BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG bán HÀNG đối với sản PHẨM máy làm mát KHÔNG KHÍ NAKAMI tại CÔNG TY TNHH DỊCH vụ CÔNG NGHỆ kỹ THUẬT HOÀNG PHÁT

ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT HOÀNG PHÁT CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Giáo viên hướng dẫn : ThS HỒ TẤN TUYẾN Sinh viên thực : Đào Thị Trà Giang Lớp : K24 - QTH2 Mã sinh viên : 24202106028 Đà Nẵng,ngày tháng Năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm học tập rèn luyện trường Đại học Duy Tân không ngắn không dài để tơi trang bị cho kiến thức để phục vụ xã hội Để hoàn thành chuyên đề này, cố gắng thân, tơi cịn quan tâm, giúp đỡ thầy cô giáo, ban lãnh đạo công ty, gia đình bạn bè Tơi xin cảm ơn giảng viên trường Đại học Duy Tân tận tình truyền đạt kiến thức cho thời gian học tập trường trình học tập trước Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo Th.S Hồ Tấn Tuyến, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành chun đề Tơi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc đoàn thể anh chị Công ty TNHH Dịch Vụ Công Nghệ Kỹ Thuật Hồng Phát – Quảng Bình tạo điều kiện, giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp liệu cho tơi hồn thành đợt thực tập Mặc dù cố gắng nhiều, song nỗ lực thân kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên chun đề khơng tránh khỏi sai sót định Tơi mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để tơi có kiến thức vững vàng sau đợt thực tập Một lần xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đào Thị Trà Giang SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài: “ Biện pháp hồn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát” báo cáo độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: ThS.Hồ Tấn Tuyến Những kết số liệu chuyên đề thực công ty, không chép nguồn khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp BH : Bán hàng ĐVT : Đơn vị tính VCSH : Vốn chủ sở hữu CPBH : Chi phí bán hàng GVHB : Giá vốn hàng bán CCDV : Cung cấp dịch vụ TP : Thành phố SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn kinh doanh Công ty năm 2019-2021 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.4 Chỉ tiêu phản ánh hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2019- 2021 Bảng 2.5 Tình hình bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.6 Tình hình bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami tháng giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.7 Doanh thu bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami giai đoạn 20192021 Bảng 2.8 Kết kinh doanh sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1 Quy trình bán hàng doanh nghiệp Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH Dịch vụ công nghệ Hồng Phát Hình 1.3 Kênh phân phối sản phẩm công ty SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến MỤC LỤC MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Vai trò bán hàng .2 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.2 Nội dung, phương thức quy trình bán hàng doanh nghiệp .5 1.2.1 Nội dung hoạt động bán hàng 1.2.2 Các hình thức bán hàng 1.2.3 Quy trình hoạt động bán hàng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 11 1.3.1 Nhóm yếu tố bên 11 1.3.2 Nhóm yếu tố bên 12 1.4 Các sách bán hàng doanh nghiệp 13 1.4.1 Chính sách sản phẩm 13 1.4.2 Chính sách giá .14 1.4.3 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ .14 1.4.4 Vị trí điểm bán .15 1.4.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng .15 1.4.6 Nhân viên bán hàng .16 1.4.7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng .16 1.4.8 Chính sách phân phối 16 SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠNG NGHỆ KỸ THUẬT HỒNG PHÁT 18  Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát 18 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ công nghệ kỹ thuật Hoàng Phát .19 2.1.1 Khái quát công ty 19 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển .19 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty 19 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 20 2.1.2 Tình hình sử dụng nguồn lực công ty 21 2.1.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 21 2.1.2.2 Tình hình tài .23 2.1.3 Tình hình kinh doanh công ty 24 2.1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 .24 2.1.3.2 Phân tích tiêu đánh giá hoạt động bán hàng công ty 26 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami công ty giai đoạn 2019-2021 27 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty 27 2.2.1.1 Tình hình bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty giai đoạn 2019-2021 29 2.2.1.2 Tình hình biến động doanh thu bán hàng kết kinh doanh sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami giai đoạn 2019-2021 31 2.2.2 Kênh bán hàng công ty 33 2.2.3 Quy trình bán hàng nhân viên kinh doanh công ty .33 2.2.4 Kênh phân phối công ty 34 2.2.5 Chính sách bán hàng công ty 35 2.2.5.1 Chính sách sản phẩm 35 2.2.5.2 Chính sách giá .36 2.2.5.3 Chính sách chất lượng sản phẩm dịch vụ 36 2.2.5.4 Vị trí điểm bán 37 2.2.5.5 Nhân viên bán hàng 37 SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 2.2.5.6 Hoạt động xúc tiến bán hàng .38 2.2.5.7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 39 2.2.5.8 Chính sách phân phối 39 2.2.6 Đánh giá chung thực trạng hoạt động bán hàng công ty .39 2.2.6.1 Điểm mạnh hoạt động bán hàng công ty 39 2.2.6.2 Những hạn chế tồn 40 2.2.6.3 Cơ hội 40 2.2.6.4 Thách thức 40 CHƯƠNG III BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI GIAI ĐOẠN 2021-2022 TẠI CƠNG TY TNHH HỒNG PHÁT 42 3.1 Cơ sở tiền đề 42 3.1.1 Mục tiêu hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2019-2021 42 3.1.2 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2019-2021 42 3.1.3 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cơng ty 43 3.1.3.1 Mơi trường bên ngồi 43 3.1.3.2 Môi trường bên 44 3.2 Biện pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty 46 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 46 3.2.2 Giải pháp sách giá 46 3.2.3 Giải pháp vị trí điểm bán 47 3.2.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến bán hàng 47 3.2.5 Giải pháp nhân viên bán hàng 48 3.2.6 Giải pháp hệ thống kênh phân phối 48 3.2.7 Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng 49 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nền kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế khu vực giới, môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp ngày mở rộng cạnh tranh ngày gay gắt Điều tạo hội kinh doanh thách thức phát triển doanh nghiệp Để tồn phát triển doanh nghiệp phải biết nắm bắt hội khơng ngừng phát triển, để hoạt động kinh doanh có hiệu doanh nghiệp phải thực ngày nhiều hoạt động kinh doanh Bán hàng hoạt động cốt lõi doanh nghiệp để thực hoạt động kinh doanh Trong kinh tế thị trường ngày nay, công ty sử dụng mạng lưới bán hàng khác để đạt hiệu kinh doanh công ty đề Trong trường hợp này, vấn đề đặt doanh nghiệp phải có giải pháp bán hàng tốt để chiếm lĩnh thị trường kinh doanh đạt hiệu tối đa Các vấn đề đưa giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng cho công ty vấn đề quan trọng cấp thiết định đến tồn phát triển công ty, đem đến cho công ty linh hoạt kinh doanh với khả nắm bắt mở rộng thị trường nước Cơng ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực điện tử - điện lạnh, ngành có tính chất cạnh tranh cao thị trường Hoạt động nhiều năm, công ty đưa sản phẩm để có ưu cạnh tranh so với đối thủ Nhưng chiến lược cho hoạt động bán hàng chưa hiệu chưa khiến nhiều khách hàng hài lòng quan tâm đến sản phẩm công ty Trong môi trường kinh doanh ngày động đa dạng, canh tranh cơng ty ngày gay gắt việc lựa chọn đưa hoạt động bán hàng đắn yếu tố sống còn, định đến thành công hay thất bại công ty Trong thời gian thực tập công ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát em có hội tìm hiểu hoạt động bán hàng nói chung hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí cơng ty nói riêng, kết hợp với kiến thức học trường quan sát thực tế, em định chọn đề tài “BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHÔNG SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến - Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ; tìm kiếm, tiếp xúc xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Tìm kiếm, cập nhật nhanh chóng thơng tin thị trường, ngành, đối thủ cạnh tranh, diễn biến cung cầu để xây dựng kịp thời sách, chiến lược cách hợp lý 3.1.2 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2019-2021 - Công ty hướng đến việc nắm bắt nhanh chóng nhu cầu khách hàng, tình hình thị trường, thay đổi có liên quan đến ngành, xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty để khai thác triệt để, tăng tối đa hiệu kinh doanh ứng phó kịp thời với thay đổi thị trường - Tăng cường hoạt động quảng cáo, marketing cho sản phẩm, xây dựng chế, sách giá bán, hình thức khyến cụ thể, phù hợp để thu hút quan tâm kích thích nhu cầu người tiêu dùng - Tiếp tục công tác đầu tư, phát triển đào tạo nguồn nhân lực theo chiều rộng lẫn chiều sâu, nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng, tối đa hóa hiệu làm việc - Nâng cao công tác quản trị bán hàng nhằm quản lý có hiệu sở tối ưu chi phí quản lý, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tạo điểm tựa vững cho hoạt động công ty - Mở thêm cửa hàng để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng vùng khác - Tìm hiểu nghiên cứu kỹ nhà cung ứng để đảm bảo chất lượng hóa ổn định lâu dài gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 52 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến - Tìm thêm nguồn hàng chất lượng cao mà giá phù hợp với sở thích thu nhập khách hàng 3.1.3 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cơng ty 3.1.3.1 Mơi trường bên ngồi  Khách hàng Cơng ty có nguồn khách hàng chính: Khách hàng lẻ sỉ: + Khách hàng lẻ khách hàng cá nhân hộ gia đình địa bàn Thành phố Đồng Hới, đa số khách hàng sử dụng hàng hóa cơng ty với mong muốn chất lượng sản phẩm tốt, mẫu mã đa dạng, giá phù hợp Đây lượng khách hàng chủ yếu công ty Tùy vào thời điểm năm mà nhu cầu người tiêu dùng biến đổi khác Phụ thuộc vào độ tuổi, nghề nghiệp, mức thu nhập mà họ có địi hỏi khác chất lượng, màu sắc, kiểu dáng, giá sản phẩm nên nhu cầu nhóm khách hàng phong phú, đa dạng + Khách hàng đơn vị, tổ chức: Những khách hàng thường mua sản phẩm với số lượng từ trung bình đến tương đối lớn tùy thuộc vào nhu cầu họ, thường công ty, trường học, nhà hàng Đối tượng khách hàng thực việc mua bán hình thức hợp đồng kinh tế, mua hàng chiết khấu  Đối thủ cạnh tranh Trong nhiều năm qua có nhiều cửa hàng điện tử- điện lạnh mở thành phố Đồng Hới, kể đến : siêu thị điện máy xanh, siêu thị điện máy chợ lớn, siêu thị điện máy HC, Media Mart Đây doanh nghiệp có tiếng có nhiều lượng khách hàng đến mua sắm TP Đồng Hới Như vậy, thị trường ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh điện tử - điện lạnh tạo nên thị trường cạnh tranh gay gắt Do SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 53 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến vậy, Công ty phải tạo lợi riêng mình, đưa sách, chiến lược kinh doanh độc cạnh tranh với sản phẩm khác thị trường  Nhà cung ứng Các nhà cung ứng sản phẩm cho công ty có uy tín thị trường, đảm bảo uy tín cho khách hàng, nhiều người tiêu dùng biết đến như: LG, Toshiba, Panasonic Đối với máy làm mát khơng khí Nakami cung ứng Cơng ty cổ phần điện lạnh Đại Việt có trụ sở TP Hồ Chí Minh Các mặt hàng công ty đa dạng, tùy thuộc vào kiểu dáng, chất lượng mà có mức giá khác để phù hợp với nhu cầu khách hàng Tóm lại: Các yếu tố môi trường kinh doanh đặc thù tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty 3.1.3.2 Môi trường bên Cơ sở vật chất  Cơ sở vật chất điều kiện thiếu ảnh hưởng trực tiếp suốt trình bán hàng Một sở kinh doanh tốt yêu cầu phải có trang bị máy móc cần thiết tạo cho nhân viên có môi trường làm việc đại thoải mái Đồng thời địa điểm bán hàng bố trí đầy đủ bắt mắt thu hút khách hàng Từ nâng cao hiệu cạnh tranh đối thủ  Nguồn nhân lực Trong chế thị trường nay, nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng định đến thành công Công ty ln quan tâm đến việc tìm kiếm đào tạo lực SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 54 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến lượng lao động để đáp ứng với hoạt động kinh doanh cơng ty Cơng ty có đội ngũ lao động với 38 lao động (năm 2021) Hầu hết lao động qua đào tạo có trình độ chun mơn nghiệp vụ Lực lượng lao động công ty trẻ có nhiều lợi đào tạo nguồn nhân lực, tạo động sáng tạo kinh doanh Đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình có trách nhiệm với cơng việc, họ đào tạo kỹ bán hàng giao tiếp với khách hàng Nhìn chung, nguồn lao động cơng ty có vận động linh hoạt đáp ứng nhu cầu thực tế Điều góp phần nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nâng cao khả cạnh tranh trước đối thủ  Tiềm lực tài Có thể nói cơng ty có tiềm lực tài chinh khơng cao công ty lớn hoạt động năm nên khả cạnh tranh tài cơng ty vượt công ty quy mô khu vực Bên cạnh hoạt động tài thơng thường ghi chép, báo cáo cho cấp chức Đồng thời lập kế hoạch tương lai điều chỉnh liên tục theo thay đổi mục tiêu, thị trường công cụ hỗ trợ tốt cho việc định  Cơ cấu tổ chức Nhìn chung cấu tổ chức Cơng ty cịn đơn giản dần hồn thiện Cơng ty mạnh dạn đầu công tác cải tiến quản lý, làm việc có tổ chức cơng ty Áp dụng phương pháp quản lý khoa học đại bán hàng để đạt hiệu ngày cao Tất khâu hoạch định, tổ chức, thực kiểm tra quy định rõ ràng văn thực chặt chẽ SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 55 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Tuy nhiên việc quản lý thông tin phận công ty đôi lúc chưa thông suốt, nên việc triển khai chiến lược, sach bán hàng đôi lúc bị gián đoạn dẫn đến việc chậm trễ triển khai chiến lược kinh doanh  Mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty Hiện có nhiều doanh nghiệp nhờ có chiến lược kinh doanh đắn mà đạt nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh tạo vị riêng cho Cơng ty đề mục tiêu chiến lược sau: - Mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp hướng đến mục tiêu phát triển sản phẩm - Gia tăng lợi nhuận cho cơng ty cách tối thiểu hóa chi phí - Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm - Tập trung vào công tác marketing quảng bá sản phẩm cách hiệu - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chiến lược thâm nhập thành công vào thị trường mới, để đạt mục tiêu doanh nghiệp đề chiến lược nghiên cứu thị trường địa bàn TP Đồng Hới, đặc biệt vùng thị trường tiềm năng, vùng ven thành phố, đối thủ cạnh tranh Như để cơng ty phát triển lớn mạnh việc nâng cao hiệu công tác bán hàng hiệu hoạt động kinh doanh công ty quan trọng SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 56 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến 3.2 Biện pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty Cơ sở hình thành giải pháp: Các giải pháp đề xuất dựa phân tích, đánh giá định hướng cho hoạt động bán hàng công ty thời gian tới trình bày phần 3.2.1 Giải pháp sản phẩm Đối với sản phẩm mình, để hiệu bán hàng tốt hơn, cơng ty nên bổ sung thêm nhiều dòng sản phẩm Cụ thể, sản phẩm máy làm mát không khí, cơng ty cần tìm thêm nguồn hàng để làm phong phú sản phẩm, chọn lựa nguồn hàng kỹ để đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Trong trình vận chuyển sản phẩm cần phải cẩn thận, tránh va đập làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Công tác quản lý chất lượng đảm bảo sản phẩm hạn chế nhiều sai sót trước xuất bán cho khách hàng Quảng bá rộng rãi tới khách hàng điểm mạnh sẩn phẩm công ty vấn đề quan trọng cần thiết để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Chú trọng vào công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt thị hiếu tiêu dùng khách hàng từ có cơng tác nhập hàng kịp thời tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm 3.2.2 Giải pháp sách giá Từ thực tế trải nghiệm cơng ty, em nhận thấy giá yếu tố vô quan trọng tác động trực tiếp đến định mua hàng khách hàng Khách hàng thường có xu hướng mua sản phẩm tốt, chất lượng lại đòi hỏi giá rẻ Tuy nhiên việc giảm giá thường tạo cho khách hàng thói quen xấu, khơng phải giải pháp kích cầu tốt Cho nên khách hàng mua số lượng lớn cơng ty nên đưa thỏa thuận giá từ ban đầu, không nên giảm giá sâu để lôi kéo khách hàng Công ty nên áp dụng nhiều chương trình mua số lượng lớn SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 57 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến tặng thêm sản phẩm, vừa giảm khách hàng cảm thấy họ lợi từ việc mua bán Công ty cần trọng việc nghiên cứu thị trường, nắm thơng tin xác, khảo sát mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường để đưa mức giá phù hợp với sản phẩm Từ thu hút giữ chân lượng khách hàng nhiều phải đảm bảo lợi nhuận thu lại Đưa sách giá linh hoạt để dễ dàng thay đổi theo nhu cầu thị trường Chính sách giúp cơng ty đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tăng doanh thu cho công ty Tuy nhiên không nên thay đổi liên tục thời gian làm cho khách hàng cảm thấy lịng tin nghi ngờ sản phẩm Cơng ty áp dụng sách bán hàng trả chậm: Cho khách hàng trả trước phần tiền cọc, số lại trả theo tháng, quý, năm tùy theo thỏa thuận hai bên 3.2.3 Giải pháp vị trí điểm bán Cơng ty nên thường xun trọng tới công tác vệ sinh cửa hàng bán đảm bảo khơng gian sẽ, thống mát cho khách hàng đến mua sắm Khi có đủ điều kiện, cơng ty nên mở thêm nhiều điểm bán để khách hàng thuận tiện việc mua hàng đồng thời mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm 3.2.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến bán hàng Xây dựng chương trình khuyến thu hút quan tâm khách hàng hình thức quảng cáo qua internet, trang mạng xã hội,in tờ rơi Hoạt động giúp cho khách hàng nắm bắt thông tin cách nhanh xác SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 58 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Công ty nên thực nhiều chương trình ưu đãi chiết khấu theo số lượng, khối lượng mua hàng, hàng tặng kèm nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng sỉ Tích cực tham gia chương trình kiện triển lãm giới thiệu sản phẩm Bên cạnh đó, cơng ty nên tổ chức thêm nhiều hoạt động ý nghĩa giúp đỡ bà có hồn cảnh khó khăn Để thành công thị trường cạnh tranh nay, công ty không tập trung vào cải thiện mối quan hệ với khách hàng mà cần phải cho cơng chúng quan tâm, nhận biết hình ảnh, thương hiệu 3.2.5 Giải pháp nhân viên bán hàng - Nhân viên phải thường xuyên gọi điện đến trực tiếp để hỏi thăm thu thập ý kiến mà khách hàng chưa hài lòng sản phẩm dịch vụ bán hàng công ty để khắc phục tốt - Mở thêm buổi huấn luyện bồi dưỡng kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ chun mơn, khóa đào tạo kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp, xử lý tình để trau dồi thêm cho nhân viên Bên cạnh đó, để tránh trường hợp nhân viên làm việc đối phó giám sát bán hàng nên kiểm tra báo cáo bán hàng hàng ngày nhân viên - Đối với việc tuyển dụng nhân viên bán hàng mới, công ty nên có quy định ràng buộc chặt chẽ thời gian làm việc, nhằm tránh tình trạng nhân viên không thỏa mãn hay không chịu áp lực công việc mà xin nghĩ việc sớm làm thời gian đào tạo gây tốn chi phí cho cơng ty - Cơng ty cần hồn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng Để có đội ngũ nhân viên bán hàng có nghiệp vụ cao, trách nhiệm với cơng việc mình, cần phải có biện pháp nhằm phát huy tinh thần lòng nhiệt huyết họ SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 59 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến - Thái độ yếu tố định để lấy thiện cảm quan tâm khách hàng, giúp kéo khách hàng phía Vì nhân viên bán hàng cần có thái độ tốt, lịch sự, nói khéo léo để gây thiện cảm với khách hàng 3.2.6 Giải pháp hệ thống kênh phân phối Doanh nghiệp phát triển hay không phần sách mà cơng ty áp dụng Đặc biệt, hệ thống kênh phân phối công ty yếu tố giúp khách hàng tham quan, mua sắm sản phẩm trải nhiệm sản phẩm tận mắt đến cửa hàng Để công ty ngày lên, cạnh tranh với đối thủ tốt nên tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Tập trung cho nhân viên chăm sóc khách hàng 100% khách hàng đến cửa hàng mua sản phẩm, nên giới thiệu đào tạo chốt sale cho nhân viên - Quảng cáo cho khách hàng biết đến cửa hàng trưng bày để khách hàng trải nghiệm mua sắm qua oline, dán bảng quảng cáo - Tìm kiếm nhiều nguồn khách hàng bán sỉ để nâng cao mức tiêu thụ sản phẩm đem lại lợi nhuận cho công ty 3.2.7 Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng - Cơng ty nên nhanh chóng giải cố xảy để làm hài lịng khách hàng, tránh tình trạng khách hàng đánh giá không tốt công ty - Chú trọng khâu bảo hành sản phẩm, hỗ trợ thay phát bị lỗi hỏng - Ứng dụng thêm trang thiết bị đại nhằm đơn giản hóa thủ tục mua hàng toán - Tăng cường bổ sung dịch vụ kèm để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, tạo tâm lý thoải mái mua hàng cho khách hàng nâng cao hiệu hoạt động bán hàng SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 60 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Đặc biệt, công ty cần tạo khác biệt thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua Ngày khách hàng mua sản phẩm họ quan tâm đến dịch vụ kèm mà công ty cung cấp Công ty cần xem xét giải pháp sau: - Coi trọng cơng tác khắc phục có cố giải thỏa đáng khiếu nại - Sẵn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng khoảng thời gian ngắn - Tăng cường bổ sung dịch vụ kèm để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, tạo tâm lý thỏa mãn cho khách hàng để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng - Thường xuyên gọi điện thoại hỏi thăm tình hình sử dụng khách hàng Điều thể quan tâm công ty đến khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu giúp tăng khả thu hút khách hàng đến với công ty SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 61 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến KẾT LUẬN Qua phân tích tình hình hoạt động bán hàng công ty TNHH Dịch vụ công nghệ kỹ thuật Hoàng Phát địa bàn Thành phố Đồng Hới giai đoạn 2019-2021, tác giả đạt số mục tiêu đề ra: - Nắm rõ vấn đề lý thuyết liên quan đến hoạt động bán hàng tìm hiểu tình hình thực tiễn hoạt động tiêu thụ thị trường điện tử- điện lạnh nước ta thời gian vừa qua Từ lấy lý thuyết thực tiễn làm sở tiền đề phân tích tình hình bán hàng sản phẩm cơng ty - Qua việc hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn đề tài làm rõ khái niệm kiến thức liên quan đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Thông qua việc hiểu rõ kiến thức vấn đề ta nhận thấy tầm quan trọng công tác quản trị bán hàng doanh nghiệp - Trên sở phân tích tiêu đánh giá cơng tác bán hàng, nghiên cứu nêu lên đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty Bao gồm đặc điểm thị trường, sản phẩm, tài sản nguồn vốn, giá cả, lao động, tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Dựa phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức định hướng phát triển công ty thời gian tới, nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cho công ty Thực tế cho thấy công ty cần phải có chiến lược phát triển tồn diện giải pháp phù hợp cho khó khăn trước mắt, cần phải có giải pháp liên quan đến việc nâng cao mức độ đánh giá khách hàng sách dành cho khách hàng, nâng cao hiệu bán hàng, kinh doanh cho doanh nghiệp, cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ thị trường SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 62 Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Đào Thị Trà Giang GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Trang 63 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Thu Phương (1995), Nghiệp vụ quản trị bán hàng, NXB Thống kê, 1995 James M.Comer ( 1995 ), Quản trị bán hàng, Dịch từ Tiếng Anh GS.TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS>TS Nguyễn Thừa Lộc ( 2015 ), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động - Xã hội Lê Đăng Lăng (2007), Kỹ quản trị bán hàng, NXB Thống Kê, 1995 Nguyễn Văn Chung ( 2018) Đại học Kinh tế Huế, “ Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp Tuấn Việt” Nguyễn Thị Bảo Thư (2016) Đại học Thăng Long, “Một số giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Thương Mại Hà Nghĩa” Tài liệu Tiếng Việt Website Tailieu.vn 123doc.vn Luanvan.com Hoangphathtb.com SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 64 Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Đào Thị Trà Giang GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến Trang 65 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Đào Thị Trà Giang Trang 66 ... TNHH DỊCH VỤ CƠNG NGHỆ KỸ THUẬT HỒNG PHÁT  Giới thiệu công ty TNHH Dịch vụ công nghệ kỹ thuật Hồng Phát Tên cơng ty viết tiếng Việt: CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠNG NGHỆ KỸ THUẬT HỒNG PHÁT Tên công ty. .. THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHÔNG SVTH: Đào Thị Trà Giang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồ Tấn Tuyến KHÍ NAKAMI TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ CƠNG NGHỆ KỸ THUẬT HOÀNG PHÁT ” làm. .. luận hoạt động bán hàng Chương II : Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ cơng nghệ kỹ thuật Hồng Phát Chương III : Một số biện pháp hòan thiện hoạt động