BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHÔNG KHÍ NAKAMI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT HOÀNG PHÁT

ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT HOÀNG PHÁT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Giáo viên hướng dẫn : ThS HỒ TẤN TUYẾN Sinh viên thực : Đào Thị Trà Giang Lớp : K24 - QTH2 Mã sinh viên : 24202106028 Đà Nẵng,ngày tháng Năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm học tập rèn luyện trường Đại học Duy Tân không ngắn không dài để tơi trang bị cho kiến thức để phục vụ xã hội Để hoàn thành chuyên đề này, cố gắng thân, tơi cịn quan tâm, giúp đỡ thầy cô giáo, ban lãnh đạo công ty, gia đình bạn bè Tơi xin cảm ơn giảng viên trường Đại học Duy Tân tận tình truyền đạt kiến thức cho thời gian học tập trường trình học tập trước Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Th.S Hồ Tấn Tuyến, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành chun đề Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc đoàn thể anh chị Công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Kỹ Thuật Hồng Phát – Quảng Bình tạo điều kiện, giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp liệu cho tơi hồn thành đợt thực tập Mặc dù cố gắng nhiều, song nỗ lực thân kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên chun đề khơng tránh khỏi sai sót định Tơi mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để tơi có kiến thức vững vàng sau đợt thực tập Một lần xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đào Thị Trà Giang SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài: “ Biện pháp hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát” báo cáo độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: ThS.Hồ Tấn Tuyến Những kết số liệu chuyên đề thực công ty, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp BH : Bán hàng ĐVT : Đơn vị tính VCSH : Vốn chủ sở hữu CPBH : Chi phí bán hàng GVHB : Giá vốn hàng bán CCDV : Cung cấp dịch vụ TP : Thành phố SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn kinh doanh Công ty năm 2019-2021 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.4 Chỉ tiêu phản ánh hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2019- 2021 Bảng 2.5 Tình hình bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.6 Tình hình bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami tháng giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.7 Doanh thu bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami giai đoạn 20192021 Bảng 2.8 Kết kinh doanh sản phẩm máy làm mát không khí Nakami cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Quy trình bán hàng doanh nghiệp Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ Hồng Phát Hình 1.3 Kênh phân phối sản phẩm cơng ty SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến MỤC LỤC MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nền kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế khu vực giới, môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp ngày mở rộng cạnh tranh ngày gay gắt Điều tạo hội kinh doanh thách thức phát triển doanh nghiệp Để tồn phát triển doanh nghiệp phải biết nắm bắt hội không ngừng phát triển, để hoạt động kinh doanh có hiệu doanh nghiệp phải thực ngày nhiều hoạt động kinh doanh Bán hàng hoạt động cốt lõi doanh nghiệp để thực hoạt động kinh doanh Trong kinh tế thị trường ngày nay, công ty sử dụng mạng lưới bán hàng khác để đạt hiệu kinh doanh công ty đề Trong trường hợp này, vấn đề đặt doanh nghiệp phải có giải pháp bán hàng tốt để chiếm lĩnh thị trường kinh doanh đạt hiệu tối đa Các vấn đề đưa giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng cho công ty vấn đề quan trọng cấp thiết định đến tồn phát triển công ty, đem đến cho công ty linh hoạt kinh doanh với khả nắm bắt mở rộng thị trường ngồi nước Cơng ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực điện tử - điện lạnh, ngành có tính chất cạnh tranh cao thị trường Hoạt động nhiều năm, cơng ty đưa sản phẩm để có ưu cạnh tranh so với đối thủ Nhưng chiến lược cho hoạt động bán hàng chưa hiệu chưa khiến nhiều khách hàng hài lòng quan tâm đến sản phẩm công ty Trong môi trường kinh doanh ngày động đa dạng, canh tranh công ty ngày gay gắt việc lựa chọn đưa hoạt động bán hàng đắn yếu tố sống cịn, định đến thành cơng hay thất bại công ty SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Trong thời gian thực tập công ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát em có hội tìm hiểu hoạt động bán hàng nói chung hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí cơng ty nói riêng, kết hợp với kiến thức học trường quan sát thực tế, em định chọn đề tài “BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠNG NGHỆ KỸ THUẬT HỒNG PHÁT ” làm đề tài tốt nghệp Em hy vọng với đề tài góp phần cơng sức nhỏ bé vào việc cải thiện tình hình hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí cơng ty giải đáp thắc mắc trình thực tập Em xin cảm ơn ! PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu bên công ty : Thu thập thông tin, số liệu liên quan đến công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật công nghệ Hoàng Phát số vấn đề cấu tổ chức máy công ty, số liệu báo cáo doanh thu, tình hình người ao động, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 - 2021 thu thập từ phịng Kế tốn, phịng Nhân thời gian thực tập cơng ty - Dữ liệu bên ngồi cơng ty : + Thu thập thông tin thứ cấp bên ngồi thơng qua trang web, sách, tạp chí, báo cáo luận văn tốt nghiệp tài liệu liên quan khác + Tìm kiếm tài liệu, kiến thức hoạt động bán hàng giáo trình, sách, nghiên cứu khoa học, luận văn, tiểu luận có đề tài, viết tạp chí có chun ngành thư viện Trường Đại học Duy Tân Phương pháp phân tích xử lý số liệu Sử dụng phương pháp phân tổ thống kê nhằm mô tả, khái quát đánh giá chung nhân lực, kết hoạt động bán hàng công ty thời gian nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Cơng nghệ dịch vụ Hồng Phát Nghiên cứu hoạt động bán hang quản trị bán hang mà công ty sử dụng tiến hành tìm hiểu quy cách bán hàng cơng ty, đạt kết sao, SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến phải khác phục khuyết điểm từ đưa nhận xét đắn để hồn thiện hoạt động bán hang cho cơng ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi không gian : Nghiên cứu tiến hành công ty TNHH dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát địa bàn tỉnh Thành Phố Đồng Hới Phạm vi thời gian : Số liệu thu thập khoảng thời gian từ năm 20192021 Việc nghiên cứu đề tài dự tính khoảng thời gian tháng đến tháng năm 2022 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Ngoài phần mở đầu kết luận đề tài có kết cấu gồm chương sau : Chương I : Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương II : Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ công nghệ kỹ thuật Hoàng Phát Chương III : Một số biện pháp hịan thiện hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát Với kiến thức học trường với trình thực tập cơng ty Hồng Phát, em cố gắng hoàn thành tốt báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu xót Em hy vọng báo cáo mang đến nhìn khái quát hoạt động bán hàng giải pháp ứng dụng vào thực tiễn công ty Rất mong nhận góp ý chân thành giảng viên hướng dẫn, Quý thầy cô khoa, anh chị công ty tất bạn để viết hồn chỉnh hữu ích Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng Bán hàng hoạt động kinh tế nhằm bán hàng hóa nhà sản xuất cho tất đối tượng tiêu dùng khác xã hội Tuy nhiên cách tiếp cận khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nên thực tế có nhiều quan niệm khác bán hàng Theo quan niệm cổ điển : “ Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận.” Theo quan điểm đại bán hàng : - Sự gặp gỡ, trao đổi người bán người mua nơi khác giúp doanh ghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm - Một phần tiến trình doanh nghiệp thuyết phục khachs hàng mua hàng hóa dịch vụ họ - Q trình liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán - Sự phục vụ , giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn Theo đó,thấy thay đổi, điểm khác quan điểm bán hàng cổ điển đại Quan điểm cổ điển đưa đến nhìn hoạt động bán hàng cách đơn giản, dễ hiểu nhất, trao đổi, tính thuyết phục, mối liên hệ trì Ngồi ra, cịn có số khái niệm bán hàng người coi cha đẻ marketing - bán hàng : - Theo Philip Kotler: “ Bán hàng hình thức giới thiệu trực tiếp hàng hóa, dịch vụ thơng qua trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm để bán hàng.” SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 10 ... chọn đề tài “BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT HOÀNG PHÁT ” làm đề tài tốt nghệp Em hy vọng với đề tài... thực tập cơng ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát em có hội tìm hiểu hoạt động bán hàng nói chung hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí cơng ty nói riêng, kết hợp với kiến thức... luận hoạt động bán hàng Chương II : Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát Chương III : Một số biện pháp hòan thiện hoạt động