HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MEDICO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: Quản trị Marketing  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC MEDICO” Giảng viên hướng dẫn : Th.S Đặng Thanh Dũng Sinh viên thực : Phan Trương Thảo Vy Lớp : K24QTM1 Mã số sinh viên : 24202201101 Đà Nẵng, tháng 04 năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp thân tự thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin Chun đề có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, mạch lạc Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh Viên Phan Trương Thảo Vy LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản trị Marketing trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Đặng Thanh Dũng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Thầy tận tình giúp đỡ em nhiều việc sữa chữa, bổ sung hoàn thiện kiến thức cịn thiếu để hồn thành chun đề cách tốt Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phịng ban Cơng ty Cổ phan Medico, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phân Medico giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò chức marketing 1.2 Khái quát truyền thông cổ động 1.2.1 Khái niệm truyền thông 1.2.2 Vai trò chức hoạt động truyền thông 1.2.3 Các công cụ hoạt động truyền thông 1.3 Những nội dung hoạt động truyền thông doanh nghiệp 13 1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông 13 1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu 15 1.3.3 Thiết kế thông điệp 16 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 17 1.3.5 Xác định ngân sách truyền thông 18 1.3.6 Đánh giá hiệu truyền thông 20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp .20 1.4.1 Các yếu tố bên 20 1.4.2 Các yếu tố bên 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 2.1 Khái quát CTCP Dược Medico 27 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua 31 2.2.1 Tình hình tài sản 31 Theo kết từ bảng thống kê ta thấy được: 33 2.2.2 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 35 Theo kết từ bảng thống kê ta thấy được: 36 2.2.3 Tình hình lao động 37 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua .40 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 42 2.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông cho sản phẩm chống Covid 42 Bảng 2.7 Thông tin sản phẩm hỗ trợ chống Covid 42 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 44 Có thể thấy rằng, nhu cầu người dân cao vấn đề chống dịch, nên sản phẩm bán nhiều Mục tiêu Medico bán nhiều sản phẩm để gia tăng doanh thu công ty giai đoạn mà nhà nước khơng cịn đưa lệnh đóng cửa kinh tế 44 Mỗi sản phẩm có mục tiêu truyền thơng giống Dựa vào mơ hình SMART để xác định mục tiêu truyền thơng, tác giả đưa ví dụ mục tiêu mà công ty sử dụng sau: 44 Tính cụ thể: Tăng doanh số bán hàng công ty 44 Tính đo lường được: Tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng tháng .44 Tính khả thi: Với nguồn lực thị trường tại, công ty muốn tăng doanh số bán hàng lên 300 triệu đồng điều khả thi 44 Tính liên quan: Với nguồn lực thị trường tại, công ty muốn tăng doanh số bán hàng lên 500 triệu đồng tháng để thực cân đối thu chi công ty 44 Giới hạn thời gian: cuối năm 2021 đến năm 2022 44 2.3.2 Xác định công chúng mục tiêu cho sản phẩm chống Covid 45 2.3.3 Thiết kế thông điệp cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid 45 2.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông cho sản phẩm chống Covid 46 2.3.5 Xác định ngân sách truyền thông cho sản phẩm chống Covid 47 2.3.6 Đánh giá hiệu truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid .48 (Nguồn: Phòng kinh doanh) 49 2.4 Đánh giá chung hoạt động hoạt động truyền thông sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 50 2.4.1 Mặt đạt 50 2.4.2 Hạn chế 51 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 51 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO BỘ SẢN PHẨM HỖ TRỢ CHỐNG COVID TẠI CTCP DƯỢC MEDICO .53 3.1 Cơ sở ban đầu hình thành giải pháp 53 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty 53 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm hỗ trợ chống Covid công ty thời gian đến 53 3.2 Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 55 Công ty ngày nhận thức vai trị hoạt động truyền thơng marketing dần trọng đến việc thực kế hoạch truyền thông marketing nhằm tăng doanh thu lợi nhuận công ty Công ty tiến hành triển khai số chương trình truyền thơng thu kết tương đối khả quan Trên sở nghiên cứu thực trạng công ty với nắm bắt nhu cầu thị trường, tìm hiểu khách hàng mục tiêu công ty Sau số biện pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid CTCP Dược Medico Các biện pháp nhằm tận dụng lợi khắc phục số điểm yếu cơng ty giúp cơng ty nâng cao vị thị trường đem lợi nhuận cao 55 3.2.1 Xác định lại công chúng mục tiêu 55 3.2.2 Thiết kế thông điệp truyền thông 57 Cơng ty tuyển thêm nhân viên cho phận marketing để giảm bớt khối lượng công việc nhân viên, nhận thức vai trò thơng điệp truyền thơng từ trước thực chiến dịch truyền thông nên thiết kế cho sản phẩm thông điệp riêng để tăng khả nhận biết khách hàng sản phẩm công ty Những thông điệp thiết kế cho sản phẩm khác phải nằm thông điệp xuyên suốt công ty không mâu thuẫn với thông điệp mà nhà sản xuất đưa 57 Đây cơng việc khó khăn để thiết kế thơng điệp vừa ngắn gọn, súc tích, có sức hấp dẫn kích thích hành động mua khách hàng vừa nằm thông điệp xuyên suốt công ty không mâu thuẫn với nhà sản xuất điều khơng đơn giản, địi hỏi kinh nghiệm tốn nhiều thời gian Vì vậy, cơng ty vào mức độ quan trọng sản phẩm sản phẩm hỗ trợ chống Covid để ưu tiên việc thiết kế thông điệp truyền thơng riêng, cịn sản phẩm khơng trọng điểm sử dụng ln thơng điệp chung tồn cơng ty để tiết kiệm thời gian chi phí .57 Cụ thể hơn, tác giả đưa đề xuất việc tạo chiến dịch mang tên “Time to save your health”, có nghĩa “đây lúc để bảo vệ sức khoẻ bạn” Với mong muốn đề cao việc bảo vệ sức khoẻ mà Covid ngày phát triển có nhiều biến thể, bên cạnh mũi vaccine bảo vệ từ bên người sử dụng sản phẩm CTCP Dược Medico để phòng tránh Covid làm việc, vui chơi tiếp xúc với người xung quanh Khơng cịn Covid-19 mà Covid-22, thấy vi rút đáng lo ngại hậu di chứng nghiêm trọng Đó tất lý người nên sử dụng sản phẩm hỗ trợ chống Covid công ty 57 3.2.3 Hồn thiện kênh truyền thơng 58 3.2.4 Lựa chọn công cụ/ phương tiện truyền thông 59 Việc sử dụng công cụ để truyền thông công ty chọn lọc sử dụng cho phù hợp với mục tiêu điều kiện công ty Dựa sở phân tích thực trạng số tồn tại, tác giả xin đưa số giải pháp công cụ truyền thông mà công ty sử dụng 59 3.2.4.1 Quảng cáo 59 3.2.4.2 Kích thích tiêu thụ 63 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân 64 3.2.4.4 Martketing trực tiếp 64 3.2.5 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thơng 65 Hiện nay, việc đánh giá hiệu chương trình truyền thơng cơng ty chưa có Cơng ty đổ tiền quảng cáo thấy doanh thu thu tăng nghĩ truyền thông đem lại hiệu mà rõ chất, hiệu kênh quảng cáo đem lại dẫn đến việc công ty đâu kênh quảng cáo mang lại hiệu cao để trọng, kênh không đem lại hiệu để loại khỏi chương trình truyền thơng Một chiến dịch truyền thông đo dựa vào số: mức độ nhận biết hài lòng khách hàng sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp doanh số thu từ sản phẩm Đối với kênh truyền thơng internet (Facebook, Google): trước hết phải có công cụ thống kê số lượng người vào website công ty, số click vào banner quảng cáo, số CTR tức số click/ lượt xem để đánh giá xem khách hàng có ấn tượng với quảng cáo hay khơng? Số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên sau quảng cáo? Số lượng khách hàng ghi nhớ quay lại với website công ty (Google Analytic) Đối với khách hàng lớn, cần có hoạt động khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ sở, phát phiếu điều tra mức độ hài lòng nhằm đánh giá giá chất lượng tìm hiểu nhu cầu phát sinh khách hàng Từ đánh giá hiệu kênh truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông để đưa đến hiệu tối ưu Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu lợi nhuận đạt đồng chi phí, từ có chiến lược đắn 65 Căn vào sở lý thuyết chương sở thực tiễn chương 2, chương chuyên đề tập trung vào việc phân tích đưa giải pháp cho hoạt động truyền thông sản phẩm hỗ trợ chống Covid Công ty Cổ phần Dược Medico Mỗi giải pháp đưa dựa thực tiễn điều kiện Công ty, giải pháp khơng tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn để góp phần tạo nên hoạt động truyền thông hiệu Các giải pháp đưa theo logic tiến trình truyền thơng hiệu chương bao gồm: 66 Xác định lại công chúng mục tiêu 66 Thiết kế thông điệp truyền thông 66 Hoàn thiện kênh truyền thông 66 Quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo 66 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thông .66 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LÀ KÝ HIỆU STT Ký hiệu tắt CTCP CSH VCSH Chữ viết đầy đủ Công ty Cổ phần Chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò chức marketing 1.1.2.1 Vai trò marketing với doanh nghiệp a Marketing giúp gia tăng nhận thức thương hiệu b Giúp cân tài doanh nghiệp c Tăng tương tác d Marketing giúp tăng doanh thu e Marketing giúp doanh nghiệp tăng độ uy tín 1.1.2.2 Vai trò marketing với người tiêu dùng 1.1.2.3 Vai trò Marketing xã hội 1.1.2.4 Chức marketing 1.2 Khái quát truyền thông cổ động 1.2.1 Khái niệm truyền thông 1.2.2 Vai trò chức hoạt động truyền thông 1.2.3 Các công cụ hoạt động truyền thông 1.2.3.1 Quảng cáo (Advertising) 1.2.3.2 Xúc tiến bán- khuyến mại 10 a Đối với người tiêu dùng: 10 b Đối với trung gian phân phối: 10 1.2.3.3 Bán hàng cá nhân 11 1.2.3.4 Quan hệ công chúng 11 1.2.3.5 Marketing trực tiếp 12 1.3 Những nội dung hoạt động truyền thông doanh nghiệp 13 1.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông 13 1.3.2 Xác định công chúng mục tiêu 15 1.3.3 Thiết kế thông điệp 16 1.3.3.1 Nội dung thông điệp 16 1.3.3.2 Cấu trúc thông điệp: 16 1.3.3.3 Hình thức thơng điệp: 17 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 17 1.3.4.1 Các kênh truyền thông cá nhân 17 1.3.4.2 Kênh truyền thông phi cá nhân 18 ... luận hoạt động truyền thông cổ động Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid CTCP dược Medico Chương 3: Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cho sản phẩm. .. trạng công cụ truyền thông marketing mà Công ty Cổ phần Medico thực hiện, từ định hướng, đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác truyền thông cho sản phẩm hỗ trợ chống Covid Công ty Cổ Phần Medico. .. trạng hoạt động truyền thông sản phẩm chống Covid CTCP Dược Medico 42 2.3.1 Xác định mục tiêu truyền thông cho sản phẩm chống Covid 42 Bảng 2.7 Thông tin sản phẩm hỗ trợ chống