nhu cầu của họ, kết nối với các doanh nghiệp và tổ chức để tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhằm giải quyết những nhu cầu đó.
Marketing mang lại nhiều lợi ích kinh tế cho khách hàng, giúp họ cảm nhận giá trị cao hơn so với chi phí bỏ ra khi mua sản phẩm Một sản phẩm thành công là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn so với đối thủ Ngoài ra, marketing còn tạo ra đa dạng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng cụ thể Qua việc nghiên cứu và xác định nhu cầu của người tiêu dùng, marketing hỗ trợ lập kế hoạch sản xuất hiệu quả Hơn nữa, marketing cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng thông qua các thông điệp quảng cáo và bán hàng, giúp họ biết nơi mua và giá cả sản phẩm Do đó, hầu hết thông tin đến tay người tiêu dùng đều nhờ vào các hoạt động marketing.
1.1.2.3 Vai trò của Marketing đối với xã hội
Marketing được xem là toàn bộ các hoạt động trong nền kinh tế và xã hội, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp mức sống cho cộng đồng Hoạt động Marketing của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực vận tải và phân phối, ảnh hưởng trực tiếp đến phúc lợi xã hội, đặc biệt ở các nước đang phát triển.
Việt Nam cần nâng cao hiệu quả hoạt động của khâu bán buôn, bán lẻ và vận tải để cải thiện mức sống xã hội Để đạt được phúc lợi xã hội tốt, việc buôn bán và trao đổi với các nền kinh tế khác là cần thiết Các nhà kinh doanh và quản trị doanh nghiệp cần nhận thức và áp dụng Marketing trong quản lý Nhà nước nhằm tạo ra môi trường pháp lý thuận lợi và khuyến khích các doanh nghiệp hoạt động theo quan điểm Marketing Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhà nước trong các ngành độc quyền như điện và nước, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ngày nay, Marketing đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động mua bán, trao đổi và giao tiếp với khách hàng Thực tế cho thấy, Marketing thực hiện những chức năng chính giúp doanh nghiệp đạt được thành công bền vững trong hiện tại và tương lai.
Khái quát về truyền thông cổ động
1.2.1 Khái niệm về truyền thông
Truyền thông Marketing là quá trình hoạch định nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp Nó đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và Marketing trực tiếp Sự kết hợp hiệu quả của những thành phần này tạo ra một thông điệp truyền thông rõ ràng và nhất quán, giúp tối đa hóa hiệu quả chiến dịch.
Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là những hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, với mục tiêu thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp.
Truyền thông marketing nhằm ba mục đích chính: thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu Thông qua các thông điệp, doanh nghiệp giới thiệu sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, thuyết phục khách hàng về những lợi ích vượt trội của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, và nhắc nhở họ khi có nhu cầu sử dụng.
Hoạt động truyền thông Marketing là việc sử dụng các phương tiện để giao tiếp với thị trường và khách hàng mục tiêu, nhằm thông báo về sự có mặt của sản phẩm, thuyết phục họ rằng sản phẩm này vượt trội hơn so với các sản phẩm tương tự và nhắc nhở họ mua thêm khi cần thiết Khi đạt được các mục tiêu này, thị phần, số lượng hàng hóa tiêu thụ và doanh số bán sẽ tăng lên Truyền thông marketing không chỉ là "tiếng nói" của thương hiệu mà còn là cách thiết lập đối thoại và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Các thông điệp doanh nghiệp được thiết kế để tạo ra sự nhận thức, quan tâm và thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng Ngoài ra, yếu tố như trang phục nhân viên bán hàng, giá cả, catalogue và cách trình bày tại văn phòng cũng tạo ấn tượng mạnh mẽ lên người nhận.
1.2.2 Vai trò và chức năng của hoạt động truyền thông
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing, là phương tiện quảng bá thương hiệu và quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Việc sử dụng truyền thông hiệu quả giúp lan tỏa thông tin và mang lại giá trị cho thương hiệu Ngược lại, nếu không khai thác tốt, doanh
Những vai trò chính của truyền thông cơ bản như:
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thương hiệu của bạn với khách hàng thông qua các kênh như truyền miệng, truyền thanh, truyền hình và internet Hình ảnh và thông điệp về doanh nghiệp cần được truyền tải một cách độc đáo và thực tế, nhằm thu hút sự chú ý của đông đảo độc giả Trong thời đại công nghệ 4.0, sức lan tỏa của truyền thông trên mạng xã hội ngày càng mạnh mẽ và nhanh chóng Ngoài ra, truyền thông còn là công cụ hiệu quả để định hướng hành vi khách hàng, góp phần xây dựng lòng tin và củng cố thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng.
Truyền thông là một hoạt động đa chiều, đòi hỏi sự nhận thức rõ ràng về thông tin để phản hồi hiệu quả với khách hàng Việc này giúp tối ưu hóa thông tin, đồng thời điều chỉnh những thông tin không chính xác hoặc nhiễu loạn.
1.2.3 Các công cụ của hoạt động truyền thông
Các công ty kinh doanh hiện đại thường triển khai một hệ thống truyền thông marketing phức tạp, bao gồm quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm, và khuyến mại để kích thích tiêu thụ Tất cả các hoạt động trong truyền thông marketing được phân loại thành bốn công cụ chính: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân.
Quảng cáo là hình thức giới thiệu gián tiếp nhằm nâng cao giá trị của hàng hoá hoặc dịch vụ cụ thể, thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và phải chịu trách nhiệm chi trả các chi phí liên quan.
Quảng cáo là hoạt động sử dụng các phương tiện truyền thông để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty tới thị trường và khách hàng mục tiêu, nhằm tạo ấn tượng mạnh mẽ về sản phẩm trong tâm trí khách hàng.
Quảng cáo truyền thông tin đến thị trường qua nhiều phương tiện thông tin đại chúng, bao gồm phát thanh (radio, tivi), in ấn (báo, tạp chí, ấn phẩm trực tiếp), và các phương tiện ngoài trời Tùy thuộc vào mục tiêu quảng cáo, các thông điệp sẽ được điều chỉnh để phù hợp với nội dung và đối tượng mà chiến dịch hướng đến.
Để xây dựng và duy trì hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng nhằm đạt hiệu quả lâu dài, các doanh nghiệp nên chú trọng vào việc quảng bá uy tín của mình Ngược lại, nếu mục tiêu là cung cấp thông tin cho khách hàng mục tiêu và khuyến khích họ thực hiện hành động mua sắm, thì họ cần tập trung vào quảng cáo sản phẩm.
Việc thông qua quyết định quảng cáo chịu ảnh hưởng lớn từ nhiều yếu tố, bao gồm chu kỳ sống của sản phẩm, chiến lược tổng thể của công ty và chiến lược Marketing đã được đề ra.
Doanh số tăng là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả quảng cáo, nhưng để có cái nhìn toàn diện hơn, cần xem xét các yếu tố khác như sự thay đổi tích cực trong thái độ, tâm lý và hành vi của người tiêu dùng.
1.2.3.2 Xúc tiến bán- khuyến mại
Xúc tiến bán là những biện pháp ngắn hạn nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, thường bao gồm các lợi ích vật chất như thưởng, giảm giá và các hình thức vui chơi có thưởng Hoạt động này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn hỗ trợ quảng cáo, thúc đẩy người tiêu dùng hành động mua sắm nhanh chóng hơn Để đạt được hiệu quả, các mục tiêu xúc tiến bán cần phù hợp với chiến lược Marketing của công ty đối với sản phẩm và thị trường mục tiêu.
Những nội dung về hoạt động truyền thông tại doanh nghiệp
1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông
Đối với những người làm tiếp thị, mục tiêu chính của truyền thông là khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định có lợi cho doanh nghiệp Tuy nhiên, khách hàng chỉ quyết định khi họ đã sẵn sàng, và việc xác định mục tiêu truyền thông không phải lúc nào cũng dễ dàng Mỗi loại đối tượng và giai đoạn trong tiến trình mua sắm sẽ ảnh hưởng đến việc xác định mục tiêu Mô hình SMART là công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp và chuyên gia Marketing thiết lập và đánh giá các mục tiêu dựa trên năm tiêu chí: Cụ thể, Có thể đo lường, Tính khả thi, Sự liên quan và Thời hạn Việc áp dụng mô hình SMART giúp doanh nghiệp định hướng mục tiêu tiếp thị phù hợp với chiến lược kinh doanh, từ đó nhận diện được những ưu điểm và khuyết điểm trong quy trình kinh doanh.
Mục tiêu càng cụ thể và chi tiết, khả năng nắm bắt vấn đề và đánh giá tính khả thi càng cao Việc xác định rõ ràng các mục tiêu cá nhân giúp đo lường hiệu quả thực tế và thành công Nhiều người thường đặt ra mục tiêu một cách mơ hồ, thiếu định hướng rõ ràng, điều này làm cho việc đánh giá tính khả thi và sự phù hợp với kế hoạch trở nên khó khăn.
Mục tiêu cần phải có thể đo lường được và liên quan đến những con số cụ thể, theo nguyên tắc SMART để thể hiện tham vọng của bạn Ví dụ, nếu bạn đặt mục tiêu tiếp thị và chốt 10 đơn sales trong 1 tháng, với mỗi hợp đồng trị giá 700 triệu đồng, bạn cần hoàn thành ít nhất 3 đơn sales mỗi tuần để đảm bảo tiến độ Điều này giúp bạn theo dõi hiệu quả công việc hàng ngày và hàng tuần Khi đặt mục tiêu cá nhân, bạn cần đánh giá khả năng hoàn thành và đo lường mức độ hiệu quả dựa trên các số liệu cụ thể để có thể đánh giá kết quả thực tế.
Tính khả thi của mục tiêu là yếu tố quan trọng trong mô hình SMART, giúp bạn đánh giá khả năng đạt được mục tiêu của bản thân Khi đặt ra mục tiêu, cần cân nhắc xem liệu nó có nằm trong khả năng của bạn hay không, tránh việc đề ra kế hoạch quá sức dẫn đến bỏ cuộc Việc xác định tính khả thi không chỉ giúp bạn hiểu rõ vị trí hiện tại của mình mà còn tạo động lực để phấn đấu đạt được những mục tiêu thực tế, từ đó mang lại cảm giác hào hứng và thách thức giới hạn bản thân Mục tiêu quá dễ hoặc quá khó đều có thể gây ra tâm lý chán nản, vì vậy hãy chọn những mục tiêu phù hợp để duy trì động lực.
1.3.1.4 R – Relevant Ý chỉ mục tiêu cá nhân của bạn có liên quan và phù hợp với mục tiêu chung của công ty hay không? Mục tiêu cá nhân nên liên quan đến định hướng phát triển trong công việc, lĩnh vực đang làm, phù hợp với định hướng và sự phát triển chung của công ty Mục tiêu đó có đáp ứng được các vấn đề mà marketer phải đối mặt không?
Việc thực hiện các mục tiêu đúng thời hạn cam kết không chỉ tạo áp lực cho cá nhân mà còn thúc đẩy trách nhiệm trong công việc Áp đặt thời gian hoàn thành giúp xây dựng kỷ luật và tính chuyên nghiệp, đồng thời cải thiện khả năng quản lý thời gian và nâng cao năng suất làm việc.
1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu Điều đầu tiên để một chương trình truyền thông thành công là xác định đúng đối tượng mục tiêu Cần quyết định xem nhóm đối tượng nào là nhóm mà doanh nghiệp muốn tiếp cận, bao gồm khách hàng hiện tại và tiềm năng, những người ra quyết định hoặc những người có ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm và dịch vụ của công ty Cần đảm bảo không bỏ sót một nhóm công chúng nào, nhưng cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng, suy nghĩ từ nhiều góc độ khác nhau để quyết định chính xác đối tượng của chương trình truyền thông, tránh gây dư thừa, dẫn đến nhầm lẫn thiếu tập trung, giao tiếp kém hiệu quả Cần xem xét có thể dự đoán trước được sự ủng hộ của các nhóm đối tượng mục tiêu đối với thông tin mà nhà tiếp thị sắp tung ra hay không bằng cách phân tích, đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty trong lòng công chúng, hình ảnh sản phẩm của công ty và các đối thủ cạnh tranh Việc xác định đúng đối tượng mục tiêu sẽ ảnh hưởng rất lớn đến mục tiêu và thông điệp của cuộc truyền thông, vì mỗi đối tượng khác nhau sẽ có những thông điệp và mục tiêu khác nhau mà doanh nghiệp muốn hướng đến Truyền thông có hiệu quả hay không được đánh giá bởi mức độ nhận biết thương hiệu từ công chúng và khả năng mua hàng Mục tiêu cuối cùng của truyền thông chính là việc bán hàng, tuy nhiên để bán được hàng trước hết công chúng phải biết tới sản phẩm, thương hiệu.
Khi xây dựng thông điệp cho sản phẩm, các marketer cần chú ý đến ba yếu tố quan trọng: nội dung thông điệp, cấu trúc thông điệp và hình thức trình bày thông điệp.
Để đạt được mục tiêu truyền thông, người truyền thông cần xác định rõ nội dung muốn truyền tải đến công chúng mục tiêu nhằm tạo ra phản ứng mong muốn Thông điệp cần được trình bày ngắn gọn, xúc tích và dễ hiểu, với sự nhấn mạnh vào các yếu tố quan trọng.
Lợi ích cho người mua là yếu tố quan trọng nhất trong thông điệp tiếp thị, vì người tiêu dùng thường quyết định mua sản phẩm dựa trên những lợi ích mà sản phẩm mang lại, như chất lượng, tính tiện dụng và các tính năng nổi bật.
Tình cảm đóng vai trò quan trọng trong thông điệp truyền thông, với các trạng thái tích cực như vui vẻ, hài hước, tự hào và yêu thương giúp tạo ra sự hấp dẫn và thu hút khách hàng Bên cạnh đó, các trạng thái tiêu cực như buồn, giận và sợ hãi cũng có thể được khai thác để khuyến khích người tiêu dùng tránh xa những hành động không nên làm Việc sử dụng các trạng thái cảm xúc này một cách khéo léo sẽ nâng cao hiệu quả truyền thông.
Đạo đức là hình thức nội dung giúp tạo thiện cảm và đồng cảm với khách hàng bằng cách nhấn mạnh tính nhân đạo, ủng hộ bảo vệ môi trường, giữ gìn thuần phong mỹ tục và tự tôn dân tộc, từ đó nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng.
1.3.3.2 Cấu trúc của thông điệp:
Mỗi thông điệp cần có cấu trúc rõ ràng và hợp lý để thu hút sự chú ý của người nhận Để xác định cấu trúc thông điệp hiệu quả, người truyền tin cần giải quyết một số vấn đề quan trọng.
Để truyền đạt thông điệp hiệu quả, việc cung cấp thông tin rõ ràng giúp người nhận hiểu ngay nội dung là rất quan trọng Mặc dù mỗi hình thức truyền đạt có những ưu điểm riêng, nhưng cho phép người nhận tự suy luận thông điệp thường tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và giúp họ ghi nhớ lâu hơn.
Khi truyền đạt thông điệp, nên cân nhắc giữa việc trình bày mặt tích cực và tiêu cực Thông thường, việc tập trung vào một khía cạnh sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn, trừ khi đối tượng nhận tin là những người có trình độ học vấn và hiểu biết sâu về sản phẩm.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông tại doanh nghiệp
1.4.1 Các yếu tố bên ngoài
Tất cả các hoạt động truyền thông đều nhằm mục đích tác động đến ý thức của khách hàng để thay đổi hành vi mua sắm của họ Hành vi và nhận thức của con người chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ môi trường vĩ mô như văn hóa, xã hội, chính trị và tôn giáo Do đó, để xây dựng một chương trình truyền thông hiệu quả, cần phải đánh giá và phân tích môi trường của đối tượng mục tiêu, giúp điều chỉnh các quyết định một cách chính xác Các yếu tố vĩ mô mà các nhà marketing cần chú ý bao gồm văn hóa, xã hội, chính trị và tôn giáo.
1.4.1.1 Yếu tố nhân khẩu học
Dân số, hay số lượng người trong thị trường mục tiêu, là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định quy mô thị trường Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch hiệu quả cho các chương trình truyền thông.
Giới tính và độ tuổi trung bình là những yếu tố quan trọng giúp xác định tính cách và sở thích của khách hàng Từ đó, chúng ta có thể đánh giá nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu đó Những yếu tố này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực hàng tiêu dùng.
1.4.1.2 Môi trường văn hóa Đây là yếu tố rất quan trọng đến các nội dung truyền thông, vì mỗi khu vực lại có đặc điểm văn hóa khác nhau nên có thể nội dung thông tin có thể được chấp nhận ở quốc gia này nhưng không thể được sử dụng ở quốc gia khác.
Văn hóa không chỉ là di sản tinh thần mà còn mở ra cơ hội kinh doanh hấp dẫn, đặc biệt là trong các dịp lễ tết Những ngày lễ này tạo ra nhu cầu lớn cho các sản phẩm truyền thống, từ đó thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành nghề liên quan.
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong thiết kế sản phẩm, bao gồm màu sắc, tên gọi, hình ảnh bao bì và quảng cáo Việc lựa chọn các yếu tố này cần phải tôn trọng thuần phong mỹ tục, tôn giáo và tín ngưỡng của từng địa phương để đảm bảo sự phù hợp và thu hút khách hàng.
Thu nhập và sự phân bố thu nhập của người tiêu dùng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chi trả cho sản phẩm của doanh nghiệp Điều này không chỉ tác động đến nhu cầu thị trường mà còn ảnh hưởng đến các quyết định về giá cả và chiến lược truyền thông của doanh nghiệp.
1.4.1.4 Môi trường chính trị, pháp luật
Môi trường chính trị và pháp luật có ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định marketing của doanh nghiệp Các chiến lược marketing phải tuân thủ nghiêm ngặt luật pháp địa phương và cần tránh các nội dung nhạy cảm liên quan đến chính trị trong quốc gia đó.
Phân tích môi trường chính trị và pháp luật là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thích ứng hiệu quả với những biến động có thể mang lại lợi ích hoặc thách thức Việc này cho phép doanh nghiệp đưa ra các quyết định truyền thông hợp lý và chính xác hơn trong bối cảnh thay đổi của điều kiện chính trị.
1.4.1.5 Khoa học kỹ thuật, công nghệ
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã cải thiện cuộc sống con người, đồng thời tạo ra những nhu cầu mới cho khách hàng Để đáp ứng những nhu cầu này, sản phẩm cần phải được thay đổi liên tục, buộc các nhà truyền thông cũng phải điều chỉnh để theo kịp các xu hướng mới.
1.4.2 Các yếu tố bên trong
Ngoài các yếu tố vĩ mô, yếu tố vi mô cũng đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả của chương trình truyền thông Các yếu tố này bao gồm doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, công chúng và các trung gian marketing.
Tiềm năng của doanh nghiệp là yếu tố quyết định trong mọi hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến cơ hội và khả năng khai thác những cơ hội đó Phân tích tiềm lực doanh nghiệp giúp nhà marketing xây dựng chiến dịch truyền thông phù hợp Tiềm lực không chỉ phản ánh qua khả năng tài chính mà còn qua con người và khả năng quản lý của doanh nghiệp.
Tiềm lực tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách dành cho các hoạt động truyền thông Khả năng huy động tài chính của mỗi doanh nghiệp sẽ quyết định mức độ đầu tư cho các chiến lược truyền thông hiệu quả.
Yếu tố con người đóng vai trò then chốt trong hoạt động marketing, bởi vì sự lựa chọn đúng đắn về nhân sự là rất quan trọng Marketing không chỉ cần chiến lược mà còn đòi hỏi sự sáng tạo, và con người chính là cốt lõi để phát triển các hoạt động marketing hiệu quả.
Yếu tố quản lý doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của công ty Khả năng quản lý hiệu quả của nhà quản trị không chỉ giúp đưa ra các quyết định truyền thông hợp lý và chính xác, mà còn hỗ trợ trong việc hoạch định các chiến lược truyền thông phù hợp cho doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID TẠI CTCP DƯỢC MEDICO
Khái quát về CTCP Dược Medico
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC
Tên quốc tế: MEDICO PHARMACEUTICAL JOINT STOCK COMPANY Tên giao dịch: MEDICO PHARMA., JSC
Mã số thuế: 0401393728 Địa chỉ: 17 Lương Trúc Đàm, Phường Hòa Minh, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng Đại diện pháp luật: Trần Thắng
Ngày cấp giấy phép: 17/12/2010 Điện thoại trụ sở: 02363764289
Website: https://medico.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/medicopharma/
Công Ty Cổ Phần Dược Medico là một đơn vị phân phối dược phẩm hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp thuốc chữa bệnh, thực phẩm chức năng và dụng cụ y tế từ các thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước Trụ sở chính của Medico tọa lạc tại Đà Nẵng và thuộc Hệ thống DICO GROUPS, với Indico phục vụ Miền Nam, Hadico cho Miền Bắc và Medico cho Miền Trung Công ty được thành lập với mục tiêu xây dựng hệ thống phân phối dược phẩm, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nhằm đáp ứng nhu cầu liên kết giữa các doanh nghiệp sản xuất và khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ.
Vào năm 2011, Công ty CP Dược Medico, thuộc INDICO, đã bắt đầu hoạt động tại Đà Nẵng với hơn 500 khách hàng Medico dự kiến sẽ hợp tác với các đơn vị địa phương để phân phối sản phẩm từ các nhà sản xuất và nhập khẩu, nhằm mở rộng mạng lưới lên 1500 khách hàng tại miền Trung Công ty tin rằng mỗi sản phẩm đều mang sứ mệnh đặc biệt và thể hiện tấm lòng của nhà sản xuất trong việc phục vụ khách hàng Với sự quan tâm từ nhiều khách hàng, Medico cam kết phát triển mối quan hệ đôi bên cùng có lợi, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và mong muốn của nhà sản xuất.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dược Medico là một hệ thống liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận, được phân chia thành các cấp quản lý với chức năng và quyền hạn rõ ràng Mục tiêu của cơ cấu này là nhằm đáp ứng hiệu quả các yêu cầu trong quá trình kinh doanh, hỗ trợ công ty đạt được những mục tiêu đã đề ra Sơ đồ tổ chức của Medico thể hiện rõ sự phân chia và mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty.
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dược Medico
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán)
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty
Giám đốc là người đại diện pháp lý và có thẩm quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm chỉ đạo các bộ phận để đảm bảo hoạt động diễn ra đồng bộ và hiệu quả Nhiệm vụ của giám đốc bao gồm lập và xây dựng cơ cấu tổ chức, quy chế, kế hoạch đào tạo nhân viên, định hướng hoạt động cho các phòng ban, và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng lớn.
Bộ phận này đóng vai trò tham mưu cho giám đốc trong việc bán sản phẩm và dịch vụ của công ty, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng như mở rộng thị trường Ngoài ra, bộ phận còn có trách nhiệm xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng Họ sẽ chịu trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt động trong nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng bao gồm giá cả, khuyến mãi, chiết khấu và các chương trình quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng, sau đó trình Giám đốc phê duyệt Đảm bảo tuân thủ các quy định của công ty trong việc đề xuất chính sách cho khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Khi triển khai các dự án và hợp đồng, việc lập dự toán thi công là cần thiết để làm cơ sở ứng dụng vốn và thực hiện thanh quyết toán sau này Sau khi hoàn thành công trình, cần thanh quyết toán và thanh lý hợp đồng với các chủ đầu tư Đồng thời, việc lập báo cáo phân tích hiệu quả kinh tế của các công trình và hoạt động sản xuất kinh doanh trong toàn Công ty cũng rất quan trọng.
Chịu trách nhiệm quản lý sổ sách và thu chi cho toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, đồng thời thực hiện kiểm tra, hướng dẫn và áp dụng chế độ kế toán – thống kê Quản lý tài chính và tài sản theo quy định của pháp luật Nhà nước, cũng như điều lệ và quy chế tài chính của công ty.
Nhận báo cáo tổng kết hàng tuần từ các bộ phận và thường xuyên cập nhật tình hình kinh doanh cho Ban giám đốc Đảm bảo phản ánh chính xác và kịp thời kết quả kiểm kê định kỳ tài sản và nguồn vốn Phối hợp hiệu quả với các phòng chức năng khác trong việc khai thác và sử dụng tài sản của công ty Lưu trữ, bảo quản chứng từ, sổ sách kế toán và bảo mật số liệu tài chính theo quy định và điều lệ của công ty.
Tổ chức quy trình nhận hàng, xuất hàng và kiểm kê hàng hóa, thành phẩm là rất quan trọng trong quản lý kho Đảm bảo bảo quản hàng hóa đúng cách và hiệu quả là nhiệm vụ hàng đầu Đồng thời, cần điều phối nhân lực kho vận để thực hiện các công việc này một cách hiệu quả nhất.
Giao hàng trực tiếp cho khách hàng trong khu vực yêu cầu tuân thủ một số nguyên tắc quan trọng: đảm bảo đủ số lượng hàng hóa, đúng thời gian và địa điểm giao nhận Ngoài ra, cần chú ý đến an toàn cho bản thân và hàng hóa trong quá trình vận chuyển Luôn giữ thái độ lịch sự với khách hàng và có khả năng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cũng là yếu tố không thể thiếu để tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Công ty Cổ phần Dược Medico có cơ cấu tổ chức đơn giản và hợp lý, phù hợp với quy mô nhỏ của công ty con tại miền Trung Việc giảm thiểu số lượng phòng ban giúp giảm chi phí quản lý, đồng thời tạo điều kiện cho việc truyền thông tin từ cấp giám đốc xuống các bộ phận nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty thời gian qua
Bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán của CTCP Medico giai đoạn 2020-2021
Giá trị Tỷ lệ Giá trị Tỷ lệ
I Tiền và các khoản tương đương tiền 1,477 2,055 2,142 578 39.13% 87 4.23%
III Các khoản phải thu ngắn hạn 24,486 41,760 29,069 17,274 70.55% -12,691 -30.39%
V Tài sản ngắn hạn khác 1,243
I Các khoản phải thu dài hạn 12,646 6,746 7,246 -5,900 -46.66% 500 7.41%
II Tài sản cố định 3,135 5,293 5,297 2,158 68.84% 4 0.08%
IV Tài sản dở dang dài hạn 6,182 6,182 6,393 0 0.00% 211 3.41%
V Đầu tư tài chính dài hạn 5,700 6,200 12,000 500 8.77% 5,800 93.55%
VI Tài sản dài hạn khác 1,027 1,484 1,719 457 44.50% 235 15.84%
1 Phải trả người bán ngắn hạn 7,509 10,548 6,514 3,039 40.47% -4,034 -38.24%
2 Người mua trả tiền trước ngắn hạn 813 2,358 22 1,545 190.04% -2,336 -99.07%
3 Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 207 3,468 3,458 3,261 1575.36% -10 -0.29%
4 Phải trả người lao động 103 237 335 134 130.10% 98 41.35%
5 Chi phí phải trả ngắn hạn 679 3,871 3,252 3,192 470.10% -619 -15.99%
9 Phải trả ngắn hạn khác 85 263 85 178 209.41%
10 Vay và nợ thuê tài chính ngắn hạn 9,999 10,999 11,011 1,000 10.00% 12 0.11%
8 Vay và nợ thuê tài chính dài hạn 972 1,272 300 30.86% -1,272 -100.00%
D - Nguồn vốn chủ sở hữu 42,100 41,702 40,760 -398 -0.95% -942 -2.26%
1 Vốn góp của chủ sở hữu 35,000 35,000 35,000 0 0.00% 0 0.00%
11 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 7,100 6,702 5,760 -398 -5.61% -942 -14.06%
Theo bảng thống kê từ Phòng tài chính - kế toán, tài sản ngắn hạn năm 2020 đạt 48,637 triệu đồng, tăng 14,945 triệu đồng (44.36%) so với năm 2019 Tuy nhiên, năm 2021, tài sản ngắn hạn giảm 15,677 triệu đồng, tương ứng với mức giảm 32.23% so với năm trước Trong cơ cấu tài sản ngắn hạn, các khoản phải thu ngắn hạn chiếm tỷ lệ cao, bao gồm tiền và các khoản tương đương tiền, hàng tồn kho, và tài sản ngắn hạn khác Nguyên nhân giảm tài sản ngắn hạn có thể do công ty đang chuyển đổi tài sản ngắn hạn sang tài sản dài hạn.
Tài sản dài hạn của công ty bao gồm các khoản phải thu dài hạn, tài sản cố định, tài sản dở dang dài hạn, đầu tư tài chính dài hạn và các tài sản dài hạn khác Năm 2019, tổng giá trị tài sản dài hạn đạt 26,693 triệu đồng, tăng 2,785 triệu đồng (9.71%) so với năm 2020 Đến năm 2021, chênh lệch tài sản dài hạn so với năm 2020 là 6,748 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 26.05%.
Mặc dù dịch bệnh toàn cầu ảnh hưởng đến nhiều ngành, CTCP Dược Medico đã biến thách thức thành cơ hội, giúp tổng tài sản công ty không bị giảm sút Cụ thể, tổng tài sản của CTCP Dược Medico đạt 62,385 triệu đồng vào năm 2019, tăng lên 74,545 triệu đồng vào năm 2020, tương ứng với mức tăng 19.49% Tuy nhiên, đến năm 2021, tổng tài sản giảm xuống còn 65,617 triệu đồng, giảm 11.98% so với năm 2020.
Trong phân tích về nợ ngắn hạn và nợ dài hạn của Công ty Cổ phần Medico, năm 2020 ghi nhận nợ phải trả tăng 12,558 triệu đồng, tương đương 61.91% so với năm 2019 Tuy nhiên, đến năm 2021, nợ phải trả giảm còn 7,986 triệu đồng, giảm 24.32% so với năm 2020, chủ yếu do sự gia tăng của nợ ngắn hạn trong cả hai năm 2020 và 2021 Về vốn chủ sở hữu, năm 2020, vốn CSH giảm 398 triệu đồng, tương đương 0.95% so với năm 2019, và đến năm 2021, vốn CSH đạt 40,760 triệu đồng, giảm 2.26% so với năm 2020 Nguyên nhân chính của sự giảm này là do lợi nhuận sau thuế chưa phân phối giảm từ 7,100 triệu đồng năm 2019 xuống 6,702 triệu đồng năm 2020, tương ứng giảm 5.61%, và tiếp tục giảm xuống còn 5,760 triệu đồng năm 2021, giảm 14.06% so với năm 2020.
Mặc dù dịch Covid-19 đã gây ra nhiều khó khăn và khiến nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa, nhưng nhờ vào sự thích ứng kịp thời và các chính sách hợp lý, công ty vẫn duy trì được tài sản và nguồn vốn ổn định Trong những năm gần đây, công ty đã có xu hướng chuyển đổi tài sản ngắn hạn thành tài sản dài hạn, điều này mở ra hy vọng cho sự tích lũy và phát triển bền vững trong tương lai.
2.2.2 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP Medico giai đoạn 2019-2021
Giá trị Tỷ lệ Giá trị Tỷ lệ
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và
6 Doanh thu hoạt động tài chính
10 Chi phí quản lý doanh nghiệp
11 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
15 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
16 Chi phí thuế TNDN hiện hành
18 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán)
Theo kết quả từ bảng thống kê trên ta thấy được:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của CTCP Dược Medico trong năm 2020 đạt 71,598 triệu đồng, tăng 26,144 triệu đồng (57.52%) so với năm 2019 Tuy nhiên, vào năm 2021, doanh thu giảm 24.18%, tương đương 17,315 triệu đồng so với năm 2020 Năm 2020 là năm ghi nhận sự bùng nổ doanh thu do đại dịch Covid-19, mặc dù có nhiều công ty Dược trên thị trường, CTCP Dược Medico vẫn duy trì vị thế vững chắc sau hơn 10 năm hoạt động Sự giảm nhẹ doanh thu trong năm 2021 chủ yếu do giá bán sản phẩm đã được điều chỉnh lại, sau thời gian khan hiếm hàng hóa khiến một số sản phẩm bị đội giá Dù có sự giảm sút, doanh thu của công ty vẫn ở mức đáng kể.
Giá vốn hàng bán đã có sự biến động qua các năm, với các mức lần lượt là 37,367 triệu đồng (2019), 64,300 triệu đồng (2020) và 45,865 triệu đồng (2021) Năm 2020, giá vốn hàng bán tăng 26,933 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ 72,08% so với năm 2019, trong khi năm 2021 giảm 18,435 triệu đồng, tương ứng với 28,67% so với năm 2020 Chi phí là yếu tố quan trọng đối với các nhà quản lý doanh nghiệp, nhằm hạ giá thành và tối thiểu hóa chi phí phát sinh Năm 2020, doanh thu tăng kéo theo chi phí bán hàng tăng 37,51% so với cùng kỳ năm trước Năm 2021, do tăng cường chính sách hỗ trợ người dân trong dịch bệnh, chi phí bán hàng giảm 58 triệu đồng, tương ứng với mức giảm 4,825% so với năm 2020, trong khi các khoản chi phí khác có sự biến động nhưng không đáng kể.
Lợi nhuận sau thuế của công ty đã có sự biến động mạnh mẽ qua các năm, từ 397 triệu đồng năm 2019 tăng lên 941 triệu đồng vào năm 2021, và đạt đỉnh 1,954 triệu đồng trong năm 2021, gấp đôi so với năm 2020 Những con số này cho thấy công ty đã thành công trong việc cắt giảm chi phí không cần thiết, từ đó gia tăng lợi nhuận một cách hiệu quả.
Dịch bệnh đã ảnh hưởng trực tiếp đến nhiều doanh nghiệp, nhưng công ty đã nhanh chóng ứng phó và cung cấp sản phẩm hỗ trợ cho người tiêu dùng, giúp duy trì hoạt động trong thời gian khó khăn Mặc dù thị trường có nhiều công ty dược, nhưng vị thế và nhu cầu của khách hàng đối với công ty ngày càng gia tăng, đóng góp quan trọng vào thành công mà công ty đạt được trong năm vừa qua.
2.2.3 Tình hình lao động Đội ngũ nhân viên của CTCP Dược Medico đã được đào tạo từ các trường cao đẳng, đại học danh tiếng trong và ngoài nước Nhiều người trong số đó đã trở thành chuyên gia trong nhiều lĩnh vực Đặc biệt trong số họ có nhiều người có kinh nghiệm hàng đầu trong lĩnh vực dược phẩm và kinh doanh Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và năng động trong công việc, có nhiều kinh nghiệm triển khai các dự án lớn, trong nhiều lĩnh vực khác nhau Bên cạnh đó là sự am hiểu sâu sắc về nghiệp vụ và kinh nghiệm triển khai các dự án trong lĩnh vực tài chính, dược phẩm, doanh nghiệp,… đội ngũ nhân viên của CTCP Dược Medico có thể nhanh chóng phát triển hơn nữa cho công ty ngày một lớn mạnh Vì công ty không lưu trữ số liệu nhân lực của những năm trước đây nên bài chuyên đề này chỉ có thể phân tích cơ cấu lao động theo năm gần nhất là 2021 Dưới đây là bảng số liệu tổng hợp về tình hình lao động của Công ty Cổ phần Dược Medico:
Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực của công ty giai đoạn 2019-2021
Trên đại học 3 3 3 Đại học 13 11 14
Để hiểu rõ hơn về cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ phần Dược Medico, tác giả sẽ phân tích dữ liệu nhân lực năm 2021 Bài viết sẽ chia thành các mục nhỏ và kèm theo sơ đồ để minh họa và phân tích từng chỉ tiêu nhân lực một cách chi tiết.
2.2.3.1 Về cơ cấu theo giới tính
Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực theo giới tính
Giới tính Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính
Theo bảng cơ cấu nhân lực theo độ tuổi, tỷ lệ nam giới chiếm 56,76% và nữ giới chiếm 43,33%, cho thấy sự phân bổ nhân lực tại công ty khá đồng đều Sự chênh lệch giữa hai giới không lớn, điều này cho thấy công việc được phân chia dựa trên khả năng và năng lực của từng cá nhân, không phụ thuộc vào giới tính.
2.2.3.2 Về cơ cấu nhân lực theo độ tuổi
Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi Độ tuổi Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Theo số liệu từ phòng kế toán, đội ngũ nhân lực của công ty chủ yếu là người trẻ, với 83.4% nhân viên trong độ tuổi từ 18-30 Điều này phù hợp với tính chất kinh doanh và phân phối của công ty, mang lại lợi thế về phong cách phục vụ nhanh chóng, linh hoạt và nhiệt tình, đồng thời vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp.
2.2.3.3 Về cơ cấu theo trình độ
Bảng 2.6 Cơ cấu nhân lực theo trình độ
Trình độ Số lượng (người) Tỉ lệ (%)
Trên đại học 3 10,0% Đại học 14 46,7%
Hình 2.3 Biểu đồ cơ cấu lao động theo trình độ
Bảng số liệu cho thấy đội ngũ nhân viên của công ty đều có trình độ từ trung cấp nghề trở lên, với 46.7% nhân viên có trình độ đại học, 36.6% có trình độ cao đẳng và chỉ 6.7% có trình độ trung cấp nghề Điều này chứng tỏ rằng nhân lực của công ty chủ yếu là những người trẻ đã được đào tạo chuyên nghiệp.
2.2.4 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua
Dựa vào các số liệu và bảng biểu từ công ty, có thể thấy CTCP Dược Medico đang đi đúng hướng để phát triển trong tương lai Ảnh hưởng của dịch Covid đã làm gia tăng sự quan tâm của mọi người đối với sức khoẻ, tạo cơ hội cho ngành dược phẩm phát triển mạnh mẽ Đây là thời điểm lý tưởng để CTCP Dược Medico mở rộng tiếp cận với khách hàng tiềm năng mới tại khu vực miền Trung Việt Nam.
Thực trạng hoạt động truyền thông đối với bộ sản phẩm chống Covid tại
2.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông cho bộ sản phẩm chống Covid
Mục tiêu truyền thông của Medico cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid là tăng cường doanh số trong bối cảnh cả nước cùng chung tay chống dịch Với hầu hết người dân đã tiêm đủ vaccine, nhà nước áp dụng chiến lược miễn dịch cộng đồng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ sản phẩm phòng chống dịch Medico đã thực hiện các hoạt động truyền thông qua website và fanpage, đồng thời nhân viên bán hàng cũng tích cực tiếp cận các đại lý phân phối và hiệu thuốc để thúc đẩy doanh số.
Dưới đây là bảng số lượng các sản phẩm trong bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid được bán ra vào tháng 2/2022:
Bảng 2.7 Thông tin về sản phẩm hỗ trợ chống Covid
Stt Tên sản phẩm Công dụng ĐVT Giá Hình ảnh
Bổ sung Vitamin cần thiết cho cơ thể.
Ngăn ngừa khói bụi, vi khuẩn, các bệnh lây qua dường hô hấp. túi 10 cái 17.000VND
Dung dịch vệ sinh mũi
Dạng phun sương phân tán đều trên niêm mạc mũi giúp vệ sinh mũi hàng ngày để loại bỏ các dị nguyên, vi khuẩn, virus.
Giúp vệ sinh khoang miệng, làm sạch răng miệng, họng, Hỗ trợ kháng khuẩn.
Bổ sung kẽm cho cơ thể, Hỗ trợ tăng cường sức đề kháng cho cơ thể hộp 100 viên 39,000VND
Sát khuẩn tay trong da dụng và dụng cụ y tế, sát khuẩn bề mặt.
Nhu cầu chống dịch của người dân hiện nay đang ở mức cao, dẫn đến sự gia tăng đáng kể về số lượng sản phẩm được tiêu thụ Medico đặt mục tiêu tối đa hóa doanh số bán hàng trong bối cảnh nhà nước đã dỡ bỏ các lệnh đóng cửa kinh tế.
Mỗi sản phẩm đều hướng tới một mục tiêu truyền thông chung, được xác định dựa trên mô hình SMART Tác giả sẽ minh họa bằng ví dụ cụ thể về mục tiêu mà công ty đang áp dụng.
- Tính cụ thể: Tăng doanh số bán hàng của công ty.
- Tính đo lường được: Tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng mỗi tháng.
- Tính khả thi: Với nguồn lực và thị trường hiện tại, công ty muốn tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng mỗi là điều khả thi
Để đạt được mục tiêu doanh số 500 triệu đồng mỗi tháng, công ty cần tối ưu hóa nguồn lực và khai thác hiệu quả thị trường hiện tại, nhằm đảm bảo cân đối thu chi và phát triển bền vững.
- Giới hạn thời gian: cuối năm 2021 đến giữa năm 2022.
2.3.2 Xác định công chúng mục tiêu cho bộ sản phẩm chống Covid
Medico, với vai trò là công ty dược, xác định thị trường mục tiêu dựa trên quy mô khách hàng, bao gồm các đại lý phân phối và nhà thuốc lớn nhỏ Mỗi phân khúc thị trường được công ty áp dụng các dịch vụ và chính sách truyền thông riêng biệt, nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng Do các đại lý và nhà thuốc này tiêu thụ một lượng sản phẩm lớn, Medico luôn triển khai các chính sách ưu tiên để hỗ trợ và phát triển mối quan hệ với họ.
Mặc dù Medico đã hoạt động trên thị trường hơn 10 năm và sở hữu một lượng khách hàng nhất định, công ty vẫn chưa có chính sách bán sản phẩm cho khách hàng buôn bán lẻ, một mảng khách hàng tiềm năng chưa được khai thác Trong bối cảnh các nền tảng mạng xã hội ngày càng phát triển, có một lượng lớn khách hàng tiềm năng quan tâm đến các sản phẩm chức năng phục vụ sức khỏe gia đình, đặc biệt trong mùa Covid Tuy nhiên, hiện tại, công ty chưa đưa ra nhiều chính sách và ưu đãi để tiếp cận nhóm khách hàng này.
2.3.3 Thiết kế thông điệp cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid
Hiện nay, thiết kế thông điệp truyền thông của công ty chưa được chú trọng đúng mức, mặc dù nó có vai trò quan trọng trong việc thu hút và kích thích hành vi mua sắm của khách hàng Việc thiếu nhân sự và khối lượng công việc lớn đã khiến công ty lơ là trong việc đầu tư cho thông điệp truyền thông, dẫn đến giai đoạn này thường bị bỏ qua trong quá trình quảng bá sản phẩm.
Công ty hiện đang sử dụng các phương thức bán hàng truyền thống và chưa chú trọng đến việc đầu tư vào hình ảnh cũng như thông điệp cho sản phẩm, đặc biệt là bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid Qua thời gian thực tập, tác giả nhận thấy rằng công ty cần phát triển và đầu tư nhiều hơn vào thiết kế hình ảnh và thông điệp để nâng cao giá trị sản phẩm trong tương lai.
Dưới đây là một số hình ảnh về sản phẩm trước đây hiện đang được đăng tải trên fanpage và website của công ty:
Hình 2.1 Một số hình ảnh về sản phẩm của công ty
(Nguồn: Website của CTCP Dược Medico)
2.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông cho bộ sản phẩm chống Covid
Kênh truyền thông bao gồm kênh cá nhân và phi cá nhân, phù hợp với các đối tượng và mục tiêu truyền thông khác nhau Đối với khách hàng là đại lý và nhà thuốc lớn, truyền thông chủ yếu qua kênh trực tiếp như gặp gỡ và tiếp xúc giữa nhân viên công ty và đại lý Trong khi đó, với khách hàng nhỏ là các nhà thuốc vừa và nhỏ, công ty sử dụng kênh gián tiếp như website, email và fanpage để truyền thông sản phẩm Tuy nhiên, với ngân sách hạn chế, hiệu quả của truyền thông qua internet vẫn chưa đạt được như mong đợi.
Bầu không khí tại văn phòng giao dịch của Medico ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm Một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp giữa nhân viên và khách hàng sẽ tạo ấn tượng tích cực, từ đó nâng cao uy tín của công ty và sản phẩm.
2.3.5 Xác định ngân sách truyền thông cho bộ sản phẩm chống Covid
Công ty, với tiềm lực tài chính hạn chế, xác định ngân sách truyền thông dựa trên phần trăm doanh thu và mục tiêu của từng sản phẩm Chẳng hạn, ngân sách truyền thông cho sản phẩm nước xúc miệng Exidin trong quý này được tính dựa vào doanh thu quý trước và mục tiêu tiêu thụ hiện tại Các sản phẩm quan trọng sẽ được ưu tiên ngân sách truyền thông khác nhau, với 1% doanh thu của từng sản phẩm được dành cho hoạt động marketing Dưới đây là bảng ngân sách cho sản phẩm nước xúc miệng Exidin của công ty trong quý I năm 2022.
Bảng 2.8 Ngân sách cho sản phẩm nước xúc miệng Exidin ở quý I/2022
Số lượng bán trong quý I (chai)
Do hạn chế về nguồn vốn, công ty ưu tiên sử dụng các công cụ quảng cáo chi phí thấp, trong đó quảng cáo qua internet là lựa chọn chính Bảng ngân sách cho một sản phẩm cho thấy công ty chi tiêu ít cho hoạt động truyền thông Điều này có thể do công ty đã có một lượng khách hàng ổn định, nên không cần đầu tư quá nhiều vào truyền thông.
2.3.6 Đánh giá hiệu quả truyền thông cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid
Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông marketing, việc đo lường và đánh giá kết quả là rất quan trọng để xác định hiệu quả của kế hoạch và rút ra bài học cho việc điều chỉnh Tuy nhiên, hiện tại, việc đo lường kết quả truyền thông của công ty còn nhiều hạn chế và chưa được thực hiện một cách khoa học Hiệu quả truyền thông chủ yếu được đánh giá qua phản hồi từ các chủ đại lý, hiệu thuốc và nhân viên tuyến đầu, dẫn đến việc chưa đánh giá đúng hiệu quả hoạt động truyền thông Điều này cũng gây khó khăn trong việc xử lý triệt để các phản hồi của khách hàng, làm cho việc điều chỉnh kế hoạch truyền thông marketing cho các sản phẩm của công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn.
Vào tháng 3/2022, số lượng sản phẩm hỗ trợ chống Covid đã tăng lên so với đầu tháng 1/2022, phản ánh nhu cầu phòng dịch cao của người dân trong dịp Tết Nguyên Đán Sự gia tăng này cũng liên quan đến thông báo học sinh, sinh viên trở lại trường sau thời gian dài giãn cách xã hội.
Dưới đây là số liệu về số lượng tăng lên của bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid từ tháng 01/2022 đến 03/2022:
Bảng 2.9 Số lượng bán ra của bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid giai đoạn 2019-2021
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Dung dịch vệ sinh mũi
Bảng số liệu cho thấy tất cả các sản phẩm đều tăng lượng bán ra, phản ánh nhu cầu sử dụng sản phẩm và ý thức của người dân về việc chống dịch và bảo vệ sức khỏe ngày càng cao Sự gia tăng này dẫn đến lượng cung của công ty ổn định, với chênh lệch tăng hàng năm dao động từ 3.62% đến 36.05%.
Đánh giá chung về hoạt động hoạt động truyền thông đối với bộ sản phẩm chống Covid tại CTCP Dược Medico
Medico là một công ty có kinh nghiệm lâu năm trong ngành, do đó, hoạt động truyền thông trực tiếp của họ được thực hiện hiệu quả, đặc biệt là hướng đến các đại lý phân phối và nhà thuốc Sự đóng góp lớn vào doanh thu từ các đại lý và nhà thuốc chính là lý do khiến Medico ưu tiên chăm sóc nhóm khách hàng này.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc truyền thông đến các đại lý, những người có kinh nghiệm và kiến thức tốt Nhờ vào sự nỗ lực này, số lượng đại lý hợp tác phân phối sản phẩm của công ty đã gia tăng đáng kể, đạt tổng cộng 1500 đại lý và nhà thuốc lớn nhỏ tại miền Trung vào năm 2021 Sự phát triển này không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn giúp thương hiệu Medico được biết đến rộng rãi hơn.
Các chương trình khuyến mãi và hậu đãi cho khách hàng được triển khai nhanh chóng và hợp lý, cùng với việc giám sát chặt chẽ, đã mang lại hiệu quả cao, góp phần tăng trưởng doanh thu cho công ty.
Vì Medico là một công ty trẻ, đang trong quá trình phát triển và chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông Mặc dù đã đạt được một số thành tựu nhất định, công ty vẫn cần khắc phục nhiều hạn chế trong chiến lược truyền thông marketing của mình.
Công ty cần cải thiện các chương trình truyền thông của mình, hiện tại vẫn mang tính chất truyền thống và chưa tạo ra được sự bùng nổ hay ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng Việc thiếu vắng các sự kiện “viral” và các chương trình phù hợp với xu hướng sử dụng mạng xã hội hiện nay là một hạn chế lớn.
Công ty hiện tại chỉ tập trung vào hai nhóm khách hàng chính là các đại lý và hiệu thuốc vừa và nhỏ, trong khi bỏ qua những khách hàng tiềm năng như siêu thị, cửa tiệm bán thực phẩm chức năng và cá nhân chuyên bán thực phẩm chức năng với lượng khách hàng đông đảo Việc khai thác nhóm khách hàng lớn này sẽ giúp công ty tăng trưởng doanh thu và nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Việc truyền thông đến khách hàng đại lý là rất quan trọng, tuy nhiên, quản lý cơ sở dữ liệu và chăm sóc nhóm đối tượng này chưa được thực hiện hiệu quả, thậm chí còn bị lơ là.
Quảng cáo trên Facebook hiện nay là một phương pháp hiệu quả với chi phí thấp, nhưng nhiều công ty vẫn chưa khai thác triệt để, dẫn đến việc trang Facebook của họ có số lượt thích ít và tương tác thấp trong mỗi bài viết.
2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế
Một trong những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông là sự hạn chế về nguồn vốn Mặc dù có ý định thực hiện các kế hoạch truyền thông lớn, nhưng ngân sách hạn hẹp khiến cho việc triển khai trở nên khó khăn Ngân sách đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định quy mô và hiệu quả của các hoạt động truyền thông.
Trong các công ty hạn hẹp, bộ phận thực hiện kế hoạch truyền thông cần xây dựng mọi kế hoạch và hành động dựa trên ngân sách hiện có, do đó, những ý tưởng sáng tạo và tốn kém sẽ không được triển khai.
Nguồn lực thực hiện hoạt động truyền thông của công ty hiện nay còn hạn chế và đang phải đối mặt với tình trạng quá tải công việc do bố trí nhân sự chưa hợp lý, dẫn đến chồng chéo công việc Mặc dù kết quả kinh doanh khả quan, nhưng sự chủ quan của lãnh đạo trong việc mở rộng và khai thác các tập khách hàng tiềm năng khác có thể ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của công ty.
Công ty chưa tiến hành khảo sát khách hàng, dẫn đến việc thiếu cơ sở dữ liệu khách hàng để lưu trữ và sử dụng khi cần Nguyên nhân chính là do công ty chưa nhận thức được tầm quan trọng của dữ liệu khách hàng và thiếu đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm trong nghiên cứu thị trường.
Công ty sử dụng mạng xã hội Facebook để quảng bá sản phẩm và hình ảnh nhưng chưa đạt hiệu quả mong muốn, dẫn đến tình trạng fanpage có nhiều lượt like và xếp hạng năm sao nhưng ít tương tác Nguyên nhân chính là do công ty chưa khai thác hết các tính năng của Facebook và chưa nhận ra cơ hội tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lớn hàng ngày từ nền tảng này.
Chương I2 của chuyên đề đã tổng hợp thực trạng hoạt động truyền thông cho bộ sản phẩm hỗ trợ chống Covid của Công ty Cổ phần Dược Medico trong giai đoạn 2019-2021, từ đó đánh giá những thành tựu và hạn chế hiện có Những đánh giá này sẽ là cơ sở cho chương 3, nhằm đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông cho bộ sản phẩm này.