Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHÔNG KHÍ NAKAMI CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠN[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê - - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI ho SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI CỦA CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH Tr ươ ̀n g Đ ại ĐA MINH VIỆT HOÀNG THỊ THANH NIÊN KHÓA: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI ại SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHÔNG KHÍ NAKAMI Đ CỦA CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH ươ ̀n g ĐA MINH VIỆT Tr Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Thanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quốc Khánh Lớp: K50A – QTKD Khóa học: 2016 – 2020 Huế, tháng 05 năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt” báo cáo độc lập hướng dẫn giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Quốc Khánh Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung ́ uê thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật môn nhà trường đề tê ́H có vấn đề xảy in h Sinh viên Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Hoàng Thị Thanh SVTH: Hoàng Thị Thanh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực cố gắng thân, tơi nhận quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô giáo, quý ban lãnh đạo Công ty gia đình, bạn bè ́ Với lịng biết ơn sâu sắc xin gửi lời cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt ́H kiến thức vô quý báu, kiến thức mà nhận giảng tê đường kiến thức quý giá để thực tốt khóa luận Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn ThS.Nguyễn Quốc Khánh người trực in h tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp ̣c K Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến với Ban lãnh đạo anh chị công ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt tạo điều kiện thuận ho lợi, cung cấp liệu tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực tập ại để tơi có sở hồn thành đề tài Với điều kiện thời gian có hạn, kinh nghiệm cịn hạn chế, khóa Đ luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì thế, tơi mong nhận g bảo, đóng góp ý kiến thầy để có điều kiện bổ sung, nâng cao ươ ̀n kiến thức Lời cuối cùng, tơi xin gửi tới quý thầy cô, anh chị ban lãnh Tr đạo công ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt sức khỏe, thành đạt sống Chúc công ty phát triển khẳng định vị trí thị trường Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2020 Sinh viên Hoàng Thị Thanh SVTH: Hồng Thị Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix ́ uê DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC SƠ ĐỒ xii ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ xiii tê PHẨN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Lí chọn đề tài in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp g 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ươ ̀n 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định phương pháp chọn mẫu Tr 4.2.2 Xác định kích thước mẫu .4 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Tóm tắt nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận .9 1.1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng .9 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng bán hàng cá nhân SVTH: Hồng Thị Thanh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 10 1.1.1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng 11 1.1.1.4 Mục tiêu hoạt động bán hàng 12 1.1.1.5 Nội dung hoạt động bán hàng 13 1.1.1.6 Phương thức bán hàng 14 1.1.1.7 Chu trình hoạt động bán hàng 15 1.1.2 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 17 ́ uê 1.1.2.1 Chỉ tiêu doanh thu .17 ́H 1.1.2.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 17 tê 1.1.2.3 Chỉ tiêu chi phí 18 1.1.2.4 Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu (ROS) .18 in h 1.1.2.5 Doanh lợi vốn chủ sở hữu (ROE) 18 1.1.2.6 Doanh lợi chi phí 19 ̣c K 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 19 1.1.3.1 Môi trường vĩ mô 19 ho 1.1.3.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 20 ại 1.1.3.3 Môi trường bên 21 Đ 1.1.4 Các sách bán hàng doanh nghiệp .21 1.1.4.1 Sản phẩm 21 ươ ̀n g 1.1.4.2 Chính sách giá 22 1.1.4.3 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 23 1.1.4.4 Vị trí điểm bán 24 Tr 1.1.4.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng: 24 1.1.4.6 Nhân viên bán hàng 26 1.1.4.7 Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng .26 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 27 1.1.5.1 Các nghiên cứu có liên quan 27 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .31 1.2 Cơ sở thực tiễn 32 SVTH: Hoàng Thị Thanh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 1.2.1 Thực trạng thị trường máy làm mát khơng khí Việt Nam 32 1.2.2 Thị trường máy làm mát khơng khí Đà Nẵng 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH ĐA MINH VIỆT 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Đa Minh Việt .34 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV Đa Minh Việt 34 ́ uê 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 35 ́H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .35 tê 2.1.4 Giới thiệu sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami 36 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực, tổng tài sản nguồn vốn, tình hình hoạt động sản in h xuất kinh doanh công ty TNHH MTV Đa Minh Việt 39 2.1.5.1 Tình hình nguồn nhân lực .39 ̣c K 2.1.5.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn kinh doanh cơng ty 41 2.1.5.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 42 ho 2.1.6 Quy trình bán hàng cơng ty TNHH MTV Đa Minh Việt .43 ại 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami Đ công ty TNHH MTV Đa Minh Việt giai đoạn 2017-2019 .46 2.2.1 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty 46 ươ ̀n g 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 46 2.2.1.2 Môi trường kinh doanh đặc thù 48 2.2.1.3 Môi trường bên 49 Tr 2.2.2 Chính sách bán hàng Công ty TNHH MTV Đa Minh Việt 50 2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 50 2.2.2.2 Chính sách giá 50 2.2.2.3 Chất lượng sản phẩm 51 2.2.2.4 Vị trí điểm bán 51 2.2.2.5 Nhân viên bán hàng 51 2.2.2.6 Xúc tiến bán hàng .54 2.2.2.7 Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng .54 SVTH: Hồng Thị Thanh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 2.2.3 Tình hình bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami công ty TNHH MTV Đa Minh Việt 54 2.2.4 Tình hình biến động doanh thu bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami giai đoạn 2017 – 2019 56 2.2.5 Kết kinh doanh sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty56 2.2.6 Phân tích tiêu đánh giá hoạt động bán hàng công ty sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami qua năm .57 ́ uê 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng sản ́H phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty TNHH MTV Đa Minh Việt .58 tê 2.3.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 60 2.3.1.1 Giới tính 63 in h 2.3.1.2 Độ tuổi .63 2.3.1.3 Học vấn 64 ̣c K 2.3.1.4 Nghề nghiệp .64 2.3.1.5 Thu nhập 65 ho 2.3.1.6 Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm máy làm mát khơng khí ại Nakami 66 Đ 2.3.1.7 Kênh khách hàng phản ánh hay khiếu nại sản phẩm 66 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 67 ươ ̀n g 2.3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 67 2.3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .70 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 71 Tr 2.3.3.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập .72 2.3.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 73 2.3.4 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến Hoạt động bán hàng phương trình hồi quy .74 2.2.4.1 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 74 2.3.4.2 Phương trình hồi quy .75 2.3.4.3 Phân tích tương quan biến 76 2.3.4.4 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy .78 SVTH: Hồng Thị Thanh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 2.3.4.5 Ý nghĩa hệ số hồi quy mơ hình hồi quy 79 2.3.4.6 Kết phân tích hồi quy 80 2.3.4.7 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 81 2.3.5 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đồng ý khách hàng nhân tố 83 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng “Chính sách giá” 83 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng “Chất lượng sản phẩm” .84 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng “Nhân viên bán hàng” 86 ́ uê 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng “Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng” 88 ́H 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng “Xúc tiến bán hàng” 89 tê 2.3.5.6 Đánh giá khách hàng “Vị trí điểm bán” 91 2.3.6 Kiểm định khác biệt .92 in h 2.3.6.1 Kiểm định Independent Samples Test cho biến giới tính 92 2.3.6.2 Kiểm định Anova 93 ̣c K CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI CỦA CƠNG TY TNHH ho MTV ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH ĐA MINH VIỆT 95 ại 3.1 Phân tích ma trận SWOT cơng ty 95 Đ 3.1.1 Phân tích SWOT 95 3.1.2 Các chiến lược kết hợp 97 ươ ̀n g 3.2 Định hướng phát triển tới công ty .98 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty TNHH Đa Minh Việt: 99 Tr 3.3.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố Chính sách giá .99 3.3.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố Chất lượng sản phẩm 100 3.3.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhân viên bán hàng .101 3.3.4 Giải pháp cho nhóm nhân tố dịch vụ chăm sóc sau bán hàng 102 3.4.5 Giải pháp cho nhóm nhân tố vị trí điểm bán .103 PHẦN III KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ 105 Kết luận 105 Kiến nghị 106 SVTH: Hoàng Thị Thanh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 2.1 Đối với Nhà nước 106 2.2 Đối với thành phố Đà Nẵng 106 2.3 Đối với công ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt 106 Hạn chế đề tài 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO .108 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC SVTH: Hoàng Thị Thanh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Sig : Significance (Mức ý nghĩa) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences ́ : Giá vốn bán hàng CPBH : Chi phí bán hàng ́H GVBH uê (Phần mềm thống kê khoa học học xã hội) h : Điện tử - điện lạnh Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in ĐT - ĐL tê TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên SVTH: Hoàng Thị Thanh ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC BẢNG Bảng Sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty .36 Bảng 2 Tình hình nguồn nhân lực công ty TNHH MTV Đa Minh Việt giai đoạn 2017-2019 39 Bảng Tình hình tài sản, nguồn vốn kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Đa Minh ́ uê Việt năm 2017 – 2019 41 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đa Minh Việt giai đoạn ́H 2017 – 2019 42 tê Bảng Tình hình bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami giai đoạn 2017-2019 .54 in h Bảng Tình hình bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami tháng giai ̣c K đoạn 2017 – 2019 55 Bảng Doanh thu bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami giai đoạn ho 2017-2019 56 Bảng Kết kinh doanh sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty ại giai đoạn 2017-2019 56 Đ Bảng 2.9 Chỉ tiêu phản ánh hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2017 – 2019 57 Bảng 10 Bảng mã hóa thang đo nghiên cứu .59 ươ ̀n g Bảng 2.11 Quy mô cấu mẫu điều tra 61 Bảng 13 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 70 Bảng 14 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 72 Tr Bảng 15 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 73 Bảng 2.16 Kết phân tích tương quan 77 Bảng 17 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 78 Bảng 18 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy .78 Bảng 19 Phân tích hồi quy .79 Bảng 20 Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm 81 Bảng 21 Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu 82 Bảng 22 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Chính sách giá” 83 SVTH: Hồng Thị Thanh x Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Bảng 23 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Chất lượng sản phẩm” 85 Bảng 24 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Nhân viên bán hàng” 87 Bảng 25 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng” .88 Bảng 2.26 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Xúc tiến bán ́ uê hàng” 90 ́H Bảng 27 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Vị trí điểm bán” 91 tê Bảng 28 Kiểm định Independent Samples Test giả thuyết H8 93 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Bảng 29 Kết phân tích phương sai ANOVA cho giả thuyết 93 SVTH: Hồng Thị Thanh xi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng theo Nguyễn Thị Hương 29 Sơ đồ Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng theo Lê Văn Thanh 30 Sơ đồ Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng theo Nguyễn ́ uê Văn Chung 30 Sơ đồ Mơ hình nghiên cứu đề xuất .31 ́H Sơ đồ Sơ đồ tổ chức máy công ty TNHH Đa Minh Việt 35 tê Sơ đồ Mô hình điều chỉnh 74 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Sơ đồ 2 Mô hình nghiên cứu tốt 82 SVTH: Hoàng Thị Thanh xii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Giới tính 63 Biểu đồ 2 Độ tuổi 63 Biểu đồ Học vấn .64 Biểu đồ Nghề nghiệp 65 ́ uê Biểu đồ Thu nhập 65 ́H Biểu đồ Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm .66 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ Kênh khách hàng phản ánh hay khiếu nại sản phẩm 66 SVTH: Hồng Thị Thanh xiii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh PHẨN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam hội nhập với kinh tế khu vực giới, môi trường kinh doanh doanh nghiệp ngày mở rộng cạnh tranh ngày gay gắt Điều vừa tạo hội kinh doanh tạo nhiều thách thức cho phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải biết nắm bắt hội liên tục phát triển khơng ngừng, ́ doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu phải ngày phát triển hoạt động ́H kinh doanh Bán hàng hoạt động cốt lõi doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh Trong kinh tế thị trường nay, h tê doanh nghiệp sử dụng mạng lưới bán hàng khác để đạt hiệu kinh doanh mà doanh nghiệp đặt Trong tình hình đó, vấn đề đặt cho cơng ty phải in có giải pháp bán hàng tốt để vượt lên chiếm ưu thị trường kinh ̣c K doanh đạt hiệu cao Vấn đề đưa giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng cho cơng ty vấn đề quan trọng cấp thiết định đến tồn phát triển công ty, đem đến cho công ty linh hoạt kinh doanh ho với khả nắm bắt mở rộng thị trường nước Công ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt công ty ại hoạt động kinh doanh lĩnh vực điện tử, điện lạnh, ngành có tính chất cạnh tranh g Đ cao thị trường Hoạt động nhiều năm, công ty đưa sản phẩm có ưu cạnh tranh so với đối thủ Nhưng chiến lược cho hoạt động bán hàng chưa ươ ̀n hiệu chưa khiến nhiều khách hàng hài lòng quan tâm đến sản phẩm công ty Trong môi trường kinh doanh ngày động đa dạng, cạnh tranh công ty ngày gay gắt việc lựa chọn đưa hoạt động bán hàng Tr đắn yếu tố sống cịn, định đến thành cơng hay thất bại công ty Trong thời gian thực tập công ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt trình tìm hiểu hoạt động bán hàng công ty nhận thấy tầm quan trọng hoạt động bán hàng đặc biệt sản phẩm máy làm mát Nakami sản phẩm cơng ty nên tính phổ biến cịn hạn chế, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami cơng ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa Minh Việt” với mong muốn đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm đáp ứng cho chiến lược hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami cơng ty SVTH: Hồng Thị Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quan Tìm hiểu thực trạng đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát không khí Nakami cơng ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn hoạt động bán hàng ́ uê - Xác định đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty ́H - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát không khí Nakami của cơng ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa tê Minh Việt h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty Đối tượng điều tra: Khách hàng có sử dụng sản phẩm công ty nhằm thu thập ý ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho kiến, thông tin hoạt động bán hàng Đ Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát Nakami từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện ươ ̀n g hoạt động bán hàng công ty Phạm vi không gian: Tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Đa Minh Việt - Số 328-330 đường Đống Đa, Phường Tr Thanh Bình, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2019 Số liệu sơ cấp tiến hành thu thập khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2020 SVTH: Hồng Thị Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp bên trong: Các số liệu, tài liệu, báo cáo giai đoạn 2017 2019 thu thập từ phịng kế tốn cơng ty TNHH MTV Đa Minh Việt Số liệu thứ cấp bên ngoài: Thu thập thơng tin thứ cấp bên ngồi qua website, sách báo, tạp chí, báo cáo khóa luận tốt nghiệp tài liệu liên ́ uê quan khác ́H 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp tê Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua hai giai đoạn h Nghiên cứu định tính in Giai đoạn thực nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến ̣c K hiệu bán hàng nhân viên bán hàng công ty TNHH Đa Minh Việt, bảng hỏi định tính với câu hỏi mở xây dựng để vấn ý kiến khách hàng Nghiên cứu định lượng: ho Đây nghiên cứu làm tiền đề sở cho nghiên cứu định lượng ại Nghiên cứu định lượng việc thu thập, phân tích thông tin sở số liệu Đ thu từ thị trường Mục đích việc nghiên cứu định lượng đưa kết luận g nghiên cứu thị trường thông qua việc sử dụng phương pháp thống kê để xử lý liệu Nội dung phân tích đinh lượng thu thập số liệu từ thị trường, xử lý ươ ̀n số liệu thông qua phương pháp thống kế thông thường, mô chạy phần mềm xử lý liệu đưa kết luận xác Tr Thiết kế bảng hỏi: Sau kết thúc điều tra định tính, người nghiên cứu tiến hành xây dựng bảng hỏi theo bước sau: (1) Xác định liệu cần thu thập (2) Xác định hình thức vấn (3) Xác định nội dung câu hỏi (4) Xác định dạng câu hỏi hình thức trả lời SVTH: Hồng Thị Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh (5) Xác định từ ngữ bảng hỏi (6) Xác định cấu trúc bảng hỏi (7) Lựa chọn hình thức bảng hỏi (8) Kiểm tra, sửa chữa Mỗi câu hỏi phát biểu tiêu chí xem sở để khách hàng lựa chọn đến định mua sản phẩm ́ uê Thang đo sử dụng thang đo Likert mức độ, điểm thể không ́H đồng ý đến thang điểm thể mức độ đồng ý Cơ cấu bảng hỏi gồm phần: thông tin chung, thông tin đánh giá khách hàng tê mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng sản h phẩm máy làm mát khơng khí Nakami thông tin cá nhân in Bảng hỏi sơ điều chỉnh thông qua vấn 30 khách hàng xem họ có ̣c K hiểu từ ngữ mục đích ý nghĩa câu hỏi khơng, họ có đồng ý cung cấp thông tin câu hỏi không 4.2 Phương pháp chọn mẫu ho Sau hoàn thành bước này, bảng hỏi sử dụng để vấn thức ại 4.2.1 Xác định phương pháp chọn mẫu Đ Đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, có nghĩa lấy mẫu dựa ươ ̀n g thuận tiện hay dễ tiếp cận đối tượng, nơi mà nhân viên điều tra có nhiều khả bắt gặp đối tượng khách hàng Cụ thể cửa hàng khách hàng điều tra viên chọn khách hàng để vấn, thời gian vấn phút Nếu trường hợp khách hàng chọn không đồng ý vấn lý khác Tr điều tra viên chọn khách hàng sau để tiến hành thu thập thơng tin Trường hợp thứ khách hàng mẫu điều tra trước đó, điều tra viên bỏ qua chọn tiếp đối tượng khách hàng sau để tiến hành vấn 4.2.2 Xác định kích thước mẫu Để xác định cỡ mẫu điều tra đại diện cho tổng thể nghiên cứu, sử dụng công thức: SVTH: Hồng Thị Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Trong đó: n kích thước mẫu Z giá trị biến thiên tương ứng với mức độ tin cậy – α, với độ tin cậy 95% ta có Z = 1.96 P xác suất xuất dấu hiệu phần tử nghiên cứu, để có kích thước mẫu lớn ta chọn p = – p = 0.5 ́ uê e sai số chọn mẫu cho phép, với nghiên cứu này, sai số chọn 8% Do tính chất p+q=1, p.q lớn p=q=0.5 Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy 150.06 tê 0.5 h 1.96 0.5 0.08 ́H 95% sai số cho phép e = 8% Lúc mẫu ta cần chọn có kích cỡ mẫu lớn nhất: in Theo Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (phân tích liệu nghiên cứu với SPSS) số mẫu cần thiết để phân tích nhân tố phải lớn lần biến ̣c K quan sát để kết điều tra có ý nghĩa Như vậy, với số biến phân tích thiết kế điều tra 32 biến số quan sát (mẫu) phải đảm bảo điều kiện: n ≥ 5* 32 = 160 ho Để ngừa sai sót qua trình điều tra, tác giả định chọn n= 200 ại 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Đ Dữ liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh g Sử dụng tiêu thống kê tần suất, tỉ lệ phần trăm ươ ̀n Dữ liệu sơ cấp thu thập xử lý phần mềm SPSS 22.0 Các phép phân tích sử dụng: Tr Phân tích thống kê mô tả: sử dụng nhằm làm số liệu, phân tích cấu mẫu nghiên cứu, thống kê tiêu bản, so sánh, nghiên cứu đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha: Hệ số Cronbach’s Alpha sử dụng nhằm loại bỏ biến không phù hợp Theo nhiều nhà nghiên cứu thì: 0,8 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ : Thang đo lường tốt SVTH: Hoàng Thị Thanh ... đến hoạt động bán hàng công ty ́H - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm máy làm mát khơng khí Nakami của công ty TNHH MTV điện tử - điện lạnh Đa tê Minh Việt h Đối. .. ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI CỦA CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN TỬ - ĐIỆN LẠNH ĐA MINH VIỆT 34 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Đa Minh Việt .34 2.1.1... HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ in h tê ́H uê - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI ại SẢN PHẨM MÁY LÀM MÁT KHƠNG KHÍ NAKAMI Đ CỦA CÔNG TY TNHH MTV