HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO bộ sản PHẨM hỗ TRỢ CHỐNG COVID của CÔNG TY cổ PHẦN dược MEDICO 1

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD Th S Đặng Thanh Dũng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD Th S Đặng Thanh Dũng TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành Quản trị Marketing ((((( CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị Marketing  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MEDICO” Giảng viên hướng dẫn : Đặng Thanh Dũng Sinh viên thực : Phan Trương Thảo Vy Lớp : K24QTM1 Mã số sinh viên : 24202201101 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng Đà Nẵng, tháng 04 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp thân tự thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin Chun đề có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, mạch lạc Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh Viên Phan Trương Thảo Vy SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản trị Marketing trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Đặng Thanh Dũng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Thầy tận tình giúp đỡ em nhiều việc sữa chữa, bổ sung hoàn thiện kiến thức cịn thiếu để hồn thành chuyên đề cách tốt Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty Cổ phan Medico, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh Công ty Cổ phân Medico giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò chức marketing 1.2 Khái quát truyền thông cổ động 1.2.1 Khái niệm truyền thông 1.2.2 Vai trò chức hoạt động truyền thông 1.2.3 Các công cụ hoạt động truyền thông 1.3 Những nội dung hoạt động truyền thông doanh nghiệp 13 1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông 13 1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu 15 1.3.3 Thiết kế thông điệp 16 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 17 1.3.5 Xác định ngân sách truyền thông 18 1.3.6 Đánh giá hiệu truyền thông 20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp .20 1.4.1 Các yếu tố bên 20 1.4.2 Các yếu tố bên 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 2.1 Khái quát CTCP Dược Medico 27 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 2.2.1 Tình hình tài sản Theo kết từ bảng thống kê ta thấy được: 2.2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng Theo kết từ bảng thống kê ta thấy được: 2.2.3 Tình hình lao động 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua .13 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 15 2.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông cho sản phẩm chống Covid 15 Bảng 2.7 Thông tin sản phẩm hỗ trợ chống Covid 17 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 19 Có thể thấy rằng, nhu cầu người dân cao vấn đề chống dịch, nên sản phẩm bán nhiều Mục tiêu Medico bán nhiều sản phẩm để gia tăng doanh thu công ty giai đoạn mà nhà nước không cịn đưa lệnh đóng cửa kinh tế 19 Mỗi sản phẩm có mục tiêu truyền thơng giống Dựa vào mơ hình SMART để xác định mục tiêu truyền thông, tác giả đưa ví dụ mục tiêu mà cơng ty sử dụng sau: 19 Tính cụ thể: Tăng doanh số bán hàng công ty 20 Tính đo lường được: Tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng tháng .20 Tính khả thi: Với nguồn lực thị trường tại, công ty muốn tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng điều khả thi 20 Tính liên quan: Với nguồn lực thị trường tại, công ty muốn tăng doanh số bán hàng lên 500 triệu đồng tháng để thực cân đối thu chi công ty 20 Giới hạn thời gian: cuối năm 2021 đến năm 2022 20 2.3.2 Xác định công chúng mục tiêu cho sản phẩm chống Covid 20 2.3.3 Thiết kế thông điệp cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid 20 2.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông cho sản phẩm chống Covid 22 2.3.5 Xác định ngân sách truyền thông cho sản phẩm chống Covid 23 2.3.6 Đánh giá hiệu truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid .25 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 27 2.4 Đánh giá chung hoạt động hoạt động truyền thông sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 28 2.4.1 Mặt đạt 28 2.4.2 Hạn chế 29 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 29 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID TẠI CTCP DƯỢC MEDICO .32 3.1 Cơ sở ban đầu hình thành giải pháp 32 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty 32 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm hỗ trợ chống Covid công ty thời gian đến 33 SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng 3.2 Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 34 Công ty ngày nhận thức vai trị hoạt động truyền thơng marketing dần trọng đến việc thực kế hoạch truyền thông marketing nhằm tăng doanh thu lợi nhuận công ty Công ty tiến hành triển khai số chương trình truyền thơng thu kết tương đối khả quan Trên sở nghiên cứu thực trạng công ty với nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm hiểu khách hàng mục tiêu công ty Sau số biện pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid CTCP Dược Medico Các biện pháp nhằm tận dụng lợi khắc phục số điểm yếu cơng ty giúp cơng ty nâng cao vị thị trường đem lợi nhuận cao 34 3.2.1 Xác định lại công chúng mục tiêu 34 3.2.2 Thiết kế thông điệp truyền thông 36 Cơng ty tuyển thêm nhân viên cho phận marketing để giảm bớt khối lượng công việc nhân viên, nhận thức vai trị thơng điệp truyền thơng từ trước thực chiến dịch truyền thông nên thiết kế cho sản phẩm thông điệp riêng để tăng khả nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Những thông điệp thiết kế cho sản phẩm khác phải nằm thông điệp xuyên suốt công ty không mâu thuẫn với thông điệp mà nhà sản xuất đưa 36 Đây cơng việc khó khăn để thiết kế thông điệp vừa ngắn gọn, súc tích, có sức hấp dẫn kích thích hành động mua khách hàng vừa nằm thông điệp xuyên suốt công ty không mâu thuẫn với nhà sản xuất điều khơng đơn giản, địi hỏi kinh nghiệm tốn nhiều thời gian Vì vậy, cơng ty vào mức độ quan trọng sản phẩm sản phẩm hỗ trợ chống Covid để ưu tiên việc thiết kế thông điệp truyền thơng riêng, cịn sản phẩm khơng trọng điểm sử dụng ln thơng điệp chung tồn cơng ty để tiết kiệm thời gian chi phí .36 Cụ thể hơn, tác giả đưa đề xuất việc tạo chiến dịch mang tên “Time to save your health”, có nghĩa “đây lúc để bảo vệ sức khoẻ bạn” Với mong muốn đề cao việc bảo vệ sức khoẻ mà Covid ngày phát triển có nhiều biến thể, bên cạnh mũi vaccine bảo vệ từ bên người sử dụng sản phẩm CTCP Dược Medico để phòng tránh Covid làm việc, vui chơi tiếp xúc với người xung quanh Khơng cịn Covid-19 mà Covid-22, thấy vi rút đáng lo ngại hậu di chứng nghiêm trọng Đó tất lý người nên sử dụng sản phẩm hỗ trợ chống Covid công ty 37 3.2.3 Hồn thiện kênh truyền thơng 37 3.2.4 Lựa chọn công cụ/ phương tiện truyền thông 38 Việc sử dụng công cụ để truyền thông công ty chọn lọc sử dụng cho phù hợp với mục tiêu điều kiện cơng ty Dựa sở phân tích thực trạng số tồn tại, tác giả xin đưa số giải pháp công cụ truyền thông mà công ty sử dụng 38 SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng 3.2.4.1 Quảng cáo 38 3.2.4.2 Kích thích tiêu thụ 44 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân 44 3.2.4.4 Martketing trực tiếp 45 3.2.5 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thơng 46 Hiện nay, việc đánh giá hiệu chương trình truyền thơng cơng ty chưa có Cơng ty đổ tiền quảng cáo thấy doanh thu thu tăng nghĩ truyền thông đem lại hiệu mà rõ chất, hiệu kênh quảng cáo đem lại dẫn đến việc công ty đâu kênh quảng cáo mang lại hiệu cao để trọng, kênh không đem lại hiệu để loại khỏi chương trình truyền thơng Một chiến dịch truyền thông đo dựa vào số: mức độ nhận biết hài lòng khách hàng sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp doanh số thu từ sản phẩm Đối với kênh truyền thơng internet (Facebook, Google): trước hết phải có cơng cụ thống kê số lượng người vào website công ty, số click vào banner quảng cáo, số CTR tức số click/ lượt xem để đánh giá xem khách hàng có ấn tượng với quảng cáo hay không? Số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên sau quảng cáo? Số lượng khách hàng ghi nhớ quay lại với website công ty (Google Analytic) Đối với khách hàng lớn, cần có hoạt động khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ sở, phát phiếu điều tra mức độ hài lịng nhằm đánh giá giá chất lượng tìm hiểu nhu cầu phát sinh khách hàng Từ đánh giá hiệu kênh truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông để đưa đến hiệu tối ưu Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu lợi nhuận đạt đồng chi phí, từ có chiến lược đắn 46 Căn vào sở lý thuyết chương sở thực tiễn chương 2, chương chuyên đề tập trung vào việc phân tích đưa giải pháp cho hoạt động truyền thông sản phẩm hỗ trợ chống Covid Công ty Cổ phần Dược Medico Mỗi giải pháp đưa dựa thực tiễn điều kiện Công ty, giải pháp khơng tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn để góp phần tạo nên hoạt động truyền thông hiệu Các giải pháp đưa theo logic tiến trình truyền thông hiệu chương bao gồm: 47 Xác định lại công chúng mục tiêu 47 Thiết kế thông điệp truyền thông 47 Hoàn thiện kênh truyền thông 47 Quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo 47 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thơng .47 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LÀ KÝ HIỆU STT Ký hiệu tắt CTCP CSH VCSH SVTH: Phan Trương Thảo Vy Chữ viết đầy đủ Công ty Cổ phần Chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò chức marketing 1.1.2.1 Vai trò marketing với doanh nghiệp a Marketing giúp gia tăng nhận thức thương hiệu b Giúp cân tài doanh nghiệp c Tăng tương tác d Marketing giúp tăng doanh thu e Marketing giúp doanh nghiệp tăng độ uy tín 1.1.2.2 Vai trò marketing với người tiêu dùng 1.1.2.3 Vai trò Marketing xã hội 1.1.2.4 Chức marketing 1.2 Khái quát truyền thông cổ động 1.2.1 Khái niệm truyền thông 1.2.2 Vai trò chức hoạt động truyền thông 1.2.3 Các công cụ hoạt động truyền thông 1.2.3.1 Quảng cáo (Advertising) 1.2.3.2 Xúc tiến bán- khuyến mại 10 a Đối với người tiêu dùng: 10 b Đối với trung gian phân phối: 10 1.2.3.3 Bán hàng cá nhân 11 1.2.3.4 Quan hệ công chúng 11 1.2.3.5 Marketing trực tiếp 12 1.3 Những nội dung hoạt động truyền thông doanh nghiệp 13 1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông 13 1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu 15 1.3.3 Thiết kế thông điệp 16 1.3.3.1 Nội dung thông điệp 16 1.3.3.2 Cấu trúc thông điệp: 16 1.3.3.3 Hình thức thơng điệp: 17 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 17 SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng 1.3.4.1 Các kênh truyền thông cá nhân 17 1.3.4.2 Kênh truyền thông phi cá nhân 18 1.3.5 Xác định ngân sách truyền thông 18 1.3.5.1 Phương pháp xác định theo tỷ lệ phần trăm doanh thu 19 1.3.5.2 Phương pháp cân cạnh tranh 19 1.3.5.3 Xác định ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ .19 1.3.5.4 Xác định ngân sách theo khả 20 1.3.6 Đánh giá hiệu truyền thông 20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp .20 1.4.1 Các yếu tố bên 20 1.4.1.1 Yếu tố nhân học 21 1.4.1.2 Mơi trường văn hóa 21 1.4.1 Môi trường kinh tế 21 1.4.1.4 Mơi trường trị, pháp luật 21 1.4.1.5 Khoa học kỹ thuật, công nghệ 22 1.4.2 Các yếu tố bên 22 1.4.2.1 Doanh nghiệp 22 1.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 23 1.4.2.3 Khách hàng 23 1.4.2.4 Nhà cung ứng 23 1.4.2.5 Công chúng 24 1.4.2.6 Các trung gian marketing 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 2.1 Khái quát CTCP Dược Medico 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.1.3.1 Giám đốc 29 2.1.3.2 Bộ phận kinh doanh 29 2.1.3.3 Bộ phận kế toán 29 2.1.3.4 Đơn vị kho vận 30 2.1.3.5 Đơn vị vận chuyển 30 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 2.2.1 Tình hình tài sản Theo kết từ bảng thống kê ta thấy được: 2.2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Theo kết từ bảng thống kê ta thấy được: 2.2.3 Tình hình lao động 2.2.3.1 Về cấu theo giới tính Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính .10 2.2.3.2 Về cấu nhân lực theo độ tuổi 11 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 12 2.2.3.3 Về cấu theo trình độ 12 Hình 2.3 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 12 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua .13 SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng hình thức quảng cáo hiệu quả, công ty nên tiếp tục đẩy mạnh chất lượng website fanpage để đem lại cho khách hàng cảm thấy ấn tượng thu nhiều thông tin vào website, fanpage Công ty Tiếp theo, công ty nên quảng cáo theo chiến dịch trọng điểm tập trung thay quảng cáo dàn trải Việc quảng cáo cách giàn trải khơng có chiến lược khiến cho vừa nhiều chi phí thu lại hiệu khơng cao Bởi vậy, Công ty nên đẩy mạnh quảng cáo vào thời điểm trọng điểm chẳng hạn vào hai đợt khuyến lớn cơng ty Việc quảng bá hình ảnh nhiều dồn dập dễ tạo cho người đọc dấu ấn hình ảnh sản phẩm cơng ty điều kiện phù hợp công ty dễ thu hiệu lớn Dưới hai hình thức chạy quảng cáo với chi phí thấp hướng đến nhóm khách hàng tiềm lớn cho cơng ty Việc thực hình thức quảng cáo đơn giản dễ thực hiện: - Tạo chiến dịch quảng cáo Google Việt Nam nước có tỉ lệ người sử dụng internet cao (31 triệu người - chiếm khoảng 35%) có 96% sử dụng Google để tìm kiếm nên hội để nhà marketing chạy chiến dịch quảng cáo Google Với ngân sách có hạn, cơng ty lựa chọn hình thức chạy “search” Google để đẩy quảng cáo lên tăng khả tiếp cận với khách hàng – người tìm kiếm cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm cơng ty Những khách hàng tìm kiếm Google khách hàng tiềm hầu hết họ search từ khóa để tìm kiếm nghĩa họ có nhu cầu thực sản phẩm mà họ tìm kiếm Hình thức chạy “search” hình thức quảng cáo có chi phí thấp, phù hợp với khả tài cơng ty đem lại hiệu không nhỏ người làm marketing biết cách tối ưu hóa từ khóa trang web cơng ty thực chất lượng SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 39 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng Để tạo chiến dịch chạy quảng cáo “search” Google điều dễ dàng, nhiên, để sử dụng cách thục đạt hiệu cao đòi hỏi người thực phải người có khả nắm bắt nhu cầu thị trường có khả đọc hiểu, phân tích tốt số Google Analytics Bên cạnh đó, để đo lường xem việc chạy quảng cáo Google có hiệu nào, sử dụng Google Analytics Similar web để xem lượng người vào trang web công ty tăng lên so với trước quảng cáo SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 40 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng Hình 3.1 Ví dụ sử dụng Similarweb (Nguồn: Tự tổng hợp) Công ty cần xem thông số trước tiến hành chạy quảng cáo sau tiến hành chạy quảng cáo để so sánh xem quảng cáo ta chạy có hiệu hay khơng Cùng với kết hợp đọc số Google Analytics Similarweb cho ta nhìn khách quan tương đối xác hiệu quảng cáo đem lại - Tạo chiến dịch quảng cáo Facebook Hiện tại, tất người dân Việt Nam lựa chọn Facebook mạng xã hội họ Việc sử dụng Facebook dễ dàng với điện thông minh tài khoản đăng nhập, giúp người sử dụng Facebook để làm nhiều việc liên lạc, giải trí, kinh doanh, Do đó, Facebook thị trường lớn đầy tiềm giúp cơng ty tiếp cận đến khách hàng mục tiêu mà không bị giới hạn, trở ngại khoảng cách địa lý Hơn nữa, quảng cáo SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 41 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng Facebook có chi phí rẻ so với hình thức quảng cáo khác Và để tác giả đưa đề xuất công ty nên chọn chạy hình thức quảng cáo Facebook quảng cáo sản phẩm dược Facebook ít, đối thủ cạnh tranh nên giá với chi phí thấp cơng ty tiếp cận đến lượng khách hàng mục tiêu lớn Việc thực chạy quảng cáo facebook cần số yếu tốt thiết yếu sau: Thứ thời gian thực chiến dịch quảng cáo Facebook Điều tùy thuộc vào mục đích quảng cáo cơng ty Ví dụ, cơng ty muốn chạy quảng cáo để đưa thông tin đợt khuyến lớn thường niên công ty đến với rộng rãi người tiêu dùng cơng ty nên tạo chiến dịch chạy trước từ đến hai ngày Thứ hai cách thức thực hiện, cần trang fanpage công ty tài khoản quảng cáo xác thực có khả tốn Facebook cơng ty tiến hành chạy chiến dịch quảng cáo Thứ ba đối tượng mục tiêu hướng tới Khi chạy quảng cáo Facebook, Công ty hồn tồn lựa chọn đối tượng mà muốn hướng tới để truyền thơng, chạy quảng cáo mà khơng chạy lan man phí tiền, để ngân sách cho chiến dịch, điều chỉnh ngân sách, đối tượng, đặt giá đấu thầu,… Tất điều lựa chọn cơng cụ hỗ trợ Facebook Việc chọn đối tượng hướng đến xác nào, lan tới nhiều khách hàng hay không phụ thuộc vào kinh nghiệm hiểu biết thị trường người chạy quảng cáo - Phát triển quảng cáo website: Cơng ty mua phần mềm “live chat” cài đặt vào website Cơng ty để chủ động việc tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng Tiện ích phần mềm “live chat” tự động lên cửa sổ trò chuyện khách hàng truy cập vào website cơng ty Với dịng chữ “Anh/chị có cần em tư vấn khơng ạ?” tạo cho khách hàng cảm giác ln có người túc trực tư vấn cho họ, điều tiện khách hàng vào website tìm hiểu thắc mắc hay băn khoăn sản phẩm SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng Từ đó, nhân viên kinh doanh cơng ty ngồi tư vấn khơi gợi nhu cầu hay thuyết phục họ mua hàng, có thơng tin cụ thể họ để chủ động việc tư vấn, chăm sóc Cịn khách hàng khơng muốn tư vấn họ tắt cửa sổ chat cửa sổ chat ẩn xuống bên không làm phiền khách hàng Bất khách hàng muốn hay cần tư vấn cần chat vào cửa sổ chat có nhân viên tư vấn cho khách hàng Dưới hình ảnh ví dụ cửa sổ làm việc phần mềm “live chat”: Hình 3.2 Hình ảnh cửa sổ làm việc phần mềm Live Chat (Nguồn: Tự tổng hợp) SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 43 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng 3.2.4.2 Kích thích tiêu thụ Cơng ty xem xét tăng thêm đợt khuyến cho khách hàng đặc biệt hỗ trợ dịch vụ hậu cách tốt để làm tăng giá trị lợi ích cho khách hàng tạo cho khách hàng cảm thấy hài lịng tin tưởng vào cơng ty sản phẩm cơng ty Cơng ty chia làm nhiều đợt khuyến năm, thông qua hình thức quảng cáo chạy quảng cáo Facebook, Email, SMS để thông báo đến rộng rãi khách hàng chương trình khuyến Bên cạnh đó, thông báo fanpage công ty, thay banner Website, hình ảnh Facebook để tất đồng thống Có vậy, hiệu chạy quảng cáo đạt tốt Để đánh giá kết kênh quảng cáo, Công ty tổ chức khảo sát đơn giản, yêu cầu khách hàng điền kênh quảng cáo mà giúp họ biết đến thông tin khuyến công ty Việc đơn giản, không thời gian nên khơng làm khách hàng cảm thấy phiền tối mà lại giúp cơng ty có nhìn tổng quát hiệu kênh quảng cáo mà chạy từ rút kinh nghiệm đẩy mạnh kênh quảng cáo đem lại hiệu cao 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân Để chăm sóc tốt tập khách hàng lớn này, cơng ty cần trọng đầu tư cho nguồn nhân lực đảm nhận trách nhiệm truyền thông đến đối tượng khách hàng Chẳng hạn đưa mức khen thưởng nhân lực thực tiêu đề ra, tạo gắn kết nhân lực đại lý họ chăm sóc Ví dụ như, đại lý mà số nhân viên đảm nhiệm chăm sóc tăng doanh số bán sản phẩm cơng ty nhân viên thưởng cho cố gắng hỗ trợ, hợp tác họ với đại lý Điều vừa giúp cho nhân lực có động lực để phát huy SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 44 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng tối đa khả vừa giúp cho đại lý cảm thấy công ty quan tâm đến đại lý làm đại lý tích cực bán hàng Và tất nhiên, quyền lợi kèm nghĩa vụ Khi đưa mức thưởng cho nhân viên mình, cơng ty hồn tồn đưa u cầu để vừa tạo động lực vừa tạo áp lực giúp nhân viên tận dụng khả sáng tạo để làm tốt nhiệm vụ Từ giúp tăng doanh thu bán hàng bên cạnh việc tăng lòng trung thành nhân viên khách hàng tông ty Về việc đánh giá để khen thưởng, công ty đánh giá hiệu dựa doanh thu doanh số mà nhân viên mang về, số khách hang mà nhân viên bán hàng đem tháng, quý 3.2.4.4 Martketing trực tiếp Để thực marketing trực tiếp, điều kiện cần có hệ thống sở liệu khách hàng Vì vậy, công ty cần ý quản lý tốt sở liệu khách hàng Marketing trực tiếp có tương tác trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng để khách hàng cảm thấy hài lịng ngồi việc đảm bảo chất lượng sản phẩm người thực marketing trực tiếp thành phần quan trọng tạo nên thành công Yêu cầu nhân viên marketing trực tiếp phải có thái độ chuyên nghiệp kiến thức tốt sản phẩm nắm bắt tốt tâm lý khách hàng Ví dụ cơng ty tham gia buổi workshop sức khoẻ cho người hậu Covid, thời gian chuẩn bị công việc để tham gia workshop, song song với đó, phận marketing chăm sóc khách hàng lọc liệu khách hàng để gửi thư trực tiếp mời hay gọi điện thoại mời khách hàng tham gia, giới thiệu sản phẩm công ty có phần quà phiếu giảm giá dành cho khách hàng đến tham quan có đem theo thư mời Làm vậy, giúp cho cơng ty tạo cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng công ty quan tâm không đơn quan hệ “mua-bán” chiều khơng cịn mối liên hệ trước Điều giúp hình ảnh công ty trở nên tốt tin cậy mắt khách hàng Cơng ty vào tỉ lệ khách hàng phản ứng lại với hành động cơng ty Đó phản ứng SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 45 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng tốt phản ứng tiêu cực, vào đó, cơng ty điều chỉnh kế hoạch chiến lược tiếp cận với khách hàng 3.2.5 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thơng Hiện nay, việc đánh giá hiệu chương trình truyền thơng cơng ty chưa có Cơng ty đổ tiền quảng cáo thấy doanh thu thu tăng nghĩ truyền thơng đem lại hiệu mà rõ chất, hiệu kênh quảng cáo đem lại dẫn đến việc công ty đâu kênh quảng cáo mang lại hiệu cao để trọng, kênh không đem lại hiệu để loại khỏi chương trình truyền thông Một chiến dịch truyền thông đo dựa vào số: mức độ nhận biết hài lòng khách hàng sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp doanh số thu từ sản phẩm Đối với kênh truyền thơng internet (Facebook, Google): trước hết phải có cơng cụ thống kê số lượng người vào website công ty, số click vào banner quảng cáo, số CTR tức số click/ lượt xem để đánh giá xem khách hàng có ấn tượng với quảng cáo hay khơng? Số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên sau quảng cáo? Số lượng khách hàng ghi nhớ quay lại với website công ty (Google Analytic) Đối với khách hàng lớn, cần có hoạt động khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ sở, phát phiếu điều tra mức độ hài lòng nhằm đánh giá giá chất lượng tìm hiểu nhu cầu phát sinh khách hàng Từ đánh giá hiệu kênh truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông để đưa đến hiệu tối ưu Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu lợi nhuận đạt đồng chi phí, từ có chiến lược đắn SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 46 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn vào sở lý thuyết chương sở thực tiễn chương 2, chương chuyên đề tập trung vào việc phân tích đưa giải pháp cho hoạt động truyền thông sản phẩm hỗ trợ chống Covid Công ty Cổ phần Dược Medico Mỗi giải pháp đưa dựa thực tiễn điều kiện Công ty, giải pháp khơng tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn để góp phần tạo nên hoạt động truyền thơng hiệu Các giải pháp đưa theo logic tiến trình truyền thơng hiệu chương bao gồm: - Xác định lại công chúng mục tiêu - Thiết kế thông điệp truyền thơng - Hồn thiện kênh truyền thơng - Quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo - Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thơng SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 47 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng KẾT LUẬN Từ ngày đầu thành lập, Công ty Cổ phần Dược Medico gặp khơng khó khăn Sau 10 năm vào hoạt động, trải qua nhiều khó khăn, thử thách công ty đạt thành công định, tạo ví trí riêng tâm trí khách hàng Trong thành cơng đó, khơng thể phủ nhận đóng góp cơng tác truyền thơng Căn vào lý luận truyền thông chương thực trạng hoạt động truyền thông sản phẩm hỗ trợ chống Covid Công ty Cổ phần Dược Medico chương 2, em đưa số đề xuất giải pháp chương Các giải pháp chủ yếu dựa vào thực tế nguồn lực sẵn có cơng ty, với nguồn vốn khơng dồi có đội ngũ nhân viên trẻ động, nhiệt tình, ham học hỏi Em khơng mong giải pháp em đưa tạo đột phá hi vọng góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nâng cao vị mắt khách hàng đối thủ cạnh tranh Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên- TS Đặng Thanh Dũng tận tình hướng dẫn để em hoàn thành xong chuyên tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian thực tế đơn vị hạn hẹp, khả tiếp cận, phân tích số liệu cịn hạn chế, chun đề tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót định Em kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Phan Trương Thảo Vy SVTH: Phan Trương Thảo Vy Trang 48 Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Phan Trương Thảo Vy GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng Trang 49 Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Phan Trương Thảo Vy GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng Trang 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Bruce J.W.William, Michel J.Etzel Những nguyên tắc Marketing Phillip, K (2014) Giá trình quản trị Marketing NXB Lao động xã hội Trần, M D (2014) Giáo trình Marketing NXB ĐHKTQD Tài liệu trực tuyến: https://vietmoz.edu.vn/marketing-la-gi/ https://marketingai.vn/thoi-dai-cua-marketing-len-ngoi-lieu-ban-da-nam-ro-vai-tro-cua-marketing/ https://chuyengiamarketing.com/vai-tro-cua-marketing/ http://thuvien.thanglong.edu.vn/ https://khoaluantotnghiep.com/truyen-thong-marketing/ https://timvieccontent.com/truyen-thong-la-gi-vai-tro-cua-truyen-thong-hien-nay-2802.html https://marketingai.vn/mo-hinh-smart/ https://luanantiensi.com/cac-yeu-anh-huong-den-phat-trien-thi-truong-cua-doanh-nghiep Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thanh Dũng Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Xác nhận giáo viên hướng dẫn ... luận hoạt động truyền thông cổ động Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid CTCP dược Medico Chương 3: Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cho sản phẩm. .. “Hồn thiện hoạt động truyền thơng cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid Công ty Cổ Phần Medico? ?? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Công tác truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống. .. trợ chống Covid Công ty Cổ Phần Medico Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid Công ty Cổ Phần Medico giai đoạn 2 019 – 20 21 Mục tiêu