HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG bán HÀNG tại CÔNG TY TNHH TM DV TIẾN DŨNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TIẾN DŨNG” MAI GVHD : TH.S THỊ HỒNG NHUNG SVTH NGUYỄN THỊ NHƯ NGỌC LỚP : K24 - QTH8 MSSV : 24202604279 Đà Nẵng, tháng 04 năm 2022 : CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập “hoàn thiện hoạt động bán hàng” em thời gian qua Những số liệu kết nghiên cứu trung thực, hoàn toàn thực phịng làm việc Cơng ty TNHH TM & DV Tiến Dũng, không chép nguồn khác Ngoài ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước mơn, khoa nhà trường cam đoan Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Như Ngọc SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập thực đề tài Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Duy Tân truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy cô nên chun đề tốt nghiệp em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Công Ty TNHH TM & DV Tiến Dũng đặc biệt cô Th.s Mai Thị Hồng Nhung - người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian gần tuần Bước đầu vào thực tế em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chúc Trường đại học Duy Tân ngày phát triển tương lai xin em gửi lời chúc đến Quý Công Ty TNHH TM & DV Tiến Dũng làm ăn phát đạt ngày phát triển tương lai Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Ký tên Nguyễn Thị Như Ngọc SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy mô cán công nhân viên Công ty Bảng 2.2 Trình độ chun mơn cán quản lý Công ty Bảng 2.3 Tài sản cố định công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng năm 11/2021 Bảng 2.4 Tình hình tài sản Bảng 2.5 Khái quát nguồn vốn công ty qua năm Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.7 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.8 Kết doanh thu lợi nhuận bán hàng cung cấp dịch vụ công ty giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.9 Tổng hợp chi phí hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019-2021 Thống kê tình hình tiêu thụ số mặt hàng năm 2020 2021 Bảng 2.10 Kết kinh doanh theo thị trường tiêu thụ hàng hóa công ty giai đọan 2019-2021 Bảng 2.11 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng Bảng 2.12 Chính sách đãi ngộ tài cơng ty DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Quy mơ phân theo giới tính công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng Biểu đồ 2.2 Cơ cấu tuổi cán công nhân viên Cơng ty DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Hình 2.2 Quy trình bán hàng cách tìm kiếm khách hàng tiềm Hình 2.3 Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị bước vào kinh doanh ln hướng tới mục tiêu tồn tại, phát triển đạt lợi nhuận cao Để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải nghĩ tới việc gắn hoạt động với biến động thị trường việc khơng thể thiếu để giúp doanh nghiệp có vốn để tiếp tục trình sản xuất kinh doanh tiêu thụ Q trình tiêu thụ sản phẩm khâu cuối trình sản xuất kinh doanh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Vấn đề đặt tiêu thụ nhiều sản phẩm, hàng hoá Dù doanh nghiệp sản xuất hay doanh nghiệp thương mại để làm điều cần phải nghiên cứu thị trường, từ định chiến lược kinh doanh, chiến lược tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Các sản phẩm viễn thông, thiết bị ngoại vi, máy tính phần mềm thiết bị cửa hàng chuyên doanh …Năm vừa qua thị trường viễn thông không ngừng biến động Ở thời điểm đầu năm giá phần mềm máy tính nói chung tăng q cao khiến cho nhiều cơng trình doanh nghiệp phải bỏ dở dang nhiều chủ đầu tư phải chịu lỗ Để thấy rõ việc tiêu thụ sản phẩm mà cụ thể ản phẩm viễn thông, thời gian thực tập công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng tác giả định chọn đề tài báo cáo là: “Hồn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Thông qua việc nghiên cứu tìm hiểu hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty để thấy nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm từ tìm giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hoá lý luận hoạt động bán hàng - Phản ánh thực trạng kinh doanh thực trạng hoạt động bán hàng công ty năm gần SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG - Đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng Phạm vi nghiên cứu: - công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng - Nghiên cứu tài liệu công ty năm (từ năm 2019-2021) Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê: Phương pháp thống kê xử dụng chủ yếu thu thập số liệu đối tượng nghiên cứu, tổng hợp lại hệ thống hố tài liệu thu thập theo trình tự để thuận lợi cho q trình phân tích tài liệu thu để phát vấn đề chất quy luật tượng điều kiện, thời gian địa điểm cụ thể, rút kết luận đề xuất biện pháp giải Phương pháp so sánh: Sử dụng phương pháp so sánh phân tích để đối chiếu tiêu, tượng kinh tế lượng hóa có nội dung, có tính chất tương tự để xác định xu hướng biến động tiêu cần nghiên cứu Thơng qua đánh giá cách khách quan tình hình cơng ty, mặt phát triển hay phát triển hiệu hay hiệu công ty hoạt động bán hàng, để từ tìm biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng Bố cục đề tài Bài có bố cục gồm phần chính: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Tình hình kinh doanh thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng Các quan niệm bán hàng Có nhiều quan niệm bán hàng khác khái qt chúng sau: • Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận” • Theo quan điểm đại thì: Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm Bán hàng phần tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa dịch vụ họ Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn • Bán hàng coi phạm trù kinh tế Trong Bộ Tư Bản nghiên cứu thay đổi hình thái giá trị hàng hóa, Các Mác cho rằng: “Bán hàng chuyển hóa hình thái giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền (H-T), chuyển hóa giai đoạn khó khăn nhất” Theo cách tiếp cận này, hiểu bán hàng q trình trao đổi hàng hóa mà phương thức tốn tiền Cho thấy giai đoạn khó khăn việc bán hàng hoạt động thu tiền từ người mua • Bán hàng hành vi thương mại thương nhân Luật Thương Mại 2005: “Mua bán hàng hóa hành vi thương mại thương nhân theo người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho người SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG mua nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán nhận hàng theo thỏa thuận hai bên” Theo quan niệm này, hoạt động bán hàng tập trung vào hoạt động nhân viên bán hàng thông qua hoạt động tiếp xúc với khách hàng, thương lượng, thỏa thuận chất lượng giá cả, phương thức toán cụ thể, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang lại lợi ích cho hai bên Người bán người mua có quyền nghĩa vụ riêng thống trình tiếp xúc trao đổi cần thực với cam kết thực • Bán hàng hoạt động vừa mang tính nghệ thuật vừa mang tính khoa học Theo quan điểm Trương Đình Chiến (2001), Quản trị Marketing lý thuyết thực tiễn: - Hoạt động bán hàng xét mặt kỹ thuật chuyển hóa hình thái vốn kinh doanh từ hàng sang tiền hay chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa cho khách hàng đồng thời thu tiền quyền thu tiền bán hàng - Xét mặt nghệ thuật, bán hàng trình tìm hiểu, khám phá, gợi mở đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua, nhằm thỏa mãn nhu cầu tổ chức sở thỏa mãn nhu cầu khách hàng giá trị sử dụng định [2, tr 34] 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng Bán hàng hoạt động vơ quan trọng, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Hoạt động bán hàng có ý nghĩa tất mặt hàng từ hàng tiêu dùng đến hàng cơng nghiệp, từ sản phẩm hữu hình đến dịch vụ vơ hình Vì vậy, vai trị hoạt động bán hàng thể điểm: Một là, bán hàng nghiệp vụ kinh doanh bản, trực tiếp thực chức lưu thơng hàng hố phục vụ cho sản xuất đời sống nhân dân, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối cung cầu mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá thị trường SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG Hai là, bán hàng để gia tăng tính cạnh tranh.Trong thị trường kinh doanh, doanh nghiệp cịn có mục tiêu không ngừng tăng lực Với kinh tế nhiều thành phần, thị trường có nhiều người cung ứng hàng hố Cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp thu hút ngày nhiều khách hàng, phải không ngừng tăng doanh số bán hàng dịch vụ với phát triển mở rộng thị trường Mục đích lực mục tiêu phát triển quy mô kinh doanh thị phần thị trường Điều thực doanh nghiệp tổ chức có hiệu hoạt động bán hàng Ba là, hoạt động bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu doanh nghiệp Môi trường kinh doanh thời buổi ngày có nhiều hội có nhiều rủi ro Vì dù hoạt động doanh nghiệp phải đảm bảo an toàn kinh doanh Để đảm bảo an tồn doanh nghiệp phải giữ mức ổn định việc tăng doanh thu qua năm, hoạt động thúc đẩy bán hàng định đến việc tăng doanh thu đảm bảo an toàn kinh doanh doanh nghiệp Bốn là, bán hàng khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín tái tạo nhu cầu người tiêu dùng Do vậy, vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Tóm lại, kinh tế thị trường, hoạt động bán hàng phản chiếu tình hình kinh doanh, thước đo phản chiếu hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đánh giá thông qua khối lượng hàng hoá bán thị trường lợi nhuận doanh nghiệp thu qua bán hàng, hàng hoá chuyển hố từ hình thái vật sang hình thái giá trị vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp hoàn thành Đối với doanh nghiệp, hoạt động bán hàng có vị trí quan trọng định nghiệp vụ khác trình kinh doanh như: Nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, dịch vụ, dự trữ sau bán hàng, doanh nghiệp thu tồn chi phí bỏ mà cịn thu lợi nhuận để phát triển hoạt động kinh doanh [2, tr 43] SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 10 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG Thứ bảy, công tác kiểm tra đánh giá nhân viên mang tính chất chung chung, chưa ý nhiều thường xun Vì mà nhân viên khơng phát sai phạm cách làm việc, không rút kinh nghiệm sửa sai cho lần bán hàng sau khiến hiệu công việc tình trạng “dậm chân chỗ” Thứ tám, theo kế hoạch đề năm 2020 năm 2021, lượng máy laptop bán công ty chưa đạt yêu cầu Năm 2020 2021 thiếu hụt so với tiêu đề 100 Công tác bán hàng có tiến triển khơng mong đợi 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan Thị trường viễn thông tỉnh Quảng Bình nói riêng tỉnh miền Trung nói chung thực phát triển vài năm trở lại Vì mà cơng ty nhiều thời gian để làm quen với thị trường biến đổi ngày nên hiệu mang lại chưa ý muốn Thêm đối thủ cạnh tranh ngành viễn thông mạnh tiếp cận thị trường miền Trung nhiều nên tính cạnh tranh gắt gao hết Bên cạnh đó, sách pháp luật Nhà nước ta nhiều khơng có thống nên gây khó khăn cho khơng doanh nghiệp ngồi nước Hơn nữa, trình độ nhận thức kinh tế - trị - xã hội số nhân viên cơng ty cịn hạn chế, chế kinh tế khó nắm bắt nên cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế khơng đáng có 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan Công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng phải tự lực nhiều hoạt động tài vốn vay nên nguồn kinh phí dành riêng cho hoạt động bán hàng quản trị bán hàng cịn hạn chế Ngồi ra, cơng ty khơng có phận Marketing riêng nên hoạt động marketing phận bán hàng lên kế hoạch mà tính chun nghiệp chưa cao, sức gây ảnh hưởng lên khách hàng chưa lớn Bên cạnh đó, trình độ học vấn kinh nghiệm bán hàng nhân viên công ty không đồng cộng thêm trình độ quản lí lao động cịn hạn chế SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 55 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG nên hiệu bán hàng chưa cao mong đợi Đa số nhân viên không nhận thức rõ ràng yếu tố định hiệu kinh doanh cơng ty thân đội ngũ bán hàng Tóm lại, qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty TNHH TM & DV Tiến Dũng nói chung hoạt động bán hàng nói riêng thấy công ty nỗ lực để phát triển thị trường Trong năm vừa qua, công ty đạt số thành tựu định, mang lại doanh thu ổn định cho công ty, nhờ vào lực quản lý đội ngũ cán lãnh đạo toàn thể đội ngũ nhân viên lao động công ty Tuy nhiên cơng ty cịn tồn hạn chế cần phải khắc phục, đặc biệt hoạt động bán hàng Do địi hỏi cơng ty cần phải đưa chủ trương sách hợp lý, giải những hạn chế cách sớm hiệu để đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh bán hàng công ty tương lai SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 56 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CƠNG TY TNHH TM & DV TIẾN DŨNG 3.1 Định hướng phát triển cho công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng 3.1.1 Định hướng phát triển chung cho công ty Kể từ Việt Nam hịa vào dịng chảy kinh tế chung giới tính chất cạnh tranh doanh nghiệp nước ngày gay gắt Việc khẳng định vị để tồn phát triển lâu dài trở nên khó khăn Công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng khơng ngoại trừ để làm điều công ty phải trọng vào ba mục tiêu chủ chốt: lợi nhuận, an toàn vị Muốn thực ba mục tiêu trước tiên phải làm tốt cơng tác tiêu thụ hàng hóa Như cách hiệu để tăng doanh thu, ghi dấu ấn thương hiệu doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng cơng ty phải đẩy mạnh hoạt động bán hàng Thứ nhất, nhiệm vụ quan trọng cơng ty phải xây dựng cho đội ngũ nhân viên (đặc biệt đội ngũ bán hàng) dày dạn kinh nghiệm, trung thành tinh thần làm việc cao Bởi người yếu tố then chốt làm nên thành công doanh nghiệp Tuy nhiên thực trạng lao động công ty không đồng thiếu nghiệp vụ khiến cho kết kinh doanh không mong muốn Chính mà cơng ty cần có kế hoạch xếp chấn chỉnh lại lực lượng lao động công ty cách: tuyển dụng đội ngũ bán hàng có tố chất bán hàng tốt; đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên bản, khoa học; đề chế độ, biện pháp khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên lao động hăng say đồng thời có biện pháp kỉ luật kịp thời để răn đe cá nhân không làm việc tốt Thứ hai, khách hàng yếu tố then chốt định tồn phát triển doanh nghiệp Vì Ban Giám đốc tồn thể nhân viên công ty phải làm việc hiệu để mang lại sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo tin tưởng để khách hàng gắn bó lâu dài Trong thời gian tới, cơng ty cần sâu vào hình thức nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu,… khách hàng khu vực miền Trung để làm hài lòng khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 57 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG đến với công ty Đồng thời, cơng ty cần nhanh chóng khắc phục yếu điểm mà khách hàng phàn nàn góp ý Thứ ba, công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng cơng ty có quy mơ khơng nhỏ thị trường miền Trung xét sở vật chất khơng có nhiều vấn đề đáng lo ngại Tuy nhiên, công ty cần không ngừng nâng cao sở vật chất kĩ thuật để phục vụ khách hàng tốt giảm thiểu cường độ lao động vất vả cho cán công nhân viên Thứ tư, chiến lược cạnh tranh với đối thủ ngành khác Như nói trên, thị trường viễn thông tỉnh miền Trung “miếng bánh ngon” mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh viễn thông muốn giành lấy Sức cạnh tranh ngày gay gắt cơng ty phải ln hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu kết hợp với thay đổi thị trường để xây dựng chiến lược, mục tiêu dài hạn Công ty cần tập trung vào bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, có cách thức phân phối bán hàng sáng tạo để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng trung thành Thứ năm, để đảm bảo cho q trình hoạt động kinh doanh phát triển tốt cơng ty nên tuân thủ nguyên tắc hạch toán độc lập Điều có nghĩa cơng ty cân hoạt động kinh doanh lượng vốn sẵn có với chi phí phát sinh kỳ bán hàng mà đảm bảo mức lợi nhuận Thêm vào đó, cơng ty phải ln theo dõi, phân tích báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh liên tục để làm sở cho việc lập chiến lược kinh doanh năm tới 3.1.2 Định hướng phát triển cho phận bán hàng Nâng cao hiệu kinh doanh yêu cầu tất yếu, thường xuyên doanh nghiệp Trực tiếp thực điều nhiệm vụ phận bán hàng Vì phận bán hàng đóng vai trị quan trọng khâu đẩy mạnh hoạt động bán hàng, nâng cao doanh thu tiềm lực tài để cạnh tranh cơng ty Định hướng phát triển cho phận bán hàng đề chiến lược phát triển cơng tác bán hàng phù hợp thực chiến lược nghiêm túc để mang lại hiệu cao Chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty thời SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 58 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG gian tới gia tăng lượng hàng hóa bán kì bán hàng để vừa nâng cao doanh thu, tăng vị cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường miền Trung Để làm điều công ty đề chiến lược sau: Thứ nhất, nhân viên bán hàng đồng lòng chung sức vào công việc bán hàng, bán nhiều sản phẩm Nếu khơng thể vượt tiêu bán hàng đề khơng thấp so với tiêu Hàng năm phấn đấu tăng đặn 200 máy so với năm trước nâng thị phần công ty khu vực miền Trung lên 45% Thứ hai, tiếp tục tạo dựng uy tín cơng ty TNHH TM & DV Tiến Dũng địa bàn tỉnh miền Trung Công ty không tập trung tỉnh Quảng Bình Hà Tĩnh mà phải đầu tư nguồn lực phát triển đồng tỉnh Nghệ An, Quảng Trị để thương hiệu Tiến Dũng tất người biết đến Thứ ba, công ty nên đề chiến lược mở thêm văn phòng đại diện, showroom nhiều khu vực để dễ dàng khâu quản lí bán hàng, khách hàng tìm đến với cơng ty thuận lợi Thêm vào đó, cơng ty cần đào tạo lại tuyển dụng nhân viên phục vụ cho công việc bán hàng showroom, văn phòng đại diện 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng 3.2.1 Hoàn thiện nghiệp vụ, quy trình bán hàng cơng ty Thị trường viễn thông Việt Nam giống miếng bánh ngon nhiều “ông trùm” hãng laptop để ý nên cạnh tranh bán sản phẩm cao Nếu chất lượng sản phẩm quan trọng phần ưu thị trường, thương hiệu phải quan trọng đến mười phần Cách tốt để tạo chỗ đứng vững thị trường phải kết hợp sản phẩm tốt chất lượng dịch vụ tốt công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng không trọng vào việc tăng doanh số, bán nhiều sản phẩm mà cịn phải có sáng kiến phục vụ chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, chiếm ưu thị trường Hiện nay, thị phần công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng chiếm gần 40% thị trường viễn thơng miền Trung khơng mà công ty TNHH TM & SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 59 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG DV Tiến Dũng bỏ qua hoạt động dịch vụ trình bán sau bán Dịch vụ trình bán phải phục vụ trình lựa chọn, xem xét đánh giá sản phẩm khách hàng cách chu đáo Nhân viên bán hàng phải đảm bảo yêu cầu khách hàng đáp ứng đầy đủ, chất lượng dịch vụ cao, giá thông tin sản phẩm cung cấp rõ ràng, tỉ mỉ Thái độ lịch thiệp, hợp tác với khách hàng kể họ chưa có ý định mua sản phẩm Việc cải thiện quy trình bán hàng phải trọng vào việc tiếp nhận, xem xét yêu cầu khách hàng tổ chức tiêu thụ sản phẩm phòng bán hàng chịu trách nhiệm thực Quy trình bán hàng thực sau: Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Nhân viên bán hàng tiếp nhận yêu cầu khách hàng sản phẩm Yêu cầu khách hàng tiếp nhận nhiều hình thức qua email, qua điện thoại, qua thư trao đổi trực tiếp Bước 2: Xem xét yêu cầu khách hàng Nếu yêu cầu khách hàng phù hợp với sản phẩm công ty nhân viên kinh doanh làm báo giá gửi khách hàng Cịn u cầu khách hàng khơng phù hợp với sản phẩm có cơng ty thị trường nhân viên bán hàng cần chuyển qua bước tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng hiểu thêm sản phẩm có lựa chọn đắn Bước 3: Tư vấn cho khách hàng Nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp vấn đề liên quan đến sản phẩm Nếu khách hàng nhu cầu mua hàng thực lại bước báo giá Cịn khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm tư vấn cần lưu thơng tin khách hàng vào danh mục khách hàng tiềm Bước 4: Báo giá Nếu sản phẩm mà khách hàng yêu cầu sản phẩm có bán cơng ty cịn kho nhân viên kinh doanh báo giá cho khách hàng theo biểu mẫu cập SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 60 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG nhật vào sổ theo dõi thơng tin khách hàng Cịn sản phẩm hết hàng nhân viên cần thơng cảm với khách hàng yêu cầu khách hàng đợi vài ngày để cơng ty có thời gian nhập hàng Bước 5: Xác nhận đặt hàng khách hàng thực toán Nếu khách hàng đồng ý với báo nhân viên bán hàng thông báo nhân viên bán hàng cần xác nhận đặt hàng cho khách hàng thực toán theo hai hình thức: trả nhanh trả góp Bước 6: Dịch vụ sau bán Dịch vụ sau bán dịch vụ bảo hành, lắng nghe, giải đáp thắc mắc, góp ý khách hàng sản phẩm, thái độ nhân viên… Đối với dịch vụ sau bán, công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhẫn nại, biết lắng nghe để tạo uy tín chun nghiệp cơng ty khách hàng 3.2.2 Hồn thiện nội dung cơng tác quản trị bán hàng công ty 3.2.2.1 Xác định mục tiêu bán hàng cụ thể, rõ ràng Để công tác bán hàng diễn xuyên suốt hiệu việc cơng ty phải xác định rõ ràng cụ thể mục tiêu bán hàng Hai mục tiêu cần quan tâm, trọng hai mục tiêu có tính bao quát là: Mục tiêu tăng doanh số bán hàng mục tiêu tăng lợi nhuận Ngồi công ty phải lên kế hoạch cho mục tiêu khác như: mục tiêu tăng khả cạnh tranh, mục tiêu tăng thị phần, mục tiêu mở rộng thị trường… Việc xây dựng mục tiêu bước đầu cho thấy ý chí tâm cơng ty nhằm tác động mạnh mẽ vào thị trường đồng thời giúp cho cơng ty giữ hình ảnh chuyên nghiệp mắt khách hàng giúp cho trình cạnh tranh trở nên thuận lợi, khơng bị “lúng túng” trước thay đổi thị trường đối thủ cạnh tranh Yếu tố nguồn lực lao động định tính khả thi mục tiêu Vì vậy, để thực mục tiêu đề ra, công ty cần trọng vào việc tuyển chọn, đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng đồng thời quản lí chặt chẽ đội ngũ bán hàng để mục tiêu tiến hành tiến độ, đạt suất cao SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 61 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG 3.2.2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng cho quý, năm Tình hình thị trường biến đổi khơng ngừng cơng ty khơng thể áp dụng chiến lược bán hàng cho kỳ bán hàng dài mà nên xây dựng chiến lược, kế hoạch theo quý nhỏ để thuận tiện cho việc theo dõi, đánh giá kết đồng thời cơng ty phân bổ nguồn lực, phối hợp thúc đẩy hoạt động bán hàng đạt hiệu cao Khi tiến hành xây dựng chiến lược phải cụ thể, rõ ràng để thuận tiện cho việc theo dõi đánh giá Tránh tình trạng xây dựng chung chung khiến cơng ty khó nắm bắt “xoay xở” có cố bất ngờ phát sinh Xây dựng chiến lược bán hàng phải xuất phát từ chiến lược kinh doanh công ty thời kỳ, nguồn lực tài nguồn lực nhân Thêm nữa, công ty phải dựa vào tình hình đánh giá ba năm khứ với yếu tố nghiên cứu từ đối thủ cạnh tranh Trên sở đó, cơng ty tiến hành xây dựng chiến lược bán hàng cho quý, năm chủ động linh hoạt trình thực 3.2.2.3 Vận dụng linh hoạt sách giá Giá có vị trí to lớn định đến yếu tố cạnh tranh thị trường Do đó, việc xây dựng sách giá hợp lí đảm bảo cho doanh nghiệp vừa có lãi vừa chiếm ưu thị trường quan trọng Như nói trên, đại lý tiêu thụ laptop cho cơng ty nên sách giá cơng ty cứng nhắc Đó giá bán lẻ khơng có chiết khấu, giảm giá hay hoa hồng chưa có sách giá linh hoạt với khách hàng mua thiết bị viễn thơng với số lượng lớn Vì vậy, thời gian tới, đại lý cần bàn bạc với cơng ty để đưa sách giá phù hợp hơn, không nên áp dụng mức giá chung với tất đối tượng khách hàng mà nên có chênh lệch khách hàng khác Đặc biệt, thị trường miền Trung, mức sống thấp so với miền Nam miền Bắc cơng ty nên giảm giá 1-1,5% cho dịng laptop nước 0,5% cho dịng laptop nước ngồi so với giá của thị trường Về hoạt động chiết khấu, công ty nên sử dụng loại chiết khấu chiết khấu theo số lượng mua chiết khấu cộng dồn cuối năm áp dụng linh hoạt SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 62 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG cho đối tượng khách hàng khác Đặc biệt trọng đến đối tượng khách hàng quan Nhà nước, khách hàng thường xuyên, khách hàng mua với số lượng lớn + Với khách hàng mua thiết bị ngoại vi, laptop số lượng lớn, công ty nên khuyến từ 0,3-0,5% doanh thu tiêu thụ lượng máy + Với khách hàng mua lẻ công ty nên tặng cho khách hàng phiếu mua hàng có giá trị dài hạn để hưởng chiết khấu cộng dồn khách hàng mua laptop hay phần mềm nhiều lần tặng q nhỏ nội thất trang trí sản phẩm 3.2.2.4 Giải pháp cho quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng Quy trình tuyển chọn nhân viên cơng ty rõ ràng cụ thể nhiên áp dụng thực tế cịn số bất cập Để việc tuyển chọn trở nên hiệu cơng ty cần tuyển chọn gắt gao, q trình thử việc phải để nhân viên chứng minh khả mình, sử dụng người việc giữ lại người có khả thực Tính thiết yếu việc tuyển chọn nhân viên bán hàng đội ngũ bán hàng nhân viên cịn nhiều yếu kém, trình độ lao động không đồng dẫn đến kết bán hàng khơng hiệu Vì vậy, cơng ty cần tuyển chọn thêm nhân viên bán hàng trẻ, linh hoạt, nghiệp vụ tốt Quy trình tuyển dụng, ngồi hình thức vấn trực tiếp, cần bổ sung thêm hình thức thi viết để kiểm tra kiến thức chuyên môn ứng viên sau lọc hồ sơ để tiến hành vấn Trong trình đào tạo thử việc, công ty nên kéo dài thời gian từ tháng lên 1,5 tháng để nhân viên vừa kịp thời lĩnh hội kiến thức đào tạo đồng thời vận dụng chúng vào hoạt động bán hàng, khẳng định chứng minh lực cách xuất sắc 3.2.2.5 Thường xuyên tổ chức đào tạo nguồn nhân lực có Trong hoạt động kinh doanh, yếu tố người xem quan trọng nhất, định đến thành bại doanh nghiệp Chính lực nghiệp vụ nhân viên bán hàng không đồng nên công ty phải trọng vào SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 63 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG công tác đào tạo đào tạo lại cho nhân viên Trước tiến hành đào tạo, công ty cần phân cấp nhân viên theo đối tượng cán theo trình độ làm việc Với đối tượng có hình thức đào tạo riêng Làm tốn mặt thời gian tiền bạc hiệu mang lại cao theo dõi sát q trình làm việc phát triển nhân viên để có điều chỉnh kịp thời Tuy nhiên, dù phân cấp nhân viên theo đối tượng hay trình độ phải tập trung vào hai mục tiêu sau: + Giỏi kĩ năng, nghiệp vụ bán hàng + Giỏi kĩ giao tiếp Đặc biệt, cơng ty nên áp dụng hình thức đào tạo ngồi công việc bao gồm giảng lớp, chiếu video, phim, thực hành tập tình đào tạo dựa vào chương trình máy tính kết hợp tham quan, khảo sát nước, tổ chức diễn đàn, hội nghị khoa học cho đội ngũ nhân viên bán hàng Ngồi ra, cơng ty nên mời chuyên gia phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phòng Bán hàng công ty nhằm bồi dưỡng thêm cho đội ngũ nhân viên bán hàng công ty đặc tính, chức năng, tính ưu việt loại laptop hãng Tiến Dũng, bồi dưỡng nâng cao khả năng, kinh nghiệm cho họ quy trình bán thiết bị viễn thông Công ty cần thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ chun mơn, nâng cao trình độ làm việc cho nhân viên bán hàng Nội dung đào đạo phải đổi mới, sáng tạo, tập trung vào khâu thực hành, khơng mang nặng tính chất lí thuyết dễ gây nhàm chán cho nhân viên Đồng thời kết hợp đào tạo kĩ kèm để phục vụ tốt cho nghiệp vụ bán hàng như: kĩ tin học, ngoại ngữ… 3.2.2.6 Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng Vấn đề đãi ngộ doanh nghiệp ln vấn đề đáng lo ngại tính tuyệt đối chế độ đãi ngộ để làm vừa lịng đội ngũ nhân viên khó Tuy nhiên, khía cạnh kết hợp hai hình thức đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài phần cho thấy quan tâm ban lãnh đạo đến lực lượng bán hàng Trong môi trường kinh doanh, việc tạo môi trường làm việc tốt có quan tâm, có tính cạnh tranh sách đắn hàng đầu Việc xây dựng môi SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 64 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG trường làm việc tốt phải tạo cho nhân viên tinh thần hăng say lao động, tạo cạnh tranh phần thưởng xứng đáng để nhân viên thi đua, nỗ lực làm việc Tiếp theo cơng ty cần xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp nhằm nâng cao đời sống cho cán công nhân viên Hãy việc nâng mức lương cứng (từ 3.000.000 đồng lên 3.500.000 đồng) đồng thời kết hợp với khoản trợ cấp để vấn đề tiền bạc, chi phí q trình làm việc khơng cịn mối bận tâm nhân viên Thêm nữa, ban lãnh đạo công ty cần thể quan tâm chân thành đến sống thường nhật nhân viên như: thăm hỏi lúc ốm đau, quan tâm đến cái, cha mẹ nhân viên… có hình thức thưởng phạt phù hợp nhân viên làm việc tốt phạm lỗi Công ty nên tạo điều kiện làm việc thoải mái, tự chủ để nhân viên phát huy hết lực thay giám sát trình làm việc chặt chẽ, tạo sức ép (đặc biệt sức ép doanh số) lên nhân viên để tránh tình trạng căng thẳng, tải công việc 3.2.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá Hình thức kiểm tra, đánh giá lực lượng bán hàng kết bán hàng chung chung, chưa có tính rõ ràng, cụ thể cơng ty cần đề giải pháp cải thiện hoạt động đánh giá, kiểm tra sát Việc tăng cường kiểm tra, đánh giá giúp cho công ty sớm phát điều chỉnh kịp thời sai sót, hay tình bất ngờ xảy Phịng Bán hàng ban lãnh đạo công ty cần tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát ngầy, đôn đốc nhân viên làm việc chăm kết hợp với ghi chép, viết báo cáo, kịp thời cập nhật tình hình bán hàng Cơng ty cần xếp buổi họp giao ban hàng tuần, hàng tháng để thông báo công khai sai sót gặp phải, khắc phục hậu kịp thời khơng làm chậm trễ tiến độ bán hàng nói chung 3.2.2.8 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Sản phẩm Tiến Dũng có mặt khắp tỉnh thành Việt Nam khơng có nghĩa tính chất phổ biến tất người biết đến Thêm nữa, thời đại mà sản phẩm viễn thơng cạnh tranh gay gắt người tiêu dùng phân vân trước chọn lựa Vì vậy, mà cơng SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 65 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG ty thiết phải tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng để sản phẩm công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng đến với tất người để tăng tính cạnh tranh kinh doanh đồng thời góp phần thúc đẩy hiệu bán hàng, tăng doanh thu lợi nhuận Trong thời gian tới, công ty cần thành lập đào tạo đội ngũ marketing có trình độ hiểu biết thị trường, có kinh nghiệm, khả giao tiếp hiểu biết hoạt động làm nên thành cơng cho chương trình xúc tiến bán cơng ty Cơng ty tập trung vào số phương thức xúc tiến bán như: Quảng cáo, Quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp… - Marketing trực tiếp Các hình thức marketing trực tiếp đa đạng nhìn chung cơng ty kinh doanh laptop cơng ty TNHH TM & DV Tiến Dũng nên trọng vào việc in ấn catalog, thư chào hàng, phát tờ rơi quảng cáo để bước đầu giới thiệu cho khách hàng biết đến sản phẩm mà công ty bán Cơng ty chăm sóc, hỏi thăm khách hàng qua hệ thống điện thoại trực tiếp chào hàng địa điểm dân cư, nơi làm việc… - Quảng cáo Hiện nay, hình thức quảng cáo công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng chủ yếu dựa vào spot quảng cáo, thông tin, cách thức quảng cáo Vì cơng ty cần xây dựng chương trình quảng cáo cho riêng mi fh để phù hợp với thị hiếu người dân miền Trung Cơng ty áp dụng ba hình thức quảng cáo sau: + Quảng cáo qua tạp chí, ấn phẩm tồn quốc địa phương: cơng ty nên trọng vào tạp chí in màu rõ ràng, bắt mắt Quảng cáo tập chí giúp cơng ty đưa nhiều thông tin lúc tạo điều kiện cho khách hàng muốn tìm hiểu cụ thể sản phẩm + Quảng cáo qua truyền hình (tại đài phát Quảng Bình): cơng ty nên đầu tư spot quảng cáo chân thực, sống động để thu hút đơng đảo người xem truyền hình miền Trung không dừng lại việc giới thiệu hệ thống sở vật chất, địa điểm kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 66 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG + Quảng cáo Internet: công ty phải tập trung xây dựng phát triển trang web riêng mình, cập nhật tình hình kinh doanh mới, sản phẩm, phụ kiện viễn thông đồng thời kết hợp quảng cáo trang web như: hội chợ Quảng Bình, kinh doanh đời sống… Tóm lại, nội dung chương đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng Trên sở, lí luận thực trạng nêu ra, cơng ty cần áp dụng giải pháp phù hợp để hoạt động bán hàng có hiệu quả, nâng cao doanh thu lợi nhuận cho công ty, củng cố niềm tin cho nhân viên công ty cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 67 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG KẾT LUẬN Quá trình hội nhập vào kinh tế giới mang lại cho Việt Nam nhiều lợi đầy khó khăn thách thức Các doanh nghiệp ngồi nước phải ln khơng ngừng sáng tạo, nỗ lực phát triển để hòa nhập vào dòng chảy chung xã hội Hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu bán hàng mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng, năm qua, đạt thành tựu đáng khích lệ, điều thể thơng qua mức tăng doanh thu, lợi nhuận năm Tuy nhiên, bên cạnh kết đáng mừng đó, hoạt động bán hàng cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế Do nhu cầu khách hàng ngày cao, biến động thị trường cộng với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành viễn thơng nói chung nên thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, cơng ty cần phải nghiên cứu nhằm tìm giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu kinh doanh Nội dung báo cáo chủ yếu tập trung phân tích ưu điểm hạn chế hoạt động bán hàng quản trị bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh hiệu hoạt động bán hàng công ty Hi vọng đóng góp phần vào công kinh doanh phát triển công ty thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc Trang 68 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S MAI THỊ HỒNG NHUNG TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đặng Đình Hào (1996), Kinh tế thương mại dịch vụ, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân TS TRịnh Trọng Hùng (2013), Slide giảng môn Quản trị Bán Hàng Philip Kotler (2000), Marketing (tài liệu dịch), Nhà xuất Thống Kê Sách giáo trình quản trị tài doanh nghiệp-Tác giả Nguyễn Hải Sản, (2008), NXB Thống kê Giáo trình phân tích kinh doanh, tác giả Nguyễn Văn Công, (2001), NXB ĐH kinh tế quốc dân Giáo trình lý thuyết thực hành kế tốn tài chính, NXB Tài chính, tác giả Nguyễn Văn Cơng Giải pháp nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng: (http://tailieu.vn/tag/giai-phap-nang-cao-hieu-qua-cong-tac-quan-tri-banhang.html) Quy trình bán hàng tối hóa hiệu quả: (http://tailieu.vn/tag/quy-trinh-banhang.html) 10 Báo cáo tài năm 2019, 2020, 2021 Công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng SVTH: Nguyễn Thị Như Ngọc ... nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng Phạm vi nghiên cứu: - công ty. .. trị hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng 2.3.3.1 Về mục tiêu, chiến lược, sách bán hàng công ty Hoạt động thiết lập chiến lược, mục tiêu, sách bán hàng cơng ty TNHH TM & DV Tiến Dũng. .. trường tiềm lớn hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng 2.3.1 Phương thức bán hàng công ty Hiện công ty TNHH TM & DV Tiến Dũng áp dụng